BAROMÈTRE MONDIAL CGI 2017 La voix de nos clients

BANQUES DE DÉTAIL

Perspectives des clients et de CGI sur la transformation numérique

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BAROMÈTRE MONDIAL CGI 2017 La voix de nos clients

Chaque année, les dirigeants Nous avons interrogé 200 clients du secteur bancaire. et les leaders locaux de 3 catégories d’affaires CGI rencontrent des • Banques de détail (115) dirigeants des fonctions • Marchés des capitaux (56) • Services bancaires aux entreprises d’affaires (équipes métiers) dirigeants des fonctions d’affaires (métiers) et transactions (29) et informatiques (TI) afin de connaître leur point de Pourcentage des entrevues au sein des principaux marchés de CGI vue sur les tendances qui ont une incidence sur leur organisation et d’en comprendre les répercussions sur leur entreprise. Canada États-Unis

43 %

22 %

AsiePacifique 1%

France 16 % Est, centre et sud de l’Europe 24 %

57 %

dirigeants des fonctions informatiques (TI)

18 %

Royaume-Uni 7% Pays nordiques européens 12 %

2

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Les perspectives recueillies auprès de nos clients indiquent que la prévalence pour le numérique engendre des demandes croissantes de la part des clients, des concurrents et des autorités de réglementation.

Principales tendances de 2017 — Banques de détail comparativement à 2016

1

2

3

4

5

79 %

78 %

73 %

71 %

64 %

Durcissement de la réglementation et des normes de sécurité

Demande omnicanale pour des services personnalisés

Secteur bancaire ouvert en évolution et hautement concurrentiel

Croissance des cybermenaces et autres crimes financiers

Adoption croissante du numérique comme canal principal

54 %

63 %

64 %

41 %

53 %

Voici les principales tendances émergentes définies par les dirigeants pour les années à venir.

1

2

3

62 %

7 %

5 %

Transformation numérique entraînant une forte pression sur l’infrastructure existante de services bancaires

Incidence potentielle des technologies émergentes (p. ex. intelligence artificielle, automatisation, registre des transactions [blockchain])

Incidence des normes du secteur d’activité, des paiements en temps réel et de la réglementation en matière de paiements

3

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Les domaines d’innovation clés de nos clients bénéficient des investissements les plus importants.

Aujourd’hui

Automatisation des processus

Gestion omnicanale des clients

Prestation de services et infrastructure informatiques (TI) agiles Analyse prédictive, y compris intelligence artificielle et informatique cognitive Protection de la banque et de ses clients

Modernisation des paiements

Partenariats avec des FinTech et API ouvertes

72 % 69 % 67 % 65 % 64 % 53 % 41 %

3 prochaines années

76 % 69 % 68 % 74 % 68 % 59 % 54 % 4

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Les dirigeants des fonctions d’affaires (métiers) et informatiques (TI) des banques de détail interrogés s’entendent sur la nécessité de répondre aux demandes des clients grâce aux canaux numériques et de protéger l’organisation. Rang

Principales priorités d’entreprise (métiers)

Principales priorités en TI

1

Améliorer l’expérience client de bout en bout pour accroître la fidélisation et générer des revenus

80 %

Automatiser les processus d’affaires pour améliorer l’expérience client complète et réduire les coûts opérationnels

78 %

2

Accélérer la mise en œuvre des programmes de transformation numérique centrés sur le client

80 %

Protéger la banque

77 %

3

Protéger les clients et les banques contre la criminalité financière et les risques liés à la réglementation

69 %

Réaliser une transformation numérique centrée sur le client

74 %

4

Financer de nouveaux modèles bancaires en réduisant les coûts d’exploitation des systèmes existants et en augmentant l’efficacité

60 %

Accélérer la modernisation des systèmes existants

70 %

5

Recruter des professionnels du numérique et changer la culture

58 %

Concevoir des plateformes et créer des capacités permettant de recueillir des renseignements exploitables à partir des données

69 % 5

Comme les technologies numériques ont une influence sur les attentes des consommateurs et des citoyens, les dirigeants d’entreprises clientes positionnent leur organisation en prévision de ces changements. Apprenez-en davantage à propos des perspectives de nos clients et de CGI. Communiquez avec nous pour planifier une rencontre. cgi.com/barometre-mondial | [email protected] Suivez nous sur 

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