S’approprier Internet et les réseaux sociaux
Xe Colloque Gérard-‐Hamel de la FMOQ
Qui sommes-‐nous ? Jean-‐Louis Dufresne, VP BCP Consultant (@JLDUFRES) Nicolas Naulevade, stratège numérique BCP (@NNaulevade)
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Sommaire • • • • • • • • • • • • 3
DéfiniPon des médias sociaux Quelques chiffres Panorama des médias sociaux en 2011 Les bonnes praPques Les ouPls Les pages Facebook Twi[er Communauté en ligne sur la médecine La campagne DiagnosPc Conclusion DémonstraPon en direct QuesPons
DéfiniPon des médias sociaux « Les médias sociaux uPlisent des techniques de communicaPon hautement accessibles pour faciliter les interac3ons sociales. »
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DéfiniPon des médias sociaux « Ce[e expression [médias sociaux] recouvre les différentes acPvités qui intègrent la technologie, l'interac3on sociale et la créa3on de contenu. »
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DéfiniPon des réseaux sociaux « Les réseaux sociaux sont, quant à eux, l’ensemble des intervenants individuels ou organisaPonnels faisant parPe d’un même groupe social (le réseau social) sur un ou des médias sociaux. » Michelle Blanc
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Quelques chiffres 68 % des Canadiens sont en ligne Plus de 16 millions de Canadiens sont sur 21 millions de Canadiens visitent chaque mois En 2010, 75 % d’augmentaPon des inscripPons canadiennes à Le Canada est le 8e pays le plus producPf à éditer des arPcles sur
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Quelques chiffres Au Québec • 78 % des internautes québécois ont fréquenté ou ont contribué au contenu d’au moins un média social. • Ils ne sont pas uniquement uPlisés par les 18-‐24 ans. • Quatre Québécois sur dix ont un profil dans un réseau social. • Plus de 3,2 millions de Québécois ont un profil Facebook*. • 6 % des entreprises au Québec ont intégré Twi[er dans leur stratégie de markePng et seulement 12 % uPlisent Facebook à ce[e fin. Selon l’étude « L’explosion des médias sociaux au Québec » par Cefrio, 2010. * Selon l’ouPl publicitaire de Facebook.
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À chacun sa force
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Les bonnes praPques • • • • • • •
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Écouter Déterminer des objecPfs Définir une stratégie Partager du contenu Intervenir/mobiliser Mesurer/analyser Ajuster
Les bonnes praPques •
Comment se comporter sur les médias sociaux ?
•
Comment gérer les commentaires négaPfs ?
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Être transparence Écouter Répondre
Être proacPf Intervenir rapidement Être défendu par vos parPsans
Les ouPls Veille, analyse, suivi
Recherche
Mesure de l’influence Advanced search
Plateformes d’engagement et de veille
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Les ouPls Écouter
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Les pages Facebook • Créer une communauté autour d’une marque, d’un produit, d’une cause. • Partager du contenu et fidéliser son auditoire. • Faire parPciper sa communauté. • Répondre aux quesPons. • Créer un effet viral.
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Les pages Facebook Tim Hortons uPlise sa page Facebook pour communiquer de l’informaPon : • • • •
Ses nouveaux produits Ses promoPons Son actualité Sa fondaPon
Créer une communauté autour de sa marque.
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Les pages Facebook La FédéraPon étudiante universitaire du Québec (FEUQ) uPlise sa page Facebook pour : • Mobiliser les étudiants à sa cause. • Partager de l’informaPon sur l’actualité universitaire avec un angle syndical/étudiant.
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Les pages Facebook La CSN uPlise sa page Facebook pour : • Mobiliser les parPsans sur la syndicalisaPon. • Partager de l’informaPon leurs acPvités syndicales (dont Couche-‐Tard).
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Twi[er • Partager et recevoir de l’informaPon. • Écouter ce qui se dit sur vous, sur un thème parPculier… • Occasion de pousser des liens vers vos autres sources d’informaPon (blogues, site Web, vidéos YouTube…)
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Twi[er Le principe : • Abonnements • Abonnés • Tweet • Fil (!meline)
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Twi[er Le principe : Partager du contenu perPnent pour vos abonnés en 140 caractères (ou moins).
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Twi[er Le principe :
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Twi[er
Le fil
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Twi[er
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Twi[er
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Twi[er Qui suivre ? Qui est sur TwiTer ? • Médias/journalistes • Personnalités • Professionnels • AssociaPons/syndicats • Votre entourage
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Twi[er Les influenceurs : • Personnes possédant une crédibilité, une experPse… • Personnes qui ont de l’influence auprès d’une communauté ou d’un public • Personnes suscepPbles de partager votre message à leur auditoire (abonnés)
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Twi[er Des influenceurs :
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Twi[er Le milieu médical sur TwiTer (quelques exemples)
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Twi[er
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Twi[er
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La communauté médicale en ligne (quelques exemples) 31
Communauté médicale en ligne Asklepios est la première communauté en ligne sécuritaire mise sur pied au Canada afin de faciliter la communicaPon entre les médecins.
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Communauté médicale en ligne Passeportsante.net offre au grand public des ouPls sociaux (blogues, forums) et de l’informaPon praPque sur la prévenPon des maladies.
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Communauté médicale en ligne RateMDs.com est un site parPcipaPf sur lequel les paPents évaluent leur docteur.
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Communauté médicale en ligne ProfessionSanté est un site dédié aux professionnels de la santé du Québec.
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Communauté médicale en ligne WikiMédecine et Web 2.0 regroupent plein de ressources sur la médecine (blogues, réseaux sociaux et autres Wikis médicaux).
http://medecine.2.0.free.fr/ 36
Diagnos3c – Campagne de valorisaPon de la médecine familiale 37
DiagnosPc – Contexte de la campagne • Pénurie de médecins omnipraPciens • Énoncé de principes pour une poliPque naPonale déposée à l’automne 2008 :
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La formaPon L’organisaPon des soins La rémunéraPon
DiagnosPc – ObjecPfs de la campagne • • •
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Valoriser la médecine familiale. Lancer une conversaPon dans les médias sociaux sur la situaPon de la médecine familiale au Québec. Obtenir le souPen de la populaPon envers les médecins de famille.
DiagnosPc – Cibles de la campagne • •
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L’ensemble des Québécois pour s’assurer de leur souPen. Les étudiants en médecine au Québec pour les a{rer vers la profession et assurer le renouvellement.
DiagnosPc – Stratégie de la campagne Comment engager/mobiliser les Québécois ? • Une approche markePng favorisant les médias sociaux, desPnée à engager la populaPon en l’informant de la réalité de la médecine familiale. • Un documentaire-‐choc, hyper réaliste et frappant, desPné à créer un élan pour que la situaPon change au Québec. • Un mouvement qui se concréPse sur Facebook – une page desPnée à tous les Québécois et Québécoises sans médecin de famille ou sensibles à ce[e cause.
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Quo3diens
Web Télévision
Cinéma
Compte TwiTer
Chaîne YouTube
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Page Facebook
DiagnosPc – Stratégie médias sociaux UPliser YouTube comme diffuseur de contenu ainsi qu’une source de trafic vers la page Facebook.
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DiagnosPc – Stratégie médias sociaux Créer et rassembler une communauté dans une page Facebook : • • •
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Placer la page Facebook comme point de contact principal. Inciter les membres à témoigner et à partager leur situaPon. Partager du contenu relié à la campagne et à la cause.
DiagnosPc – Stratégie médias sociaux Mobiliser les influenceurs québécois sur TwiTer : • •
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Créer un auditoire ( journalistes, médias spécialisés en médecine, professionnels de la communicaPon). Partager du contenu relié à la campagne et à la cause.
DiagnosPc – Résultats • Le jour du lancement de la campagne, la page Facebook avait 3 témoignages à la minute. • Au mois de juillet 2010, le documentaire a été vu plus de 112 000 fois sur YouTube. • DIAGNOSTIC a été la deuxième vidéo d’actualité la plus vue au Canada (46 283 visionnements en sept jours sur YouTube). • Plus de 3 000 messages laissés sur la page Facebook durant la première campagne (mai-‐juin 2010). • Plus de 170 abonnés au compte Twi[er ( juillet 2010). • 95 % des Québécois ont vu l’annonce télé en moyenne 13 fois.
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DiagnosPc – Résultats Campagne qui fait réagir… les médias
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DiagnosPc – Résultats
Le Dr Godin invité à Tout le monde en parle 48
DiagnosPc – Résultats
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DiagnosPc – Résultats Campagne qui fait réagir… les médias sociaux ConversaPons en date du 12 mai 2010 :
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DiagnosPc – Résultats
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DiagnosPc – Résultats Les points forts de la campagne : • Le caractère innovant de la campagne; • Une campagne intégrée; • Une grande portée : les résultats sont excellents; • Les Québécois sans médecin de famille ont démontré par leurs commentaires sur la page FB qu’ils sont sensibles aux difficultés d’accessibilité à un médecin de famille; • Les médecins omnipraPciens se démarquent sur la toile, la FMOQ est dorénavant un acteur incontournable.
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Conclusion
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Conclusion • • • • •
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Puissance des médias sociaux; SouPen des Québécois envers les médecins de famille; CréaPon d’une communauté sur la page Facebook; CréaPon d’un canal de communicaPon pour la FMOQ sur Twi[er; A[enPon des médias et du public quand la FMOQ et le docteur Godin prennent la parole.
DémonstraPon www.youtube.com/medecindefamille www.facebook.com/medecindefamille www.twi[er.com/omnipraPciens
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QuesPons ?
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