Nouveaux territoires
Sofrecom, The Know-How Network
e-gov : structurer et péréniser la démarche pour le bien de tous
D
e la simple présence sur le web à l’intégration des processus de collaboration pour fluidifier les échanges internes et externes et faciliter la vie des citoyens, Sofrecom fournit les composants (stratégiques, techniques, humains et organisationnels) nécessaires à l’élaboration d’une stratégie d’e-gouvernement cohérente, structurée et pérenne.
Approche informationnelle
Approche managériale
Transformation managériale
Intégration Transaction
Interactivité
Présence Web Information
Téléchargement de formulaires Contact e-mail Information dynamique
Intégration inter-administration
Dématérialisation totale
Bouquets de services
Dématérialisation partielle
Intégration back-office et front-office
© 2014. Sofrecom
MODÈLE DE L’ÉVOLUTION DE LA MATURITÉ E-GOUVERNEMENT
Infrastructure technique Maturité e-gov
© 2014. Sofrecom
NIVEAU DE MATURITÉ E-GOUVERNEMENT
Vision e-gov, missions Stratégie Objectifs stratégiques
Utilisateurs
Entreprises
Citoyens
Administration
Compétences IT
Canaux
Architecture de services
Processus
Business architecture
Standards, normes et organisation
Cadre de sécurité
Cadre d’archivage
Cadre d’interopérabilité
Standards logiciels
Cadre d’e-payment
Cadre d’accessibilité
Cadre d’échange Data
e-gouvernance Infrastructure IT
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Architecture de l’infrastructure
Marketing
Cadre juridique
Communication
e-services
Capacity building
INTERVIEW
Télécoms 2014 : Poser la bonne équation pour renouer avec la croissance
Sofrecom, The Know-How Network
Hicham Saoud Consultant Senior SI – expert e-gov
« L’e-gouvernement constitue aujourd’hui l’un des principaux leviers de la modernisation de la gestion publique et de la transparence administrative. »
Quels sont les enjeux de l’e-gouvernement aujourd’hui dans les pays émergents ? Le e-gouvernement désigne l’utilisation des technologies de l’information et de la communication dans la chaîne de valeur de l’administration publique afin d’améliorer la qualité des services publics rendus aux citoyens et aux entreprises, les conditions de travail des fonctionnaires et l’efficacité des processus administratifs. En s’inscrivant dans l’agenda politique de la plupart des pays émergents, l’e-gouvernement constitue aujourd’hui l’un des principaux leviers de la modernisation de la gestion publique et de la transparence administrative. C’est un formidable tremplin pour le développement socio-économique des territoires, en mettant en place des services électroniques pour le grand public et les entreprises et en transformant les relations entre l’administration publique et ses usagers, entreprises et particuliers. Conscients de l’importance de l’e-gouvernement, de nombreux pays émergents ont mis en place des stratégies et des schémas directeurs e-gouvernement afin de structurer leur démarche, définir la feuille de route et mettre en place les infrastructures institutionnelles, organisationnelles et technologiques nécessaires pour assurer une meilleure transformation de l’administration publique par l’intégration et l’utilisation des technologies de l’information.
Comment les acteurs télécoms se positionnent sur l’e-gouvernement ? Selon les pays, les opérateurs télécoms historiques sont sous la tutelle de ministères des technologies de l’information, et interviennent à ce titre sur les infrastructures réseaux et IT nécessaires à la transformation. La mise en œuvre de l’e-gouvernement nécessite la conjonction de nombreux axes : stratégiques, techniques, organisationnels, juridiques et humains. Un domaine d’intervention privilégié pour Sofrecom, leader de la transformation métiers, réseaux et IT.
des administrés avec un dispositif de communication qui valorise les bénéfices de cette évolution, et des plans de formation à l’informatique et aux TICs pour les fonctionnaires.
Cette transformation passe par un alignement du système d’information avec la stratégie métier de l’administration publique. Sofrecom assiste ainsi les gouvernements pour définir leur stratégie et leurs schémas directeurs en s’appuyant sur des méthodologies et des Frameworks internationaux tels que TOGAF1 et FEA2.
Ce double positionnement, au niveau des études stratégiques et au niveau de la conduite des projets opérationnels fait de Sofrecom l’un des partenaires privilégiés des États.
Cet accompagnement touche à de nombreux aspects : la proposition de mise en place de portails fournissant l’accès aux services publics, le déploiement de plates-formes pour faciliter la création d’entreprises, la généralisation de la messagerie électronique pour les fonctionnaires, la mise en place d’intranets et de plates-formes collaboratives. Mais aussi en matière de gouvernance, en proposant une entité adaptée à la gestion de la digitalisation de l’administration, la mise à niveau des équipements informatiques et des infrastructures télécoms… Et bien sûr l’accompagnement au changement à la fois vis-à-vis
Sofrecom accompagne également les gouvernements dans la déclinaison de leur stratégie en projets opérationnels couvrant aussi bien le domaine des télécoms (réseau, haut débit, data center) que le domaine du SI (cartographie SI, application métier, portails et applications mobiles…)
Comment exploiter toutes les potentialités de l’e-gouvernement ? Le développement rapide des technologies mobiles (3G et l’arrivée de la 4G) ouvre de nouvelles opportunités de développement de la proximité administrative, en termes d’éducation, de santé, d’état civil… Sofrecom met son expérience dans les services mobiles à la disposition des gouvernements pour développer le m-gouvernement avec des services mobiles à valeur ajoutée, comme la déclaration des naissances dans des pays d’Afrique, qui vont de pair avec la démocratisation de l’Internet mobile dans les pays émergents.
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