www.salesforce.com Présentation Générale de la Société
Solutions CRM en mode SaaS / On Demand
Fondé en 1999, Salesforce.com s’est spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client en mode SaaS. Les solutions d'automatisation des forces de vente de Salesforce.com permettent à plus de 55 400 entreprises et 1,5 million d'abonnés dans le monde de gérer leur personnel et leurs processus grâce à un spectre de fonctionnalités étendu et personnalisable.
Les solutions de Salesforce.com permettent d'optimiser l'intégralité des activités commerciales. Les principaux modules concernent :
L’offre de cloud computing Force.com vient compléter l’offre de Salesforce.com en augmentant ses possibilités par le développement de fonctionnalités spécifique. Chiffres Clés Date de création
1999
Siège social
San Francisco Etats-Unis
Nombre de collaborateurs à fin 2009
3 300 dans le monde
Chiffres d’affaires 2009 (monde)
1 077 Md$
Président
Marc Benioff
Md$ : milliards de dollars
Caractéristiques des Offres CRM Commercialisées
Licence logicielle Hébergement mutualisée d’une solution logicielle acquise en mode licence Hébergement dédiée d’une solution logicielle acquise en mode licence
Services Complémentaires Associés Conseil
Paramétrage personnalisé
Intégration*
Formation
Support et hotline
La gestion de la qualité des données qui permet d'éliminer des erreurs telles que les doublons dans les contacts, les comptes et les pistes, qui faussent les analyses, altèrent les prévisions et retardent les ventes. De plus, l’offre de Salesforce.com en matière de CRM permet :
Application en ligne reposant sur des architectures de type client serveur exploitées via un client web, nécessitant un seul environnement d'exploitation ou isolé pour fonctionner correctement : approche « instance unique » ou « single tenant »
* Via des partenaires
La gestion des activités par leur organisation et leur coordination avec des rapports d'activité fournissant des aperçus actualisés des opérations en cours dans l’entreprise ; L’analyse et la prévision des ventes par un aperçu en temps réel via des tableaux de bord aisément personnalisables et des prévisions ;
Modes de Commercialisation
Application en ligne qui apporte ses propres éléments d'isolement permettant de partager le même système cœur ou de le partager entre plusieurs entreprises locataires : approche « multitenant » ou « multilocataires »
La gestion des opportunités par une collaboration plus rapide permettant de gagner en productivité, d’avoir une meilleure visibilité des pipelines et de conclure davantage d'affaires grâce à un emplacement unique de mise à jour des données sur les prospects, de suivi des étapes importantes et d'enregistrement de toutes les interactions en rapport avec une affaire ; La gestion des comptes et des contacts avec une vision globale de chaque client et contact pour l'ensemble des utilisateurs ;
Source : Salesforce.com
Application en ligne hébergée en mode mutualisé et fonctionnant dans un même environnement d'exploitation sans entrer en conflit avec d'autres : approche « multi-instances »
La gestion des pistes qui permet de gérer, surveiller et distribuer les prospects aux commerciaux adéquats ;
Source : MARKESS International
La personnalisation puisque Salesforce CRM SFA est conçu pour s'adapter sur mesure au modèle commercial de l’entreprise, à ses produits et services, ainsi qu'à ses méthodes et canaux de vente. Les commerciaux peuvent personnaliser leur interface et les développeurs et professionnels informatiques disposent d'une palette complète d'outils de personnalisation, d’extension et de développement approfondis ; L’intégration simple et étendue à n'importe quel système ou application d'entreprise (SAP, Oracle, Microsoft, autres logiciels de vente tiers) ; La gestion des processus d’approbation et de workflow personnalisables en fonction d'événements professionnels.
Référentiel de Pratiques « CRM : Clés de Succès des Solutions SaaS / On Demand » Edition 2010
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L’offre de CRM Salesforce Sales Cloud 2
Source : Salesforce.com
Références Majeures
Disponibilité et Qualité de Service (SLAs) Les principaux engagements de Salesforce en matière de SLA sont :
Organisation
Détail du Projet
K par K
Utilisation de Salesforce.com pour la gestion d’un centre d’appel de 15 télé-opérateurs et 2 superviseurs. Gestion de 150 000 appels entrants par an, convertis en 20 000 rendezvous. Couplage de la solution au site web pour proposer un web call-back, et à une solution d’envoi automatique de SMS.
Esker
Suivi et gestion des interactions clients dans 50 pays par 180 utilisateurs dans le monde. Mise en œuvre en 8 langues et intégration avec SAP en 90 jours, avec un taux d’adhésion élevé des utilisateurs.
Salesforce.com a développé un réseau de partenaires afin d’accompagner les entreprises dans la mise en place de leur solution CRM SaaS.
ALD (Groupe Société Générale)
ALD utilise Sales et Service Cloud pour une vision 360° de ses clients
La Poste
Les principaux partenaires de Salesforce.com sont Accenture, Deloitte, Capgemini, Logica, CSC, B&D, IBM, AVS, Kerensen, Axoa, Neoxia, Pragma Consulting et Softcomputing.
Plusieurs entités de La Poste utilisent Sales, Service et Custom Cloud
Legrand
Le groupe Legrand a déployé pour son service commercial et son centre d’appel les solutions Salesforce.
Une certification ISO 27001 de la sécurité ; Une disponibilité de 99,9% ; Une mise à jour en cinq mnutes ; Une intégration temps réelle prouvée avec plus de 100 millions de requêtes API par jour ; Un environnement de développement de type bac à sable en temps réel ; Trois data-centers interconnectés avec un plan de reprise d’activité. Principaux Partenaires des Offres
Source : Salesforce.com
Pour plus de précisions, contactez : Pierre-Olivier Chotard Directeur Marketing France
[email protected] Salesforce.com France – 54-56 Avenue Hoche – 75008 Paris Tél. 01 56 60 59 00
SS09I – Salesforce.com
Mars 2010
Référentiel de Pratiques « CRM : Clés de Succès des Solutions SaaS / On Demand » – Edition 2010 © Copyright 2010 – MARKESS International Pour toute information www.markess.fr – 01 56 77 17 77
