Décryptage des habitudes d’utilisation des consommateurs Partie 1
Table des matières Introduction
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Nombre d’apps utilisées
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Avec une moyenne de 30 apps utilisées par mois et par personne, les utilisateurs gèrent désormais leur vie grâce aux apps
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Près de 10 apps sont utilisées chaque jour : les apps rythment notre quotidien
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Les utilisateurs s’intéressent à toutes sortes de catégories
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Temps passé dans les apps
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Les utilisateurs américains passent plus d’un mois par an sur les apps
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Une durée d’utilisation variée
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Des comportements qui varient énormément selon les catégories
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Temps de jeu : les joueurs japonais et sud coréens en tête du classement
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Introduction ●
Comme nous l’indiquions dans notre Rétrospective 2016, le temps passé sur les apps n’a cessé d’augmenter en 2016. Les utilisateurs ont ainsi passé près de mille milliards d’heures sur les terminaux mobiles, une
tendance qui semble se confirmer en ce début d’année. ●
On doit cette augmentation à une base utilisateurs qui augmente dans le monde. Pour comprendre ce qui se cache derrière un tel indicateur, il faut prendre en compte les données relatives aux utilisateurs – comme le
nombre d’applications utilisées ou le temps moyen d’utilisation. ●
Dans cette étude, nous analysons les habitudes de consommation de l’utilisateur type. La conclusion est sans appel : les apps mobiles sont devenues indissociables de notre quotidien.
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Dans la seconde partie de notre étude, nous examinerons plus en détail les indicateurs d’utilisation, afin d’établir nos prévisions pour les cinq années à venir.
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DÉCOUVERTE
STRATÉGIE
ACQUISITION
ENGAGEMENT
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Nombre d’apps utilisées
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Avec une moyenne de 30 apps utilisées par mois et par personne, les utilisateurs gèrent désormais leur vie avec des apps ●
Dans chacun des pays étudiés, l’utilisateur de smartphone type a utilisé plus de 30 apps par mois. Preuve s’il en fallait, que les apps se sont faites une place parmi les dizaines de tâches que nous effectuons
chaque mois. ●
En moyenne, entre un tiers et la moitié des apps installées sur les smartphones des consommateurs sont utilisées chaque
mois. La rétention et le réengagement des utilisateurs restent indispensables à toute stratégie mobile réussie. ●
Les consommateurs ont tranché : dans l’ensemble, ils préfèrent gérer leur vie avec des apps. Pour bon nombre de secteurs, elles sont en passe de devenir
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indispensables.
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Avec près de 10 applis utilisées par jour, les apps rythment notre quotidien ●
Dans chacun des pays étudiés, les détenteurs de smartphones utiliseraient pas moins de neuf applications par jour.
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Au quotidien, les possesseurs d’iPhone emploieraient sensiblement plus d’applis que les utilisateurs Android.
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Le Brésil, l’Inde et la Chine sont en tête des classements, avec le plus grand nombre d’apps utilisées par jour.
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Malgré la grande diversité de services proposés par l’éditeur chinois WeChat, les consommateurs utilisent toujours en moyenne 11 apps par jour.
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Parmi les 10 apps que nous employons quotidiennement, toutes ne sont pas utilisées à la même fréquence. Elles répondent à des
besoins quotidiens et mensuels différents. 7
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Les utilisateurs s’intéressent à toutes sortes de catégories
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Les catégories Utilitaires et Outils figurent parmi les plus utilisées grâce aux nombreuses apps préinstallées, comme Safari pour iOS et Google pour Android.
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Après les apps préinstallées, ce sont les catégories Réseaux sociaux, Communication et Rencontres qui sont les plus utilisées. Cette tendance souligne l’importance de la dimension sociale dans les stratégies marketing.
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Même s’ils utilisent moins d’apps dans l’ensemble, les consommateurs Android jouent en moyenne à 30% de jeux en plus que les détenteurs d’iPhone. Le chiffre d’affaires moyen par utilisateur de la catégorie Jeux reste toutefois plus important sur iOS.
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Temps passé dans les apps
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Les utilisateurs américains passent plus d’un mois par an sur les apps ●
Même si le temps moyen par utilisateur varie
de façon importante d’un pays à l’autre, il n’en a pas moins augmenté entre 2015 et 2017 dans chaque pays étudié, preuve de la présence grandissante des apps dans notre quotidien ●
Les utilisateurs américains totalisent plus de deux heures quinze d’utilisation par jour, soit près d’un mois par an.
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En Corée du Sud, au Brésil, au Mexique et au
Japon, les chiffres sont impressionnants et la moyenne d’utilisation avoisine les trois heures par jour. Au Brésil et au Mexique, plus de la moitié du temps est consacrée aux catégories Réseaux Sociaux et Communication, contre 25% du temps pour la catégorie Jeux en Corée du Sud et au Japon.
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Une durée d’utilisation variée ●
Dans la plupart des pays étudiés, 80% du temps passé dans les apps ne serait pas consacré à l’application la plus populaire du pays.
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Même si les apps les plus populaires représentent une part considérable du temps d’utilisation (et une aubaine pour les campagnes publicitaires), cette part reste nt bien moins importante qu’on pourrait le croire. Les utilisateurs passent en effet un grand nombre d’heures en dehors de Facebook et
WhatsApp.
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Des comportements qui varient énormément selon les catégories ●
Les catégories Rencontre et Productivité enregistrent le plus grand nombre de sessions
quotidiennes (quatre en moyenne). ●
Les utilisateurs des apps de Finance et de Productivité consacrent moins d’une minute par session à ces catégories.
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Les différences de temps d’utilisation et de nombre de sessions entre les différentes catégories nous montrent qu’il n’existe pas de recette miracle. Il est important de définir vos KPIs en fonction des critères d’utilisation de votre app et d’adapter votre stratégie d’engagement et votre application, au comportement des utilisateurs.
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Les joueurs japonais et sud coréens en tête du classement au temps passé ●
Entre 2015 et 2017, et dans l’ensemble des pays étudiés, on note une augmentation du temps moyen passé dans les jeux par les
utilisateurs de jeux mobiles. ●
Avec plus d’une heure de jeu par jour, les utilisateurs japonais et les Sud-Coréens sont les plus accros aux jeux mobiles.
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Les jeux représentent près de 75% du chiffre d’affaires des app stores. Que les éditeurs se rassurent : l’augmentation du temps passé à
jouer prouve que le gaming mobile a de belles heures devant lui. 13
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