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n
s
DIA ME
d
i t
I E
© Fabrice Montagna
UNImédia Editions sa • Rue Monfort 8 • 4430 Ans • Tél. 04 224 74 84 •
[email protected]
Edition 2017
EpiCURA Guide du patient
Nous prenons soin de votre avenir
- Transports vers les urgences de l’hôpital de votre choix - Transports spécialisés pour les pathologies «lourdes» - Transferts médicaux inter-hospitaliers - Rapatriements internationaux - Agréées toutes mutualités - Conventions avec : MUT U C HR ET A LI TE I EN N E
065/600 600 Sûr-Abri
CENTRE RÉSIDENTIEL PILOTE POUR LA MALADIE DE HUNTINGTON
MAISON DE REPOS ET DE SOINS
AIDE FRATERNELLE
Direction J.-Paul Cantineau - José Cossez
ACCUEIL • Centre pilote pour la maladie de Huntington • Dames, messieurs, couples • Valides, semi-valides, invalides, incontinents, Alzheimer, Parkinson, sclérose en plaques, Myopathies • Libre choix du médecin
PAGE 2
Maison de repos et de soins Sûr-Abri 51 Rue du Sûr-Abri - 7810 Maffle-Ath T. 068 84 00 03 • F. 068 84 01 13 (de France : 0032 68 84 00 03) Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be
• Ergothérapeute, kinésithérapeute, logopède • Service social • Animations diverses • Parc-Jardin • Ascenseur • Chambre particulière ou à deux lits
Nouvelles chambres à 2 lits
www.surabri.be
[email protected] N° entreprise 0 408 014 167
(Association Sans But Lucratif) Agréation - PA 1046 MRS (1176) Agrément Région Wallonne MR/151.004.242
© Laetizia Bazzoni
B
ienvenue
Vous êtes hospitalisé chez EpiCURA, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que votre séjour se passe de la meilleure manière possible. Notre priorité, c’est de prendre soin de vous et nous portons également la plus grande attention à votre famille et à vos proches. EpiCURA est en constante évolution et poursuit ses transferts d’activités médicales. Désormais, Baudour et Hornu forment un seul hôpital. Les sites borains ont uni leurs forces. Tandis qu’Hornu se concentre davantage sur les soins aigus, le site de Baudour, quant à lui, abrite les hôpitaux de jour et propose des hospitalisations de plus longue durée telles que la gériatrie et la revalidation. Cette spécialisation a pour objectif d’améliorer votre prise en charge. Nos équipes médicales développent des spécificités et des techniques différentes sur chaque site pour vous offrir une palette de soins supplémentaires. Un vaste projet d’agrandissement et de rénovation est également en cours sur le site d’Ath. Une nouvelle aile y sera construite en 2017-2018. Nous engagerons des travaux permettant d’augmenter la capacité opératoire du site. Les quatre salles d’opération existantes seront aménagées et deux salles supplémentaires viendront s’y ajouter. Vous l’aurez compris, EpiCURA est en pleine mutation. A l’avenir, vous pourrez profiter d’un environnement plus confortable, moderne et lumineux. Notre volonté d’être proche de vous et de vous satisfaire pleinement repose sur l’amélioration continue. Nous vous encourageons à continuer à nous faire part de vos suggestions. Vos encouragements nous motiveront, vos critiques nous permettront encore de nous améliorer. Notre souhait le plus cher est que votre passage chez nous vous rende la santé car vous êtes notre priorité numéro 1 ! PAGE 3
François Burhin Directeur Général Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be
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S
ommaire 3 Bienvenue 4 Sommaire 5 Présentation 6
Les valeurs d’EpiCURA
8
EpiCURA vous informe
10 Consultations 12 Hospitalisation 1. 12
Votre admission
2. 17
Votre séjour
3. 21
Votre retour
22
Plaintes & remerciements
Les sites d’EpiCURA ŔŔ Ath :
rue Maria Thomée 1 – 7800 Ath 068 26 21 11
ŔŔ Baudour :
rue Louis Caty 136 – 7331 Baudour 065 76 81 11
ŔŔ Hornu :
route de Mons 63 – 7301 Hornu 065 71 31 11
ŔŔ Beloeil :
rue d’Ath 19 – 7970 Beloeil 069 68 27 11
23
Répertoire téléphonique
ŔŔ Dour :
rue de France 9 – 7370 Dour 065 65 21 81
ŔŔ Frameries :
rue de France 2 – 7080 Frameries 065 61 22 11
ŔŔ Enghien :
PAGE 4
chaussée d’Ath 18 – 7850 Enghien 068 26 26 80
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P
résentation
ŔŔ 2
hôpitaux organisés sur trois sites :
ŔŔ
Ath
ŔŔ
Baudour et Hornu
Chacun de ces sites propose un service d’urgences, un bloc opératoire et un service de réanimation. ŔŔ 1
centre de revalidation / polyclinique à Beloeil
ŔŔ 1
polyclinique à Dour et 1 polyclinique à Frameries
ŔŔ 1
centre d’autodialyse à Enghien
Le site d’Enghien vous propose un centre de dialyse extra-hospitalière, antenne du service d’Ath. EpiCURA, c’est aussi près de 2000 collaborateurs et de 400 médecins. Leur priorité, c’est votre santé ! Grâce à notre union, nous pouvons concentrer certaines activités cliniques sur l’un ou l’autre des sites. Une perspective qui offre de nombreux avantages : ŔŔ des
équipes soignantes plus grandes et renforcées
ŔŔ des
médecins hyperspécialisés détenant une expertise plus pointue
ŔŔ des
pôles d’excellence.
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EpiCURA, c’est …
Le site d’hospitalisation / revalidation de Beloeil et les polycliniques de Frameries et Dour vous permettent d’avoir accès à des consultations dans de nombreuses disciplines.
PAGE 5
Le Centre Hospitalier EpiCURA forme un ensemble hospitalier au service de la population d’Ath et du Borinage.
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L
es valeurs d’EpiCURA
Le Réseau Hospitalier de Médecine Sociale (RHMS) et le Centre Hospitalier Hornu-Frameries (CHHF), d’inspiration philosophique et religieuse différente, partagent les mêmes convictions sociales fortes. Leur souci prioritaire est de permettre à chaque patient de pouvoir accéder aux meilleurs soins possibles. C’est à cette fin que ces institutions ont décidé de dépasser leurs différences, et d’unir leurs forces et leurs ressources pour constituer ensemble une nouvelle entité « Le Centre Hospitalier EpiCURA ». EpiCURA s’engage à offrir à la population du Borinage et de l’arrondissement d’Ath un accès aux soins qui respecte les convictions de chacun et garantit à tous une parfaite égalité de traitement.
PAGE 6
EpiCURA garantit aux prestataires et au personnel le respect de leurs choix philosophiques, moraux et / ou religieux, pour autant qu’ils ne s’expriment pas de façon incompatible avec l’objectif d’universalité du service hospitalier et avec le-urs obligations professionnelles. EpiCURA n’accepte les manifestations à caractère philosophique, moral ou religieux de ses patients et visiteurs que dans la mesure où elles ne contreviennent ni à la loi, ni à l’ordre public, ni au bon fonctionnement des services hospitaliers.
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Le Centre Hospitalier EpiCURA : 1 accueille
toutes les personnes dans le respect de leurs choix philosophiques ou religieux. Dans ce cadre, les prestataires de soins de l’hôpital veilleront à une attitude de réserve qui permet à chaque patient d’être reçu sans a priori et d’exprimer librement et sans contrainte ses choix philosophiques et / ou religieux, tout en permettant aux prestataires d’asseoir leur activité professionnelle sur leurs propres convictions ;
2 promeut
le développement des soins de qualité dans une approche (globale) du patient, garantit un accès libre aux soins quelles que soient les conditions sociales et économiques du patient, assure une égalité de traitement pour chacun, respecte les convictions philosophiques et religieuses de chacun ; donne pour objectifs de gouverner en toute transparence, de défendre la solidarité et l’intérêt collectif, de préserver le dialogue et le respect de chacun, d’assurer l’avenir de l’institution et sa pérennité sur le plan économique. PAGE 7
3 se
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PAGE 8
E
piCURA vous informe
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C
onsultations
Pour obtenir un rendez-vous, consultez notre répertoire téléphonique en page 23. Spécialités
Ath
Baudour
Beloeil
Dour
Frameries Hornu
Aide au sevrage tabagique
Allergologie
Anesthésie
Avis cardiologique
Cardiologie
Cardiologie interventionnellle Chirurgie générale – endocrine – proctologie
Chirurgie orthopédique et traumatologie
Chirurgie plastique et réparatrice
Chirurgie vasculaire
Clinique de la douleur
Clinique du dos AXIS Clinique du poids
Unité du sommeil
Dentisterie – ortho et pédodontie
Dermatologie
Diabétologie-endocrino-thyroïde
Diététique – diététique pour diabétique
Gastro-entérologie
Gériatrie
Gynécologie – obstétrique – échographie – morphologie
Hématologie
Infectiologie
Laboratoire (prises de sang – prélèvements)
Logopédie
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Spécialités
Ath
Baudour
Beloeil
Médecine Nucléaire (radio-isotopes, scintigraphies, ostéodensitométries)
Médecine physique (EMG – Mésothérapie) – Gym pré et postnatale – Kiné – Relaxation – Rééducation périnéale
Néphrologie – dialyse – hypertension – transplantation rénale
Neurochirurgie
Neurologie (EEG – doppler – EMG)
O.R.L.
Oncologie
Ophtalmologie
Orthoptie
Dour
Frameries Hornu
Ostéodensitométrie
Pédiatrie
Pneumologie
Podologie – Pédicurie
Psychiatrie – Psychologie clinique
Radiologie (radiographies, scanners, échographies, echotomographies, tomodensitométries)
Radiothérapie (consultations)
Rhumatologie
Sexologie
Stomatologie – chirurgie maxillo-faciale
Urologie
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Radiothérapie (traitements)
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H
ospitalisation
Sur chacun de nos trois sites aigus (Ath, Baudour et Hornu), le service des Admissions est localisé dans le hall d’entrée principal.
Heures d’ouverture : ŔŔ Ath :
7 h – 16 h 30
ŔŔ Baudour : ŔŔ Hornu :
7 h – 16 h 30
7 h – 16 h
1 VOTRE ADMISSION Votre arrivée
PAGE 12
Dans le cas d’une hospitalisation programmée, nous vous invitons à vous présenter pour les formalités d’usage au service des Admissions et ce, dès votre arrivée. Vous êtes ensuite dirigé vers l’unité de soins où le personnel soignant vous prend en charge. Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be
En cas d’admission aux Urgences, nous donnons la priorité aux soins. Nous préconisons que les démarches administratives soient effectuées dans un second temps par vous ou l’un de vos proches.
Veillez à emporter … ŔŔ vos
effets personnels
ŔŔ
pyjamas, chemises de nuit, peignoir, pantoufles
ŔŔ
serviettes de bain et gants de toilette nécessaire de toilette (savon, déodorant, rasoir, brosse à dents, dentifrice, peigne ou brosse à cheveux, serviettes hygiéniques, eau de toilette, etc.)
ŔŔ
mouchoirs en papier
ŔŔ
lunettes
ŔŔ
thermomètre (à défaut, il vous sera fourni et facturé)
ŔŔ
sac pour linge sale
ŔŔ
bas à varices (à défaut, en cas de besoin, ils vous seront fournis et facturés) lecture
ŔŔ vos
documents
ŔŔ
carte d’identité
ŔŔ
carte européenne de sécurité sociale pour les étrangers
ŔŔ
coordonnées de votre assurance hospitalisation
ŔŔ
ŔŔ
ŔŔ
en cas d’accident de travail, les nom et adresse de votre employeur et de la compagnie d’assurance documents médicaux récents (résultats d’examens, analyse de sang, radiographies, etc.) toute autorisation du Médecin Conseil de votre mutuelle concernant un accord de remboursement pour un médicament ou un traitement de kinésithérapie (à remettre à l’infirmière de votre unité de soins ; nous pourrons alors facturer directement ces médicaments ou traitements à votre mutuelle)
ŔŔ
lettre de votre médecin
ŔŔ
carte de groupe sanguin
ŔŔ
carte de banque ou argent liquide pour les acomptes
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ŔŔ
« Certificat d’incapacité de travail », dénommé également « Confidentiel » à destination de votre mutuelle si vous êtes travailleur salarié ou chômeur. Une fois complété par le médecin hospitalier, nous vous le remettons afin que vous puissiez l’envoyer à votre mutuelle dans les 48 heures.
Pour la future maman, un document détaillant les effets particuliers à emporter est remis lors des consultations prénatales. PAGE 13
ŔŔ
ŔŔ
Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be
Veuillez également communiquer au personnel infirmier … ŔŔ le
nom de votre médecin traitant
ŔŔ le
nom et le numéro de téléphone d’un de vos proches
ŔŔ la
liste de vos médicaments habituels (avec dosages et posologies) et de vos éventuelles allergies.
Veillez à réclamer … Un certificat médical à destination de votre employeur ou de votre organisme de chômage.
Le wifi
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Si vous séjournez en chambre particulière ou en chambre commune, vous bénéficiez gratuitement du wifi. Demandez votre code d’accès au service Admissions.
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ospitalisation
Votre chambre Dans la mesure du possible, vous avez le choix entre une chambre particulière et une chambre commune. Toutes les chambres sont équipées d’un cabinet de toilette, d’un WC, d’un frigo, d’un téléphone et d’un téléviseur. Si vous souhaitez être installé dans une chambre particulière, précisez-le ŔŔ au
service des Admissions dans le cas d’une hospitalisation programmée
ŔŔ dans
l’unité de soins en cas d’arrivée via les Urgences.
Une chambre particulière engendre des suppléments d’honoraires médicaux et de frais d’hôtellerie. Vous pouvez par ailleurs bénéficier d’un lit pour votre accompagnant à raison de 10 €/jour. Nous mettons gratuitement un téléviseur à votre disposition. Il fonctionne avec une télécommande et des écouteurs. Retirez la télécommande à l’Accueil moyennant une caution de 25 €. A la fin de l’hospitalisation, remettez la télécommande à l’Accueil, l’acompte vous sera remboursé. Sur le site d’Hornu, vous pouvez vous procurer un set d’écouteurs pour 3,5 €. Ces derniers vous appartiennent, vous ne devez pas les rendre à l’Accueil. Notez que les écouteurs ne sont pas nécessaires sur les autres sites.
Les frais de séjour Lors de votre admission, nous vous demandons un acompte afin de couvrir vos frais d’hospitalisation. Déduite de votre facture globale, cette provision couvre une période légale de sept jours et varie en fonction de la catégorie de chambre souhaitée, de votre statut (BIM ou non) et de votre mutuelle. Elle est renouvelée chaque semaine. Le détail du calcul de votre facture vous est communiqué par la déclaration d’admission que vous contresignez lors de votre entretien de pré-admission ou lors de votre entrée.
ŔŔ les
tickets modérateurs sur certains actes médico-techniques (radiologie, analyses de laboratoire, …)
ŔŔ la
partie non remboursée des implants et prothèses
ŔŔ les
frais de confort (téléphone, … )
ŔŔ les
frais liés à votre accompagnant (literie, repas, … )
En chambre particulière, nous facturons en plus : ŔŔ le supplément journalier pour l’hébergement en chambre à un lit ŔŔ les
honoraires médicaux supplémentaires.
N’hésitez pas à interroger votre médecin spécialiste sur le montant de ses suppléments avant l’hospitalisation. Vous pouvez également vous référer au document légal de déclaration d’admission reçu à votre arrivée ou lors de votre entretien de pré-admission. La facture détaillée de votre séjour hospitalier est établie conformément aux prescrits légaux. Elle est dressée au cours du mois suivant votre hospitalisation et envoyée à votre domicile au début du mois suivant. Si la durée de votre séjour est supérieure au mois, nous établissons et vous envoyons une facture intermédiaire. Toutefois son montant est reporté sur la facture clôturant le séjour. Dans certaines circonstances, il se peut qu’une facture complémentaire vous soit adressée. Vous pouvez obtenir des informations complémentaires en contactant nos services par téléphone aux numéros et horaire imprimés sur le document. En cas de difficultés financières, n’hésitez pas à contacter nos préposés par téléphone au 065 713 033. Nous vous conseillons d’effectuer cette démarche sans attendre l’échéance fixée pour le paiement et ce, afin d’éviter la procédure de recouvrement et des frais supplémentaires.
En chambre commune, nous facturons : ŔŔ les
coût des médicaments non remboursés
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ŔŔ le
tickets modérateurs sur les forfaits d’hébergement
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ospitalisation
Conditions générales applicables aux factures émises par le Centre Hospitalier EpiCURA Les factures du Centre Hospitalier EpiCURA sont établies et présentées conformément à la réglementation de I’INAMI. L’échéance de toute facture est de 15 jours après réception, le cachet de la poste faisant foi, sauf accord préalable pour un échelonnement avec le service Contentieux. Si le rappel reste impayé, nous transmettrons votre dossier à un service extérieur de recouvrement et des frais supplémentaires vous seront portés en compte avec un minimum de 50 € et des intérêts de retard aux taux légaux vous seront également imputés. Pour être valable, tout paiement bancaire doit impérativement reprendre exactement les références figurant dans la zone de communication du virement de la facture. Faute de quoi, le paiement ne pourra être identifié et la procédure de recouvrement sera activée. Si le solde de la facture est en votre faveur, celui-ci vous sera remboursé par virement bancaire sous déduction de tout montant dû au Centre Hospitalier EpiCURA. Seules les réclamations écrites accompagnées des pièces justificatives relatives aux remboursements seront prises en compte. Elles doivent être formulées au service Contentieux du Centre Hospitalier EpiCURA. Les réclamations inhérentes au contenu de la facture doivent être formulées par écrit et adressées au service Contentieux du Centre Hospitalier EpiCURA accompagnées des pièces justificatives de la contestation. Le renvoi de la facture seule ne constitue pas une contestation. Vous disposez pour ce faire du délai légal et raisonnable en la matière de deux mois après réception de la facture. L’absence de contestation implique l’acceptation de la facture ainsi que des conditions générales de paiement qu’elle mentionne.
PAGE 16
Nous conseillons aux patients étrangers d’effectuer leur paiement par virement international avec les références suivantes : ŔŔ Code
IBAN : BE11 7320 0720 6848
ŔŔ Code
BIC : CREGBEBB
ŔŔ Nom
de la banque : CBC Banque S.A
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Veuillez adresser vos éventuelles réclamations, par voie postale à : ŔŔ Centre
Hospitalier EpiCURA Service Recouvrement route de Mons 63 – 7301 Hornu
ou par messagerie à contentieux@epicura.be
2 VOTRE SÉJOUR Tout au long de votre séjour, vous serez soigné. Vos soins peuvent comporter des examens techniques (radiographie, scanner, etc), des analyses diverses (prises de sang, biopsie, etc), une intervention chirurgicale, ou encore des traitements médicaux. Par conséquent, nous devons pouvoir vous identifier en permanence et sans équivoque. En tant que patient, vous avez un rôle à jouer. Dès votre arrivée, le personnel soignant vous pose un bracelet d’identification. Laissez-le en place jusqu’à la fin de votre séjour. Merci de nous signaler s’il vous occasionne des désagréments, s’il se détache ou s’il s’abîme. Ce bracelet est à la fois votre carte d’identité pour le personnel soignant et votre carte sécurité. Si vous êtes parents, veillez à respecter ces mesures pour vos enfants. Merci également de bien vouloir décliner votre identité oralement chaque fois que le personnel soignant vous le demande.
En pratique Les visites Vos proches sont les bienvenus. Toutefois, pour votre bien-être et celui des autres patients, nous demandons à vos visiteurs : ŔŔ de
respecter les heures de visite
ŔŔ d’éviter
les visites en groupe
ŔŔ d’accepter
de quitter momentanément la chambre lorsque des soins vous sont prodigués et / ou lorsque vous devez vous rendre à un examen
ŔŔ de
ne pas fumer ni consommer d’alcool dans l’enceinte de l’hôpital
ŔŔ de
respecter le silence après 22 h
ŔŔ de
respecter le matériel et les locaux mis à votre disposition
ŔŔ d’utiliser
le chauffage de manière rationnelle.
Heures de visite : Sites d’Ath & Beloeil ŔŔ Chambres
particulières : de 13 h 30 à 20 h
ŔŔ Chambres
communes : de 13 h 30 à 20 h
ŔŔ Soins
intensifs : de 13 h à 13 h 30 et de 18 h 45 à 19 h 15
Site de Baudour ŔŔ Chambres
particulières : de 11 h à 20 h
ŔŔ Chambres
communes : de 13 h 30 à 20 h
ŔŔ Soins
intensifs : de 13 h 30 à 14 h et de 18 h 45 à 19 h 15
Site d’Hornu ŔŔ Chambres
particulières : de 10 h à 20 h
ŔŔ Chambres
communes : de 15 h à 19 h
ŔŔ Soins
intensifs : de 14 h à 15 h et de 18 h 30 à 19 h
ŔŔ Psychiatrie : de 17 h
à 18 h 30 du lundi au vendredi ; de 15 h à 18 h 30 le week-end. PAGE 17
Votre identification
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ospitalisation
Les repas
Le parking
Le Centre Hospitalier EpiCURA met tout en œuvre pour vous apporter la meilleure alimentation possible. Les menus de la semaine sont élaborés par les cuisiniers en collaboration avec les diététiciens. Ils sont adaptés en fonction de votre état de santé suivant une prescription médicale. Votre accompagnant peut bénéficier d’un repas au tarif suivant : ŔŔ déjeuner : ŔŔ dîner :
2,5 €
6,6 €
ŔŔ souper :
4,5 €
Si vos convictions philosophiques vous interdisent certains aliments, signalez-le au personnel infirmier ou diététicien.
ŔŔ Site
d’Ath : une consultation vous donne droit à 2 h gratuites, sinon 1 € / h.
ŔŔ Site
d’Hornu : 1re heure gratuite puis, 0,50 € / h entamée. Forfait de 5 € pour toute la journée (même tarif en cas de perte de ticket).
La navette Une navette gratuite relie les sites de Baudour, Hornu et Frameries. Ce service est destiné exclusivement aux patients. Pour votre sécurité, nous vous demandons de respecter le règlement suivant : ŔŔ accès
interdit aux personnes n’ayant aucun lien avec l’hôpital,
ŔŔ maximum
Le téléphone
ŔŔ enfant
EpiCURA souhaite vous offrir plus de confort et augmente la couverture GSM (2G/3G) sur tous ses sites. Vous pouvez à présent utiliser facilement vos téléphones portables dans toutes les chambres. Cela étant, si vous ne disposez pas de GSM, adressezvous à l’accueil.
ŔŔ enfant
2 personnes par famille,
de - de 10 kg dans un siège adapté fourni par la famille,
de + de 10 kg et de - de 10 ans sur un rehausseur fourni par la famille,
ŔŔ port
de la ceinture obligatoire pour tous,
ŔŔ accès
interdit aux personnes suspectées d’être sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants,
ŔŔ utilisation ŔŔ bagages
du GSM respectueuse des autres passagers,
limités à 5kg par personne.
Nous vous invitons à vous adresser à l’Accueil de chaque site pour connaître les horaires de la navette.
Boutique et librairie Des journaux, magazines et fleurs sont en vente sur les sites d’Ath et Hornu. Nous mettons également à votre disposition des distributeurs de friandises et de boissons fraîches.
PAGE 18
Pédicurie – coiffure Vos objets personnels tels que lunettes, prothèses dentaires et / ou auditives, … doivent obligatoirement être déposés dans les récipients prévus à cet effet. Sinon, nous déclinerions toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be
Vous pouvez bénéficier des services de coiffure, de pédicurie et de podologie. N’hésitez pas à vous adresser au personnel infirmier de votre service.
Les services à votre disposition
Assistance morale, religieuse et philosophique
Dès votre arrivée dans l’unité, vous serez entouré(e) par une équipe pluridisciplinaire qualifiée et composée de médecins, infirmier(ère)s, techniciens, paramédicaux, aides‑soignant(e )s et personnel de service.
Si vous le désirez, vous pouvez recevoir la visite d’un représentant de votre religion ou un conseiller laïque qui professe une opinion morale non religieuse. Un document explicatif vous sera remis lors de votre admission.
L’infirmier(ère) chef d’unité se chargera de vous assurer les meilleures conditions de séjour possibles et vous fournira tous les renseignements souhaités. Le médecin de l’unité est aussi à votre disposition et à celle de votre famille pour vous fournir les informations médicales désirées.
Béquilles
Service social Le service social contribue au bien-être du patient et de son entourage. Il travaille en étroite collaboration avec tous les acteurs internes et externes de l’hôpital. L’équipe de travailleurs sociaux peut vous aider, vous et votre famille, à résoudre vos difficultés qu’elles soient d’ordre personnel, familial, matériel, psychologique ou autre. Elle peut vous informer sur les services de soins et d’accompagnement à domicile, les structures d’accueil de la région et ainsi assurer une sortie d’hospitalisation dans les meilleures conditions possibles.
Ce service a pour but de dépanner les personnes dans le besoin et ne veut en aucun cas prévaloir sur celui qui est offert par les mutualités et bandagistes orthopédistes.
La bibliothèque de Baudour Le temps passé à l’hôpital peut parfois vous paraître long. Voilà pourquoi EpiCURA a mis en place un système de prêt de livres, géré par notre équipe de bénévoles. La bibliothèque se situe au rez-de-chaussée du site de Baudour. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Lors de votre passage au service de pré-admission, ŔŔ demandez-y
le formulaire, complétez-le et remettez-le au volontaire de la bibliothèque ou déposez-le dans la boite aux lettres située à l’entrée de la bibliothèque, soit le jour de votre passage au service de pré-admission, soit le jour de votre arrivée.
Contactez le service social du lundi au vendredi de 8 h à 16 h. Pour obtenir un rendez-vous, consultez notre répertoire téléphonique en page 23.
Service d’aide psychologique Le service d’aide psychologique vous aidera à faire face aux difficultés psychologiques que vous pouvez rencontrer durant votre séjour (inquiétude, stress, souffrance, … ). Pour faire appel au service d’aide psychologique, adressez-vous au personnel infirmier.
Services disponibles en pédiatrie Des instituteurs sont présents durant la semaine. L’école est accessible à tous les enfants et adolescents hospitalisés, peu importe la durée du séjour. Les enfants peuvent être issus des différents réseaux de l’enseignement ordinaire ou spécialisé.
Lors de votre hospitalisation ŔŔ demandez
le formulaire, complétez-le et remettez-le au personnel du service
ou ŔŔ présentez-vous
directement à la bibliothèque et empruntez
vos livres Horaire ŔŔ Mardi :
9 h - 12 h
ŔŔ Jeudi :
9 h - 11 h 30 PAGE 19
Par respect du secret médical, ces renseignements ne seront pas communiqués par téléphone.
Vous pouvez louer ou acheter des béquilles sur certains sites. Renseignez-vous à l’Accueil.
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ospitalisation
La lutte contre les infections Le risque d’infection durant l’hospitalisation est géré par notre cellule Maladies infectieuses – Hygiène hospitalière. Cette cellule peut intervenir si nécessaire pour des traitements antibiotiques ou des mesures appropriées afin de limiter les risques de propagation des microbes. La plupart d’entre eux ne posent pas de problème et sont rapidement sous contrôle. Toutefois, des mesures d’isolement sont parfois nécessaires afin de limiter les risques de propagation. Le personnel est alors tenu de faire respecter ces mesures que nous vous demandons, à vous et à votre famille, de suivre.
L’hygiène des mains
PAGE 20
Les mains constituent la voie la plus importante de transmission des germes. La prévention des infections nosocomiales commence donc par une hygiène stricte des mains. Le Centre Hospitalier EpiCURA a fait de cet enjeu son combat quotidien. Nos collabora-
Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be
teurs sont sensibilisés en permanence à cette problématique par l’équipe d’hygiène hospitalière et nous participons activement à la campagne nationale d’hygiène des mains. En tant que patient, vous jouez également un rôle. Nous vous encourageons à collaborer avec nos équipes afin d’améliorer votre hygiène des mains et de la promouvoir dans les lieux de soins. Contribuez à l’optimisation des pratiques dans notre centre hospitalier ! ŔŔ Lavez-vous
les mains régulièrement notamment après être allé aux toilettes et avant de manger.
ŔŔ Désinfectez-vous
les mains après avoir éternué ou vous être
mouché. ŔŔ Encouragez
les efforts des soignants dans leur pratique de l’hygiène des mains.
3 VOTRE RETOUR Formalités
Qualité et sécurité des soins
Votre médecin convient avec vous du jour de votre sortie. Nous vous invitons à anticiper votre retour avec votre famille.
La qualité est la capacité d’un service à satisfaire les besoins du patient. EpiCURA met tout en œuvre pour optimiser la qualité de ses actes thérapeutiques et diagnostiques.
N’hésitez pas à prendre conseil sur les aides dont vous pourriez bénéficier à domicile. Le service social est tout disposé à vous informer. Consultez notre répertoire téléphonique en pages 24 & 25.
Les processus développés ont pour objet de décloisonner les services et d’assurer :
Avant votre sortie, le médecin vous remet une lettre à l’attention de votre médecin traitant.
ŔŔ une
L’infirmière vous donne un feuillet mentionnant votre traitement médicamenteux, vous rend les médicaments qui n’auraient pas été consommés durant le séjour ainsi que vos radiographies. Enfin, elle fixe éventuellement un rendez-vous chez le médecin qui a assuré votre traitement.
ŔŔ la
A votre demande, nous pouvons faire appel à un transport (taxi, ambulance, etc.) pour votre retour. Nous vous remercions d’avoir la gentillesse de prévenir l’infirmière avant de quitter l’unité de soins.
amélioration permanente des pratiques ainsi que la continuité des soins, sécurité des soins par une analyse des risques,
ŔŔ l’étude ŔŔ la
des incidents,
formation continue du personnel soignant.
La qualité est une priorité institutionnelle, gérée par un comité et qui fait l’objet d’une évaluation constante. Par ailleurs, comme les autres hôpitaux, nous sommes soumis à des exigences légales en la matière.
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Si vous souhaitez quitter l’hôpital contre l’avis médical, vous devez signer un document qui décharge l’hôpital et le corps médical de toute responsabilité concernant votre état de santé. Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be
P
laintes & remerciements
Vous êtes hospitalisé et votre avis nous intéresse. Dans la majorité des services d’hospitalisation, le personnel infirmier vous remet un formulaire d’enquête. Nous vous invitons à le remplir la veille de votre départ. Déposez-le ensuite dans la boîte aux lettres prévue à cet effet dans le service ou remettez-le directement aux infirmières. Si vous êtes satisfait de nos services, n’hésitez pas à nous en faire part par écrit à l’adresse suivante : ŔŔ Centre
Hospitalier EpiCURA Direction générale route de Mons 63 - 7301 Hornu.
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Nous transmettrons votre courrier au personnel concerné. Les remerciements encouragent nos collaborateurs et les motivent à s’améliorer encore.
Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be
Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, sachez que vos critiques seront appréciées comme un moyen utile de remédier à d’éventuelles défaillances. N’hésitez donc pas, là aussi, à nous écrire à la même adresse. Si vous avez des critiques à émettre sur votre séjour, un service de médiation est à votre disposition. La médiatrice est l’intermédiaire entre le patient et le Centre Hospitalier EpiCURA. Elle vous écoute afin de trouver avec vous, en toute équité, une solution satisfaisante dans le respect des lois, de la déontologie et des droits et des devoirs de chacun. Notre médiatrice reçoit sur rendez-vous. Vous pouvez la joindre ŔŔ par
mail : lucia.ganga@epicura.be
ŔŔ par
téléphone : 0473 98 05 25
Numéros généraux
Consultations Ath
ŔŔ ATH
068 26 21 11
ŔŔ Dentisterie
ŔŔ BAUDOUR
065 76 81 11
ŔŔ Gynécologie / Planning
ŔŔ BELOEIL
069 68 27 11
ŔŔ Radiologie
ŔŔ DOUR
065 65 21 81
ŔŔ Résonance
ŔŔ FRAMERIES ŔŔ HORNU
065 61 22 11 065 71 31 11
Cellule Pré-hospitalisation ŔŔ Ath ŔŔ Baudour ŔŔ Hornu
065 76 88 60 ou 065 75 78 60 065 76 88 60 065 76 88 60 ou 065 75 78 60 068 26 24 77 ou 0473 98 05 25
ŔŔ Baudour
068 26 24 77 ou 0473 98 05 25 065 71 31 28 ou 0473 98 05 25
ŔŔ Baudour ŔŔ Beloeil ŔŔ Frameries ŔŔ Hornu
068 26 25 25 magnétique nucléaire (IRM)
068 26 26 47 065 76 84 45 ou 065 76 84 46 069 68 27 74 065 71 37 06 065 71 30 36 ou 065 71 30 38
Urgences
065 71 30 19 068 26 26 26
de la douleur
ŔŔ Dentisterie ŔŔ Pôle
065 76 88 01
– Orthodontie – Stomatologie
Mère-Enfant
ŔŔ Radiologie
065 76 85 24 065 71 30 04
065 76 83 01 ou 065 76 83 02
consultations
065 76 85 20 ou 065 76 85 22
Consultations Beloeil ŔŔ Consultations
069 68 27 11
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Service Social ŔŔ Ath
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Service Médiation
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du poids
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Mère-Enfant
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065 71 39 01
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Autres consultations
065 71 30 00
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www.hospimut-solidaris.be Société mutualiste “Hospimut Solidaris” agréée sous le n° 350/02 - N° d’entreprise : 838 585 487 - Siège social : Rue Saint-Jean, 32/38 - 1000 Bruxelles.
Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be
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* Pour autant que le preneur d’assurance et ses personnes à charge âgées de 18 ans et plus (hors ascendants) souscrivent au moins un produit d’hospitalisation Hospimut Solidaris et soient en ordre de paiement des cotisations complémentaires, les enfants de moins de 18 ans ayant souscrit à l’assurance Hospimut Solidaris en chambre double ou commune ne paient aucune prime. Plus d’infos sur l’offre Hospimut Solidaris et les conditions sur www.hospimut-solidaris.be
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Ensemble repoussons les limites