Sofrecom accompagne Orange France dans la transformation de ses boutiques digitales Fin 2013, Orange France lance Full Digital, son programme d’accélération et de transformation digitale. Parmi les projets digitaux prioritaires, Sofrecom intervient sur Newshop, projet de développement et de refonte des boutiques en ligne du portail d’Orange (vitrines et transactionnel). « Grâce à notre programme de transformation « Full Digital », nous avons souhaité donner une nouvelle impulsion et accélérer la digitalisation de notre relation client. Nos objectifs étaient de simplifier l’expérience client, de mieux accompagner le client, de contribuer à une promesse multicanale et multi-devices et de simplifier nos processus. Spécifiquement sur Newshop,
ettre en ligne sur la M boutique de nouveaux parcours, de nouvelles rubriques et de nouvelles offres d’Orange.
un de nos enjeux majeurs aura été de mener à bien le projet de transformation de la boutique en ligne tout en continuant en parallèle à garantir et à assurer une activité commerciale existante déjà intense. Dans ce contexte, nous avons fait appel à Sofrecom sur un plan de montée en charge de Newshop. Douze experts digitaux Sofrecom interviennent sur 3 axes principaux : le management du projet Newshop (PMO), le pilotage des lots majeurs (suivi et arbitrage sur les ressources, le budget et le planning) et l’élaboration des spécifications fonctionnelles des parcours digitaux (recueil des besoins métiers, cahier des charges fonctionnel, suivi du déploiement et de la mise en ligne). Sofrecom a parfaitement compris notre besoin ; ils sont parvenus à mobiliser rapidement une équipe d’experts qui s’est rapidement intégrée au projet Orange déjà constitué et a permis tout au long de 2014 la mise en ligne sur la boutique de nouveaux parcours, de nouvelles rubriques et de nouvelles offres d’Orange.
Laurence Thouveny Directrice de la Relation Client Grand Public – Orange France
Aujourd’hui encore, Sofrecom continue à nous accompagner sur les enjeux de la boutique en ligne et à nous apporter sa valeur ajoutée dans la définition et la conduite de nos projets structurants. »
Nos offres Sofrecom accompagne la transformation digitale du Groupe Orange Pour rester dans la compétition, les opérateurs doivent réagir efficacement face aux ruptures de leur marché. La différence se joue sur le terrain du digital.
– M2M : gestion de la santé (mHealth), smartcities (smart home, smart transport, smart energy, smart agriculture) et Internet of Things,
Nous accompagnons Orange dans le développement de services à valeur ajoutée :
– Digitalisation de la Relation Client : relation commerciale digitale (NewShop), care (100 % selfcare), gestion des clients à haute valeur (application mobile Orange Parnasse), programme e-commerce AMEA, développement de l’expérience client digitale à partir d’un terminal mobile (Programme Digital Mobile First Interactions).
– Services : délinéarisation multiterminaux des contenus et plateformes associées (OCS, Deezer, Dailymotion), transfert d’argent (Orange Money) et paiement sans contact,
