Programme Échange max de Rogers – FAQ Programme Q1. Tous les téléphones peuvent-ils être remplacés? Oui, tous les téléphones peuvent être remplacés par n’importe quel fournisseur. Toutes les marques, tous les modèles et tous les fournisseurs sont admissibles à ce programme. Q2. Le client peut-il remplacer des tablettes et des téléphones? Le client peut remplacer un téléphone, une tablette, une clé internet sans fil ou un point d’accès mobile. Q3. Combien de téléphones un client peut-il remplacer? Un client peut remplacer un téléphone par nouvelle mise en service de compte postpayé ou rehaussement d’équipement. Q4. Quand est-ce qu’un client peut effectuer un échange ? Un client doit procéder à l'échange en magasin au moment de faire une nouvelle activation (NAC) ou une actualisation de matériel informatique (HUP). Q5. Quelles conditions le téléphone doit-il remplir pour être admissible au programme de remplacement de produits? En général, le téléphone doit être le modèle le plus récent, il doit s'allumer, son écran doit fonctionner et ne pas être fissuré pour être admissible au programme. Le NSÉ et l’IMEI de l’appareil doivent être admissibles*. (Le NSÉ et l’IMEI de l’appareil ne doivent pas être associés à un solde en souffrance ni à un appareil perdu ou volé et ne doivent pas être actifs dans un compte actuel.) Pour les iPhones / Galaxy S5’s une question concernant la 3ème condition apparaîtra. Il faut y répondre pour vérifier si la fonction « Trouver mon iPhone » / « Trouver mon portable » est inactive et si le dispositif a été déconnecté du compte iCloud / « Clé de réactivation » désactiver. Le téléphone ne sera pas éligible pour un échange et aura une valeur de 0$ si l’option NO est sélectionnée ou si les données du dispositif n’ont pas été effacées. Q6. Les dommages causés par un liquide rendent-ils le téléphone inadmissible au programme de remplacements de produits? Non, veuillez consulter les conditions requises ci-dessus. Q7. Le téléphone doit-il être accompagné de toutes ses composantes, soit la pile, le chargeur et les accessoires pour être admissible au programme d’échange?
Seul l’appareil fonctionnel est requis.
Q8. Que puis-je faire si l’appareil n’a aucune valeur de reprise?
Selon l’âge, le modèle, la nature fonctionnelle et la condition de l’appareil, il pourrait n’avoir aucune valeur de reprise. Nous vous encourageons toutefois à le recycler. Si l’offre est de 0 $, le client pourra profiter d’une promotion courante s’il remplace l’appareil le même jour. Les mises à jour de ces offres seront communiquées par le bulletin de lancement.
Q9. Que faire si le client revient et souhaite reprendre son appareil?
Tous les remplacements sont finaux. Aucun téléphone ne sera retourné aux clients. Nous recommandons aussi aux clients de recycler leur téléphone pour s'assurer qu'on en dispose d'une
manière écologique et que toutes les données en soient éliminées de façon sécuritaire.
Q10. Les données du client seront-elles supprimées de l’appareil?
Le client est responsable de supprimer ou de sauvegarder tous les renseignements personnels et les fichiers de données qui se trouvent sur son téléphone. Le conseiller de Rogers doit suivre à l'écran les procédures du système d'exploitation pour supprimer les données. Suivez le processus actuel de suppression des données des téléphones de prêt ou remis à neuf. De plus, Clover Wireless effacera tous les renseignements personnels et les données qui n’auront pas été supprimés des appareils reçus.
Q11. Si le client ou le conseiller utilise le système RapidQuote pour vérifier la valeur de reprise, le remplacement doit-il être effectué le même jour?
Non. Le client peut enregistrer le code de l’offre en sélectionnant Trade Up My Device Later [Échanger mon appareil plus tard] et se l’envoyer par courriel. Le code de l'offre et la valeur seront valides pour 30 jours.
Q12. Que se passe-t-il si le client n’a pas d'adresse électronique ou préfère ne pas fournir d’adresse électronique?
Si le client sélectionne Trade Up My Device Later [Échanger mon appareil plus tard] et ne fournit pas d’adresse électronique, le code de l’offre sera tout de même enregistré par son navigateur mobile au moyen d'un fichier témoin et il pourra accéder à l'offre en consultant le site (pour 30 jours).
Q13. Est-ce que l’utilisation de RapidQuote entraîne la consommation de données?
Oui, et ce, au tarif courant.
Q14. Que dois-je faire si la valeur de reprise est supérieure au PDSF du nouvel appareil que le client souhaite acheter?
Si la valeur de reprise est supérieure au PDSF du téléphone acheté avec la nouvelle mise en service, le client peut choisir des accessoires afin d’écouler le crédit (à la caisse). Pour un rehaussement d’équipement, le crédit total sera porté à la facture du client, mais vous pouvez quand même encourager la vente d’accessoires, car le client a maintenant plus de dollars à dépenser.
Q15. Pouvons-nous remettre la valeur de reprise au client en argent comptant?
Non. Le montant de la valeur de reprise est toujours remis aux clients sous forme d’un rabais à l’achat d’un nouvel appareil et d’accessoires et il doit être utilisé le jour même. Les clients qui rehaussent leur appareil recevront le crédit sur leur 2e ou 3e facture. Ne remettez jamais le montant de la valeur de reprise en argent comptant.
Q16. Qu’advient-il du téléphone une fois que le client l’a remplacé?
Clover Wireless, le fournisseur responsable des remplacements de Rogers, recevra et triera les téléphones fonctionnels et effacera toutes les données personnelles qui s’y trouvent. Les téléphones réutilisables seront remis en vente. Les téléphones non fonctionnels seront recyclés selon les lois fédérales, provinciales et locales. Clover Wireless est enregistrée ISO 14001.
Q17. Le conseiller qui traite le remplacement reçoit-il une commission?
Le programme de remplacement de produit fait partie du processus de mise en service ou de rehaussement d’équipement et ne donne droit à aucune commission supplémentaire. Cependant, n’oubliez pas qu’en utilisant le programme de remplacement de produits, vous permettez au client d’économiser de l’argent sur le prix de son téléphone et qu’il peut utiliser ce montant pour acheter des
articles supplémentaires comme des chargeurs, des étuis et des écouteurs pour son nouveau téléphone, ce qui augmente le taux d’intégration des accessoires et les revenus du magasin.
iPhone Q1. Comment identifier correctement un iPhone Apple Identifier le modèle en regardant le dos de l’appareil. Exemple : A-1387 Identifier le fournisseur de services en allant sur Réglages > Général > Informations. Regarder Fournisseur de services. Exemple : Rogers Identifier la capacité Go en allant sur Réglages > Général > Informations. Vérifier la Capacité. Elle doit être approximée à la capacité requise. Exemple: 13.3Go = 16Go, 29.4Go = 32Go et ainsi de suite. Q2. Quelle est l’activation de verrouillage pour les iPhones dotés du système d’exploitation iOS7 ? L’activation de verrouillage est une nouvelle fonction du système OS7 qui relie iPhones, iPads ou iPods touch à l’identification Apple. L’identification de connexion est nécessaire pour désactiver « Trouver mon iPhone » ou pour remettre l’appareil à son réglage d’usine. Q3. Pourquoi l’iPhone doit être déconnecté de l’iCloud et la fonction « Trouver mon iPhone » désactivée ? Les iPhones ayant leur activation de verrouillage désactivée peuvent être considérés comme ayant été volés et ne seront pas éligibles pour l’échange. En plus, les appareils verrouillés ne peuvent pas se revendre et seront évalués à 0 $. Regarder ci-dessous pour désactiver le verrouillage, pour préparer l’iPhone à l’échange. Q4. Peut-on désactiver la fonction activation de verrouillage ? Avant d’effectuer l’échange de votre dispositif Apple, assurez-vous d’effacer le contenu et les réglages du dispositif. o Aller sur Réglages >Général > Initialiser > Effacer contenu et paramètres Il faut également désactiver L’activation de verrouillage sous iOS7 o Aller sur réglages >iCloud >Trouver mon iPhone -Désactiver Pour désactiver cette fonction iOS vous demandera votre mot de passe iCloud Après avoir entré, tapez « Désactiver » pour désactiver la fonction « Trouver mon iPhone » et l’activation de verrouillage. Q5. Que faire si j’oublie d’instruire le client de désactiver la fonction, « Trouver mon iPhone », avant d’effectuer l’échange du dispositif ? Contacter votre client et assurez de suivre les étapes suivantes : o Aller sur iCloud.com et se connecter à son compte. o Ouvrir « Trouver mon iPhone » et cliquer sur le bouton « Dispositifs » pur obtenir la liste de tous les dispositifs liés à l’identification Apple (Noter qu’il faudra patienter avant que l’iCloud trouve les dispositifs.) o Sélectionner le dispositif à échanger et cliquer sur la croix à côté pour le délier de leur identification Apple. Un message de confirmation devrait apparaître. Cliquer sur le bouton « Supprimer » pour confirmer.
Samsung Galaxy S5, S6, S6edge, Note 4, Note Edge Q1. Que sont les fonctions « Reactivation Lock » (Verrouillage de la réactivation) et « Find My Mobile » (Trouver mon appareil mobile) sur l’appareil Samsung Galaxy? Les deux sont des fonctions antivol gratuites activées par le client lors de la configuration de son appareil.
La fonction « Reactivation Lock » (Verrouillage de la réactivation) prévient que toute personne autre que le propriétaire du téléphone de reconfigurer l’appareil. La fonction « Find My Mobile » (Trouver mon appareil mobile) permettra à ceux qui ont perdu ou se sont fait voler leur Samsung Galaxy, de localiser leur appareil. Cette fonction verrouillera l’appareil à distance et préviendra le propriétaire qu’une carte SIM étrangère a été insérée dans l’appareil.
Q2. Pourquoi est-il nécessaire de fermer les options « Reactivation Lock » (Verrouillage de la réactivation) et « Find My Mobile » (Trouver mon appareil mobile)? L’appareil Galaxy ayant les options « Reactivation Lock » (Verrouillage de la réactivation) et « Find My Mobile » (Trouver mon appareil mobile) actives peut être considéré comme perdu ou volé et ne sera pas admissible à l’échange. De plus, les appareils qui sont verrouillés ne peuvent pas être revendus et seront évalués à 00,00 $. Voyez ci-dessous comment désactiver les fonctions « Reactivation Lock » (Verrouillage) et « Find My Mobile » (Trouver mon appareil mobile). Q3. Comment désactive-t-on « Reactivation Lock » (Verrouillage de la réactivation)? Passez à « Settings » (Réglages) et puis à « Security » (Sécurité). Recherchez « Reactivation Lock » (Verrouillage de la réactivation) sous « Find My Mobile » (Trouver mon appareil mobile). Décochez la case à droite et sélectionnez « OK ». Vous serez invité à fournir votre empreinte digitale ou votre mot de passe pour finaliser l’opération. Q4. Comment désactive-t-on « Find My Mobile » (Trouver mon appareil mobile? Passez à « Settings » (Réglages) et puis à « Security » (Sécurité). Recherchez « Remote Controls » (Commandes à distance) sous « Find My Mobile » (Trouver mon appareil mobile). Vous serez invité à fournir votre empreinte digitale ou votre mot de passe. Procédez pour continuer. Désactivez la fonction et sélectionnez « OK ».
Portail Q1. Où puis-je ouvrir une session?
Accédez à l'URL dans Liens rapides ou ouvrez une session au http://portal.rogerstrade.com.
Q2. Quels sont mon nom d’utilisateur et mon mot de passe? Votre nom d’utilisateur est la première partie de votre adresse électronique servant à ouvrir une session dans le PVS, c’est-à-dire tout ce qui se trouve avant le @. Le mot de passe par défaut est W3lcome!, mais vous devez le réinitialiser la première fois que vous ouvrez une session (il est géré séparément de votre mot de passe du PVS). Q3. Je travaille à plus d’un emplacement. Dois-je utiliser un nom d'utilisateur et un mot de passe distincts pour chacun d’eux?
Non. Vous pouvez accéder au portail au moyen des mêmes nom d’utilisateur et mot de passe depuis différents emplacements. Vous serez invité à sélectionner votre emplacement au cours du processus d’ouverture de session. Vous pouvez également sélectionner Switch to [Passer à] dans le menu déroulant qui se trouve sous votre nom d'utilisateur, dans la barre de navigation.
Q4. Quand je change d’emplacement, comment puis-je accéder à mon nouvel emplacement?
Lorsque vous changez d’emplacement du magasin où vous travaillez, votre nom d’utilisateur demeurera le même. Transmettez un courriel via « Contact Us » (Nous atteindre) pour que l’on fasse la mise à jour de votre profil pour accéder à votre nouvel emplacement. Veuillez fournir les renseignements suivants : o Prénom et nom o Nom d’utilisateur o Identification d’employé o Vente au détail Rogers : Nom et numéro du présent magasin Nom et numéro du nouveau magasin o Revendeur : Nom et adresse du présent revendeur Nom et adresse du nouveau revendeur
Q5. Comment puis-je sélectionner ma langue?
La langue par défaut sera celle du navigateur de votre ordinateur. Pour choisir l’anglais, le français ou l’espagnol, sélectionnez Switch Language [Changer de langue] dans le menu déroulant Help [Aide] de la barre de navigation, sélectionnez la langue, puis cliquez sur Switch Language [Changer de langue]. Remarque : La langue que vous choisirez sera également la langue de la copie du client du reçu d’échange.
Q6. À quel matériel de formation aurai-je accès?
À cette FAQ, à un guide de référence rapide du portail de remplacement de produits de Rogers, à un guide de référence rapide sur la navigation dans le portail et à un guide de référence rapide sur l’administration.
Administration (avec droits d'accès de gérant de magasin) Q1. Le client a changé d’idée : il ne signe pas l'entente et ne laisse pas son appareil. Comment puis-je annuler l'échange?
Sélectionnez Trade-Up History [Historique du programme Échange max] dans le menu déroulant Tools [Outil] de la barre de navigation. Cliquez sur le numéro de l’échange que vous souhaitez annuler (l’état de l’échange doit être Not Shipped [Non expédié]. Cliquez sur Cancel this Trade-Up [Annuler cet échange] sous Actions [Actions].
Q2. Que dois-je faire si j’ai besoin de fournitures de livraison?
Les magasins ont reçu un ensemble de cinq boîtes de retour et de matériel dans le cadre du lancement. Si vous souhaitez en commander d’autres, sélectionnez Order Trade-Up Supplies [Commander des fournitures du programme Échange max] dans le menu déroulant Tools [Outil] de la barre de navigation. Choisissez l’emplacement et la quantité requise, puis cliquez sur Submit [Soumettre]. Remarque : Chaque ensemble comprend cinq boîtes et du matériel. Vous pouvez commander un maximum de trois ensembles par commande. Veuillez prévoir un délai de deux semaines pour la livraison.
Q3. Un de mes conseillers ne peut accéder au portail. Que dois-je faire? Aller sur « Gestionnaire des utilisateurs » et chercher le nom de l’utilisateur
o Vérifier l’orthographe et s’il s’agit de minuscules ou majuscules et réessayer Si ce n’est toujours pas possible d’entrer au portail, cliquer sur le nom de l’utilisateur o Vérifier s’il est habilité, si ce n’est pas le cas cocher la case correspondante l’habiliter et Sauvegarder changements Si ce n’est toujours pas possible d’entrer au portail, réinitialiser le mot de passe de l’utilisateur ; un mot de passe temporaire sera affiché sur la barre de navigation verte. Prenez note du mot de passe et Sauvegarder changements o Veuillez noter que le mot de passe temporaire ne sera plus visible après avoir sauvegardé les changements Utiliser le mot de passe temporaire pour vous connecter. Cela permettra de le changer après s’être connecté. Aller sur « Gestionnaire des utilisateurs » et chercher le nom de l’utilisateur o Vérifier l’orthographe et s’il s’agit de minuscules ou majuscules et réessayer Si ce n’est toujours pas possible d’entrer au portail, cliquer sur le nom de l’utilisateur o Vérifier s’il est habilité, si ce n’est pas le cas cocher la case correspondante l’habiliter et Sauvegarder changements Si ce n’est toujours pas possible d’entrer au portail, réinitialiser le mot de passe de l’utilisateur ; un mot de passe temporaire sera affiché sur la barre de navigation verte. Prenez note du mot de passe et Sauvegarder changements o Veuillez noter que le mot de passe temporaire ne sera plus visible après avoir sauvegardé les changements Utiliser le mot de passe temporaire pour vous connecter. Cela permettra de le changer après s’être connecté.
Q4. Je dois retourner une tablette. Comment puis-je correctement la ranger dans la boîte?
Vous pouvez retirer les colonnes et les rangées du séparateur pour faire entrer les tablettes. Pour ce faire, le séparateur doit se trouver hors de la boîte et être légèrement plié. Retirez les colonnes d’un côté, puis tournez la boîte pour retirer les rangées de l’autre côté. Quand le séparateur est complètement déplié, les divisions se fixent en place.
Q5. Je n’ai qu’un appareil à envoyer cette semaine. Dois-je l’envoyer tout de même?
Oui. Les appareils doivent être envoyés chaque semaine, peu importe la quantité.
Q6. J'ai une grande quantité à livrer, puis-je utiliser plus qu’une boîte par expédition? Les étiquettes UPS ne peuvent s’utiliser qu’une seule fois et doivent correspondre au bordereau d’expédition de l’envoi correspondant. S’il s’agit d’une grande quantité d’articles, un envoi séparé (avec bordereau d’expédition et l’étiquette UPS correspondante) est nécessaire pour chaque boîte emballée. Ne pas copier l’étiquette UPS ni l’utiliser dans plus d’un emballage. Réutiliser une étiquette pourrait entraîner la perte de l’envoi. On ne remboursera que les envois et articles reçus aux bureaux de Clover.
Soutien Q1. Que dois-je faire si j’éprouve de la difficulté avec le portail du programme Échange max?
Le soutien à la clientèle est offert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HNE) : o Cliquez sur Help [Aide] dans le coin supérieur droit de la barre de navigation, puis sélectionnez Live Chat [Clavardage en direct] ou Request Support [Demander du soutien] dans le portail. o Composez le 1-855-508-9691 ou faites parvenir un courriel à l’adresse
[email protected].
