étude révisée en janvier 2015
INTERFLORA : CUSTOM AUDIENCE ET LOOKALIKE AUDIENCE DE FACEBOOK POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS DE VENTES
MISSION
CHALLENGE
UN PLAN MEDIA INNOVANT, CLÉ DU SUCCÈS DE LA FÊTE DES MÈRES 2013
SÉDUIRE LES ANCIENS ACHETEURS ET RECRUTER DE NOUVEAUX CLIENTS
Pour Interflora.fr, leader de la transmission florale en ligne, certaines périodes conditionnent l’atteinte des objectifs annuels. En 2012, la fête des mères avait été un succès. Un an après, la concurrence s’intensifie et Interflora se doit d’être toujours plus inventif pour accroitre son avance et ses parts de marché.
Interflora souhaite convaincre les acheteurs de 2012, très susceptibles d’acheter une nouvelle fois en 2013. Ces clients présentent un profil particulier, parce qu’ils sont très sensibles à l’événement sans être nécessairement acheteurs réguliers. L’annonceur a donc missionné Keyade d’identifier les moyens de cibler des internautes au profil similaire, afin d’augmenter les ventes à moindre coût.
Pour que la fête des mères soit encore une réussite en 2013, la campagne de promotion est primordiale. Keyade doit à la fois capitaliser sur les enseignements du plan média de l’année passée mais aussi se tourner vers les nouveaux formats des régies publicitaires pour dessiner un dispositif à la fois original, puissant, et surtout, efficace.
Facebook apparaît comme l’outil idéal, par ses fonctions de ciblage social avancées. Il apparait donc intéressant pour Interflora de pouvoir s’adresser à cette gigantesque communauté, et plus particulièrement aux utilisateurs présentant le même « profil acheteur » que ses clients.
Sophie Balcon Directrice Web « Keyade a su tirer parti du potentiel de ces nouvelles fonctionnalités Facebook en les intégrant à un plan média soucieux de répondre à nos problématiques. Les performances des campagnes Facebook en font un levier incontournable de l’acquisition lors de périodes clés comme la fête des mères. »
INTERFLORA : CUSTOM AUDIENCE ET LOOKALIKE AUDIENCE DE FACEBOOK POUR ATTEINDRE LES OBJECTIFS DE VENTES
SOLUTION
RÉSULTATS
CUSTOM AUDIENCE & LOOKALIKE AUDIENCE DE FACEBOOK
+16% DE VENTES
Un principe simple est à la base des formats Custom Audience et Lookalike Audience de Facebook : capitaliser sur les clients d’aujourd’hui pour acquérir les clients de demain.
Custom Audience et Lookalike Audience ont joué un rôle essentiel dans la performance des campagnes Facebook d’Interflora pour la fête des mères 2013. La seule mise en place de la Custom Audience a permis de multiplier par 10 le retour sur investissement, avec une progression de 16 points du taux de conversion. Elle s’affiche comme un complément essentiel aux campagnes de réactivation email. Côté Lookalike Audience, le ROI sur les profils similaires est 3 fois supérieur à la rentabilité observée sur un ciblage simple. Dans les deux cas, le panier moyen est en augmentation.
Keyade propose donc la mise en place de ces deux nouvelles fonctionnalités Facebook. La première, Custom Audience, identifie l’ensemble des profils Facebook déjà clients d’Interflora, en établissant une correspondance entre les adresses email des acheteurs de l’annonceur en 2012 et la population Facebook. Cette opération est réalisée par l’annonceur, les données sont cryptées. Keyade peut ensuite cibler l’ensemble de ces anciens clients par la publicité sur le réseau social. Une fois la Custom Audience mise en place, la Lookalike Audience permet d’identifier les profils similaires à ceux initialement ciblés. Il devient ainsi possible de diffuser un message publicitaire adapté à une population plus large et très qualifiée.
Et Sophie Balcon, Directrice Web d’Interflora, d’ajouter: « Keyade a su tirer parti du potentiel de ces nouvelles fonctionnalités Facebook en les intégrant à un plan média soucieux de répondre à nos problématiques. Les performances des campagnes Facebook en font un levier incontournable de l’acquisition lors de périodes clés comme la fête des mères. »
+16%
DE VENTES
Leader de la transmission florale, Interflora réalise l’envoi de fleurs 7 jours sur 7 en France et dans le monde. Son offre repose sur un large choix de bouquets ou la possibilité de réaliser une composition florale personnelle. Aujourd’hui, Interflora regroupe près de 45 000 membres dans 145 pays qui expédient plus de 30 millions de bouquets par an.
Keyade est une agence spécialisée dans l'achat média online à la performance (Keyade Agency) et sa conversion, avec des services et technologies dédiés (Madmetrics). Née en 2006, Keyade opère dans plus de 80 pays, depuis ses deux bureaux de Paris, France, et Dubaï aux Emirats Arabes Unis. Elle compte parmi ses clients Redoute, OLX, Meetic, Air France, Vente Privée, Jumeirah, Interflora ou encore Belambra et Parrot. En 2014, Keyade rejoint GroupM/WPP. Siège social : Keyade, 8 rue du Sentier, 75002 Paris – France SAS au capital de 49 481 euros, immatriculée au RCS Paris B 490 339 207 – N° CNIL : 1244457
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