COOPÉRER, INTERAGIR, POSITIVER
2 JOURS
Écoute et empathie
DS
E START
Comprendre l’autre et instaurer une relation de confiance
1 370 €HT TARIF 2018
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Adopter
Lever ses
Écouter
Développer
Garder
freins à
vraiment
son empathie
une posture d’écoute
l’écoute
l’écoute dans les situations de désaccord
Séquence Objectifs Personnalisés À partir des attentes formalisées avant la formation sur son Pass e.start, chaque participant s’engage avec l’animateur sur ses objectifs personnels.
3 2E JOUR
1ER JOUR
1
Adopter une posture d’écoute
Comprendre l’importance de l’écoute dans la communication Le schéma de communication Les différents types d’écoute ACTION : Exercice d’écoute globale
Validation : Repérage en situation
2
E
START
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Mettre ses sens au service de l’écoute Reformuler le contenu, calibrer Se synchroniser verbalement et corporellement FEEDBACK personnalisé : Analyse de sa communication non-verbale
2 JOURS
en présentiel
ACTION : Synchronisation émotionnelle Validation : Ancrage des acquis
4
Lever ses freins à l’écoute
Développer son empathie S’ouvrir aux besoins derrière l’émotion Les 3 catégories de besoins Les besoins les plus fréquents OUTIL-CLÉ : À chaque émotion, son besoin
Adopter une attitude appropriée face à son interlocuteur Les 6 attitudes dans l’écoute de l’autre Auto-diagnostic de ses choix préférentiels
Utiliser le questionnement empathique Le miroir : comprendre l’autre de manière neutre S’entraîner à reformuler ou questionner le besoin derrière l’émotion
INSTANT’DÉCLIC : Analyse d’attitudes d’écoute
ACTION : Utiliser les bonnes questions et reformulations
Trouver la bonne distance dans la relation Les positions de perception Entraînement au positionnement juste
E COACH
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Accessible aux… collaborateurs souhaitant développer la qualité de leur écoute et accroître leur présence pour réussir à se mettre à la place de l’autre et établir des relations de confiance.
Validation : Jeux de synthèse
OUTIL-CLÉ : Les 3 types de frontière dans la relation à l’autre
5
Validation : Quiz
Écouter vraiment
Décoder le langage des émotions Différencier les émotions des pensées et faits Les types d’émotions et leurs utilités
Travailler sa présence La posture physique Entre relaxation et tonicité OUTIL-CLÉ : La respiration diaphragmatique
E COACH
Garder l’écoute dans les situations de désaccord Rester en phase et maintenir le dialogue L’usage de la méta-communication L’accueil empathique de ce qui se passe pour soi ACTION : Pratique de la métacommunication
Faire face aux émotions des autres L’agressivité, l’émotivité et la manipulation La réponse appropriée selon l’émotion
S’INSCRIRE 2 JOURS E START
+ E
COACH
Prix : 1 370 € HT Forfait repas Paris 49 € HT Forfait repas autres villes 36 € HT
Tél. : 01 53 20 44 46 Mail :
[email protected] Bulletin d’inscription p.137
www.docendi.com REF. 0131 C
OUTIL-CLÉ : 3 étapes pour gérer les situations émotionnellement tendues
Validation : Grand Quiz Plan d’Action Personnalisé Je m’engage à…
2 JOURS 2018 AVRIL JUIN
Paris
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OCT.
DÉC.
9 10
5 6
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Cette formation en INTRA intra @ docendi.fr www.docendi.com
