crmondemand.oracle.com Présentation Générale de la Société
Solutions CRM en mode SaaS / On Demand
Premier acteur mondial de progiciels, Oracle est un acteur important du monde de la gestion de la relation client avec ses logiciels Siebel et CRM On Demand. Fort de plus d’une expérience de plus de 15 ans dans le domaine de la gestion de la relation client, de plus de 5 000 clients CRM dont 2 000 pour les solutions On Demand, représentant plus de 5 millions d’utilisateurs à travers le monde et 100 millions d’utilisateurs en selfservice, Oracle est un des leaders du marché du CRM. Chiffres Clés Date de création
1977
Siège social
Redwood Shores Etats-Unis
Nombre de collaborateurs à fin 2009
84 000
Chiffres d’affaires 2009
23,3 Md$
CEO
Lawrence J. Ellison
Md$ : milliards de dollars
Les solutions CRM en mode SaaS d’Oracle permettent aux différentes fonctions de l’entreprise d’optimiser leur façon de travailler, par exemple : Le marketing en permettant de gérer les campagnes clients ou prescripteurs, générer plus de leads, adresser de nouveaux marchés, mieux cibler, optimiser la base installée… ; Le département vente en accroissant l’efficacité commerciale, améliorant la connaissance des clients et des prescripteurs, gérant au mieux le cycle de vente, en apportant une meilleure connaissance des concurrents et partenaires, en gérant les workflows… ; Les services de gestion de help desk interne, afin de répondre plus vite et mieux aux clients, mesurer la satisfaction, fidéliser, gérer des bases de connaissance et affecter automatiquement les tâches.
Source : Oracle
Caractéristiques des Offres CRM Commercialisées Modes de Commercialisation
Les solutions de « business intelligence » associées vont aussi permettre de piloter l’activité et d’analyser les données afin de prendre plus vite les bonnes décisions. Des solutions métier verticales vont pouvoir adresser les besoins spécifiques à certains secteurs d’activités tels que :
Licence logicielle Hébergement mutualisée d’une solution logicielle acquise en mode licence
Les assurances en bénéficiant de l’expertise de plus de dix ans d’Oracle dans ce secteur ;
Hébergement dédiée d’une solution logicielle acquise en mode licence Application en ligne hébergée en mode mutualisé et fonctionnant dans un même environnement d'exploitation sans entrer en conflit avec d'autres : approche « multi-instances »
Application en ligne reposant sur des architectures de type client serveur exploitées via un client web, nécessitant un seul environnement d'exploitation ou isolé pour fonctionner correctement : approche « instance unique » ou « single tenant »
L’automobile avec des fonctionnalités prêtes à l'emploi pour soutenir les processus métier essentiels et propres à l'industrie automobile ;
La gestion de patrimoine pour aider plus rapidement à la création de valeur ;
Les hautes technologies afin d’unifier le marketing, les ventes et les services à l'aide des meilleures pratiques de ce marché ;
Conseil
Paramétrage personnalisé
Les sciences biologiques pour permettre aux commerciaux d’exploiter les meilleures pratiques de relation client de ce secteur.
Intégration
Formation
Support et hotline
Application en ligne qui apporte ses propres éléments d'isolement permettant de partager le même système cœur ou de le partager entre plusieurs entreprises locataires : approche « multitenant » ou « multilocataires » Services Complémentaires Associés
* via des partenaires
Source : MARKESS International
La solution Oracle CRM On Demand est : Facile à paramétrer ; Facile à automatiser, afin de dégager les collaborateurs de l’entreprise des opérations qui possèdent le moins de valeur ajoutée ; Facile à intégrer avec le système d’informations existant de l’entreprise.
Référentiel de Pratiques « Clés de Succès des Solutions CRM en Mode SaaS » Edition 2010
www.markess.fr © Copyright 2010 – MARKESS International
Oracle CRM On Demand
Source : Oracle
Références Majeures
Disponibilité et Qualité de Service (SLAs) Le centre d’hébergement d’Oracle :
Organisation Dassault Systemes
Est certifié « Safe Harbor » ; Satisfait à la norme ISO/IEC 17799 ;
Est disponible selon un engagement standard à 99,5%. Compass Group
Projet européen regroupant plus de 1 000 utilisateurs dans 10 pays, en cohérence avec la stratégie métier du groupe. Automatisation des forces de vente (gestion de clients, gestion affaires, collaboration intervendeurs & départements, reporting hiérarchique, marketing opérationnel).
Thales
Projet inter-entités regroupant plus de 1 500 utilisateurs. Automatisation des forces de vente (communication inter-vendeurs, gestion d’affaires, gestion de comptes, reporting hiérarchique), synchronisation avec la messagerie et intégration de la mobilité.
Principaux Partenaires des Offres Afin d’accompagner les entreprises dans la réussite de leur projet CRM, Oracle a développé une communauté de plus de 19 000 partenaires à travers le monde. Il s’agit de :
Utilisation d’Oracle On Demand comme support de la nouvelle organisation commerciale. Déploiement rapide auprès de 600 utilisateurs pour l’automatisation des forces de ventes (gestion des territoires, gestion d’affaires, reporting hiérarchique).
Est audité SAS70 ;
Ce service d’hébergement de pointe bénéficie d’un engagement et de l’excellence opérationnelle d’un interlocuteur unique.
Détail du Projet
Fournisseurs indépendants de logiciels ; Revendeurs ; Intégrateurs.
Source : Oracle
Pour plus de précisions, contactez : Virgine Croiset Responsable Avant-Vente CRM
[email protected]
Laurent Fontaine Directeur des Ventes CRM On Demand Europe du Sud
[email protected]
Oracle – 15, boulevard Charles de Gaulle – 92715 Colombes cedex Tél. 01 57 60 20 20 SS09I – Oracle
Mars 2010
Référentiel de Pratiques « Clés de Succès des Solutions CRM en Mode SaaS » – Edition 2010 © Copyright 2010 – MARKESS International Pour toute information www.markess.fr – 01 56 77 17 77
