Sécuriser l’audience par la qualité de l’App : le cas Les Echos Saibatou Diallo – Les Echos Jean-Olivier Penin – B/Acceptance
Saïbatou DIALLO
Responsable Pôle Mobile Twitter : @mobiwizz
Produit Mobile
Jean-Olivier PENIN
Directeur Associé 157 Rue du faubourg Saint Antoine 75011 PARIS
[email protected] Mobile : 06 08 18 65 43
Expertise Testing
TRA Ready
TRA Ready Mobile Direction de Projets
Delivery Testing
Automate Ready Management d’équipe
Automatisation
Check My Customers
L’univers Les Echos
Les Echos, leader de la presse économique, touche 7,5 millions de décideurs par mois. L'offre digitale des Echos attire plus de 14 Millions de visiteurs dont la moitié sur le mobile.
Notre portefeuille d’app
Distribution et présence sur les plateformes majeures
Les Echos Investir Radio Classique Capital Finance (liseuse) Connaissance des Arts (liseuse)
Lancé depuis août 2016 (universel)
La richesse fonctionnelle, un atout et des risques
Fiabiliser nos canaux pour accompagner la digitalisation de notre lectorat, ce n’est pas si simple
Notre démarche qualité globale
Des points de vigilance et de prévention tout au long de la vie d’une application
Conception
Critères d’acceptation
Tests métiers
Produit
Tests unitaires Service Client
Exploitation
Beta Test
Développement
Use case 1 : Une appli mal notée Le contexte : une notation « plombée » sur les stores. Notre démarche : une campagne « check my customers » : une semaine pour comprendre
1
Définir le parc de devices • Quels sont les devices de mon audience ? • Définir un objectif de 80-85% • Croiser les caractéristiques techniques (Constructeur, OS, écran…)
2
Définir les parcours « types » • Un parcours pour chaque bloc de l’app • Pas de détail ! • Choisir les points à couvrir
3
Dérouler la compagne en « candide » • Plusieurs testeurs pour croiser les regards (UX) • Restituer clairement des résultats : ce qui marche, comme ce qui ne marche pas.
Use case 1 : Une appli mal notée Choisir le parc de device est primordial sur Android. Le parc est trop grand pour tester des devices inutiles ! Bonne pratique : mixer les audiences et les données techniques des devices.
Source :
Use case 1 : Une appli mal notée Les résultats : • Une application non mature, principalement sur les tablettes.
Google Nexus 4
4
3
0
Google Nexus 5
4
3
0
HTC One 0
7
Nexus 7
6
Samsung Galaxy Note 3
6
1
Samasung Galaxy S3
6
1
Samasung Galaxy S3 4G
6
1
Samsung Galaxy S4
6
1
Samsung Galaxy S5
6
1
Samsung Galaxy Tab 3
6 0
2 Réussi
6
71% succès
Non éligible à la soumission
6 4
En échec
6
8
10
12
14
Non exécuté
Après lecture d'une édition du journal, la home page met du temps à se recharger (2 à 3 mises à jour sont réalisées) Quand on clique sur un titre d'article au niveau du journal, l'article ne se charge pas. Le partage au travers de Google+ est KO ==> Impossible de créer le post Réessayer plus tard
24
bugs
A traiter en priorité
Use case 2 : Une nouvelle App Le contexte : une fusion de deux applications, ré-écriture de l’application
54
CRM
L’App
Edito
Notre démarche : une recette complète de l’app, TRA ready Mobile
66
1
35
US
Le plan de test
Scénarios
mois
JH
Use case 2 : Une nouvelle App Traiter les defects : • Un mois de travail collaboratif de: PO / Agence / Testeur • Franchir le col à mi-course
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
1 17
1
0 1
1 17 6
34
41
44
29
1 12
2
3 8
13
34
7
0
1 13
18
17
42 19
0 16 11
Agence
Testeur
1 17 7 10
17
0 24 11
0 20 11
2 18 27
PO
0 16
44
2
6
7
14
1
27
19
21
20
23
7
13
9
9
12
5 19 4
3 16 5
Use case 2 : Une nouvelle App
Quels sont les defects ? • Ne pas oublier la gestion des comptes
Use case 2 : Une nouvelle App
Publication de la nouvelle App => 4 étoiles du premier coup !
13
Devices
4
Devices
95 Bugs
103 Bugs
Use case 2 : Une nouvelle App
Publication de la nouvelle App => 4 étoiles du premier coup !
Use case 3 : Une nouvelle agence Le contexte : un changement d’agence pour développer l’App, un budget très limité et un timing serré Notre démarche : une campagne « check my customers » : une semaine pour se sécuriser
Le plan de test
La digital Check List
16
Scénarios
1
semaine
9
Devices
Use case 3 : Une nouvelle agence Les résultats : • NoGo Android, décalage de 2 mois de la publication, audit de code… • Go iOS
NoGo
Go
Retours d’expérience La sécurisation de l’audience par la qualité est une démarche continue. A chaque évènement, une démarche adaptée.
UC 1
Une appli mal notée
Exploration en production
UC 2
Une nouvelle App
Une démarche qualité complète
UC 3
Une nouvelle agence
Un filet de sécurité
Merci Saïbatou DIALLO
Responsable Pôle Mobile Twitter : @mobiwizz
Jean-Olivier PENIN
Directeur Associé 157 Rue du faubourg Saint Antoine 75011 PARIS
[email protected] Mobile : 06 08 18 65 43
