Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de
de service client et de contenu grâce à Zendesk ... Mediaocean, une entreprise de logiciels et de services ... La création de contenu pour le site Web a été.
Mediaocean développe de meilleures équipes de service client et de contenu grâce à Zendesk Parrainé par : Zendesk Novembre 2018 • Écrit par : Harsh Singh, analyste et chercheur principal, stratégie en valeur commerciale
Aperçu
Mise en œuvre
Mediaocean, une entreprise de logiciels et de services publicitaires new-yorkaise, permet aux agences de publicité,
« Le déploiement s’est fait comme sur des roulettes. »
aux annonceurs directs et aux vendeurs de gérer et coordonner la totalité de leur workflow publicitaire au niveau
—Stephanie Dorman, vice-présidente principale des services client
mondial. Défi : Développer de meilleures équipes de service client et de développement de contenu
Après sa création, Mediaocean a choisi la plateforme Zendesk
Solution :
mondiales. Trois ans plus tard, un fonds de placement privé
Zendesk Suite
a acheté la majorité des parts de l’entreprise et a demandé
Support pour la gestion de ses activités d’assistance
le passage à une autre plateforme qui s’est révélée plus Autres avantages :
compliquée et plus coûteuse que la solution Zendesk.
Plus de 800 heures du service client libérées chaque mois
Mediaocean est donc revenu à Zendesk et en a profité
20 % d’augmentation du contenu de service client produit
pour améliorer sa configuration et ses processus.
100 000 $ d’économies de licences
Avantages notables
Avantages cumulés sur 5 ans
Base de connaissances repensée grâce à Zendesk Guide
•
Retour sur investissement : 170 %
Pour aider ses clients à obtenir l’aide dont ils ont besoin,
•
Rentabilité de l’investissement : 5,9 mois
•
Bénéfices bruts de 732 000 $ par an
Mediaocean a créé une bibliothèque de contenu avec Zendesk Guide. L’équipe chargée du contenu crée des articles, du contenu vidéo et autre matériel d’apprentissage électronique. Voici les impacts notables de ce remaniement :
Bénéfice annuel moyen (projection sur 5 ans)
•
Les scores de satisfaction client ont atteint 98 %.
•
Le taux d’adoption du portail client a augmenté de 354 % en un mois.
•
La productivité de l’équipe d’assistance a augmenté grâce à des réponses et des résolutions accélérées.
•
La satisfaction des employés s’est améliorée.
•
La productivité a augmenté pour le service client et l’administration.
•
La création de contenu pour le site Web a été rationalisée.
Efficacité de l’équipe de service client
494 965 $
Productivité de l équipe de développement du contenu
123 044 $
Économies de licences Zendesk
96 667 $
Productivité de la gestion des projets
16 917 $
732 000 $
Rapport original : https://www.zendesk.fr/resources/mediaocean-empowers-better-customer-support-teams-content-zendesk/ Optimisation des interactions pour fournir l’expérience client du futur
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