Plan stratégique Mouvement Notre distinction coopérative est la pierre angulaire de notre stratégie. Notre finalité est claire : nous travaillons toujours dans l’intérêt de nos membres et clients, ce qui nous pousse à être au meilleur de notre performance pour mieux redistribuer nos excédents.

NOTRE DISTINCTION COOPÉRATIVE

Une coopérative qui travaille toujours dans l’intérêt de ses membres et clients Une propriété collective créatrice de richesse pour ses membres et les communautés Une gouvernance démocratique moderne et de proximité

Trois ancrages de notre distinction coopérative

. Exceller dans notre prestation de service et être compétitif de nos offres . La rentabilité de nos filiales améliore notre performance économique . Développer les meilleures offres à nos membres afin de répondre à leurs besoins et attentes . Mieux outiller nos employés de première ligne … pour incarner notre culture membre/client . Considérer l’importance d’une relation long terme . Projeter une image cohérente avec notre promesse, à l’interne et à l’externe

en Action

. Au Québec, renforcer et maintenir nos parts de marché et capitaliser sur notre avantage de caisse-assureur et nos synergies de groupe . En Ontario, développer notre plein potentiel en ayant une stratégie d’affaires offensive et réaliste . Poursuivre la croissance pancanadienne à travers des opportunités de croissance organique ou non-organique . Approche renouvelée de notre gestion de la performance et le dialogue . Approche axée sur le passage à l’action avec une rigueur d’exécution . Tout cela pour réaliser notre ambition et être 1er dans le cœur des gens. 1ère

ligne représente l’ensemble des employés et gestionnaires en contact direct avec les membres et clients

Notre Stratégie

Plan stratégique Mouvement UNE CULTURE MEMBRE/CLIENT

UNE IMAGE COHÉRENTE

en adoptant les comportements attendus

avec notre promesse, à l’interne et à l’externe

Desjardins, à travers ses membres et clients, enrichit la vie des personnes et des communautés

SIMPLE

1

PERFORMANT

ACCÉLÉRER LE VIRAGE CULTURE MEMBRE/CLIENT (SE METTRE À NIVEAU)

1.1 Réviser nos pratiques d’affaires, de gestion et de gouvernance pour les aligner sur l’intérêt des membres et clients 1.2 Donner le pouvoir et les outils à la 1ère ligne pour servir proactivement nos membres/clients 1.3 Régler les principaux irritants membres/clients 1.4 Simplifier et digitaliser nos opérations 1.5 Stabiliser et rationaliser notre parc technologique

UNE RIGUEUR DANS L’EXÉCUTION en s’appuyant sur nos talents

2

HUMAIN

AFFIRMER NOTRE DISTINCTION COOPÉRATIVE

2.1 Favoriser le développement d’une économie durable et responsable 2.2 Renforcer notre proximité avec nos membres et leur participation 2.3 Mettre en relation nos membres et soutenir leurs projets

MODERNE

3

EXPLOITER LES FORCES DE NOTRE GRAND GROUPE COOPÉRATIF 3.1 Exploiter pleinement notre avantage de caisse-assureur et les synergies de groupe 3.2 Développer notre plein potentiel en Ontario 3.3 Trouver de nouvelles opportunités de croissance

UNE TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

en misant sur la mobilité et une approche membre et client