Le management 3D Manager au XXIème siècle, à l’ère du numérique et d’Internet Michel GERMAIN La Cantine numérique 4 Février 2014
Évolutions du web : Où en sommes nous ?
Étapes de la structuration Web 1.0
Web 2.0
• Hardware • Approche statique • Approche « push » • Société de l’information
• Peopleware • Interaction, échange • Appropriation • Approche « pull » • Société de la communication
Web2 (squared) • Objets communicants • Internet des objets • Produits finis + services web • Web x World
Web 3.0 • Web sémantique • Métadonnées • Indexation • Folksonomie • Web 3D • Cloud computing • Société de la connaissance
Web3 (cube) • Interopérabilité technique & sémantique • Gouvernance (supranationale) • Intelligence collective
Affichage Interaction Exposition Introspection etc.
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Le Management 3D
Management : Injonction paradoxale ? « Le management est le pilotage de l’action collective au sein d’une organisation. »
Dimensions du paradoxe
- Wikipedia « Le management est la transformation de ressources en utilités »
Action
- Fredmund Malik -
Management : Mastering Complexity
- Management : pratiques et savoir-faire associés à l'organisation du travail collectif et aux relations humaines, dans une dimension surtout qualitative : management stratégique, management de projet, management participatif, etc. - Gestion : techniques de conduite des affaires en général. Dimension surtout quantitative : gestion comptable, gestion de patrimoine, contrôle de gestion, etc.
Hommes
Etymologie : Management « prendre en main », « manier »
-
qui dérive du latin manus (la main)
- du verbe anglais to manage
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-
qui lui-même découle du vieux français mesnager
-
« art de gérer les affaires du ménage »
Manager
Temporalité de la durée
- du latin maneggiare -
Temporalité de l’instant
Spatialité locale
Spatialité globale
Réflexion
Le Management 3D
Résultats
Le management au XXème siècle Contexte : Fin XIXème siècle Agricol Perdiguier (Avignonnais la Vertu) Les compagnons (L’excellence du métier)
Management 2D Psychologie sociale Psychologie du Travail 1920/2000
Centrage sur l’être et sa réalité : - Comportement - Attitudes - Motivation - Compétences
Frederick Winslow Taylor (1911) Formalisation de l’organisation Division du travail – Parcellisation - Standardisation Le chef : planifie, commande, coordonne et contrôle Henri Fayol (1916) Les cinq « éléments d’administration » (POCCC) Prévoir – Organiser – Commander – Coordonner - Contrôler
Elton MAYO : Théorie des ressources humaines Kurt LEWIN : Types de Leadership Rensis LIKERT : Relations intégrées Abraham MASLOW : Pyramide des besoins Douglas Mc GREGOR : Théorie X et Théorie Y Frederick HERZBERG : Enrichissement des tâches
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Centrage sur le travail et la réalisation de la mission : - Activités - Tâches
2 Psycho. du travail 1 Organisation scientifique du travail
Le Management 3D
Management 1D Organisation scientifique du travail 1900/1920
Un siècle de management Un siècle de Management
1900-1920 La production
1920-1950 L’organisation
1950-1960 La participation
1960-1973 La planification
1973-1984 La qualité
1984-1996 L’excellence
1996-2014 Le réseau
1911 : F. W. Taylor The Principles of Scientific Management
1927-32 : E. Mayo Hawthorne Studies.
1952 : TWI (Training Within Industry) Conferences
1986 : W. E. Deming Out of Crisis Les 14 points
1974 : P. Hersey & K. Blanchard So You Want to Know your Leadership Style
1916-2001 A. Pettigrew The awakening giant
1996 : C. Argyris & D. A. Schön Organizational Learning
1913 : H. Emerson Twelve Principles of Efficiency
1943 : A. Maslow A theory of human motivation
1952 : P. Drucker The practice of Management
1960 : D. Mc Gregor The Human Side of Enterprise
1977 : M. Crozier & E. Friedberg L’Acteur et le système
1928 : E. Schein Organizational Culture and Leadership
2002 : S. Ghoshal & Bartlett Managing across Borders
1916 : H. Fayol Administration industrielle et générale
1944 : K. Lewin Research Center for Group Dynamics
1959 : Fr. Herzberg The Motivation to Work
1962 : A. Chandler Strategy and Structure
1982 : T. Peters & B. Waterman Le prix de l’excellence
1989 : H. Mintzberg Le Management : voyage au centre des organisations
2006 : D. Taspcott Wikinomics : How Mass Collaboration Changes
1920 : F. Gilbreth The Motion Study
1945 : P. Drucker Concept of the Corporation
1961 : R. Likert New Patterns of Management
1964 : R. Blake & J. Mouton The managerial grid
1938 : Ch. Barnard The function of the executive
1990 : C. K. Hamel & G. Prahalad The Core Competence of the Corporation
2008 : P. Senge The Necessary Revolution
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Le Management 3D
P. Senge - Ch. Argyris - S. Ghoshal et C. Bartlett - D. Tapscott Chris Argyris
Peter Senge
S. Ghoshal C. Bartlett
Don Tapscott
Organizational learning (1978)
La cinquième discipline (1990)
Managing Across Borders (1989)
Capital réseaux : le pouvoir des business webs (2001)
Théorie de l’apprentissage :
Organisation apprenante :
Le management sans frontières :
Business webs :
Apprentissage organisationnel
Structure qui ne cesse d’accroître sa capacité à créer du futur
Définition et formalisation de la gestion de l’entreprise globale
Émergence des entreprises de l’ère numérique sous la forme de « b-webs »
Les cinq disciplines de l’apprentissage
The individualized corporation (L’entreprise individualisée) (1997)
1. Individuel Confrontation des phénomènes observées à la nature humaine 2. Collectif Interactions entre les acteurs et les effets produits sur l’organisation 3. Organisationnel Analyse de ce que les apprentissages permettent de développer 6
1. Adopter une pensée systémique 2. Encourager la « maîtrise personnelle » de sa vie (apprentissage constant) 3. Remettre en cause les schémas mentaux
- Émergence d’une nouvelle relation entre l’entreprise et les collaborateurs (nouveau « contrat moral » basé sur leur responsabilité en tant que créateurs de valeur).
4. Construire une vision partagée 5. Faciliter l’apprentissage en équipe Le Management 3D
Structure des communautés « B-webs » regroupent fournisseurs, distributeurs, clients et fournisseurs de service (agrégation / communautés d’intérêt). - Agora - Agrégation - Chaîne de la valeur - Alliance - Réseau distribué
Management 3D Entreprise numérique : - Collaboratif - Community management - Réseaux sociaux d’entreprise - Gestion des connaissances - Innovation ouverte - Intelligence collective
Management 3D (Digital) 2000-2020
Digital
Centrage sur les usages sociaux Co-création Co-contribution Co-animation Ere (communautés) du CO Co-innovation Co-partage Co-responsabilité (co-management)
Psycho. du travail Organisation scientifique du travail
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Le Management 3D
3ème dimension du management Connaissance Collaboration & décision partagée « Intelligence symbiotique » Ouverture-PairagePartage Action globale
Compatibilité (verticale) Interopérabilité (transversale) Normes Gouvernance
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Intelligence collective
Web sémantique Web de données Management de la connaissance (savoir, innovation)
Ubiquité
Informatique ubiquitaire Géomanagement Mobilité Nomadisme
D pour Digital Internet des objets (IdO)
Convergence
Notion de téléologie (finalité du système) Structure et niveaux d’organisation Echanges entre les parties Approche globale (technique & sociale) Holisme
Systémie
Traçabilité
Le Management 3D
Objets physiques & intelligence virtuelle
Validation de la qualité des informations Détermination et suivi des processus Détermination des procédures
L’entreprise numérique Largeur de spectre
Durée
V3
Intelligence collective Innovation ouverte
Intelligence collective Gouvernance Webisation générale Business Intelligence
Gestion des connaissances
• • • •
Collaboration
• • • •
Réseau social d’entreprise (Annuaire enrichi Workflow administratifs + Workflows de publication Applications Groupware web social) Applications métier
Communication
• • • •
Blogs, Wikis Echange Interaction Forums, FAQ
V2
V1
Information
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• • • •
Le Management 3D
Open innovation Gestion/connaissances Information structurée Indexation, métadonnées
• Contenus statiques • Architecture d’information • Rubriquage
Management 3D : Le triangle vertueux (Micro) Management
Extension applicative : - Information - Communication - Collaboration - Réseau Social d’Entreprise - Intelligence collective
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Compétences en e-Management Collective IQ Social Maturity Model Management de l’intelligence collective
Organisation du travail Organisation
Technologie
Le Management 3D
Structure Processus Procédures interne Gestion de projet Evaluation Reporting
Management 3D : Le triangle vertueux (Macro) Compétences en e-Management Collective IQ Social Maturity Model Management de l’intelligence collective Histoire de l’entreprise Rites Valeurs Méthodes de travail Culture symbolique Mythes Engagement
Culture
Stratégie
Organisation du travail
Valeurs Mode de management Ethique Adaptabilité Employabilité Développement durable 11
Identité
Le Management 3D
Objectifs : Place & rang de l’entreprise Stratégie technologique & relationnelle Optimisation opérationnelle (Productivité & efficience) Connectivité Entreprise élargie (extension) Innovation
Management 3D : Approche systémique Management Histoire de l’entreprise Rites Valeurs Méthodes de travail Culture symbolique Mythes Engagement
Extension applicative : - Information - Communication - Collaboration - Réseau Social d’Entreprise - Intelligence collective
Culture
Stratégie
Organisation du travail Organisation
Technologie
Valeurs Mode de management Ethique Adaptabilité Employabilité Développement durable 12
Compétences en e-Management Collective IQ Social Maturity Model Management de l’intelligence collective
Identité
Le Management 3D
Objectifs : Place & rang de l’entreprise Stratégie technologique & relationnelle Optimisation opérationnelle (Productivité & efficience) Connectivité Entreprise élargie (extension) Innovation Structure Processus Procédures interne Gestion de projet Evaluation Reporting
Fondamentaux du management Posture du manager
Contrôle & Reporting
Anticipation
Management Communication
Gestion des ressources
Pilotage des activités
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Leadership
Le Management 3D
Planning Organizing Staffing Leading & Directing Controlling Motivation Communicating Creating
Fondamentaux du management Management 3D 1- Posture du manager
2Anticipation
3- Gestion des ressources
4Leadership
5Pilotage
6Communication
7- Contrôle & Reporting
Capacité de remise en cause
Compréhension stratégique
Coordination des équipes
Esprit de décision
Sens des priorités
Sens de l’écoute
Évaluation de l’action menée
Sens de l’initiative
Prévision
Capacité d’arbitrage
Motivation des équipes
Détermination du cap
Explication du contexte
Détermination des actions correctives
Résistance au stress
Veille
Travail en mode projet
Impulsion
Détermination des priorités
Dialogue et échange
Détermination des indicateurs
Respect de ses principes d’action
Évaluation des risques
Conduite de l’action
Conduite du changement
Arbitrage
Formalisation du sens
Vérification
Organisation personnelle
Mise en perspective
Allocation des ressources
Empowerment
Résistance aux perturbations
Capacité de reformulation
Respect des délais
Exigence de vie
Sens de l’innovation
Détermination des actions
Confiance
Planification
Formation
Mesure des écarts
Conduite de vie
Détermination des options
Coordination des moyens
Autorité
Suivi logistique
Sens pédagogique
Reporting
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Le Management 3D
Blog (perso, collectif, etc.)
Communautés d’intérêt
Communautés de pratiques
Espaces de travail (Perso, équipe, etc.)
Espace de travail (Projet / temporel) FAQ (mode d’emploi, pédagogique, etc.) Forums (collaboratif, climat social, etc.) 15
Formation
Coaching Accompagn.
Communication
Information
Pilotage des activités
Contrôle Reporting
Leadership
Gestion ressources
Agenda partagé
Anticipation
Organisation Personnelle
Numérique & e-management (1)
Le Management 3D
Messagerie instantanée
Réseau social (RSE) (PSN)
RSS, alertes, etc.
Formation
Coaching Accompagn.
Information
Contrôle Reporting
Communication
Pilotage activités
Messagerie
Leadership
Gestionnaire de projet
Gestion ressources
Anticipation
Organisation Personelle
Numérique & e-management (2)
Télé-travail
Workflows administratifs
Workflows métiers E-Learning Social learning 16
Le Management 3D
Framework 1 1
1- Stratégie numérique (Quoi)
2- Technologie (numérique & internet) (Quoi)
3- Organisation (Comment)
4- Management (Qui) 5- Acteurs & Contributeurs (Qui) 17
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Pas ou faible stratégie numérique Peu ou pas de plan informatique Activité peu informatisée Fracture numérique entre les collaborateurs et les managers Entreprise ancienne Applications « propriétaire »
Stratégie numérique bien définie et formalisée Plan d’urbanisation partiel du SI Schéma directeur informatique support aux métiers Architecture technique Applications grand public
Stratégie numérique intégrée Urbanisation totale du SI Architecture métier Architecture fonctionnelle Architecture applicative Architecture technique Approche cloud et SaaS
Déploiement partiel ou embryonnaire / faible usage Faible culture informatique Peu d’applications webisées Réseau local
Large déploiement Culture & usages répandus Large webisation Applications en réseau généralisées
Equipement total Culture numérique Intégration informatique totale Webisation complète Réseau systématisé
Hiérarchique Peu structurée & peu formalisée Fort contrôle centralisé Organigramme incomplet Peu ou pas de procédures Pas d’analyse de processus Pas de gouverance
Semi-matricielle Structurée & formalisée Contrôle semi-décentralisé Organisation en mode projet BPM & BPR Procédures formalisées Eléments de gouvernance
Matricielle Organisation à la fois formalisée et décentralisée Organisation hiérarchique et fonctionnelle Organisation fluide Gouvernance formalisée
Culture managériale diverse Management conventionnel Type « présentiel » Attention accordée à la réalisation des tâches
Bonne culture managériale Sensibilisation au numérique (entreprise numérique) Type intermédiaire à dominante présentielle mais aussi distancielle
Management dynamique de type « mixte » (géo-mgmt.) Coaching et accomp. des équipes Evaluation de la dynamique managériale
Equipe localisée voire acteur unique en charge du numérique et d’Internet Petit nombre de contributeurs Rôles limités
Définition des rôles (acteurs) : - MOA, MOE, MUE Définition des rôles et respons. - Valideurs, modérateurs, etc. Définition des compétences
Le Management 3D
Système réparti Contribution décentralisée Définition des instances (CoPil, CoDir, etc.) Validation à posteriori
Framework 2 1
6- Culture (Pourquoi) 7- Identité (Pourquoi) 8- Contenus (Comment)
9- Collaboration (Groupware) (Comment)
10- Réseaux sociaux & coordination (Comment) 18
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Pas de culture d’entreprise (Histoire, valeurs, éthique) Pas de culture procédurale Pas de culture nomade Pas de culture numérique
Quelques notions de culture d’entreprise Culture procédurale Applications nomades Culture numérique
Culture évolutive formalisée intégrant le numérique Méthodologies agiles Culture nomade et management à distance
Pas d’appropriation des usages liés aux TIC Pas de culture du changement
Appropriation des usages (TIC) Conduite du changement Process management
Culture numérique intégrée à l’identité
Contenus statiques Surcharge informationnelle Struct. Contenus par répertoires Accès par arborescence Moteur de recherche plein texte Pas de profilage
Contenus statiques et dynamiques Maîtrise informationnelle (Big data Structuration des données Taxonomie Recherche multicritères Profilage
Contenus dynamiques Smart data (extraction) Taxonomie et folksonomie Moteur multidimensionnel Agents intelligents Profilage & Personnalisation
Synchrone en majorité Pas d’espaces de travail Travail en réseau minoritaire Structuration verticale Administration traditionnels Applis bureautiques en majorité Mail en majorité Pas de travail à distance Audio-conférence
Synchrone et un peu asynchrone Espaces de travail (par types) Communautés (intérêt, pratiques) Travail en réseau majoritaire Structuration verticale Workflows collaboratifs Applications métiers en réseau Mail, Messagerie instantanée Quelques applications mobiles
Synchrone et asynchrone Collaboration généralisée Travail communautaire Travail en réseau permanent Structuration verticale et transv. Workflows collab. & métiers Visio-conférence Télé-travail Travail en mobilité (tablettes)
Annuaire d’entreprise - Données fonctionnelles - Version imprimée ou électronique (+ ou – complet) Organigramme statique Pas de support de gestion/projet
Fonctionnalités simples de RSE - Profil enrichi (proposé) - Pas de fonctions annexes Organigramme dynamique Agenda partagé Gestion de projet
Le Management 3D
Fonctionnalités élaborées (RSE) - Profil enrichi (rempli) - Recherche & localisation - Messagerie instantanée - Evaluation du partage - Agenda partagé
Framework 3 1
11- Extension (Où)
12- Mobilité & nomadisme (Comment)
13- Stratégie d’entreprise (Pourquoi)
14- Innovation (Comment)
15- Traçabilité & mesure (Pourquoi) 19
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Usage interne seulement Relation classique (non numérique) avec l’extérieur (partenaires, prestataires, fournisseurs).
Extension fonctionnelle : CRM, SCM, ERP, etc. Extension géographique : Fournisseur, partenaires, prestataires (infocom., collaboratif)
Intégration globale : Business Intelligence Entreprise étendue (clients, partenaires, fournisseurs) Optimisation d’ensemble
CMS Monocanal Information présentielle majoritaire - Téléphone portable Pas de travail en ligne Pas de e-Learning
Management mixte CMS Multicanal (déploiement) : - Smartphones - Tablettes - Télé-travail (peu déployé) - E-Learning (en déploiement)
Géo-management CMS Multicanal (déployé/utilisé) : - Smartphones, tablettes - Véhicules communicants - Télé-travail (très développé) - E-Learning (très développé)
Faible ambition Pas / peu de croissance Projection à court terme Objectifs peu clairs Pas de projet d’ensemble Pas de conduite du changement
Moyennes ambitions Liens partenaires & prestataires Projection à moyen terme Quelques objectifs définis Des projets gérés en parallèle Eléments de changement
Ambitions formalisées (chiffrées) Entreprise étendue Vision à moyen et long terme Objectifs clairs et affichés Un projet d’entreprise Conduite du changement
Innovation ponctuelle Intelligence cloisonnée Boîte à idées Suggestions informelles Innovation sélective (limitée au secteur de la recherche) Pas d’incentive d’innovation
Innovation incrémentale Intelligence partagée & Veille Incentive d’innovation Processus d’innovation formalisé (sélect. – valid. – mise en œuvre) Bus. process & création/valeur Démarche d’innovation évaluée
Open innovation (processée) Serendipité & Disruption Politique d’innovation évaluée : - Processus formalisés - Evaluation généralisée - Intelligence collective Résultats communiqués
Pas ou peu de changement en perspective Changement localisé Indicateurs classiques de mesure des actions Pas de gestion de projet
Conduite du changement Suivi de la qualité des données Workflows de publication Application de gestion de projet Indicateurs quantitatifs de la contribution
Evolution du business model Evaluation (quanti & quali) des contributions, du patrimoine connaissance, de la dynamique managériale, de l’efficience collective
Le Management 3D
Cadre meta : Positionnement source/cible Source : Bleu Cible : Rouge
1- Stratégie numérique 15- Traçabilité & 9 2- Technologie Evaluation 7 8 7 5 14- Innovation 3- Organisation 5 6 7 4 6 5 3 3 4 4 3 8 Management 3 13- Stratégie d'entreprise 46 6 2 3 1 0 12- Mobilité & 5- Acteurs & 3 4 6 7 nomadisme contributeurs 2 4 5 6 3 3 11- Extension 6- Culture numérique 3 4 6 7 10- Réseaux sociaux 7- Identité 7 7 9- Collaboration 8- Contenus
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Le Management 3D
En guise de conclusion …
Michel GERMAIN
[email protected] P. 06 85 23 35 47 Arctus - 17 rue Dulong 75017 - Paris www.arctus.com http://observatoire-intranet.com/
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Le Management 3D
