REMOT : Orange Tunisie industrialise le commissionnement de ses points de vente Le calcul des commissions d’Orange Tunisie aux distributeurs et points de vente était le résultat de calculs multiples, laborieux et très longs avec des informations qu’il fallait collecter manuellement. Sofrecom, reprenant le besoin exprimé par Orange Tunisie, a déployé une solution fiable et évolutive qui permet de gagner en efficacité opérationnelle. « Avec la forte croissance de notre réseau de distribution, les nouveaux concepts de Points de Vente Labellisés, les calculs des commissions et leur vérification étaient longs, les données nécessitant de nombreuses vérifications et recoupements manuels. Il en résultait un calcul coûteux en temps et en moyens et des commissions versées en retard. C’était une source d’insatisfaction de nos distributeurs.

Réduire les coûts de commissionnement avec une solution flexible et évolutive.

opérationnels, sa connaissance des métiers de la distribution et de la rémunération des forces de vente et distributeurs, ainsi que sa maîtrise des audits des systèmes d’informations ont été de solides atouts pour nous accompagner.

Sofrecom qui nous a accompagné avec efficacité sur notre programme de transformation pour l’amélioration de la performance collective grâce à sa méthodologie « Sofrecom Drheam » (Sofrecom - Développement des Relations Humaines et Applications Management) s’est avéré être là encore le bon partenaire. Nous avons fait appel à leurs experts IT pour disposer rapidement d’une solution permettant d’automatiser le calcul et la validation des commissions, de réduire les erreurs et les délais. L’équipe de Sofrecom Tunisie a répondu parfaitement à nos besoins d’efficacité opérationnelle et de réactivité. Sa proximité géographique, son écoute des besoins

REMOT, la solution logicielle intégrée et déployée dans notre SI par Sofrecom, permet aujourd’hui la gestion des règles de commissionnement, l’édition d’un rapport de commissionnement par point de vente et un workflow de validation des commissions et dans le futur un portail distributeur. Extrêmement flexibles et évolutifs, ses bénéfices ont été spectaculaires : nous avons réduit significativement les coûts de calcul et de validation des commissions, soit un gain de 70 % en termes de mobilisation de ressources ! Nous avons aussi beaucoup gagné sur le terrain de la satisfaction de distributeurs : la réduction des réclamations a été très nette, et nous avons obtenu un gain de temps de plus de 80 % entre le calcul et la validation du rapport de commissionnement. Nous souhaitons étendre maintenant avec Sofrecom cette solution au calcul de la rémunération de nos franchises et boutiques. » Didier Charvet Directeur Général Orange Tunisie

Sofrecom assure depuis plus de 10 ans la Tierce Maintenance Applicative et réalise des développements de services pour Orange Nous faisons aujourd’hui évoluer les structures et les compétences existantes en Tunisie et au Maroc, pour mettre en place un centre de services IT francophone qui sache délivrer – en priorité à Orange – des services IT haut de gamme. En partenariat avec les skill centers du Groupe et les éditeurs de solutions, Sofrecom s’engage auprès de ses

clients, en particulier Orange, à savoir opérer leurs solutions OSS / BSS, et les accompagner dans leur transformation digitale. Par le développement d’une capacité de production nearshore premium, Sofrecom contribue à la performance économique d’Orange et à la capitalisation des savoir-faire aux bornes du Groupe.