Paroles de clients

Part of the Orange group

édito

Notre filiale Sofrecom est pour Orange depuis plus de 50 ans un éclaireur incontournable dans son développement à l’international, notamment en Afrique. Elle est aujourd’hui au cœur de notre Stratégie Essentiels2020, résolument centrée sur l’ambition de faire vivre à nos clients une expérience incomparable. Cette volonté de délivrer la meilleure expérience possible est pleinement partagée par les femmes et les hommes de Sofrecom. Engagement, expertise, excellence, création de valeur : c’est tout cela qui les anime au quotidien à vos côtés. Nous sommes fiers de contribuer à vos succès. Je suis heureux de partager avec vous cette nouvelle édition de Paroles de Clients qui témoigne de la confiance et de la satisfaction de nos clients.

Stéphane Richard, Président-Directeur Général d’Orange

Paroles de clients

50 ans au service de l’innovation En 2016, Sofrecom fêtait ses 50 ans. Cinquante années au service de l’innovation et de la transformation du secteur des télécommunications aux côtés de plus de 200 clients opérateurs, gouvernements et régulateurs dans des environnements très diversifiés. Cette longévité exceptionnelle dans un secteur qui a connu et traversé tant de mutations techniques, technologiques, économiques et sociétale, nous la devons à nos clients. Cette année encore, grâce à l’implication et à la mobilisation des 1400 consultants et experts, Sofrecom améliore à nouveau son indice de satisfaction clients : 96 % d’entre vous plébiscitent la valeur ajoutée que nous délivrons. Je tenais à vous remercier pour ce témoignage, preuve de votre confiance et fidélité, deux éléments clés dans le monde digital que nous bâtissons. « Désormais tout ce qui peut être digitalisé le sera » : nous connaitrons dans les cinq prochaines années plus d’innovations et ruptures que dans les cinq dernières décennies. La digitalisation est sans conteste un accélérateur de croissance, d’innovation et de progrès. Pour contribuer au développement économique, social et culturel des pays, elle oblige les organisations, les états et plus largement les sociétés, à se transformer, à « re-penser » et « re-construire » les modes de travail, de coopération et les business models au regard des évolutions sociétales. Fort de la capacité d’innovation du groupe Orange, de la diversité de notre expérience clients, nous confirmons non seulement notre rôle d’éclaireur du développement des opérateurs, de leur diversification, mais aussi, de conseil et d’accompagnement des acteurs publics pour la définition et réussite des projets d’e-gouvernement. Au-delà de notre expertise « telcos » éprouvée, nous mettons au cœur des stratégies digitales, une méthodologie innovante de co-construction de nouveaux modèles organisationnels et de développement du capital humain. En effet, le défi du digital réside aussi dans la capacité des organisations à piloter des actions de « change management », de « capacity building » pour faciliter la conquête de nouveaux territoires et mettre en œuvre des approches innovantes et différenciantes de l’expérience clients. Vos témoignages dans cette nouvelle édition de « Paroles de Clients », renforcent l’enthousiasme et l’engagement des consultants et experts de Sofrecom mobilisés à vos côtés. Votre avenir digital, c’est aussi le nôtre.

Jacques Moulin, Directeur Général de Sofrecom

01

Paroles de clients

Sofrecom, The Know-How Network

Silknet élabore et déploie son plan de transformation en vue d’accroître la satisfaction et la fidélité du client Nous avons bénéficié de l’expertise stratégique et opérationnelle en télécommunication de Sofrecom ainsi que des meilleures pratiques du groupe Orange.

Depuis 2014, Silknet s’est associée à Sofrecom pour transformer son organisation, son architecture réseau et son système d’information et améliorer sa performance opérationnelle. Opérateur leader dans les télécommunications fixe en Géorgie et premier fournisseur d’accès internet en 2014, Silknet était présent dans 400 000 foyers et nous étions reconnus pour l’excellence de notre service IPTV.

Grâce à leurs connaissances approfondies des réseaux de télécommunications et à leur méthodologie rigoureuse, le déploiement de notre réseau a pu se faire en phase avec nos spécifications techniques et notre calendrier. Georges Ramishvili, Président de Silknet

02

En 2014, le marché géorgien était très compétitif et évoluait très rapidement. Pour répondre à la demande croissante d’accès très haut débit tout en restant l’opérateur leader du marché, nous avons alors sollicité Sofrecom pour nous aider à lancer l’extension de notre réseau et pour mener les campagnes de mesure de la qualité de notre réseau afin de renforcer la satisfaction et la fidélité du client. Les experts de Sofrecom ont également supervisé le déploiement de notre réseau 4G TD-LTE visant à lancer un service Internet haut débit sans fil et améliorer notre couverture DSL/FTTH. Leurs connaissances approfondies des réseaux de télécommunications et leur méthodologie rigoureuse, nous a permis de réaliser le déploiement de notre réseau tout en respectant le planning prévu et les spécifications techniques.

Depuis 2015, nous travaillons sur un autre projet clé visant à créer une société spin-off pour gérer la maintenance passive des réseaux, l’approvisionnement et les activités d’installation. À l’époque, nous avons réalisé qu’une société qui se consacrerait à ces activités pourrait nous permettre de rationaliser nos coûts et de réaliser des économies d’échelle en proposant ses services à d’autres acteurs du secteur des télécommunications. Les consultants de Sofrecom accompagnent actuellement Silknet à élaborer un catalogue de services, à définir les SLA et les conditions contractuelles techniques qui encadreront notre relation avec le nouveau prestataire de services. Plus récemment, nous avons collaboré avec Sofrecom pour définir notre nouveau plan stratégique à cinq ans. Ce travail nous a permis d’élaborer notre plan schéma directeur (SI et organisation) et de définir le plan de transformation qui en découle. Tout au long de ce projet avec Sofrecom, nous avons bénéficié de l’expertise stratégique et de la connaissance opérationnelle du secteur des télécommunications ainsi que des meilleures pratiques du groupe Orange.

Sofrecom, The Know-How Network

Paroles de clients

TelOne pérennise son réseau et optimise ses coûts

TelOne a fait appel à Sofrecom pour challenger les propositions techniques et financières d’un équipementier dans le cadre de son projet d’optimisation de réseau.

Grâce à l’équipe Sofrecom, nous avons réalisé 15 % d’économies par rapport à la valeur initiale du contrat, nous avons un réseau plus durable et plus fiable. Chipo Mtasa, Directrice Générale de TelOne

Tel One a pour objectif de devenir un « opérateur de premier plan » grâce à l’utilisation de technologies de pointe et au lancement de services modernes. Afin d’atteindre cet objectif et en vue de moderniser notre réseau, nous avons choisi en 2015 de collaborer avec un équipementier. Nous souhaitions par ailleurs qu’une analyse indépendante de la proposition reçue, soit menée pour nous assurer qu’elle soit adaptée à notre stratégie et à nos besoins, le tout avec un excellent rapport qualité prix. Nous avons choisi Sofrecom pour sa très grande expérience, notamment en Afrique dans la gestion des équipementiers, de la phase de conception jusqu’au déploiement. Les experts de Sofrecom ont analysé la stratégie de TelOne pour proposer une architecture de réseau adaptée. En collaborant étroitement avec l’équipementier et l’équipe technique de TelOne, Sofrecom a présenté une proposition optimisée. Des modifications et des améliorations ont ainsi été apportées aux spécifications techniques et acceptées par toutes les parties. Grâce à leur réseau, à leurs connaissances des prix du marché et aux meilleures pratiques d’Orange, les experts de Sofrecom ont pu mener des études comparatives et challenger le projet, le dimensionnement et les prix proposés par l’équipementier. Les experts ont permis de s’assurer que les choix techniques, le modèle opérationnel et le contrat de maintenance sont à la hauteur des ambitions de TelOne. Ils ont également prévu une augmentation de la capacité du réseau

permettant de maintenir la qualité de service attendue. Grâce à l’équipe Sofrecom, nous avons réalisé 15 % d’économies par rapport à la valeur initiale du contrat et conclu un accord solide sur les plans financier et opérationnel. Notre réseau est plus durable et plus fiable. Nous allons également réaliser d’importantes économies sur les coûts d’exploitation grâce à un réseau simplifié, adapté à nos besoins et sans coûts cachés. Cela fut un grand succès. Pour nous : TelOne est aujourd’hui capable de lancer de nouveaux services rémunérateurs tels que la fibre optique (FTTx) ou la télévision IP. La rénovation de notre réseau nous permet d’absorber les augmentations de trafic nécessaires au lancement de ces services innovants et de garantir la qualité de service attendue par nos clients.

03

Paroles de clients

Sofrecom, The Know-How Network

Orange optimise la stratégie d’acquisition de trafic de son e-commerce en Europe et en Egypte 87% des clients Orange vont sur le web avant tout acte d’achat. Pour accroître l’attractivité de ses sites au meilleur coût et doubler la part du e-commerce dans les ventes du Groupe d’ici 3 ans, Orange a lancé un plan d’optimisation de l’acquisition de trafic digital dans 7 pays européens et en Egypte. Sofrecom l’accompagne dans la conduite cette démarche stratégique.

Une démarche à la fois pointue et opérationnelle. France Heringer-Jallot, Senior VP Quality, Customer Experience and Sales d’Orange/CXMB

En 2016, les investissements publicitaires sur le digital en France ont dépassé les dépenses TV. Pour tous les acteurs du e-commerce, la bataille de la visibilité se joue désormais sur le digital à coût croissant. Afin d’aider 8 pays Orange à drainer, convertir en acheteurs et fidéliser toujours plus de clients en ligne, tout en optimisant leurs investissements d’acquisition de trafic, Sofrecom nous a proposé une méthode de travail intéressante combinant un état des lieux interne approfondi et un benchmark externe.

• Former plus largement les équipes à l’optimisation du trafic digital. • Mettre en place une gouvernance favorisant une vision transverse et une cohérence globale. • Recueillir les données clients et les utiliser pour optimiser en permanence leurs parcours. • Capitaliser sur la taille et la présence multi-pays d’Orange pour conclure des partenariats d’acquisition de trafic avec des fournisseurs de terminaux mais aussi Google et Facebook.

Trois consultants ont recueilli, 4 mois durant, un grand nombre de données dans les 8 pays, sur la base d’une grille très complète et structurée. Ils ont aussi analysé les pratiques d’entreprises comme Verizon, Procter & Gamble et l’Oréal. À partir de cette riche matière couvrant l’ensemble des leviers de l’acquisition digitale – la technique, le business, les compétences, l’organisation… – ils ont identifié 6 axes de progrès clés pour Orange :

Le travail de Sofrecom nous a apporté une vision très précise, détaillée, factuelle et professionnelle de nos pratiques actuelles et des écarts à combler. Nous avons apprécié son expertise pointue sur un sujet complexe combinée à une approche terrain très pragmatique. Sofrecom a su rencontrer et sensibiliser les bons interlocuteurs, recueillir les bonnes informations puis structurer des recommandations très opérationnelles. Le retour des directeurs commerciaux et des DG pays, toujours soucieux de réponses concrètes et rapidement actionnables, est excellent. Prochaines étapes : la co-construction de plans d’actions pays et d’un plan groupe centré sur les thématiques transverses : partenariats, montée en compétences….

• Simplifier et fluidifier les parcours digitaux de nos clients en travaillant leur design et le SEO. • Mettre en place des outils de traçage, de mesure et d’évaluation du trafic digital sur nos sites afin d’optimiser la conversion utilisateurs/acheteurs et de rationaliser nos coûts.

04

Sofrecom, The Know-How Network

Paroles de clients

PTCL accélère l’amélioration de la qualité de son réseau pour une meilleure expérience client Pakistan Telecommunication Company Limited (PTCL) s’est associée à Sofrecom afin d’auditer son réseau et d’élaborer son programme de transformation des réseaux, l’objectif étant d’atteindre les plus hauts niveaux de satisfaction client.

Afin d’offrir à ses clients un service encore plus efficace, Pakistan Telecommunication Company Limited s’est associée à Sofrecom, un des leaders mondiaux des secteurs des services de conseil et de l’ingénierie des télécommunications. L’objectif de la mission de Sofrecom était de réaliser un audit de notre réseau pour améliorer la satisfaction de nos clients.

L’expertise Sofrecom a été primordiale pour atteindre les plus hauts niveaux de gestion de l’expérience client. Saad Muzaffar Waraich, DSI de PTCL

En tant que leader du secteur des TIC dans le pays, la qualité de service (QoS) et l’expérience client sont essentielles. En effet, avec le lancement de produits et de services innovants (comme Netflix), notre portefeuille de produits est devenu plus attractif et répondait mieux aux besoins de nos clients et prospects. Les conseils et l’accompagnement de Sofrecom nous ont permis d’améliorer notre qualité de services et d’offrir à nos clients une des meilleures expérience clients de notre marché. Cette collaboration a permis à PTCL de profiter de la très grande expertise et efficacité de Sofrecom en matière de conduite de missions d’audit des réseaux.

La mission de Sofrecom couvrait les activités suivantes : • Collecte de données et résultats. •R  ecommandations pour l’amélioration des processus et du réseau. Dès le départ, les délais de réalisation étaient très courts mais les experts Sofrecom ont réussi à relever ce défi et à proposer à PTCL des recommandations détaillées en respectant la contrainte de temps. Ces recommandations ont permis à PTCL d’accélérer l’amélioration de la qualité de service de son réseau et d’atteindre son ambition d’offrir un service plus efficace à ses clients. La collaboration entre PTCL et Sofrecom couvrait les réseaux IP et de transmission PTCL et PTML (Ufone), le réseau d’accès fixe à l’Internet haut débit ainsi que les systèmes d’informations associés. Pendant toute la durée du projet, les experts-conseils Sofrecom et les membres de l’équipe du groupe PTCL ont travaillé main dans la main de manière efficace afin de répondre avec succès aux besoins des clients. Nous avons fait appel à Sofrecom pour ce projet, car nous faisons confiance à leur méthodologie et leur sérieux dont nous avions bénéficié en 2013 et que nous avons souhaité renouveler.

05

Paroles de clients

Sofrecom, The Know-How Network

webe parie sur le numérique pour le lancement de services LTE différenciateurs webe fait appel à Sofrecom pour construire sa stratégie digitale et mettre en place un parcours client 100% digital. Nouveau fournisseur de services mobiles et nouveau centre d’excellence en mobilité du Groupe TM, webe souhaite offrir plus que de simples services de télécommunication. Nous mettons l’expérience utilisateur au centre de nos attentions. C’est pourquoi nous avons décidé de digitaliser le parcours de nos clients de l’acte d’achat via notre e-boutique jusqu’à la demande d’assistance via un live chat accessible 24 h/24. Notre objectif final est de simplifier l’expérience digitale pour nos clients et de répondre à leurs attentes et besoins tout en s’adaptant à leur style de vie.

Les compétences en marketing digital et sécurité IT, l’approche ciblée de Sofrecom renforcée par des compétences solides en gestion de projet, nous ont aidés à renforcer nos propres compétences digitales. Kelvin Lee, Directeur des ventes de webe

06

Au moment où nous sommes entrés dans l’espace concurrentiel du marché mobile, nous nous sommes attachés à lancer des services mobiles LTE qui sont non seulement attrayants mais également sécurisés, pour nos clients actuels et nos prospects. Face à l’évolution du secteur des télécommunications, nous avons très rapidement réalisé qu’il est aussi important de capitaliser sur nos forces actuelles que de développer de nouvelles qualités pour conserver et défendre le positionnement « haut de gamme » de notre marque. Notre capacité d’innover, le digital et la fidélité de nos clients, étaient essentiels pour nous démarquer de nos concurrents. À cette fin, la transformation et l’optimisation de notre réseau étaient nécessaires pour améliorer la connectivité et promouvoir de nouveaux services digitaux pour continuer à s’adapter au style de vie de nos compatriotes. Il était donc pour nous évident de faire appel à Sofrecom, spécialiste mondial en ingénierie et en services de conseil en télécommunications, pour

renforcer la capacité de nos réseaux en support de notre stratégie digitale et préparer sereinement le grand lancement de ces services. Dans ce cadre, les consultants de Sofrecom ont passé en revue la conception de notre Web et de nos plateformes IT, analysé nos compétences en interne et notre organisation de projet pour identifier les axes d’amélioration. Ils nous ont fait part de leurs recommandations pour aligner nos services sur les meilleures pratiques du secteur. L’approche ciblée de Sofrecom et ses solides compétences en gestion de projets nous ont aidés à renforcer nos propres compétences digitales et nous ont permis de mettre en œuvre nos services dans le délai imparti et de maximiser ainsi l’impact et la portée du lancement de ces services digitaux auprès de nos clients. En parallèle, webe a aussi beaucoup appris de l’expertise du Groupe Orange pour le lancement d’une marque 100 % digitale. Sofrecom nous a également offert son expertise technique et commerciale afin d’assurer une conception efficace et homogène de la boutique et de l’assistance en ligne, et apporter à l’équipe webe toutes les compétences requises pour une bonne prise en main du service après le lancement. L’assistance apportée par Sofrecom a grandement contribué à faire de notre vision digitale une réalité. Le partenariat avec Sofrecom a été déterminant pour notre réussite ; nous avons ainsi pu tenir les promesses faites aux clients et favoriser l’atteinte de l’ambition du groupe TM qui est de “faciliter la vie et les affaires pour une Malaisie plus grande*”. * “Life and Business Made Easier for a Better Malaysia”

Sofrecom, The Know-How Network

Paroles de clients

Orange/CXMB construit et déploie les moyens d’une expérience client incomparable Orange a fait de l’amélioration de l’Expérience Clients & du Mobile Banking deux axes de son plan stratégique Essentiels2020. Sofrecom y contribue activement au travers de missions confiées à ses consultants et experts.

Témoignages croisés de Florence Macrésy, Directrice expérience client digitale à CXMB et de Pierre Dormont, Directeur ventes et distribution à CXMB. Les équipes « Customer Experience & Mobile Banking » (CXMB) ont tissé des liens étroits avec Sofrecom à la fois fournisseur et partenaire de choix. Les missions confiées à Sofrecom sont diverses, elles vont de l’analyse des tendances marché, à la proposition de solutions jusqu’à leur mise en œuvre dans les différents pays Orange. Florence Macrésy témoigne : J’ai fait appel aux équipes de Sofrecom pour 5 ou 6 missions, pour des périodes allant de 3 à 6 mois pour chaque mission. Je peux citer l’exemple le plus récent de contribution réussie avec Sofrecom : la production d’un « blueprint » sur les essentiels de la relation client digitale. Concernant ce dernier projet, la mission de Sofrecom a notamment consisté à collecter la vision des responsables métiers de CXMB autour de ce qui est essentiel pour une relation client digitale réussie, de confronter cette vision aux principales tendances du marché pour enfin élaborer 10 recommandations clés pour les filiales et pays d’Orange. Parmi ces recommandations, plusieurs ont conduit à poursuivre la collaboration avec Sofrecom par des recommandations encore plus détaillées pour accompagner les pays dans la mise en œuvre de leur plan local : plusieurs experts ont ainsi

approfondi les thèmes priorisés, comme par exemple l’optimisation de l’acquisition du trafic digital sur les sites et applis d’Orange, ou les domaines à développer pour digitaliser. L’expérience des consultants de Sofrecom, leur fine connaissance du contexte des pays Orange, la forte appropriation des enjeux et tendances par région ainsi que la connaissance des autres opérateurs au-delà même des géographies du Groupe, a été un vrai atout pour nous et un gain de temps certain. J’apprécie la souplesse et la réactivité des équipes qui interviennent à n’importe quelle étape d’un projet. Leur expérience auprès d’autres opérateurs est également très précieuse car elle permet d’enrichir notre réflexion par d’autres pratiques et expériences.

Parmi les exemples les plus récents : la consolidation des plans stratégiques de distribution des filiales ; l’état des lieux des plans de rémunération du personnel en relation avec le client ; une étude des contrats avec les franchisés et les partenaires exclusifs ou encore des recommandations en matière d’optimisation des dépenses pour capter le trafic sur les sites web du Groupe. À chaque fois, nous travaillons en confiance et de façon très efficace. De son côté, Sofrecom nous sollicite parfois pour des partages d’expériences et un apport d’expertise pour d’autres opérateurs clients de Sofrecom : nous y répondons favorablement et cela nous permet de développer de nouvelles relations avec les acteurs du secteur des télécommunications et de contribuer au travers de Sofrecom à exporter le savoir-faire d’Orange.

Pierre Dormont, ajoute :

Notre relation avec Sofrecom est “une relation gagnant-gagnant”. Je fais appel aux consultants de Sofrecom, dès qu’une thématique nécessite un intérêt pour les pays où Orange opère. La forte connaissance par les intervenants de Sofrecom des contextes locaux et leur capacité d’adaptation à des environnements différents me pousse à leur confier divers types de missions.

07

Paroles de clients

Sofrecom, The Know-How Network

À propos de Sofrecom

Sofrecom, filiale d’Orange, développe depuis 50 ans un savoir-faire unique dans les métiers de l’opérateur, qui en fait aujourd’hui l’un des leaders mondiaux du conseil et de l’ingénierie. Son expérience des marchés matures et des économies émergentes, conjuguée à sa solide connaissance des évolutions structurantes du marché des télécommunications, en font un partenaire incontournable pour les opérateurs, gouvernements et investisseurs internationaux. Ces dernières années, plus de 200 acteurs majeurs, dans plus de 100 pays, ont confié à Sofrecom la conduite de leurs projets stratégiques et opérationnels. À l’heure de la révolution numérique, Sofrecom accompagne ses clients dans leur transformation digitale, pour leur permettre de se différencier sur leurs marchés et d’améliorer leur performance opérationnelle : avec des approches innovantes en matière d’expérience client, de B2B, de smart services, de m-banking, d’e-gouvernement ou de change management. Sofrecom est une entreprise internationale riche de sa diversité, avec plus de 1400 consultants et experts répartis dans 11 implantations à travers le monde et issus de plus de 30 nationalités. Sofrecom a reçu en 2015 le label diversité AFNOR pour sa politique de promotion des diversités, de la non-discrimination et de l’égalité professionnelle.

50 200

ans acteurs majeurs

transformation digitale

1400

consultants

Sofrecom est avant tout un réseau d’hommes et de femmes, un puissant réseau de savoir-faire et d’expertises qui relie ses clients, les experts Orange, ses partenaires industriels et locaux.

savoir-faire

Le Know-How Network de Sofrecom, c’est aussi la garantie d’un transfert de savoir-faire, de compétences et d’expertises pour une transformation durable s’appuyant sur des méthodologies certifiées au niveau international.

certifications

internationales

Sofrecom, The Know-How Network

Sofrecom Siège : 24, avenue du Petit Parc - 94 307 Vincennes CEDEX - France. www.sofrecom.com Direction de la communication : Claire Khoury, Clarisse Fort. Création graphique : Muriel Bertrand, www.mbdesign.fr Photographies : Adobe Stock-kantver Sofrecom, S.A. au capital de 26 220 000 € - RCS Créteil 672 004 660. Le contenu de ce document est destiné à l’usage des clients et collaborateurs de Sofrecom seulement aux fins auxquelles il est fourni. Sofrecom se réserve le droit d’apporter des changements et des améliorations à ce document ou de le retirer à tout moment et sans préavis.

08

Sofrecom dans le monde

NOS HUBS

FRANCE Paris

MOYEN-ORIENT EAU, Qatar

NOS HUBS

EUROPE

MOYEN-ORIENT

Sofrecom S.A. 24, avenue du Petit Parc 94307 Vincennes Cedex, France FRANCE T + 33 1 57 36 45 Paris 00 [email protected] MOYEN-ORIENT

Sofrecom Moyen-Orient Dubai Internet City Building 3, Office 103 P.O. Box 500425 Dubaï, Émirats Arabes Unis T + 971 4 446 4792 [email protected]

EAU, Qatar

MAGHREB

Maroc, Algérie, Tunisie MAGHREB ASIE Indonésie, Thaïlande, Malaisie Sofrecom Algérie 6, rue des Frères Kadri - Hydra AMÉRIQUE Argentine, Silicon Valley Alger, Algérie T + 213 21 60AFRIQUE 70 67 Côte d’Ivoire [email protected]

Sofrecom Services Maroc Technopolis Bâtiment BO - 2ème étage 11100 Sala Aljadida, Maroc T + 212 5 37 27 99 00 [email protected] Sofrecom Tunisie Immeuble Matrix Rue du Lac Constance Les Berges du Lac Tunis, Tunisie T + 216 71 162 800 [email protected]

MAGHREB

Maroc, Algérie, Tunisie

ASIE

Indonésie, Thaïlande, Malaisie

AMÉRIQUE

Argentine, Silicon Valley

AFRIQUE Côte d’Ivoire

ASIE

AFRIQUE

Sofrecom Indonésie Graha Aktiva, 4th floor JI. HR. Rasuna Said Blok X-I Kav.3 Jakarta 12950, Indonésie T + 62 21 52920350 [email protected]

Sofrecom Côte d’Ivoire 7, Avenue Noguès Immeuble BSIC, 5ème étage 01 BP 5754 Abidjan 01 Côte d’Ivoire T + 225 20 30 59 46 T + 225 47 32 77 87 [email protected]

Sofrecom Malaisie C/O MFCCI Business Centre N°2A-6-2, 6th Floor, Plaza Sentral Jalan Stesen Sentral 5 50470 Kuala Lumpur, Malaisie T +60 320355434 [email protected] Sofrecom Thaïlande Zuellig House, 5th Floor 1-7 Silom Road, Silom, Bang Rak Bangkok 10500, Thaïlande T +33 6 32 64 05 28 [email protected]

AMÉRIQUE Sofrecom Argentine Reconquista 609 - C1003ABM Buenos Aires, Argentine T + 5411 45 15 90 00 [email protected] Sofrecom Silicon Valley Pascale Vieljeuf T +33 1 57 36 47 43 [email protected]

Part of the Orange group

Sofrecom S.A. 24, avenue du Petit Parc 94307 Vincennes Cedex France www.sofrecom.com