Commençons! Nous nous réjouissons de vous aider avec votre demande de règlement. Vous trouverez ci-dessous la liste des documents requis et des informations supplémentaires pour finaliser votre demande de règlement. Assurez-vous de vérifier attentivement chaque document et de le remplir avec la plus grande précision. Il vaut mieux nous soumettre vos formulaires de demande de règlement dans les 60 jours suivant l’ouverture du dossier — plus vite nous recevons vos formulaires remplis, plus vite nous pouvons commencer le traitement de votre demande. Voici ce dont nous avons besoin : • Formulaire de demande de règlement pour les prestations supplémentaires concernant les voyages en avion o Assurez-vous de fournir les dates et les heures. • Tous les reçus originaux détaillés pour les articles achetés et les dépenses engagées en raison du retard des bagages ou du vol. • Une description écrite des circonstances à l’origine de la demande de règlement. Si vous n’avez pas assez de place sur le formulaire, vous pouvez fournir ces renseignements sur une feuille de papier séparée — tout format est accepté. • Une lettre de la compagnie aérienne expliquant la raison et la durée du retard. Au cas où vous faites une demande de règlement pour une personne malheureusement décédée, veuillez aussi joindre : • Une photocopie de la section du testament où est désignée la personne qui agira au nom des ayants cause du défunt (c.-à-d. succession). N’hésitez pas à nous appeler sans frais au 1-800-663-0399 ou à frais virés au 604-278-4108 si vous avez des questions. Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à
[email protected]. Nous espérons finaliser votre demande de règlement dans les meilleurs délais. Cordialement, Réclamations chez TuGo
Claims at TuGo/Réclamations chez TuGo 10th Floor - 6081 No. 3 Road, Richmond, BC, Canada V6Y 2B2 Toll free/Sans frais 1 800 663 0399 Fax/Téléc. 604 226 4593 tugo.com/claims tugo.com/reclamations
Prestations supplémentaires reliées au voyage aérien Réclamations chez TuGo, 10th Floor, 6081 No.3 Road Richmond, BC Canada V6Y 2B2 Tél : 604-278-4108 Téléc : 604-276-4593 Sans frais du Canada et des États-Unis : 1-800-663-0399
No de demande de règlement Réservé à l’usage du bureau
(Veuillez écrire en lettres moulées. Ce formulaire vous sera retourné s’il n’est pas rempli complètement.)
Informations sur le demandeur
Veuillez inclure une copie de votre itinéraire de voyage initial
Nom PRÉNOM NOM DE FAMILLE
H
F
Adresse Ville Prov. Code postal Téléphone (
)
Courriel
Numéro de police JJ | MM | AAAA Date initiale de départ
Date réelle de retour
JJ | MM | AAAA
Informations sur la compagnie aérienne
La documentation justificative de la compagnie aérienne doit être jointe à ce formulaire
Nom de la compagnie aérienne Lieu du retard (ville, etc.)
Numéro de vol
Destination
Cause du retard JJ | MM | AAAA Date et heure du départ/arrivée prévu(e) : Date
Heure
JJ | MM | AAAA Date et heure du départ/arrivée réel(le) : Date
Heure
Frais engagés *Les reçus originaux doivent être joints à ce formulaire*
Hébergement :
Repas :
Transport :
Montant remboursé par la compagnie aérienne <
>
Montant de la demande de règlement : Informations sur le retard des bagages
La documentation justificative de la compagnie aérienne doit être jointe à ce formulaire
JJ | MM | AAAA Date et heure de l’arrivée prévue des bagages : Date
Heure
JJ | MM | AAAA Date et heure de l’arrivée réelle des bagages : Date
Heure
Frais engagés *les reçus originaux doivent être joints à ce formulaire*
Vêtements :
Articles divers d’hygiène :
Montant remboursé par la compagnie aérienne <
>
Montant de la demande de règlement : Je certifie que ces déclarations sont vraies au meilleur de mes connaissances. X Signature du demandeur/de la demandeuse (ou représentant légalement autorisé) Date
JJ | MM | AAAA
additional_airtravel_fr_2015-05
