Autres c™tŽs de Sears MAGASINCONCESSION
MAGASIN Ë RAYONS Ç Sears est vŽritablement le seul magasin au Canada qui offre une gamme compl•te de marchandises È
Ç Ressources nationales de Sears et service personnalisŽ de la part dÕun voisin È
Sears poss•de 109 magasins au Canada qui vendent une gamme compl•te de marchandises diverses et, en 1999, la SociŽtŽ compte en ouvrir un 110e ˆ Abbotsford, C.-B. 29 magasins ont ŽtŽ
Les
rŽamŽnagŽs pour reflŽter le renouveau de Sears avec un plus grand
propriŽtaires-exploitants. Ils offrent tous les services du
magasins-concessions
sont
gŽrŽs
par
des
choix de v•tements et dÕarticles pour la maison.
catalogue et un grand choix dÕappareils mŽnagers et
S E A R S
Žlectroniques ainsi que du matŽriel pour la pelouse et le jardin. Sears a ouvert 14 de ces magasins en 1998, pour un total de 93. Nous comptons en ouvrir 15 autres
C A N A D A
en 1999.
I N C. R a p p o r t
MEUBLES ET A P PA R E I L S M ƒ N A G E R S Ç On y trouve une des plus grandes sŽlections de meubles au Canada È Sears vend plus de meubles que nÕimporte quel autre dŽtaillant individuel au Canada et, en 1999, ajoutera 10 nouveaux magasins autonomes de
a n n u e l
meubles aux 20 autres qui existent dŽjˆ. Ces magasins abritent trois fois plus de meubles que les magasins ˆ rayons Sears traditionnels et proposent en plus des services de conseillers en dŽcoration intŽrieure.
1 9 9 8
C ATA LO G U E Ç Les seuls catalogues de marchandises diverses au Canada È Sears a publiŽ 19 catalogues diffŽrents en 1998 et les a distribuŽs dans 4,5 millions de foyers. Les clients peuvent passer leurs commandes par tŽlŽphone en composant le 1-800-26SEARS, le numŽro le plus utilisŽ au Canada, par tŽlŽcopieur ou encore par lÕentremise de lÕInternet. Sears a 1900 points de ramassage des commandes du catalogue ˆ travers le pays. Ë lÕinstar dÕun grand magasin, les catalogues Sears proposent plus de 50 000 produits et services.
MAGASIN DE L I Q U I D AT I O N Ç Des rabais tous les jours È Sears poss•de 11 magasins de liquidation. 4 dÕentre eux ont ŽtŽ ouverts en 1998. Ces nouveaux magasins qui sont dÕune conception originale, occupent une surface de 80 000 pieds carrŽs o• lÕatmosph•re de magasinage est des plus agrŽables. Nos magasins de liquidation vendent de la marchandise saisonni•re et promettent des Ç rabais tous les jours È.
outside
Autres c™tŽs de Sears MAGASINCONCESSION
MAGASIN Ë RAYONS Ç Sears est vŽritablement le seul magasin au Canada qui offre une gamme compl•te de marchandises È
Ç Ressources nationales de Sears et service personnalisŽ de la part dÕun voisin È
Sears poss•de 109 magasins au Canada qui vendent une gamme compl•te de marchandises diverses et, en 1999, la SociŽtŽ compte en ouvrir un 110e ˆ Abbotsford, C.-B. 29 magasins ont ŽtŽ
Les
rŽamŽnagŽs pour reflŽter le renouveau de Sears avec un plus grand
propriŽtaires-exploitants. Ils offrent tous les services du
magasins-concessions
sont
gŽrŽs
par
des
choix de v•tements et dÕarticles pour la maison.
catalogue et un grand choix dÕappareils mŽnagers et
S E A R S
Žlectroniques ainsi que du matŽriel pour la pelouse et le jardin. Sears a ouvert 14 de ces magasins en 1998, pour un total de 93. Nous comptons en ouvrir 15 autres
C A N A D A
en 1999.
I N C. R a p p o r t
MEUBLES ET A P PA R E I L S M ƒ N A G E R S Ç On y trouve une des plus grandes sŽlections de meubles au Canada È Sears vend plus de meubles que nÕimporte quel autre dŽtaillant individuel au Canada et, en 1999, ajoutera 10 nouveaux magasins autonomes de
a n n u e l
meubles aux 20 autres qui existent dŽjˆ. Ces magasins abritent trois fois plus de meubles que les magasins ˆ rayons Sears traditionnels et proposent en plus des services de conseillers en dŽcoration intŽrieure.
1 9 9 8
C ATA LO G U E Ç Les seuls catalogues de marchandises diverses au Canada È Sears a publiŽ 19 catalogues diffŽrents en 1998 et les a distribuŽs dans 4,5 millions de foyers. Les clients peuvent passer leurs commandes par tŽlŽphone en composant le 1-800-26SEARS, le numŽro le plus utilisŽ au Canada, par tŽlŽcopieur ou encore par lÕentremise de lÕInternet. Sears a 1900 points de ramassage des commandes du catalogue ˆ travers le pays. Ë lÕinstar dÕun grand magasin, les catalogues Sears proposent plus de 50 000 produits et services.
MAGASIN DE L I Q U I D AT I O N Ç Des rabais tous les jours È Sears poss•de 11 magasins de liquidation. 4 dÕentre eux ont ŽtŽ ouverts en 1998. Ces nouveaux magasins qui sont dÕune conception originale, occupent une surface de 80 000 pieds carrŽs o• lÕatmosph•re de magasinage est des plus agrŽables. Nos magasins de liquidation vendent de la marchandise saisonni•re et promettent des Ç rabais tous les jours È.
outside
INTERNET Ç Seule Sears dispose de lÕinfrastructure nŽcessaire ˆ lÕŽchelle nationale pour utiliser ce rŽseau Žlectronique È Le site Internet de Sears comprend une unique collection de renseignements, de rŽponses, de produits et de services. Les clients peuvent commander plus de 500 produits ou commander en ligne dans le catalogue. Ils peuvent acheter des fleurs, planifier un voyage, adhŽrer ˆ divers programmes dÕappels interurbains, dŽposer une liste de cadeaux de mariage ou de naissance et m•me faire une visite virtuelle dÕun magasin de meubles Sears.
CENTRE DU FOYER Ç Une foule de services chez votre dŽtaillant de confiance È
C E N T R E M U LT I M A R Q U E S
Sears offre un plus grand Žventail de services de
Ç Les marques de choix dÕappareils ŽlectromŽnagers chez votre dŽtaillant fiable È
rŽparation, dÕentretien et de rŽnovations ˆ domicile
Sears vend plus de gros appareils ŽlectromŽnagers que tout autre
aux clients de composer le 1-877-LE-FOYER 24 heures
dŽtaillant au Canada. En ajoutant Maytag ˆ son rŽpertoire en 1998,
sur 24. CÕest ˆ Toronto que Sears a ouvert sa premi•re
Sears est dŽsormais le seul dŽtaillant au Canada ˆ offrir toutes les
salle de montre du Centre du foyer et prŽvoit en
grandes marques dÕappareils ŽlectromŽnagers, y compris Kenmore
ouvrir une deuxi•me en 1999. 30 nouveaux Ç Centres
de Sears, la marque la plus vendue au Canada. Sears offre le plus
de rev•tements de sol È seront inaugurŽs en 1999
important service apr•s-vente au pays gr‰ce ˆ ses 2400 tecnhiciens.
et Sears compte en ouvrir 150 autres au cours des 5
que nÕimporte quel autre dŽtaillant au Canada. Il suffit
prochaines annŽes.
et Plus... LA CARTE SEARS
Žmetteur qui compte le plus de dŽtenteurs au Canada, soit 8 millions. Plus de 75 %
L E S S E R V I C E S S P ƒ C I A U X O F F E R T S PA R S E A R S sont nombreux. Ils vont du salon de coiffure ˆ lÕauto-Žcole. En effet, Sears
des foyers canadiens poss•dent une carte Sears.
fait affaire avec plus de concessionnaires que tout autre dŽtaillant au Canada.
LE CLUB SEARS
LE PROGRAMME SEARSCONNECT
est la carte de crŽdit provenant dÕun m•me
compte 7 millions de membres. Il sÕagit du plus
important programme de rŽcompenses de la client•le au Canada. Plus de 65 % de
a fait de Sears le
principal revendeur de services interurbains au Canada.
foyers canadiens sont membres du Club Sears.
SEARS LÕ A G E N C E D E V O Y A G E S S E A R S
est une des agences les
plus importantes au Canada qui jouit de la confiance des clients.
propose Žgalement ˆ ses clients du crŽdit, divers rŽgimes dÕassurance-vie
et habitation et le Club AssistanceAuto Sears. La carte Sears peut •tre utilisŽe chez des partenaires comme Shell et Choice Hotels.
TABLE
DES MATIÈRES
Rapport annuel Sears Canada 1998
Sears est le plus grand dŽtaillant individuel de marchandises diverses et de services pour le foyer au Canada et poss•de des grands magasins, des magasins spŽcialisŽs et des bureaux de vente par catalogue rŽpartis un peu partout au Canada. La SociŽtŽ met lÕaccent sur la qualitŽ et sur le service pour sÕattirer la client•le dÕun grand nombre de Canadiens venant de tous les milieux. La SociŽtŽ sÕest donnŽ pour mission de devenir le dŽtaillant le plus prosp•re du Canada, en garantissant satisfaction totale ˆ ses clients, en offrant ˆ ses associŽs la possibilitŽ de progresser dans leur vie professionnelle et de sÕŽpanouir sur le plan personnel, et en procurant ˆ ses actionnaires un rendement supŽrieur de leur placement.
8 12 16 18 14 10 14 20 22 2
Le cercle de confiance Comprendre comment Sears peut prévoir les besoins des clients afin d’y répondre en conséquence
Une marque dÕoriginalitŽ Des réseaux de distribution uniques...pour mieux servir le client
Une foule de services pour la maison 1-877-LE-FOYER
23
INFORMATION FINANCIéRE 1998
24
RŽcapitulation des onze derniers exercices
25
Analyse par la direction
35
RŽsultats trimestriels et Renseignements sur le marchŽ des actions ordinaires
37
Bilans consolidŽs
38
ƒtats consolidŽs des rŽsultats
38
ƒtats consolidŽs des bŽnŽfices non rŽpartis
39
ƒtats consolidŽs de lÕŽvolution de la situation financi•re
40
Notes affŽrentes aux Žtats financiers consolidŽs
Un simple appel suffit pour faire rénover ou réparer la maison
Au bout du fil Accroissement des ventes du catalogue suite à des projets innovateurs
Message du prŽsident du conseil
RENSEIGNEMENTS GƒNƒRAUX Gouvernement dÕentreprise
Nos magasins rŽservent dÕagrŽables surprises
50
SEARSÉou tout pour la maison
51
Membres du conseil dÕadministration et de la haute direction
Nouveau rŽseau de vente au dŽtail
52
Renseignements gŽnŽraux
Un esprit communautaire
Rapport annuel Sears Canada 1998
Points saillants financiers
Total des produits
4 967 $
4 584 $
Intérêts débiteurs
86
86
Bénéfice avant impôts sur les bénéfices
269
215
Charge d’impôts
123
99
Bénéfice net
146
116
898 $
971 $
RŽsultats de lÕexercice
(en millions de dollars)
Situation ˆ la fin de lÕexercice (en millions de dollars) Fonds de roulement Actif total
3 198
3 007
Capitaux propres
1 164
1 042
Par action
(en dollars)
Bénéfice net
1,38 $
1,10 $
Dividendes déclarés
0,24
0,24
10,98
9,84
Capitaux propres
Total des produits
BŽnŽfice (perte)
Capitaux propres
(avant postes de nature inhabituelle et imp™ts sur les bŽnŽfices)
5000
300
1200
250 200
1000
4000 150 100
800
50
3000
0
600
-50 2000
88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98
(en millions de dollars)
-150
88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98
(en millions de dollars)
400
88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98
(en millions de dollars)
1 9 9 8 SAILLANTS FINANCIERS
1997
POINTS
1998
52 semaines terminées le 2 janvier 1999 et 53 semaines terminées le 3 janvier 1998
Rapport annuel Sears Canada 1998
3
Ë nos actionnaires
Paul Walters, PrŽsident du conseil et chef de la direction avec Richard Hosein, Donna Wallace-Harmon et Christina Altomare du magasin Sears de Scarborough, Ontario
1998
Notre SociŽtŽ a connu une autre annŽe extraordinaire en 1998, et ce, ˆ tous les niveaux. Bien que lÕŽconomie canadienne ait ralenti au cours de la deuxi•me moitiŽ de lÕannŽe, Sears Canada a quand m•me rŽalisŽ des bŽnŽfices records et accaparŽ une importante part du marchŽ. Le chiffre dÕaffaires a augmentŽ de 383 millions $ en 1998. En basant notre calcul sur le m•me nombre de semaines quÕen 1997, le chiffres dÕaffaires provenant de la vente de marchandises sÕest accru de 10,4 % alors quÕil avait dŽjˆ augmentŽ de 14,7 % en 1997. Au cours des deux derni•res annŽes, le chiffre dÕaffaires de Sears a progressŽ de plus de 1 milliard de dollars. Le bŽnŽfice a augmentŽ considŽrablement en 1998, soit de 25 % pour atteindre 1,38 $ par action. Cela reprŽsente le bŽnŽfice le plus ŽlevŽ jamais rŽalisŽ par Sears au cours de ses 46 ans dÕexistence au Canada. Il va sans dire que nous sommes vraiment ravis des progr•s que nous avons accomplis pour faire de Sears un endroit fantastique o• magasiner, travailler et investir.
4
Rapport annuel Sears Canada 1998
En ajoutant Maytag à son répertoire déjà impressionnant de marques de gros appareils ménagers dans tous ses magasins à rayons, magasins de meubles et d’appareils ménagers, magasinsconcessions et catalogues nationaux, Sears est actuellement le seul détaillant au Canada qui vend toutes les grandes marques de gros appareils ménagers. Notre secteur des vêtements a connu un véritable essor en 1998. Notre chiffre d’affaires de « L’autre côté de Sears » a Notre succès continue de reposer sur l’effort entrepris par nos
augmenté dans les deux chiffres et notre part du marché des
associés dont le nombre dépasse 41 000. Nous sommes fiers d’eux
vêtements pour dame et pour enfants s’est nettement accrue.
et ravis de voir que la satisfaction des clients est au premier rang de leurs préoccupations. Nos associés ont accompli bien des choses en 1998. Grâce à
Et finalement, tous les associés de Sears méritent d’être reconnus pour leur extraordinaire engagement auprès des enfants de leurs communautés respectives par l’entremise de notre
eux, nous avons poursuivi de plein pied le renouveau de Sears en
programme « L’avenir des jeunes ». Grâce à leurs efforts, 2 millions
rénovant plusieurs de nos magasins.
de dollars ont été recueillis pour offrir les ressources
En 1998, nous avons complètement réaménagé nos magasins de Laval, de Brossard et d’Anjou, Québec, de Scarborough, de
d’apprentissage nécessaires aux enfants qui en ont le plus besoin. Au seuil du nouveau millénaire, nous voyons déjà se dessiner
Hamilton (Limeridge Mall) et de Barrie, Ontario, de Calgary
un nouveau profil du consommateur type. La diversité sera en effet
(Chinook Centre), Alberta, de Richmond et de Nanaimo,
de rigueur en terme d’ethnicité, de goûts, de motivations et de
C.-B. 11 autres magasins Sears à travers le pays ont été
besoins. Notre défi consistera de nouveau à répondre aux besoins
partiellement rénovés.
d’un groupe de consommateurs plus instruits technologiquement
Nous avons continué à accroître notre part déjà importante du marché des meubles et des gros appareils ménagers et avons ouvert en 1998 12 nouveaux magasins autonomes pour un total de 20. Les magasins-concessions continuent d’ouvrir leurs portes
et pressés qui recherchent avant tout un bon rapport qualité-prix et la commodité. Grâce à nos atouts et à notre position de force, nous sommes extrêmement bien placés pour répondre à ces tendances. Nos nombreux réseaux de distribution de la marchandise et des services
dans les régions rurales. 14 de ces magasins ont été inaugurés en
sont le fondement même de la relation que nous bâtissons avec les
1998, pour un total de 93. En outre, 146 points de ramassage des
clients et que nous renforçons sans cesse.
commandes du catalogue se sont joints au réseau de 1900 agents à travers le Canada. Afin de toujours mieux répondre aux nombreux besoins en
Avec les progrès de la technologie, le commerce électronique occupera vite une place prépondérante et un nombre sans cesse croissant de marchandises pourront être achetées en ligne. En plus
matière d’entretien et de réparation, nous avons lancé le Centre du
de permettre à Sears d’établir une communication mutuelle avec
foyer, un numéro de téléphone (1-877-LE-FOYER) qu’il suffit de
ses clients, l’Internet sera un outil essentiel que Sears pourra utiliser
composer pour bénéficier de « nombreux services » sans compter
pour communiquer son code de conduite en affaires, ses normes et
notre dernière initiative, c’est-à-dire la prochaine ouverture au
son engagement vis-à-vis de la communuauté.
début de 1999 des Centres de revêtements de sol Sears. Nous
La technologie sera également présente dans les magasins pour
avons également publié le plus gros catalogue Cadeaux de Rêve
faciliter l’accès à divers services spéciaux comme par exemple les
avec le plus important concours à ce jour et continué de rendre la
listes de cadeaux ou les programmes informatisés de décoration
carte Sears encore plus avantageuse. Mentionnons également
intérieure qui permettent aux clients d’emporter chez eux des
l’ouverture dans tous nos magasins à rayons de kiosques
photos de meubles dans un choix varié de recouvrements et de
ultramodernes pour les listes de cadeaux.
couleurs. La technologie facilitera également le procédé de Rapport annuel Sears Canada 1998
5
Ënos actionnaires suite
marketing-cible. Grâce au marketing relationnel, il sera désormais possible de s’adresser à un groupe de clients spécifique et de mesurer avec exactitude les coûts, le choix et les résultats. Nous entamons la dernière année du 20e siècle avec la ferme conviction que l’avenir de Sears Canada est très prometteur. Toutefois, bien que la Société ait fait d’énormes progrès à tous les niveaux au cours des deux dernières années, nous ne devons pas nous reposer sur nos lauriers. Évidemment fiers de nos réussites, nous savons cependant qu’il nous faut redoubler d’efforts chaque année pour que vous, notre actionnaire, obteniez le rendement que vous êtes en droit d’attendre. J’aimerais remercier et féliciter Monsieur J. R. (Jim) Clifford, président et chef de l’exploitation de Sears Canada, qui a été nommé au poste de président et chef de l’exploitation, magasins à rayons, Sears, Roebuck and Co. Durant les cinq années qu’il a passées chez Sears Canada, Monsieur Clifford a participé activement au succès de la Société. Nous tenons à lui souhaiter bonne chance dans ses nouvelles fonctions chez Sears, Roebuck and Co. Monsieur Clifford continuera d’être membre du Conseil d’administration de Sears Canada. Au nom de tous les associés de Sears, j’aimerais présenter mes sincères félicitations à Monsieur C. Richard Sharpe, ancien président du conseil et chef de la direction de Sears Canada, pour sa nomination à l’Ordre du Canada, en récompense de ses loyaux services auprès du public et dans bien d’autres domaines. C’est un honneur bien mérité.
P. S. Walters Président du conseil et chef de la direction
6
Rapport annuel Sears Canada 1998
Progr•s realisŽs en
1998 pour 5 objectifs-clŽs Objectif-clŽ :
RŽalisation :
Accro”tre le chiffre dÕaffaires provenant de la vente de produits et services ˆ un taux doublement supŽrieur ˆ celui du marchŽ
¥
Le chiffres dÕaffaires provenant de la vente de produits et services a augmentŽ de 10,4 % en tenant compte dÕun m•me nombre de semaines. LÕaccroissement du marchŽ en 1998 est estimŽ ˆ 4,5 %.*
Augmenter le bŽnŽfice, avant imp™ts, provenant de la vente de produits et services ˆ 5 % du chiffre dÕaffaires, avant imp™ts
¥
Le bŽnŽfice, avant imp™ts, provenant de produits et services est passŽ de 3,4 % en 1997 ˆ 4,2 % en 1998, soit une augmentation de 80 points.
AmŽliorer le rendement pour les actionnaires
¥
Le bŽnŽfice a augmentŽ de 25,7 % pour passer ˆ 146,4 millions $ Le rendement sur les avoirs des actionnaires est passŽ de 11,7 % en 1997 ˆ 13,3 % en 1998.
¥
ProtŽger et accro”tre notre secteur du crŽdit
¥ ¥ ¥
CrŽer une organisation vouŽe au succ•s
Les revenus provenant des frais de crŽdit ont augmentŽ de 3,8 % en tenant compte dÕun m•me nombre de semaines. Le nombre de comptes actifs de clients a atteint 3,9 millions. Un montant considŽrable a ŽtŽ investi dans de nouveaux syst•mes de crŽdit.
¥
Notre performance sÕest amŽliorŽe dans trois secteurs-clŽs : satisfaction des associŽs, fidŽlitŽ des clients et mesures financi•res.
*
Le marchŽ est dŽfini par Statistique Canada comme les ventes totales rŽalisŽes dans le milieu de la vente au dŽtail, sans compter les magasins dÕalimentation, les concessionnaires automobiles et divers autres dŽtaillants.
Rapport annuel Sears Canada 1998
7
Ç PrŽvoir les nombreux besoins des clients et y rŽpondre de fa•on plus originale que quiconque. CÕest la principale diffŽrence qui confirme le c™tŽ unique de Sears È. Paul Walters, prŽsident du conseil et chef de la direction
Le ce rcl e
de
o c
8
Rapport annuel Sears Canada 1998
f n
e c n ia
U
O P T I M I S E R C H A Q U E C O N TA C T AVEC LE CLIENT
U
Selon Ethel Taylor, vice-présidente, magasins à rayons, « la qualité du service est une constante priorité. En effet, puisque les clients tendent à exiger davantage au fur et à mesure que la qualité de nos services s’améliore, nous devons continuer à leur donner pleine satisfaction à chaque point de contact avec eux ». D’importantes améliorations ont été apportées au service à la
UNE GAMME COMPLéTE DE PRODUITS
clientèle en 1998. Les résultats de plus de 20 000 visites par des
Sears a continué sur sa lancée de croissance record en 1998. En
clients-mystères le prouvent puisque Sears a toujours obtenu la
axant ses efforts sur l’établissement d’une relation à long terme
meilleure note des grands magasins. « La note obtenue dans le
avec ses clients, Sears a facilité leur magasinage. 1998 a été
cadre du programme d’Excellence en matière de service a atteint le
également l’année au cours de laquelle Sears a resserré ses liens de
chiffre impressionnant de 90 % », explique Madame Taylor.
communication avec ses clients en s’intéressant à d’autres aspects
« Nous avons également vu des progrès à tous les niveaux de
de leur vie.
satisfaction des associés, grâce au soutien que nous avons apporté à
Sears y a réussi en fonçant tête baissée pour réaliser sa vision
qui est de devenir un endroit fantastique où magasiner, travailler et
ceux qui traitent continuellement avec les clients ». Sears a atteint et continuera de viser l’excellence et ce, grâce à
investir. Cet engagement reposait sur la création de la « marque »
ses milliers de conseillers à la vente qui ne ménagent aucun effort
Sears en tant que synonyme de gamme complète de produits et
pour gagner la confiance de leurs clients. En guise d’appréciation,
services. Cette stratégie nous a permis de développer tous les
la Société a organisé un concours en 1998, intitulé « Le service à
secteurs de notre entreprise, anciens et nouveaux. Qu’est-ce que
la clientèle, c’est payant ». Des prix totalisant 40 000 $ ont été
cela signifie pour les clients ?
remis aux meilleurs associés pour les remercier de leurs efforts en
Paul Walters, président du conseil et chef de la direction de
matière de service.
Sears Canada explique que « Sears est allée de l’avant pour développer son infrastructure conformément à sa philosophie qui est de « Tout faire pour le client ». Alors que les autres détaillants changeaient leur fusil d’épaule et éliminaient des catégories entières de produits, Sears est le seul qui continue d’offrir une gamme complète de marchandises diverses dans ses magasins à rayons. En 1998, le nombre de points de magasinage chez Sears était incomparable : magasins à rayons, services à domicile, magasins hors centres commerciaux, catalogues et Internet. En créant un lien synergique entre ces divers réseaux de vente, nous avons été en mesure de proposer plus de produits, de variétés, de modèles, de services ainsi qu’un meilleur rapport qualité-prix. Notre but est de voir davantage de clients faire leurs achats en utilisant un plus grand nombre de nos réseaux de vente. Cette approche unique en son genre au sein de l’industrie canadienne de la vente au détail a permis à Sears de continuer à renforcer ses relations avec les clients ».
Ò la
qualitŽ du service est une constante prioritŽÓ Rapport annuel Sears Canada 1998
9
E
1998 A VU UN SECTEUR DE LA MODE EN PLEINE CROISSANCE En 1998, Sears a poursuivi son programme d’investissement de 550 millions $ pour réaménager sur plusieurs années ses magasins situés dans les centres commerciaux. En effet, nous avons complètement réaménagé 9 magasins à Nanaimo et Richmond, Colombie-Britannique, à Calgary, Alberta, à Scarborough et Hamilton, Ontario ainsi qu’à Laval, Anjou et Brossard, Québec. P h o t o g r a p h i e : To d d E b e r l e
11 autres magasins Sears à travers le pays ont été partiellement rénovés. Les changements comprennent les revêtements de sol, les installations, les présentoirs, l’élargissement des allées et un éclairage plus approprié. Quel en a été l’impact ? « La stratégie qui consistait à créer de l’espace en transférant les meubles dans nos magasins réservés exclusivement aux meubles et aux appareils électromémagers continue de donner des résultats
GRANDS NOMS. GRANDES MARQUES
concluants », a déclaré Monsieur Ed Matier, vice-président,
CraftsmanMD a été encore une fois la marque de tondeuses, de
vêtements. « Cela nous a permis d’utiliser 219 000 pieds carrés
tracteurs et de chasse-neige la plus vendue au pays. « Nous avons
supplémentaires pour relancer « Un autre côté de Sears » dans
lancé une nouvelle gamme de compresseurs et d’outils
pratiquement toutes les catégories et persuader les clientes, une fois
pneumatiques CraftsmanMD à l’intention des bricoleurs chevronnés
pour toutes, que Sears est à l’avant-garde de la mode. Nous avons
et redessinons actuellement nos outils CraftsmanMD pour leur
également utilisé les vêtements de marques connues pour compléter donner des poignées ergonomiques », a déclaré Monsieur Ashley nos propres marques exclusives comme Jessica, Deux Routes, R&R
Whicher, vice-président, CraftsmanMD, loisirs et automobile. En
et Nevada, vêtements de coupe designer vendus à des prix
1998, Sears a élargi sa gamme exclusive de batteries Diehard en
raisonnables. Comme il est essentiel de développer continuellement
lançant la batterie Diehard Silver.
nos marques de vêtements, nous avons des designers parmi notre
La peinture Martha Stewart Everyday ColorsMC a été lancée
effectif qui sont spécialement chargés de créer le « look » approprié
chez Sears Canada en 1998. Avec 256 couleurs et 96 cartes de
pour nos clientes ».
combinaisons de couleurs uniques conçues par Martha Stewart
En 1998, Sears a poursuivi sa campagne d’annonces publicitaires de haute qualité artistique, intitulée « Un autre côté
elle-même, les clients pourront choisir facilement les couleurs assorties. Sears a mis sur le marché une nouvelle peinture Joie de
de Sears ». Le but était de souligner l’impact que la Société ne cesse Vivre Une couche. Un choix de 2000 couleurs est proposé. La d’exercer en matière de mode sur sa clientèle de base, soit les
Société a également annoncé l’ouverture de boutiques de golf chics
femmes âgées de 25 à 54 ans. Les campagnes « Un autre côté de
« Nevada Bob’s » dans 8 de ses magasins en 1999, avec l’intention
Sears » et « Tous les côtés de Sears » font partie d’une stratégie de
d’en ouvrir d’autres.
marketing entièrement intégrée destinée à faire de Sears la « marque » par excellence dans le milieu de la vente au détail.
Ce ne sont là que quelques exemples qui illustrent comment Sears a offert un meilleur choix de produits et services pour répondre aux divers besoins de ses clients.
10
Rapport annuel Sears Canada 1998
NOS MAGASINS RÉSERVENT D’AGRÉABLES SURPRISES Ç Les rŽnovations apportŽes par Sears ont amŽliorŽ la disposition et le dŽcor de nos magasins en nous redonnant en m•me temps la possibilitŽ dÕoffrir un meilleur choix dÕarticles de mode de marques connues et un meilleur rapport qualitŽ-prix ˆ nos clients È. Rick Sorby, vice-prŽsident directeur, marketing
Rapport annuel Sears Canada 1998
11
U d’originalité ne marque
Ç En tirant parti de nos rŽseaux de distribution uniques, nous avons rŽussi ˆ offrir ˆ nos clients davantage de produits et services et ainsi ˆ rehausser lÕimage de marque de Sears È. Bill Turner, vice-prŽsident directeur, commercialisation et logistique
12
Rapport annuel Sears Canada 1998
Relations à long terme
PLEIN FEU SUR LES A P PA R E I L S M ƒ N A G E R S Les magasins Sears sont les seuls magasins à rayons dont le secteur des gros appareils ménagers a progressé, permettant ainsi à Sears de maintenir sa première place sur le marché en 1998. Sears a continué de dominer ce marché avec sa marque exclusive Kenmore, la marque d’appareils électroménagers la plus vendue au Canada. Pour compléter son choix de marques, Sears offre désormais Maytag dans ses Centres multimarques. Sears est donc le seul détaillant au pays à vendre toutes les principales marques de gros appareils ménagers.
C O N TA C T AV E C L E S C L I E N T S D E S C H O I X P R AT I Q U E S
Sears utilise un autre réseau de vente pour rejoindre ses clients. Il
En 1998, Sears a continué à s’affirmer comme un détaillant unique s’agit des magasins-concessions autorisés qui sont gérés par des en son genre, en exploitant ses atouts et en mettant en oeuvre de
propriétaires-exploitants de la localité qui connaissent bien leur
nouveaux procédés destinés à faciliter la vie des clients. À cette fin,
clientèle. Ces magasins, dont 25 % ont été agrandis en 1998,
comment la Société a-t-elle réussi à établir des liens à long terme
offrent les services complets du catalogue ainsi qu’un grand choix
avec ses clients ?
d’appareils ménagers et électroniques, d’appareils pour l’entretien
« Seule Sears est en mesure d’exploiter une stratégie qui repose
des sols ainsi que du matériel pour la pelouse et le jardin. Sears a
sur la notion de marque pour proposer aux clients un grand choix
tenté une nouvelle expérience en novembre 1998 en proposant des
de produits et services qu’ils peuvent obtenir de diverses façons », a
meubles dans les magasins-concessions de Penticton, C.-B. Sears a
indiqué Monsieur Paul Walters, président du conseil et chef de
ajouté 14 nouveaux magasins-concessions en 1998, pour un total
la direction de Sears Canada. « En profitant de l’interaction
de 93. Notre objectif est d’en avoir 110 d’ici la fin de 1999. « Ces
synergique entre nos uniques réseaux de vente, Sears a fait
magasins nous permettent de nous rapprocher des clients pour
un autre pas en avant vers l’établissement d’une relation à long
mieux les inciter à traiter avec nous », a indiqué Monsieur Ajit
terme plus solide avec ses clients ».
Khanna, vice-président, ventes hors centre commercial.
« Le secteur des gros appareils ménagers en est un parfait
« Nous avons également ouvert des magasins de liquidation
exemple », nous dit Monsieur Stew MacLeod, vice-président, foyer
nouvelle formule. Ces magasins de 80 000 pieds carrés sont mieux
et appareils ménagers. « Les clients peuvent acheter ces appareils
éclairés et proposent un grand choix de marchandises, y compris
dans les Centres multimarques Sears, situés dans nos magasins des
saisonnières dans une atmosphère de magasinage plus agréable où
grands centres, dans les magasins autonomes de meubles et
l’accent est surtout mis sur le rapport qualité-prix et la rapidité du
d’appareils ménagers et dans les magasins-concessions des petites
service », nous explique Monsieur Khanna. « Ces nouveaux
communautés. Ils peuvent également commander de chez eux en
magasins sont situés à Vancouver, Calgary, Brampton et London. »
passant par le catalogue ou par Internet 24 heures sur 24. Sears se chargera de la livraison, de l’installation, du financement et du service après-vente. Nous nous engageons sérieusement à répondre aux attentes de nos clients ».
Rapport annuel Sears Canada 1998
13
L
LA BONNE ADRESSE POUR LES MEUBLES
revêtements de sol, des comptoirs à l’éclairage, le cercle de services aux clients est complet ».
La stratégie de Sears visant à transférer les meubles de ses magasins à rayons des centres commerciaux pour les vendre dans de grands
UN CHEZ-SOI PLUS ACCUEILLANT
magasins autonomes de meubles et d’appareils ménagers où le
Tout pour la maison définit « le côté mode pour la maison » de
client a trois fois plus de choix, a connu un succès retentissant.
Sears . On y trouve le plus grand choix de meubles et d’articles de
Douze autres de ces magasins ont ouvert leurs portes en 1998,
décoration pour la maison coordonnés au Canada. « Le but du
pour un total de 20. Douze d’entre eux vendent des gros appareils
programme Tout pour la maison est de permettre aux clients de
ménagers exclusifs au Centre multimarques Sears. Ayant transféré
créer un intérieur dont ils ne se lasseront pas », a déclaré Madame
les meubles des magasins à rayons Sears situés dans des centres
Heather Mercer, directrice, mode Tout pour la maison. « Nous
commerciaux, Sears a pris la décision de vendre sa sélection
avons élargi notre choix d’articles Tout pour la maison de marques
incomparable d’appareils ménagers dans ces magasins et également
connues dans tous nos magasins et catalogues en 1998 et avons
dans les magasins autonomes de meubles. Cela lui a permis
lancé « Confort classique », la première de nos collections
d’accaparer une part encore plus grande du marché. Par
saisonnières. Cette collection comprend plus de 100 produits pour
conséquent, les 10 nouveaux magasins qui seront inuaugurés en
toutes les pièces de la maison, pouvant être assortis selon la
Sears... ou tout pour la maison 1999 proposeront des appareils ménagers du Centre multimarques. couleur....de la vaisselle aux serviettes, des chandelles aux rideaux Sears a également annoncé que les magasins de meubles de
en passant par les meubles, tout est assorti pour faciliter le choix
Mississauga et Kitchener, Ontario, seront prochainement
des clients qui veulent réussir leur décoration intérieure mais n’ont
réaménagés et agrandis pour vendre aussi des appareils
pas beaucoup de temps pour magasiner. Certains achètent tout
électroménagers. Comment une telle stratégie améliore-t-elle
l’ensemble tellement ils sont emballés.
l’expérience de magasinage des clients en établissant une relation à long terme avec eux ? « Ces magasins offrent davantage d’articles recherchés par les
Tout pour la maison invite les clients à « se créer un intérieur en tout confort » dans une nouvelle campagne publicitaire multimédia.
clients...sous un même toit », explique Monsieur Bob Rigg, directeur général des ventes, magasins de meubles et d’appareils
UN BUREAU TOUT CONFORT
électroménagers. « Nous avons un des plus grands choix de
En 1998, Sears s’est lancée dans une nouvelle initiative dans le but
meubles et de recouvrements sur commande au Canada, présentés
d’augmenter sa part du marché de meubles de bureau à la maison.
dans des décors entièrement coordonnés. Les clients peuvent
Sears a ciblé ce marché en publiant un catalogue national de
acheter tous les articles présentés avec l’aide de conseillers en
meubles de bureau Tout pour la maison. Un grand choix de
décoration. Nous exposons également dans notre Centre
meubles de bureau pour la maison et de qualité industrielle est
multimarques des cuisines complètes qui peuvent être installées par vendu dans certains magasins. Il est prévu que d’autres magasins le service de rénovation du Centre du foyer. Des placards aux
14
Rapport annuel Sears Canada 1998
fassent de même en 1999.
Les clients des magasins de
Ç Sears permet ˆ ses clients de transformer facilement leur maison en vŽritable demeure...gr‰ce ˆ notre sŽlection de superbes articles coordonnŽs ˆ prix abordables et ˆ nos uniques magasins de meubles et dÕappareils mŽnagers È.
meubles re•oivent lÕaide de conseillers en dŽcoration et
Brent Hollister,
bŽnŽficient dÕun nouveau
vice-prŽsident directeur,
syst•me informatique avec
ventes et service
photos leur permettant de choisir parmi des milliers dÕoptions de recouvrement de meubles.
Rapport annuel Sears Canada 1998
15
U
Une foule de services pour la maison
UNE QUESTION DE CONFIANCE Depuis plus de 25 ans, Sears offre plus de services à domicile que tout autre détaillant au Canada. En 1998, Sears a mis en oeuvre une autre idée pour apaiser les
1-8
Ç Nous savons que les clients font confiance ˆ Sears. Si nous pouvons leur offrir davantage de produits et services quÕils recherchent avec une garantie inconditionnelle, ils auront plus souvent recours ˆ Sears. Sears vise les crŽneaux o• lÕŽlŽment de confiance est en jeu È.
fenêtre. Sears a la ferme conviction qu’en regroupant ces services, elle sera en mesure d’accroître sa part de ce marché de 15 milliards $. La première salle de montre du Centre du foyer Sears a ouvert ses portes dans le magasin de
inquiétudes des clients qui doivent Larry Moore,
meubles et d’appareils ménagers de
vice-prŽsident, vente de services ˆ domicile
Markham, Ontario. Des cuisines et
faire faire des réparations ou des travaux d’entretien ou de
moquette sur mesure aux parures de
rénovation. La Société a exploité son
salles de bains complètes y sont
unique infrastructure afin de
exposées ainsi que des revêtements
regrouper tous ses services sous un même nom : le Centre du foyer
de sol, des parures de fenêtre, des fenêtres et portes sur mesure et
Sears. Il suffit aux clients de composer un seul numéro de
un grand choix de cheminées au gaz. Compte tenu du succès
téléphone. Comment ce Centre du foyer Sears incite-t-il plus
obtenu, Sears a annoncé l’ouverture prévue d’une deuxième salle
facilement les clients à s’adresser à Sears en cas de besoin ?
de montre en 1999 dans son magasin de meubles et d’appareils
« Sears continue de tirer parti de la confiance inhérente qu’ont
ménagers fraîchement agrandi de Mississauga, Ontario.
les clients en la marque Sears pour leur proposer d’autres marques de services. « Nos clients n’ont qu’à composer un numéro facile à
NOUVEAUX CENTRES DE REVæTEMENTS DE SOL
se rappeler, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : 1-877-Le-Foyer au
Dans le but de renforcer son rôle de chef de file au sein du secteur
Québec ou 1-800-4-My-Home pour le reste du Canada. On
de la rénovation, le Centre du foyer Sears ouvrira 30 nouveaux
compte parmi les services proposés, la réparation des appareils
« Centres de revêtements de sol Sears » en 1999. « Sears choisira
électroménagers, du système de chauffage et de climatisation, la
des magasins gérés par des propriétaires-exploitants comme
rénovation de l’extérieur et de l’intérieur de la maison, le nettoyage
partenaires sous ce nouveau nom », a indiqué Monsieur Moore.
de la moquette, l’installation de pièces et bien d’autres services
« Ces magasins resteront indépendants, mais bénéficieront du
encore. Ces services sont fournis par le plus important réseau de
pouvoir d’achat de Sears, des programmes de marketing de groupe,
réparation et de pièces au Canada, comptant plus de 2400
de la satisfaction de garantie ou remboursement de Sears. Nous
techniciens autorisés et plus de 3 millions de pièces ».
comptons avoir 150 Centres de revêtements de sol d’ici
et services », explique Monsieur Larry Moore, vice-président, vente
Le Centre du foyer vise également les propriétaires de maisons
5 ans, élargissant considérablement le choix de revêtements en
qui font habituellement appel aux entrepreneurs en leur offrant des céramique et en vinyle ainsi que de planchers en contre-plaqué services qui vont de la toiture aux portes et fenêtres, de la pose de
16
Rapport annuel Sears Canada 1998
ou en bois dur.
77-LE-F YER
Produits et services ¥ rŽparation de la plupart des marques connues dÕappareils mŽnagers ¥ auvents ¥ moquette sur mesure ¥ nettoyage de moquette ¥ climatisation centrale ¥ cl™ture en grillage ¥ tentures et stores sur mesure ¥ portes dÕentrŽe ¥ purificateurs dÕair Žlectroniques ¥ r•vetement de sol ¥ fournaises ¥ ouvre-portes de garage
¥ cheminŽes/po•les ˆ gaz ¥ volets intŽrieurs et extŽrieurs ¥ armoires de cuisine/replacage ¥ entretien de la pelouse ¥ toitures en bardeaux ¥ parements ¥ soffites/ bordures de toit/ goutti•res ¥ nettoyage de meubles rembourrŽs ¥ fen•tres ¥ pi•ces
Rapport annuel Sears Canada 1998
17
F
AU BOUT DU
IL
Ç Le secteur du catalogue de Sears est un vŽritable magasin ˆ rayons o• le client peut magasiner ˆ sa guise : par tŽlŽphone, sur place, dans les magasins-concessions ou les magasins de meubles et m•me en ligne È. Scott Marshall, vice-prŽsident, ventes par catalogue
L E C ATA LO G U E D U C A N A D A
Le secteur du catalogue de Sears a connu une année record en 1998. Nous comptons presque 4 millions de clients, plus de 300 000 que l’année précédente. Sears a publié 19 catalogues différents en 1998 et proposé ainsi une sélection complète de marchandises et services à travers le Canada aux 4,5 millions de foyers ayant reçu ces catalogues. En 1998, Sears a poursuivi sa stratégie qui est de s’appuyer sur la variété et le stock de produits offerts dans les catalogues pour relancer les ventes dans ses magasins. Comment cela a-t-il facilité la tâche des clients qui magasinent chez Sears ?
Avec un nombre record de 1000 pages, le 45e catalogue Cadeaux de R•ve est dŽfinitivement le plus gros catalogue de No‘l jamais publiŽ par Sears. On y trouve moitiŽ plus dÕidŽes de cadeaux et le plus grand concours ˆ ce jour avec plus de 9200 prix totalisant plus
Selon Monsieur Scott Marshall, vice-président, ventes par catalogue, « Les catalogues Sears sont les seuls catalogues de marchandises diverses au Canada. La forte croissance qui s’est poursuivie a été due à la transformation au niveau des offres de marketing du catalogue ainsi qu’à la commodité et au service offerts par nos agents. Comme les offres de marketing ont engendré une plus grande demande, le secteur des magasins a réagi et fait preuve d’innovation. C’est ainsi que désormais, les clients peuvent simplement commander par téléphone les articles qui sont proposés dans les dépliants des magasins. Nous avons également renforcé la synergie entre notre secteur des magasins et celui du catalogue en installant un « centre » du catalogue dans nos magasins fraîchement rénovés et de nouveaux comptoirs du catalogue dans nos magasins de meubles et d’appareils électroménagers. Grâce à une formation intensive et à une
de 1,5 million $. 18
Rapport annuel Sears Canada 1998
Avec 1,4 million de pieds carrŽs, le centre
nouvelle technologie, nous pouvons désormais enregistrer les commandes du catalogue à toutes
de distribution
les caisses des magasins. Nous pouvons ainsi utiliser notre stock du catalogue pour mieux servir
du catalogue
nos clients des magasins de deux façons : en leur proposant un plus grand choix de tailles et de
ultramoderne de
modèles et en leur faisant découvrir les avantages de magasiner par catalogue ».
Sears est parmi
En outre, nous avons désormais dans tous nos magasins à rayons des kiosques munis d’un
les plus grands
service informatisé qui facilite l’accès aux listes de cadeaux Sears. Il permet aussi aux magasins
au Canada.
et au catalogue de s’échanger des informations, y compris au sujet du stock disponible.
NOUS SOMMES LES CHAMPIONS DU SERVICE Grâce aux progrès technologiques, Sears continue à offrir un meilleur service tout en réduisant les coûts. En fait, le niveau de satisfaction des clients est plus élevé que jamais. Un nombre record de 22 millions de commandes par catalogue ont été passées au numéro 1-800-26-SEARS, le numéro 1-800 le plus utilisé au Canada. Le coût de traitement des commandes a diminué alors que le cycle des commandes a été accéléré. 127 nouveaux agents de vente par catalogue se sont joints à nous en 1998. Cela dépasse les prévisions et nous donne au total 1900 points de ramassage des commandes du catalogue. De nouveaux présentoirs et un nouvel affichage sont utilisés pour créer une image standard de Sears dans tous ces points de ramassage.
Rapport annuel Sears Canada 1998
19
www.sears.ca www.sears.ca www.sears.ca www.sears.ca www.sears.ca www.sears.ca www.sears.ca www.sears.ca www.s
Nouveau rŽseau CommoditŽ de vente au dŽtail
magasinageenlignemagasinageenlignemagasinageenlignemagasinageenlignemagasinageenlignemagasinageenlignemagasinagee
CONVERTIR LES I N F O R M AT I O N S E N V E N T E S Sears a continué de se faire plus présente dans l’Internet, le nouveau réseau qui lui ouvre bien des portes. C’est en effet grâce à l’Internet que Sears, avec son système national bien établi de traitement et de facturation des commandes, a l’unique avantage de pouvoir
ƒconomie de temps. ƒconomie dÕargent.
Ç Nous voulons donner aux clients ce quÕils veulent, quand ils le veulent, 24 heures sur 24. LÕInternet permet de regrouper tout ce que Sears a ˆ offrir, comme jamais auparavant È. Rick Brown,
offrir à ses clients la possibilité d’accéder à tout son stock de
vice-prŽsident, planification stratŽgique
produits et de services divers. Comment l’Internet aidera-t-il Sears à renforcer ses liens avec ses clients ?
La stratégie de croissance de Sears est de pouvoir acquiescer aux diverses demandes des consommateurs et de faire en sorte
que l’interaction avec les clients soit simple, facile et satisfaisante », dit Bruce Clarkson, directeur général, marketing relationnel.
¥ le nombre de visites au site web de Sears sÕest ŽlevŽ ˆ plus de 500 000 en 1998, soit une augmentation de 539 %
« L’Internet représente l’ultime lien synergique, le lieu où se
réunissent tous les secteurs de la Société pour donner satisfaction aux clients ». Sears a lancé son site web en 1996. Les clients peuvent y obtenir des informations et des services, communiquer
¥ les ventes ont augmentŽ de 446 %
électroniquement et commander de la marchandise. Plus de 500
en 1998
sans compter les milliers de produits et services du catalogue qui
produits peuvent être achetés par voie de commerce électronique,
peuvent être commandés en ligne. Les clients peuvent acheter des
¥ le m•me accroissement est prŽvu
fleurs, planifier un voyage, adhérer à divers programmes d’appels interurbains ou même faire une visite virtuelle d’un magasin de meubles Sears et la liste s’allonge tous les jours.
pour 1999
U N L I E N A V E C LÕ A V E N I R
« Sears se rend compte combien l’Internet peut être un puissant
outil qui permet de fournir des informations qui se convertiront en
20
Rapport annuel Sears Canada 1998
ears.ca www.sears.ca www.sears.ca www.sears.ca www.sears.ca www.sears.ca www.sears.ca www.sears.ca www.sears.ca
www.sears.ca 24 heures sur 24
magasinageenligne
nlignemagasin
ventes », explique Monsieur John Pullam, directeur national, commerce électronique. Nous pensons que l’Internet est un important outil de vente pour Sears et une unique interface qui nous permettra comme jamais auparavant de nous relier avec nos clients et aux divers aspects de leur vie ».
LA CARTE COMME SYMBOLE DE RAPPROCHEMENT En 1998, 62 % des transactions de la Société ont été effectuées à l’aide de la carte Sears alors que le nombre de membres du Club Sears atteignait 7 millions. Les améliorations apportées à la carte Sears en 1998 se sont converties en avantages supplémentaires pour les détenteurs de la carte. En effet, les abonnés de SearsConnect peuvent désormais faire des appels interurbains au Canada 24 heures sur 24, pour seulement 10 cents la minute avec l’avantage supplémentaire de pouvoir obtenir des points du Club Sears. Notre liste de partenaires s’est allongée, car les stations-service Beaver, Penny, Payless et Turbo, tout comme Shell, acceptent désormais la carte Sears pour les achats effectués chez eux. En outre, Choice Hotels, la plus grande chaîne hôtelière au Canada, est le plus récent partenaire de Sears à accepter la carte Sears. « La carte Sears a connu un énorme succès chez nos nouveaux partenaires », au dire de Monsieur Ray Bird, vice-président principal, crédit. « Nous continuons d’offrir à nos clients plus de possibilités d’utiliser la carte Sears et du même coup d’accumuler des points du Club Sears ».
Rapport annuel Sears Canada 1998
21
U un
esprit
Communautaire
Ç En guise dÕapprŽciation de ses relations privilŽgiŽes avec les clients, Sears sÕengage ˆ soutenir des initiatives valables au sein des communautŽs quÕelle dessert È. John Menchella, directeur national, marketing stratŽgique
LÕ A V E N I R D E S J E U N E S « Sears Canada reconnaît combien il est important d’appuyer les
intitulés « Né pour lire et cuisiner » à 2 millions d’enfants pour
programmes axés sur le bien-être des enfants », a déclaré Monsieur
qu’ils les lisent chez eux avec leurs parents. Nous avons redoublé
Paul Walters, président du conseil et chef de la direction. « C’est
d’intérêt dans l’apprentissage de l’informatique par les enfants.
ainsi que dans le cadre du programme « L’avenir des jeunes »,
En effet, nous avons participé de nouveau au programme
« Sears s’est engagée à aider certains groupes au sein des
« Ordinateurs dans les écoles » en remettant plus de 100 000
communautés où vivent nos clients et nos associés. Nous
ordinateurs recyclés à des écoles partout au pays. Une fois de plus,
encourageons tout le monde à contribuer en argent et en temps
Sears a fait don du dernier tome du « Dictionnaire biographique
à cette bonne cause ».
du Canada » à plus de 3200 écoles. La Société a également
Sears Canada a versé plus de 2 millions $ en argent et en
commandité le Festival de théâtre Sears de l’Ontario, le plus
marchandise à des centaines d’oeuvres de charité communautaires
important festival étudiant en son genre jamais organisé en
et à d’importantes campagnes nationales pour des programmes qui
Amérique du Nord. Le festival en est à sa 53e saison.
s’occupent des besoins essentiels des enfants. En outre, Sears a
Nous sommes très fiers de la générosité de nos associés. En
participé à des campagnes de financement pour des oeuvres de
effet, la campagne de charité auprès des associés a recueilli près
charité locales à l’aide de programmes tels que « Aidez-nous à aider
d’un million de dollars pour les oeuvres de charité choisies par les
les enfants ». Sears invitait les clients à arrondir le montant total de
associés. Plusieurs de nos associés ont même fait don de leur temps
leurs achats et s’engageait à faire un don équivalent. Une somme
en participant à diverses causes. Citons, par exemple, Madame
de plus de 100 000 $ a aussi été recueillie grâce à la vente de « Ho
Margie Schuett qui a vu couronner ses nombreuses années de
Ho Beans », notre adorable jouet rempli de billes qui a été vendu à
bénévolat en étant choisie comme chef de mission de l’équipe canadienne pour les XVle jeux du Commonwealth de 1998 qui
travers le Canada.
ont eu lieu en Malaisie.
P R ƒ PA R E R S O N AV E N I R PA R L A L E C T U R E
22
Sears a aussi commandité plusieurs événements nationaux qui présentent un intérêt pour les clients. Citons, parmi eux, la
Sears est convaincue que sa stratégie
compétition internationale de patinage artistique qui a eu lieu en
d’aide charitable focalisée peut avoir un
1998 et « Les spectacles Sears », une série de concerts donnés au
important impact. Pour la quatrième
Québec par Brian Adams et le groupe Stomp. Notre soutien des
année de suite, Sears a distribué des
Raptors et des Grizzlies, avec le message de la NBA qui incite les
livrets de la série « Né pour lire » de
enfants à ne pas décrocher, est surtout axé sur les choses auxquelles
Ben Wicks aux écoliers des niveaux
les enfants peuvent aspirer. Le « Club des mannequins » de Sears
1 à 3 partout au Canada. Les
est un autre programme national qui encourage les jeunes à avoir
enseignants ont remis les livrets
confiance en eux et à développer le respect de soi.
Rapport annuel Sears Canada 1998
1998
Information financi•re
Sears Analyse par la direction et information financi•re
En 1998, Sears a continuŽ dÕoffrir un bon rendement ˆ ses actionnaires. En effet, les investissements de la SociŽtŽ dans des initiatives de croissance stratŽgiques ont contribuŽ ˆ lÕaccroissement du chiffre dÕaffaires, du bŽnŽfice et du rendement sur lÕavoir des actionnaires. Sears est convaincue que ces investissements ainsi quÕune meilleure gestion de ses dŽpenses lÕaideront ˆ rŽaliser ses objectifs-clŽs et ˆ produire un bon rendement pour ses actionnaires. John T. Butcher Vice-prŽsident directeur et chef des finances
Rapport annuel Sears Canada 1998
23
RŽcapitulation des onze derniers exercices1
Exercice 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 1991 1990 1989 1988 Résultats de l’exercice (en millions de dollars) Total des produits 4 967 $ 4 584 $ 3 956 $ 3 918 $ 4 066 $ 4 032 $ 4 042 $ 4 169 $ 4 642 $ 4 621 $ 4 377 $ Amortissement 96 78 78 74 67 69 70 56 55 48 47 Bénéfice (perte) avant postes de nature inhabituelle et impôts sur les bénéfices 269 215 70 43 88 15 (101) (31) 70 186 175 Gain relatif (perte relative) aux postes de nature inhabituelle 0 0 (45) (21) (5) (5) (46) (8) (31) 0 0 Bénéfice (perte) avant impôts sur les bénéfices 269 215 25 22 83 10 (147) (39) 39 186 175 Impôts sur les bénéfices (récupération) 123 99 16 10 38 6 (56) (10) 19 83 82 Bénéfice net (perte nette) 146 116 9 12 45 4 (91) (29) 21 106 96 Dividendes déclarés 25 25 23 23 23 23 21 20 20 21 21 Dépenses en immobilisations 142 160 63 76 60 37 55 235 204 116 118 Situation à la fin de l’exercice (en millions de dollars) Débiteurs 1 100 $ 1 225 $ 1 033 $ 926 $ Stocks 739 640 491 507 Immobilisations nettes 868 825 744 763 Total de l’actif 3 198 3 007 2 734 2 554 Fonds de roulement 898 971 741 661 Dette à long terme 681 836 634 662 Capitaux propres 1 164 1 042 949 856 Par action (en dollars) Bénéfice net (perte nette) Dividendes déclarés Capitaux propres
1 324 $ 1 101 $ 909 $ 559 563 628 800 813 941 2 949 2 746 2 796 1 016 888 885 1 032 947 1 063 867 845 863
1 090 $ 693 997 3 069 1 112 1 245 900
1 877 $ 665 803 3 581 1 486 1 362 948
1 784 $ 1 496 $ 807 747 665 572 3 512 3 103 1 451 1 177 1 185 964 970 883
1,38 $ 1,10 $ 0,09 $ 0,13 $ 0,47 $ 0,05 $ (1,04)$ (0,34)$ 0,25 $ 1,23 $ 1,11 $ 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 0,24 10,98 9,84 8,98 9,02 9,13 8,90 9,10 10,67 11,25 11,26 10,27
Ratio financiers Rendement des capitaux propres moyens (%) Ratio de liquidité générale Rendement du total des produits (%) Ratio d’endettement Marge avant impôts (%)
13,3 1,7
11,7 1,9
1,0 1,7
1,4 1,7
5,2 2,0
0,5 2,0
2,9 42/58 5,4
2,5 45/55 4,7
0,2 46/54 0,6
0,3 48/52 0,6
1,1 59/41 2,0
Nombre de points de vente Grands magasins à rayons Magasins de meubles Magasins de liquidation Magasins-concessions Points de vente par catalogue
109 20 12 93 1 898
110 8 8 79 1 752
110 4 9 60 1 746
110 1 10 19 1 623
110 0 11 4 1 542
(10,3) 2,1
(3,1) 2,4
2,2 2,3
11,4 2,1
11,2 2,0
0,1 58/42 0,3
(2,2) (0,7) 0,5 59/41 61/39 67/33 (3,6) (0,9) 0,8
2,3 66/34 4,0
2,2 65/35 4,0
110 0 12 0 1 483
109 0 13 0 1 579
92 0 17 0 1 708
84 0 16 0 1 726
106 0 15 0 1 701
97 0 18 0 1 701
1 Certains montants ont été retraités pour tenir compte du changement de convention comptable relatif à la consolidation proportionnelle de l’actif, du passif, des produits et des charges de coentreprises immobilières conformément aux recommandations de l’Institut Canadien des Comptables Agréés. Ce changement de convention, qui est entré en vigueur en 1995, a été appliqué rétroactivement.
24
Rapport annuel Sears Canada 1998
Analyse par la direction
SEARS
Sears est le plus grand détaillant individuel du Canada offrant une gamme complète de marchandises diverses et de services pour le foyer et possède des grands magasins à rayons, des magasins spécialisés et des points de vente par catalogue répartis un peu partout au Canada. La Société met l’accent sur la qualité, sur la valeur et sur le service pour s’attirer la clientèle d’un grand nombre de Canadiens venant de tous les milieux. La Société s’est donné pour mission de devenir le détaillant le plus prospère du Canada, en garantissant satisfaction totale à ses clients, en offrant à ses associés la possibilité de progresser dans leur vie professionnelle et de s’épanouir sur le plan personnel, et en procurant à ses actionnaires un rendement supérieur de leur placement.
R ƒ C A P I T U L AT I O N D E S R ƒ S U LTAT S CONSOLIDƒS Dans la présente analyse, les termes «Sears» ou «la Société» désignent Sears Canada Inc. et ses filiales ainsi que la part proportionnelle de la Société dans l’actif, le passif, les produits et les charges de coentreprises immobilières liées à des centres commerciaux. L’exercice 1998 fait référence à la période de 52 semaines terminée le 2 janvier 1999 et, aux fins de comparaison, l’exercice 1997 fait référence à la période de 53 semaines terminée le 3 janvier 1998. Le tableau suivant résume les résultats d’exploitation de la Société pour 1998 et 1997. (en millions de dollars, sauf les montants par action)
Total des produits Bénéfice avant intérêts et impôts sur les bénéfices Intérêts débiteurs Bénéfice avant impôts sur les bénéfices Impôts sur les bénéfices Bénéfice net Bénéfice par action
1998 4 966,6 $
CANADA
En 1998, Sears a poursuivi ses initiatives de croissance stratégique qui ont contribué à l’augmentation du chiffre d’affaires. La stratégie de croissance de la Société consiste à chercher à répondre aux besoins de sa clientèle cible et nécessite de plus grands investissements pour la constitution de stocks, les immobilisations et la commercialisation. En 1998, Sears a continué à étendre et à rehausser la gamme de produits et services qu’elle offre à ses clients. Au cours de l’exercice, la Société a terminé la rénovation de 20 grands magasins à rayons et inauguré 12 Magasins de meubles Sears (dont dix offrent des appareils électroménagers), quatre magasins de liquidation et 14 magasinsconcessions. Le bénéfice de la Société avant impôts sur les bénéfices s’est élevé à 268,7 millions de dollars en 1998, une augmentation de 24,9 % par rapport à celui de 1997, qui était de 215,2 millions de dollars. Les charges d’exploitation et les investissements dans les stocks et les immobilisations ont tous été gérés de façon efficace, ce qui a contribué à une augmentation importante du bénéfice net. Nombre dÕassociŽs Associés à temps plein Associés à temps partiel Nombre total d’associés
1998 10 073 31 508 41 581
1997 9 221 29 324 38 545
Le nombre total d’associés a augmenté de 7,9 % en 1998, principalement à cause de l’accroissement des activités de la Société dans le secteur du commerce de détail.
1997 4 583,5 $
A N A LY S E S E C TO R I E L L E 354,3 85,6
301,3 86,1
268,7 122,3 146,4 $ 1,38 $
215,2 98,7 116,5 $ 1,10 $
En 1998, le total des produits a augmenté de 383,1 millions de dollars, soit de 8,4 % par rapport à 1997, en raison surtout d’une forte hausse des produits des ventes de marchandises. L’exercice 1997 comptait 53 semaines, et lorsqu’on le rétablit à 52 semaines à des fins de comparaison, l’augmentation du total des produits a été de 9,7 % en 1998.
Les activités de la Société peuvent être groupées en trois grands secteurs : le commerce de détail, le crédit et les coentreprises immobilières.
ACTIVITƒS DE COMMERCE DE DƒTAIL Le secteur du commerce de détail comprend les activités des grands magasins à rayons et les ventes par catalogue Sears, en plus de celles des Magasins de meubles Sears, des magasinsconcessions, des magasins de liquidation et du Centre du foyer Sears. ActivitŽs de commerce de dŽtail (en millions de dollars)
Produits Bénéfice avant intérêts et impôts sur les bénéfices Capital employé
1998 4 595,1 $
1997 4 210,6 $
193,7 $ 735,4 $
141,7 $ 553,6 $
Rapport annuel Sears Canada 1998
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Analyse par la direction
suite
Analyse des rŽsultats dÕexploitation du commerce de dŽtail Les produits tirés du commerce de détail se sont établis à 4,6 milliards de dollars en 1998, ce qui représente une augmentation de 9,1 % par rapport à 1997. Pour un nombre de semaines comparable, les produits tirés du commerce de détail ont augmenté de 10,4 %. Les produits ont augmenté dans toutes les régions en 1998. Produits tirŽs du commerce de dŽtail par rŽgion % du % du total (en millions de dollars) 1998 total des foyers1 Atlantique 447,6 $ 9,7 7,8 Québec 943,1 20,5 26,1 Ontario 1 858,0 40,4 36,3 Prairies 820,3 17,9 16,4 C.-B./Yukon/TNO 526,1 11,5 13,4 Total 4 595,1 $ 100,0 100,0 1 Le nombre total de foyers est fondé sur le recensement de 1996 de Statistique Canada.
Qué.
En 1998, la Société a fermé son grand magasin à rayons de Markham (Ontario) et l’a converti en Magasin de meubles Sears et magasin de liquidation d’articles de mode. En outre, la Société a ouvert 11 nouveaux Magasins de meubles Sears (dont neuf vendent des appareils électroménagers), trois magasins de liquidation et 14 magasins-concessions.
(en millions de pieds carrés)
C.-B./ Yukon/ Ont. Prairies TNO
Total
25
42
19
12
109
4
13
1
2
20
1
7
2
1
12
9 470
24 518
17 423
25 93 161 1 898
Grands magasins ˆ rayons Ð 109 magasins à rayons d’une superficie allant de 24 500 pieds carrés à 162 000 pieds carrés. Magasins de meubles Ð magasins dont la superficie va de 35 000 pieds carrés à 58 000 pieds carrés, proposant une sélection élargie de meubles, de tapis décoratifs et, dans 12 d’entre eux, des appareils électroménagers. Magasins de liquidation Ð ces magasins vendent des articles retournés et excédentaires; leur superficie va de 24 000 pieds carrés à 109 000 pieds carrés.
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Points de vente par catalogue Ð consistent en 1 678 agents de vente par catalogue indépendants ainsi que des points de ramassage des commandes par catalogue situés dans les grands magasins à rayons, magasins de liquidation, magasins-concessions et certains Magasins de meubles Sears.
Superficie brute de vente
Nombre de points de vente au 2 janvier 1999
Atl. Grands magasins à rayons 11 Magasins de meubles 0 Magasins de liquidation 1 Magasinsconcessions 18 Catalogue 326
Magasins-concessions Ð magasins exploités par des propriétaires indépendants qui desservent des localités de moindre envergure et vendent des appareils ménagers et électroniques pour le foyer, des meubles de jardin, ainsi que du matériel d’entretien de jardin et de déneigement.
Rapport annuel Sears Canada 1998
Grands magasins à rayons Meubles Liquidation Total Centres de service : Actifs Sous-loués ou inactifs Total des centres de service
1998 13,4 0,8 0,9 15,1
1997 13,6 0,3 0,6 14,5
7,1 1,4 8,5
6,8 1,9 8,7
Les centres de service comprennent deux installations de remplissage des commandes de vente par catalogue et cinq centres de service qui soutiennent les activités du commerce de détail à l’échelle nationale. Initiatives rŽcentes en mati•re de commerce de dŽtail • Au cours de l’exercice, 20 grands magasins à rayons ont été rénovés. D’importants travaux de rénovation ont été effectués dans neuf magasins : Laval, Anjou et Brossard (Québec); Scarborough Town Centre, Hamilton Limeridge et Barrie (Ontario); Richmond et Nanaimo (Colombie-Britannique); et Calgary Chinook (Alberta). Les travaux de rénovation de ces magasins comprenaient la remise à neuf d’éléments tels que les agencements et l’éclairage, sur le modèle des rénovations faites en 1997 dans neuf grands magasins à rayons de la Région du
SEARS
Grand Toronto. Les travaux effectués cette année ont permis à Sears de récupérer plus de 118 000 pieds carrés de surface de vente en éliminant l’espace de bureaux et d’entreposage excédentaire. Cela a permis de présenter un assortiment plus vaste d’articles de mode, de cosmétiques, d’accessoires et de linge pour la maison. • En décembre 1998, Sears a annoncé qu’elle projette d’inaugurer un nouveau grand magasin à rayons à Abbotsford (ColombieBritannique) à l’automne 1999. • En novembre 1998, Sears a annoncé le lancement à l’essai de boutiques de golf Nevada Bob’s dans huit grands magasins à rayons en 1999. Ces boutiques de golf, où des professionnels de la vente de Nevada Bob’s proposeront une gamme étendue d’équipement, d’accessoires et de vêtements de golf de marque nationale, seront ouverts dans des magasins comme suit : un à Toronto, un à Hamilton, un à St. Catharines (Ontario), deux à Québec (Québec) et trois à Edmonton (Alberta). Cette alliance stratégique témoigne de la volonté de Sears de compléter et d’enrichir l’expérience de magasinage de ses clients. • Les stands Souhaits Sears, un perfectionnement dernier cri du Registre de cadeaux Grandes Occasions lancé en 1996, ont été inaugurés dans tous les grands magasins à rayons en 1998. Installés dans le rayon des articles pour la maison, ces stands permettent aux clients de scanner les avis personnels qui leur auront été envoyés par la poste au nom des personnes inscrites au Registre, pour avoir la liste à jour des cadeaux y figurant. Chaque fois qu’un achat est fait à l’aide de ce système, la liste des cadeaux du registre est immédiatement mise à jour pour que le même article ne soit pas acheté deux fois. • Pour tirer le maximum des synergies entre le catalogue et les grands magasins à rayons et pour donner aux clients des grands magasins à rayons accès à la gamme plus étendue de modèles et de tailles offerts par catalogue, Sears a installé en 1998 un logiciel appelé COMET, sur tous les terminaux des points de vente des grands magasins à rayons. Grâce à ce logiciel, les associés d’un grand magasin à rayons peuvent commander pour un client des articles du catalogue à partir de toute caisse du magasin. L’associé peut également proposer au client que l’article lui soit livré à domicile, ou qu’il vienne le chercher chez l’agent de vente par catalogue ou au point de ramassage des commandes par catalogue du magasin le plus proche.
CANADA
• Au cours de l’exercice, la Société a continué à étendre son assortiment de marques nationales. En octobre, Sears a ajouté un vaste assortiment d’appareils électroménagers Maytag, dont la gamme complète de machines à laver, sécheuses et lavevaisselle Maytag, à l’assortiment des Centres multimarques Sears dans tous les grands magasins à rayons Sears, Magasins de meubles Sears offrant des appareils électroménagers, dans ses catalogues nationaux et dans plus de 85 magasins-concessions. Sears a également ajouté la gamme Martha Stewart Everyday Colors™, une gamme de peintures au latex pour l’intérieur en tons coordonnés. Ces marques viennent s’ajouter aux marques maison Sears bien connues, telles que les appareils ménagers Kenmore et la peinture Joie de Vivre, dans le but d’offrir aux clients un choix étendu de produits pour meubler et décorer leurs foyers. • Cette année, Sears a regroupé ses services d’entretien et d’amélioration résidentiels sous la bannière Centre du foyer Sears, 1-877-LE-FOYER au Québec ou 1-800-4-MY-HOME ailleurs au Canada. Les propriétaires de logements un peu partout au pays, peuvent maintenant téléphoner à ce numéro sans frais, 24 heures sur 24, sept jours par semaine, pour obtenir une foule de services, dont réparation d’appareils ménagers, obtention de pièces, entretien des systèmes de chauffage et de climatisation, nettoyage de tapis et travaux d’amélioration résidentielle à l’intérieur et à l’extérieur. Sears facilite la tâche des clients en regroupant ainsi ces services sous la bannière Centre du foyer Sears. • En octobre 1998, Sears a annoncé le lancement des Centres de revêtements de sol Sears, et projette d’en inaugurer 30 en 1999. Sears octroiera à des détaillants de revêtements de sol, une licence leur permettant d’exploiter un Centre de revêtements de sol Sears, les faisant bénéficier de l’immense pouvoir d’achat de Sears et de programmes de commercialisation collectifs. Ces magasins, qui continueront d’être exploités par des propriétaires indépendants, proposeront de la moquette, en plus d’une gamme étendue de couvre-planchers dont le bois franc, les stratifiés, la céramique et le vinyle. Le lancement des Centres de revêtements de sol Sears s’insère dans le cadre des projets de Sears pour étendre les produits et services offerts sous la bannière Centre du foyer Sears. • Au cours de l’exercice, Sears a inauguré 12 nouveaux Magasins de meubles Sears (dont 10 offrent des appareils
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Analyse par la direction
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électroménagers), en quatre nouveaux emplacements au Québec, deux en Colombie-Britannique, un en Alberta et cinq en Ontario. Les Magasins de meubles Sears où l’on trouve des appareils ménagers, proposent l’assortiment d’appareils électroménagers du Centre multimarques Sears, en plus d’un vaste choix de meubles, de tapis et d’articles de décoration. Le nouveau magasin de meubles et d’appareils ménagers Sears de Markham (Ontario) comprend également la première salle d’exposition Centre du foyer Sears, où l’on trouve une gamme étendue de produits et de services pour la maison tels que couvre-planchers et couvre-fenêtres, cuisines modèles, foyers au gaz et articles pour rénovation de salles de bains. La Société projette d’inaugurer dix nouveaux magasins mixtes de meubles et d’appareils ménagers en 1999. En outre, la Société se propose de réinstaller le Magasin de meubles Sears de Kitchener et celui de Mississauga (Ontario) dans de plus grands locaux en 1999. On installera un Centre multimarques Sears aux deux endroits et une salle d’exposition Centre du foyer Sears au magasin de Mississauga. • Sears a continué à étendre son programme de magasinsconcessions en 1998, ajoutant 14 nouveaux emplacements pour porter à 93 le nombre total de magasins-concessions. La Société projette d’ouvrir 17 autres magasins-concessions en 1999. En novembre 1998, Sears a annoncé que son magasin-concession de Penticton (Colombie-Britannique) serait le premier magasin-concession à offrir des meubles. Cette initiative permettra à Sears de juger de l’accueil que les clients des localités plus petites réserveront à une gamme plus étendue de produits, dont des meubles. Sears se propose d’offrir des meubles, à titre d’essai, dans plusieurs magasins-concessions en 1999. • En 1998, Sears a inauguré quatre magasins de liquidation nouveau format à London et à Brampton (Ontario), à Calgary (Alberta) et à Vancouver (Colombie-Britannique). La conception des nouveaux magasins de liquidation prévoit un meilleur éclairage, des allées plus larges et plus d’espace de présentation. Les magasins de liquidation Sears proposent un choix étendu d’articles excédentaires du catalogue et des grands magasins à rayons à prix de rabais ainsi que des marchandises saisonnières à écouler. • Sears a continué à s’implanter sur Internet au cours de l’exercice. En 1998, Sears a lancé son site Web bilingue,
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www.sears.ca qui propose aux clients plus de 500 produits à acheter, de même qu’un service de commande en direct d’articles du catalogue. Les clients peuvent également y acheter des services tels que des voyages et des fleurs à faire livrer. En 1998, le site Web de Sears a été consulté par plus de 500 000 personnes. De l’avis de la Société, le commerce électronique représente un important outil de vente au détail et elle projette d’étendre la gamme des services et produits qu’elle offre sur Internet en 1999.
ACTIVITƒS DE CRƒDIT Les activités de crédit de Sears comprennent le financement et la gestion des comptes clients sur cartes de crédit générés par les ventes de biens et services portées sur la carte Sears. (en millions de dollars)
Total des produits tirés des frais de gestion des comptes Moins : quote-part des produits revenant au FCSC2 Produits nets tirés des frais de gestion des comptes Bénéfice avant intérêts et impôts sur les bénéfices Capital employé
1998
1997
371,3 $
364,8 $
(65,4)
(54,2)
305,9
310,6
126,7 $ 1 020,3 $
127,5 $ 1 090,8 $
2 Voir la section intitulée «Titrisation des comptes clients sur cartes de crédit» à la page 31.
Les activités de crédit ont contribué 126,7 millions de dollars au bénéfice consolidé avant intérêts et impôts sur les bénéfices de la Société en 1998, comparativement à 127,5 millions de dollars pour l’exercice 1997. Le total des produits tirés des frais de gestion des comptes clients sur cartes de crédit a augmenté de 6,5 millions de dollars, soit de 1,8 % en 1998. L’exercice 1997 comportait 53 semaines. Pour une période comparable de 52 semaines, le total des produits tirés des frais de gestion des comptes clients sur cartes de crédit a augmenté de 3,8 %. Le programme de titrisation de la Société lui permet de titriser les comptes clients sur cartes de crédit afin d’obtenir un coût de financement plus favorable. Le coût de ce financement est déduit du total des produits tirés des frais de gestion du portefeuille. (Voir la section intitulée «Titrisation des comptes clients sur cartes de crédit» à la page 31.)
SEARS
Analyse des comptes clients sur cartes de crŽdit : (en millions de dollars, sauf le solde moyen des comptes par client)
Comptes clients actifs Solde moyen des comptes par client à la fin de l’exercice Comptes clients sur cartes de crédit radiés au cours de l’exercice (déduction faite des recouvrements)
1998 3,9
1997 3,8
441 $
439 $
44,4 $
46,4 $
Le pourcentage des radiations nettes par rapport à la moyenne mensuelle des comptes clients impayés était de 2,9 % en 1998 comparativement à 3,2 % en 1997 et à 3,4 % en 1996. Ce taux est encore assez bas par rapport aux normes de l’industrie. La Société maintient un taux de radiation assez bas en ne cessant d’innover sur ses stratégies de gestion du portefeuille. Depuis octobre 1993, Sears accepte les cartes de crédit de tiers en plus de la carte Sears. L’exercice 1998 a été le premier exercice complet au cours duquel les cartes de débit ont été acceptées dans tous les grands magasins à rayons de la Société, dans les Magasins de meubles Sears et dans les magasins de liquidation. Le tableau ci-dessous indique le pourcentage des ventes pour chaque méthode de paiement.
Carte Sears Cartes d’autres sociétés Espèces et cartes de débit Total
1998 62 % 13 25 100 %
1997 64 % 13 23 100 %
1996 66 % 11 23 100 %
Le pourcentage facturé sur les cartes émises par des tiers est demeuré stable et s’établissait à 13 %. Le pourcentage des achats réglés autrement que par carte de crédit a augmenté, passant de 23 % l’exercice dernier à 25 %, 5 % des ventes totales ayant été réglées par carte de débit. Initiatives rŽcentes en mati•re de crŽdit Voici des initiatives qui ont été prises pour promouvoir l’usage de la carte Sears. • En mai 1998, Sears a formé une alliance avec Choice Hotels Canada Inc. pour offrir aux titulaires de la carte Sears la possibilité de se servir de leur carte Sears pour régler leurs notes pour l’hébergement à plus de 200 établissements Clarion, Quality, Comfort, Sleep, Econo Lodge, MainStay Suites et
CANADA
Rodeway partout au Canada. Les titulaires de la carte Sears peuvent également se servir de leur carte pour confirmer les réservations faites par l’intermédiaire de la ligne téléphonique sans frais de Choice Hotels. Sears continuera à rechercher des possibilités d’alliances stratégiques avec des sociétés choisies en fonction des avantages qu’elles peuvent offrir à Sears pour la réalisation de ses objectifs ainsi qu’aux titulaires de la carte Sears. • En 1998, Sears a lancé SearsConnect, qui réunit le programme InterPlan Sears et un nouveau programme de tarif interurbain unique, FrancParler Sears. FrancParler Sears permet aux abonnés de téléphoner partout au Canada, à toute heure du jour, pour un tarif uniforme de dix cents la minute. Tous les appels interurbains faits par les abonnés à SearsConnect donnent droit à des points Club Sears. • Au cours de l’exercice, Sears a lancé des projets d’installation de nouveaux logiciels qui réduisent le délai d’approbation des nouvelles demandes de la carte Sears, facilitent la gestion des lignes de crédit et du risque de crédit et permettent à Sears de poursuivre ses initiatives de conclusion d’alliances stratégiques.
ACTIVITƒS DES COENTREPRISES IMMOBILIéRES Au 2 janvier 1999, la Société avait des participations dans 19 centres commerciaux détenus en coentreprises, dont 17 abritent un magasin Sears. La Société détient une participation allant de 15 % à 50 % dans ces coentreprises. Par conséquent, il figure dans les livres de la Société sa part proportionnelle dans l’actif, le passif, les produits et les charges de ces coentreprises. ActivitŽs des coentreprises immobili•res (en millions de dollars)
Produits3 Bénéfice avant intérêts et impôts sur les bénéfices Capital employé
1998 65,6 $
1997 62,3 $
33,9 $ 252,5 $
32,1 $ 245,7 $
3 Les produits ne tiennent pas compte de la part proportionnelle de la Société dans les produits tirés de la location des grands magasins à rayons de Sears Canada Inc. et s’élevant à 3,7 millions de dollars (3,7 millions de dollars en 1997).
La valeur marchande de la participation de Sears dans ces propriétés est estimée à 417 millions de dollars (400 millions de dollars en 1997). La Société a pour politique de faire évaluer par un expert indépendant le tiers des propriétés chaque année, alors
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Analyse par la direction
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que l’évaluation des deux tiers restants est examinée et mise à jour par la direction. La quote-part de Sears de la dette afférente à ces propriétés s’élève à 227,1 millions de dollars (229,8 millions de dollars en 1997).
dollars. En 1998, les dépenses en immobilisations ont atteint 142,2 millions de dollars, dont environ 79,2 millions de dollars ont été affectés à la rénovation de grands magasins à rayons et à l’inauguration de 12 nouveaux Magasins de meubles Sears. La charge d’amortissement pour l’exercice a été de 95,5 millions de dollars.
APER‚U DES BILANS CONSOLIDƒS Passif Actif (en millions de dollars)
Encaisse Débiteurs Stocks Immobilisations nettes Autres éléments d’actif Total de l’actif
(en millions de dollars)
1998 190,4 $ 1 100,4 738,7 867,6 300,9 3 198,0 $
1997 68,3 $ 1 224,6 640,3 825,1 249,0 3 007,3 $
Le total de l’actif a augmenté de 190,7 millions de dollars, soit 6,3 %, en 1998. En 1998, l’encaisse a augmenté de 122,1 millions de dollars, en grande partie à cause du produit de 156,6 millions de dollars tiré de la titrisation des comptes clients sur cartes de crédit le 16 décembre 1998. Les débiteurs ont baissé de 124,2 millions de dollars, soit de 10,1 %, en 1998, en raison d’une augmentation des montants titrisés. DŽbiteurs 1998 Comptes clients sur cartes de crédit 1 682,5 $ Moins : montants titrisés (1 087,5) Comptes clients sur cartes de crédit, montant net 595,0 Comptes clients reportés 544,5 Moins : montants titrisés (83,2) Comptes clients reportés, montant net 461,3 Autres débiteurs 44,1 Total des débiteurs 1 100,4 $ (en millions de dollars)
1997 1 655,7 $ (965,6) 690,1 497,4 (24,4) 473,0 61,5 1 224,6 $
Créditeurs et charges à payer Tranche de la dette à long terme échéant à moins d’un an Dette à long terme Autres éléments de passif Total du passif
1998 995,8 $
1997 878,6 $
163,4 680,5 194,0 2 033,7 $
11,6 836,1 238,6 1 964,9 $
Le total du passif a augmenté de 68,8 millions de dollars, soit de 3,5 %, en 1998. Les créditeurs ont augmenté de 123,2 millions de dollars en 1998, en grande partie pour financer l’augmentation des stocks. Compte tenu de la tranche échéant à moins d’un an, la dette à long terme a baissé de 3,8 millions de dollars, passant de 847,7 millions de dollars à 843,9 millions de dollars. En 1999, 150,0 millions de dollars de débentures non garanties 11,0 % arriveront à échéance. LiquiditŽ Au 2 janvier 1999, le ratio de l’actif à court terme sur le passif à court terme était de 1,7:1, par rapport à 1,9:1 à la fin de 1997. Le fonds de roulement s’établissait à 898,5 millions de dollars au 2 janvier 1999, comparativement à 971,1 millions de dollars au 3 janvier 1998. La baisse du fonds de roulement s’explique principalement par les augmentations du montant des comptes clients sur cartes de crédit titrisé et de la tranche de la dette à long terme échéant à moins d’un an. L’augmentation des stocks est contrebalancée par une augmentation des créditeurs.
ACTIVITƒS DE FINANCEMENT Les comptes clients reportés représentent les ventes à crédit qui n’ont pas encore été facturées aux clients. Ces ventes sont facturées aux clients à la fin d’une période libre d’intérêts. La Société a augmenté ses stocks de 98,4 millions de dollars, dans le cadre de ses efforts visant à accroître son chiffre d’affaires. Les immobilisations nettes ont augmenté de 42,5 millions de 30
Rapport annuel Sears Canada 1998
La Société peut obtenir des fonds au moyen d’emprunts bancaires, en émettant des actions ou des titres d’emprunt et par la titrisation de comptes clients sur cartes de crédit En 1998, la Société a procédé aux activités de financement importantes suivantes :
SEARS
• Le 23 décembre 1998, Sears a déposé un prospectus préalable auprès des commissions des valeurs mobilières canadiennes visant l’émission d’un maximum de 500 millions de dollars de billets à moyen terme (titres d’emprunt échéant à plus d’un an) au cours des deux prochains exercices. • En 1998, un financement à long terme de 3,4 millions de dollars pour de nouveaux projets d’immobilisations de coentreprises immobilières a été obtenu. En outre, des dettes de coentreprises de 15,5 millions de dollars sont arrivées à échéance en 1998; une tranche de 9,4 millions de dollars de ces dettes a été refinancée.
CANADA
Fonds 2 Ð Le Fonds 2, qui a été créé en 1993, émet des débentures de premier rang et subordonnées à long terme afin de financer l’acquisition de coparticipations indivises dans des comptes clients sur cartes de crédit (excluant les comptes clients reportés). Fonds 3 Ð Le Fonds 3, qui a été créé en 1996, finance l’acquisition de coparticipations indivises dans le portefeuille de comptes clients sur cartes de crédit (y compris les comptes clients reportés) de la Société financière en prélevant sur des facilités renouvelables d’émission de billets de premier rang et de billets subordonnés. RŽsumŽ des cotes de crŽdit
Titrisation des comptes clients sur cartes de crŽdit La Société financière Sears Inc. («Société financière»), filiale en propriété exclusive de Sears, achète tous les comptes clients sur cartes de crédit (y compris les comptes clients reportés) découlant des ventes de marchandises et de services par le biais de la carte Sears. En vertu du programme de titrisation de la Société, la Société financière vend des coparticipations indivises dans les comptes clients sur cartes de crédit (excluant les comptes clients reportés) au Fonds de créances de Sears Canada (Fonds 1) et au Fonds de créances de Sears Canada – 1992 (Fonds 2). En outre, elle vend des coparticipations indivises dans son portefeuille de comptes clients sur cartes de crédit (y compris les comptes clients reportés) au Fonds de créances de Sears Canada – 1996 (Fonds 3). Les Fonds 1, 2 et 3 sont appelés collectivement le FCSC. Étant donné que les parts de ces Fonds sont détenues par des tiers indépendants, les états financiers consolidés de la Société ne tiennent pas compte de l’actif et du passif du FCSC. Le coût du programme de titrisation pour la Société est porté en réduction de la quote-part de la Société des produits tirés des frais de gestion des comptes de la carte Sears. Le FCSC est un important instrument de financement qui obtient des taux d’intérêt favorables en raison de sa structure et de la grande qualité du portefeuille de comptes clients qui étaye sa dette. La titrisation représente également pour la Société une source de fonds diversifiée qu’elle peut utiliser pour son exploitation. Fonds 1 Ð Le Fonds 1, qui a été créé en 1991, émet des effets de commerce à court terme pour financer l’acquisition de coparticipations indivises dans des comptes clients sur cartes de crédit (excluant les comptes clients reportés).
CBRS Sears Canada Inc. Débentures non garanties B++(élevé) FCSC Effets de commerce (Fonds 1)4 A-1+ 4 Débentures de premier rang (Fonds 2) A++ Débentures subordonnées (Fonds 2) A 4 Billets de premier rang (Fonds 3) A++ Billets subordonnés (Fonds 3) A+
DBRS BBB R-1(élevé) AAA A(élevé) AAA A
4 La plus haute cote attribuée par CBRS Inc. (CBRS) et par Dominion Bond Rating Service Limited (DBRS) pour cette catégorie de titres.
Sommaire de la dette du FCSC (en millions de dollars)
Effets de commerce Dette de premier rang : 6,50 %, échéant le 16 décembre 1998 5,34 %, échéant le 16 décembre 2003 8,95 %, échéant le 1er juin 2004 Taux variable, échéant le 1er avril 2001 Taux variable, échéant le 30 juin 2006 Dette subordonnée : 7,67 % à 9,18 %, échéant de 1998 à 2004 Taux variable, échéant de 1998 à 2004 Taux variable, échéant le 30 juin 2006 Charges à payer Parts de fiducie (taux variable, échéant de 1998 à 2006) Dette totale du FCSC
1998 487,3 $
1997 374,8 $
150,0 175,0 150,0 122,7 597,7
150,0 175,0 150,0 43,1 518,1
3,9 31,0 1,3 36,2 5,2
7,2 13,7 0,4 21,3 3,5
44,3 1 170,7 $
72,3 990,0 $
Rapport annuel Sears Canada 1998
31
Analyse par la direction
suite
Structure du capital Le tableau ci-dessous montre l’amélioration du ratio d’endettement, qui s’explique essentiellement par l’apport du bénéfice net en 1998.
(en millions de dollars)
1998
Tranche de la dette à long terme échéant à moins d’un an 163,4 $ Dette à long terme 680,5 Dette totale 843,9 Capitaux propres 1 164,3 Capital total 2 008,2 $
% du total
1997
% du total
8,1 11,6 $ 0,6 33,9 836,1 44,2 42,0 847,7 44,8 58,0 1 042,4 55,2 100,0 1 890,1 $ 100,0
Analyse des frais de financement Le tableau suivant résume le total des frais de financement de la Société, y compris le coût du programme de titrisation : (en millions de dollars)
Intérêts Dette totale à la fin de l’exercice Dette moyenne pour l’exercice Intérêts sur la dette à long terme Autres intérêts, montant net5 Intérêts débiteurs Taux moyen sur la dette6 Frais de titrisation Montant titrisé à la fin de l’exercice Montant moyen titrisé au cours de l’exercice Frais de financement Taux moyen sur le financement titrisé6 Total du financement Total du financement à la fin de l’exercice Financement total moyen pour l’exercice Total des frais de financement pour l’exercice Taux moyen sur le financement total6
1998 843,9 845,5 78,6 7,0 85,6 10,2
1997 $
$ %
847,7 $ 758,4 74,5 $ 11,6 86,1 $ 11,2 %
1 170,7 $
990,0 $
$
1 056,9 65,4
1 019,6 54,2
6,2 %
5,2 %
2 014,6 $
1 837,7 $
1 902,4
1 778,0
151,0 8,0 %
140,3 7,8 %
5 Les autres intérêts comprennent la somme de 8,9 millions de dollars en 1998 (13,2 millions de dollars en 1997) représentant le paiement de l’écart d’intérêts sur les swaps visant à convertir des taux d’intérêt variables en taux fixes. 6 Le calcul de 1997 porte sur une période de 365 jours plutôt que sur l’exercice financier de 53 semaines.
32
Rapport annuel Sears Canada 1998
Le total des frais de financement pour 1998 a augmenté de 10,7 millions de dollars; cette augmentation s’explique principalement par les niveaux de financement moyens plus élevés et par les taux d’intérêt supérieurs s’appliquant à la dette à taux variable du FCSC.
D ƒ P E N S E S E N I M M O B I L I S AT I O N S La Société envisage de dépenser environ 235 millions de dollars en immobilisations en 1999, comparativement à 142,2 millions de dollars en 1998. Les dépenses prévues en 1999 comprennent 103,0 millions de dollars pour l’amélioration des grands magasins à rayons et pour les nouveaux magasins de meubles et d’appareils ménagers Sears. Le reste des dépenses en immobilisations sera consacré essentiellement aux activités reliées à la technologie de l’information, à la logistique et à l’immobilier.
A N A LY S E D U FA R D E AU F I S C A L TOTA L Le fardeau fiscal total a augmenté de 34,0 millions de dollars en 1998. Les impôts sur les bénéfices ont augmenté de 23,6 millions de dollars, en rapport avec une augmentation du bénéfice avant impôts. (en millions de dollars)
Taxes provinciales sur le capital Impôts fonciers Taxes sur la masse salariale7 Total des taxes inclus dans le coût des marchandises vendues, les frais d’exploitation, d’administration et de vente Impôts sur les bénéfices des sociétés Impôt des grandes sociétés Impôts sur les bénéfices Fardeau fiscal total
1998 7,1 $ 52,3 72,0
1997 6,7 $ 45,7 68,6
131,4 116,9 5,4 122,3 253,7 $
121,0 93,9 4,8 98,7 219,7 $
7 Représente les cotisations au Régime de pensions du Canada et au Régime de rentes du Québec, à l’Assurance-Emploi, aux régimes d’assurance-maladie et à la CAT.
SEARS
RISQUES ET INCERTITUDES Les principaux éléments de la stratégie de la Société pour minimiser les risques sont les suivants : Taux dÕintŽr•t Le FCSC a financé l’achat de coparticipations indivises dans le portefeuille de comptes clients sur cartes de crédit au moyen de l’émission d’effets de commerce à court terme et de parts de dette et de fiducie, dont certains sont soumis à des taux d’intérêt variables. Afin de réduire les risques liés aux taux d’intérêt variables, on a eu recours à des swaps pour remplacer des taux d’intérêt variables par des taux fixes relativement à un montant nominal de référence de 350 millions de dollars (200 millions de dollars en 1997). Ainsi, le ratio de la dette à taux fixe par rapport à la dette à taux variable de la Société, compte tenu des comptes clients titrisés, s’établit à 66 par rapport à 34, ce qui est conforme à ses objectifs. Devises Le risque que court Sears au chapitre des devises se limite aux fluctuations du change entre le dollar CA et le dollar US. La Société prévoit qu’en 1999, le total de ses besoins en devises sera de l’ordre d’environ 300 millions de dollars US. De temps à autre, la Société se sert de contrats à terme pour fixer le taux de change afférent à une partie de ses besoins prévus en dollars US. Au 2 janvier 1999, la Société n’avait pas de contrat de change à terme en cours. Concentration du risque de crŽdit Les comptes clients représentent la majeure partie du risque de crédit de la Société. Les titulaires de la carte Sears représentent un groupe important, fort diversifié. Le solde débiteur moyen par client à la fin de l’exercice s’élevait à 441 $. Baux Vingt-deux des 109 grands magasins à rayons Sears et deux des 20 Magasins de meubles Sears appartiennent à la Société, les autres étant détenus en vertu de baux à long terme comportant des options de renouvellement selon des modalités favorables. Par conséquent, on s’attend à ce que les frais de location des grands magasins à rayons de la Société demeurent stables.
CANADA
Provenance des marchandises L’un des principaux objectifs du processus d’approvisionnement en marchandises consiste à s’assurer que Sears, en collaboration avec ses fournisseurs, tient ses promesses et répond à ses obligations envers la clientèle. Sears continuera à collaborer avec tous ses fournisseurs afin qu’ils partagent cet engagement. Sears parcourt le monde à la recherche de marchandises qui lui permettront d’offrir à ses clients le meilleur rapport qualitéprix. La Société achète des biens de consommation d’environ 2 700 fournisseurs, dont la plupart sont canadiens. Par conséquent, Sears est convaincue qu’elle pourra continuer à procurer aux consommateurs des marchandises de première qualité à des prix concurrentiels. LÕan 2000 L’an 2000 représente un défi de taille, partout dans le monde. Les systèmes et processus qui emploient deux chiffres pour représenter l’année doivent être adaptés pour éviter le risque d’erreur au tournant du siècle. Puisque la Société fait grand usage de technologies récentes, elle se prépare à l’an 2000 depuis quatre ans. La Société fait grand usage de la technologie pour les interactions avec les tiers, principalement les fournisseurs et les clients, dans le but d’accroître son efficacité et sa productivité. En janvier 1997, la Société a constitué une équipe interfonctionnelle pour superviser et gérer le projet An 2000 de Sears. La première phase de ce projet, qui consistait à définir et à évaluer les capacités des systèmes et applications de la Société en ce qui concerne la question de l’an 2000, à déterminer les modifications et remplacements qui s’imposaient et à communiquer avec les tiers, dont les fournisseurs de marchandises et autres, a été terminée au deuxième trimestre de 1997. Le projet se poursuit conformément à l’échéancier. Au 31 décembre 1998, des mesures correctrices avaient été prises et des mises à l’essai faites en ce qui concerne le problème du passage à l’an 2000 pour 96 % des logiciels d’application. Le programme pour 1999 comprend la fin des essais des autres applications et programmes pour les préparer à l’an 2000 et la poursuite des essais afin de maintenir un portefeuille d’applications et un environnement prêts pour l’an 2000.
Rapport annuel Sears Canada 1998
33
Analyse par la direction
suite
En septembre 1998, un sous-comité interfonctionnel a été créé afin d’examiner les plans de poursuite des activités de Sears et de s’occuper des questions ou situations se rapportant à l’an 2000, dont la détermination d’autres sources d’approvisionnement et des mesures à prendre au cas où un système ou un fournisseur essentiel ne serait pas prêt pour l’an 2000. Ce processus devrait être terminé à la fin du troisième trimestre de 1999. Sears demeure en communication avec les tiers avec lesquels elle entretient des relations d’affaires, y compris ses fournisseurs de marchandises et autres. Entre autres, elle a rencontré au cours de 1998 plus de 300 de ses principaux fournisseurs pour aborder le problème du passage à l’an 2000. Ce programme de rencontres avec les principaux fournisseurs afin de discuter des risques et les évaluer se poursuivra tout au long de 1999. On ne peut garantir que les systèmes et services d’autres sociétés desquelles Sears dépend, y compris leur capacité d’approvisionner Sears, seront prêts à temps pour l’an 2000 ou que le fait pour une autre société de ne pas être prête pour l’an 2000 n’aura pas de conséquences défavorables pour Sears. Les répercussions dépendront de l’état de préparation des tiers, dont les institutions financières, les organismes gouvernementaux, les entreprises de transport, de téléphone et de communication, les services publics et les fournisseurs. Toutefois, étant donné le programme d’évaluation et de mesures correctrices mis sur pied par Sears pour minimiser le risque, la direction est d’avis que le problème du passage à l’an 2000 n’aura pas d’incidence défavorable importante sur les résultats d’exploitation ou la situation financière futurs de Sears, bien qu’il soit impossible d’en être certain. À l’heure actuelle, près de 20 millions de dollars ont été dépensés en frais de personnel et de sous-traitants. Ces frais sont passés en charges au moment où ils sont engagés. On estime à quelque 28 millions de dollars le coût total du projet An 2000. Sears continue de collaborer avec le Conseil canadien du commerce de détail et les autres détaillants pour faire mieux connaître le problème du passage à l’an 2000. En outre, Sears a été un membre actif du groupe de travail sur l’an 2000 d’Industrie Canada, apportant sa contribution et ses conseils sur les questions d’intérêt communes et sur les possibilités dans l’industrie tout ensemble.
34
Rapport annuel Sears Canada 1998
Concurrence et conjoncture Žconomique Sears est d’avis que la conjoncture économique générale continuera d’être favorable en 1999, bien que le rythme de la croissance pourrait être plus lent qu’en 1998. Le secteur du détail est toujours caractérisé par une très vive concurrence. Sears est bien placée pour tirer parti des tendances qui se dessinent dans le secteur de la vente au détail, y compris dans le domaine des magasins et services spécialisés ainsi que dans celui du commerce électronique. Sears croit que le niveau de confiance des consommateurs se maintiendra en 1999, du fait des hausses prévues du taux d’emploi et du revenu disponible des particuliers, et que le taux d’inflation et les taux d’intérêt devraient rester faibles. Perspectives dÕavenir Sears continue de se positionner pour s’accaparer une plus grande part des dépenses des consommateurs, en mettant en place des programmes dynamiques de rénovation de ses magasins et d’amélioration de l’assortiment et de la présentation de ses marchandises. La Société continue également à évaluer de nouvelles méthodes novatrices de vente au détail. C’est en répondant aux besoins des consommateurs en ce qui concerne la disponibilité et le prix des marchandises, et en s’efforçant de les satisfaire à tous les points de vue, que Sears s’attend à enregistrer un chiffre d’affaires et un bénéfice plus élevés à l’avenir.
SEARS
CANADA
RŽsultats trimestriels (non vŽrifiŽs) 1er trimestre
(en millions de dollars, sauf les montants par action)
Total des produits Bénéfice (perte) avant impôts sur les bénéfices Bénéfice net (perte nette) Bénéfice (perte) par action
1998
2e trimestre
1997
1998
1997
3e trimestre 1998
1997
4e trimestre* 1998
1997
1 008,8 $
875,1 $
1 154,4 $
1 054,3 $
1 170,5 $
1 065,5 $
1 632,9 $
1 588,6 $
15,6 $ 7,5 $ 0,07 $
(2,6) $ (2,8) $ (0,03) $
55,4 $ 29,9 $ 0,28 $
42,3 $ 22,8 $ 0,22 $
45,0 $ 24,1 $ 0,23 $
37,1 $ 19,4 $ 0,18 $
152,7 $ 84,9 $ 0,80 $
138,4 $ 77,1 $ 0,73 $
* Le quatrième trimestre comprenait 13 semaines en 1998 contre 14 semaines en 1997.
Renseignements sur le marchŽ des actions ordinaires* 1er trimestre
Haut Bas Clôture Moyenne du volume des opérations quotidiennes
2e trimestre
3e trimestre
4e trimestre
1998
1997
1998
1997
1998
1997
1998
1997
25,75 $ 19,00 $ 24,40 $
13,95 $ 10,00 $ 13,35 $
27,75 $ 24,40 $ 27,70 $
20,00 $ 12,50 $ 18,40 $
29,00 $ 16,90 $ 16,90 $
25,20 $ 18,25 $ 25,00 $
22,05 $ 16,00 $ 18,00 $
25,75 $ 19,00 $ 19,80 $
122 559
229 870
63 010
295 137
174 352
127 992
73 591
189 641
* Bourse de Toronto
Rapport annuel Sears Canada 1998
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ResponsabilitŽ de la direction
La direction assume la responsabilité de la fidélité, de l’exactitude et de l’objectivité de l’information financière donnée dans le présent rapport annuel. Les états financiers consolidés ont été dressés selon les principes comptables généralement reconnus au Canada, et ils renferment certains chiffres fondés sur des estimations faites au mieux de la connaissance de la direction. Les renseignements financiers présentés ailleurs dans le rapport annuel concordent avec l’information exposée dans les états financiers. Par ailleurs, la direction a mis au point un vaste programme de vérifications internes qu’elle applique et tient à jour afin de procurer une certitude raisonnable que ses livres sont fiables et ses biens protégés. Le conseil d’administration, par l’intermédiaire de son comité de vérification et de gouvernement d’entreprise, veille à ce que la direction s’acquitte de ses responsabilités en matière d’information financière et de contrôle interne. Composé majoritairement d’administrateurs externes, le comité de vérification et de gouvernement d’entreprise se réunit périodiquement avec les dirigeants financiers de la Société et ses vérificateurs internes et externes pour discuter de questions de vérification, de contrôle comptable interne et d’information financière. Sur la recommandation du comité de vérification et de gouvernement d’entreprise, le conseil d’administration a approuvé toute l’information incluse dans le rapport annuel. Les vérificateurs externes de la Société, Deloitte & Touche, s.r.l., ont procédé aux vérifications des livres de la Société conformément aux normes de vérification généralement reconnues. Leur rapport est présenté ci-dessous.
Vice-président principal et chef des finances
Président du conseil et chef de la direction
Rapport des vŽrificateurs aux actionnaires de Sears Canada Inc. Nous avons vérifié les bilans consolidés de Sears Canada Inc. aux 2 janvier 1999 et 3 janvier 1998 et les états consolidés des résultats, des bénéfices non répartis et de l’évolution de la situation financière des 52 semaines et 53 semaines terminées à ces dates. La responsabilité de ces états financiers incombe à la direction de la Société. Notre responsabilité consiste à exprimer une opinion sur ces états financiers en nous fondant sur nos vérifications. Nos vérifications ont été effectuées conformément aux normes de vérification généralement reconnues. Ces normes exigent que la vérification soit planifiée et exécutée de manière à fournir un degré raisonnable de certitude quant à l’absence d’inexactitudes importantes dans les états financiers. La vérification comprend le contrôle par sondages des éléments probants à l’appui des montants et des autres éléments d’information fournis dans les états financiers. Elle comprend également l’évaluation des principes comptables suivis et des estimations importantes faites par la direction, ainsi qu’une appréciation de la présentation d’ensemble des états financiers. À notre avis, ces états financiers consolidés présentent fidèlement, à tous égards importants, la situation financière de la Société aux 2 janvier 1999 et 3 janvier 1998, ainsi que les résultats de son exploitation et l’évolution de sa situation financière pour les 52 semaines et 53 semaines terminées à ces dates selon les principes comptables généralement reconnus.
Deloitte & Touche, s.r.l. Comptables agréés.
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Rapport annuel Sears Canada 1998
Toronto (Ontario) Le 8 février 1999
Bilans consolidŽs
SEARS
aux 2 janvier 1999 et 3 janvier 1998 (en millions de dollars)
Actif Actif à court terme Encaisse et placements à court terme Comptes clients sur cartes de crédit (note 2) Autres débiteurs (note 3) Stocks Charges payées d’avance et autres éléments d’actif Actifs d’impôts futurs (note 4)
Placements et autres éléments d’actif (note 5) Immobilisations nettes (note 6) Charges reportées (note 7)
Passif Passif à court terme Créditeurs Charges à payer Impôts sur les bénéfices et autres impôts et taxes à payer Versements de capital sur la dette à long terme échéant à moins d’un an (note 9)
Dette à long terme (note 9) Passifs d’impôts futurs (note 4)
Capitaux propres Capital-actions (note 10) Bénéfices non répartis
CANADA
1998
1997
190,4 $ 595,0 505,4 738,7 57,4 61,6 2 148,5
68,3 $ 690,1 534,5 640,3 48,9 41,9 2 024,0
50,9 867,6 131,0 3 198,0 $
22,8 825,1 135,4 3 007,3 $
683,4 $ 312,4
560,2 $ 318,4
90,8
162,7
163,4 1 250,0
11,6 1 052,9
680,5 103,2 2 033,7
836,1 75,9 1 964,9
451,8 712,5 1 164,3 3 198,0 $
450,9 591,5 1 042,4 3 007,3 $
Approuvé par le conseil d’administration :
P.S. Walters Administrateur
J.M. Tory Administrateur
Rapport annuel Sears Canada 1998
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ƒtats consolidŽs des rŽsultats
(en millions de dollars, sauf les montants par action)
Total des produits À déduire : Coût des marchandises vendues et frais d’exploitation, d’administration et de vente Amortissement Intérêts Bénéfice avant impôts sur les bénéfices Impôts sur les bénéfices (note 4) : Exigibles Futurs Bénéfice net Bénéfice par action
des 52 semaines terminées
des 53 semaines terminées
le 2 janvier 1999
le 3 janvier 1998
4 966,6 $
4 583,5 $
4 516,8 95,5 85,6 4 697,9 268,7
4 204,1 78,1 86,1 4 368,3 215,2
114,7 7,6 122,3 146,4 $ 1,38 $
105,0 (6,3) 98,7 116,5 $ 1,10 $
ƒtats consolidŽs des bŽnŽfices non rŽpartis (en millions de dollars)
Solde au début de l’exercice Bénéfice net Dividendes déclarés Solde à la fin de l’exercice
38
Rapport annuel Sears Canada 1998
des 52 semaines terminées
des 53 semaines terminées
le 2 janvier 1999
le 3 janvier 1998
591,5 $ 146,4 737,9 25,4 712,5 $
500,4 $ 116,5 616,9 25,4 591,5 $
ƒtats consolidŽs de lÕŽvolution de la situation financi•re
(en millions de dollars)
Liquidités provenant de (affectées à) l’exploitation Bénéfice net Éléments hors caisse pris en compte dans le calcul du bénéfice net, principalement l’amortissement Fonds provenant de l’exploitation Évolution du fonds de roulement (note 11)
SEARS
CANADA
des 52 semaines terminées
des 53 semaines terminées
le 2 janvier 1999
le 3 janvier 1998
146,4 $
116,5 $
111,7 258,1 (34,0) 224,1
88,9 205,4 (106,5) 98,9
(142,2) 6,9 95,1 (5,4) (28,1) (73,7)
(160,4) 1,1 (82,8) (1,9) 6,8 (237,2)
Liquidités (affectées aux) dividendes
7,8 (11,6) 0,9 (2,9) (25,4)
134,9 (104,6) 2,6 32,9 (25,4)
Augmentation (diminution) de l’encaisse et des placements à court terme à la fin de l’exercice Encaisse et placements à court terme au début de l’exercice
122,1 68,3
(130,8) 199,1
Encaisse et placements à court terme à la fin de l’exercice
190,4 $
Liquidités provenant des (affectées aux) activités d’investissement Nouvelles immobilisations Produit de la vente d’immobilisations Comptes clients sur cartes de crédit Charges reportées Placements et autres éléments d’actif
Liquidités provenant des (affectées aux) activités de financement Émission de dette à long terme Remboursement de dette à long terme Produit net tiré de l’émission de capital-actions
68,3 $
Rapport annuel Sears Canada 1998
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Notes affŽrentes aux Žtats financiers consolidŽs
1. ƒNONCƒ DES CONVENTIONS C O M P TA B L E S Principes de consolidation Les états financiers consolidés comprennent les comptes de Sears Canada Inc. et de ses filiales ainsi que sa part proportionnelle dans l'actif, le passif, les produits et les charges de coentreprises immobilières («la Société»). Exercice financier L'exercice financier de la Société porte sur une période de 52 ou 53 semaines se terminant le samedi le plus proche du 31 décembre. Dans les présents états financiers consolidés, l’exercice 1998 fait référence à la période de 52 semaines se terminant le 2 janvier 1999 et, aux fins de comparaison, l’exercice 1997 fait référence à la période de 53 semaines se terminant le 3 janvier 1998. Stocks Les stocks sont évalués au coût ou à la valeur de réalisation nette, si elle est inférieure. Le coût des stocks des magasins de détail est calculé selon la méthode de l'inventaire au prix de détail, alors que celui des stocks destinés à la vente par catalogue ainsi que des fournitures et articles divers est calculé article par article, selon la méthode du coût moyen. Frais de publicitŽ payŽs d'avance Le coût de production des catalogues est reporté et amorti sur la durée de chaque catalogue en fonction des ventes estimatives d'articles du catalogue. Comptes clients reportŽs Les comptes clients reportés sont des comptes clients sur cartes de crédit qui n'ont pas encore été facturés aux comptes des clients. Les frais de service ne sont pas calculés sur ces comptes pendant la période de report qui va en général de six à treize mois. Immobilisations Les immobilisations sont inscrites au coût. Les provisions pour amortissements sont généralement calculées selon la méthode de l'amortissement linéaire sur la durée d'utilisation prévue des biens amortissables en question, soit de deux à dix ans pour le matériel et les agencements et de dix à 40 ans pour les bâtiments et les améliorations.
40
Rapport annuel Sears Canada 1998
En général, la Société amortit la part proportionnelle qu'elle détient dans des bâtiments détenus en coentreprises selon la méthode de l'amortissement à intérêts composés sur une période de 20 à 40 ans. La Société capitalise les intérêts afférents aux projets de construction importants et les amortit sur la durée d'utilisation des immobilisations visées. Charges reportŽes L'excédent cumulatif des cotisations au régime de retraite de la Société sur les montants passés en charges est compris dans les charges reportées. Les frais d'émission de titres d'emprunt sont reportés et amortis selon la méthode de l'amortissement linéaire sur la période à courir jusqu'à l'échéance des titres d'emprunt respectifs. Les frais d'établissement relatifs à la titrisation de comptes clients sont amortis selon la méthode de l'amortissement linéaire sur une période allant jusqu’à cinq ans. Les honoraires de consultation engagés dans le cadre de grands projets sont amortis selon la méthode de l'amortissement linéaire sur la durée de l'avantage futur qui va de trois à cinq ans. Certains autres frais sont reportés et amortis selon la méthode de l'amortissement linéaire sur la durée d'utilisation résiduelle des éléments d'actif visés. Adoption de la nouvelle norme comptable ˆ lÕŽgard des imp™ts sur les bŽnŽfices Au cours de l’exercice, la Société a choisi d’adopter par anticipation les nouvelles recommandations de l’Institut Canadien des Comptables Agréés relatives à la comptabilisation des impôts sur les bénéfices. En vertu de cette nouvelle convention comptable, appliquée rétroactivement, les impôts sur les bénéfices futurs reflètent l’incidence fiscale des écarts entre la valeur comptable et la valeur fiscale de l’actif et du passif. Antérieurement, les impôts sur les bénéfices reportés reflétaient l’incidence fiscale de la constatation de produits et de charges dans des périodes différentes aux fins de l’impôt et des états financiers. La Société a choisi de ne pas retraiter les états financiers des exercices antérieurs, car elle a déterminé que l’adoption de cette norme n’a pas d’incidence importante sur la situation financière ou les résultats d’exploitation de la Société pour l’exercice en cours ou les exercices précédents.
SEARS SEARS
CANADA CANADA
Conversion des devises Les dettes remboursables en dollars US sont converties au cours du change à la date du bilan ou aux taux stipulés dans des contrats de change à terme. Les opérations effectuées en devises sont converties en dollars canadiens au cours du change en vigueur à la date de l'opération.
BŽnŽfice par action Le bénéfice par action est établi d'après la moyenne pondérée du nombre d'actions en circulation au cours de l'exercice.
RŽgime de retraite La Société a un régime de retraite à prestations déterminées de type fin de carrière dont bénéficient la quasi-totalité de ses associés réguliers à plein temps ainsi que certains de ses associés à temps partiel. Le régime prévoit le versement de prestations d'après le nombre d'années de service et le salaire moyen de fin de carrière des bénéficiaires. Les coûts des prestations au titre des services rendus au cours de l’exercice en vertu du régime de retraite de la Société sont portés aux résultats d'exploitation au fur et à mesure qu'ils s'accumulent. L'excédent de la valeur marchande de l'actif de la caisse de retraite sur la valeur actualisée des prestations constituées au 1er janvier 1986 ainsi que tout excédent ou déficit survenu depuis cette date sont amortis sur la durée moyenne estimative du reste de la carrière active du groupe d'associés visé par le régime. Les évaluations actuarielles sont effectuées selon la méthode de répartition au prorata des années de service d'après l'hypothèse que la direction considère comme étant la plus probable en ce qui concerne l'incidence des événements futurs (voir la note 8). La Société offre des prestations d'assurance-vie, médicales et dentaires aux associés retraités admissibles. Ces prestations sont comptabilisées pendant l'exercice où l'associé prend sa retraite. L'obligation cumulée au 1er janvier 1989 au titre des associés ayant déjà pris leur retraite a été amortie sur 10 ans à compter du 1er janvier 1989.
Les comptes clients sur cartes de crédit s'établissent comme suit : (en millions de dollars) 1998 1997 Comptes clients sur cartes de crédit 1 682,5 $ 1 655,7 $ Moins : montants titrisés (1 087,5) (965,6) Comptes clients sur cartes de crédit, montant net 595,0 $ 690,1 $
Recours ˆ des estimations Pour préparer les états financiers de la Société conformément aux principes comptables généralement reconnus, la direction doit procéder à des estimations et poser des hypothèses qui influent sur les montants déclarés des éléments d'actif et de passif ainsi que sur la présentation des éléments d'actif et de passif éventuels à la date des états financiers et sur les montants des produits et des charges de l’exercice. Les résultats réels peuvent différer des estimations.
2. COMPTES CLIENTS SUR CARTES DE CRƒDIT
3 . AU T R E S D ƒ B I T E U R S Les autres débiteurs s'établissent comme suit : (en millions de dollars) 1998 Comptes clients reportés 544,5 $ Moins : montants titrisés (83,2) Comptes clients reportés, montant net 461,3 Débiteurs divers 44,1 Total 505,4 $
1997 497,4 $ (24,4) 473,0 61,5 534,5 $
4. IMPïTS SUR LES BƒNƒFICES FUTURS L’incidence fiscale des principaux écarts temporaires qui donnent lieu aux actifs et passifs d’impôts nets de la Société s’établit comme suit : 1998 1997 Court Long Court Long (en millions de dollars) terme terme terme terme Actifs d’impôts futurs : Charges à payer non déductibles 61,6 $ - $ 41,9 $ - $ Total 61,6 $ - $ 41,9 $ - $ Passifs d’impôts futurs : Immobilisations amortissables - $ 49,8 $ - $ 47,4 $ Charges payées d’avance déductibles 45,2 27,4 Autres éléments 8,2 1,1 Total - $ 103,2 $ - $ 75,9 $
Rapport annuel Sears Canada 1998
41
Notes affŽrentes aux Žtats financiers consolidŽs suite
Le taux d’imposition prescrit moyen combiné (fédéral et provincial) de la Société, à l’exception de l’impôt des grandes sociétés, était de 43,4 % en 1998 et de 43,5 % en 1997. Le rapprochement des impôts sur les bénéfices au taux prescrit moyen et des impôts sur les bénéfices réels s’établit comme suit : (en millions de dollars)
Bénéfice avant impôts sur les bénéfices Impôts sur les bénéfices au taux prescrit moyen Augmentation (diminution) des impôts sur les bénéfices résultant des éléments suivants : Tranche non imposable des gains en capital Éléments non déductibles Impôt des grandes sociétés Impôts sur les bénéfices Taux d’imposition réel
1998 268,7 $
1997 215,2 $
116,6
93,6
(0,3) 0,6 5,4 122,3 $ 45,5 %
(0,1) 0,4 4,8 98,7 $ 45,9 %
5 . P L A C E M E N T S E T AU T R E S ƒLƒMENTS D'ACTIF (en millions de dollars)
Débentures non garanties Titres de créance subordonnés Autres éléments Total
1998 44,1 $ 6,8 50,9 $
1997 20,1 $ 2,2 0,5 22,8 $
Les débentures non garanties, qui représentent des placements effectués par la Société dans les Fonds indépendants dont il est question à la note 15, pour des montants de 14,1 millions de dollars, de 6,0 millions de dollars et de 24,0 millions de dollars, arrivent respectivement à échéance en 2010, 2011 et 2013. Les titres de créance subordonnés, qui représentent des prêts à l’un des Fonds indépendants, arrivent à échéance en 2006. Tous portent intérêt à des taux variables.
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Rapport annuel Sears Canada 1998
6 . I M M O B I L I S AT I O N S N E T T E S Les immobilisations s'établissent comme suit : (en millions de dollars) 1998 Terrains 64,3 $ Bâtiments et améliorations 592,7 – détenus en coentreprises 274,9 Matériel et agencements 788,5 Immobilisations brutes 1 720,4 Amortissement cumulé Bâtiments et améliorations 301,7 – détenus en coentreprises 47,9 Matériel et agencements 503,2 Total de l'amortissement cumulé 852,8 Immobilisations nettes 867,6 $
1997 68,1 $ 561,3 266,6 694,7 1 590,7 276,6 41,5 447,5 765,6 825,1 $
La direction évalue de façon continue la valeur comptable des terrains et bâtiments afin d'en déterminer les montants recouvrables nets. À cet effet, elle tient compte de la durée d'utilisation résiduelle moyenne, des valeurs du marché, des flux monétaires et des modèles de taux de capitalisation. Lorsque les montants recouvrables nets sont inférieurs à la valeur comptable, on détermine s'il s'agit d'une diminution temporaire ou durable; les diminutions durables donnent lieu à un redressement. La direction ne prévoit pas de redressement à court terme.
7. CHARGES REPORTƒES 1998 Excédent des cotisations au régime de retraite sur les montants passés en charges, y compris les cotisations au titre des avantages postérieurs au départ à la retraite de 2,1 millions de dollars (3,1 millions de dollars en 1997) 99,1 $ Honoraires de consultation reportés 4,4 Incitations à la location dans le cadre des participations dans les coentreprises 10,6 Frais d'émission de titres d'emprunt et frais d'établissement relatifs à la titrisation de comptes clients 5,1 Autres charges reportées 11,8 Total des charges reportées 131,0 $ (en millions de dollars)
1997
107,5 $ 0,7 9,4
6,2 11,6 135,4 $
SEARS SEARS
8. RƒGIME DE RETRAITE Suivent certaines données financières relatives au régime de retraite de la Société : (en millions de dollars) 1998 1997 Actif de la caisse de retraite à la valeur marchande 1 200,7 $ 1 137,8 $ Valeur actualisée des prestations constituées 734,1 $ 697,1 $
9 . D E T T E Ë LO N G T E R M E 1998 Débentures non garanties : 11,00 %, échéant le 18 mai 1999 150,0 $ 11,70 %, échéant le 10 juillet 2000 100,0 8,25 %, échéant le 11 décembre 2000 125,0 7,80 %, échéant le 1er mars 2001 100,0 6,55 %, échéant le 5 novembre 2007 125,0 Part proportionnelle de la dette à long terme des coentreprises, à un taux d'intérêt moyen pondéré de 9,1 %, échéant de 1999 à 2013 227,1 Obligations découlant de contrats de location-acquisition : taux d'intérêt allant de 8,0 % à 17,0 % 16,8 843,9 Moins : versements de capital échéant à moins d'un an, inclus dans le passif à court terme 163,4 Total de la dette à long terme 680,5 $ (en millions de dollars)
1997 150,0 $ 100,0 125,0 100,0 125,0
229,8
17,9 847,7
11,6 836,1 $
La part proportionnelle de la Société de la dette à long terme des coentreprises est garantie par les centres commerciaux appartenant à ces dernières et, dans certains cas, par la Société. Le total des versements de capital de la Société échéant à moins d'un an inclut la somme de 12,4 millions de dollars (10,5 millions de dollars en 1997) correspondant à sa part proportionnelle des dettes échéant à moins d'un an des coentreprises. Les intérêts sur la dette à long terme ont atteint 78,6 millions de dollars (74,5 millions de dollars en 1997).
CANADA CANADA
Versements de capital Pour les exercices postérieurs à l’exercice terminé le 2 janvier 1999, les versements de capital exigés sur le total de la dette à long terme de la Société s’établiront comme suit : (en millions de dollars)
1999 2000 2001 2002 2003 Par la suite Total de la dette impayée
163,4 $ 253,1 134,2 33,3 6,8 253,1 843,9 $
OpŽrations de financement importantes Le 26 février 1997, les débentures non garanties 9,25 % en circulation de Sears Canada Inc., pour un montant de 100,0 millions de dollars, sont arrivées à échéance. Le 5 novembre 1997, Sears Canada Inc. a émis 125,0 millions de dollars de débentures non garanties 6,55 %, échéant le 5 novembre 2007. En 1997, un financement à long terme de 9,9 millions de dollars pour de nouveaux projets d’immobilisations de coentreprises immobilières a été obtenu. En outre, des dettes de coentreprises de 81,8 millions de dollars sont arrivées à échéance en 1997; une tranche de 78,5 millions de dollars de ces dettes a été refinancée. Le 23 décembre 1998, Sears a déposé un prospectus préalable auprès des commissions des valeurs mobilières canadiennes visant l’émission d’un maximum de 500 millions de dollars de billets à moyen terme (titres d’emprunt échéant à plus d’un an) au cours des deux prochains exercices. En 1998, un financement à long terme de 3,4 millions de dollars pour de nouveaux projets d’immobilisations de coentreprises immobilières a été obtenu. En outre, des dettes de coentreprises de 15,5 millions de dollars sont arrivées à échéance en 1998; une tranche de 9,4 millions de dollars de ces dettes a été refinancée.
Rapport annuel Sears Canada 1998
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Notes affŽrentes aux Žtats financiers consolidŽs suite
10. C A P I TA L- A C T I O N S La Société est autorisée à émettre un nombre illimité d'actions ordinaires. Les changements survenus dans le nombre d'actions ordinaires en circulation et leur valeur attribuée depuis le 29 décembre 1996 s'établissent comme suit : 1998 1997 Valeur Valeur attribuée attribuée Nombre (en millions Nombre (en millions d’actions de dollars) d’actions de dollars) Solde au début de l'exercice 105 959 504 450,9 $ 105 610 910 448,3 $ Émises en vertu d'options d'achat d'actions 124 460 0,9 348 594 2,6 Solde à la fin de l'exercice 106 083 964 451,8 $ 105 959 504 450,9 $ Les détails des transactions relatives aux options d’achat d’actions en vertu du régime d’achat d’actions des employés, y compris les primes spéciales de rendement au 2 janvier 1999, sont indiqués ci-dessous. Des options d’achat d’actions et des actions sont accordées en guise de primes spéciales de rendement aux cadres dirigeants de la Société à certaines conditions, sous réserve de la réalisation de certains objectifs de rendement, au cours de périodes d’acquisition définies. En 1998, 140 000 actions ont été accordées comme primes spéciales de rendement et dans le cas de 40 000 d’entre elles, il reste à modifier le régime et à obtenir les autorisations requises. Aucune action n’a été émise au cours de l’exercice comme prime spéciale de rendement.
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Rapport annuel Sears Canada 1998
Options octroyées Prix de et acceptées levée
Date d’échéance
Options levées
Options en cours
175 975 142 150 195 200 232 301 275 730 60 000 286 750 30 000 306 870 26 000
févr. 1998 févr. 1999 févr. 2000 févr. 2001 févr. 2006 nov. 2006 janv. 2007 févr. 2007 janv. 2008 avr. 2008
170 325 110 575 144 542 182 483 70 605 23 006 10 000 -
31 575 50 658 49 818 205 125 60 000 263 744 20 000 306 870 26 000
5,69 7,53 7,49 5,58 5,58 9,72 10,65 10,82 19,63 24,73
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $
Options accordées comme primes spéciales de rendement 170 000 22,75 $ févr. 2008 170 000 825 000 28,75 $ juil. 2008 825 000 Des options visant l'achat d'un maximum de 342 870 actions ordinaires ont été autorisées pour octroi en vertu du régime d'achat d'actions des employés en 1999. En avril 1998, la Société a mis sur pied le régime d’options d’achat d’actions à l’intention des administrateurs afin d’octroyer des options à des administrateurs qui ne sont pas membres de la haute direction de la Société ou de Sears, Roebuck and Co. En 1998, 9 000 options d’achat d’actions ont été octroyées à six administrateurs, au prix de levée de 25,98 $. Les options arrivent à échéance en avril 2008. Aucune option n’a été levée au cours de l’exercice. La Société est autorisée à émettre un nombre illimité d'actions privilégiées de catégorie 1 sans droit de vote, rachetables au gré de la Société ou du porteur, en une ou plusieurs séries. Au 2 janvier 1999, les seules actions en circulation étaient les actions ordinaires de la Société.
SEARS SEARS
11. ƒ V O LU T I O N D U F O N D S DE ROULEMENT Les liquidités provenant du (affectées au) fonds de roulement s'expliquent par l'évolution des postes suivants : (en millions de dollars) 1998 1997 Autres débiteurs 29,1 $ (108,8) $ Actifs d’impôts futurs (1,9) Stocks (98,4) (149,2) Charges payées d'avance et autres éléments d'actif (10,0) (2,4) Créditeurs 123,2 87,3 Charges à payer (6,0) (6,5) Impôts sur les bénéfices et autres impôts et taxes à payer (71,9) 75,0 Liquidités provenant du (affectées au) fonds de roulement (34,0) $ (106,5) $
12. E N G A G E M E N T S Les paiements minimaux exigibles, à l'exclusion des impôts fonciers, des assurances et des autres frais payables directement par la Société, aux termes de contrats de location-acquisition et de location-exploitation d'une durée initiale de plus d'un an au 2 janvier 1999 s'établissent comme suit : Contrats de Contrats de locationlocation(en millions de dollars) acquisition exploitation 1999 2,7 $ 69,9 $ 2000 2,7 66,3 2001 2,7 61,1 2002 2,7 56,9 2003 2,7 53,0 Par la suite 14,3 453,9 Paiements minimaux exigibles en vertu des contrats 27,8 $ 761,1 $ Moins : intérêts théoriques 11,0 Total des obligations découlant des contrats de location-acquisition 16,8 $
CANADA CANADA
13. R E N S E I G N E M E N T S S E C TO R I E L S La Société a trois secteurs d’exploitation isolables, à savoir le commerce de détail, le crédit et les coentreprises immobilières. • Le secteur du commerce de détail comprend les activités des grands magasins à rayons de la Société, des magasins spécialisés, celles relatives au catalogue et les services pour le foyer. • Le secteur du crédit comprend le financement et la gestion des comptes clients sur cartes de crédit générés par la vente de produits et services portés sur la carte Sears. • Le secteur des coentreprises immobilières comprend les participations de la Société dans des centres commerciaux dont la plupart abritent un magasin Sears. Les secteurs isolables correspondent à ceux sur lesquels la direction se fonde pour mesurer le rendement et affecter les ressources. Les conventions comptables de ces secteurs sont les mêmes que celles qui sont décrites dans l’Énoncé des conventions comptables. Lors de la préparation des états financiers internes, les produits et les charges intersectoriels sont éliminés. La Société évalue le rendement de chaque secteur en se fondant sur le bénéfice avant intérêts débiteurs et impôts sur les bénéfices. La Société n’attribue pas les intérêts débiteurs et les impôts sur les bénéfices aux secteurs.
Pour l'exercice terminé le 2 janvier 1999, le total des loyers portés aux résultats, aux termes de tous les contrats de locationexploitation, s'est élevé à 80,8 millions de dollars (79,4 millions de dollars en 1997).
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Notes affŽrentes aux Žtats financiers consolidŽs suite
États des résultats sectoriels pour les 52 semaines terminées le 2 janvier 1999 et les 53 semaines terminées le 3 janvier 1998 (en millions de dollars)
Total des produits1 Bénéfice d'exploitation sectoriel Intérêts débiteurs Impôts sur les bénéfices Bénéfice net
Com. de détail 4 595,1 $ 193,7
1998 Coentreprises immobiCrédit lières2 305,9 $ 65,6 $ 126,7 33,9
1997 Coentreprises Com. de immobiTotal détail Crédit lières Total 4 966,6 $ 4 210,6 $ 310,6 $ 62,3 $ 4 583,5 $ 354,3 141,7 127,5 32,1 301,3 85,6 86,1 122,3 98,7 146,4 $ 116,5 $
Bilans sectoriels aux 2 janvier 1999 et 3 janvier 1998 1998 Coentreprises immobiCrédit lières
(en millions de dollars)
Com. de détail Actif Encaisse Total des débiteurs Stocks Immobilisations nettes Autres éléments Total de l'actif Passif Créditeurs Charges à payer Autres éléments Total du passif à l'exclusion de la dette Capital employé Dépenses en immobilisations Amortissements
186,7 $ - $ 68,9 1 024,3 738,7 609,2 283,2 9,8 1 886,7 $ 1 034,1 $
677,2 $ 287,7 186,4 1 151,3 735,4 133,5 89,5
0,1 $ 21,3 (7,6)
$ 13,8 $ 1 020,3 $ $ -
$ $ $ $
3,7 $ 7,2 258,4 7,9 277,2 $
6,1 $ 3,4 15,2 24,7 252,5 8,7 6,0
Com. de détail
Total
$ $ $ $
1997 Coentreprises immobiCrédit lières
190,4 $ 64,9 $ - $ 1 100,4 90,9 1 130,3 738,7 640,3 867,6 568,4 300,9 230,5 14,0 3 198,0 $ 1 595,0 $ 1 144,3 $
683,4 $ 312,4 194,0 1 189,8 2 008,2 142,2 95,5
555,2 $ 294,5 191,7
- $ 21,8 31,7
$ 1 041,4 $ 53,5 $ 553,6 $ 1 090,8 $ 147,3 $ $ 72,6 $ -
$ $ $ $
Total
3,4 $ 68,3 $ 3,4 1 224,6 640,3 256,7 825,1 4,5 249,0 268,0 $ 3 007,3 $
5,0 $ 2,1 15,2 22,3 245,7 13,1 5,5
560,2 $ 318,4 238,6
$ 1 117,2 $ $ 1 890,1 $ $ 160,4 $ $ 78,1 $
1 Les produits des coentreprises immobilières sont présentés après déduction de 3,7 millions de dollars (3,7 millions de dollars en 1997), représentant l'élimination des produits tirés de la location de grands magasins à rayons Sears. Les frais de location des coentreprises immobilières ont été réduits du même montant et l'incidence sur le bénéfice d'exploitation sectoriel a été nulle. 2 Les coentreprises immobilières avaient des liquidités provenant de l'exploitation de 12,3 millions de dollars (8,7 millions de dollars en 1997), des liquidités affectées aux activités d’investissement de 9,5 millions de dollars (13,9 millions de dollars en 1997) et des liquidités affectées aux activités de financement de 2,5 millions de dollars (liquidités provenant des activités de financement de 6,8 millions de dollars en 1997).
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Rapport annuel Sears Canada 1998
SEARS SEARS
14. O P ƒ R AT I O N S E N T R E A P PA R E N T ƒ S Sears, Roebuck and Co. est le porteur réel de la majorité des actions ordinaires en circulation de Sears Canada Inc., détenant environ 55 % des actions ordinaires de la Société. Au cours de l'exercice, dans le cours normal de ses activités, Sears, Roebuck and Co. a facturé 5,4 millions de dollars (5,5 millions de dollars en 1997) à la Société, en contrepartie de services d'achat de marchandises conjoints. Ces montants sont inclus dans le coût des marchandises vendues et les frais d’exploitation, d’administration et de vente. Sears, Roebuck and Co. a facturé à la Société 12,5 millions de dollars (18,4 millions de dollars en 1997) et la Société a facturé à Sears, Roebuck and Co. 5,4 millions de dollars (4,6 millions de dollars en 1997) relativement au remboursement d’autres éléments. Ces sommes se rapportaient surtout aux achats outre-frontière effectués par les clients et payés avec les cartes de crédit Sears ou Sears, Roebuck and Co., ainsi qu’aux logiciels et services de soutien. À la fin des exercices 1998 et 1997, il n’existait aucun engagement important entre les deux sociétés, et aucun montant important réciproque n'était à recevoir ou à payer.
15. I N S T R U M E N T S F I N A N C I E R S Dans le cours normal de ses activités, la Société conclut des accords financiers avec des banques et d’autres institutions financières pour réduire les risques sous-jacents de taux d’intérêt et de change. La Société ne détient ni n’émet d’instruments financiers dérivés aux fins de négociation ou de spéculation et a mis en place des contrôles pour prévenir et déceler de telles activités. Les instruments financiers n’exigent pas le versement de primes ou de marges en espèces avant leur liquidation. Ces instruments financiers peuvent être résumés comme suit :
CANADA CANADA
Titrisation des comptes clients sur cartes de crŽdit La titrisation est un mode de financement important qui permet à la Société d’accéder à des fonds à moindre coût. La Société financière Sears Inc. («Société financière»), filiale en propriété exclusive de la Société, achète tous les comptes clients sur cartes de crédit Sears (y compris les comptes clients reportés) générés par les ventes de marchandises et de services. La Société financière vend des coparticipations indivises dans son portefeuille de comptes clients sur cartes de crédit et de comptes clients reportés à des Fonds indépendants. La Société financière garde le bénéfice généré par la vente des coparticipations indivises aux Fonds en sus de la quote-part revenant aux Fonds des produits tirés des frais de gestion des comptes (voir les notes 2 et 3). Risque de taux dÕintŽr•t Pour gérer son exposition au risque de taux d’intérêt, la Société a conclu des contrats de swap de taux d’intérêt avec des banques de l’Annexe «A». Ni les montants nominaux de référence ni la valeur actuelle de remplacement de ces instruments financiers ne sont portés au bilan consolidé. Au 2 janvier 1999, la Société avait trois contrats de swap de taux d’intérêt en vigueur pour réduire le risque lié aux taux d’intérêt variables s’appliquant à la dette à taux variable émise par les Fonds. Pour l’exercice terminé le 2 janvier 1999, un montant net de 8,9 millions de dollars (13,2 millions de dollars en 1997) a été payé à titre d’écart d’intérêts sur les swaps de taux variables contre taux fixes et a été comptabilisé comme une augmentation des intérêts débiteurs de la Société. Risque de crŽdit L’exposition de la Société à la concentration du risque de crédit est limitée. Les débiteurs proviennent essentiellement des titulaires de la carte Sears, un groupe vaste et divers.
Risque de change De temps à autre, la Société conclut des contrats de change pour réduire le risque de change relatif aux marchandises libellées en dollars US destinées à être revendues. À la fin des exercices 1998 et 1997, la Société n’avait aucun contrat de ce genre en cours.
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Notes affŽrentes aux Žtats financiers consolidŽs suite
ƒlŽments sensibles aux taux dÕintŽr•t Le risque de taux d’intérêt reflète la mesure dans laquelle la situation financière de la Société est sensible aux variations des taux d’intérêt. Le tableau ci-dessous montre les éléments d’actif et de passif financiers de la Société qui sont sensibles aux variations des taux d’intérêt et ceux qui ne le sont pas. Les éléments d’actif et de passif financiers qui ne portent pas intérêt ou qui portent intérêt à un taux fixe sont classés comme n’étant pas sensibles aux taux d’intérêt. (en millions de dollars)
1998
Non Sensibles sensibles aux taux aux taux d’intérêt d’intérêt
1997 Sensibles aux taux d’intérêt
Encaisse, déduction faite des avances bancaires et des billets à court terme 190,4 $ - $ Placements et autres éléments d’actif 50,9 Total des débiteurs - 1 100,4 Dette à long terme (y compris la tranche échéant à moins d’un an)3 (182,5) (661,4) Éléments du bilan sensibles aux taux d’intérêt, montant net 58,8 $ 439,0 $
68,3 $ 22,8 -
(33,7)
57,4 $
Non sensibles aux taux d’intérêt
- $ 1 224,6
(814,0)
410,6 $
3 La tranche sensible aux taux d’intérêt comprend la dette à long terme fondée sur le taux préférentiel et la tranche échéant à moins d’un an de la dette à long terme devant être renégociée.
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Rapport annuel Sears Canada 1998
En plus des éléments du bilan sensibles aux taux d’intérêt, montant net, la Société est également touchée par la dette sensible aux taux d’intérêt impayée des Fonds. Toute variation des taux d’intérêt à court terme aura une incidence sur la dette à taux variable et la dette échéant à moins d’un an des Fonds, qui totalisaient 841,7 millions de dollars au 2 janvier 1999 (811,1 millions de dollars au 3 janvier 1998). La hausse du coût de cette dette hors bilan entraînera une baisse de la quote-part de la Société des produits tirés des frais de gestion des comptes. L’exposition aux taux d’intérêt est compensée, en partie, par les contrats de swap de taux d’intérêt que détient la Société pour un montant nominal de référence de 350 millions de dollars (200 millions de dollars en 1997). Juste valeur des instruments financiers Les justes valeurs estimatives des instruments financiers aux 2 janvier 1999 et 3 janvier 1998 sont calculées en fonction des cours du marché pertinents et des renseignements disponibles à ce moment-là. Étant donné qu’un grand nombre des éléments d’actif et de passif de la Société, y compris les stocks et les immobilisations, ne sont pas conformes à la définition des instruments financiers, les justes valeurs estimatives ci-dessous ne reflètent pas la juste valeur de la Société dans son ensemble. Dans le cas des instruments financiers à court terme, la valeur comptable se rapproche de la juste valeur. Ces instruments comprennent notamment l'encaisse et les placements à court terme, les comptes clients sur cartes de crédit, les autres débiteurs, les charges payées d'avance et autres éléments d'actif, les avances bancaires et billets à court terme, les créditeurs, les impôts sur les bénéfices et autres impôts et taxes exigibles et les versements de capital sur la dette à long terme échéant à moins d'un an. En ce qui concerne les instruments financiers à long terme, les justes valeurs estimatives s’établissent comme suit :
SEARS
(en millions de dollars)
1998
Valeur comptable ou montant nominal de référence
Juste valeur
Actif et passif financiers Placements et autres éléments d’actif 50,9 $ Dette à long terme 680,5 $ (en millions de dollars)
Valeur comptable ou montant nominal de référence
16. I N C E R T I T U D E D ƒ C O U L A N T D U PA S S A G E Ë LÕ A N 2 0 0 0
1997 Valeur comptable ou montant nominal de référence
50,9 $ 713,6 $
Juste valeur
22,8 $
22,8 $
836,1 $ 895,7 $
1998
1997
Valeur Juste comptable Juste valeur ou montant valeur prime/ nominal prime/ (escompte) de référence (escompte)
Swaps de taux d’intérêt hors bilan 9,40 %, échéant en avril 1999 100,0 $ (2,1) $ 4,95 %, échéant en avril 2001 150,0 9,54 %, échéant en avril 2002 100,0 (14,4) 350,0 $ (16,5) $
100,0 $ 100,0 200,0 $
CANADA
(6,4) $
Le passage à l’an 2000 pose un problème parce que de nombreux systèmes informatiques utilisent deux chiffres plutôt que quatre pour identifier l’année. Les systèmes sensibles aux dates peuvent confondre l’an 2000 avec l’année 1900 ou une autre date, ce qui entraîne des erreurs lorsque des informations faisant intervenir des dates de l’an 2000 sont traitées. En outre, des problèmes semblables peuvent se manifester dans des systèmes qui utilisent certaines dates de l’année 1999 pour représenter autre chose qu’une date. Les répercussions du problème du passage à l’an 2000 pourront se faire sentir le 1er janvier de l’an 2000, ou encore avant ou après cette date, et, si l’on n’y remédie pas, les conséquences sur l’exploitation et l’information financière peuvent aller d’erreurs mineures à une défaillance importante des systèmes qui pourrrait nuire à la capacité de l’entité d’exercer normalement ses activités. Il n’est pas possible d’être certain que tous les aspects du problème du passage à l’an 2000 qui ont une incidence sur la Société, y compris ceux qui ont trait aux efforts déployés par les clients, les fournisseurs ou d’autres tiers, seront entièrement résolus.
(16,5) (22,9) $
La juste valeur des placements et autres éléments d’actif ainsi que de la dette à long terme a été estimée en fonction des cours du marché, lorsqu’ils étaient disponibles, ou des flux de trésorerie actualisés au moyen de taux d’actualisation établis selon les taux d’intérêt du marché et la cote de crédit de la Société. Étant donné que les taux d’intérêt contractuels sur la dette à long terme sont plus élevés que les taux d’intérêt actuels du marché, la juste valeur de la dette à long terme de la Société est supérieure à sa valeur comptable. La juste valeur des contrats de swap de taux d'intérêt a été estimée en se reportant aux courbes de rendement appropriées pour des échéances semblables. Un escompte sur la juste valeur représente le montant estimatif que la Société devrait payer pour liquider les contrats à la date de clôture de l'exercice.
Rapport annuel Sears Canada 1998
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Gouvernement dÕentreprise
La Société, le conseil d’administration et la direction se sont engagés à respecter des normes élevées en matière de gouvernement d’entreprise. Le conseil d’administration est d’avis que des méthodes efficaces de gouvernement d’entreprise sont essentielles au succès de la Société, à l’amélioration du rendement de l’entreprise et dans le meilleur intérêt des actionnaires. C’est au conseil d’administration qu’il incombe de superviser les activités et les affaires de la Société et d’agir en tenant compte au maximum des intérêts de celle-ci. Il doit également donner des conseils et des directives aux membres de la direction afin d’atteindre les objectifs de la Société et d’optimiser la valeur de l’entreprise pour les actionnaires. Le conseil d’administration s’acquitte de ses responsabilités directement et par l’entremise de ses comités. Le conseil d’administration et ses comités de vérification et de gouvernement d’entreprise, de rémunération et de nomination sont responsables de certaines fonctions de gouvernement d’entreprise correspondant à leurs mandats respectifs. C’est au comité de vérification et de gouvernement d’entreprise qu’incombe la responsabilité de superviser et de guider la démarche et les pratiques de la Société en matière de gouvernement d’entreprise. Ce comité est convaincu que la Société respecte en grande partie les pratiques préconisées par la Bourse de Montréal et la Bourse de Toronto. Les membres du conseil sont élus chaque année par les actionnaires. Le conseil d’administration se compose à l’heure actuelle de dix membres. L’actionnaire important de la Société, Sears, Roebuck and Co., est propriétaire réel d’environ 55 % des actions ordinaires de la Société. Deux des membres du conseil sont des membres de la haute direction de Sears, Roebuck and Co. et sept (soit environ 70 % du nombre total de membres du conseil) sont indépendants de la Société et de ses sociétés affiliées. La composition du conseil d’administration tient adéquatement compte de l’investissement des actionnaires sans contrôle dans la Société et assure l’indépendance du conseil d’administration par rapport à la direction.
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Rapport annuel Sears Canada 1998
Le conseil d’administration se réunit régulièrement cinq fois par année et tient des réunions supplémentaires au besoin. Le conseil a l’occasion de se réunir à huis clos (sans les membres de la direction) à chaque réunion. Au cours de 1998, il y a eu cinq réunions du conseil d’administration, trois réunions du comité de vérification et de gouvernement d’entreprise, trois réunions du comité de rémunération et quatre réunions du comité de nomination. Plus de 90 % des membres du conseil ont participé régulièrement à ces réunions. La Société a établi la rémunération des membres du conseil de manière à aligner leurs intérêts sur le rendement de l’entreprise et le rendement pour les actionnaires. Les membres du conseil indépendants reçoivent annuellement une rémunération sous forme d’actions et d’options d’achat d’actions en vertu de régimes établis par la Société. En plus de cette rémunération en actions, les membres du conseil indépendants reçoivent des honoraires annuels en espèces d’un montant de 18 000 $. Les présidents des comités du conseil d’administration reçoivent également des honoraires annuels de 3 000 $. Aucuns honoraires ne sont versés pour la participation aux réunions du conseil d’administration et des comités. Un énoncé plus détaillé des pratiques de la Société en matière de gouvernement d’entreprise se trouve dans la circulaire d’information du 4 mars 1999, dont on peut se procurer un exemplaire auprès du secrétaire de la Société. La liste des membres du conseil d’administration, de leur principale occupation et des comités auxquels ils appartiennent figure à la page 51 du présent rapport.
Membres du conseil dÕadministration et de la haute direction (au 2 janvier 1999) SEARS
CANADA
Conseil dÕadministration
Administrateurs honoraires
Jalynn H. Bennett ◆ Présidente, Jalynn H. Bennett and Associates Ltd.
James W. Button Ancien vice-président directeur principal, commercialisation, Sears, Roebuck and Co.
Micheline Bouchard Présidente du conseil, présidente et chef de la direction, Motorola Canada Limitée James R. Clifford Président et chef de l’exploitation, magasins à rayons, Sears, Roebuck and Co. William A. Dimma ◆ ● Administrateur de sociétés
C. Richard Sharpe Ancien président du conseil, Sears Canada Inc.
Membres de la haute direction Paul S. Walters Président du conseil et chef de la direction H. Ray Bird Vice-président principal, crédit
Jeanne E. Lougheed ■ Administratrice de sociétés Arthur C. Martinez ■ Président du conseil, président et chef de la direction, Sears, Roebuck and Co.
John T. Butcher Vice-président directeur et chef des finances Barbara L. Duffy Vice-présidente principale, ressources humaines
James W. Moir, Jr. ● Administrateur de sociétés
Brent V. Hollister Vice-président directeur, ventes et exploitation
Alfred Powis ■ ◆ ● Administrateur de sociétés
John D. Smith Vice-président principal, informatique
James M. Tory ■ ◆ Associé, Tory Tory DesLauriers & Binnington, avocats
Richard W. Sorby Vice-président directeur, marketing
Paul S. Walters ■ ● Président du conseil et chef de la direction, Sears Canada Inc.
William R. Turner Vice-président directeur, commercialisation et logistique Rudolph R. Vezér Vice-président principal, secrétaire et conseiller juridique
ComitŽs ■
Rémunération
◆
Vérification et régie
●
Nomination
P. S. Walters est membre d’office du comité de nomination.
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Renseignements gŽnŽraux
SIéGE SOCIAL Sears Canada Inc. 222 Jarvis Street Toronto, Ontario Canada M5B 2B8 AGENT DE TRANSFERT ET DÕINSCRIPTION La compagnie Trust CIBC Mellon Toronto, Ontario MontrŽal, QuŽbec
POUR DE PLUS AMPLES RENSEIGNEMENTS Des exemplaires supplŽmentaires du Rapport annuel peuvent •tre obtenus au Service des relations publiques, Si•ge social, Sears Canada Inc. Pour de plus amples renseignements au sujet de la SociŽtŽ, veuillez Žcrire au Service des relations publiques, ou composer le (416) 941-4425 Adressse Internet : www.sears.ca (site web) ou renseignements :
[email protected]
Ligne rŽponse : (416) 643-5500 ou 1-800-387-0825 Adresse Internet : www.cibcmellon.ca (site web) ou
[email protected] (courrier Žlectronique) INSCRIPTIONS La Bourse de MontrŽal La Bourse de Toronto SYMBOLE SCC ASSEMBLƒE ANNUELLE ET SPƒCIALE LÕassemblŽe annuelle et spŽciale des actionnaires de Sears Canada Inc. se tiendra le lundi 19 avril 1999 ˆ 10 heures du matin dans lÕauditorium Burton-Wood, au rez-de-chaussŽe du Si•ge social de Sears Canada Inc. 222 Jarvis Street Toronto, Ontario, Canada
ENGLISH COPIES OF THE SEARS ANNUAL REPORT English copies of the Sears Annual Report may be obtained by writing to : Public Affairs, D/703 Sears Canada Inc. 222 Jarvis Street Toronto, Ontario Canada M5B 2B8
PrŽparŽ par le Service des relations publiques de Sears Canada Inc. Conception : Compendium Design International Inc. ImprimŽ au Canada par Kempenfelt Graphics Group Inc.
Certaines marques mentionnŽes dans ce rapport sont des marques de commerce de Sears Canada Inc., Sears, Roebuck and Co., ou utilisŽes sous licence. DÕautres sont la propriŽtŽ de leur dŽtenteur.
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Rapport annuel Sears Canada 1998
en tout confort.
MC
inside
Autres c™tŽs de Sears MAGASINCONCESSION
MAGASIN Ë RAYONS Ç Sears est vŽritablement le seul magasin au Canada qui offre une gamme compl•te de marchandises È
Ç Ressources nationales de Sears et service personnalisŽ de la part dÕun voisin È
Sears poss•de 109 magasins au Canada qui vendent une gamme compl•te de marchandises diverses et, en 1999, la SociŽtŽ compte en ouvrir un 110e ˆ Abbotsford, C.-B. 29 magasins ont ŽtŽ
Les
rŽamŽnagŽs pour reflŽter le renouveau de Sears avec un plus grand
propriŽtaires-exploitants. Ils offrent tous les services du
magasins-concessions
sont
gŽrŽs
par
des
choix de v•tements et dÕarticles pour la maison.
catalogue et un grand choix dÕappareils mŽnagers et
S E A R S
Žlectroniques ainsi que du matŽriel pour la pelouse et le jardin. Sears a ouvert 14 de ces magasins en 1998, pour un total de 93. Nous comptons en ouvrir 15 autres
C A N A D A
en 1999.
I N C. R a p p o r t
MEUBLES ET A P PA R E I L S M ƒ N A G E R S Ç On y trouve une des plus grandes sŽlections de meubles au Canada È Sears vend plus de meubles que nÕimporte quel autre dŽtaillant individuel au Canada et, en 1999, ajoutera 10 nouveaux magasins autonomes de
a n n u e l
meubles aux 20 autres qui existent dŽjˆ. Ces magasins abritent trois fois plus de meubles que les magasins ˆ rayons Sears traditionnels et proposent en plus des services de conseillers en dŽcoration intŽrieure.
1 9 9 8
C ATA LO G U E Ç Les seuls catalogues de marchandises diverses au Canada È Sears a publiŽ 19 catalogues diffŽrents en 1998 et les a distribuŽs dans 4,5 millions de foyers. Les clients peuvent passer leurs commandes par tŽlŽphone en composant le 1-800-26SEARS, le numŽro le plus utilisŽ au Canada, par tŽlŽcopieur ou encore par lÕentremise de lÕInternet. Sears a 1900 points de ramassage des commandes du catalogue ˆ travers le pays. Ë lÕinstar dÕun grand magasin, les catalogues Sears proposent plus de 50 000 produits et services.
MAGASIN DE L I Q U I D AT I O N Ç Des rabais tous les jours È Sears poss•de 11 magasins de liquidation. 4 dÕentre eux ont ŽtŽ ouverts en 1998. Ces nouveaux magasins qui sont dÕune conception originale, occupent une surface de 80 000 pieds carrŽs o• lÕatmosph•re de magasinage est des plus agrŽables. Nos magasins de liquidation vendent de la marchandise saisonni•re et promettent des Ç rabais tous les jours È.
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