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Business Activity Monitoring Maîtrisez le fonctionnement de vos processus clés métiers et IT en temps réel Pour garantir les niveaux de service attendus par leurs clients, les opérateurs investissent massivement dans le pilotage de leur processus. Mais le plus souvent les outils de supervision de la performance des solutions IT et réseau ne permettent pas aux collaborateurs en front office d’identifier les actions qui leur permettraient d’améliorer la qualité de service délivrée à leurs clients.
Pour aller au-delà de la supervision technique et vous offrir une visibilité à 360° sur vos flux métiers sensibles, nous proposons une approche de bout en bout : depuis la cartographie de vos processus et la définition de votre stratégie de monitoring, jusqu’à l’implémentation de votre solution de Business Activity Monitoring (BAM), pour sécuriser et optimiser vos processus critiques.
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Misez sur la qualité de l’expérience client
La satisfaction de vos clients joue un rôle primordial dans l’amélioration de votre image de marque et la fidélité de vos clients. Pour l’accroître, vous devez être au rendez-vous de la performance opérationnelle : prévenir les dysfonctionnements de votre activité et augmenter votre réactivité en cas de problème. Le BAM vous offre une visibilité en temps réel du déroulement des flux clés tels que les chaînes de provisioning, d’activation de service ou de facturation. La vision 360°des processus que nous vous proposons de mettre en œuvre vous aide à fiabiliser les applications et les flux fondamentaux pour le développement et la pérennité de votre activité.
Part of the Orange group
Offres
L’opérateur Orange a fait appel à Sofrecom pour optimiser les processus de livraison de sa box multiplay et des services associés (VoIP, TV, Internet). Un double objectif : optimiser les délais de mise en fonctionnement, et minimiser les coûts de production et de service après-vente. Le traitement moyen d’une commande a été ramené de 6 à 2 semaines conformément aux objectifs. Le système est utilisé aussi bien par les gestionnaires en local qu’au niveau national.
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Améliorez votre efficacité
Le BAM vous offre une transparence sur le déroulement de vos activités métiers, via une supervision pertinente de vos processus critiques et à l’analyse des tendances. La mise en place d’une solution BAM vous aide à réagir au plus tôt en cas d’incident. Nous vous aidons à obtenir en temps réel un résumé de la situation de vos activités métiers. En cas de dérive, le système d’alarme vous permet de réagir, avant que votre performance ne se dégrade et se traduise par une baisse de qualité perceptible par vos clients. 3
Optimisez vos coûts opérationnels
Un monitoring efficace de vos processus métiers vous permet d’améliorer votre performance opérationnelle. Vous pouvez mesurer la performance de vos systèmes, de vos équipes et de vos partenaires en adaptant efficacement votre pilotage métiers et votre service opérations IT.
Vous êtes informés en temps réel des dysfonctionnements, de la formation des files d’attente, et donc des risques de ne pas atteindre vos seuils de performance. En informant vos clients des incidents identifiés, vous réduisez le nombre d’appels traités en service après-vente. En automatisant le monitoring, vous optimisez les coûts de suivi opérationnel des processus métiers. 4
Sécurisez en continu vos processus
Notre analyse basée sur l’historique et les tendances de vos indicateurs clés va générer une amélioration en continu de vos processus critiques : en révélant les causes racines des incidents, et en appliquant les correctifs adaptés, pour un bénéfice long terme. Vous faites évoluer vos systèmes informatiques et adaptez l’organisation de vos équipes : pour mieux anticiper les futurs incidents et optimiser votre gestion du risque.
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Droits photos Sofrecom
Supervision du processus de commande/activation/ livraison d’une box multiplay
Jan 9, 2012 - Set up Business Process Monitoring in SAP Solution Manager ...... An Intermediate document (IDoc) is a container for exchanging data between R/3, R/2 and non-SAP ...... J2EE Adapter Engines (as of Release 3.0, there may be several) ....
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of the device. Le présent appareil est conforme aux CNR d'Industrie Canada applicables aux appareils radio exempts de licence. L'exploitation est autorisée aux deux conditions suivantes: (1) L'appareil ne doit pas produire de brouillage, et. (2) L'ut
dans le système d'information de l'opérateur afin de stocker et d'activer automatiquement les services. En plus de l'application, Sofrecom propose une formation ...
e. ât) where q is the initial quantity of the injected drug. 1. (a) Find the derivative of f. (b) Determine where f creases and where f decreases. (c) Find the absolute ...
Aug 21, 2011 - about in class. It depends on the weather but it could be football, volleyball, tennis, arts and crafts, drama, table tennis, basketball or swimming.
13 janv. 2017 - au service de l'innovation et la transformation de plus de 200 clients dans le monde ... de l'évènement, est son « atout le plus important ».
3.1.1 Perceived strengths, opportunities and benefits of using EM................................ 21 .... 5.4 The end of EM: de-installation and uplifts of equipment . ...... the cost of the electricity used by the equipment during the monitoring per
Director answers the need for more efficient ... for a maintenance window or get approvals for changing the .... GigaBit SX Fiber In-Line Module: DNM-200.
de vérification supplémentaires pour construire une fenêtre complète sur l'activité réseau potentiellement dangereuse. Grâce à l'ajout de la surveillance de ...
6.2.1 Judicial discretion and 'Special Sheriffs': differences in responses....................... 48 ..... Intensive Support and Monitoring Service (order for children aged under. 16) ..... provide an element of structure to support the completion of
No State submitted a report at the 15th session. 9. ... French and French inspired Law and the Development of Lawâ on 13 May ..... 238 61 2137 (Residence).
Enterprises have been utilizing Tap solutions for network traffic access for many years. Traffic capture, analysis, replay, and logging are now part of.
the Minnesota Department of Transportation and in part by the National. Science ... assumptions on the models in order not to restrict our tracker to a single class ...
crease the binding of nuclear proteins to the NF- B site. These data suggest that ... the downstream portion of the iNOS 5-flanking sequence. ( 85GGGACTCTCC .... to IL-1Ã stimulation. Localization of IL-1Ã-responsive Elements within the iNOS.
