STRATÉGIES ET MARCHÉS INTERNATIONAUX THAÏLANDE

Sofrecom Thaïlande accompagne les évolutions du secteur des télécommunications dans le pays. Jacques MOULIN, Directeur Général

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Sofrecom, filiale d'Orange, propose aux opérateurs télécoms son expertise en prospective, business consulting, réseaux et IT dans de nombreux pays. Jacques Moulin, son Directeur Général, revient sur la présence de Sofrecom en Thaïlande et ses ambitions pour sa filiale, appelée à devenir le fleuron de la présence de Sofrecom en Asie du Sud Est, sur un marché des télécommunications particulièrement dynamique.

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uel est aujourd'hui le cœur de l'expertise de Sofrecom ? Sofrecom développe depuis 48 ans son savoir-faire unique dans les métiers de l’opérateur, et est aujourd'hui l’un des leaders mondiaux du conseil et de l’ingénierie dans le secteur des télécommunications et des nouvelles technologies de l’information. Notre force et notre spécificité sont notre maîtrise de la transformation et notre connaissance de la chaîne de valeur des opérateurs. Avec notre expérience très riche dans ce secteur - Sofrecom a notamment accompagné le lancement de toutes les filiales d’Orange en zone AMEA et plus de 200 clients dans le monde — nous sommes un véritable partenaire pour les opérateurs privés comme pour les ministères, les régulateurs et autorités publiques. Notre accès privilégié aux expertises et à l’innovation* du groupe Orange nous permet de proposer des solutions à la pointe de l’innovation et tout le savoir-faire d’un groupe de télécommunications international. Nos experts et consultants sont pour la majorité des «opérationnels», ayant été au cœur de projets technologiques ou de transformation au sein d’Orange ou ailleurs. Ils ont intégré une excellente vision des écosystèmes des pays dans lesquels ils travaillent. Nous accompagnons nos clients partout, tant dans les marchés très matures comme en développement. Notre credo est de les

faire bénéficier de notre capitalisation sur des projets très diversifiés. C’est toute la richesse et la force du Know-How Network de Sofrecom. Sofrecom accorde beaucoup d’importance à sa présence en en Thaïlande, pourquoi ? Sofrecom et la Thaïlande, c’est une longue histoire : cela fait près de 30 ans que nous y sommes présents. Le rayonnement régional de ce pays, notamment de Bangkok, permet d’adresser toute la zone ASEAN, et de travailler en synergie avec notre succursale de Jakarta : une donnée incontournable pour toute stratégie de développement en Asie du Sud Est et que nous avons parfaitement intégrée. Nous sommes par ailleurs très sensibles aux efforts du gouvernement thaïlandais et aux facilités offertes aux entreprises qui s’installent et investissent en Thaïlande. Nous avons ouvert notre filiale en 2000, convaincus que seule une présence «physique» pérenne pourrait nous apporter l’indispensable connaissance de l’écosystème local et une compréhension approfondie des enjeux des acteurs du secteur. Nous avons recruté des experts thaïlandais : c’est incontournable culturellement pour réussir notre intégration dans le tissu socio-économique et réussir à percer durablement. Ces experts travaillent eux même avec d’autres experts indonésiens, cambodgiens, vietnamiens… et bien sûr

*Plus de 5000 salariés dédiés à la recherche et à l’innovation à travers le monde.

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en étroite relation avec les experts de Sofrecom et du groupe Orange en France. Nous consolidons ainsi notre «Hub Asie», qui fait référence dans la région. Nous avons acquis au fil du temps notre crédibilité et notre légitimité, en accompagnant notamment les grands opérateurs du pays sur l’audit et l’optimisation de leurs réseaux, mais aussi en support pour la création de «Services clients» et de «Services Facturation» fiables sur l’ensemble du territoire, pour des opérateurs fixes et mobile. Nous avons tout récemment assuré une prestation de conseil pour le déploiement d’un réseau 3G. Nous souhaitons capitaliser sur ces expériences terrain pour aider les opérateurs à repenser leur modèle économique face à l’explosion de la data mobile et des services associés. Par ailleurs, nous sommes très fiers d’enregistrer un taux de satisfaction client en constante progression depuis 2 ans, avec un taux d’excellence de 77% à fin 2013, ce qui est un argument de poids pour convaincre les acteurs du marché thaïlandais. Enfin, Sofrecom met en place une politique de Responsabilité Sociale d’Entreprise, associée à sa certification éthique.

Thaïlande

Un pays à potentiel Yves MONNIER, Directeur de Sofrecom Thaïlande

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omment vous positionnez-vous sur ce marché très dynamique d’Asie du Sud Est ? La Thaïlande rencontre actuellement des problématiques assez similaires de celles que nous avons connues précédemment en France et notre expérience est un atout majeur. On assiste ainsi aujourd’hui à une «révolution tranquille» du secteur des télécoms, en voie de normalisation. Les opérateurs historiques, CAT et TOT, propriétaires de licences en téléphonie mobile, ont conclu des partenariats avec plusieurs opérateurs privés, pour leur exploitation. Mais l’évolution du marché est telle aujourd’hui que ce système de concession doit être revisité, puisque les opérateurs mobiles ont eux aussi acquis de nouvelles licences mobiles 3G, qu’ils exploitent pour leur propre compte ! Notre analyse est que les grands opérateurs doivent trouver de nouvelles sources de revenus, et que le marché va se structurer avec de nouvelles règles. Ainsi le régulateur national, NBTC*, va organiser de plus en plus les règles concurrentielles entres les différents acteurs et c’est dans l’ADN de Sofrecom d’accompagner la transformation des opérateurs historiques et l’évolution de leur modèle économique. Notre expertise en intelligence économique, et notre connaissance des «best practices» en matière de régulation, en Asie et à travers le monde, peuvent également être très intéressantes pour NBTC dans le cadre de son ambitieux programme «Smart Network», pour moderniser les infrastructures réseaux et développer les solutions basées sur la technologie 4G/LTE. Nous avons aussi

des solutions en e-administration et une offre, totalement modulaire, de Capacity Building pour drainer les projets de transformation autour d’une dynamique collective où les salariés sont au cœur du dispositif. Notre approche est résolument pragmatique, dans une logique de coconstruction, pour répondre le plus finement possible aux besoins du marché thaï. Quels sont les points forts de l’offre de Sofrecom en Thaïlande ? Sofrecom accompagne la rénovation et la transformation d’opérateurs historiques, et pourrait tout à fait accompagner ici CAT et TOT. Sofrecom travaille de plus dans une logique de partenariat avec ses clients, qui va jusqu’au transfert de savoir-faire. Au-delà des réseaux et de l’IT, qui sont évidemment très importants, la veille et le conseil stratégique sont aussi dans nos domaines d’expertise. De la conception d’une stratégie sur la base d’études approfondies à sa mise en œuvre opérationnelle, Sofrecom peut intervenir à toutes les étapes et c’est sa force. Les opérateurs privés mobiles thaïs sont actuellement préoccupés par le déploiement de leur réseau 3G et 4G tout en restant vigilant à la qualité de service et l’amélioration de l’expérience client. Chez Sofrecom, nous pensons qu’il ne suffit plus de délivrer une qualité de service réseaux, mesurable techniquement, pour faire la différence, mais bien d’offrir une expérience client exemplaire et perçue comme telle par le client. Nous proposons donc une

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Le secteur thaï des télécommunications a évolué très rapidement depuis 15 ans, comme le montre notamment l'augmentation forte des taux de pénétration des lignes fixes et mobiles : on dépassait les 113% de taux de pénétration mobile fin 2012 ! L’internet très haut débit augmente aussi fortement chaque année, autour de 25% et les analystes prévoient une croissance de 33% des revenus de la data mobile en 2014…. Une manne pour les opérateurs qui sauront prendre le virage du très haut débit mobile sur un marché prometteur.

démarche globale, «Customer centric», et sur-mesure. D’autre part, notre appartenance au groupe Orange est aussi l’assurance de bénéficier de toute la force d’innovation d’un des premiers groupes de télécommunications au monde. L’ i m a g e d ’ O r a n g e c o m m e d e Sofrecom est bonne en Thaïlande. Orange est une marque connue, et perçue comme ayant un excellent niveau de technicité. Sofrecom, de par la nature des missions réalisées auprès d’opérateurs thaïs est reconnu comme spécialisé dans l’IT. A nous de faire connaître toute la richesse et la complétude de notre offre, pour répondre aux enjeux du marché comme la monétisation du trafic data, la qualité de service, le pilotage de la performance des opérateurs.

*Commission Nationale de Diffusion et de Télécommunications

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