la facture

La facturation, comment ça marche ? 1

À quoi correspondent les index ?

Les index sont les chiffres qui permettent de déterminer votre consommation de gaz naturel en m3 ou d’électricité en kWh. Un index peut être : soit réel, c’est-à-dire relevé sur votre compteur *,  soit estimé, c’est-à-dire calculé en fonction de vos consommations passées *.

* Information 9 sur votre facture (cf. page 2)

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Comment sont calculées vos consommations d’énergies ?

Pour le gaz naturel :  Votre consommation en m3 est calculée par différence entre votre nouvel index et votre ancien. En multipliant ce total par un cœfficient de conversion, vous obtenez votre consommation en kWh.

Pour le gaz naturel

Pour l’électricité

Nouvel index

Nouvel index

Ancien index

Ancien index

Consommation en m3

Consommation en kWh

Cœfficient conversion

Prix unitaire HTT en euros

Consommation en kWh

Montant HTT + taxes

Prix unitaire HTT en euros

Montant TTC

Montant HTT + taxes Montant TTC

 Le cœfficient de conversion est transmis par le distributeur lors du dernier relevé. Le cœfficient de conversion dépend de la composition du gaz naturel fourni ainsi que du lieu de consommation.  Enfin, le montant total de votre facture se traduit en multipliant votre consommation en kWh par le prix unitaire hors taxes, et à ce montant s’ajoutent les taxes.

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La facturation comment ça marche ?

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Que faire si le montant de votre facture GDF SUEZ Pro vous paraît anormalement élevé ?

Cas 1 : Votre facture est établie sur la base des index relevés par un technicien du distributeur : Les consommations de votre entreprise ont pu augmenter depuis le dernier relevé de votre compteur : période climatique rigoureuse, changements d’équipements... Si aucune de ces raisons n’explique cette augmentation, vous pouvez contacter votre Conseiller GDF SUEZ PRO au 0 811 01 3000 (prix d’un appel selon votre opérateur).

Cas 2 : Votre facture est basée sur une estimation : Vous pouvez communiquer l’index indiqué  sur votre compteur à votre Conseiller GDF SUEZ PRO en appelant le 0 811 01 3000 (prix d’un appel selon votre opérateur) dans les deux semaines suivant la réception de votre facture ou via le formulaire de contact dans votre Espace Client. Si un écart important est constaté, et après une analyse de vos consommations, votre Conseiller GDF SUEZ PRO pourra procéder à la correction de l’estimation et vous envoyer une facture rectificative.

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Votre facture présente un solde créditeur ?

Règles de remboursement : Selon le montant à rembourser et votre consommation annuelle pour le gaz naturel ou la puissance souscrite pour l’électricité, celui-ci sera soit reporté sur votre prochaine facture, soit remboursé par virement ou lettre chèque (selon si vous êtes prélevés ou non).

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Votre conseiller GDF SUEZ PRO répond à toutes vos questions au :

Vous avez des difficultés de paiement ?

0 811 01 3000

(Prix d’un appel selon votre opérateur, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h)

Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre facture, sous certaines conditions, votre Conseiller GDF SUEZ PRO peut vous proposer des solutions adaptées (échelonnement des paiements...).

www.gdfsuez-pro.fr

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GDF SUEZ - SA au capital de 2 412 824 089 € - RCS Nanterre 542 107 651 - Siège social : 1, place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Conception/réalisation : megalo&company - Crédits photos : GDF SUEZ. Desbouis Grésil Imprimeur, 91230 Montgeron. Octobre 2014.