Programme de Renforcement de Capacités des Chambres de Commerce Tunisiennes Habiliter le Futur

Ce projet est financé par le Département d'État américain, Bureau des Affaires du Proche-Orient, Bureau du Middle East Partnership Initiative (MEPI). MEPI est un programme unique conçu pour dialoguer directement avec les peuples du MoyenOrient et de l’Afrique du Nord (MENA). MEPI travaille à créer des partenariats dynamiques avec les citoyens pour promouvoir le développement de sociétés pluralistes, participatives et prospères dans la région MENA. Pour ce faire, MEPI collabore avec des organisations locales, régionales et internationales non gouvernementales, le secteur privé, les institutions académiques et les gouvernements. Pour de plus amples informations sur MEPI, prière de visiter le site: www.mepi.state.gov 2

Table des Matières

Aperçu Général du Programme

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Chambres de Commerce et d’Industrie Tunisiennes

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Objectifs du Programme

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Processus CBACAP

8

Principales Étapes

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Résultats Attendus

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Les Pyramides Durabilité-Habilité

11

Le Test des 5 Critères

12

Les 100 Idées de Financement des Activités des Chambres

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Témoignage

27 Habiliter le Futur

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Aperçu Général du Programme

En Octobre 2012, L’initiative de partenariat pour le Moyen-Orient (MEPI) en coopération avec Deloitte Consulting LLP a lancé le programme de renforcement des capacités des chambres de commerce tunisiennes. Il s’agit d’un programmede deux ans qui met l’accent sur la transformation des huit chambres de commerce régionales du pays en des catalyseurs du développement économique régional. Deloitte utilise pour ces organisations une méthodologie unique composée de trois phases qui est le programme d’assistance personnalisé pour les chambres et association professionnelles (Chamber and Business Association Customized Assistance Program (CBACAP)). CBACAP vise à habiliter les chambres à concevoir et fournir à leurs membres des services de haut niveau axés sur la demande et à fort impact ainsi qu’à devenir un acteur important de la réforme économique à travers la création d’un dialogue constructif et continu avec le gouvernement. Cette méthodologie a été développée grâce à l’expérience de Deloitte-CBACAP auprès des Organisations professionnelles et des Chambres de commerce ce qui offre une approche personnalisée, pratique et durable pour le renforcement des capacités. Deloitte-CBACAP a mis en œuvre cette méthodologie à travers le monde avec des résultats significatifs qui ont permis d’assurer une croissance exponentielle des capacités au sein des chambres de commerce et des associations professionnelles.

Dans la première phase, le programme a permis d’analyser l’environnement interne et externe des huit chambres de commerce par rapport à neuf référentiels de développement des organisations similaires et d’évaluer les résultats par rapport au modèle de maturité de Deloitte (DMM) pour les bonnes pratiques des Chambres de Commerce mondiales. En outre, Deloitte-CABCAP a mené une enquête de perception des entreprises dans les régions couvertes par les 8 chambres de commerce. Ces entreprises ont été sondées afin d’identifier leurs besoins, défis et perspectives en ce qui concerne la performance des chambres de commerces Tunisiennes. Ensemble, les résultats de la première phase des activités ont apporté une contribution pratique pour la conception d’un plan stratégique personnalisé, qui a concerné la deuxième phase du programme CBACAP. La troisième phase du programme CBACAP a concerné la mise en œuvre des actions prioritaires prévues par le plan d’action personnalisé, afin de s’assurer que la capacité organisationnelle sera renforcée dans la durabilité. C’est la phase la plus importante du projet car elle met l’accent sur les interventions à court, moyen et long terme qui non seulement renforceront les capacités organisationnelles mais aussi permettront de soutenir le secteur privé et le développement régional.

Habiliter le Futur

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Chambres de Commerce et d’Industrie Tunisiennes

Chambre de Commerce et d’Industrie du Sud Ouest (CCISO)

Chambre de Commerce et d’Industrie du Cap Bon (CCI Cap Bon)

Chambre de Commerce et d’industrie du Nord-Ouest (CCINO)

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Chambre de Commerce et d’Industrie de Tunis (CCIT)

Chambres de Commerce Tunisiennes

Chambre de Commerce et d’Industrie du Sud Est (CCISE)

Chambre de Commerce et d’Industrie du Centre (CCIC)

Chambre de Commerce et d’Industrie du Nord Est, Bizerte (CCINE)

Chambre de Commerce et d’Industrie de Sfax (CCIS)

Objectifs du Programme

Fournir un mécanisme qui permettra aux Chambres de Commerce et d’Industrie régionales d’évaluer leur capacité actuelle et leur positionnement, d’élaborer un plan d'action personnalisé à chaque Chambre et de mettre en œuvre leurs plans d'action;

Accroître la capacité des Chambres de Commerce et d’Industrie régionales à se repositionner par rapport à leur mission et à fournir des programmes/services axés sur la demande;

Améliorer la compréhension du secteur privé quant au rôle des chambres de commerce en tant que facilitateur de la promotion commerciale et catalyseur de la croissance économique;

Renforcer le rôle des Chambres de Commerce et d’Industrie régionales et leur collaboration. Améliorer la collaboration avec les institutions d’appui au secteur privé en positionnant les chambres comme conduits pour véhiculer un dialogue constructif ainsi qu’une force de proposition pour les politiques publiques dans leurs régions;

Établir un mécanisme par lequel les Chambres régionales puissent accéder 24/7/365 à l'information en ligne à travers le portail INFOCHAM pour renforcer leur communication et leur coopération institutionnelle et améliorer leur visibilité et leur image en développant une approche transversale et en fournissant des outils de développement et de bonnes pratiques.

Habiliter le Futur

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Processus CBACAP

1 Analyse de la capacité actuelle, du workflow et des processus

3 2

Plan d’action

Implémentation des actions prioritaires

Analyse externe

• • • • • • • • •

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Vision, mission et objectifs Promotions des pouvoirs publics Personnel Activités Infrastructure Gouvernance Finance Adhésions et fidélisation Relations publiques

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• Faciliter la création de plans d'action personnalisés grâce à l’analyse interne et externe

• Analyse de l’environnement des chambres

• Fournir un mécanisme de financement par les subventions pour aider à la mise en œuvre des activités prioritaires • Fournir l’assistance d’experts bénévoles et de mentors afin d’offrir des services à valeur et un programme de développement des adhésions • Mettre les chambres en relation avec des collaborateurs et des bailleurs de fonds potentiels • Assister les chambres afin d’assurer l’intégration des fondamentaux des programmes et l’approche de viabilité • Assister les Chambres de Commerce dans la gestion du changement et dans le plan de transformation • Assister les Chambres pour suivre et évaluer la mise en œuvre du plan stratégique

Principales Étapes

L’institut des Chambres Ce programme est basé sur le programme de l’institut des Chambres US. Il contribuera au renforcement des capacités des Chambers en donnant des instructions très ludiques et éducatives sur tous les aspects du leadership organisationnel.

Le Mentorat Le Programme a collaboré avec le « Center for International Private Enterprise » (CIPE) pour inclure les chambres tunisiennes dans leur programme de mentorat KnowHow. Grâce à ce programme, les huit chambres auront accès à des experts de premier ordre qui fourniront des conseils et aideront à améliorer les performances.

Les Experts Volontaires Pour accroître les ressources du programme, environ neuf experts bénévoles du monde entier ont été retenus pour réaliser des tâches spécifiques prioritaires avec les Chambres pour renforcer leurs capacités, introduire les meilleures pratiques et de déclencher un changement efficace de leurs modèles d'affaires afin de mieux positionner ces organisations dans les milieux d'affaires.

Assistance Technique L'équipe de programme fournit aux chambres une assistance axée sur la demande pour mettre en œuvre les activités hautement prioritaires citées dans leur plan d'actions stratégiques. Ceci va renforcer les capacités des professionnels des Chambres à travers un apprentissage par la pratique, le coaching et le mentorat et d'assurer la viabilité à long terme.

INFOCHAM Ce sera une ressource 24/7/365 pour les professionnels de la Chambre tunisienne pour avoir l’accès aux meilleures pratiques internationales en matière d’information, pour interagir avec les organisations / mentors internationaux et communiquer au sein des réseaux internes et externes de la Chambre tunisienne

Les Programmes de Subvention

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6

5

4

3

2

Quatorze projets créatifs ont été financés avec près de 160,000 $. Ces projets ont permis aux Chambres d'améliorer leurs structures organisationnelles et opérationnelles et de lancer de nouveaux programmes générateurs de revenus qui permettraient d'améliorer leur viabilité.

Planification Stratégique Le programme a aidé les Chambres dans l'élaboration des plans stratégiques quinquennaux personnalisés qui les permettent de satisfaire les communautés d’affaire qu'ils servent et de fournir une feuille de route détaillée sur leur cheminement vers l'excellence.

1

Habiliter le Futur

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Résultats Attendus

Fournir des modèles durables nationaux et régionaux de bonne gouvernance, et de bonnes pratiques des Chambres de Commerce mondialement réputées.

Devenir un force de proposition pour le développement des politiques publiques dans les régions, et travailler de manière constructive avec le secteur privé et public afin de faire avancer le débat sur la réforme des institutions politiques, économiques, éducatives et sociales Tunisiennes.

Établir des liens de mentorat nationaux et internationaux, qui permettront d'améliorer la synergie, l'intégration des meilleures pratiques internationales, et d'augmenter le flux d'informations.

Créer des mécanismes pour l’échange d'expériences, d'idées et favoriser la collaboration entre les différentes organisations professionnelles en Tunisie, en particulier les Chambres régionales de commerce.

Utiliser la technologie (INFOCHAM) pour accéder à l'information et favoriser la collaboration en temps réel, que ce soit au niveau national ou international.

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Les Pyramides Durabilité-Habilité Pyramide de Durabilité Durabilité

Doit être forte

Credibilité

Doit être crédible

Visibilité

Doit être perceptible

Programmes

Doivent être stratégiques et axés sur la demande

Gouvernance

Doit être transparente

Pyramide d’engagement des Adhérents Fort attachement à la valeur

Dévoué

Croit en la représentation et la supporte

Engagé

Reconnait la représentation et devient associé

Associé

Reconnait la représentation mais n’en connait pas le fonctionnement

Intéressé

Veut une représentation mais ne sait pas comment l’obtenir

Pas informé

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Habiliter le Futur

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Le Test des 5 Critères

Alors que les organisations recueillent les avis des parties prenantes et réalisent des études de marché, il est également nécessaire qu’elles évaluent l’efficacité de leurs programmes et services. Cela devrait se faire à l’aide d’une technique d’évaluation appelée le "Test des cinq questions", qui comporte cinq questions auxquelles les dirigeants des organisations/Chambres de Commerce devraient répondre avant de créer un nouveau programme/service ou lors de l’évaluation de ceux qui existent déjà. Parmi les questions figurant dans le "Test des cinq questions", la première en est la plus importante. Tout programme qui n’est pas compatible avec la mission de l’organisation ne doit pas être inclus dans le plan stratégique. Par conséquent, si la réponse à la première question est négative, les autres questions n’ont pas d’importance.

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Le programme visé est-il compatible avec la mission de la Chambre de Commerce?

Est-ce que l’activité sera générée par la demande? Le programme visé maximisera t’il l'utilisation des ressources? Le programme va t’il atteindre les résultats souhaités?

Est-ce que le programme visé dupliquera t’il les efforts d'autres organisations?

Les 100 Idées de Financement des Activités des Chambres

Habiliter le Futur

13

Campagne d'Adhésion

Campagne de Remerciements pour Soutien

Logo Visibilité Campagne de Témoignages Passeport du Progrès

Petitsdéjeuners/ Déjeuner Débat

Club du Président

Adhésions 14

Affaires après le Travail

Programme de Fidélisation

Programme de Services à la Carte

Dépliants

Pôles de Compétences Guides Economiques Régionaux

Brochures des Services Annuaire des Entreprises Régionales Bulletins d’Information Mensuels

Publications Commerce/ Investissement

Publications Touristiques Guide des Entrepreneurs Cartes Régionales des Activités Economiques

Annuaire des Collectivités Régionales

Publications

Empowering our future

15

Débat pour la Promotion des Intérêts

Bulletin de Promotion des Intérêts

Base de Données des Projets de Promotion des Intérêts

Journée de Promotion des Intérêts

Veille Règlementaire et Législative

Formation en Promotion des Intérêts

Promotion des Intérêts

16

Rencontres Partenariales Forum de l’Investissement

Missions Commerciales Virtuelles

Missions Commerciales

Foires et Salons

Portail Commercial

Commerce International et Investissement

Empowering our future

17

Site web Développement

e-Commerce

e-Dialogue Publicités en Web e-Networking Information Continue Vidéo Régionale

e-Formation

Technologie 18

e-Législatives

Location d’Equipment

Services Courrier

Location de Bureaux/ Espaces

Collection Régionales

Contrat d'Externalisation

Interprétation Traduction

Evènement Régionaux

Mise en Relation

Back Office Services

Empowering our future

19

Entrepreneuriat

Financement Arbitrage

Innovation

Création, Développement, Accompagnement

Normes de Qualité

Services Juridiques

Études de Marché

Conseil aux Entreprises

20

Audits de Gestion

Prix de l’Homme/ Femme d'Affaires de l'Année

Prix de la Meilleure Entreprise

Prix du Jeune Entrepreneur

Tournoi de Sport

Prix de l’Excellence

Assemblée Générale

Evènements

Empowering our future

21

Pack Mobile Pack Assurance Pack Internet Réduction sur le Location de Voiture

Carte Avantages

Réduction sur Voyages

Réduction sur Restaurants

Programme d’Avantages Ces programmes offrent un une palette d’avantages et de réduction à leurs affiliés

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Réduction sur Loisirs

Accord de Collaboration Commerciale

Accords de Coopération

Accords de Licence

Conventions de Partenariat

Empowering our future

23

Festivals Enchères Nuit de Théâtre Marathons

Evènements sportifs

Arts et Loisirs

Diners Gala

Visites de sites Historiques Journée des Jeunes

Art Pour Tous

Evénements Communautaires 24

Journée de Commémoration

Réservoirs d’Idées

Fondations pour la Charité Commissions pour le Développement Economique Régional

Groupes de Travail

Affiliés

Empowering our future

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Corps de Cadres Retraités

Leadership Communautaire

Concours Inventeurs

Mentorat d'Affaires Programme d’Adoption d’une Ecole

Concours Orateur

Programme d’Adoption d’un Parc

Guides Touristiques Programme d’Adoption d’un Enseignant

Gouvernance des Entreprises Responsabilité Sociale des Entreprises

Autres Programmes

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Témoignage “Je pense que les résultats positifs d'aujourd'hui et de la semaine dernière sont d’après moi le "Miracle Deloitte" pour les chambres”. Mme Ikhlas Haddar, Ministère du Commerce et de l'Artisanat

“Le programme CBACAP constitue un facteur essentiel pour le développement de notre Chambre et sa pérennité. En conséquence, l’ensembles cadres et employés de notre Chambre sont disposés à le mettre en œuvre”. Chambre de Commerce et d’Industrie du Cap Bon

“Ce programme va nous permettre de faire évoluer nos programmes et services à moyen et long terme”. Chambre de Commerce et d’Industrie du Nord-Est

“L’impact du programme CBACAP sera positif sur la gouvernance, le management et les ressources humaines, la performance de nos actions, l’assistance aux entreprises du secteur privé et l’amélioration de leur compétitivité, sur les adhésions et sur l’amélioration de l’information et des moyens de communication”. Chambre de Commerce et d’Industrie de Sfax Empowering our future

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