BDI3C1I – M. Timms Unité 2 – Communication

L’Art De L’Écoute Actif Et La Communication Claire Les Règles Pour L’Écoute Actif Et La Communication Claire 1. 2. 3. 4.

Prenez le temps d’écouter l’autre personne. Soyez patient - Permettez la personne de raconter a leur manière. Soyez calme, ouvert et réceptif. (Pensez à votre langage corporel) Assoyiez-vous au même niveau que votre interlocuteur. Regardez aux yeux de la personne. 5. Restez an moment présent. Évitez la distraction. 6. Évitez d’interrompre. Écoutez TOUT avant de prendre la parole. 7. Mettez-vous à la place de l’autre personne. Ayez de l’empathie. 8. Attendez que vous soyez, tous les deux, calmes et relaxées avant de communiquer. 9. Déterminez d’abord vos SENTIMENTS, déterminez ce dont vous avez besoin et ensuite ce que vous voulez. 10. Déclarez vos sentiments, déclarez vos besoins et ensuite déclarez vos envies. 11. Utilisez des déclarations qui employaient le pronom personnel “JE”. Évitez les déclarations avec “VOUS” puisque cela indique un élément de blâme. 12. Mettez en paraphrases les déclarations des autres afin de montrer que vous avez tout compris. 13. Examinez vos propres attitudes. Changez-les et pas celles des autres. 14. Acceptez votre part dans une situation de malentendu. 15. Soyez objectif. 16. Apprenez à dire « je suis désolé ». 17. Soyez honnête. Tableau Des Phrases Négatives Et Positives Au Lieu De Employez Vous, Ca, Etc. Je On Devrait On Pourrait Mais Et Jamais / Toujours Parfois, Jusqu’ici, Avant Je Dois J’aimerais, Je choisis de Activité 2 Page 1 de 1