Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

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Sponsors Cette étude a été réalisée et traitée avec l’aide financière de : AirWatch, LLC., Cirtrix Systems GmbH, Cortado AG, COSYNUS GmbH, Swisscom AG und T-Systems International GmbH

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Sommaire I.  Introduction ●  Résumé analytique ●  Raisons de l’étude II.  ●  ●  ●  ● 

5 8

Résultats du sondage Statu quo Stratégies, réglementations et pertinence du BYOD Mise en place et nécessité d’agir Pertinence des prestataires de services et solutions Cloud

16 27 43 56

III.  Conclusion : Evaluations des analystes ●  MxM en Allemagne, Suisse, France, Royaume-Uni : Conclusion de M. Andreas Stiehler, Analyste principal de l’étude 65 ●  MxM en Allemagne : Conclusion de Nicole Dufft, Vice-présidente principale PAC Allemagne 66 ●  MxM en Suisse : Conclusion de Julia Reichhart, Analyste principale – Région DACH 67 ●  MxM en France : Conclusion de Olivier Rafal, Consultant principal PAC France 68 ●  MxM au Royaume-Uni : Conclusion de Philip Carnelley, Analyste principal PAC UK 69

3

IV.  Profils des entreprises Sponsors Premium et Argent Extended ? ●  AirWatch ●  T-Systems

72 75

V.  Annexe ●  Clause de non-responsabilité, Droits d’exploitation, Indépendance et protection des données ●  A propos de PAC

77 78

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Résumé analytique

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Résumé analytique (1/3)

Les Smartphones et tablettes font partie de la vie professionnelle Tendance à la hausse : Une personne sur cinq s’attend à une augmentation significative de l’utilisation des Smartphones et des tablettes.

Le grand choix de terminaux portables et de systèmes d’exploitation pose des problèmes aux responsables TIC On compte 2,4 systèmes d’exploitation différents en moyenne par entreprise. Seule une entreprise sur deux pense disposer de moyens suffisants pour relever ces défis. 60 % des entreprises n’ont pas de stratégie de mobilité malgré les enjeux croissants ! De nombreuses entreprises ne disposent pas encore de réglementations pour la gestion des terminaux et applications. Des mesures sont nécessaires, notamment pour la gestion des données et contenus mobiles..

Le BYOD est toléré dans trois entreprises sur quatre et même encouragé dans une entreprise sur cinq Une entreprise sur quatre interdit l’utilisation professionnelle de terminaux personnels, l’argument prédominant étant les doutes concernant la sécurité. Nouveauté : Bring your own Application Deux entreprises sur trois laissent à leurs employés le libre choix concernant l’utilisation d’applications mobiles sur les terminaux de l’entreprise, c’est-à-dire autorisent l’utilisation d’applications professionnelles et personnelles sans réglementation. 5

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Résumé analytique (2/3)

Nécessité d’investissement très élevé dans les domaines de Mobile Device, Application et Content Management Seule une entreprise sur quatre a mis en place un système MxM à l’heure actuelle (avec des différences importantes entre les pays). Selon les responsables TIC, les projets d’investissement connaîtront une augmentation importante à deux chiffres dans les 12 prochains mois. Mobile Content Management est une priorité dans les projets d’investissement Plus de 40 % des entreprises prévoient des investissements dans ce domaine ou voient le besoin d’y investir. De plus, une entreprise sur trois constate le besoin d’une plateforme intégrée MxM pour la gestion des terminaux, applications et contenus. « Enterprise App Stores » en fort développement Une personne sur deux considère que ce concept est pertinent pour son entreprise. 25% des entreprises ont déjà ou prévoient de mettre en place dans les 12 prochains mois un « Enterprise App Store ». Grande nécessité d’agir et d’investir concernant la „Mobile Security“ Seules 15 % des entreprises ont abordé la sécurité des applications et des données mobiles ! La sécurité des données mobiles, la mise en place de réglementations, ainsi que la séparation des données professionnelles et personnelles sont donc une priorité absolue, avant les questions d’ordre administratif,. Les technologies mobiles doivent être intégrées dans une gestion TIC globale Environ 40 % des personnes interrogées parlent du besoin d’intégrer des fonctions de gestion mobiles dans un système de gestion TIC global, s’appliquant à tous les domaines y compris la gestion des droits, accès, licences, versions et contenus. 6

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Résumé analytique (3/3)

La demande en conseil informatique et administration du système augmente considérablement ! La part des entreprises faisant appel à des prestataires de service externes devrait doubler dans les prochains douze mois. La demande est spécialement axée sur le conseil en développement d’un concept de sécurité et la mise en place de solutions MxM.

Cloud Computing

Les avis sont partagés concernant les différentes solutions ! 50% des entreprises préfèrent l’autogestion et 50% misent sur des solutions Cloud ou une gestion par un prestataire de service. Aujourd’hui, une entreprise sur quatre préfère une solution Cloud et une entreprise sur trois accepterait une solution Cloud avec certaines restrictions. On constate des différences significatives d’un pays à l’autre dans tous les domaines : •  Le Royaume-Uni apparaît comme un précurseur : Au niveau européen, les entreprises au Royaume-Uni apparaissent comme des leaders quant à l’encouragement du BYOD, la mise en place et la mise à jour de solutions MxM, ainsi que dans l’adhésion à des propositions Cloud. •  Les entreprises en Allemagne se situent quasiment au même niveau que les entreprises britanniques concernant la mise en place de solutions MxM, mais enregistrent un certain retard concernant le BYOD et la mise en place ou bien l’adhésion à des solutions Cloud. •  Les entreprises en Suisse apparaissent comme des leaders en ce qui concerne l’utilisation professionnelle de Smartphones et se montrent nettement plus flexibles concernant le BYOD que, par exemple, les entreprises allemandes. Néanmoins, elles se montrent aussi réticentes quant à la mise en place de solutions MxM et représentent le plus grand groupe des opposants au Cloud. •  Les entreprises en France apparaissent presque toutes à la traîne dans cette étude. Les possibilités et les défis liés à la gestion de la mobilité semblent être moins importants que dans d’autres pays européens.

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I. Raisons de l’étude

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Mobile Device Management (MDM) n’est plus un sujet de niche…

Diversité des terminaux et systèmes d’exploitation

Applications mobiles pour Cloud une utilisation professionnelle et personnelle Les responsables TIC doivent agir

Consumérisation, « anarchie mobile » et lacunes de sécurité

Modèles de travail flexibles & processus opérationnels mobiles

…mais un problème incontestable !

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Mobile Device Management en plein développement…

Support multi-plateformes

Solution simple du fabricant (BES)

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Mobile Device, Application & Content Management

Mobilité comme partie intégrante du service et de la gestion informatique

… pour faire partie intégrante du service et de la gestion informatique.

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Comment se positionnent les entreprise à l’heure actuelle ?

De quelle façon anticipe-t-on la tendance en matière de mobilité et quelles sont les stratégies pour y faire face ? 11

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L’étude se penche sur la situation réelle et dresse un bilan complet du Mobile Device, Application & Content Management (MxM) •  Utilisation de terminaux et systèmes d’exploitation différents •  Appréciation des possibilités et des enjeux •  Capacité à relever les défis (autoévaluation)

1. Statu quo

2. Stratégies

4. Prestataires externes

3. Mise en place

•  Statu quo et projets concernant l’intervention de prestataires de services externes •  Pertinence et mise en place de propositions Cloud et services de gestion d’un prestataire externe

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•  Mobility Management: stratégie ou action ad hoc ? •  Mise en œuvre de réglementations pour le MxM •  Pertinence et impact du BYOD et d’autres concepts pour l’utilisation d’applications mobiles

•  Mise en place de solutions MxM •  Nécessité d’agir et d’investir en ce qui concerne l’intégration et l’extension de solutions MxM © PAC 2013

L’étude représentative permet l’analyse des spécificités en fonction de la taille de l’entreprise et des pays Composition de l’échantillon en fonction du nombre d’employés sur place

Composition de l’échantillon par pays

100 ï 999 employés 1.000 employés et plus

27%

31% 27%

36%

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15%

Parts en pourcentages de toutes les entreprises, n = 326

RoyaumeïUni Suisse

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Parts en pourcentages de toutes les entreprises, n = 326

Allemagne France

64%

Entre juin et août 2013, 326 responsables en mobilité ou informatique dans des entreprises de différents secteurs et comptant plus de 100 employés en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni ont été interrogés par téléphone. Les résultats ont été pondérés, de façon à ce que les réponses concernant toutes les entreprises dans les pays respectifs (selon le secteur et le taille) donnent lieu à un tableau représentatif. 13

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Abréviations courantes dans l’analyse ci-après

•  •  •  •  •  •  • 

14

MxM MDM BYOD CH DE FR UK

Mobile Device, Application & Content Management Mobile Device Management Bring Your Own Device Suisse Allemagne France Royaume-Uni

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II. Résultats du sondage

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Statu quo

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Les Smartphones font aujourd’hui partie intégrante de la vie professionnelle, l’utilisation des tablettes est à la hausse

•  •  17

1 < 10%

0%

> 30%

3% 16% 36%

46%

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

10 < 30%

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Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

> 30%

Quel est le pourcentage d’employés utilisant leur tablette à des fins professionnelles ? 10 < 30%

1 < 10%

0%

10% 30% 17% © PAC 2013

Quel est le pourcentage d’employés utilisant leur Smartphone à des fins professionnelles ?

44%

A noter : Dans plus d’une entreprise sur trois, 30% des employés utilisent les Smartphones à des fins professionnelles. Les tablettes sont déjà utilisées dans plus de deux entreprises sur trois. Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

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En Suisse, l’utilisation professionnelle des Smartphones se situe bien au-dessus de la moyenne La part des employés utilisant leurs Smartphones à des fins professionnelles …

…faible (moins de 10 %)

UK: 12 % CH: 15 % DE: 23 % FR: 23 % 18

…moyenne (10 % à 30 %)

…élevée (plus de 30 %)

FR: 35 %

UK: 26 %

CH: 36 % DE: 44 % UK: 62 %

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DE: 33 % FR: 42 % CH: 49 % © PAC 2013

L’utilisation de Smartphones, ainsi que de tablettes continuera à augmenter à moyen terme Une personne sur cinq interrogée prévoit une forte augmentation de l’utilisation des Smartphones et des tablettes !

Comment évoluera l’utilisation des Smartphones et tablettes dans les trois ans à venir ? Baisser de façon significative Baisser légèrement

0

39

20 © PAC 2013

Smartphones

Augmenter de façon significative Augmenter légèrement

..............................

3

Tablettes

20

0

45

20

19

40

60

80

A noter : On ne prévoit pas le remplacement des Smartphones par les tablettes, ni une consolidation du paysage des terminaux mobiles.

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

19

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Rattrapage attendu en Allemagne et au Royaume-Uni quant à l’utilisation des Smartphones et tablettes

Hausse de l’utilisation des Smartphones attendue

Hausse de l’utilisation des tablettes attendue

CH: 48 %

CH: 49 %

FR: 51 %

FR: 53 %

UK: 72 %

DE: 64 % UK: 65 % 20

DE: 74 %

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De nombreuses entreprises utilisent actuellement au moins deux systèmes d’exploitation – Google rejoint Apple A noter : Une entreprise utilise actuellement en moyenne 2,4 systèmes d’exploitation différents

Quels systèmes d’exploitation mobiles sont en place dans votre entreprise pour les terminaux d’utilisation professionnelle ? Principalement 37

iOS/Apple ...........................................

5 3 0

35 © PAC 2013

22

BlackBerry/RIM ........................................... Windows Mobile/Phone/ Microsoft ........................................... Symbian/Nokia

35

33

Android/Google ...........................................

En partie

23 29

13 20

40

60

80

Dans plus de deux entreprises sur trois on travaille avec Android !

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

21

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La diversité de systèmes d’exploitation mobiles est particulièrement élevée au Royaume-Uni

Evaluation : „En partie ou principalement en place“

CH

DE

FR

UK

iOS/Apple

85

80

55

74

Android/Google

67

53

61

88

BlackBerry/RIM

27

42

45

59

Windows Mobile Phone/Microsoft

37

30

32

38

Symbian/Nokia

17

9

10

26

22

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Au Royaume-Uni, une entreprise utilise en moyenne 2,9 systèmes d’exploitation différents.

A noter : Le changement, si souvent évoqué, de BlackBerry vers iOS et Android est particulièrement élevé en Suisse.

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Les responsables TIC considèrent que la « nouvelle diversité mobile » représente une opportunité mais également un défi… •  En mettant à disposition un bon équipement de terminaux portables et applications, nous arrivons à une meilleure motivation et fidélisation de nos employés.

45 %

• Grâce aux terminaux portables et applications, nous avons la possibilité d’augmenter la productivité de nos employés.

… confirment interrogées 23

• Le large choix de terminaux portables et applications présente des risques de sécurité très importants.

• Le large choix de terminaux portables et applications suppose une charge de travail de gestion énorme.

55 % des personnes

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53 %

53 % © PAC 2013

Seule une entreprise sur deux pense disposer de moyens suffisants pour relever le défi de la mobilité Intéressant : L’analyse ne montre pas de différences significatives entre les pays, ni en fonction de la taille de l’entreprise.

’Nous pensons disposer de moyens suffisants pour relever le défi de la mobilité.’

24

Plutôt non Pas du tout Ne sais pas / pas de réponse

4% 15%

17% © PAC 2013

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

Tout à fait Plutôt oui En partie

Près de 20% des responsable TIC se considèrent dépassés par la diversité des terminaux, applications et systèmes d’exploitation.

30% 34%

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En Allemagne, les responsables informatiques se montrent particulièrement critiques quant à la charge de travail de gestion et quant à la sécurité Evaluation : „Correspond en grande partie/complètement“

CH

DE

FR

UK

Le large choix de terminaux portables et applications présente des risques de sécurité très importants.

65

75

49

32

Grâce aux terminaux portables et applications, nous avons la possibilité d’augmenter la productivité de nos employés.

50

66

59

45

Le large choix de terminaux portables et applications suppose une charge de travail de gestion énorme.

55

76

51

32

En mettant à disposition un bon équipement de terminaux portables et applications nous arrivons à une meilleure motivation et fidélisation de nos employés.

42

51

46

41

Nous disposons de moyens suffisants pour relever le défi de la mobilité .

47

51

45

46

25

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En Allemagne, environ 3 responsables TIC sur quatre (contre seulement un sur trois en UK) redoutent les risques en matière de sécurité et la charge de travail supplémentaire !

A noter : En Allemagne, plus de 50% des personnes interrogées mettent cependant aussi en avant les possibilités offertes par les technologies mobiles.

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Conclusion intermédiaire Aperçu des commentaires clés Les responsables TIC doivent non seulement faire face à une augmentation considérable des Smartphones et des tablettes, mais aussi à une diversité croissante : une entreprise utilise actuellement en moyenne 2,4 systèmes d’exploitation différents. Un aspect intéressant : en dehors d’Apple avec iOS, c’est surtout Google avec Android qui a trouvé sa place dans la vie professionnelle.

Statu quo

La majorité des personnes interrogées reconnaissent le potentiel des technologies mobiles pour augmenter la productivité et la motivation des employés. En même temps, les responsables TIC signalent les risques de sécurité, ainsi que la charge de travail de gestion. Pour résumer, seule une entreprise sur deux dans tous les pays concernés par l’étude, se sent aujourd’hui suffisamment équipée pour relever les défis. Spécificités nationales : La Suisse se situe nettement en tête en ce qui concerne le nombre de Smartphones. Dans 50% des entreprises, un tiers des employés utilise son Smartphone à des fins professionnelles. Mais surtout, l’Allemagne et le Royaume-Uni sont en train de rattraper ce retard, tandis que la France reste loin derrière dans dans ce domaine. La diversité des systèmes d’exploitation mobiles est particulièrement élevée au Royaume-Uni (2,9 systèmes d’exploitation par entreprise), ce qui est dû notamment à la grande tolérance des concepts BYOD (voir chapitre suivant). (Comme prévu) l’Allemagne met l’accent sur les risques en matière de sécurité, ainsi que sur la charge de travail de gestion.

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Stratégies, réglementations et pertinence du BYOD

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Seules 40 % des entreprises disposent d’une stratégie de mobilité à long terme !

Intéressant : Si l’on examine le pourcentage des entreprises qui élaborent des plans sur le long terme, on ne note aucune différence flagrante entre les pays : •  CH : 39 % •  DE : 42 % •  FR : 37 % •  UK : 41 %

Comment est planifiée l’utilisation de terminaux portables et applications dans votre entreprise ?

28

40%

58%

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Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

Stratégique et à long terme Selon le besoin, ad hoc Ne sais pas / pas de réponse

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…mais de nettes différences selon la taille de l’entreprise : •  100 à 1.000 MA: 39 % •  >1.000 MA: 52 % Critique : Une entreprise sur deux employant plus de 1000 personnes n’a pas encore mis en place une stratégie de mobilité. © PAC 2013

Les responsables TIC considèrent qu’il est nécessaire de rattraper le retard en matière de réglementations sur la sécurité des données mobiles Estïce qu’il existe une politique centrale concernant... Non, mais nous avons la nécessité de prendre des mesures

...la fourniture de terminaux portables? ............................................................

60

...l’utilsation sécurisée des données sur les terminaux portables? ............................................................

14

47

...l’achat et l’utilisation applications mobiles?

25

39

0

20

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Oui

19

40

60

80

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

29

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A noter : De nombreuses entreprises considèrent nécessaire d’établir des règlementations pour la gestion de la mobilité.

De nombreuses entreprises ont mis en œuvre des réglementations en matière d’utilisation des terminaux mais pas concernant les applications mobiles. © PAC 2013

Tandis qu’en Allemagne on aime établir des réglementations…

Réglementations concernant l’équipement de terminaux mobiles déjà « en place »

FR: 39 % UK: 60 % CH: 66 % DE: 78 % 30

Réglementations concernant la gestion sécurisée de données mobiles déjà « en place »

UK: 32 % FR: 38 % CH: 63 % DE: 64 %

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Réglementations concernant l’achat et l’utilisation d’applications mobiles déjà « en place »

CH: 31 % FR: 34 % UK: 42 % DE: 44 % © PAC 2013

…les entreprises française misent sur le „laissez-faire“

Réglementations centrales concernant l’équipement de terminaux mobiles « non pertinentes »

DE: 9 % UK: 21 % CH: 27 % FR: 38 % 31

Réglementations centrales concernant la gestion sécurisée de données mobiles « non pertinentes »

DE: 16 % UK: 20 % CH: 20 % FR: 46 %

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Réglementations centrales concernant l’achat et l’utilisation d’applications mobiles « non pertinentes »

DE: 23 % UK: 33 % CH: 59 % FR: 60% © PAC 2013

Les résultats du sondage confirment la tendance du Bring-Your-Own-Device, mais très peu d’entreprises traitent le sujet de façon anticipée Intéressant : L’analyse ne montre pas de différence flagrante selon la taille de l’entreprise mais des disparités considérables selon les pays.  cf page suivante.

Estïce que l’utilisation professionnelle de terminaux personnels dans votre entreprise est plutôt interdite, tolérée ou encouragée ?

32

Tolérée

Encouragée

17% 27% © PAC 2013

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

Interdite

Aujourd’hui, 75% des entreprises tolèrent ou encouragent même l’utilisation professionnelle des terminaux personnels !

56%

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Au Royaume-Uni, le BYOD est généralement encouragé, en Allemagne fréquemment interdit, en Suisse souvent toléré L’utilisation professionnelle de terminaux personnels est

…interdite

…tolérée

…encouragée

CH: 13 %

UK: 49 %

FR: 7 %

UK: 17 % FR: 33 % DE: 39 % 33

DE: 52 % FR: 60 % CH: 71 %

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

DE: 10 % CH: 17 % UK: 34 % © PAC 2013

L’expérience montre que le BYOD favorise l’augmentation de la productivité et la motivation des employés, mais contribue moins à la réduction des frais Quelles sont les raisons qui plaident en faveur de l’utilisation de terminaux personnels à des fins professionnelles ? Tout à fait Meilleure productivité des employés ............................................. Satisfaction et motivation des employés .............................................

Plutôt oui

57

13 17

37

Réduction de coûts ............................................. Demandée par la direction générale .............................................

15

32

17

21

C’est évident pour nous 0

© PAC 2013

48

9 20

40

60

80

Parts en pourcentages (pondérés) de toutes les entreprises encourageant l’utilisation de terminaux personnels à des fins professionnelles, n = 54

34

Deux tiers des entreprises favorables confirment : le BYOD améliore la productivité et la motivation !

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A noter : Seules les entreprises encourageant l’utilisation du BYOD ont été interrogées !

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Les entreprises interdisant le BYOD se justifient principalement par les questions de sécurité

Quelles sont les raisons qui plaident contre l’utilisation professionnelle de terminaux personnels ? Tout à fait

Plutôt oui

73

8

48

Problèmes juridiques ..................................................... Effort important pour la mise en oeuvre du BYOD .....................................................

16

37

Valeur ajoutée non constatée .....................................................

30

Complexité technique ..................................................... Concepts/solutions ne sont pas encore au point

28

19 20 30

23 0

© PAC 2013

Risques en matière de sécurité .....................................................

22 20

40

60

80

100

Parts en pourcentages (pondérés) de toutes les entreprises interdisant l’utilisation de terminaux personnels à des fins professionnelles, n = 88

35

Parmi les entreprises rejetant le BYOD, une sur deux reconnaît néanmoins l’intérêt de la plus-value.

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A noter : Seules les entreprises interdisant formellement le BYOD ont été interrogées à ce sujet !

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Malgré une large tolérance vis-à-vis du BYOD, la majorité des entreprises souhaitent se focaliser sur un ou sur peu de systèmes d’exploitation Concernant le choix des systèmes d’exploitation, des différences significatives sont constatées en fonction du pays : •  CH : 87 % •  DE : 95 % •  FR : 71 % •  UK : 80 %

Laquelle des affirmations suivantes décrit le mieux la stratégie mise en place par votre service informatique en ce qui concerne de systèmes d’exploitation mobiles ?

36

…mais beaucoup moins selon la taille de l’entreprise : •  100 à 1.000 MA: 83 % •  >1.000 MA: 77 %

18% © PAC 2013

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

Nous essayons de soutenir tous les systèmes d’exploitation demandés par nos employés. Nous souhaitons nous concentrer sur le support d’un ou d’un nombre limité de systèmes d’exploitation.

82%

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95 % des entreprises en Allemagne souhaitent se focaliser sur un ou sur peu de systèmes d’exploitation contre seulement 71 % en France. © PAC 2013

Les entreprises choisissent prioritairement iOS/Apple et Android/Google comme systèmes d’exploitation mobiles Sur quel(s) système(s) d’exploitation mobile souhaitez vous vous concentrer ? 60

iOS/Apple ..............................................

© PAC 2013

46

Android/Google ..............................................

28

BlackBerry/RIM .............................................. Windows Mobile/Phone Microsoft .............................................. Symbian/Nokia

22 2 0

20

40

60

Parts en pourcentages (pondérés) de toutes les entreprises se concentrant sur un ou peu de systèmes d’exploitation, n = 265

37

Mais : On ne s’attend pas à une domination unilatérale du marché d’Apple ou de Google.

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A noter : Seules les entreprises souhaitant se focaliser sur un ou sur peu de systèmes d’exploitation ont été interrogées à ce sujet !

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On n’observe dans aucun pays la tendance à utiliser un seul système d’exploitation

Evaluation : « Préférée »

CH

DE

FR

UK

iOS/Apple

72

71

41

56

Android/Google

44

51

48

40

BlackBerry/RIM

12

34

30

28

Windows Mobile/Phone/Microsoft

31

21

21

18

Symbian/Nokia

6

0

5

0

38

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

Une entreprise sur deux préfère Android comme système d’exploitation, tous pays confondus !

Dans les entreprises suisses, l’utilisation de Windows est très courante, BlackBerry en revanche, occupe une place bien en dessous de la moyenne.

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Le concept de « Bring Your Own Application » prend une place presque aussi importante que celui de BYOD Quels types d’applications mobiles vos employés ontïils le droit d’utiliser sur les terminaux appartenant à l’entreprise ? Seulement des applications mises à disposition par l’entreprise

Toutes les applications, personnelles ou professionnelles

Seulement des applications approuvées par le service informatique

Ne sais pas / pas de réponse

39

15% 29%

20%

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Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

Généralement toutes les applications nécessaires pour le travail

35%

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Dans les deux tiers des entreprises les employés ont le libre choix quant à l’utilisation d’applications mobiles ! © PAC 2013

Concernant les applications mobiles sur les terminaux professionnels, les entreprises allemandes et françaises misent sur des réglementations strictes, tandis qu’en Suisse et au Royaume-Uni l’approche est plus pragmatique

Approche règlementée : Les applications autorisées uniquement

UK: 21 % CH: 30 % DE: 42 % FR: 46 % 40

Approche pragmatique : Les applications requises professionnellement

Approche illimitée : Toutes les applications, personnelles ou professionnelles

DE: 23 %

CH: 27 %

FR: 24 % CH: 42 % UK: 52 %

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

UK: 28 % FR: 29 % DE: 32 % © PAC 2013

Conclusion intermédiaire Aperçu des commentaires clés 60 % des entreprises n’ont pas mis en place de stratégie de mobilité ! Cela concerne même les grandes entreprises de plus de 1000 employés, où la fourniture de terminaux et applications mobiles se fait de façon ad hoc, c’est-à-dire selon les besoins immédiats et non pas selon une stratégie à long terme. De nombreuses entreprises n’ont pas non plus mis en œuvre de réglementations pour la gestion des terminaux et des applications mobiles, ni pour la gestion de données mobiles en particulier. Un responsable TIC sur quatre considère, cependant, qu’il est nécessaire d’agir en ce qui concerne la gestion des données.

Stratégies

Dans au moins 75% des entreprises l’utilisation professionnelle de terminaux personnels, c’est-à-dire du BYOD, est tolérée, dans 20% des entreprises elle est même encouragée. Deux entreprises sur trois pro BYOD confirment une augmentation de la productivité et de la motivation des employés. Le BYOD reste néanmoins interdit dans 25% des entreprises. La majorité des opposants au BYOD reconnaissent ses avantages mais émettent notamment leurs doutes en matière de sécurité. 80 % des entreprises souhaitent se focaliser sur le support d’un ou de peu de systèmes d’exploitation, malgré leur grande tolérance vis-à-vis du BYOD. Cependant, on ne s’attend pas à une position dominante d’un seul fabricant sur le marché des systèmes d’exploitation mobiles. Les systèmes préférés sont notamment iOS et Android. Mais une grande part des entreprises utilise également BlackBerry et Windows Mobile. Les responsables informatiques ne doivent pas seulement faire face au BYOD, mais aussi au concept de Bring Your Own Application, c’est-à-dire une utilisation de plus en plus importante d’applications personnelles et professionnelles confondues sur des terminaux mobiles. Deux entreprises sur trois laissent donc leurs employés choisir en grande partie librement les applications mobiles.

41

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

© PAC 2013

Conclusion intermédiaire Aperçu des commentaires clés Spécificités nationales : •  Stratégies : Seules 40% des entreprises de tous les pays ont défini ou mis en place des stratégies de mobilité. •  Réglementations : Tandis qu’en Allemagne on aime établir des réglementations, les entreprises françaises misent sur le « laissez-faire ». La majorité des entreprises en France considère que les réglementations concernant la fourniture de terminaux mobiles (38 %), l’utilisation d’applications mobiles (60 %!) et la gestion de données mobiles ne sont tout simplement « pas indispensables ».

Stratégies

•  BYOD : L’utilisation professionnelle de terminaux personnels est particulièrement encouragée au Royaume-Uni (34 %), en Allemagne et en France très souvent interdite (39 % et 33 %) et en Suisse le plus souvent tolérée (71 %). •  Choix des systèmes d’exploitation : En Allemagne, 95 % (!) des entreprises souhaitent se focaliser sur le support d’un ou de peu de systèmes d’exploitation contre 71% en France. •  L’utilisation d’applications mobiles : Au Royaume-Uni (52 %) et en Suisse (42 %) l’utilisation professionnelle des applications mobiles en fonction du besoin de l’employé est souvent abordée de façon pragmatique. En revanche, l’utilisation de terminaux appartenant à l’entreprise est encore souvent soumise à des réglementations strictes en France (46%) et en Allemagne (42%) : seules les applications mises à disposition par l’entreprise ou autorisées directement par le service informatique peuvent être utilisées sur les terminaux de l’entreprise.

42

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

© PAC 2013

Mise en place et nécessité d’agir

© PAC

Actuellement la gestion de terminaux mobiles et la fourniture d’applications mobiles est administrée dans la majorité des entreprises de façon centralisée par le service informatique ou par un prestataire de service Comment l’entreprise fournit les applications mobiles à ses salariés ?

Gestion centrale par le service informatique Gestion par les employés avec l’aide du service informatique

Fourniture centrale par le service informatique Fourniture centrale par un prestataire de service Fourniture autonome par les employés dans le cadre des réglementations préétablies

Gestion par un prestataire de service Ne sais pas / pas de réponse

•  • 

44

53% 31%

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

7% 8% © PAC 2013

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

Gestion autonome par l’employé

Fourniture relève de la responsabilité propre de chaque employé Nous n’avons pas encore mis en place un concept Ne sais pas / pas de réponse

19%

46% 9%

© PAC 2013

Quelle forme de gestion est appliquée au sein de votre entreprise pour les terminaux mobiles à utilisation professionnelle ?

14% 10%

Critique : Une entreprise sur cinq n’a pas encore mis en place de concept concernant la fourniture d’applications mobiles. Les concepts qui misent uniquement sur la gestion individuelle des employés restent marginaux.

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

© PAC 2013

Le besoin d’investissement pour les solutions de gestion de mobilité est énorme

Estïce que votre entreprise utiliseïtïelle ou estïce qu’elle va utiliser dans les 12 mois à venir une solution concernant les sujets suivants ? Déjà en application Prévu Pas de projets mais la nécessité d’en mettre en place

Mobile Device Management ........................................................

27

Mobile Application Management ........................................................

27

23

19

23

Mobile Content Management 0

20

20

15

24

40

Mobile Content Management est le sujet principal: Plus de 40 % des entreprises prévoient des investissements concrets ou constatent le besoin d’agir.

13 © PAC 2013

Seule une entreprise sur quatre a déjà mis en place une solution MDM ! (avec des différences importantes entre les pays)

60

80

A noter : On s’attend à une augmentation élevée à deux chiffres des projets d’investissement.

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

45

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

© PAC 2013

En Suisse, mais surtout en France, les entreprises ont du retard en ce qui concerne la mise en place de solutions MxM !

Solutions Mobile Device Management « en place ou prévues »

FR: 25 % CH: 44 % DE: 62 % UK: 66 % 46

Solutions Mobile Application Management « en place ou prévues »

FR: 23 % CH: 29 % DE: 57 % UK: 66 %

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

Solutions Mobile Content Management « en place ou prévues »

FR: 32 % CH: 38 % UK: 40 % DE: 57 % © PAC 2013

De nombreuses entreprises en France et en Suisse considèrent ce sujet comme « non pertinent » et, par conséquent, ne ressentent pas la nécessité d’agir

Solution Mobile Device Management « non pertinente »

UK: 20 % DE: 25 % CH: 47 % FR: 52 % 47

Solution Mobile Application Management « non pertinente »

Solution Mobile Content Management « non pertinente »

DE: 23 %

DE: 20 %

UK: 26 % CH: 48 % FR: 56 %

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

UK: 34 % CH: 36 % FR: 47 % © PAC 2013

Les résultats montrent un grand intérêt envers « Enterprise App Stores »

Estïce que votre entreprise utilise ou a prévu de mettre en oeuvre dans les 12 prochains mois un App Store adapté à l’entreprise ? Oui, nous en avons

48

12% 12% 44%

© PAC 2013

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

Mise en oeuvre/ prévu Pas prévu mais intéressant

Nous ne sommes pas concernés actuellement Ne sais pas / pas de réponse

Une entreprise sur quatre a déjà ou a prévu de mettre en place dans les 12 prochains mois un « Enterprise App Store ».

28%

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

A noter : Dans une entreprise sur deux le concept est considéré comme pertinent et ce, dans les entreprises de toutes tailles et tous pays confondus.

© PAC 2013

La nécessité d’agir et d’investir en matière de « Mobile Security » est énorme

Comment qualifiez-vous la nécessité d’agir concernant les fonctions de gestion mobile suivantes ? Nécessité importante Nécessité moyenne Pas de nécessité car la question est déjà traitée 46

21

29

15

26

28

23

25

21

26

18 17

17

21

29

15

28

21

© PAC 2013

Sécurité des applications et données sur les terminaux mobiles ........................................................................... Gestion et application d’une politique et des droits des utilisateurs ........................................................................... Séparation des données et applications personnelles et professionnelles ........................................................................... Mise en place d’une gestion par exception ........................................................................... Mise en place d’une gestion des inventaires, incluant versions et licences ........................................................................... Intégration de règles de conformité ........................................................................... Fonctions de Self -Service pour les employés

La sécurité des données mobiles, y compris la mise en place de politiques, ainsi que la séparation des données personnelles et professionnelles sont une priorité absolue dans les projets du service informatique, bien avant les questions d’ordre administratif.

Seules 15 % des 11 24 24 entreprises ont commencé à 0 20 40 60 80 100 aborder le sujet Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326 de la sécurité des données et applications mobiles.

49

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

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Une entreprise sur deux considère que les plateformes intégrées pour la gestion des applications et des terminaux mobiles sont pertinentes Une entreprise sur trois reconnaît avoir besoin de mettre en place une plateforme intégrée pour la gestion de la mobilité.

Comment qualifiez- vous la nécessité d’agir concernant une plateforme de gestion de mobilité intégrée ?

50

5%

12%

22% 43%

© PAC 2013

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

Nécessité importante Nécessité moyenne Pas de nécessité car la question est déjà traitée Pas de nécessité car l’entreprise n’est pas concernée Ne sais pas / pas de réponse

19%

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

Au centre : Des plateformes intégrées pour la gestion globale de terminaux et applications mobiles, c’est-àdire achat, utilisation et mise à jour. © PAC 2013

Une entreprise sur trois pense avoir besoin d’agir en ce qui concerne les plateformes de développement mobiles Mais : Face aux sujets de sécurité mobile, les plateformes de développement mobiles constituent une priorité bien mineure.

Comment qualifiez- vous la nécessité d’agir concernant une plateforme de développement pour les applications mobiles ?

51

5%

14%

20% 45%

© PAC 2013

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

Nécessité importante Nécessité moyenne Pas de nécessité car la question est déjà traitée Pas de nécessité car l’entreprise n’est pas concernée Ne sais pas / pas de réponse

16%

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

© PAC 2013

Le besoin de développer des solutions de gestion en matière de mobilité est particulièrement élevé au Royaume-Uni et en Allemagne Evaluation : « Nécessité d’agir importante ou moyenne »

CH

DE

FR

UK

48

69

46

91

45

59

38

74

Séparation des données/applications personnelles et professionnelles

46

59

33

67

Management by Exception

34

58

47

58

Inventory Management comprenant la gestion des versions et licences

37

42

26

47

Intégration de réglementations de conformité

28

53

35

49

Fonctions de « Self-Service »

32

38

26

42

Plateforme pour le développement d’applications mobiles

17

33

27

49

Plateforme Mobile Device, Application & Content Management intégrée

26

25

22

45

Sécurité des applications et des données mobiles Gestion et mise en œuvre de politiques et de droits d’utilisateurs

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Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

90 % des entreprises au Royaume-Uni signalent le besoin d’améliorer la sécurité des données et applications mobiles !

© PAC 2013

L’intégration de fonctions mobiles de gestion dans une gestion TIC globale est de plus en plus pertinente Les technologies mobiles sont en train de perdre leur place exceptionnelle et deviennent un élément intégrant des TIC. En conséquence, leur gestion demande une intégration d’autres solutions de gestion informatique.

Comment qualifiezïvous la nécessité d’intégrer une solution de Mobile Device, Application & Content Management... Nécessité importante Nécessité moyenne Pas de nécessité car la question est déjà traitée 18

23

13

24

12

23

11

0

26 26 20

28

10

28

10

28 20

© PAC 2013

...dans un service homogène de gestion des droits et des accès ? ...................................................... ...dans un service homogène de gestion de frais et de licences ? ...................................................... ...dans des concepts et solutions de partage des fichiers ? ...................................................... ...dans un service général de gestion informatique ? ...................................................... ...dans le système de gestion des contenus de l’entreprise ? ...................................................... ...dans un service homogène de gestion de terminaux ?

20 20 25 40

60

80

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

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Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

Le besoin d’intégration concerne tous les domaines de la gestion

© PAC 2013

Conclusion intermédiaire Aperçu des commentaires clés Dans la majorité des entreprises (60 % ou bien 65 %), la fourniture de terminaux et d’applications mobiles est gérée de façon centralisée par le service informatique ou par un prestataire de services externe. Cependant une entreprise sur cinq ne dispose pas encore de concept pour la fourniture d’applications. Le besoin d’investissement est très élevé quant aux solutions de Mobile Device, Application ou Content Management (MxM). Seule une entreprise sur quatre possède déjà un système MxM en place (avec des différences considérables selon les pays, voir ci-dessous). D’après les responsables TIC, une augmentation élevée à deux chiffres des projets d’investissement est attendue dans les 12 prochains mois.

Mise en place

Le Mobile Content Management est la préoccupation principale : Plus de 40 % des entreprises ont prévu des investissements concrets dans ce domaine ou bien considèrent avoir besoin d’agir. Une entreprise sur trois pense, en outre, avoir besoin de mettre en place une plateforme MxM intégrée pour la gestion des terminaux et des applications mobiles, à savoir achat, utilisation et mise à jour. Les Enterprise App Stores deviennent de plus en plus importantes : 50% des personnes interrogées pensent que ce concept est pertinent pour leurs entreprises respectives. Une entreprise sur quatre a déjà ou a prévu de mettre en place dans les 12 prochains mois un « Enterprise App Store ». Le besoin d’agir et d’investir quant à la « Mobile Security » est énorme : Seules 15 % des entreprises ont commencé à aborder le sujet de la sécurité des données et applications mobiles ! Il n’est donc pas étonnant que la sécurité mobile soit une priorité absolue dans les projets des services informatiques, se situant bien avant les questions d’ordre administratif. Les plateformes de développement mobiles occupent également une place importante, une entreprise sur trois mentionne la nécessité d’agir.

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Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

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Conclusion intermédiaire Aperçu des commentaires clés Les technologies mobiles sont en train de perdre leur place exceptionnelle et deviennent un élément intégrant des TIC. En conséquence, leur gestion demande une intégration d’autres solutions de gestion informatique. Les résultats du sondage confirment cette tendance : Environ 40 % des personnes interrogées signalent le besoin d’intégrer des fonctions de gestion mobiles dans un système de gestion TIC global comprenant la gestion des droits, accès, licences, versions et contenus. Spécificités nationales :

Mise en place

•  Solutions MxM : Tandis qu’au Royaume-Uni et en Allemagne la mise en place de solutions MxM est effective dans plus de 50% des entreprises (66 % et 62% respectivement pour les solutions MDM en place ou prévues), les entreprises suisses (44 %) et surtout françaises (25 %) enregistrent du retard. Une entreprise sur deux considère ce sujet comme non pertinent et ne ressent donc pas la nécessité d’agir. •  Les « Enterprise App Stores » sont considérés dans tous les pays et de façon égale comme étant pertinents. •  Nécessité d’agir concernant l’extension de solutions MxM : Au Royaume-Uni et en Allemagne, la nécessité d’élargir les solutions de gestion de la mobilité (MxM) est fortement exprimée. Néanmoins, les questions de sécurité apparaissent dans tous les pays comme étant prioritaires : plus de 90 % des entreprises au Royaume-Uni mentionnent la nécessité d’améliorer la sécurité de données et des applications mobiles ! •  Intégration de solutions MxM dans la gestion TIC : La nécessité d’intégrer des solutions MXM dans une gestion globale de l’infrastructure TIC est bien plus accentuée au Royaume-Uni et en Allemagne qu’en Suisse et en France. An Allemagne, une entreprise sur deux signale par exemple le besoin d’intégrer des solutions MxM dans une gestion globale du service informatique !

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Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

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Pertinence des prestataires de services et des solutions Cloud

© PAC

Les prestataires de service dans le domaine de la mobilité d’entreprise connaîtront une forte demande dans les prochains mois

La part des entreprises faisant appel à des prestataires de services externes pour traiter les différentes questions concernant la mobilité, devrait doubler au cours des 12 prochains mois, selon les résultats du sondage.

Pour quels sujets votre entreprise fait-elle appel à des prestataires de services extérieurs ou a prévu de le faire dans les 12 prochains mois ? Déjà en application Prévu Pas de projets mais la nécessité d’en mettre en place 29

21

22

25

19 17 13 12 0

15

16 13 19 18 20

16 © PAC 2013

Développement d’un concept de sécurité ..................................................................... Le choix et la mise en place d’une solution de Mobile Device Management ..................................................................... Développement d’une stratégie de mobilité à long terme ..................................................................... Mobile Lifecycle Management ..................................................................... Le choix et la mise en place d’une solution de Mobile App et Content Management ..................................................................... Développement d’une stratégie Bring-Your-Own-Device

16 15 17 16 40

60

80

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

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Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

Priorité dans les projets de sourcing : les services de conseil pour le développement d’un concept de sécurité et la mise en place de solutions MDM.

© PAC 2013

La demande en prestataires de service externes est nettement plus élevée au Royaume-Uni que dans les autres pays étudiés Evaluation : Prestataire de services externe « prévu ou besoin si pas prévu »

CH

DE

FR

UK

Développement d’un concept de sécurité

28

44

20

51

Choix/Mise en place d’une solution de Mobile Device Management

22

40

29

55

Développement d’une stratégie de mobilité à long terme

26

31

27

37

Mobile Lifecycle Management

23

25

17

43

Choix/Mise en place d’une solution de Mobile App/Content Management

24

32

32

49

Développement d’une stratégie BYOD

27

29

31

46

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Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

Plus de 40 % des entreprises au Royaume-Uni ont déjà élaboré des projets concrets ou mentionnent le besoin d’externaliser toute la gestion du Mobile Lifecycle.

A noter : Dans tous les pays excepté la France, les prestations de conseil pour le développement d’un concept de sécurité sont prioritaires dans les projets de sourcing.

© PAC 2013

Une entreprise sur quatre préfère une solution Cloud pour la gestion de la mobilité ! Quel concept préférez- vous aujourd’hui pour la mise en place d’une solution de Mobile Device, Application et Content Management ?

59

Solutions Cloud/SaaS

Managed Services

21%

53%

© PAC 2013

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

Autogestion

26%

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

Les avis sont partagés quant à la gestion d’une solution MxM : Tandis que 50% des entreprises préfèrent l’autogestion, 50% misent sur le Cloud ou les Managed Services. Cependant, des disparités importantes existent entre les pays (cf diapositive suivante).

© PAC 2013

Environ 75% des entreprises en Allemagne préfèrent l’autogestion, tandis que 75% des entreprises au Royaume-Uni préfèrent la gestion des solutions MxM par un prestataire de services externe en Cloud ou un concept de « Managed-Services » « Quel concept préférez-vous pour la gestion d’une solution MxM-… ? »

Autogestion

UK: 27 % CH: 56 % FR: 63 % DE: 72 % 60

Cloud/SaaS

Managed Services

CH: 17 %

DE: 10 %

DE: 18 % FR: 20 % UK: 41 %

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

FR: 17 % CH: 27 % UK: 32 % © PAC 2013

Les deux tiers des entreprises sont aujourd’hui favorables ou peuvent envisager une solution MxM en Cloud ! Est-ce que vous pouvez imaginer d’utiliser des solutions cloud autour du Mobile Device et du Application & Content Management aujourd’hui ou dans le futur ? Oui, déjà aujourd’hui

61

Plus d’un tiers des entreprises est entièrement favorable au concept du Cloud.

26% 30%

9%

© PAC 2013

Parts en pourcentages (pondéré) de toutes les entreprises, n = 326

Oui, dans le futur Oui, dans le futur, mais à titre limité

Non, ni aujourd’hui, ni dans le futur Ne sais pas / pas de réponse

31%

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

Cependant, il existe ici aussi des disparités importantes entre les pays (voir diapositive suivante). © PAC 2013

En Suisse, la part des entreprises refusant de recourir au Cloud est particulièrement élevée, en Allemagne beaucoup d’entreprises accepteraient une solution MxM en Cloud Est-ce que la mise en place d’une solution MxM en Cloud est aujourd’hui ou dans le future envisageable ?

Oui, absolument

DE: 21 % CH: 21 % FR: 28 % UK: 59 % 62

Oui, éventuellement

Non, pas du tout

UK: 24 %

UK: 17 %

FR: 25 % CH: 30 % DE: 47 %

Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

DE: 32 % FR: 35 % CH: 48 % © PAC 2013

Conclusion intermédiaire Aperçu des commentaires clés Les consultants en informatique et administrateurs de systèmes peuvent s’attendre à une forte demande dans les prochains mois : D’après les résultats du sondage, la part des entreprises faisant appel à des prestataires de services externes pour les différentes questions de mobilité, devrait doubler au cours des 12 prochains mois. Les services de conseil pour le développement d’un concept de sécurité et pour le choix et la mise en place de solutions MDM constituent une priorité absolue dans les projets de sourcing. De nombreuses entreprises indiquent avoir besoin d’agir, mais n’ont pas encore de projets concrets.

Support externe

Les avis sont partagés quant à la gestion d’une solution MxM. Tandis que 50% des entreprises préfèrent l’autogestion, 50% misent sur le Cloud ou les Managed Services. Toutefois, une entreprise sur quatre préfère aujourd’hui une solution Cloud pour la gestion de la mobilité. Par ailleurs, une entreprise sur trois accepterait une solution Cloud avec des restrictions. Cependant, des disparités importantes existent entre les pays : Au Royaume-Uni, la demande en prestataires de service externes est très élevée. Plus de 40 % des entreprises britanniques ont des projets concrets ou mentionnent la nécessité d’externaliser la totalité du Mobile Lifecycle Management. Environ 75% des entreprises au Royaume-Uni préfèrent également la gestion externe des solutions MxM via le Cloud ou grâce à un concept de Managed-Services, tandis qu’en Allemagne 75% des entreprises misent sur une solution d’autogestion. En Allemagne, une entreprise sur deux accepterait toutefois une solution basée sur le Cloud avec des restrictions, tandis qu’en Suisse, la part des entreprises s’opposant totalement au recours au Cloud est très élevée avec 48 %, suivie par la France avec 35 %.

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Mobile Device & Application Management en Allemagne, France, Suisse et au Royaume-Uni

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III. Conclusion: Evaluations des analystes

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MxM en DE, FR, UK Conclusion de M. Andreas Stiehler, Analyste principal de l’étude Le Mobile Device, Application et Content Management (MxM) n‘est plus du tout un sujet de niche mais un sujet clé dans les projets des services informatiques des entreprises. La nécessité d’agir et d’investir dans ce domaine est énorme. Selon les affirmations des responsables TIC et Mobilité interrogés, le marché des solutions MxM, ainsi que des prestations de services en conseil, intégration et en gestion connaîtra une hausse colossale. Dans ce contexte, la priorité concernant la gestion des terminaux évolue de plus en plus vers la gestion des données et des contenus mobiles. En résumé : le Mobile Content Management, y compris les solutions et prestations de services pour garantir la sécurité. A noter également : le MxM n’est plus un domaine réservé aux spécialistes, mais devient de plus en plus partie intégrante de la gestion TIC. Il s’agit, à première vue, d’un sujet plutôt technique, cependant très conditionné par les spécificités culturelles et organisatrices, comme le montrent les disparités parfois considérables entre les pays. Une des conclusions essentielles de cette étude est donc qu’il est impossible d’effectuer des analyses générales sur les sujets de la mobilité, qu’il s’agisse de l’importance et de l’impact du BYOD ou de la mise en place et de la gestion de solutions MxM. Il est indispensable de tenir compte, dans ce contexte, des spécificités nationales. Cela concerne aussi bien les responsables de la mobilité ou les TIC dans des entreprises d’envergure internationale, que les fournisseurs de technologies et les prestataires de services, qui doivent aborder ce sujet de manière adaptée à chaque pays.

L’étude donne lieu à une seconde conclusion fondamentale : La réussite de la gestion des terminaux, des applications et des données mobiles dépendra surtout de la bonne collaboration entre les utilisateurs et les fournisseurs de technologies et prestataires de services. La majorité des utilisateurs n’e sont aujourd’hui plus en mesure de faire face tous seuls aux défis croissants de la mobilité en entreprise. Ne pas se sentir concerné par les solutions MxM ou insister sur l’autogestion ne suffira plus. Ils devront commencer à envisager la mise en place de technologies appropriées et de nouveaux concepts tels que le BYOD ou le Cloud. Cependant, ils n’y parviendront que si les fournisseurs s’adaptent aux défis précis, sans proposer des concepts trop généraux. 65

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MxM en Allemagne Conclusion de Nicole Dufft, Vice-présidente principale PAC Allemagne

Après l’analyse des résultats du sondage, on constate que les entreprises allemandes aiment s’amuser avec les réglementations, et passent aux interdictions, si celles-ci ne sont pas appliquées. Une chose est certaine : OUI, les réglementations sont très importantes dans un environnement où les employés accèdent à des données et applications critiques pour l’entreprise. Puis OUI, c’est une bonne chose que les entreprises allemandes apparaissent leaders quant à la mise en place de réglementations en matière d’équipements de terminaux et concernant la gestion des données et des contenus mobiles. Puis encore OUI : Le fait que les Allemands comptent parmi les précurseurs de la mise en place de solutions techniques MxM est une bonne nouvelle pour eux. SEULEMENT… les réglementations et interdictions sont déplacées, si elles ne respectent pas la réalité professionnelle, et si elles freinent la productivité et la motivation des employés, les rendant ainsi inapplicables. On n’est pas obligé d’être favorable au BYOD, mais à long terme il est impossible d’empêcher les employés d’utiliser leurs jolies tablettes, en dépit du service informatique et malgré les interdictions. Et pourquoi est-ce que les employés ne téléchargeraient pas une ou deux applications qu’ils considèrent utiles pour leur travail ? Impossible ? Mais non, il suffit de jeter un coup d’œil au-delà des frontières : Les entreprises britanniques de réputation libérale, mais aussi les entreprises suisses, soi-disant si conservatrices et vigilantes à la sécurité, ont de l’avance par rapport à l’Allemagne en ce qui concerne l’acceptation du BYOD et la mise en place de réglementations réalistes pour l’utilisation d’applications mobiles. Les trois quarts des entreprises allemandes comptent, jusqu’à présent, exclusivement sur les serveurs et sur le service informatique de l’entreprise pour mettre en œuvre efficacement et individuellement les réglementations et les interdictions. Une réorientation s’impose dans ce domaine, car de nombreuses entreprises se sentent dépassées par la complexité croissante des solutions MxM. Le fait que de nombreuses entreprises allemandes ne refusent pas catégoriquement, mais envisageraient une mise en place des propositions Cloud (avec quelques restrictions), est donc un aspect positif. C’est déjà ça ! Peut-être trouvera-t-on un jour la potion magique MxM, à base de précision allemande saupoudrée d’une pincée de pragmatisme.

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MxM en Suisse Conclusion de Julia Reichhart, Analyste principale – Région DACH

Les responsables informatiques et les prestataires pourront être satisfaits, car les résultats de l’étude montrent clairement qu’il est important de consulter les analyses des tendances informatiques en Suisse indépendamment de l’Allemagne. Le budget projeté pour la Confédération ne devrait pas se baser de façon générale sur les stratégies de DACH ou d’EMEA. Premièrement, on constate de nombreuses spécificités nationales quant à la gestion de la mobilité, comparé notamment au grand frère de l’autre côté de la frontière, l’Allemagne.

Deuxièmement, les résultats mettent fin à certains préjugés comme « l’entreprise conservatrice suisse », car la Suisse n’apparaît pas seulement comme le pays qui compte le plus de Smartphones dans les entreprises, mais aussi comme un pays incontestablement libéral en matière d’utilisation professionnelle des terminaux personnels (BYOD), et des applications mobiles par les employés. Les entreprises suisses (tout comme les entreprises britanniques) misent, dans ce contexte, sur des solutions pragmatiques, plutôt que sur des réglementations strictes ou des interdictions. Les entreprises allemandes pourraient toute à fait s’inspirer de leur pays voisin dans ce domaine. Cependant, les entreprises suisses devraient accepter de réfléchir à la question, à savoir pourquoi elles enregistrent un retard significatif au niveau européen concernant la mise en place de solutions techniques pour le Mobile Device, Application et Content Management, non seulement comparées aux entreprises allemandes, mais également par rapport aux entreprises britanniques qui procèdent de la même façon concernant le BYOD ou l’utilisation des applications mobiles. Dans la mesure où les questions en matière de sécurité sont prioritaires pour les entreprises suisses, le fait qu’elles ne considèrent pas comme pertinentes les solutions MxM est incompréhensible, tout comme le grand nombre d’opposants au Cloud, alors que (malgré PRISM) de nombreuses entreprises allemandes sont, elles aussi, prêtes à accepter des solutions Cloud avec certaines restrictions. Mon crédo : Nous avons des choses à apprendre l’un de l’autre. 67

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MxM en France Conclusion de Olivier Rafal, Consultant principal, PAC France Selon les résultats de notre étude, le management de la mobilité – qu’il s’agisse du contenu, des terminaux, des applications ou de la sécurité – n’est tout simplement pas un sujet en France. Des règles sont rarement mises en place (elles le sont dans moins de 40% des cas), dans la mesure où ce n’est généralement pas jugé pertinent. Les solutions de management ne sont pas jugées plus pertinentes, et sont encore moins mises en œuvre (moins d’un tiers des répondants déclare avoir une solution de MxM implémentée ou en cours de mise en œuvre). Clairement, une lecture pessimiste de cette étude pourrait conduire à penser que les entreprises françaises ne s’intéressent pas à la mobilité ni à la façon d’appréhender le phénomène du BYOD.

Cependant, les travailleurs français utilisent autant leurs appareils mobiles que ceux des autres pays. Et le nombre de projets liés à la mobilité en France ne cesse de croître. Selon l’étude, la proportion d’entreprises en France où plus de 30% des des employés utilisent leurs smartphones pour des besoins professionnels est supérieure à la moyenne, plus forte même qu’en Allemagne ou au Royaume-Uni. Simplement, le sujet de la mobilité est abordé de façon différente, avec un point de vue plus orienté besoins utilisateurs et fonctionnalités que management ou administration. Les budgets vont au développement d’applications et de services mobiles tandis que le MxM est souvent considéré comme un luxe, quelque chose d’utile mais pas indispensable.

En ce qui concerne le MxM, la majorité des entreprises françaises suit la fameuse maxime des trois singes : ne pas voir, ne pas entendre, ne pas parler. En d’autres termes, les DSI et administrateurs IT répondent aux requêtes des PDG et des métiers avec des applications mobiles flambant neuves, mais ne s’impliquent pas dans les problèmes de management, probablement par faute de moyens. Décider d’attribuer du budget à de l’administration ou de la sécurité est toujours délicat. Et pour l’instant, la plupart des entreprises estiment que cela n’en vaut pas la peine. Et elles ne changeront pas d’avis, sauf incident. Ou sauf si les SSII et éditeurs de logiciels parviennent à démontrer la valeur directe des offres de MxM, pas d’un point de vue administrateur mais bien d’un point de vue utilisateur. 68

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MxM en UK Conclusion de Philip Carnelley, Analyste principal, PAC UK

While the survey presents a mixed picture, UK companies are clearly amongst the leaders in many aspects of mobile device usage for business, moving swiftly to the latest platforms, adopting cloud-delivered solutions and promoting BYOD (and BYOA). The key characteristic of the British approach is its pragmatism: UK companies are not allowing overly prescriptive, rules-based attitudes to hold back innovation and forward strategy. They are also the most open to buying solutions and advice from external service providers to help them in their business goals.

However, the study also uncovered some interesting tensions at the heart of British attitudes. Foremost was security: on the one hand, the UK respondents were clearly less concerned about security issues raised by mobile use for business. And yet, security was the most highly ranked area as needing improvement in mobile management solutions: the UK felt this far more strongly than other countries. Another dichotomy was in business benefits: while the UK respondents were relatively relaxed about BYOD and allowing user choice of apps on their business devices, they were actually the least convinced about the productivity and benefits gained thereby.

One of the main conclusions of the study for me is that the UK offers the most fertile ground in Europe for service and solution providers in the MxM field. This follows from the UK’s general openness to different solutions, and to the use of outsourced services. The UK respondents were clearly the most enthusiastic about using external services across all aspects of MxM, including concept and strategy development, solution choice and lifecycle management. They also were keenest on cloud-based solutions. In view of the other study results, I suggest service providers should build value propositions for UK companies with a strong focus on security, management and demonstrable business benefit.

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IV: Profils des Sponsors Premium et d’Argent Extended

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Profil du Sponsor Premium

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Profil d'entreprise AirWatch, LLC L’histoire d’AirWatch AirWatch® a été créé en 2003 par les cadres fondateurs de Manhattan Associates, le plus grand fournisseur mondial de solutions de gestion de la chaîne logistique (gestion d’entrepôts). AirWatch a connu un succès immédiat en s’occupant de la gestion de terminaux renforcés au sein de la chaîne logistique. Depuis 2006, les smartphones et tablettes prennent de l’essor au sein des entreprises et les employés exigent un accès mobile aux informations professionnelles. Les dirigeants ont changé alors de cap stratégique pour se concentrer sur la gestion de la sécurité, des e-mails, des applications et contenus mobiles. Ils avaient dans l’idée que la technologie mobile révolutionnerait un jour le monde des affaires – et avaient raison ! AirWatch est, à ce jour, le premier fournisseur mondial de gestion de sécurité mobile et de mobilité en entreprise avec plus de 8000 client au niveau mondial. À l’aube de sa première décennie d’existence, AirWatch continue de développer des solutions permettant aux entreprises de se concentrer sur leurs projets en mobilité, sans avoir à se soucier de la gestion elle-même. En février 2013, AirWatch a obtenu 200 000 $ de fonds lors du premier tour de table, ce qui lui permettra de sécuriser de nouvelles acquisitions, de stimuler la croissance de la compagnie et de promouvoir les initiatives innovantes et les solutions d’AirWatch. Nos activités AirWatch simplifie la mobilité des entreprises en donnant à ses utilisateurs les moyens d’être autonomes. Elle permet aux départements IT d’effectuer des déploiements, de configurer, sécuriser, gérer et supporter tous types de smartphones et tablettes sur différentes plateformes et systèmes d’exploitation, tout en sécurisant les applications et le contenu des terminaux. La plateforme intégrée de mobilité d’entreprise d’AirWatch permet la gestion de contenus mobile (MCM) grâce au Secure Content Locker™, la gestion d’applications mobile (MAM), la gestion de terminaux mobile (MDM) et la gestion d’e-mails (MEM), le mobiel browsing management, la gestion des ordinateurs portables, la device containerization, du Multi-User Management et du support BYOD. Grâce à cette technologie, les entreprises peuvent réduire leurs coûts en augmentant la productivité de leurs utilisateurs et en atténuant les risques liés à la sécurité avec le système de prévention de perte de données. Avec AirWatch, les entreprises offrent à leurs utilisateurs un meilleur environnement de travail, leur permettant ainsi d’être plus productifs. L’accès aux informations professionnelles améliore également les résultats professionnels des employés et renforce la relation client. 72

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Profil d'entreprise AirWatch, LLC AirWatch compte de nombreux partenariats servant à aider les clients en cas de besoin lors de l’achat, de l’installation ou pour les services d’assistance. AirWatch fait aussi appel à d’autres intervenants de l’écosystème mobile, tels les leaders du contrôle de l’accès réseau, de la communication unifiée, le WLAN, l’authentification par certificat et l’infrastructure de clé publique, les services d’annuaires, les renseignements commerciaux et la gestion des Télécoms. Notre mission Chez AirWatch, nous sommes fermement convaincus que la simplicité est la sophistication suprême. De ce fait, nous nous efforçons de développer des logiciels puissants, mais faciles à utiliser. La plateforme d’AirWatch a été conçue depuis le début pour être mutualisée, hautement évolutive et intégrable aux systèmes d’entreprises existants, tout en offrant un choix de différents modèles de déploiement (dans le Cloud, sur site ou en déploiement hybride). La plateforme intuitive d’AirWatch distingue notre compagnie des autres concurrents du marché. Notre compagnie dans le monde AirWatch s’occupe de la gestion de terminaux, d’applications et de contenus dans plus de 150 pays et dans plus de 18 langues différentes. En plus du Siège social situé à Atlanta, AirWatch compte également des bureaux à Bangalore, Milton Keynes/ Royaume-Uni, Hong Kong, Singapour, Melbourne, Washington D.C. AirWatch, LLC. Adresse : 1155 Perimeter Center West, Suite 100; Atlanta, GA 30338, États-Unis Contact: M. Mark Carlile (Team Lead Enterprise EMEA) Tel : +44 1908 557 754 Portable : +44 7585 977 255 E-mail: [email protected] Internet: www.air-watch.com 73

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Profil du Sponsor d’Argent Extended

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Profil d'entreprise T-Systems International GmbH Grâce à son infrastructure mondiale de centres de traitement des données et de réseaux, T-Systems exploite les technologies de l’information et de la communication (TIC) pour les groupes multinationaux et les institutions publiques. Ainsi, la division Grands comptes de Deutsche Telekom offre des solutions TIC à ses clients. L'entreprise emploie près de 52 700 collaborateurs qui contribuent de manière significative à générer une plus-value au profit des activités principales des clients. Au cours de l’exercice 2012, la division Grands comptes a enregistré un chiffre d’affaires de près de 10 milliards d’euros. En tant que fournisseur établi de services cloud, T-Systems compte plus de 500 clients bénéficiant des Dynamic Services. Certains d'entre eux travaillent en collaboration avec l'entreprise depuis près de 7 ans. Positionnement dans le secteur de la mobilité Le fournisseur TIC offre aux entreprises exerçant dans le secteur de la mobilité un concept de solutions vaste et intégré, allant du conseil stratégique et technique à l'intégration et à l'exploitation d'applications d'entreprise mobiles issues d'un environnement TIC protégé en passant par la gestion de terminaux mobiles. T-Systems accorde une grande importance aux services de cloud privé, à la sécurité et à la conformité avec les normes de protection des données ainsi qu'à l'intégration d'applications mobiles sur la base d'une plateforme middleware s'appuyant sur de multiples dispositifs. T-Systems aide les départements informatiques des entreprises à garder le contrôle de leurs services mobiles en s’appuyant sur le Mobile Device Management et en connectant les applications mobiles aux systèmes back-end et aux architectures de processus. T-Systems International GmbH Address: Fasanenweg 5, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Allemagne Contact: Christian Retz Tel: +49 711 999 8335 E-Mail: [email protected] Internet: http://www.t-systems.de 75

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Annexe

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Avis de non-responsabilité, droits d'exploitation, indépendance et protection des données

Avis de non-responsabilité Les contenus de cette étude ont été réunis avec la plus grande minutie, cependant aucune garantie n'est donnée en ce qui concerne leur exactitude. Les évaluations et les estimations reflètent l'état actuel des connaissances en septembre 2013 et peuvent être modifiées à tout moment. Ceci est plus particulièrement vrai, mais pas exclusivement, en ce qui concerne les perspectives d'avenir. Les noms et les relations indiqués dans cette étude peuvent éventuellement être des marques déposées. Droits d'exploitation Cette étude est protégée par un copyright. Chaque reproduction ou transmission à un tiers, même partielle, doit être préalablement explicitement autorisée par les sponsors. La communication ou transmission de tableaux, de graphiques et autres au sein d'autres publications doit être également préalablement autorisée. Indépendance et protection des données Cette étude a été uniquement élaborée par Pierre Audoin Consultants (PAC). Les sponsors n'avaient aucune influence sur l'évaluation des données et l'élaboration de l'étude. La confidentialité de leurs données a été garantie aux participants à l’enquête. Aucune déclaration ne laisse établir une conclusion spécifique à une entreprise particulière et aucune donnée individuelle de l’étude n’a été transmise aux sponsors ou autres tiers. Tous les participants ont été choisis au hasard. Il n'y a aucune relation entre l'élaboration de cette étude et d'éventuelles relations clients entre les personnes interrogées et les sponsors de l'étude. 77

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A propos de nous De la stratégie à l'exécution, PAC apporte des réponses objectives et ciblées aux défis posés par l'essor du secteur des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC). Fondée en 1976, PAC est une société de conseil et d'études de marché spécialisée dans le domaine du logiciel et des services informatiques. PAC aide les fournisseurs de services informatiques à optimiser leur stratégie à travers des analyses quantitatives et qualitatives ainsi que des prestations de conseil opérationnel et stratégique. Nous conseillons les DSI et les investisseurs dans l'évaluation des fournisseurs TIC et dans leurs projets d'investissements. Les organisations et les institutions publiques se réfèrent également à nos études pour développer leurs politiques informatiques. Plus d'informations sur www.pac-online.fr

Dr. Andreas Stiehler Principal Analyst Connected Enterprise +49 (0)351 30 91 20 05 [email protected]

Olivier RAFAL Principal Consultant Information Management & Software Markets +33 (0)7 63 23 01 84 [email protected]

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