Guide du patient - Epicura

EpiCURA a fait de cet enjeu son combat quotidien. Nos collabora- teurs sont ...... Unimédia est leader en matière de guides de proximité financés par la publicité ...
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I E

© Fabrice Montagna

UNImédia Editions sa • Rue Monfort 8 • 4430 Ans • Tél. 04 224 74 84 • [email protected]

Edition 2017

EpiCURA Guide du patient

Nous prenons soin de votre avenir

- Transports vers les urgences de l’hôpital de votre choix - Transports spécialisés pour les pathologies «lourdes» - Transferts médicaux inter-hospitaliers - Rapatriements internationaux - Agréées toutes mutualités - Conventions avec : MUT U C HR ET A LI TE I EN N E

065/600 600 Sûr-Abri

CENTRE RÉSIDENTIEL PILOTE POUR LA MALADIE DE HUNTINGTON

MAISON DE REPOS ET DE SOINS

AIDE FRATERNELLE

Direction J.-Paul Cantineau - José Cossez

ACCUEIL • Centre pilote pour la maladie de Huntington • Dames, messieurs, couples • Valides, semi-valides, invalides, incontinents, Alzheimer, Parkinson, sclérose en plaques, Myopathies • Libre choix du médecin

PAGE 2

Maison de repos et de soins Sûr-Abri 51 Rue du Sûr-Abri - 7810 Maffle-Ath T. 068 84 00 03 • F. 068 84 01 13 (de France : 0032 68 84 00 03) Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be

• Ergothérapeute, kinésithérapeute, logopède • Service social • Animations diverses • Parc-Jardin • Ascenseur • Chambre particulière ou à deux lits

Nouvelles chambres à 2 lits

www.surabri.be [email protected] N° entreprise 0 408 014 167

(Association Sans But Lucratif) Agréation - PA 1046 MRS (1176) Agrément Région Wallonne MR/151.004.242

© Laetizia Bazzoni

B

ienvenue

Vous êtes hospitalisé chez EpiCURA, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que votre séjour se passe de la meilleure manière possible. Notre priorité, c’est de prendre soin de vous et nous portons également la plus grande attention à votre famille et à vos proches. EpiCURA est en constante évolution et poursuit ses transferts d’activités médicales. Désormais, Baudour et Hornu forment un seul hôpital. Les sites borains ont uni leurs forces. Tandis qu’Hornu se concentre davantage sur les soins aigus, le site de Baudour, quant à lui, abrite les hôpitaux de jour et propose des hospitalisations de plus longue durée telles que la gériatrie et la revalidation. Cette spécialisation a pour objectif d’améliorer votre prise en charge. Nos équipes médicales développent des spécificités et des techniques différentes sur chaque site pour vous offrir une palette de soins supplémentaires. Un vaste projet d’agrandissement et de rénovation est également en cours sur le site d’Ath. Une nouvelle aile y sera construite en 2017-2018. Nous engagerons des travaux permettant d’augmenter la capacité opératoire du site. Les quatre salles d’opération existantes seront aménagées et deux salles supplémentaires viendront s’y ajouter. Vous l’aurez compris, EpiCURA est en pleine mutation. A l’avenir, vous pourrez profiter d’un environnement plus confortable, moderne et lumineux. Notre volonté d’être proche de vous et de vous satisfaire pleinement repose sur l’amélioration continue. Nous vous encourageons à continuer à nous faire part de vos suggestions. Vos encouragements nous motiveront, vos critiques nous permettront encore de nous améliorer. Notre souhait le plus cher est que votre passage chez nous vous rende la santé car vous êtes notre priorité numéro  1 ! PAGE 3

François Burhin Directeur Général Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be

© Laetizia Bazzoni

S

ommaire 3 Bienvenue 4 Sommaire 5 Présentation 6

Les valeurs d’EpiCURA

8

EpiCURA vous informe

10 Consultations 12 Hospitalisation 1. 12

Votre admission

2. 17

Votre séjour

3. 21

Votre retour

22

Plaintes & remerciements

Les sites d’EpiCURA ŔŔ Ath :

rue Maria Thomée 1 – 7800 Ath  068 26 21 11

ŔŔ Baudour :

rue Louis Caty 136 – 7331 Baudour  065 76 81 11

ŔŔ Hornu :

route de Mons 63 – 7301 Hornu  065 71 31 11

ŔŔ Beloeil :

rue d’Ath 19 – 7970 Beloeil  069 68 27 11

23

Répertoire téléphonique

ŔŔ Dour :

rue de France 9 – 7370 Dour  065 65 21 81

ŔŔ Frameries :

rue de France 2 – 7080 Frameries  065 61 22 11

ŔŔ Enghien :

PAGE 4

chaussée d’Ath 18 – 7850 Enghien  068 26 26 80

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P

résentation

ŔŔ 2

hôpitaux organisés sur trois sites :

ŔŔ

Ath

ŔŔ

Baudour et Hornu

Chacun de ces sites propose un service d’urgences, un bloc opératoire et un service de réanimation. ŔŔ 1

centre de revalidation / polyclinique à Beloeil

ŔŔ 1

polyclinique à Dour et 1 polyclinique à Frameries

ŔŔ 1

centre d’autodialyse à Enghien

Le site d’Enghien vous propose un centre de dialyse extra-hospitalière, antenne du service d’Ath. EpiCURA, c’est aussi près de 2000 collaborateurs et de 400 médecins. Leur priorité, c’est votre santé ! Grâce à notre union, nous pouvons concentrer certaines activités cliniques sur l’un ou l’autre des sites. Une perspective qui offre de nombreux avantages : ŔŔ des

équipes soignantes plus grandes et renforcées

ŔŔ des

médecins hyperspécialisés détenant une expertise plus pointue

ŔŔ des

pôles d’excellence.

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EpiCURA, c’est …

Le site d’hospitalisation / revalidation de Beloeil et les polycliniques de Frameries et Dour vous permettent d’avoir accès à des consultations dans de nombreuses disciplines.

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Le Centre Hospitalier EpiCURA forme un ensemble hospitalier au service de la population d’Ath et du Borinage.

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L

es valeurs d’EpiCURA

Le Réseau Hospitalier de Médecine Sociale (RHMS) et le Centre Hospitalier Hornu-Frameries (CHHF), d’inspiration philosophique et religieuse différente, partagent les mêmes convictions sociales fortes. Leur souci prioritaire est de permettre à chaque patient de pouvoir accéder aux meilleurs soins possibles. C’est à cette fin que ces institutions ont décidé de dépasser leurs différences, et d’unir leurs forces et leurs ressources pour constituer ensemble une nouvelle entité « Le Centre Hospitalier EpiCURA ». EpiCURA s’engage à offrir à la population du Borinage et de l’arrondissement d’Ath un accès aux soins qui respecte les convictions de chacun et garantit à tous une parfaite égalité de traitement.

PAGE 6

EpiCURA garantit aux prestataires et au personnel le respect de leurs choix philosophiques, moraux et / ou religieux, pour autant qu’ils ne s’expriment pas de façon incompatible avec l’objectif d’universalité du service hospitalier et avec le-urs obligations professionnelles. EpiCURA n’accepte les manifestations à caractère philosophique, moral ou religieux de ses patients et visiteurs que dans la mesure où elles ne contreviennent ni à la loi, ni à l’ordre public, ni au bon fonctionnement des services hospitaliers.

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Le Centre Hospitalier EpiCURA : 1 accueille

toutes les personnes dans le respect de leurs choix philosophiques ou religieux. Dans ce cadre, les prestataires de soins de l’hôpital veilleront à une attitude de réserve qui permet à chaque patient d’être reçu sans a priori et d’exprimer librement et sans contrainte ses choix philosophiques et / ou religieux, tout en permettant aux prestataires d’asseoir leur activité professionnelle sur leurs propres convictions ;

2 promeut

le développement des soins de qualité dans une approche (globale) du patient, garantit un accès libre aux soins quelles que soient les conditions sociales et économiques du patient, assure une égalité de traitement pour chacun, respecte les convictions philosophiques et religieuses de chacun ; donne pour objectifs de gouverner en toute transparence, de défendre la solidarité et l’intérêt collectif, de préserver le dialogue et le respect de chacun, d’assurer l’avenir de l’institution et sa pérennité sur le plan économique. PAGE 7

3 se

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PAGE 8

E

piCURA vous informe

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C

onsultations

Pour obtenir un rendez-vous, consultez notre répertoire téléphonique en page 23. Spécialités

Ath

Baudour

Beloeil

Dour

Frameries Hornu

Aide au sevrage tabagique







Allergologie







Anesthésie







Avis cardiologique









Cardiologie















Cardiologie interventionnellle Chirurgie générale – endocrine – proctologie





Chirurgie orthopédique et traumatologie





Chirurgie plastique et réparatrice





Chirurgie vasculaire













 





Clinique de la douleur





 



 

Clinique du dos AXIS Clinique du poids





Unité du sommeil





Dentisterie – ortho et pédodontie







Dermatologie





Diabétologie-endocrino-thyroïde



Diététique – diététique pour diabétique

 

























Gastro-entérologie









Gériatrie





Gynécologie – obstétrique – échographie – morphologie





Hématologie







Infectiologie







Laboratoire (prises de sang – prélèvements)





Logopédie





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 



 













Spécialités

Ath

Baudour

Beloeil

Médecine Nucléaire (radio-isotopes, scintigraphies, ostéodensitométries)





Médecine physique (EMG – Mésothérapie) – Gym pré et postnatale – Kiné – Relaxation – Rééducation périnéale





Néphrologie – dialyse – hypertension – transplantation rénale





Neurochirurgie





Neurologie (EEG – doppler – EMG)







O.R.L.







Oncologie





Ophtalmologie





Orthoptie

Dour

Frameries Hornu 









 









 









 

Ostéodensitométrie





Pédiatrie







Pneumologie







Podologie – Pédicurie





Psychiatrie – Psychologie clinique





Radiologie (radiographies, scanners, échographies, echotomographies, tomodensitométries)





Radiothérapie (consultations)



















 











Rhumatologie





Sexologie



Stomatologie – chirurgie maxillo-faciale





Urologie







 

 PAGE 11

Radiothérapie (traitements)

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ospitalisation

Sur chacun de nos trois sites aigus (Ath, Baudour et Hornu), le service des Admissions est localisé dans le hall d’entrée principal.

Heures d’ouverture : ŔŔ Ath  :

7 h – 16 h 30

ŔŔ Baudour  : ŔŔ Hornu  :

7 h – 16 h 30

7 h – 16 h

1   VOTRE ADMISSION Votre arrivée

PAGE 12

Dans le cas d’une hospitalisation programmée, nous vous invitons à vous présenter pour les formalités d’usage au service des Admissions et ce, dès votre arrivée. Vous êtes ensuite dirigé vers l’unité de soins où le personnel soignant vous prend en charge. Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be

En cas d’admission aux Urgences, nous donnons la priorité aux soins. Nous préconisons que les démarches administratives soient effectuées dans un second temps par vous ou l’un de vos proches.

Veillez à emporter … ŔŔ vos

effets personnels

ŔŔ

pyjamas, chemises de nuit, peignoir, pantoufles

ŔŔ

serviettes de bain et gants de toilette nécessaire de toilette (savon, déodorant, rasoir, brosse à dents, dentifrice, peigne ou brosse à cheveux, serviettes hygiéniques, eau de toilette, etc.)

ŔŔ

mouchoirs en papier

ŔŔ

lunettes

ŔŔ

thermomètre (à défaut, il vous sera fourni et facturé)

ŔŔ

sac pour linge sale

ŔŔ

bas à varices (à défaut, en cas de besoin, ils vous seront fournis et facturés) lecture

ŔŔ vos

documents

ŔŔ

carte d’identité

ŔŔ

carte européenne de sécurité sociale pour les étrangers

ŔŔ

coordonnées de votre assurance hospitalisation

ŔŔ

ŔŔ

ŔŔ

en cas d’accident de travail, les nom et adresse de votre employeur et de la compagnie d’assurance documents médicaux récents (résultats d’examens, analyse de sang, radiographies, etc.) toute autorisation du Médecin Conseil de votre mutuelle concernant un accord de remboursement pour un médicament ou un traitement de kinésithérapie (à remettre à l’infirmière de votre unité de soins ; nous pourrons alors facturer directement ces médicaments ou traitements à votre mutuelle)

ŔŔ

lettre de votre médecin

ŔŔ

carte de groupe sanguin

ŔŔ

carte de banque ou argent liquide pour les acomptes

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ŔŔ

« Certificat d’incapacité de travail », dénommé également « Confidentiel » à destination de votre mutuelle si vous êtes travailleur salarié ou chômeur. Une fois complété par le médecin hospitalier, nous vous le remettons afin que vous puissiez l’envoyer à votre mutuelle dans les 48 heures.

Pour la future maman, un document détaillant les effets particuliers à emporter est remis lors des consultations prénatales. PAGE 13

ŔŔ

ŔŔ

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Veuillez également communiquer au personnel infirmier … ŔŔ le

nom de votre médecin traitant

ŔŔ le

nom et le numéro de téléphone d’un de vos proches

ŔŔ la

liste de vos médicaments habituels (avec dosages et posologies) et de vos éventuelles allergies.

Veillez à réclamer … Un certificat médical à destination de votre employeur ou de votre organisme de chômage.

Le wifi

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Si vous séjournez en chambre particulière ou en chambre commune, vous bénéficiez gratuitement du wifi. Demandez votre code d’accès au service Admissions.

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ospitalisation

Votre chambre Dans la mesure du possible, vous avez le choix entre une chambre particulière et une chambre commune. Toutes les chambres sont équipées d’un cabinet de toilette, d’un WC, d’un frigo, d’un téléphone et d’un téléviseur. Si vous souhaitez être installé dans une chambre particulière, précisez-le ŔŔ au

service des Admissions dans le cas d’une hospitalisation programmée

ŔŔ dans

l’unité de soins en cas d’arrivée via les Urgences.

Une chambre particulière engendre des suppléments d’honoraires médicaux et de frais d’hôtellerie. Vous pouvez par ailleurs bénéficier d’un lit pour votre accompagnant à raison de 10 €/jour. Nous mettons gratuitement un téléviseur à votre disposition. Il fonctionne avec une télécommande et des écouteurs. Retirez la télécommande à l’Accueil moyennant une caution de 25 €. A la fin de l’hospitalisation, remettez la télécommande à l’Accueil, l’acompte vous sera remboursé. Sur le site d’Hornu, vous pouvez vous procurer un set d’écouteurs pour 3,5 €. Ces derniers vous appartiennent, vous ne devez pas les rendre à l’Accueil. Notez que les écouteurs ne sont pas nécessaires sur les autres sites.

Les frais de séjour Lors de votre admission, nous vous demandons un acompte afin de couvrir vos frais d’hospitalisation. Déduite de votre facture globale, cette provision couvre une période légale de sept jours et varie en fonction de la catégorie de chambre souhaitée, de votre statut (BIM ou non) et de votre mutuelle. Elle est renouvelée chaque semaine. Le détail du calcul de votre facture vous est communiqué par la déclaration d’admission que vous contresignez lors de votre entretien de pré-admission ou lors de votre entrée.

ŔŔ les

tickets modérateurs sur certains actes médico-techniques (radiologie, analyses de laboratoire, …)

ŔŔ la

partie non remboursée des implants et prothèses

ŔŔ les

frais de confort (téléphone, … )

ŔŔ les

frais liés à votre accompagnant (literie, repas, … )

En chambre particulière, nous facturons en plus : ŔŔ le supplément journalier pour l’hébergement en chambre à un lit ŔŔ les

honoraires médicaux supplémentaires.

N’hésitez pas à interroger votre médecin spécialiste sur le montant de ses suppléments avant l’hospitalisation. Vous pouvez également vous référer au document légal de déclaration d’admission reçu à votre arrivée ou lors de votre entretien de pré-admission. La facture détaillée de votre séjour hospitalier est établie conformément aux prescrits légaux. Elle est dressée au cours du mois suivant votre hospitalisation et envoyée à votre domicile au début du mois suivant. Si la durée de votre séjour est supérieure au mois, nous établissons et vous envoyons une facture intermédiaire. Toutefois son montant est reporté sur la facture clôturant le séjour. Dans certaines circonstances, il se peut qu’une facture complémentaire vous soit adressée. Vous pouvez obtenir des informations complémentaires en contactant nos services par téléphone aux numéros et horaire imprimés sur le document. En cas de difficultés financières, n’hésitez pas à contacter nos préposés par téléphone au  065 713 033. Nous vous conseillons d’effectuer cette démarche sans attendre l’échéance fixée pour le paiement et ce, afin d’éviter la procédure de recouvrement et des frais supplémentaires.

En chambre commune, nous facturons : ŔŔ les

coût des médicaments non remboursés

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ŔŔ le

tickets modérateurs sur les forfaits d’hébergement

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ospitalisation

Conditions générales applicables aux factures émises par le Centre Hospitalier EpiCURA Les factures du Centre Hospitalier EpiCURA sont établies et présentées conformément à la réglementation de I’INAMI. L’échéance de toute facture est de 15 jours après réception, le cachet de la poste faisant foi, sauf accord préalable pour un échelonnement avec le service Contentieux. Si le rappel reste impayé, nous transmettrons votre dossier à un service extérieur de recouvrement et des frais supplémentaires vous seront portés en compte avec un minimum de 50 € et des intérêts de retard aux taux légaux vous seront également imputés. Pour être valable, tout paiement bancaire doit impérativement reprendre exactement les références figurant dans la zone de communication du virement de la facture. Faute de quoi, le paiement ne pourra être identifié et la procédure de recouvrement sera activée. Si le solde de la facture est en votre faveur, celui-ci vous sera remboursé par virement bancaire sous déduction de tout montant dû au Centre Hospitalier EpiCURA. Seules les réclamations écrites accompagnées des pièces justificatives relatives aux remboursements seront prises en compte. Elles doivent être formulées au service Contentieux du Centre Hospitalier EpiCURA. Les réclamations inhérentes au contenu de la facture doivent être formulées par écrit et adressées au service Contentieux du Centre Hospitalier EpiCURA accompagnées des pièces justificatives de la contestation. Le renvoi de la facture seule ne constitue pas une contestation. Vous disposez pour ce faire du délai légal et raisonnable en la matière de deux mois après réception de la facture. L’absence de contestation implique l’acceptation de la facture ainsi que des conditions générales de paiement qu’elle mentionne.

PAGE 16

Nous conseillons aux patients étrangers d’effectuer leur paiement par virement international avec les références suivantes : ŔŔ Code

IBAN : BE11 7320 0720 6848

ŔŔ Code

BIC : CREGBEBB

ŔŔ Nom

de la banque : CBC Banque S.A

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Veuillez adresser vos éventuelles réclamations, par voie postale à : ŔŔ Centre

Hospitalier EpiCURA Service Recouvrement route de Mons 63 – 7301 Hornu

ou par messagerie à contentieux‌@‌epicura‌.‌be

2   VOTRE SÉJOUR Tout au long de votre séjour, vous serez soigné. Vos soins peuvent comporter des examens techniques (radiographie, scanner, etc), des analyses diverses (prises de sang, biopsie, etc), une intervention chirurgicale, ou encore des traitements médicaux. Par conséquent, nous devons pouvoir vous identifier en permanence et sans équivoque. En tant que patient, vous avez un rôle à jouer. Dès votre arrivée, le personnel soignant vous pose un bracelet d’identification. Laissez-le en place jusqu’à la fin de votre séjour. Merci de nous signaler s’il vous occasionne des désagréments, s’il se détache ou s’il s’abîme. Ce bracelet est à la fois votre carte d’identité pour le personnel soignant et votre carte sécurité. Si vous êtes parents, veillez à respecter ces mesures pour vos enfants. Merci également de bien vouloir décliner votre identité oralement chaque fois que le personnel soignant vous le demande.

En pratique Les visites Vos proches sont les bienvenus. Toutefois, pour votre bien-être et celui des autres patients, nous demandons à vos visiteurs : ŔŔ de

respecter les heures de visite

ŔŔ d’éviter

les visites en groupe

ŔŔ d’accepter

de quitter momentanément la chambre lorsque des soins vous sont prodigués et / ou lorsque vous devez vous rendre à un examen

ŔŔ de

ne pas fumer ni consommer d’alcool dans l’enceinte de l’hôpital

ŔŔ de

respecter le silence après 22 h

ŔŔ de

respecter le matériel et les locaux mis à votre disposition

ŔŔ d’utiliser

le chauffage de manière rationnelle.

Heures de visite : Sites d’Ath & Beloeil ŔŔ Chambres

particulières : de 13 h  30 à 20 h

ŔŔ Chambres

communes : de 13 h  30 à 20 h

ŔŔ Soins

intensifs : de 13 h à 13 h  30 et de 18 h  45 à 19 h  15

Site de Baudour ŔŔ Chambres

particulières : de 11 h à 20 h

ŔŔ Chambres

communes : de 13 h  30 à 20 h

ŔŔ Soins

intensifs : de 13 h  30 à 14 h et de 18 h  45 à 19 h  15

Site d’Hornu ŔŔ Chambres

particulières : de 10 h à 20 h

ŔŔ Chambres

communes : de 15 h à 19 h

ŔŔ Soins

intensifs : de 14 h à 15 h et de 18 h  30 à 19 h

ŔŔ Psychiatrie : de 17 h

à 18 h  30 du lundi au vendredi ; de 15 h à 18 h  30 le week-end. PAGE 17

Votre identification

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ospitalisation

Les repas

Le parking

Le Centre Hospitalier EpiCURA met tout en œuvre pour vous apporter la meilleure alimentation possible. Les menus de la semaine sont élaborés par les cuisiniers en collaboration avec les diététiciens. Ils sont adaptés en fonction de votre état de santé suivant une prescription médicale. Votre accompagnant peut bénéficier d’un repas au tarif suivant : ŔŔ déjeuner : ŔŔ dîner :

2,5 €

6,6 €

ŔŔ souper :

4,5 €

Si vos convictions philosophiques vous interdisent certains aliments, signalez-le au personnel infirmier ou diététicien.

ŔŔ Site

d’Ath : une consultation vous donne droit à 2 h gratuites, sinon 1 € / h.

ŔŔ Site

d’Hornu : 1re heure gratuite puis, 0,50 € / h entamée. Forfait de 5 € pour toute la journée (même tarif en cas de perte de ticket).

La navette Une navette gratuite relie les sites de Baudour, Hornu et Frameries. Ce service est destiné exclusivement aux patients. Pour votre sécurité, nous vous demandons de respecter le règlement suivant : ŔŔ accès

interdit aux personnes n’ayant aucun lien avec l’hôpital,

ŔŔ maximum

Le téléphone

ŔŔ enfant

EpiCURA souhaite vous offrir plus de confort et augmente la couverture GSM (2G/3G) sur tous ses sites. Vous pouvez à présent utiliser facilement vos téléphones portables dans toutes les chambres. Cela étant, si vous ne disposez pas de GSM, adressezvous à l’accueil.

ŔŔ enfant

2 personnes par famille,

de - de 10 kg dans un siège adapté fourni par la famille,

de + de 10 kg et de - de 10 ans sur un rehausseur fourni par la famille,

ŔŔ port

de la ceinture obligatoire pour tous,

ŔŔ accès

interdit aux personnes suspectées d’être sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants,

ŔŔ utilisation ŔŔ bagages

du GSM respectueuse des autres passagers,

limités à 5kg par personne.

Nous vous invitons à vous adresser à l’Accueil de chaque site pour connaître les horaires de la navette.

Boutique et librairie Des journaux, magazines et fleurs sont en vente sur les sites d’Ath et Hornu. Nous mettons également à votre disposition des distributeurs de friandises et de boissons fraîches.

PAGE 18

Pédicurie – coiffure Vos objets personnels tels que lunettes, prothèses dentaires et / ou auditives, … doivent obligatoirement être déposés dans les récipients prévus à cet effet. Sinon, nous déclinerions toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be

Vous pouvez bénéficier des services de coiffure, de pédicurie et de podologie. N’hésitez pas à vous adresser au personnel infirmier de votre service.

Les services à votre disposition

Assistance morale, religieuse et philosophique

Dès votre arrivée dans l’unité, vous serez entouré(e) par une équipe pluridisciplinaire qualifiée et composée de médecins, infirmier(ère)s, techniciens, paramédicaux, aides‑soignant‌(e ‌ ‌)‌‌s et personnel de service.

Si vous le désirez, vous pouvez recevoir la visite d’un représentant de votre religion ou un conseiller laïque qui professe une opinion morale non religieuse. Un document explicatif vous sera remis lors de votre admission.

L’infirmier(ère) chef d’unité se chargera de vous assurer les meilleures conditions de séjour possibles et vous fournira tous les renseignements souhaités. Le médecin de l’unité est aussi à votre disposition et à celle de votre famille pour vous fournir les informations médicales désirées.

Béquilles

Service social Le service social contribue au bien-être du patient et de son entourage. Il travaille en étroite collaboration avec tous les acteurs internes et externes de l’hôpital. L’équipe de travailleurs sociaux peut vous aider, vous et votre famille, à résoudre vos difficultés qu’elles soient d’ordre personnel, familial, matériel, psychologique ou autre. Elle peut vous informer sur les services de soins et d’accompagnement à domicile, les structures d’accueil de la région et ainsi assurer une sortie d’hospitalisation dans les meilleures conditions possibles.

Ce service a pour but de dépanner les personnes dans le besoin et ne veut en aucun cas prévaloir sur celui qui est offert par les mutualités et bandagistes orthopédistes.

La bibliothèque de Baudour Le temps passé à l’hôpital peut parfois vous paraître long. Voilà pourquoi EpiCURA a mis en place un système de prêt de livres, géré par notre équipe de bénévoles. La bibliothèque se situe au rez-de-chaussée du site de Baudour. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Lors de votre passage au service de pré-admission, ŔŔ demandez-y

le formulaire, complétez-le et remettez-le au volontaire de la bibliothèque ou déposez-le dans la boite aux lettres située à l’entrée de la bibliothèque, soit le jour de votre passage au service de pré-admission, soit le jour de votre arrivée.

Contactez le service social du lundi au vendredi de 8 h à 16 h. Pour obtenir un rendez-vous, consultez notre répertoire téléphonique en page 23.

Service d’aide psychologique Le service d’aide psychologique vous aidera à faire face aux difficultés psychologiques que vous pouvez rencontrer durant votre séjour (inquiétude, stress, souffrance, … ). Pour faire appel au service d’aide psychologique, adressez-vous au personnel infirmier.

Services disponibles en pédiatrie Des instituteurs sont présents durant la semaine. L’école est accessible à tous les enfants et adolescents hospitalisés, peu importe la durée du séjour. Les enfants peuvent être issus des différents réseaux de l’enseignement ordinaire ou spécialisé.

Lors de votre hospitalisation ŔŔ demandez

le formulaire, complétez-le et remettez-le au personnel du service

ou ŔŔ présentez-vous

directement à la bibliothèque et empruntez

vos livres Horaire ŔŔ Mardi :

9 h - 12 h 

ŔŔ Jeudi :

9 h - 11 h 30 PAGE 19

Par respect du secret médical, ces renseignements ne seront pas communiqués par téléphone.

Vous pouvez louer ou acheter des béquilles sur certains sites. Renseignez-vous à l’Accueil.

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ospitalisation

La lutte contre les infections Le risque d’infection durant l’hospitalisation est géré par notre cellule Maladies infectieuses – Hygiène hospitalière. Cette cellule peut intervenir si nécessaire pour des traitements antibiotiques ou des mesures appropriées afin de limiter les risques de propagation des microbes. La plupart d’entre eux ne posent pas de problème et sont rapidement sous contrôle. Toutefois, des mesures d’isolement sont parfois nécessaires afin de limiter les risques de propagation. Le personnel est alors tenu de faire respecter ces mesures que nous vous demandons, à vous et à votre famille, de suivre.

L’hygiène des mains

PAGE 20

Les mains constituent la voie la plus importante de transmission des germes. La prévention des infections nosocomiales commence donc par une hygiène stricte des mains. Le Centre Hospitalier EpiCURA a fait de cet enjeu son combat quotidien. Nos collabora-

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teurs sont sensibilisés en permanence à cette problématique par l’équipe d’hygiène hospitalière et nous participons activement à la campagne nationale d’hygiène des mains. En tant que patient, vous jouez également un rôle. Nous vous encourageons à collaborer avec nos équipes afin d’améliorer votre hygiène des mains et de la promouvoir dans les lieux de soins. Contribuez à l’optimisation des pratiques dans notre centre hospitalier ! ŔŔ Lavez-vous

les mains régulièrement notamment après être allé aux toilettes et avant de manger.

ŔŔ Désinfectez-vous

les mains après avoir éternué ou vous être

mouché. ŔŔ Encouragez

les efforts des soignants dans leur pratique de l’hygiène des mains.

3   VOTRE RETOUR Formalités

Qualité et sécurité des soins

Votre médecin convient avec vous du jour de votre sortie. Nous vous invitons à anticiper votre retour avec votre famille.

La qualité est la capacité d’un service à satisfaire les besoins du patient. EpiCURA met tout en œuvre pour optimiser la qualité de ses actes thérapeutiques et diagnostiques.

N’hésitez pas à prendre conseil sur les aides dont vous pourriez bénéficier à domicile. Le service social est tout disposé à vous informer. Consultez notre répertoire téléphonique en pages 24 & 25.

Les processus développés ont pour objet de décloisonner les services et d’assurer :

Avant votre sortie, le médecin vous remet une lettre à l’attention de votre médecin traitant.

ŔŔ une

L’infirmière vous donne un feuillet mentionnant votre traitement médicamenteux, vous rend les médicaments qui n’auraient pas été consommés durant le séjour ainsi que vos radiographies. Enfin, elle fixe éventuellement un rendez-vous chez le médecin qui a assuré votre traitement.

ŔŔ la

A votre demande, nous pouvons faire appel à un transport (taxi, ambulance, etc.) pour votre retour. Nous vous remercions d’avoir la gentillesse de prévenir l’infirmière avant de quitter l’unité de soins.

amélioration permanente des pratiques ainsi que la continuité des soins, sécurité des soins par une analyse des risques,

ŔŔ l’étude ŔŔ la

des incidents,

formation continue du personnel soignant.

La qualité est une priorité institutionnelle, gérée par un comité et qui fait l’objet d’une évaluation constante. Par ailleurs, comme les autres hôpitaux, nous sommes soumis à des exigences légales en la matière.

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Si vous souhaitez quitter l’hôpital contre l’avis médical, vous devez signer un document qui décharge l’hôpital et le corps médical de toute responsabilité concernant votre état de santé. Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be

P

laintes & remerciements

Vous êtes hospitalisé et votre avis nous intéresse. Dans la majorité des services d’hospitalisation, le personnel infirmier vous remet un formulaire d’enquête. Nous vous invitons à le remplir la veille de votre départ. Déposez-le ensuite dans la boîte aux lettres prévue à cet effet dans le service ou remettez-le directement aux infirmières. Si vous êtes satisfait de nos services, n’hésitez pas à nous en faire part par écrit à l’adresse suivante : ŔŔ Centre

Hospitalier EpiCURA Direction générale route de Mons 63 - 7301 Hornu.

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Nous transmettrons votre courrier au personnel concerné. Les remerciements encouragent nos collaborateurs et les motivent à s’améliorer encore.

Guide du patient – Edition 2017-2018 – www.epicura.be

Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, sachez que vos critiques seront appréciées comme un moyen utile de remédier à d’éventuelles défaillances. N’hésitez donc pas, là aussi, à nous écrire à la même adresse. Si vous avez des critiques à émettre sur votre séjour, un service de médiation est à votre disposition. La médiatrice est l’intermédiaire entre le patient et le Centre Hospitalier EpiCURA. Elle vous écoute afin de trouver avec vous, en toute équité, une solution satisfaisante dans le respect des lois, de la déontologie et des droits et des devoirs de chacun. Notre médiatrice reçoit sur rendez-vous. Vous pouvez la joindre ŔŔ par

mail  : lucia‌.‌ganga‌@‌epicur‌‌a‌.‌be

ŔŔ par

téléphone : 0473 98 05 25

Numéros généraux

Consultations Ath

ŔŔ ATH

068 26 21 11

ŔŔ Dentisterie

ŔŔ BAUDOUR

065 76 81 11

ŔŔ Gynécologie / Planning

ŔŔ BELOEIL

069 68 27 11

ŔŔ Radiologie

ŔŔ DOUR

065 65 21 81

ŔŔ Résonance

ŔŔ FRAMERIES ŔŔ HORNU

065 61 22 11 065 71 31 11

Cellule Pré-hospitalisation ŔŔ Ath ŔŔ Baudour ŔŔ Hornu

065 76 88 60 ou 065 75 78 60 065 76 88 60 065 76 88 60 ou 065 75 78 60 068 26 24 77 ou 0473 98 05 25

ŔŔ Baudour

068 26 24 77 ou 0473 98 05 25 065 71 31 28 ou 0473 98 05 25

ŔŔ Baudour ŔŔ Beloeil ŔŔ Frameries ŔŔ Hornu

068 26 25 25 magnétique nucléaire (IRM)

068 26 26 47 065 76 84 45 ou 065 76 84 46 069 68 27 74 065 71 37 06 065 71 30 36 ou 065 71 30 38

Urgences

065 71 30 19 068 26 26 26

de la douleur

ŔŔ Dentisterie ŔŔ Pôle

065 76 88 01

– Orthodontie – Stomatologie

Mère-Enfant

ŔŔ Radiologie

065 76 85 24 065 71 30 04

065 76 83 01 ou 065 76 83 02

consultations

065 76 85 20 ou 065 76 85 22

Consultations Beloeil ŔŔ Consultations

069 68 27 11

Consultations Dour ŔŔ Consultations

Service Social ŔŔ Ath

068 26 26 20

Consultations Baudour

ŔŔ Autres

ŔŔ Ath

familial

consultations

ŔŔ Clinique

Service Médiation

ŔŔ Hornu

ŔŔ Autres

068 26 26 28

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Consultations Frameries ŔŔ Radiologie

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Consultations Hornu ŔŔ Clinique

du Dos Axis

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ŔŔ Clinique

du poids

065 71 35 34

ŔŔ Ath

068 26 30 00

ŔŔ Médecine

ŔŔ Baudour

065 76 81 00

ŔŔ Scintigraphie

065 71 39 01

ŔŔ Ostéodensitométrie

065 71 39 01

ŔŔ Hornu

065 71 30 91

ŔŔ Pôle

Laboratoire

nucléaire

Mère-Enfant

ŔŔ Ath

068 26 25 75

ŔŔ Radiologie

ŔŔ Baudour

065 76 82 84

ŔŔ Résonance

065 71 39 70 ou 065 71 39 02

ŔŔ Psychiatrie

ŔŔ Hornu

065 71 39 01

065 71 30 04 065 71 30 01

magnétique nucléaire (IRM)

065 71 30 19 065 71 30 25

Autres consultations

065 71 30 00

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