DOSSIER DE PRESSE Octobre 2012

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Portrait de l’entreprise Focus sur le marché du CRM Une équipe, des talents L’offre CRM360°… Focus atouts techniques Et côté clients ? Les partenaires L’actu du moment Lexique Informations pratiques

Dossier de presse – octobre 2012 – page 2

Portrait de l’entreprise Créée en 2010 à Lille-Métropole (Nord), Follow The Sun (FTS) est un éditeur de solutions métier en e-CRM B2C exclusivement accessibles sous mode Saas et aujourd’hui commercialisées par le biais de l’offre CRM360°. Une expérience de 25 ans en gestion de la relation client et un réseau d’experts Spin-off d’ETO, premier groupe européen indépendant de marketing services, Follow The Sun bénéficie de son savoir-faire largement reconnu dans les métiers de la relation consommateur, au travers de très grands clients nationaux et internationaux; mais également d’un hébergement de haute qualité pour ses services online, au travers de la société RUNISO, certifiée PCI/DSS. C’est en s’appuyant sur cette expertise forte des métiers de la relation client et sur un réseau de partenaires experts dans un contexte où le Master Data Management et le Big Data sont de vrais challenges pour les entreprises que Follow The Sun a conçu CRM360° réunissant des solutions on line de gestion de campagnes marketing et la centralisation de toutes les données de la connaissance client. CRM360° : objectif ROI ! CRM 360° propose ainsi une suite de services en ligne simples, fiables, sécurisées et interconnectables destinés à tous les secteurs d’activité : distributeurs ou marques, pure players e-commerce en France et à l’international. Ce nouveau mode de gestion de la relation client garantit aux entreprises clientes la possibilité de se concentrer uniquement sur l’essentiel sans se préoccuper des contraintes techniques liées à l’hébergement et l’exploitation de leurs données.

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Le marché du CRM Quelques données Avec plus de 40 millions d’internautes en France et un volume sans cesse croissant de données collectées, le marché du CRM concerne tous les secteurs d’activités : privés et publics ; PME (middle market) et Grands Comptes.

Le marché de la Gestion de Relation Client connaît une forte croissance ces dernières années. On estime son CA à 4 milliards d’euros en 2010. Un chiffre en constante évolution entre 5 et 10% par an. (étude PRECEPTA du 18/05/2011)

Un marché qui pourrait vivre une forte expansion dans les prochaines années notamment par le biais des offres Saas qui en simplifie l’usage et l’accessibilité (pay per use, pas de licence ni de projet informatique). Actuellement seules 15% des solutions CRM sont proposées en ligne.

Et Enjeux à venir… -

Renouvellement des technologies Intégration des réseaux sociaux Recherche de l'excellente relationnelle au moindre coût

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Une équipe, des talents L’entreprise Follow The Sun est composée de talents ayant vécu des expériences différentes mais partageant une même passion : celle de la technologie, du marketing et de la relation humaine.

Les fondateurs et dirigeants François-Xavier Ousselin Diplômé d’une école de commerce et de l’université de droit, François-Xavier devient en 1992, le co-fondateur et le directeur des systèmes d’informations chez ETO. Il crée ensuite en 2007, l’hébergeur Runiso (qui héberge Follow the Sun). Il est aujourd’hui le Vice-Président de FTS.

Nicolas Destroye Diplômé en génie informatique, il a débuté en tant que chef de projet puis devient directeur du service développement informatique au sein d’ETO. Habitué au management et à la direction de projets grands comptes tels que LVMH, Clarins ou Azzaro, il élabore depuis 2010 les solutions proposées par Follow The Sun dont il est l’actuel CTO.

Olivier Piettre Egalement ingénieur de formation, il bénéficie de plus de 20 années d’expériences de direction dans de grandes entreprises telles que HewlettPackard et Microsoft. Ses compétences technologiques, informatiques et économiques ainsi que ses capacités de management servent aujourd’hui Follow the Sun dont il est depuis 2011, le CEO.

Jean Derreumaux Co-fondateur et président de l’agence ETO en 1986, il est également cofondateur et président de Follow the Sun.

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L’offre CRM360° La proposition de valeur fondamentale de la plateforme logicielle CRM 360° est de gérer la Relation Client en mettant à disposition de ses organisations, en ligne et à la demande, les données issues des multiples canaux disponibles pour permettre la communication ciblée la plus pertinente. Concrètement, CRM 360° permet : – De gérer des campagnes d’actions de communication multicanales. – De corriger et dé-doublonner de manière automatique les données quelles qu’en soient leur source – D’avoir un Customer Data Hub multicanal et multi sources regroupant l’ensemble des sources d’informations disponible au sein de l’entreprise et de son écosystème. – De bénéficier d’une solution de gestion de clients tout en un (GRC ou GRDC) – De profiter d’un modèle Saas clé en mains et de profiter des bénéfices inhérents à ce mode : mises à jour et évolutions techniques automatisées, l’hébergement «type Cloud »… – De gérer la complexité du multi-enseigne au sein d’un même système.

Les services et fonctionnalités de l’offre Récolte des données La gestion des flux d’import de données est automatisée et le schéma de données est optimisé, quel que soit le canal source.

Nettoyage, correction et qualification des données Requalification des adresses, numéros de téléphones et la validation des adresses mails grâce à plus de 165 référentiels d’adresses et d’algorithmes éprouvés.

Comptage et ciblage Préparation simple et intuitive des campagnes et du choix des canaux de communication.

Gestion des campagnes Gestion en mode Saas (multicanal, multi enseigne, intuitive et automatisable).

Suivi et analyse Analyse des résultats grâce à des tableaux de bords, des taux de remplissage et des rapports préconstruits.

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Focus atouts technologiques Entièrement online, la solution CRM 360° permet de centraliser et d’exploiter de façon simple, ludique et innovante l’ensemble des données de la connaissance clients. Un service entièrement accessible online : CRM 360° fonctionne en mode Saas simple d’utilisation, il ne nécessite ni installation, ni acquisition de licence. Le client gère ses données et campagnes marketing de manière autonome, en toute simplicité. L’ensemble des données et des fonctionnalités est disponible à la demande 24h/24 et 7j/7.

Une gestion des flux automatisée : Pour faciliter l’utilisation des services, la gestion des flux d’import de données est automatisée : plus de migrations ou de mises à jour à installer, l’utilisateur programme et planifie ses imports aux dates, horaires et fréquences souhaitées. L’ensemble des données est alors actualisée en permanence.

Des données haute qualité : Les données issues des canaux physiques (points de vente, bornes…) et online (web, smartphones, réseaux sociaux…) sont centralisées en une base de données unique. Le Data Quality Management permet le redressage d’adresses, de numéros de téléphone et la validation des e-mails garantissant la qualité du routage et de la logistique e-commerce.

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Et côté client ? L’offre CRM360° s’adresse à un très large marché en France et à l’international : toutes les entreprises ou organisations, privées ou publiques, qui ont besoin de travailler les données relatives à leurs clients pour suivre et gérer la relation avec ces derniers peuvent y trouver un intérêt majeur. Par exemple la distribution spécialisée, les instituts de formation, les réseaux de franchisés, les acteurs de loisirs et des voyages, l’immobilier, les communautés, les collectivités ou les établissements de santé… Deux bénéfices complémentaires viennent s’ajouter aux spécificités techniques : Une facturation à la consommation : La facturation des services est réalisée à la consommation : l’utilisateur ne paye que ce qu’il consomme en fonction du nombre de contacts en base, du nombre d’actions marketing réalisées et du nombre d’utilisateurs de la plateforme. La facturation mensuelle et sans engagement de durée garantit des campagnes marketing très bon marché. L’hébergement est inclus.

Un service optimal : Une veille 24h/24 et 7j7 est réalisée. Vous disposez d’un interlocuteur privilégié vous assurant ce service sans faille, ainsi qu’une aide sur les solutions métiers et solutions d’hébergement.

Cas client CABESTO, réseau de magasins spécialisés sur l’activité des sports aquatiques est cliente de l’offre CRM360° pour la gestion de sa relation client. L’entreprise compte prochainement effectuer ses premières actions de communication multicanales. « Facile d’accès et d’utilisation la solution CRM 360° de la société Follow The Sun n’a nécessité que 2 semaines pour être adoptée dans l’ensemble du réseau et ainsi mettre en place notre gestion de la relation client. Les équipes de FTS nous ont permis de franchir aisément cette première étape dans notre connaissance client et gagner des parts de marché. »

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Les partenaires Pour fournir à ses clients une offre complète et efficace ou accompagner l’entreprise dans la distribution de ses services, Follow The Sun s’entoure d'un écosystème de partenaires experts. Les partenaires technologiques : Microsoft Keyneosoft Adictiz e-fijy Generix Improveeze Windcor Nixdorf

Les partenaires commerciaux : Generix Group Lemonthink mx data Rouge Interactif TDA Les partenaires intégrateurs : Experian CheetahMail Hub To You Mediaperformances Numsight Touche Etoile

Les partenaires de Follow The Sun bénéficient, grâce à CRM360°, d’une solution complète et fiable répondant aux attentes de leurs clients en termes de souplesse et de personnalisation et de professionnalisme. La conception de telles solutions nécessite la collaboration étroite de chacun des partenaires. Follow the Sun identifie (ou le cas échéant forme) ses partenaires pour qu’ensemble, ils puissent garantir la meilleure solution possible.

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L’actu du moment New Shopping Experience 3.0 (NSE3.0) Le Pôle de Compétitivité des Industries du Commerce (PICOM) présente en 2012 la troisième version de « New Shopping Experience ». Pensé en collaboration avec trois enseignes (IdGroup, Leroy Merlin et Oxylane) et dix PME innovantes (dont Follow The Sun), cette nouvelle édition simule un parcours client grandeur nature dont les solutions technologiques sont un support pour séduire, informer, découvrir, tester, faciliter et favoriser l’acte l’achat. Follow The Sun et Keyneosoft ont été sélectionnés pour participer à cette expérience à travers leur projet d’outil de vente et d’encaissement mobile pour vendeurs en magasin. L’objectif de ce projet est d’offrir aux vendeurs en magasin un outil d’aide à la vente et d’encaissement nomade. En regroupant sur un même terminal mobile (smartphone ou tablette) les informations clients, le catalogue produit, l’aide au choix, la prise de commande et l’encaissement, le vendeur peut offrir à ses interlocuteurs un service complet et « sans coutures ». Cet outil est conçu comme le « couteau suisse » interactif du vendeur, lui permettant de conseiller de manière personnalisée chaque client, de commander et d’encaisser sans rupture du processus de vente afin d’améliorer la qualité de service et le taux de conversion. New Shopping Experience 3.0 sera présentée en avant-première à la Cité des Echanges les 10, 11 et 12 octobre 2012 puis sur le Connected innovation village au salon de la VAD du 23 au 25 octobre à Lille Grand Palais. Du 14 au 16 novembre, NSE 3.0 sort de la région pour être présenté aux professionnels de l’immobilier de commerce dans le cadre du MAPIC.

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Lexique CRM

Customer Relationship Management

Customer Data Hub

Lieu de convergence ou de stockage des données clients

GRC (ou GRDC)

Gestion de la relation client

Mode SaaS

Software as a service. Utilisation d’un logiciel sous forme d’abonnement, sans acquisition définitive.

Mid-market (Middle market)

Marché B to B constitué des entreprises de taille moyenne comptant de 100 à 1000 salariés.

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Informations pratiques

Follow The Sun 62, avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX

36, rue Laffitte 75009 PARIS

Tél. : +33 3 20 69 17 17 E-mail : [email protected]

Contact Presse Agence Mydircom Stéphanie Riquet Louise Roussel

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310, bd Clémenceau 59700 MARCQ EN BAROEUL www.mydircom.fr

Dossier de presse – octobre 2012 – page 12

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