BIEN COMMUNIQUER ET COOPÉRER
EP
2 JOURS
Ecoute et empathie
E START
Comprendre l’autre pour mieux communiquer
1
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5
Adopter
Lever ses
Utiliser les
Développer
Garder
outils
son empathie
une posture d’écoute
freins à
l’écoute
de l’écoute fine
l’écoute dans les situations de désaccord
Adopter une posture d’écoute
3
Séquence Objectifs Personnalisés À partir des attentes formalisées avant la formation sur son Pass e.start, chaque participant s’engage avec l’animateur sur ses objectifs personnels.
Comprendre l’importance de l’écoute dans la communication Le schéma de communication Les différents types d’écoute
Mettre ses sens au service de l’écoute Reformuler le contenu, calibrer Réussir à se synchroniser FEEDBACK personnalisé : Analyse de sa communication non-verbale
TARIF 2017
E
START
www.docendi.com
2 JOURS en présentiel
Décoder le langage des émotions Émotions, pensées et faits Les types d’émotions et leurs utilités
ACTION : Exercice d’écoute globale
ACTION : Synchronisation émotionnelle
Travailler sa présence La posture physique Entre relaxation et tonicité
Validation : Ancrage des acquis
OUTIL-CLÉ : La respiration diaphragmatique
Validation : Repérage en situation
2
1 320 €HT
Utiliser les outils de l’écoute fine
2E JOUR
1ER JOUR
1
E COACH
Développer son empathie
4
E COACH
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S’ouvrir aux besoins derrière l’émotion Les 3 catégories de besoins Les besoins les plus fréquents
Lever ses freins à l’écoute
OUTIL-CLÉ : A chaque émotion, son besoin
Utiliser le questionnement empathique Le miroir : comprendre l’autre S’entraîner à reformuler ou questionner
Adopter une attitude appropriée face à son interlocuteur Les 6 attitudes dans l’écoute de l’autre Auto-diagnostic de ses choix préférentiels
ACTION : Training individuel
INSTANT’DÉCLIC : Analyse d’attitudes d’écoute
Validation : Jeux de synthèse
Trouver la bonne distance dans la relation Les positions de perception Entraînement au positionnement juste
Garder l’écoute dans les situations de désaccord
5
OUTIL-CLÉ : Les 3 types de frontière dans la relation à l’autre
Rester en phase et maintenir le dialogue L’usage de la méta-communication L’accueil empathique
Validation : Quiz
ACTION : Pratique de la métacommunication
Faire face aux émotions des autres L’agressivité, l’émotivité et la manipulation La réponse appropriée selon l’émotion OUTIL-CLÉ : 3 étapes pour gérer les situations émotionnellement tendues
Validation : Grand Quiz Plan d’Action Personnalisé Je m’engage à…
Accessible aux… managers, cadres, commerciaux, administratifs souhaitant développer leur capacité d’écoute active et accroître leur présence personnelle pour établir des relations de confiance.
S’INSCRIRE 2 JOURS E START
+ E
COACH
Prix : 1 320 € HT Forfait repas Paris 49 € HT Forfait repas autres villes 36 € HT
Tél. : 01 53 20 44 46 Mail :
[email protected] Bulletin d’inscription p.119
www.docendi.com REF. 0131 C
2 JOURS 2017
Paris
MARS
JUIN
SEPT.
NOV.
13 14
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14 15 94
Cette formation en INTRA intra @ docendi.fr www.docendi.com
