Téléphone IP ShoreTel 930D Guide de l’utilisateur du combiné

17-08-2014

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Informations sur la version Guide de l’utilisateur du téléphone IP ShoreTel 930D Réf. : 800-1805-01 Date : 17-08-2014

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Table des matières Avant de commencer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 À propos de ce guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Documents connexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre 1

7 7 8 8

Prise en main. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 Présentation de votre nouveau téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Déballage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Installation et chargement de la batterie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Fixation du clip ceinture (en option) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Branchement d’un casque (en option) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Connexion (si nécessaire) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Présentation du téléphone IP930D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Touches de fonction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Vues latérales du combiné . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Écran d’affichage du téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Mise sous tension du combiné . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Activation du rétroéclairage après une période d’inactivité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Utilisation des touches programmables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Utilisation du contrôleur quatre directions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Exemple - Consultation de l’historique des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Exemple - Numérotation rapide à partir d’une touche d’apparence ligne . . . . . . . . . . 19 Sélection de la langue du combiné . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Verrouillage automatique du clavier en cas d’inactivité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Configuration des sons du clavier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Sélection d’un réglage de vibration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Configuration d’une alerte sonore en cas de signal faible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Configuration d’une alerte de chargement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Désactivation de la sonnerie pendant la charge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Vérification du niveau de la batterie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Guide des icônes d’état . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 États des voyants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

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Table des matières

Chapitre 2

Gestion des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Procédures de base de gestion des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procédure à suivre pour passer des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilisation du combiné . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilisation du haut-parleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilisation d’un casque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aperçu de l’affichage au cours d’un appel sortant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procédure à suivre pour répondre aux appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aperçu de l’affichage au cours d’un appel entrant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procédure à suivre pour répondre à un appel via le combiné . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procédure à suivre pour répondre à un appel via le haut-parleur . . . . . . . . . . . . . . . . Procédure à suivre pour répondre à un appel via un casque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Envoi d’un appel à la messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Déviation d’un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procédure à suivre pour répondre à d’autres appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transfert d’un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procédure à suivre pour établir un appel conférence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Affichage ou suppression des participants à la conférence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilisation de l’interphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mise en attente ou reprise d’un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recomposition d’appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilisation des commandes audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Réglage du volume de la sonnerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Réglage du volume du combiné . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Réglage du volume du casque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Réglage du volume du haut-parleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Désactivation du son d’un appel en cours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Options disponibles pour configurer le combiné . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modification du mode de gestion des appels et du renvoi d’appels . . . . . . . . . . . . . . . . . Modification de la préférence de décrochage automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modification de la sonnerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programmation de vos touches personnalisées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modification de l’état de l’agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilisation de l’annuaire pour rechercher des numéros et passer des appels . . . . . . . . . . . . . Gestion des appels à l’aide des fonctions avancées ou optionnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Touches personnalisées programmables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bridged Call Appearances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Écoute discrète/Intervention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Supervision de poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procédure à suivre pour répondre à un appel sur un poste supervisé . . . . . . . . . . . . Annonce confidentielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prise de la sonnerie de nuit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Basculement de l’état des groupements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Annonce sur haut-parleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilisation de l’annonce de groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Parcage et récupération d’appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Logiciel ShoreTel Communicator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Web Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Guide de l’utilisateur du combiné

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Téléphone IP ShoreTel 930D

Table des matières

Chapitre 3

Utilisation de la messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 Description des indicateurs de la messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Connexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Connexion à partir de votre téléphone ShoreTel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Connexion à partir d’un autre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Connexion à partir d’un téléphone externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilisation du menu de la messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consultation et gestion des nouveaux messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Envoi de messages à partir de la messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consultation des messages sauvegardés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Accès aux options de la boîte vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Déconnexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Retour au standard automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transfert à l’assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consultation de l’état de la boîte vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Procédure à suivre pour laisser un message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre 4

Résolution des problèmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Problèmes et solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Affichage des informations concernant le téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Informations d’état . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aide-mémoire des raccourcis du téléphone IP930D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Chapitre 5

43 44 44 44 44 44 44 45 46 46 48 48 48 49 49

51 52 54 55

Informations importantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Batterie et adaptateur secteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Informations concernant la batterie rechargeable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Informations relatives à l’exposition aux radiofréquences (RF) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Téléphone IP ShoreTel 930D

Guide de l’utilisateur du combiné

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Table des matières

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Guide de l’utilisateur du combiné

Téléphone IP ShoreTel 930D

Avant de commencer Les sujets suivants sont abordés dans cette préface : 

À propos de ce guide à la page 7



Documents connexes à la page 8

À propos de ce guide Ce guide s’adresse à toutes les personnes qui installent, gèrent ou utilisent le téléphone IP ShoreTel 930D. Ce guide explique en détail comment installer et utiliser le combiné IP930D.

Organisation Ce document est divisé en plusieurs chapitres : 

Chapitre 1, Prise en main à la page 9, explique comment installer le combiné et fournit un aperçu des fonctions et des réglages.



Chapitre 2, Gestion des appels à la page 27, explique comment utiliser le combiné pour la gestion des appels.



Chapitre 3, Utilisation de la messagerie vocale à la page 43, fournit des informations sur le menu de la messagerie vocale et les fonctions associées.



Chapitre 4, Résolution des problèmes à la page 51, explique comment identifier et résoudre les problèmes.



Chapitre 5, Informations importantes à la page 57, explique comment utiliser les batteries et l’adaptateur secteur, et fournit des informations sur la conformité aux normes d’exposition aux rayonnements.

Publications techniques

Guide de l’utilisateur du combiné

7

Avant de commencer

Conventions

Conventions Les conventions typographiques suivantes sont utilisées dans ce document : Convention

Signification

Caractères gras

Nom des objets de l’interface, notamment des touches et des menus.

Caractères bleus

Références croisées avec des liens hypertextes. Cliquez sur le texte bleu pour accéder à la section indiquée. Tous les chapitres possèdent une liste de sections sous forme de liens hypertextes. Remarque : les entrées de la table des matières sont également des liens, bien qu’elles ne soient pas de couleur bleue.

Documents connexes Les documents suivants sont également disponibles :

8



Guide de planification et d’installation du téléphone IP ShoreTel 930D



Guide de l’utilisateur de la station de base et du répétiteur du téléphone IP ShoreTel 930D

Guide de l’utilisateur du combiné

Publications techniques

CHAPITRE

1.

Prise en main

Ce chapitre comprend les sections suivantes : 

Présentation de votre nouveau téléphone à la page 9



Présentation du téléphone IP930D à la page 14

Présentation de votre nouveau téléphone Cette section explique comment installer votre nouveau téléphone IP ShoreTel 930D.

Déballage Vérifiez que tous les articles suivants sont inclus dans l’emballage du combiné : 

1 x combiné IP930D



1 x batterie



1 x socle de chargement



1 x adaptateur secteur avec prise



1 x clip ceinture

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Guide de l’utilisateur du combiné

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Prise en main

Installation et chargement de la batterie

Installation et chargement de la batterie 1. Retirez le couvercle de la batterie en appuyant sur le repère horizontal, puis en faisant glisser le couvercle vers le bas.

2. Insérez la batterie en plaçant les contacts de la batterie face à la partie inférieure du combiné. Insérez tout d’abord l’extrémité inférieure de la batterie.

3. Appuyez sur la batterie pour la mettre en place. 4. Replacez le couvercle et faites-le glisser vers le haut pour le fixer.

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Guide de l’utilisateur du combiné

Téléphone IP ShoreTel 930D

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Prise en main

Installation et chargement de la batterie

5. Raccordez l’adaptateur secteur au connecteur du socle de chargement et faites passer le câble dans le guide-câble afin que le socle de charge soit bien à plat sur une surface horizontale.

6. Insérez la prise secteur adaptée à votre prise de courant dans l’adaptateur secteur en la faisant glisser. Branchez l’adaptateur secteur sur la prise de courant.

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1

Prise en main

Fixation du clip ceinture (en option)

7. Placez le combiné sur le socle de chargement en orientant l’écran face à vous. L’écran d’affichage du combiné et le voyant de charge bleu s’allument. La première fois que vous utilisez la batterie, il est nécessaire de laisser le combiné sur le socle de chargement pendant au moins 10 heures avant d’utiliser le combiné. Avant de pouvoir utiliser le combiné, vous devez l’enregistrer sur le système. Contactez votre administrateur système si l’indication « Recherche... », « Non enregistré » ou Aucun service » s’affiche sur l’écran du combiné. Remarque N’exposez pas le combiné ou le socle de chargement à la lumière directe du soleil. La batterie, qui est munie d’un détecteur de température intégré, cessera de se charger si la température est trop élevée.

Fixation du clip ceinture (en option) Alignez les orifices de part et d’autre du combiné en orientant vers le bas l’ouverture du clip. Appuyez sur le clip pour le mettre en place.

Branchement d’un casque (en option) Vous pouvez brancher un casque filaire sur la prise 2,5 mm sur le côté du combiné, comme illustré ci-dessous. Il est recommandé d’utiliser le casque mains libres Panasonic KX-TCA60 avec le combiné IP930D (casque non fourni). Remarque Si vous souhaitez utiliser un casque pour gérer la plupart de vos appels, il est conseillé de configurer le casque comme chemin audio par défaut. Reportez-vous à la section Modification de la préférence de décrochage automatique à la page 36.

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Prise en main

Connexion (si nécessaire)

Connexion (si nécessaire) Si vous utilisez votre téléphone pour la première fois et qu’aucun numéro de poste ne lui a été affecté, l’indication « Disponible » s’affiche sur l’écran. Dans cet état, vous pouvez passer des appels, mais ne pouvez pas en recevoir. Vous devez vous connecter, modifier votre mot de passe, enregistrer votre nom et affecter votre numéro de poste à ce téléphone. Procédez comme suit : 1. Appuyez sur la touche #, puis sur la touche Haut-parleur. 2. Entrez le numéro de poste que vous a attribué l’administrateur système. 3. Si votre administrateur système vous a attribué un mot de passe, saisissez-le à cette étape (sinon, saisissez le mot de passe par défaut, 1234). Appuyez sur la touche #. 4. Saisissez un nouveau mot de passe, puis appuyez sur la touche #. (Contactez votre administrateur système pour connaître la longueur minimale du mot de passe.) Confirmez le mot de passe en le saisissant à nouveau. 5. Appuyez sur la touche # pour enregistrer votre nom (si vous ne l’avez pas fait précédemment). 6. Appuyez sur l’une des options suivantes : 

Touche # - Accepter



Touche 1 - Réécouter



Touche 2 - Réenregistrer



Touche 3 - Supprimer



Touche * - Annuler

7. Pour affecter votre poste à ce téléphone, procédez comme suit : a. Appuyez sur la touche 7 pour accéder aux options de la boîte vocale. b. Appuyez sur la touche 3 pour réaffecter le numéro de poste. c. Appuyez sur la touche 1 pour affecter votre poste à ce téléphone. d. Mettez fin à l’appel en appuyant sur la touche Fin/Alimentation. Vous êtes à présent connecté et devez voir votre nom et votre numéro de poste s’afficher sur l’écran. Vous pouvez recevoir des appels et consulter la messagerie vocale.

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1

Prise en main

Présentation du téléphone IP930D

Présentation du téléphone IP930D L’illustration ci-dessous fournit un aperçu des composants du téléphone.

Touches de fonction Cette illustration identifie les quatre touches situées sous le clavier.

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Prise en main

Vues latérales du combiné

Vues latérales du combiné

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Prise en main

Écran d’affichage du téléphone

Écran d’affichage du téléphone L’écran d’affichage de votre téléphone indique, entre autres, votre nom et votre numéro de poste, le mode de gestion des appels, l’apparence ligne, les postes supervisés, les appels, la durée de l’appel, les messages vocaux, la date et l’heure, ainsi que les fonctions des touches programmables. Certaines fonctions doivent être configurées par votre administrateur avant d’être disponibles sur l’écran du téléphone. Remarque L’illustration ci-dessous représente un combiné sur lequel différentes fonctions optionnelles ont été configurées, à savoir un poste supervisé et des touches à numérotation rapide. Il est possible que votre téléphone IP930D ne soit pas configuré pour prendre en charge ces fonctions spécifiques.

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Prise en main

Mise sous tension du combiné

Mise sous tension du combiné Pour mettre le combiné sous tension, appuyez sur la touche Fin/Alimentation. Pour le mettre hors tension, maintenez enfoncée la touche Fin/Alimentation jusqu’à ce que l’écran s’éteigne. Par ailleurs, le combiné se met hors tension lorsque vous le placez sur le socle de chargement.

Activation du rétroéclairage après une période d’inactivité Le rétroéclairage de l’écran s’éteint après 40 secondes d’inactivité (votre administrateur peut modifier ce délai). Lorsque le rétroéclairage est désactivé, appuyez sur une touche pour allumer l’écran ; la première touche sur laquelle vous appuyez active le rétroéclairage.

Utilisation des touches programmables Trois touches programmables au bas de l’écran permettent d’accéder à différentes fonctions selon le contexte. Les touches programmables changent en fonction de l’état du téléphone. Par exemple, si votre téléphone est inactif, les touches programmables permettent de modifier des paramètres tels que le mode de gestion des appels. Si un appel est actif sur le téléphone, vous pouvez utiliser les touches programmables pour raccrocher ou parquer l’appel, entre autres. Si plus de trois touches programmables sont disponibles, la touche programmable la plus à droite affiche >>> pour indiquer que certaines touches programmables ne sont pas visibles. Appuyez sur la touche programmable >>> pour parcourir toutes les touches programmables disponibles. Pour sélectionner une touche programmable, appuyez sur la touche située sous le libellé de touche programmable.

Utilisation du contrôleur quatre directions Vous pouvez utiliser le contrôleur quatre directions pour parcourir des listes (notamment l’annuaire et les journaux d’appels) et pour sélectionner l’une des touches d’apparence ligne à l’écran (situées dans la partie supérieure de l’écran). Pour utiliser le contrôleur, vous devez tout d’abord sélectionner/mettre en surbrillance un élément, puis appuyer sur le bouton central pour accéder à cet élément. Remarque Les touches d’apparence ligne sont mises en surbrillance lorsqu’elles apparaissent en noir ; les touches d’apparence ligne non mises en surbrillance s’affichent en bleu.

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1

Prise en main

Utilisation du contrôleur quatre directions

Exemple - Consultation de l’historique des appels Suivez cet exemple pour savoir comment accéder aux options de menu du téléphone IP930D. 1. Appuyez sur la touche Menu. L’écran Menu s’affiche, comme illustré ci-dessous.

Dans cet exemple, l’annuaire est actuellement sélectionné, tel que l’indique le symbole >. 2. Appuyez sur la flèche de direction vers le bas du contrôleur quatre directions pour accéder à l’historique des appels. Vous pouvez également accéder à l’historique des appels en appuyant sur la touche 3 du clavier du combiné.

3. Une fois l’historique des appels sélectionné, appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions ou appuyez sur la touche programmable OK. L’historique des appels s’affiche.

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Prise en main

Utilisation du contrôleur quatre directions

Exemple - Numérotation rapide à partir d’une touche d’apparence ligne Reportez-vous à cet exemple pour savoir comment utiliser les touches d’apparence ligne du téléphone IP930D. 1. Le téléphone doit être inactif. Dans l’illustration ci-dessous, la touche d’apparence ligne la plus à gauche est mise en surbrillance.

2. Appuyez deux fois sur la flèche de direction de droite du contrôleur quatre directions pour mettre en surbrillance la touche d’apparence de numérotation rapide « Domic. ».

3. Appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions pour composer le numéro à numérotation rapide.

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Prise en main

Sélection de la langue du combiné

Sélection de la langue du combiné Pour modifier la langue d’affichage des menus du combiné, procédez comme suit : 1. Appuyez sur la touche Menu pendant environ 3 secondes pour afficher le menu Paramètres. 2. Une fois l’option Langue sélectionnée, appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions. Une liste des langues disponibles s’affiche. 3. Utilisez le contrôleur quatre directions pour mettre en surbrillance la langue souhaitée, puis appuyez sur la touche programmable Sélect. (ou sur le bouton central du contrôleur quatre directions). 4. Appuyez sur la touche Fin/Alimentation pour quitter.

Verrouillage automatique du clavier en cas d’inactivité Vous pouvez configurer le téléphone de façon à verrouiller automatiquement le clavier après une période d’inactivité spécifique. Cette fonction est utile pour éviter de composer un numéro ou d’activer une fonction par inadvertance. 1. Appuyez sur la touche Menu pendant environ 3 secondes pour afficher le menu Paramètres. 2. Utilisez le contrôleur quatre directions pour mettre en surbrillance l’option de menu Sécurité, puis appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions. L’état actuel de la fonction de verrouillage automatique s’affiche. 3. Vous pouvez désactiver cette fonction ou sélectionner un délai de verrouillage des touches en mettant en surbrillance le paramètre souhaité et en appuyant sur la touche programmable Sélect. (ou sur le bouton central du contrôleur quatre directions). Pour déverrouiller le combiné, appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions pendant deux secondes.

Configuration des sons du clavier Vous pouvez configurer le combiné de façon à ce qu’il émette un signal sonore ou un clic chaque fois que vous appuyez sur une touche. Pour modifier ce paramètre, procédez comme suit : 1. Appuyez sur la touche Menu pendant environ 3 secondes pour afficher le menu Paramètres. 2. Utilisez le contrôleur quatre directions pour mettre en surbrillance l’option de menu Audio, puis appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions. 3. Mettez en surbrillance l’option Son touches, puis appuyez sur la touche programmable Sélect. (ou sur le bouton central du contrôleur quatre directions). 4. Mettez en surbrillance le paramètre de votre choix (Aucun, Clic ou Tonalité), puis appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions.

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Prise en main

Sélection d’un réglage de vibration

Sélection d’un réglage de vibration Vous pouvez configurer le combiné de façon à ce qu’il vibre (avec ou sans sonnerie) lorsque vous recevez un appel. Procédez comme suit pour modifier le comportement d’alerte du combiné. 1. Appuyez sur la touche Menu pendant environ 3 secondes pour afficher le menu Paramètres. 2. Utilisez le contrôleur quatre directions pour mettre en surbrillance l’option de menu Audio, puis appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions. 3. Mettez en surbrillance l’option Vibreur, puis appuyez sur la touche programmable Sélect. (ou sur le bouton central du contrôleur quatre directions). 4. Mettez en surbrillance le paramètre de votre choix (Désactiver, Vibreur puis sonnerie, Vibreur uniquement ou Vibreur et sonnerie), puis appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions.

Configuration d’une alerte sonore en cas de signal faible À gauche de la barre d’état bleue située dans la partie supérieure de l’écran se trouve un indicateur qui indique la puissance du signal sous forme de barres. Vous pouvez en outre activer une alerte de niveau de réseau (quatre signaux sonores brefs) vous indiquant que vous êtes sur le point de franchir la zone de couverture du signal du combiné. Pour activer ou désactiver cette fonction : 1. Appuyez sur la touche Menu pendant environ 3 secondes pour afficher le menu Paramètres. 2. Utilisez le contrôleur quatre directions pour mettre en surbrillance l’option de menu Audio, puis appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions. 3. Mettez en surbrillance l’option de menu Avert. couv. et appuyez sur la touche programmable Désactiver ou Activer pour activer ou désactiver cet avertissement. Si vous quittez la zone de couverture du réseau, l’indication « Recherche... » s’affiche sur l’écran et le voyant situé dans l’angle supérieur gauche du combiné clignote en orange.

Configuration d’une alerte de chargement Si vous souhaitez activer un signal sonore lorsque votre combiné est correctement connecté au socle de chargement (et en cours de charge), procédez comme suit : 1. Appuyez sur la touche Menu pendant environ 3 secondes pour afficher le menu Paramètres. 2. Utilisez le contrôleur quatre directions pour mettre en surbrillance l’option Audio du menu Paramètres, puis appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions. 3. Mettez en surbrillance l’option de menu Avert. charg. et appuyez sur la touche programmable Désactiver ou Activer pour activer ou désactiver cette alerte.

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1

Prise en main

Désactivation de la sonnerie pendant la charge

Désactivation de la sonnerie pendant la charge Si ne vous souhaitez pas que votre téléphone sonne lorsqu’il se trouve sur le socle de chargement, procédez comme suit : 1. Appuyez sur la touche Menu pendant environ 3 secondes pour afficher le menu Paramètres. 2. Utilisez le contrôleur quatre directions pour mettre en surbrillance l’option de menu Charge silencieuse, puis appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions. 3. Mettez en surbrillance l’option Silence, puis appuyez sur la touche programmable Sélect. (ou sur le bouton central du contrôleur quatre directions). Si vous souhaitez activer de nouveau la sonnerie des appels entrants lorsque le combiné se trouve sur le socle de chargement, répétez les étapes ci-dessus et sélectionnez Désactiver à l’étape 3.

Vérification du niveau de la batterie À droite de la barre d’état bleue située dans la partie supérieure de l’écran d’affichage se trouve un indicateur du niveau de charge de la batterie. Cet indicateur affiche le niveau de la batterie par incréments de 10. Lorsque le combiné est en cours de charge, une animation montre l’augmentation du niveau de la batterie.

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Prise en main

Guide des icônes d’état

Guide des icônes d’état Votre combiné IP930D dispose d’icônes qui indiquent l’état de l’appel, les appels manqués, les messages vocaux non consultés et les postes à numérotation rapide. Le tableau ci-dessous répertorie les icônes d’état et leurs états associés. Icône

Icône clignotante (si animée)

Indique Écran principal

--

Messages vocaux non consultés

--

Appels manqués

--

Connecté au groupe de travail

--

Déconnecté du groupe de travail, en pause

--

Déconnecté du groupe de travail Barre d’état

--

Indicateur de puissance du signal

--

Combiné activé

--

Haut-parleur activé

--

Casque filaire activé

--

Son transmis coupé

--

Indicateur de puissance de la batterie REMARQUE : une icône de batterie jaune ou rouge indique un niveau de batterie faible ; placez le combiné sur le socle de chargement pour charger la batterie. Des icônes de batterie en rotation indiquent que le combiné est en cours de charge. Call Appearance

--

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Inactif, raccroché

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1

Prise en main

Guide des icônes d’état

Icône

Icône clignotante (si animée)

Indique

--

Décroché, numérotation en cours

--

Inactif, Ne pas déranger Appel entrant (icône animée)

--

Appel connecté

--

Appel de conférence Appel en attente localement (icône animée)

--

Appel en attente à distance Appel en cours d’enregistrement (icône animée)

--

Appel avec annonce confidentielle

--

Appel actif en mode confidentiel Parquer le rappel (icône animée) Numérotation rapide

--

Poste de numérotation rapide

--

Poste de numérotation rapide, Ne pas déranger États du poste supervisé

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--

Poste supervisé inactif

--

Poste supervisé inactif, Ne pas déranger

--

Messages vocaux non consultés

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Prise en main

Guide des icônes d’état

Icône

Icône clignotante (si animée)

Indique

--

Messages vocaux non consultés, Ne pas déranger

--

En ligne

--

Appel en attente localement Appel connecté et appel entrant (icône animée)

--

En ligne conférence

--

Poste supervisé dans un appel connecté, autre appel pris localement Poste supervisé en attente, autre appel pris localement (icône animée) Poste supervisé dans un appel connecté, autre appel en attente (icône animée) Poste supervisé en attente, autre appel en attente (icône animée) Sécurité

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--

Appel sécurisé

--

Appel conférence sécurisé

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1

Prise en main

États des voyants

États des voyants Dans l’angle supérieur gauche du combiné se trouve un voyant qui indique les différentes alertes du combiné. Voyant

Signification

Clignote deux fois en rouge

Appel entrant

Clignote en rouge

Message en attente

Clignote en vert

Batterie faible

Clignote en orange

Hors de portée (signal faible)

Remarque Dans certains cas, il est possible que les indicateurs se chevauchent, notamment si vous recevez un appel lorsque la batterie est faible.

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CHAPITRE

2.

Gestion des appels

Ce chapitre explique comment gérer les appels avec votre combiné ShoreTel IP930D. Il comprend les sections suivantes : 

Procédures de base de gestion des appels à la page 27



Options disponibles pour configurer le combiné à la page 35



Utilisation de l’annuaire pour rechercher des numéros et passer des appels à la page 37



Gestion des appels à l’aide des fonctions avancées ou optionnelles à la page 38

Procédures de base de gestion des appels Les procédures de base de gestion des appels sont les suivantes : passer et transférer des appels, mettre des appels en attente, établir des appels de conférence et des appels par interphone, configurer les commandes audio et utiliser les fonctions de la messagerie vocale et de l’annuaire.

Procédure à suivre pour passer des appels Vous pouvez passer un appel à l’aide d’un casque, du combiné ou du haut-parleur du téléphone.

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Gestion des appels

Procédure à suivre pour passer des appels

Utilisation du combiné 

Pour passer un appel interne, appuyez sur la touche Parler et composez le numéro de poste.



Pour passer un appel externe, composez le code d’accès à la ligne réseau, suivi du numéro de téléphone.



Pour mettre fin à un appel, appuyez sur la touche Fin/Alimentation.

Utilisation du haut-parleur Pour passer un appel interne, appuyez sur la touche Haut-parleur et composez le numéro de poste. Pour passer un appel externe, composez le code d’accès à la ligne réseau, suivi du numéro de téléphone. Pour mettre fin à un appel, appuyez sur la touche Fin/Alimentation.

Utilisation d’un casque Vous devez tout d’abord raccorder un casque au téléphone. Reportez-vous à la section Branchement d’un casque (en option) à la page 12.

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

Pour passer un appel interne, appuyez sur la touche Parler et composez le numéro de poste.



Pour passer un appel externe, composez le code d’accès à la ligne réseau, suivi du numéro de téléphone.



Pour mettre fin à un appel, appuyez sur la touche Fin/Alimentation.

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Gestion des appels

Procédure à suivre pour répondre aux appels

Aperçu de l’affichage au cours d’un appel sortant La figure ci-dessous illustre les informations qui s’affichent sur votre combiné IP930D lorsque vous passez un appel.

Remarque Les touches programmables sont sensibles au contexte. Par exemple, les touches programmables qui s’affichent lorsque vous passez un appel sont différentes de celles qui s’affichent lorsque le téléphone est inactif.

Procédure à suivre pour répondre aux appels Les sonneries, l’icône d’appel entrant clignotante et le voyant dans le coin supérieur droit de l’écran signalent un appel entrant sur votre combiné. Une sonnerie double signale un appel interne, tandis qu’une sonnerie simple signale un appel externe.

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Gestion des appels

Procédure à suivre pour répondre aux appels

Aperçu de l’affichage au cours d’un appel entrant Si ces informations sont disponibles, le nom, le numéro et l’icône d’appel entrant s’affichent sur votre écran, comme le montre la figure ci-dessous. Le nom du correspondant peut être abrégé pour tenir sur une seule ligne.

Pour répondre à un appel entrant, utilisez le combiné, le haut-parleur ou un casque (si disponible). Reportez-vous aux rubriques suivantes pour plus d’informations.

Procédure à suivre pour répondre à un appel via le combiné 

Pour répondre à un appel, appuyez sur la touche Parler lorsque le téléphone sonne. L’icône du combiné



30

s’affiche dans la barre d’état bleue en haut de l’écran.

Pour mettre fin à l’appel, appuyez sur la touche Fin/Alimentation.

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Gestion des appels

Procédure à suivre pour répondre aux appels

Procédure à suivre pour répondre à un appel via le haut-parleur Pour répondre à un appel, appuyez sur la touche Haut-parleur. L’icône du haut-parleur s’affiche dans la barre d’état bleue en haut de l’écran et la touche Haut-parleur s’allume en rouge. Pour mettre fin à l’appel, appuyez sur la touche Fin/Alimentation.

Procédure à suivre pour répondre à un appel via un casque Vous devez tout d’abord raccorder un casque au téléphone. Reportez-vous à la section Branchement d’un casque (en option) à la page 12. 

Pour répondre à un appel, appuyez sur la touche Parler lorsque le téléphone sonne. L’icône du casque



s’affiche dans la barre d’état bleue en haut de l’écran.

Pour mettre fin à l’appel, appuyez sur la touche Fin/Alimentation.

Envoi d’un appel à la messagerie vocale Lors de la réception d’un appel entrant, une touche programmable À MV s’affiche, comme l’indique la figure ci-dessous. Appuyez sur la touche programmable À MV pour envoyer l’appelant directement à votre boîte vocale (en supposant que vous disposez de privilèges de messagerie vocale).

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Gestion des appels

Procédure à suivre pour répondre à d’autres appels

Déviation d’un appel Vous pouvez envoyer un appel entrant à un autre poste ou à un numéro externe sans y répondre. 1. Lorsque le téléphone sonne, appuyez sur la touche Transfér. 2. Entrez le numéro ou appuyez sur la touche d’apparence du poste si vous en avez programmé une (touche de numérotation rapide ou poste supervisé près de la partie supérieure de l’écran). 3. Appuyez sur la touche programmable Transfér. pour établir le transfert vers un numéro de poste.

Procédure à suivre pour répondre à d’autres appels Si vous recevez un appel alors que vous êtes en ligne, vous entendez un signal sonore. Pour répondre à l’appel entrant et placer automatiquement l’appel en cours en attente, procédez de l’une des façons suivantes : 

Utilisez le contrôleur quatre directions pour sélectionner la touche d’apparence ligne clignotante de l’appel entrant.



Appuyez sur la touche Attente. Pour revenir à l’appel précédent, appuyez sur la touche d’apparence ligne ou à nouveau sur la touche Attente. Continuez d’appuyer sur la touche Attente pour basculer entre les appels.

Remarque Avec les autorisations nécessaires, vous pouvez recevoir jusqu’à 16 appels simultanément. C’est votre administrateur système qui détermine le nombre maximal d’appels.

Transfert d’un appel Pour transférer un appel de votre poste à un autre numéro : 1. Appuyez sur la touche Transfér. L’appel est mis en attente. 2. Lorsque vous entendez la tonalité, composez le numéro (ou utilisez l’annuaire pour trouver votre correspondant), puis procédez de l’une des façons suivantes :

32



Effectuez un transfert masqué (si vous ne souhaitez pas parler à la personne qui reçoit le transfert) en raccrochant ou en appuyant sur la touche programmable Transfér.



Effectuez un transfert consultatif (si vous souhaitez parler au correspondant avant le transfert) en appuyant sur la touche programmable Consult. ou en attendant que le correspondant réponde. Après consultation, appuyez sur la touche programmable Oui pour établir le transfert ou sur la touche programmable Annul. pour abandonner le transfert et revenir au premier appel.



Consultez la personne par interphone en appuyant sur la touche programmable Plus, puis sur la touche programmable Intphne.



Envoyez l’appel à la boîte vocale du correspondant en appuyant sur la touche programmable Plus, puis en appuyant sur À MV.

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Gestion des appels

Procédure à suivre pour établir un appel conférence

Procédure à suivre pour établir un appel conférence Pour ajouter un correspondant à une communication en cours : 1. Lorsqu’un appel est connecté, appuyez sur la touche Conf. L’appel est mis en attente. 2. Composez le numéro de poste du correspondant que vous souhaitez ajouter à une conférence. 3. Procédez de l’une des façons suivantes : 

Appuyez sur la touche programmable Confirmer pour ajouter le correspondant à la conférence.



Appuyez sur la touche programmable Conslt pour parler à ce correspondant avant de l’ajouter à la conférence. Après consultation, appuyez sur la touche programmable Oui pour établir l’appel conférence ou sur Annul. pour revenir à la toute première communication.

4. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants. Remarque Avec les autorisations nécessaires (accordées par l’administrateur système), vous pouvez ajouter jusqu’à six participants à une conférence faisant partie d’un même appel.

Affichage ou suppression des participants à la conférence Après avoir établi une conférence, vous pouvez utiliser la touche programmable Affch. pour afficher tous ses participants. Si vous souhaitez déconnecter un participant, faites défiler la liste des participants jusqu’à l’intéressé et appuyez sur la touche programmable Exclure.

Utilisation de l’interphone La fonction Interphone vous permet de communiquer avec un correspondant sans avoir à l’appeler via la ligne traditionnelle. Vous et votre correspondant devez tous deux disposer d’un téléphone IP ShoreTel et de l’autorisation d’utiliser cette fonctionnalité (accordée par l’administrateur système). Pour utiliser l’interphone : 1. Appuyez sur la touche Menu, puis sur la touche 4 pour sélectionner l’option Interphne. 2. Composez le numéro de poste du correspondant ou appuyez sur la touche d’apparence ligne associée à ce poste. 3. Appuyez sur la touche programmable Intphne. 4. Pour mettre fin à la communication, appuyez sur la touche programmable Raccrocher. Vous pouvez par ailleurs composer le numéro du correspondant, puis appuyer sur la touche programmable Intphne pour communiquer avec lui via l’interphone.

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2

Gestion des appels

Mise en attente ou reprise d’un appel

Pour utiliser l’annuaire en vue de passer un appel par interphone, appuyez sur la touche programmable Intphne dans l’écran Annuaire. Remarque Un appel par interphone est prioritaire sur tous les autres modes de gestion des appels pour ce poste. Cela vous permet de communiquer par interphone avec un utilisateur dont le téléphone est renvoyé à la messagerie vocale.

Mise en attente ou reprise d’un appel Pour mettre un appel en attente, appuyez sur la touche Attente ou mettez en surbrillance la touche d’apparence ligne et appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions. Pour reprendre un appel mis en attente, procédez de l’une des façons suivantes. 

Mettez en surbrillance l’appel en attente et appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions.



Mettez en surbrillance l’appel en attente et appuyez sur la touche programmable Reprendre.



Appuyez une nouvelle fois sur la touche Attente pour reprendre l’appel en attente le plus récent.

Si vous n’êtes pas en ligne lorsqu’un appel est en attente, vous entendez une sonnerie de rappel au bout de 15 secondes, puis à une minute d’intervalle. Si vous avez reçu plusieurs appels, vous entendez une sonnerie de rappel pour l’appel resté en attente le plus longtemps. Si plusieurs appels sont en attente, vous pouvez accéder à l’appel que vous souhaitez reprendre en utilisant le contrôleur quatre directions pour mettre en surbrillance la touche d’apparence ligne correspondante et en appuyant sur le bouton central pour répondre à cet appel. Vous pouvez alors appuyer une nouvelle fois sur la touche Attente pour activer l’appel suivant de la file d’attente. Remarque Un appel actif est accompagné de l’icône de l’icône

, alors que les appels mis en attente sont accompagnés

.

Recomposition d’appels Vous pouvez utiliser la fonction Recomposer pour composer non seulement le numéro que vous venez d’appeler, mais également ceux correspondant aux derniers appels que vous avez passés ou reçus, notamment ceux que vous avez manqués (signalés par l’icône). Les informations sur la date et l’heure sont affichées juste au-dessus des touches programmables pour l’appel sélectionné. Pour recomposer un appel, procédez de l’une des façons suivantes : 

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Appuyez sur la touche Recomp. Pour recomposer le dernier numéro appelé, appuyez à nouveau sur cette touche.

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2

Gestion des appels



Utilisation des commandes audio

Utilisez le contrôleur quatre directions pour mettre en surbrillance le numéro que vous souhaitez appeler, puis appuyez sur la touche programmable Cmpsr ou sur le bouton central du contrôleur quatre directions. Vous pouvez aussi appuyer la touche programmable Intphne pour communiquer par interphone avec le correspondant.

Utilisation des commandes audio Les commandes audio sont les suivantes : réglage du volume de la sonnerie, du combiné, du casque et du haut-parleur, et coupure du son.

Réglage du volume de la sonnerie Pour régler le volume de la sonnerie lorsque le combiné est raccroché et le haut-parleur désactivé, appuyez sur la touche de volume + ou - à gauche du combiné. En appuyant sur - à plusieurs reprises, vous pouvez couper la sonnerie.

Réglage du volume du combiné Pour régler le volume du combiné lorsque celui-ci est décroché, appuyez sur la touche de volume + ou -.

Réglage du volume du casque Pour régler le volume du casque lorsque celui-ci est branché et en mode Décroché, appuyez sur la touche de volume + ou -.

Réglage du volume du haut-parleur Pour régler le volume du haut-parleur lorsque celui-ci est activé, appuyez sur la touche de volume + ou -.

Désactivation du son d’un appel en cours Pour couper le son de l’appel actif, appuyez sur la touche Désact. située à gauche du combiné. L’icône suivante s’affiche dans la barre d’état bleue en haut de l’écran :

.

Pour réactiver le son d’un appel, appuyez de nouveau sur la touche Désact.

Options disponibles pour configurer le combiné Cette section contient des informations sur les options configurables sur le combiné. Il est possible que vous deviez utiliser ShoreTel Communicator ou solliciter l’aide de l’administrateur système pour utiliser ces fonctions.

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Gestion des appels

Modification du mode de gestion des appels et du renvoi d’appels

Modification du mode de gestion des appels et du renvoi d’appels Utilisez ShoreTel Communicator pour configurer les modes, mais aussi définir les destinations de renvoi d’appel et les messages d’accueil.

Modification de la préférence de décrochage automatique Les utilisateurs de ShoreTel qui utilisent fréquemment un casque peuvent, s’ils le souhaitent, faire appel à la fonction de préférence de décrochage automatique pour sélectionner le chemin audio (hautparleur ou casque) automatiquement activé lorsqu’ils passent ou reçoivent des appels. Utilisez ShoreTel Communicator pour définir la préférence de décrochage automatique.

Modification de la sonnerie Vous pouvez sélectionner l’une des quatre sonneries caractéristiques pour vous aider à distinguer votre téléphone de celui de vos voisins. Contactez votre administrateur système pour qu’il modifie votre sonnerie.

Programmation de vos touches personnalisées Vous pouvez programmer les touches personnalisées en tant que raccourcis pour effectuer des opérations qui sans cela nécessiteraient deux ou trois touches pour exécuter la même tâche. Contactez votre administrateur système pour qu’il personnalise les touches de votre combiné.

Modification de l’état de l’agent Si vous êtes membre d’un groupe de travail et que vous avez besoin de vous connecter à ce groupe en début de journée ou de vous déconnecter pour faire une pause, vous pouvez changer votre état d’agent via ShoreTel Communicator ou les menus de la messagerie vocale.

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Gestion des appels

Utilisation de l’annuaire pour rechercher des numéros et passer des appels

Utilisation de l’annuaire pour rechercher des numéros et passer des appels Vous pouvez utiliser l’annuaire pour rechercher des numéros de téléphone sur votre réseau en appuyant sur la touche Menu, puis sur la touche 1. L’écran Annuaire s’affiche.

Appuyez sur >>> pour afficher les autres touches programmables. Appuyez de nouveau pour parcourir toutes les touches programmables disponibles. À l’aide de l’annuaire, vous pouvez : 





saisir les premières lettres du nom ou du prénom de l’utilisateur du poste pour limiter le nombre d’entrées affichées dans l’annuaire ; appuyer sur # pour insérer un espace dans le nom d’une personne et sur * pour insérer un caractère spécial (si vous vous trompez de touche, appuyez sur la touche programmable Retour pour supprimer le caractère) ; appuyer sur la touche de direction vers le haut ou vers le bas du contrôleur quatre directions pour mettre en surbrillance le nom de votre choix (appuyez sur le bouton central ou sur la touche programmable Cmpsr pour composer le numéro).

Remarques 

L’annuaire répertorie toutes les touches de numérotation rapide que vous avez configurées dans ShoreTel Communicator. Pour composer un numéro à partir de cet écran, maintenez enfoncé le numéro correspondant sur le clavier ou utilisez la touche de défilement pour sélectionner une entrée, puis appuyez sur la touche programmable Cmpsr.



Vous pouvez accéder à l’annuaire lorsque vous utilisez d’autres fonctions telles que Transférer, Interphone, Parquer, Récupérer et Conférence. Consultez les sections correspondantes dans le présent guide pour plus d’informations.

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Gestion des appels

Gestion des appels à l’aide des fonctions avancées ou optionnelles

Gestion des appels à l’aide des fonctions avancées ou optionnelles Outre l’exécution de fonctions courantes pour passer et recevoir des appels, votre téléphone prend en charge plusieurs autres fonctions avancées ou optionnelles. Si vous utilisez ces fonctions régulièrement, il peut être judicieux de contacter votre administrateur système pour qu’il affecte la fonction souhaitée aux touches personnalisées de votre téléphone. Remarque Les fonctions décrites dans cette section ne sont pas disponibles par défaut ; votre administrateur système doit les activer ou les configurer pour vous.

Touches personnalisées programmables Il est possible d’affecter des touches programmables aux fonctions décrites dans les sections suivantes.

Bridged Call Appearances La fonctionnalité Bridged Call Appearances (BCA) fournit des informations « pontées » entre plusieurs téléphones IP distincts, ce qui se traduit par une gestion des appels plus rapide entre les utilisateurs. Cette fonctionnalité est destinée aux environnements système clés (une agence ou un petit bureau) tels qu’une concession automobile ou une petite banque disposant de quatre lignes réseau et de huit téléphones IP. Sur le combiné IP930D, l’icône d’état de l’appel

est utilisée avec les Bridged Call Appearances

pour les appels entrants. Si une personne répond à l’appel, l’icône d’état du combiné est remplacée par l’icône

.

Vous pouvez passer un appel à l’aide de Bridged Call Appearance afin que d’autres utilisateurs puissent voir l’activité des appels. Pour passer un appel, appuyez sur la touche BCA programmée, composez le code d’accès à la ligne réseau, puis le numéro. Une fois l’appel passé, l’icône d’état s’affiche sur le combiné IP930D. Si l’appel est mis en attente, l’icône d’état

s’affiche.

Pour en savoir plus sur les Bridged Call Appearances (BCA), consultez votre administrateur système.

Écoute discrète/Intervention Avec les autorisations nécessaires (accordées par votre administrateur système pour votre téléphone et le téléphone cible), vous pouvez écouter une communication sans être entendu ou vous joindre à un appel (« intervenir ») en tant que participant à une conférence.

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Guide de l’utilisateur du combiné

Téléphone IP ShoreTel 930D

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Gestion des appels

Touches personnalisées programmables

• Pour écouter discrètement un appel, composez *17, puis le poste sur lequel l’appel est actif. • Pour intervenir dans un appel, composez *16, puis le poste sur lequel l’appel est actif. Remarque Si vous utilisez fréquemment les fonctions Écoute discrète et Intervention, pensez à demander à votre administrateur système de configurer une touche d’accès rapide à ces fonctions.

Supervision de poste Un poste supervisé est une touche personnalisée (configurée par votre administrateur système) qui vous aide à contrôler les appels entrants pour ce poste. Cette touche sert aussi de raccourci lorsque vous exécutez l’une des fonctions suivantes : composition de ce numéro de poste, transfert, conférence, parcage d’appel, prise d’appel et communication par interphone avec ce poste. Vous pouvez par ailleurs savoir si le poste supervisé contient de nouveaux messages. Le téléphone affiche des icônes dans la zone des libellés du poste supervisé pour vous aider à déterminer l’état de fonctionnement de ce poste.

Procédure à suivre pour répondre à un appel sur un poste supervisé Outre les signaux visuels fournis par les icônes, vous entendez également une sonnerie différente lors d’un appel entrant. Si vous êtes en ligne, vous entendez une tonalité d’attente plus aiguë. Un appel entrant sur un poste supervisé s’affiche sur votre téléphone comme illustré ci-dessous.

Téléphone IP ShoreTel 930D

Guide de l’utilisateur du combiné

39

2

Gestion des appels

Touches personnalisées programmables

Vous pouvez prendre l’appel lorsque le téléphone sonne en mettant en surbrillance, puis en sélectionnant le poste supervisé à l’aide du contrôleur quatre directions (ou en appuyant sur la touche programmable Répdre.). Vous pouvez envoyer l’appel à la messagerie vocale du poste supervisé en appuyant sur À MV. Vous pouvez également répondre à un appel après que le propriétaire du poste supervisé l’a mis sur attente en appuyant sur la touche programmable Prise. Lorsque vous mettez en attente un appel reçu sur le poste supervisé, il est parqué sur le téléphone du propriétaire. À ce moment-là, l’un d’entre vous peut le récupérer. L’administrateur système peut configurer vos postes supervisés pour afficher l’ID d’appelant des appels entrants et des appels actifs, mais aussi activer, désactiver ou retarder la sonnerie sur des appels entrants.

Annonce confidentielle Avec les autorisations nécessaires (accordées par votre administrateur système pour votre téléphone et le téléphone cible), la fonctionnalité Annonce confidentielle vous permet d’intervenir dans une communication en cours pour parler à un utilisateur interne. Cette opération se déroule sans que le correspondant n’entende l’interruption et sans que vous n’entendiez le correspondant distant. Pour envoyer une annonce confidentielle à un autre utilisateur qui est en ligne, composez *19, puis son numéro de poste. Remarque Le correspondant doit utiliser un modèle de téléphone IP ShoreTel pris en charge. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une liste des modèles pris en charge. Si une annonce confidentielle est envoyée à un modèle de téléphone non pris en charge, notamment à un téléphone SoftPhone ou un téléphone analogique, l’appel est traité comme une communication par interphone.

Prise de la sonnerie de nuit Lorsqu’elle est activée par votre administrateur système, la sonnerie de nuit permet de diriger les appels sur un poste qui sonnera sur un haut-parleur de plafond. Cette fonction peut être utile en dehors des heures de bureau lorsqu’un appelant a besoin de contacter une personne sur un site. Si vous avez accès à la fonctionnalité de sonnerie de nuit (configurée par votre administrateur système), composez *14 pour répondre à l’appel sur votre site. Si vous entendez une tonalité d’erreur lorsque vous tentez de prendre la sonnerie de nuit, il est possible que cette fonction ne soit pas configurée sur votre site ou que vous ne disposiez pas des autorisations nécessaires. Contactez votre administrateur système.

Basculement de l’état des groupements Avec les autorisations nécessaires, vous pouvez basculer l’état du groupement d’occupé à libre (ou inversement) en composant *18, puis le numéro de poste du groupement. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque les membres d’un groupement sont en réunion ou qu’ils quittent le bureau de bonne heure. Si vous faites partie de plusieurs groupements, vous devez composer le poste associé au groupement choisi après avoir composé le code d’accès ci-dessus.

40

Guide de l’utilisateur du combiné

Téléphone IP ShoreTel 930D

2

Gestion des appels

Logiciel ShoreTel Communicator

Annonce sur haut-parleur Si vous avez l’autorisation d’accéder au système d’annonce sur haut-parleur (accordée par votre administrateur système), composez le numéro que l’administrateur vous a fourni, attendez la tonalité de confirmation, puis commencez à parler. Raccrochez lorsque vous avez terminé. Si vous entendez des tonalités inhabituelles lorsque vous essayez de lancer l’annonce, il est possible que la fonction d’annonce sur haut-parleur n’ait pas été configurée pour votre site ou que vous ne disposiez pas des autorisations nécessaires. Contactez votre administrateur système.

Utilisation de l’annonce de groupe De la même façon que pour la fonctionnalité d’annonce sur haut-parleur, vous pouvez envoyer un message sonore à un groupe particulier d’utilisateurs ayant été configuré pour l’annonce de groupe. En composant le numéro de poste du groupe en question associé à ces utilisateurs, vous pouvez enregistrer un message qui sera diffusé sur le haut-parleur de leur téléphone IP ShoreTel. Pour utiliser cette fonctionnalité, composez le numéro de poste de l’annonce de groupe qui vous a été fourni par votre administrateur système et attendez la tonalité de confirmation. Après avoir entendu la tonalité, commencez à parler. Raccrochez lorsque vous avez terminé l’enregistrement. Votre enregistrement est diffusé aux autres membres du groupe d’annonce.

Parcage et récupération d’appels Avec les autorisations nécessaires (accordées par votre administrateur système), vous pouvez parquer un appel actif sur un autre poste en procédant comme suit : 1. Appuyez sur la touche programmable Parquer. 2. Composez le numéro de poste, appuyez sur la touche d’apparence ligne correspondante ou utilisez l’annuaire pour trouver le correspondant. 3. Appuyez de nouveau sur la touche programmable Parquer. 4. Pour reprendre l’appel, appuyez sur Récup., répétez l’étape 2, puis appuyez de nouveau sur Récup..

Logiciel ShoreTel Communicator Vous pouvez effectuer de nombreuses tâches de gestion sur un ordinateur grâce au logiciel ShoreTel Communicator. ShoreTel Communicator dispose d’une interface visuelle pour gérer et contrôler les communications. Utilisé en combinaison avec le combiné IP930D, ce logiciel vous permet notamment de passer un appel par nom ou numéro, de modifier le mode de gestion des appels et d’interagir avec la messagerie vocale.

Téléphone IP ShoreTel 930D

Guide de l’utilisateur du combiné

41

2

Gestion des appels

Web Access

Le logiciel ShoreTel Communicator est disponible en cinq versions : 

Personal Communicator



Professional Communicator



Workgroup Agent Communicator



Workgroup Supervisor Communicator



Operator Communicator

Pour en savoir plus sur ShoreTel Communicator et les fonctionnalités disponibles, consultez votre administrateur système.

Web Access ShoreTel Communicator for Web Access est une interface de type navigateur qui permet aux utilisateurs de gérer facilement et de façon sécurisée des options et des paramètres personnels via n’importe quel navigateur Web et de n’importe quel point du globe. Pour en savoir plus sur Web Access et les fonctionnalités disponibles, consultez votre administrateur système.

42

Guide de l’utilisateur du combiné

Téléphone IP ShoreTel 930D

CHAPITRE

3.

Utilisation de la messagerie vocale Ce chapitre explique comment utiliser le système de messagerie vocale avec votre combiné ShoreTel IP930D. Il comprend les sections suivantes : 

Description des indicateurs de la messagerie vocale à la page 43



Connexion à la page 44



Utilisation du menu de la messagerie vocale à la page 44



Procédure à suivre pour laisser un message à la page 49

Description des indicateurs de la messagerie vocale Un voyant qui clignote en permanence dans le coin supérieur gauche de votre téléphone et une tonalité saccadée vous indiquent que votre boîte vocale contient de nouveaux messages. Le nombre de nouveaux messages s’affiche sur la partie libre de l’écran de votre téléphone en regard de l’icône

Téléphone IP ShoreTel 930D

.

Guide de l’utilisateur du combiné

43

3

Utilisation de la messagerie vocale

Connexion

Connexion Vous pouvez vous connecter à la messagerie vocale à partir de votre téléphone, d’un autre poste ou d’un téléphone externe.

Connexion à partir de votre téléphone ShoreTel Pour vous connecter au menu principal de la messagerie vocale sur votre téléphone, appuyez sur la touche Messagerie vocale et passez en mode Décroché sur votre casque ou sur le haut-parleur. Vous pouvez également appuyer sur la touche Menu, puis appuyer sur la touche 2 du clavier pour sélectionner l’option de menu Messagerie vocale. À l’invite de connexion, saisissez votre mot de passe, puis appuyez de nouveau sur la touche Messagerie vocale. Votre mot de passe par défaut est 1234.

Connexion à partir d’un autre poste Pour vous connecter au menu principal de la messagerie vocale à partir d’un autre poste, appuyez sur la touche Messagerie vocale, appuyez sur la touche #, composez votre numéro de poste, saisissez votre mot de passe, puis appuyez sur la touche #. Pour vous connecter au menu principal de la messagerie vocale à partir d’un téléphone analogique, appuyez deux fois sur la touche #, composez votre numéro de poste, saisissez votre mot de passe, puis appuyez sur la touche #.

Connexion à partir d’un téléphone externe Pour vous connecter au menu principal de la messagerie vocale à partir d’un téléphone externe, composez le numéro d’accès à la messagerie vocale que vous a fourni votre administrateur système, appuyez sur #, composez votre numéro de poste, saisissez votre mot de passe, puis appuyez sur #.

Utilisation du menu de la messagerie vocale Vous pouvez utiliser le menu de la messagerie vocale pour, entre autres, consulter et gérer vos messages, envoyer des messages depuis la messagerie vocale et accéder aux options de la boîte vocale.

Consultation et gestion des nouveaux messages Dans le menu principal, vous pouvez consulter et réécouter les nouveaux messages en appuyant sur la touche 1. Pour gérer les nouveaux messages, procédez comme suit :

44



Pour réécouter le message, appuyez sur 1.



Pour sauvegarder le message, appuyez sur 2.

Guide de l’utilisateur du combiné

Téléphone IP ShoreTel 930D

3

Utilisation de la messagerie vocale

Envoi de messages à partir de la messagerie vocale



Pour supprimer le message, appuyez sur 3.



Pour renvoyer le message, appuyez sur 4. Lorsque vous y êtes invité, enregistrez une note d’introduction. Choisissez alors une action dans le sous-menu : 

Pour l’envoyer, appuyez sur #.



Pour la réécouter, appuyez sur 1.



Pour la réenregistrer, appuyez sur 2.



Pour annuler l’enregistrement, appuyez sur *. Après avoir adressé le message, appuyez sur 1 pour le marquer comme urgent ou raccrochez pour l’envoyer.



Pour répondre au message, appuyez sur 5. Choisissez alors une action dans le sous-menu : 

Pour répondre par un message vocal, appuyez sur 1.



Pour répondre par un appel téléphonique, appuyez sur 2.



Pour revenir au menu précédent, appuyez sur *.



Pour écouter les informations d’enveloppe du message (date et heure d’envoi), appuyez sur 6.



Pour revenir en arrière de plusieurs secondes, appuyez sur 7.



Pour mettre le message en pause, appuyez sur 8.



Pour avancer de plusieurs secondes, appuyez sur 9.



Pour transférer le message à un assistant, appuyez deux fois sur 0.



Pour passer au message suivant, appuyez sur #.



Pour continuer de réécouter le message, appuyez sur *.

Envoi de messages à partir de la messagerie vocale Dans le menu principal, vous pouvez envoyer des messages en appuyant sur 2. Vous disposez des options suivantes au cours de l’enregistrement de votre message : 

Pour annuler, appuyez sur *.



Pour terminer l’enregistrement, appuyez sur #.



Pour le réécouter, appuyez sur 1.



Pour le réenregistrer, appuyez sur 2.

Téléphone IP ShoreTel 930D

Guide de l’utilisateur du combiné

45

3

Utilisation de la messagerie vocale

Consultation des messages sauvegardés

Si vous êtes satisfait de votre enregistrement, vous serez invité à saisir le numéro de poste de votre correspondant. À ce stade, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : 

Pour choisir des options d’adressage supplémentaires, appuyez sur 0. Choisissez alors une action dans le sous-menu : 

Pour rechercher un correspondant par nom dans un annuaire, appuyez sur 1.



Pour spécifier une liste de distribution personnelle, appuyez sur 2.



Pour diffuser le message à tous les postes, appuyez sur 3.



Pour quitter les options d’adressage, appuyez sur *.

Une fois le message adressé, vous pouvez choisir l’une des options suivantes : 

Pour marquer/démarquer le message comme urgent, appuyez sur 1.



Pour solliciter un accusé de réception, appuyez sur 2.

Consultation des messages sauvegardés Dans le menu principal, vous pouvez écouter les messages sauvegardés en appuyant sur 3. Pour les gérer, appuyez sur l’une des options sous Consultation et gestion des nouveaux messages à la page 44, à l’exception de l’option 2.

Accès aux options de la boîte vocale Appuyez sur 7 pour accéder aux diverses options de votre boîte vocale personnelle, puis sur l’une des options suivantes : 

Pour enregistrer un message d’accueil, appuyez sur 1. Remarque Lorsque vous enregistrez un message d’accueil, celui-ci est lié au mode de gestion des appels en cours. À la tonalité, enregistrez votre message d’accueil, appuyez sur #, puis sélectionnez l’une des options suivantes :

46



Pour valider l’enregistrement, appuyez sur #.



Pour le réécouter, appuyez sur 1.



Pour le réenregistrer, appuyez sur 2.



Pour le supprimer, appuyez sur 3.



Pour l’annuler, appuyez sur *.

Guide de l’utilisateur du combiné

Téléphone IP ShoreTel 930D

3

Utilisation de la messagerie vocale



Pour sélectionner un mode de gestion des appels, appuyez sur 2, puis sélectionnez l’une des options suivantes : 



Accès aux options de la boîte vocale

Standard, appuyez sur 1.



En réunion, appuyez sur 2.



Absence du bureau, appuyez sur 3.



Absence prolongée, appuyez sur 4.



Personnalisé, appuyez sur 5.



Annuler, appuyez sur *.

Pour réaffecter le numéro de poste : Si vous disposez de l’autorisation nécessaire, vous pouvez affecter votre numéro de poste à n’importe quel téléphone. Les options suivantes sont disponibles :





Pour affecter le poste, appuyez sur 1.



Pour annuler l’affectation du poste (le poste affecté à l’origine sur le téléphone est rétabli), appuyez sur 2.



Pour affecter votre poste à votre dernier numéro externe, appuyez sur 3.

Pour définir votre mot de passe : Saisissez votre nouveau mot de passe suivi de #, puis répétez l’opération pour le confirmer. Appuyez sur * pour annuler.



Pour désactiver ou activer les informations d’enveloppe : Pour désactiver ou activer les informations d’enveloppe, appuyez sur 5. Utilisez cette option pour activer ou désactiver les informations d’enveloppe, qui contiennent la date et l’heure du message, l’ID de l’appelant et/ou le nom enregistré du correspondant ayant laissé le message vocal.





Pour enregistrer votre nom, appuyez sur 6. Appuyez sur # lorsque vous avez terminé l’enregistrement de votre nom, puis choisissez l’une des options suivantes : 

Pour valider l’enregistrement, appuyez sur #.



Pour le réécouter, appuyez sur 1.



Pour le réenregistrer, appuyez sur 2.



Pour le supprimer et utiliser l’enregistrement par défaut, appuyez sur 3.



Pour l’annuler, appuyez sur *.

Pour écouter vos messages supprimés, appuyez sur 7. La messagerie vocale diffuse tous les messages supprimés encore disponibles sur le système. Pendant que vous consultez les messages supprimés, vous pouvez les gérer comme s’il s’agissait de messages que vous venez de recevoir. Appuyez sur 2 pour convertir un message supprimé en message à sauvegarder.

Téléphone IP ShoreTel 930D

Guide de l’utilisateur du combiné

47

3

Utilisation de la messagerie vocale

Déconnexion



Pour effacer les messages supprimés, appuyez sur 8, puis appuyez sur 1 pour confirmer ou sur # pour annuler.



Pour accéder aux options supplémentaires, appuyez sur 9, puis choisissez l’une des options suivantes : 

Pour activer ou désactiver la gestion automatisée des appels dans Outlook, appuyez sur 1.



Pour modifier les options de remise par messagerie électronique, appuyez sur 2, puis choisissez l’une des options suivantes :







Pour désactiver la remise par messagerie électronique, appuyez sur 1.



Pour activer la remise par messagerie électronique, appuyez sur 2.



Pour activer la remise par messagerie électronique avec message vocal joint, appuyez sur 3.



Pour marquer les messages vocaux comme consultés après leur remise par messagerie électronique, appuyez sur 8.

Pour modifier l’état de l’agent, appuyez sur 3, puis choisissez l’une des options suivantes : 

Pour vous connecter et affecter le poste, appuyez sur 1.



Pour vous déconnecter, appuyez sur 2.



Pour vous connecter sans affecter le poste, appuyez sur 3.

Pour modifier l’état Find Me avec renvoi, appuyez sur 5, puis choisissez 1 pour activer ou 2 pour désactiver. Lorsque vous activez Find Me, les correspondants qui sont dirigés vers votre boîte vocale peuvent être invités à appuyer sur 1 ; le système de messagerie vocale vous appellera alors à l’un des deux numéros où vous pouvez être joint. Demandez à votre administrateur système de définir les destinations Find Me ou utilisez Web Access.





Pour revenir au menu précédent, appuyez sur *.

Pour annuler l’opération en cours, appuyez sur *.

Déconnexion Pour vous déconnecter, appuyez sur 8.

Retour au standard automatique Pour revenir au standard automatique, appuyez sur 9.

Transfert à l’assistant Pour transférer le message à l’assistant, appuyez sur 0.

48

Guide de l’utilisateur du combiné

Téléphone IP ShoreTel 930D

3

Utilisation de la messagerie vocale

Consultation de l’état de la boîte vocale

Consultation de l’état de la boîte vocale Pour consulter l’état de la boîte vocale, appuyez sur #. Sélectionnez cette option pour connaître le nombre de nouveaux messages.

Procédure à suivre pour laisser un message Lorsque votre appel est dirigé vers la messagerie vocale, vous pouvez laisser un message quand vous y êtes invité ou bien sélectionner l’une des options suivantes lorsque vous entendez le message d’accueil : 

Pour passer le message d’accueil et laisser un message, appuyez sur #, puis raccrochez pour l’envoyer.



Pour transférer le message à l’assistant, appuyez sur 0.



Pour renvoyer le message à la destination Find Me du correspondant (si elle est activée), appuyez sur 1.



Pour transférer le message au standard automatique, appuyez sur 9.

Une fois le message enregistré, sélectionnez l’une des options suivantes : 

Pour accéder aux options du message, appuyez sur #, puis choisissez l’une des options suivantes : 

Pour envoyer le message, appuyez sur #.



Pour l’annuler, appuyez sur *.



Pour le réécouter, appuyez sur 1.



Pour le réenregistrer, appuyez sur 2.



Pour marquer/démarquer le message comme urgent, appuyez sur 3.



Pour transférer le message au standard automatique, appuyez sur 9.



Pour transférer le message à l’assistant, appuyez sur 0.



Pour le réenregistrer, appuyez sur *.



Pour envoyer le message, puis le transférer depuis le menu principal, appuyez sur 0.



Pour envoyer le message et le renvoyer à la destination Find Me du correspondant (si elle est activée), appuyez sur 1.



Pour envoyer le message, puis le transférer au standard automatique, appuyez sur 9. Remarque Raccrochez pour envoyer le message.

Téléphone IP ShoreTel 930D

Guide de l’utilisateur du combiné

49

3

Utilisation de la messagerie vocale

50

Guide de l’utilisateur du combiné

Procédure à suivre pour laisser un message

Téléphone IP ShoreTel 930D

CHAPITRE

4.

Résolution des problèmes

Ce chapitre comprend les sections suivantes : 

Problèmes et solutions à la page 51



Affichage des informations concernant le téléphone à la page 52



Aide-mémoire des raccourcis du téléphone IP930D à la page 55

Problèmes et solutions Problème : le casque ne se met pas sous tension. Solutions : 

Il est possible que la batterie soit déchargée. Placez le combiné sur le socle de chargement ; le combiné se met sous tension et commence à se charger. Si cela ne fonctionne pas, essayez de remplacer la batterie par une batterie neuve ou par la batterie d’un autre casque pour vérifier si la batterie n’est plus utilisable.



Si le combiné ne s’allume pas lorsque vous le placez sur le socle de chargement lors de l’installation initiale, vérifiez si la prise que vous utilisez est contrôlée par un interrupteur qui est éteint. Vérifiez également que toutes les connexions d’alimentation sont correctes.

Téléphone IP ShoreTel 930D

Guide de l’utilisateur du combiné

51

4

Résolution des problèmes

Affichage des informations concernant le téléphone

Problème : le combiné ne sonne pas. Solution : vérifiez que le volume de la sonnerie n’est pas réglé sur le niveau minimum. Appuyez sur la touche de volume + pour augmenter le niveau de volume de la sonnerie. Si le combiné ne sonne pas lorsqu’il se trouve sur le socle de chargement, vérifiez le réglage de la fonction de charge silencieuse en suivant la procédure de la section Désactivation de la sonnerie pendant la charge à la page 22 afin de vous assurer que cette fonction est désactivée. Problème : l’indication « Non enregistré » s’affiche sur le combiné. Solution : votre combiné n’est plus enregistré. Contactez votre administrateur système pour réenregistrer votre combiné. Remarque La fonction de réenregistrement du menu Paramètres sous l’option de menu Connexion n’est pas disponible, à moins que votre administrateur ne l’ait activée. Problème : l’indication « Recherche... » s’affiche sur le combiné. Solution : le combiné est hors de portée ou un composant de l’infrastructure est défaillant. Dans le deuxième cas, contactez votre administrateur système.

Affichage des informations concernant le téléphone Pour afficher les informations concernant votre téléphone, à savoir l’adresse IP, le masque de sousréseau, la version et l’adresse MAC, procédez comme suit : 1. Lorsque le téléphone est raccroché, appuyez sur la touche Désact. 2. Composez I-N-F-O (4636) sur le clavier, puis appuyez sur #. Remarque Vous devez afficher les informations concernant le téléphone uniquement si votre administrateur système vous y autorise.

52

Guide de l’utilisateur du combiné

Téléphone IP ShoreTel 930D

4

Résolution des problèmes

Affichage des informations concernant le téléphone

Les informations suivantes s’affichent et vous pouvez les faire défiler en appuyant sur # : 

Adresse IP de la base (DHCP ou statique)



Masque de sous-réseau



Passerelle



Adresse IP du combiné



Vitesse de liaison



Serveur FTP



Serveur MGC



Serveur SNTP



Marquage 802.1Q et ID du réseau local virtuel



Nom du fichier d’application



Nom du fichier de démarrage



Fichier de configuration MAC



Date du fichier de configuration MAC



Date du fichier de configuration



Pays



Langue



Version de l’application



Version de démarrage



Version du l’application du combiné



Numéro de modèle de la base



Numéro de modèle du combiné



Adresse MAC de la base



Identité internationale d’abonné mobile (IPUI) du casque



Version matérielle de la base



Version matérielle du combiné



Compatibilité 802.1x



Compatibilité LLDP

Téléphone IP ShoreTel 930D

Guide de l’utilisateur du combiné

53

4

Résolution des problèmes

Informations d’état

Informations d’état Vous pouvez obtenir d’autres informations d’état en procédant comme suit : 1. Appuyez sur la touche Menu pendant environ 3 secondes pour afficher le menu Paramètres. 2. Utilisez le contrôleur quatre directions pour mettre en surbrillance l’option de menu État, puis appuyez sur le bouton central du contrôleur quatre directions pour afficher les informations suivantes : 



54

Station de base 

Version du logiciel



Version du matériel



Adresse IP



Adresse MAC

Combiné 

Version du logiciel



Version du matériel



Bande DECT



Niveau de la batterie



IPUI

Guide de l’utilisateur du combiné

Téléphone IP ShoreTel 930D

4

Résolution des problèmes

Aide-mémoire des raccourcis du téléphone IP930D

Aide-mémoire des raccourcis du téléphone IP930D Tâche

Taper le code

Parquer un appel

*11 suivi du poste

Récupérer un appel parqué

*12 suivi du poste

Prendre un poste distant

*13 suivi du poste

Prendre une sonnerie de nuit

*14 suivi du poste

Utiliser l’interphone

*15 suivi du poste

Intervention

*16 suivi du poste

Écoute discrète

*17 suivi du poste

Basculer l’état des groupements

*18 suivi du poste

Annonce discrète

*19 suivi du poste

Modifier le mode de gestion des appels et le renvoi d’appels

Touche Menu, 2 (messagerie vocale), mot de passe, #72

Modifier l’affectation de poste

Touche Menu, 2 (messagerie vocale), mot de passe, #731

Annuler l’affectation d’un poste

Touche Menu, 2 (messagerie vocale), mot de passe, #732

Affecter un poste à un numéro externe

Touche Menu, 2 (messagerie vocale), mot de passe, #733

Transférer un appel (si la fonction OfficeAnywhere est configurée)

**, destination, ##

Établir un appel conférence (si la fonction OfficeAnywhere est configurée)

**, destination, **

Mettre en attente un appel (si la fonction OfficeAnywhere est configurée)

**

Raccrocher (si la fonction OfficeAnywhere est configurée)

##

Téléphone IP ShoreTel 930D

Guide de l’utilisateur du combiné

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4

Résolution des problèmes

56

Guide de l’utilisateur du combiné

Aide-mémoire des raccourcis du téléphone IP930D

Téléphone IP ShoreTel 930D

CHAPITRE

5.

Informations importantes

Ce chapitre comprend les sections suivantes : 

Batterie et adaptateur secteur à la page 57



Informations relatives à l’exposition aux radiofréquences (RF) à la page 59

Batterie et adaptateur secteur 

Utilisez uniquement l’adaptateur secteur et la batterie fournis. Veillez à utiliser l’adaptateur approprié au socle de chargement.



Placez le câble d’alimentation de façon à ce que personne ne trébuche dessus. Veillez par ailleurs à ce qu’il ne subisse aucun frottement susceptible d’entraîner un incendie ou une secousse électrique.



Ne raccordez pas l’adaptateur secteur à une prise commandée par un interrupteur mural.



N’exposez pas le socle de chargement à la lumière directe du soleil ou à des températures élevées.



À pleine charge, la batterie a une autonomie moyenne de 12 heures en communication et de cinq jours en mode veille. Pour des résultats optimaux, replacez le combiné sur le socle de chargement après chaque appel afin que la batterie soit toujours chargée.



Lorsque la batterie a besoin d’être rechargée, une icône de batterie faible s’affiche sur le combiné.

Téléphone IP ShoreTel 930D

Guide de l’utilisateur du combiné

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5

Informations importantes



Informations concernant la batterie rechargeable

Si vous entendez un signal sonore lors d’un appel, consultez l’écran d’affichage : si une icône de batterie faible

est affichée, mettez fin à la conversation aussi rapidement que possible et

replacez le combiné sur le socle de chargement. 

En mode d’utilisation normale, le cycle de vie de la batterie est d’environ un an. Remplacez la batterie lorsque le temps de communication diminue même à pleine charge.

Informations concernant la batterie rechargeable AVERTISSEMENT ! Une explosion risque de se produire si la batterie est remplacée par une batterie de type incorrect. Veillez à ne jamais ouvrir ou démonter la batterie. Déconnectez la batterie avant de transporter cet équipement. 

Cet équipement contient une pile rechargeable au lithium-Ion (Li-Ion).



La batterie ne peut pas être réparée par l’utilisateur. N’essayez pas d’ouvrir la cellule de la batterie. En cas d’exposition du contenu de la cellule, lavez la zone affectée et contactez immédiatement un médecin.



N’exposez pas la batterie à des températures supérieures à 60 ºC.



Ne court-circuitez pas la batterie.



Manipulez la batterie avec soin à proximité de matériaux conducteurs tels que bagues, bracelets et boutons : ces matériaux peuvent court-circuiter la batterie, ce qui peut entraîner une surchauffe de la batterie ou du conducteur et provoquer des brûlures.



Lorsque vous chargez cet équipement, utilisez uniquement le chargeur conçu pour la batterie. L’utilisation d’un autre chargeur risque d’endommager l’équipement ou entraîner l’explosion de la batterie.



Avant de placer le combiné sur le socle de chargement, vérifiez que la batterie est installée et que le couvercle de la batterie est en place.



Ne jetez pas les batteries avec les ordures ménagères. Toutes les batteries doivent être recyclées dans le respect de l’environnement. Contactez votre mairie pour obtenir de plus amples informations sur les normes de collecte, de recyclage et de mise au rebut des batteries.

Les batteries rechargeables doivent être recyclées et mises au rebut de façon appropriée.

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Guide de l’utilisateur du combiné

Téléphone IP ShoreTel 930D

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Informations importantes

Informations relatives à l’exposition aux radiofréquences (RF)

Informations relatives à l’exposition aux radiofréquences (RF) Cet équipement est conforme aux limites d’exposition aux radiofréquences de la FCC sous les conditions suivantes : 

Les bases IP930D doivent être positionnées en laissant un espace minimal de 20 cm entre l’antenne et toutes les personnes dans des conditions d’utilisation normales.



Les bases IP930D ne doivent pas être installées ou utilisées avec d’autres antennes ou émetteurs-récepteurs.



Le combiné IP930D est conçu pour un fonctionnement près du corps et répond aux exigences en matière d’exposition aux radiofréquences de la FCC lorsqu’il est utilisé avec un clip ceinture, un étui de transport ou tout autre accessoire fourni avec cet équipement.



Tous les accessoires nécessaires sont fournis dans l’emballage ; il n’est pas nécessaire que les accessoires supplémentaires ou en option soient en conformité avec ces exigences.



Il est conseillé d’éviter l’utilisation d’accessoires tiers (à moins qu’ils aient obtenu l’approbation du fabricant), qui peuvent ne pas respecter les exigences de la FCC en matière d’exposition aux radiofréquences.

Téléphone IP ShoreTel 930D

Guide de l’utilisateur du combiné

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