DS M
Écoute et empathie
2 JOURS
Comprendre l’autre et instaurer une relation de confiance
E START
1 410 €HT
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Adopter
Lever ses
Écouter
Développer
Garder
freins à
vraiment
son empathie
une posture d’écoute
l’écoute
l’écoute dans les situations de désaccord
E
START©
docendi.com
E COACH
AVANT, JE M’ENGAGE Je me connecte sur mon espace privé via mon appli docendi ou docendi.com. Je démarre mon parcours digital interactif : training game, vidéo, référentiel de compétences. Mon animateur reçoit mon pass estart et mes objectifs personnels.
Accessible aux… collaborateurs souhaitant développer la qualité de leur écoute et accroître leur présence pour réussir à se mettre à la place de l’autre et établir des relations de confiance.
INTER
PROGRAMME
de présentiel en salle
3
J’ACQUIERS 5 COMPÉTENCES-CLÉS
Écouter vraiment Mettre ses sens au service de l’écoute Reformuler le contenu, calibrer Se synchroniser verbalement et corporellement FEEDBACK personnalisé : Analyse de sa communication non-verbale
2E JOUR
2 JOURS
Séquence Objectifs Personnalisés
Je m’engage avec l’animateur sur l’atteinte de mes objectifs personnels.
Décoder le langage des émotions Différencier les émotions des pensées et faits Les types d’émotions et leurs utilités ACTION : Synchronisation émotionnelle
Via mon appli docendi,
j’évalue ma progression et constitue mon plan d’action en notant mes engagements à la fin de chaque compétence-clé.
1ER JOUR
1
Validation : Ancrage des acquis
4
Adopter une posture d’écoute Comprendre l’importance de l’écoute dans la communication
Développer son empathie S’ouvrir aux besoins derrière l’émotion Les 3 catégories de besoins Les besoins les plus fréquents OUTIL-CLÉ : À chaque émotion, son besoin
Le schéma de communication Les différents types d’écoute ACTION : Exercice d’écoute globale
Validation : Repérage en situation
Validation : Jeux de synthèse
Lever ses freins à l’écoute
Garder l’écoute dans les situations de désaccord
5
Adopter une attitude appropriée face à son interlocuteur Les 6 attitudes dans l’écoute de l’autre Auto-diagnostic de ses choix préférentiels INSTANT’DÉCLIC : Analyse d’attitudes d’écoute
25 26
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20 21
S’INSCRIRE REF. 0131 C
Bulletin d’inscription p.133
01 53 20 44 46
[email protected]
www.docendi.com
E START + 2 JOURS + E COACH chaque participant bénéficie de l’appli docendi
Prix : 1 410 € HT Forfait repas Paris 49 € HT
Rester en phase et maintenir le dialogue L’usage de la méta-communication L’accueil empathique de ce qui se passe pour soi ACTION : Pratique de la métacommunication
Trouver la bonne distance dans la relation
Faire face aux émotions des autres
Les positions de perception Entraînement au positionnement juste OUTIL-CLÉ : Les 3 types de frontière dans la relation à l’autre
L’agressivité, l’émotivité et la manipulation La réponse appropriée selon l’émotion OUTIL-CLÉ : 3 étapes pour gérer les situations émotionnellement tendues
Validation : Quiz
docendi.com
4 5
Le miroir : comprendre l’autre de manière neutre S’entraîner à reformuler ou questionner le besoin derrière l’émotion ACTION : Utiliser les bonnes questions et reformulations
La posture physique Entre relaxation et tonicité OUTIL-CLÉ : La respiration diaphragmatique
E COACH©
AVRIL JUIN SEPT. NOV.
Utiliser le questionnement empathique
Travailler sa présence
2
PARIS 2 JOURS 2019
Validation : Co-challenge Je m’engage : mon plan d’action
APRÈS, JE SUIS ACCOMPAGNÉ(E)
J’accède à mon centre de ressources sur mon espace privé via mon appli docendi ou sur docendi.com. Je bénéficie de 5 credit-mails. Je reçois des boosters pour m’inciter à réaliser mes engagements.
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INTRA POUR OBTENIR UN DEVIS
[email protected]
POUR ÉTUDIER VOTRE PROJET Damien MICHEL 01 53 20 44 44
[email protected]
