Regard santé TELUS

ÉDITION ÉTÉ 2016

Juillet 2016

Par Katie LeMoyne, directrice de la gestion des produits

Le retard du Canada en matière d’ordonnances électroniques

Récemment, mon garçon d’un an a eu une infection à l’oreille, alors son pédiatre lui a prescrit des gouttes antibiotiques sur une ordonnance papier. Pour la plupart des Canadiens, il s’agit du cours normal des choses. Toutefois, étant de retour au pays depuis peu après avoir vécu plusieurs années aux États-Unis, j’ai eu l’impression de revenir en arrière. Aux États-Unis, les médecins utilisent couramment les ordonnances électroniques, c’est-à-dire qu’ils transmettent électroniquement les ordonnances à la pharmacie de leurs patients. Le Canada a été très lent sur ce plan et se trouve aujourd’hui nettement en retard par rapport à d’autres pays du Commonwealth. Le taux d’utilisation des ordonnances électroniques par les médecins atteint 88 % au Danemark, 80 % en Australie et près de 50 % au Royaume-Uni. La société américaine Surescripts a indiqué que son réseau a enregistré en 2014 plus de transactions qu’American Express (6 milliards) et PayPal (4,2 milliards). Je me suis donc rendue à la pharmacie avec mon ordonnance papier, puis j’ai fait la file avec mon fils pour la déposer. La dame devant nous voulait ramasser les médicaments pour deux ordonnances, mais la pharmacie n’en avait préparé qu’une seule. Après de nombreuses recherches dans les dossiers, le technicien en pharmacie a fini par trouver l’ordonnance mal classée et a demandé à la dame d’attendre encore pendant qu’on préparait celle-ci. Lorsque mon tour est venu, j’ai remis l’ordonnance de mon fils au technicien en pharmacie, qui m’a dit qu’il y avait au moins 30 minutes d’attente. Je me suis alors promenée impatiemment dans le magasin avec mon bébé en pleurs, contrariée par ce piètre service. Mais, à bien y penser, s’agit-il vraiment d’un piètre service, ou les pharmacies sont-elles aussi à la merci de la méthode de prescription rétrograde en place au Canada?

[...] les pharmacies sont-elles aussi à la merci de la méthode de prescription rétrograde en place au Canada?

Repenser le service à la clientèle Mon expérience à la pharmacie, aussi frustrante soit-elle, est assez courante au Canada. La transmission directe d’une ordonnance à la pharmacie par un médecin change complètement l’expérience du patient. La pharmacie peut alors exécuter l’ordonnance avant l’arrivée du patient. Certaines avisent même le patient lorsqu’il peut passer prendre ses médicaments. Il est même déjà arrivé que la pharmacie m’appelle parce que mes médicaments étaient prêts, alors que je n’avais pas encore quitté le bureau du médecin! En outre, certaines chaînes de pharmacies américaines offrent un service à l’auto. Lorsque je vivais aux États-Unis, mes échanges avec le personnel de la pharmacie étaient axés sur les conseils relatifs à la prise de médicaments et non sur les délais d’attente.

Renforcer la sécurité des patients Non seulement les ordonnances électroniques ont un côté pratique incomparable pour les patients, mais elles ont également une incidence positive sur des aspects beaucoup plus sérieux. Elles peuvent améliorer la qualité des soins fournis aux patients ainsi que la sécurité des médicaments.

Les ordonnances électroniques améliorent la qualité des soins fournis aux patients ainsi que la sécurité des médicaments.

Selon une étude américaine, les ordonnances électroniques ont entraîné une hausse de 10 % de leur exécution, ce qui se traduit par une plus grande adhésion au traitement par le patient.

Le Canada, prêt pour les ordonnances électroniques Il y a bien peu de choses qui empêchent le Canada d’aller rapidement de l’avant avec les ordonnances électroniques. 1. Nous avons la technologie – la grande majorité des médecins au pays utilisent maintenant les DME. 2. Nous avons l’appui du secteur clinique – l’Association médicale canadienne et l’Association des pharmaciens du Canada se sont prononcées publiquement en faveur des ordonnances électroniques. 3. Les patients veulent des technologies numériques en santé et une meilleure intégration des soins. En fait, selon une étude, 89 % des citoyens canadiens estiment que les technologies numériques en santé entraineront des meilleurs soins. J’ai hâte au jour où je pourrai sortir du bureau du médecin sans papier, me rendre à la pharmacie et ramasser mon ordonnance déjà préparée. Je suis convaincue que les pharmaciens ont, quant à eux, hâte au jour où les parents comme moi, chargés de bébés qui hurlent, ne les fixeront plus avec impatience pendant qu’ils attendent leurs ordonnances!

AST1338_07_2016

On estime qu’environ 30 % des ordonnances rédigées à la main au Canada ne sont pas exécutées.

Le non-respect des ordonnances (le patient ne la fait pas préparer ou ne prend pas les médicaments comme prescrit) entraîne des complications et serait à l’origine de 5 % des hospitalisations au Canada.

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