SOCIAL
PIECES
COMMUNAUTÉS
PLANIFICATION
CONTRATS
Un service sur site irréprochable
MOBILE
ANALYSE
Service sur site complet pour réseaux mobiles, sociaux et cloud computing Imaginez un service sur site impeccable. Chez ServiceMax, nous aidons nos clients de toutes tailles à parfaire leur procédé de prestation de services sur site, à soutenir la croissance de leurs revenus, à ne pas se contenter de satisfaire leurs clients mais de les ravir.
CONTRATS
PLANIFICATION
PIECES
Augmentez vos revenus en étendant votre activité sur de nouveaux marchés et en évitant les pertes de garantie
Minimisez vos frais de planification totaux sans que la satisfaction de votre clientèle n'en souffre
Réduisez vos frais d'inventaire en minimisant les pertes de pièces et les réductions de valeur
Gestion des bases installées Suivez et gérez vos produits installés par composant individuel ou par série de pièces. Gérez l’historique complet des livraisons, installations, enlèvements et déplacement d’équipements.
Gestion des bons de commande Créez, attribuez, mettez à jour et débriefez un ordre d’intervention sur site. Saisissez la date, l'heure ainsi que les dépenses ; générez des rapports d'entretien ou des factures finales pour les faire signer à vos clients.
Logistique des pièces Gérez les données d'inventaire de tous les types de transactions de pièces, y compris les demandes de pièces, les RMA, les ajustements de stock et les transferts physiques. Visibilité des pièces en temps réel, n’importe où, n’importe quand.
Prestations Vérifiez automatiquement les prestations complètes par produit, localisation, nom de client. Voyez, suivez et changez garanties et contrats au niveau du client, du produit, du site ou des pièces.
Planification avancée Établissez des règles prédéfinies pour affecter automatiquement des techniciens à vos bons de commande en fonction de leurs compétences, de leurs niveaux d'expertise, de leur proximité par rapport au site et de la distance à parcourir.
Logistique des retours Modelez et gérez des réseaux de distribution complexes pour gérer les retours, comprenant des dépôts de pièces globaux, des hubs sur le territoire national, des centres de distribution régionaux, des sites de stockage de proximité et des centres partenaires de réparation.
Plans de services Créez et gérez des bouquets de services de manière centralisée avec des prix standardisés et des politiques de déplacement. Soutien à la gestion de multiples fiches de tarifs pour produits et tâches.
Optimisation Générez une planification optimisée fondée sur différents besoins liés à votre activité, utilisant l'optimisation continue ou par lots d’effectifs.
Inventaire et réparations en atelier Fournissez à vos partenaires de service une vue en temps réel de l'inventaire et la possibilité d'amorcer des transactions de pièces. Gérez la logistique de distribution et des allers retours depuis vos ateliers de réparations et vos entrepots.
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+33 (0) 1 72 77 43 63
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COMMUNAUTÉS
ANALYSE
MOBILE
Assurez-vous que vos clients soient ravis à chaque appel et augmentez le taux de première réparation réussie
Favorisez la transparence et le contrôle afin de provoquer la loyauté et soutenir les revenus du service.
Atteignez vos objectifs de profitabilité au moyen d'informations et mesures chiffrées nécessaires aux bonnes décisions.
N’importe quand, n’importe où, l’accès à des informations critiques réduit les erreurs et diminue le temps d’intervention.
Veille technique Donnez à vos techniciens de service sur site la capacité de collaborer, de poster des questions, de résoudre des problèmes sur place et d'informer le bureau principal de ce qui se passe sur le site.
Communautés de clients Mettez à la disposition de vos clients un guichet de libre-service pour qu'ils vous contactent, en ayant la possibilité d’émettre des ordres d'intervention et voir les prestations, les détails des interventions et l'historique du service.
Flux continu d’information Tenez à jour un flux d'informations en temps réel sur votre entreprise, conférant, dès qu’elles surviennent, de la visibilité aux choses qui comptent pour vous.
Communautés de partenaires Expédiez en ligne les ordres d'intervention directement aux partenaires de service. Suivez toutes les activités de vos partenaires, dont les ordres d'intervention, les commandes de pièces, les retours et les garanties. Donnez à vos partenaires une perception en temps réel de leurs opérations et des mesures de succès.
Rapports Plus de 50 rapports pour diverses fonctions. Définissez, constituez et intégrez des rapports sur les ordres d'intervention, les compétences techniques, les déplacements de pièces et autres. Autorisez ou contrôlez l'accès à tout rapport basé sur le rôle des usagers. Personnalisez les rapports au moyen d'options simples et efficace de glisser-déposer, d'aperçu et de filtrage.
Tablettes Des fonctions fluides de stockage et de distribution sur iPad et autres tablettes à base de HTML5 offrent aux techniciens d’accéder à distance à des informations clients ou produits, indépendamment de la connectivité Internet.
Surveillance d’appareils La surveillance à distance des appareils vous informe des problèmes survenant avant que le client ne le fasse. Réagissez de manière proactive en lançant un ordre d’intervention ou en dépêchant un technicien.
Tableaux de bord Tirez parti d'une douzaine de tableaux de bord préétablis. Créez et personnalisez des tableaux de bord qui peuvent comporter un nombre illimité de rapports et de graphiques. Envoyez tout rapport ou tableau de bord à un appareil mobile basé sur les fonctions d'utilisateurs et comportant des restrictions de visibilité.
Smartphones Consultez et saisissez tous les détails relatifs à l'entretien sur site, que vous y soyez ou n'importe où ailleurs, sur iPhone, Android ou Blackberry. Intégrez des cartes permettant à vos techniciens d’arriver à l’heure à leurs rendez-vous. Ordinateurs portables Une appli à base de HTML5 qui offre l’accès à des calendriers, ordres d’intervention, détails, historiques de prestations, niveaux d’inventaires, calcul de prix et bien davantage sur un laptop Windows 7 ou 8.
