Nomadisme et Applications de mobilité en entreprise
[email protected] Mercredi 28 avril 2004
Introduction
!
!
!
Définitions "
La mobilité
"
Le nomadisme
Etat du marché "
Pénétration monde/France : courbe en ‘S’
"
ARPU en baisse (35 € par mois) et coûts d’acquisition en hausse
Segmentation de marché "
Le marché grand public (B2C)
"
Le marché professionnel (B2B)
"
Les objets communicants (B2M/M2M) 2
Nomadisme & Applications
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INTRODUCTION : Les grandes évolutions technologiques
Années 70
Disponibilité des circuits intégrés
Années 80
Diffusion de l’informatique personnelle et généralisation de la bureautique
Années 90
Adoption progressive de logiciels de traitement des processus transverses et mise en œuvre de Systèmes d’Information
Années 2000
Intégration de la mobilité dans l’organisation, prise en compte dans les outils professionnels
© CESMO
3 Nomadisme & Applications
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Mobilité et SI SI SI de de l’entreprise l’entreprise
middleware middleware & & passerelle passerelle
employés employés nomades nomades
Messagerie
Fichiers Partagés E-mails, agenda, contact, applications métiers… Bases de Données
Applications Spécifiques Métier
Ouverture du SI aux employés nomades © CESMO 4
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Sommaire
01 Marché de la mobilité 02 Besoins de l’entreprise nomade 03 Environnement technologique 04 Typologie des applications 05 Positionnement des acteurs 06 Management de projet mobile
5 Nomadisme & Applications
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68,7%
66,7%
58,9% 194
115 50
270
80,0%
287
60,0% 40,0%
39,1%
69
20,0% 10,40% 0,0%
1997
1998
1999
2000
nombre d'abonnés (millions)
2001
Evolution du nombre d'abonnées européens de 1997 à 2001
2002
croissance du parc d'abonnés
40
37,309
Evolution du marché français de la téléphonie mobile
Nombre de clients
35
32,50
136,0%
25
62,0%
15
11,20
10 5 0
1994
1,3 2,2% 1995
100,0%
2,5
80,0% 49,4% 44,0%
55,0%
62,% 60,0% 40,0%
34,3%
5,8 0,8 1,3%
120,0%
93,0%20,70 84,0%
89,0%
20
140,0%
29,70
30
20,0%
19,2% 4,2%
1996
nombre de clients (millions)
160,0%
Taux en %
350 300 250 200 150 100 50 0
Taux de croissance
millions d'abonnés
Marché Mobile : évolution et pénétration
10,0%
9,4% 0,0%
1997
1998
1999
taux de pénétration en %
2000
2001
2002
taux de croissance annuel du parc en %
6 Nomadisme & Applications
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Marché Mobile en Europe
!
Croissance de l’usage de la mobilité "
En France, plus d’abonnés mobiles que fixes "
"
Usage professionnel "
"
!
Un taux de pénétration de 69%
10% des salariés sont équipés de téléphone mobile (fourni par leur employeur) 15% des utilisateurs de PDA accèdent à leur email (par synchronisation)
Croissance de l’usage data mobile "
Représente 7% à 8% des revenus sur le mobile
"
Très majoritairement du SMS aujourd’hui (20 par client par mois)
"
Prévisions 2005 pour la data en mobilité " "
33 millions d’utilisateurs mobiles professionnels en Europe 25%-30% des revenus sur le mobile
7 Nomadisme & Applications
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Marché Mobile : téléphonie professionnelle
Marché de la communication professionnelle (millions d'euros)
16 000
Data Mobile
12 000 8 257
8 000 4 000 0
6 279 4 706 3 404 2 760
3 680
4 600
1 840
2001
2002
2003
2004 Source : CESMO Consulting
Le marché du mobile dans l’entreprise croît de plus de 35% en moyenne par an 8 Nomadisme & Applications
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Obligation de présence… ou de performance ? !
Possibilité de travailler en tout lieu via les outils mobiles
!
Possibilité d’embarquer des tableaux de bord
Prévisions
Mesure des écarts
# reporting en temps réel
Mise en oeuvre R ésultats
# responsabilisation des collaborateurs
© CESMO, 2002
© CESMO
Présence
Performance
Sédentarité
Mobilité
Outils de suivi
Pointeuses, tableaux de bord classiques.
Tableaux de bord temps réel
Impacts
Le temps de présence ne garantit pas la performance des collaborateurs.
Responsabilisation des collaborateurs.
Les tableaux de bord classiques ne permettent que des mesures a posteriori.
Véritables outils de pilotage en temps réel.
Gain de temps et maîtrise de l’espace 9 Nomadisme & Applications
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Besoins des entreprises Valeur $ $ $ $ $ $
$ $ $ $ $ $ $ $
Demain, Demain, un un enjeu enjeu stratégique? stratégique?
Trouver Trouver un un avantage avantage concurrentiel concurrentiel Réaliser un retour sur Réaliser un retour sur investissements investissements rapide rapide Utiliser Utiliser la la mobilité mobilité pour pour améliorer améliorer les les processus processus
Un Un atout atout pour pour la la CRM CRM
Acquérir Acquérir de de nouveaux nouveaux clients clients Fidéliser Fidéliser les les clients clients existants existants Mieux Mieux commercialiser commercialiser son son offre offre Mieux Mieux répondre répondre aux aux besoins besoins des des clients clients
Accroître Accroître l’efficacité l’efficacité d’un d’un outil outil professionnel professionnel
$ $ Réduire Réduire les les coûts coûts $ $ Gérer Gérer les les flux flux d’activité d’activité
Enjeu Stratégique pour les entreprises
Accompagnement des nouveaux projets dans la relation client
Substitution à des solutions existantes
Niveau d’intégration de la mobilité © CESMO 10
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Panorama des usages : besoins internes Téléphonie mobile (1/2)
!
89% des sociétés disposent d'un flotte de téléphones mobiles à usage professionnel (téléphones fournis ou subventionnés) qui équipe environ 15% des employés
!
type de population équipé d'un téléphone mobile professionnel : 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Cœur de cible
80%
Cadres de Direction 63%
IT (Informatique/Telecom)
58%
Maintenance
41% 38%
Production Marketing
Financiers /Comptables
100%
95%
Commerciaux itinérants/ nomades
Commerciaux sédentaires
90%
Part importante de sans-fil Base : 464 répondants
25% 20% 16%
2 fois plus élevé chez les entreprises fortement équipées © CESMO 2002
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Panorama des usages : besoins internes Téléphonie mobile (2/2)
!
Pour quel usage? "
Voix, via GSM = 95%
"
Accès Internet, transfert de données avec le SI " " " "
!
via SMS = 42% via WAP = 23% via GPRS = 22% via Communication sans-fil entre terminaux = 18%
Evolution prévue "
+20% du parc à 3 ans
"
Renouvellement/extension " " " "
pour satisfaire de nouveaux besoins (41%) car nouveaux terminaux plus performants (21%) car baisse des prix (19%) car nouveaux services mobiles mieux adaptés (17%) 12
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Panorama des usages : besoins internes PDA
!
!
!
55% des sociétés disposent d'un parc de PDA à usage professionnel (téléphones fournis ou subventionnés) qui équipe environ 5% des employés
Base : 236 répondants
Palm OS (Palm, Handspring, Sony, ...) 67%
Accès à des applications professionnelles de l'entreprise "
par synchronisation à 43%
"
avec accès ET modification à distance à 10%
Evolution prévue "
Pocket PC (Casio, Compaq, HP, Toshiba,...) 33%
0%
10%
© CESMO 2002
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Messagerie
90%
84%
Outils de CRM
22%
Outils décisionnels
15%
+100% du parc à 3 ans Base : 236 répondants
© CESMO 2002
13 Nomadisme & Applications
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Panorama des usages : orientations à venir
!
Quelles sont les applications qui vont porter le marché mobile professionnel dans les prochaines années ? (3 réponses maximum) 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
L'accès à l'email à distance et sans-fil pour envoi et consultation
56%
L'accès à Intranet à distance
51%
Les portails multi-accès et multiterminaux
42%
Les services de messagerie unifiée
39%
Les applications de géo-localisation
26%
Les applications " transactionnelles "
23%
L'accès à Internet à distance
21%
Les services multimédias (image, vidéo, audio,...)
15%
Les services communautaires Autres
Base : 366 répondants
8% 1%
© CESMO 2002
14 Nomadisme & Applications
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Bénéfices pour l’entreprise
Amélioration de la satisfaction client Autre(s) 6% Accélération de 0% prise de décisions Base : 360 répondants 21%
Réduction des coûts 9%
Productivité accrue/ Gains de temps 59%
Aide à la vente 5% © CESMO
15 Nomadisme & Applications
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Environnement technologique Services mobiles Transferts de fichiers, Messagerie, Bases de données, Annuaires… Couches « hautes » : Présentation et application
SMS, WAP, iMode, xML…
GSM, GPRS, UMTS, Wi-Fi…
Terminaux mobiles
Couches « basses » réseau
© CESMO
16 Nomadisme & Applications
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Positionnement des terminaux Prix élevé
PC portable
3000 € PC de poche
Tablette PC Ardoise tactile
1000 € 800 € Smartphone
PDA 300 € 100 € 50 € Téléphone mobile
Autonomie importante
By courtesy of Samsung, RIM, Intermec, DAP, HP, Sony © CESMO
Simplicité et rapidité d’usage en mobilité Nomadisme & Applications
Confort d’utilisation et performances CESMO Consulting – www.cesmo.fr – Tel : 01 56 56 72 72
17
Positionnement des réseaux d’accès Débit
100 Mbit/s
802.11a WLAN WLL
10 Mbit/s
DVB
Wifi 802.11b 802.11
1 Mbit/s
Bluetooth
DAB / DMB
UMTS picocell
Diffusion
WPAN 3G 100 Kbit/s
UMTS microcell
Infrared link
Satellite GPRS GSM
2G
FM
10 kbits
10 m
100 m
1 Km
100 Km
Portée
© CESMO Nomadisme & Applications
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18
Standards cellulaires : GSM / GPRS , UMTS GSM
EDGE
! !
! !
Couverture globale et forte pénétration Débit limité (10 kbit/s)
Doublement du débit utile Applicable au circuit et au paquet
GPRS
UMTS
! !
!
Déclinaison “paquet” du GSM Performance typique : 30 kbit/s DL / 10 kbit/s UL
!
384 kbit/s maximum théorique, 144 kbit/s probable en mobilité Ouvertures commerciales prévues en 2004/2005
Nature du service applicatif © CESMO Téléchargement d’un clip vidéo Téléchargement d’une chanson Transfert d’un mail avec pièce jointe Rapatriement d’une photo
GSM GPRS UMTS
Consultation d’une page Web Envoi d’un SMS
Temps de transfert typique 1 seconde
5 minutes
1/4 heure
1/2 heure 19
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Réseaux locaux sans-fil (WLAN)
!
Définition
!
!
Un réseau local sans-fil, également appelé Radio LAN (RLAN) ou Wireless LAN, est un système de communication de données offrant une connectivité sans-fil
Topologies Ad-hoc
Station 1
Infrastructure
Pont
AP 1
Station 1
Réseaux Etherne t
Station 2
AP 2 Station 2
!
Station 3
Technologies
20 Nomadisme & Applications
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Les retours constatés !
!
!
L’explosion du SMS : outil des opérations d’urgence "
Technologie mature
"
Frais d’exploitation réduits
"
Déploiement peu coûteux
"
Pas besoin de changer la flotte de terminaux
"
Applications d’extension de l’Intranet ou plus industrielles
Le WAP : promis à un bel avenir ? "
Déboires grand public… mais qui n’empêchent pas la diffusion professionnelle
"
Une mauvaise réputation qui tient du débit GSM et taille réduite des écrans mobiles
L’essor de i-Mode et Blackberry "
Une solution de bout en bout avec un contenu adapté
"
Des services attractifs et une présentation conviviale
"
Une facturation adéquate 21
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Typologie des applications Spécificité de l’activité de l’entreprise Accès SFA, CRM, ERP Standard
Métier B2B
Type d’applications Suivi livraison par géolocalisation Gestion des flottes
Accès intranet
Groupware Ressources humaines Revue de presse Agenda Annuaire
Messagerie
Téléphonie
Enjeux de la mobilité
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Tendances des déploiements actuels Simple « extension du SI» Applications étendues
Échange d’informations de type photographique depuis et vers le chantier de construction
Accès à la messagerie entreprise (mail, agenda, contacts, …) avec le tel.
Démos clients et montrer des plans sur tablette
Consultation des mails depuis des PDA en France et à l’étranger
Applications horizontales
Connexion au réseau de l’entreprise pour mettre à jour la BDD commerciale
Suivi client en envoyant à distance des fichiers bureautiques, notices,…
Service d’info trafic pour les chauffeurs de Taxi et de SMS pour les clients… Suivi géographique des coursiers et envoi d’informations par SMS
Applications verticales
Prise de commande (réservation) après consultation des stocks
Applications dédiées
Accès à distance aux progiciels immobiliers et bancaires
Bénéfices métier immédiats © CESMO 23 Nomadisme & Applications
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Monde Télécom
Constructeurs de terminaux
SSII Conseil
Convergence des compétences
Clients
Monde Informatique
Constructeurs et éditeurs informatiques et middleware
MVNO
Opérateurs
Distributeurs
Classification des acteurs
SSII, Conseil Fournisseurs de contenu
FAI
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Domaines d’intervention Acheminement utilisateur
Diffusion des flux
Infrastructure mobile
Constructeur Distributeur
Terminaux mobiles
Opérateur
SIM
Editeur Distributeur
Client logiciel
Intégrateur Société de services Conseil
Formatage de l’information
Réseau de données
Passerelle mobile
Middleware, EAI
Accès, couverture, débit
VPN/sécurité
Réseau d’entreprise
Plate-formes informatique Portail
Synchronisation Administration Interconnexion et QoS de bout en bout
Fourniture du contenu
Serveurs applicatifs
Interconnexion et QoS de bout en bout Hébergement, ASP Conseil © CESMO 25
Nomadisme & Applications
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Positionnement des acteurs
!
Selon leur(s) activité(s)
Société de services
Selon leur(s) solution(s)
Middleware (Admin, Sécu, Content management…)
Intégrateur
Distributeur
Editeur
Opérateur
!
Constructeur
Applis verticales (SFA/CRM, FF, dispatching)
Autres (M2M, services…)
Applis horizontales (ERP, PIM…)
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Terminaux mobiles professionnels
Protection équipement iTronix
Terminaux durcis Psion Teklogix Paiement
Intermec Symbol
CASIO DAP
Modules GSM /GPRS
Ingenico
Baracoda
BlueTooth SAGEM
Anoto
Domaines d’Application © CESMO 27 Nomadisme & Applications
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Bureau mobile et PIM
Pure player mobile
BizzDev Mobile Process
Ezos, Integro Ipracom, Neleos
Abaxia, C2S Elcimaï
Apsyme Exakis Intégrateur services
Editeur
Microsoft Oracle Synchrologic
IBM Extended systems
Damovo
Acteur généraliste © CESMO
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Sales Force Automation & CRM Agriculture Pure player mobile
Systemlog
A3dis Abaxia
Via Skermo
Evolution.net Swing Mobility
Inès, Penbase NomadeSoft RBS, Solo Synchroteam
Interview
BTP
Solutions multi-usages
Diana Soft
Immobilier Solutions spécifiques
Fujitsu Micropole Racine
Santé
Cegedim Dendrite I2S FNAIM
Medasys
Danem Pocket Entreprise Rayonance SkyTech Webtiss
Saratoga Selligent AmDocs Edeal
Oracle
CGEY Chordiant Cohéris Pivotal,SAP Siebel Finances
© CESMO Acteur généraliste Nomadisme & Applications
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Field Force Pure player mobile
VOE Développement
Bim solutions Evolution.net IER, MDSI Weelog
A3dis
Winlog
ILS Infos
CCMX Delia
Danem Pocket Entreprise Rayonance SkyTech NomadeSoft Webtiss Penbase RBS Synchroteam
InterScan Solutions multi-usages
BTP Fujitsu Micropole Racine
Solutions spécifiques Agriculture Sage Dynalog
Oracle Isagri
© CESMO Acteur généraliste 30 Nomadisme & Applications
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Gestion de flotte et dispatching
Intégrateur/Service
Webtiss
MobileLatitude
Grizzli
Objin InterGraph
Solutions spécifiques Groenveld
Solutions multi-usages
CGX, Metod Pocket Entreprise Rayonnance Bayo Mobiloc Transics
D3E
Tom Tom Via Michelin Editeur/Distributeur
GeoConcept Loxane, Masternaut PTV online Webraska © CESMO
31 Nomadisme & Applications
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Télémétrie, télégestion, télérelève
Domaines d’intervention
Développement et services
Automates commerciaux Netsize ALLO Machines
Intégration Toutes applications
Siemens VDO Thalès telematics Applications embarquées : Traçabilité, sécurité…
Technium
Modules et boîtiers Sagem
Cycle projet
Fourniture de Composants HW/SW
Installation et mise en service
© CESMO
32 Nomadisme & Applications
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Administration et sécurité
Sécurité Pure player mobile
Utimaco
Rayonance Extended Systems iAnywhere Synchromind Telelogos
Ipelium
Pocket Entreprise Solutions spécifiques Synchronisation
Solutions multi-usages
BMC
Administration IBM Microsoft Oracle © CESMO Acteur généraliste 33 Nomadisme & Applications
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Intégrateurs, sociétés d’ingénierie et de conseil
Pure player mobile
Cambos Danem Rayonance WDS global
Artel CESMO Valoris
Intégration projet
Atos Origin CSC, IBM (IGS) IBS, Logica CMG Silicomp Sopra, Stéria
Bull, CGEY Devoteam Unilog, Unisys
Fujitsu Micropole Univers Virtual Computer
Acteur généraliste
Ingénierie et conseil
© CESMO
34 Nomadisme & Applications
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Méthodologie de gestion de projet mobile Volet de management organisationnel et stratégique Etude d’opportunité
S’assurer de la problématique entreprise Cerner structures et populations impactées
GO ? Identification des besoins
Audit de l’existant Formalisation des attendus
Sélection de la solution cible
Volet technique, technologique, opérationnel
Exprimer les besoins utilisateurs et les contraintes fonctionnelles
Impliquer le management Créer des groupes utilisateurs Communiquer sur le projet
Volet financier, économique et de gestion
Caractériser moyens et objectifs budgétaires
Caractériser les flux en nature et volume, les utilisateurs et les lieux
Diagnostiquer la structure de coûts Qualifier les réseaux et systèmes en place Etablir une cible TCO/ROI Quantifier les problèmes d’interconnexion SI Définir des indicateurs de suivi
Etablissement d’un dossier de projet interne Définition du périmètre projet
Définition de l’architecture de la solution
Sélection des partenaires
Etablissement d’un cahier des charges Déploiement, mise en service
Solution existante ou développement spécifique ?
Conduite du changement
Implication utilisateurs sur le pilote
Exploitation maintenance
Tests, validation et recette Adaptation ergonomiques Suivi des indicateurs et rétroaction
Accompagnement au changement
Mise en place d’une cellule de supervision © CESMO
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35
Organisation projet mobile
Application horizontale
Dir Dir De De Projet Projet
Identifier Identifier l’impact l’impact de de la la mobilité mobilité sur sur les les processus processus métier métier Identifier comment la mobilité affecte d’autres processus Identifier comment la mobilité affecte d’autres processus métier métier
DSI DSI
Application verticale
DG DG
Métier Métier 11 Métier Métier 22 Métier Métier nn © CESMO
36 Nomadisme & Applications
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Audit de l’existant et des besoins ERP CRM Gestion des stocks
Demande d’informations
Service de géolocalisation
Applications Étendues Accès aux informations en mode « pull »
Envoie de l’information Accès aux par SMS, informations en GPRS mode « push »
Applications dédiées
Usage externe (B2C)
Votre Projet Mobilité
Dépendant Recherche d’un de la itinéraire localisation État du trafic routier, etc. Indépendant de la localisation
Typologie d’usage
Accès aux emails dans un aéroport, chez un client, chez-soi
Exemples
Campagnes de publicité, canal de marketing
Usage Contrôle des « Business to distributeurs de Machine » boissons à distance,
Applications Verticales Applications Horizontales
Email PIM, calendrier Intranet
RH, Transport/ Logistique, Services, Santé, Etc.
© CESMO 37
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Architecture logique type SI SI Entreprise Entreprise
Moyen Moyen d’accéder d’accéder àà l’information l’information
«« Push Push »»
«« Push Push »»
«« Pull Pull »»
Synchronisation Synchronisation
GPRS GPRS (toujours (toujours connecté) connecté)
Notification/ Notification/ Alerte, Alerte, SMS SMS
«« Requête Requête »»
Synchronisation Synchronisation àà distance distance (sans (sans fil) fil)
Terminaux Terminaux GSM/Wap Wap,, GSM/ GSM/Wap, GPRS GPRS
Terminaux Terminaux GSM, … iMode GSM, iMode… iMode…
Synchronisation Synchronisation Synchronisation Synchronisation Locale Locale (« cradle (« cradle ») »)
Terminaux Terminaux GSM/Wap Wap,, GSM/ GSM/Wap,
Terminaux Terminaux
SmartPhone SmartPhone Terminaux Terminaux GPRS, GPRS, Smartphone Smartphone
PDA+Modem, PDA+Modem,
PDA+Modem, PDA+Modem, PDA PDA
Laptop Laptop
Terminaux Terminaux GPRS, GPRS, Laptop+Carte +Carte PCMCIA Laptop Laptop+Carte PCMCIA
Applications Applications
Email, Email, Gestion Gestion de de contacts contacts (PIM), (PIM), applications applications métiers, métiers, recherche recherche d’information, d’information, … …
© CESMO
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Conduite du changement Freins
Accélérateurs
Mauvaise communication, voire absence de communication sur les outils de management résultant de la mobilité risque de les faire passer pour des outils d’« espionnage »
Simplification du travail des salariés. Ex : un commercial n’a plus besoin de faire un reporting régulier de ses ventes puisque les tableaux de bord sont remplis directement au moment où il fait la vente…
Un gain de temps qui risque d’être perçu comme une augmentation du temps de travail s’il ne peut pas être récupéré par les utilisateurs.
Décorréler les possibilités techniques des solutions mobiles et les freins liés à leur mise en place, des applications organisationnelles qu’elles permettent de mettre en œuvre ou qu’elles supportent (bureaux mobiles, télétravail, …) qui ont leurs propres freins qu’il faut également prendre en compte.
Gain de temps pour les utilisateurs qui peuvent occuper pleinement leur tempd d’attente (attente d’un rendez-vous, transport…) Responsabilisation des salariés qui, affranchis des contraintes d’espace, peuvent mieux organiser leur travail
Transformer les freins en accélérateurs 39 Nomadisme & Applications
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Merci de votre attention !
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