Guide de l’utilisateur BB424 ShoreTel
Septembre 2016
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ShoreTel, ShoreTel (et son logo), Brilliantly Simple, Brilliantly Simple Communication, ShoreTel Connect, ShoreTel Connect ONSITE, ShoreTel Connect CLOUD et ShoreTel Connect HYBRID sont des marques commerciales de ShoreTel Inc. aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Le logo ShoreTel est une marque déposée de ShoreTel, Inc., aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Tous les autres copyrights et marques de commerce appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
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Guide de l’utilisateur BB424 ShoreTel Date : Septembre 2016
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ShoreTel BB424
Guide de l’utilisateur
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Table des matières À propos de ce guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Documents connexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Chapitre 1
3 3 3 3
Prise en main. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 Présentation du ShoreTel BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Configuration de vos appareils BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Installation des claviers programmables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Réduction des reflets sur l’écran du BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Comprendre les pages virtuelles et les appareils physiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Utilisation du BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Sélection des pages sur le BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Guide des icônes d’état et des schémas de clignotement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Configuration du BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Chapitre 2
Résolution des problèmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Version minimale du micrologiciel du téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Affichage d’informations sur le BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Réinitialisation du BB424 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dépannage d’un BB424 qui ne démarre pas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Guide de l’utilisateur BB424 ShoreTel
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Avant de commencer Les sections suivantes présentent un aperçu du présent guide : À propos de ce guide .................................................................................................. 3 Organisation ......................................................................................................... 3 Conventions.......................................................................................................... 3 Documents connexes ........................................................................................... 3
ShoreTel BB424
Guide de l’utilisateur
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Avant de commencer
À propos de ce guide
À propos de ce guide Ce guide s’adresse à toutes les personnes qui utilisent l’appareil ShoreTel BB424 en conjonction avec un système ShoreTel Connect CLOUD ou ShoreTel Connect ONSITE. Il décrit les fonctionnalités du clavier programmable et explique comment l’utiliser.
Organisation Ce document est divisé en plusieurs chapitres :
Chapitre 1, Prise en main à la page 4, présente sommairement les composants du BB424.
Chapitre 2, Résolution des problèmes à la page 17, explique comment identifier la version logicielle de votre appareil BB424 si celle-ci vous est demandée lors d’un diagnostic et comment redémarrer le BB424.
Conventions Les conventions typographiques suivantes sont utilisées dans ce document : Police
Description
Caractères gras
Touches sur lesquelles vous appuyez sur le BB424
Caractères bleus
Références croisées avec des liens hypertextes. Cliquez sur le texte bleu pour accéder à la section indiquée. Tous les chapitres possèdent une liste de sections sous forme de liens hypertextes. Remarque : les entrées de la table des matières sont également des liens, bien qu’elles ne soient pas de couleur bleue.
Documents connexes Les documents suivants sont également disponibles :
Illustrations dans le Guide d’installation sûre du BB424 indiquant comment connecter un, deux, trois ou quatre claviers programmables sur un téléphone ShoreTel IP485g et comment régler l’inclinaison du BB424.
Guide d’installation rapide du BB424 indiquant comment connecter un, deux, trois ou quatre claviers programmables sur un téléphone ShoreTel IP485g et comment régler l’inclinaison du BB424. Ce document est disponible en Anglais.
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CHAPITRE
1.
Prise en main
Ce chapitre présente le produit ShoreTel BB424. Il comprend les sections suivantes : Présentation du ShoreTel BB424 ................................................................................ 5 Configuration de vos appareils BB424........................................................................ 6 Installation des claviers programmables............................................................... 6 Réduction des reflets sur l’écran du BB424.......................................................... 6 Comprendre les pages virtuelles et les appareils physiques ...................................... 6 Utilisation du BB424.................................................................................................... 9 Sélection des pages sur le BB424........................................................................ 9 Guide des icônes d’état et des schémas de clignotement.................................... 9 Configuration du BB424 ............................................................................................ 11
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Prise en main
Présentation du ShoreTel BB424
Présentation du ShoreTel BB424 Bienvenue sur votre ShoreTel BB424 ! La Figure 1 présente sommairement les composants du BB424. Le ShoreTel BB424 fonctionne avec le téléphone ShoreTel IP485g. Les touches programmables permettent de réaliser directement une opération impliquant normalement plusieurs touches. Par exemple, vous pouvez associer une touche à la numérotation rapide d’un poste ou d’un numéro externe. Une autre touche peut être associée à la fonction Coach discret, et ainsi de suite. Les icônes qui s’affichent pour une touche programmée indiquent l’état du poste cible, ce qui est particulièrement utile pour des fonctions telles que les postes supervisés ou la présentation des appels pontés. Écran
Touches programmables
Touche n° 1
Touche n° 24
Touches d’indication de page
Figure 1 : ShoreTel BB424
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Prise en main
Configuration de vos appareils BB424
Configuration de vos appareils BB424 Avant d’utiliser vos claviers programmables BB424, assurez-vous qu’ils sont correctement installés.
Installation des claviers programmables Vous pouvez connecter jusqu’à quatre appareils BB424 sur un téléphone ShoreTel IP485g. Pour obtenir de plus amples informations sur la connexion d’un ou plusieurs appareils BB424 à un téléphone IP485g, voir le Guide d’installation sûre du ShoreTel BB424 qui est inclus dans la boîte du produit. Si plusieurs claviers programmables sont installés, leur ordre de connexion aux ports matériels à l’arrière du téléphone et des appareils BB424 (tels que décrits dans le Guide d’installation sûre du ShoreTel BB424) détermine la séquence des BB424, telle que représentée par les voyants sur le boutons d’indicateur de page en bas de chaque BB424. Les voyants de séquences de pages des différentes configurations de voyants du BB424 sont présentées dans la Figure 2 à la page 7.
Réduction des reflets sur l’écran du BB424 Si des reflets vous empêchent de voir correctement l’écran du clavier programmable, vous pouvez régler l’angle d’inclinaison de la base à l’arrière du BB424. Reportez-vous au Guide d’installation sûre de l’appareil ShoreTel BB424 livré avec votre téléphone pour obtenir de plus amples informations.
Comprendre les pages virtuelles et les appareils physiques Chaque BB424 regroupe 24 touches physiques, mais l’utilisation de pages virtuelles permet de programmer jusqu’à 96 touches quel que soit le nombre d’appareils installés. Vous pouvez programmer ces touches vous-mêmes ou elles peuvent être configurées par l’administrateur ShoreTel. Les 96 touches programmables peuvent s’afficher sur plusieurs appareils physiques ou être accessibles depuis une combinaison d’appareils physiques et de pages virtuelles. Les sept touches programmables de votre téléphone IP485g permettent d’obtenir un total de 103 touches personnalisées. Les touches numérotées situées sous l’écran du BB424 sont des touches d’indicateur de page. Selon la configuration retenue, une page peut représenter un appareil BB424 physique ou être une page virtuelle. Si un seul clavier programmable est installé, il affiche une page de touches et permet d’accéder à trois autres pages virtuelles de touches. Si plusieurs claviers programmables sont installés, les pages sont distribuées sur ces appareils. Le dernier clavier programmable de la séquence regroupe l’ensemble des pages virtuelles qui ne sont pas associées à un appareil physique. Les configurations possibles sont illustrées dans la Figure 2 à la page 7. Que vous utilisiez des appareils BB424 ou des pages virtuelles, vous avez toujours accès à jusqu’à quatre pages de touches programmées. L’avantage d’avoir quatre appareils BB424 physiques est que vous pouvez voir l’ensemble des touches configurées en même temps. Avec les autres configurations, vous devez appuyer sur une touche de pages pour afficher les touches programmées correspondantes.
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Prise en main
Comprendre les pages virtuelles et les appareils physiques
Un clavier programmable
Légende Page active Page accessible Page non accessible sur cet appareil Deux claviers programmables
Trois claviers programmables
Quatre claviers programmables
Figure 2 : Voyants de touche d’indication de page pour les différentes configurations du BB424
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Prise en main
Comprendre les pages virtuelles et les appareils physiques
Par exemple, si trois appareils BB424 sont installés, les pages des touches programmables sont distribuées sur vos appareils de la façon suivante :
Le premier clavier programmable comporte un voyant vert pour la première touche de page, ce qui indique que la page un est active. Les autres touches d’indicateur de page ne sont pas allumées, ce qui indique que vous ne pouvez pas accéder à ces pages depuis cet appareil.
Le deuxième clavier programmable affiche la deuxième page de touches programmées. Le deuxième clavier programmable comporte un voyant vert pour la deuxième touche de page, ce qui indique que cette page de touches programmées est active. Les autres touches d’indicateur de page ne sont pas allumées, ce qui indique que vous ne pouvez pas accéder à ces pages depuis cet appareil.
Le troisième clavier programmable affiche la troisième page (par défaut) de touches programmées. La troisième touche de page est verte, ce qui indique que cette page de touches programmées est active. Les touches de la première et de la deuxième page sont éteintes. Parce qu’il n’y a pas de quatrième clavier programmable installé, la quatrième page est virtuelle. La quatrième touche de page comporte un voyant orange indiquant que vous pouvez appuyer sur la touche correspondante pour afficher la quatrième page de touches programmées.
Les touches de l’indicateur de page affichent les voyants sous différentes couleurs en fonction de leur état, comme indiqué dans le Tableau 1. Un voyant vert indique la page de touches programmées en cours d’affichage sur l’appareil. Les voyants orange indiquent les autres pages de touches programmables qui sont disponibles sur l’appareil, mais ne sont pas actuellement sélectionnées. Pour sélectionner une page, appuyez sur la touche de page correspondante. Le voyant passe de l’orange au vert pour indiquer que cette page est sélectionnée. Si vous ajoutez par la suite un autre appareil BB424, la séquence de pages change automatiquement en fonction de la nouvelle configuration et les voyants changent également en conséquence. Tableau 1 : Voyants de touches de l’indicateur de page Couleur du voyant
Description
Vert
La page de touches programmées est actuellement active (sélectionnée).
Orange
La page de touches programmées est accessible depuis l’appareil actif, mais une autre page est actuellement active. Appuyez sur cette touche pour sélectionner la page.
Orange clignotant
La page de touches programmées est accessible depuis l’appareil actuel, et un ou plusieurs postes ayant une touche programmée sur la page ont un appel. Appuyez sur cette touche pour sélectionner la page.
Éteint
La page de touches programmées est accessible depuis un autre appareil BB424 de la séquence de claviers programmables.
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Prise en main
Utilisation du BB424
Utilisation du BB424 Les touches de votre appareil BB424 sont comparables aux touches d’apparence ligne du téléphone IP485g. Les informations relatives à toute action que vous exécutez au moyen d’une touche BB424, telles que l’utilisation d’une touche de numérotation rapide, s’affichent sur l’écran du téléphone.
Sélection des pages sur le BB424
Pour passer d’une page active à une autre, appuyez sur un bouton de page orange. Le voyant de cette touche devient vert pour indiquer que cette page est active.
Guide des icônes d’état et des schémas de clignotement L’appareil ShoreTel BB424 affiche différentes icônes et voyants de couleur, ainsi que différents schémas de clignotement pour indiquer l’état des appels. Le Tableau 2 en donne le détail. Tableau 2 : Icônes des touches programmées, couleurs et schémas de clignotement des voyants
Icône
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Couleur et schéma de clignotement des voyants de touches
Description
Vert, s’allume 1 seconde/ s’éteint 1 seconde
Un appel entrant est en cours sur le poste supervisé.
Vert, fixe
Numérotation en cours ou mode Décroché
Vert, fixe
Appel connecté
Rouge, fixe
Annonce confidentielle activée
Vert, fixe
Appel conférence connecté
Orange, s’allume 0,25 seconde/ s’éteint 0,25 seconde
Appel en attente localement
Vert, fixe
Appel en attente à distance
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Prise en main
Guide des icônes d’état et des schémas de clignotement
Tableau 2 : Icônes des touches programmées, couleurs et schémas de clignotement des voyants (suite) Icône
ShoreTel BB424
Couleur et schéma de clignotement des voyants de touches
Description
Éteint
Touche programmée (gauche)
Orange, fixe
L’état de disponibilité du poste désigné pour la touche programmée (gauche) est défini sur « Ne pas déranger ».
Désactivé
Touche programmée (droite)
Orange, fixe
L’état de disponibilité du poste désigné pour la touche programmée (droite) est défini sur « Ne pas déranger ».
Désactivé
Poste supervisé ou Bridged Call Appearance
Orange, fixe
L’état de disponibilité des appels du poste supervisé est défini sur « Ne pas déranger ».
Rouge, fixe
Des messages vocaux non consultés sont disponibles sur le poste supervisé.
Orange, fixe
Des messages vocaux non consultés sont disponibles sur le poste supervisé et l’état de disponibilité du poste supervisé est défini sur « Ne pas déranger ».
Rouge, fixe
Un appel conférence est en cours sur le poste supervisé.
Rouge, fixe
Un appel connecté est en cours sur le poste supervisé.
Vert 0,8 seconde/orange 0,2 seconde
Un appel connecté est en cours sur le poste supervisé et vous avez pris un appel entrant pour le poste supervisé.
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Prise en main
Configuration du BB424
Tableau 2 : Icônes des touches programmées, couleurs et schémas de clignotement des voyants (suite) Icône
Couleur et schéma de clignotement des voyants de touches
Description
Vert 0,8 seconde/orange 0,2 seconde/ Un appel est en attente sur le poste supervisé et vert 0,1 seconde/orange 0,2 seconde vous avez pris un appel entrant pour le poste supervisé. Orange, s’allume 0,2 seconde/s’éteint 0,1 seconde/s’allume 0,2 seconde/ s’éteint 0,5 seconde
Un appel connecté est en cours et un appel est en attente sur le poste supervisé.
Vert, s’allume 0,2 seconde/ s’éteint 0,1 seconde/ s’allume 0,7 seconde/s’éteint 1 seconde
Un appel connecté est en cours sur le poste supervisé et ce dernier reçoit un autre appel.
Orange, s’allume 0,5 seconde/ s’éteint 0,5 seconde
L’appel est en cours d’enregistrement et l’opération d’enregistrement a été lancée en appuyant sur la touche programmée.
Rouge, fixe
L’appel est en cours d’enregistrement, l’opération d’enregistrement a été lancée via ShoreTel Communicator et la boîte d’enregistrement n’est pas celle de l’utilisateur.
Rouge, fixe
L’annonce confidentielle en mode Coup. son est activée. Lorsque l’annonce confidentielle est activée, il est possible de couper le son de l’appel non confidentiel actif (Annonce confidentielle en mode Coup. son). L’appel dont le son est coupé affiche cette icône.
Configuration du BB424 Vous pouvez configurer les touches programmables de votre appareil BB424 comme suit :
Si votre administrateur ShoreTel vous a accordé les autorisations nécessaires, vous pouvez utiliser l’interface de votre téléphone pour configurer les touches programmables, afin de composer un poste ou un numéro externe.
Votre administrateur ShoreTel peut affecter différentes fonctions spéciales, telles que la supervision des appels ou la fonction Coach discret aux touches programmables. Ces fonctions sont décrites dans le Tableau 3 à la page 13.
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Prise en main
Configuration du BB424
Remarque Étant donné que les fonctions que vous pouvez configurer sur les touches programmables constituent un petit sous-ensemble des fonctions que peut configurer votre administrateur ShoreTel, veillez à ne pas programmer une touche que votre administrateur a déjà configurée pour une fonction différente. Si vous souhaitez rétablir la configuration d’une touche initialement programmée par l’administrateur, vous devez faire appel à lui. Pour programmer les touches en vue de composer un numéro : 1. Sur votre téléphone IP485g, appuyez sur la touche programmable Options. 2. Saisissez le mot de passe de votre messagerie vocale, puis appuyez sur la touche programmable OK. Le menu Options s’affiche. 3. Appuyez sur la touche de navigation
pour accéder à l’option Touches program.
4. Lorsque l’option Touches program. est en surbrillance, appuyez sur la touche programmable Modif. 5. Appuyez sur la touche du BB424 à programmer. 6. Accédez à l’option Composer le numéro. 7. Lorsque l’option Composer le numéro est en surbrillance, appuyez sur la touche programmable Sélect. 8. Entrez le numéro que vous souhaitez programmer. Conseil Si vous programmez une touche pour composer un numéro externe, incluez le numéro à composer pour accéder à une ligne externe avant d’entrer le numéro à 10 chiffres. (Exemple : 9-512-222-3333) 9. Appuyez sur la touche programmable Suiv. 10. Entrez le libellé que vous souhaitez afficher en regard de la touche pour ce numéro. 11. Appuyez sur la touche programmable Fin. 12. Répétez les étapes 4 à 11 pour programmer une autre touche, ou appuyez sur la touche programmable Quitter. Pour effacer la programmation d’une touche : 1. Sur votre téléphone IP485g, appuyez sur la touche programmable Options. 2. Saisissez le mot de passe de votre messagerie vocale, puis appuyez sur la touche programmable OK. Le menu Options s’affiche.
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Prise en main
Configuration du BB424
3. Appuyez sur la touche de navigation
pour accéder à l’option Touches program.
4. Lorsque l’option Touches program. est en surbrillance, appuyez sur la touche programmable Modif. 5. Appuyez sur la touche programmée du BB424 pour lequel vous souhaitez supprimer la fonctionnalité programmée. 6. Accédez à l’option Non utilisé. 7. Lorsque l’option Non utilisé est en surbrillance, appuyez sur la touche programmable Sélect. 8. Pour revenir au menu Options, appuyez sur la touche programmable Quitter. 9. Appuyez sur la touche programmable Quitter. Tableau 3 : Fonctions des touches programmables Nom de la fonction
Description
Connexion d’agent
Si vous avez des droits d’accès de niveau Agent, vous pouvez vous connecter avec la touche programmée correspondante.
Déconnexion d’agent
Si vous avez des droits d’accès de niveau Agent, vous pouvez vous déconnecter avec la touche programmée correspondante.
Pause agent
Si vous avez des droits d’accès de niveau Agent, vous pouvez utiliser une touche programmée pour activer l’état Pause.
Intervention
Vous pouvez joindre un appel en cours (« intervenir ») en tant que participant à la conférence. Cette fonction est utile aux opérateurs, assistants de direction, formateurs et superviseurs de groupes de travail. Cette fonction inclut des signaux visuels, notamment des voyants lumineux de couleur et un sous-ensemble d’icônes simples vous permettant de superviser le poste de manière limitée.
Bridged Call Appearance/Shared Call Appearance
Vous pouvez afficher l’activité des appels et interagir avec les appels d’un autre poste. Ces informations « pontées », plus détaillées que celles fournies par la fonction Supervision de poste, permettent de gérer les appels plus rapidement entre les utilisateurs. La touche d’apparence ligne affectée au poste ciblé affiche plusieurs icônes et voyants lumineux de couleur, et clignote en fonction du type d’appel.
Déplacer l’appel
Si vous avez des téléphones supplémentaires (par exemple, un numéro personnel ou un numéro de portable), vous pouvez utiliser une touche programmée pour transférer un appel d’un téléphone à l’autre. Par exemple, si vous participez à un appel conférence, vous pouvez déplacer l’appel de votre téléphone fixe vers un téléphone portable et quitter le bureau sans interrompre la conférence.
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Prise en main
Configuration du BB424
Tableau 3 : Fonctions des touches programmables (suite) Nom de la fonction
Description
Centrex Flash
Si vous travaillez dans un petit bureau utilisant un nombre limité de lignes analogiques Centrex, vous pouvez transférer un appel vers un numéro externe de façon à libérer des lignes de votre système au lieu de les occuper avec l’appel transféré.
Changer de mode de gestion des appels
Vous pouvez utiliser une touche programmée pour sélectionner un mode différent de gestion des appels. Le mode affecté au téléphone dépend de l’affectation de la touche programmable par l’administrateur ShoreTel.
Modifier le chemin audio par défaut
Vous pouvez utiliser une touche programmée pour définir le chemin audio par défaut sur Haut-parleur, Casque ou Casque sans fil, selon la configuration choisie par votre administrateur ShoreTel.
Conférence masquée
Vous pouvez lancer un appel conférence masqué.
Conférence avec consultation
Vous pouvez lancer un appel conférence consultatif.
Conférence par interphone
Vous pouvez lancer un appel conférence en utilisant l’interphone.
Appeler la boîte vocale
Vous pouvez appeler directement la boîte vocale d’une autre personne sans faire sonner son téléphone.
Composer le numéro (numérotation rapide)
Vous pouvez composer un numéro de poste ou un numéro de téléphone externe.
Prendre l’appel de groupe
Vous pouvez répondre à un appel entrant pour un poste faisant partie d’un appel de groupe.
Hotline
Vous pouvez lancer un appel hotline, qui consiste en un circuit de sonnerie qui se connecte à un autre numéro lorsque vous appuyez sur la touche programmée. Votre administrateur ShoreTel peut configurer l’appel en tant que numérotation rapide ou connexion d’interphone.
Interphone
Vous pouvez communiquer avec un autre utilisateur au moyen d’une connexion par interphone.
Suivi des appels nuisibles
Si vous suspectez un appel malveillant, vous pouvez lancer une séquence d’événements afin de suivre l’appel et identifier la source. Après avoir appuyé sur la touche programmée, le téléphone renvoie une tonalité pour indiquer que le processus de suivi est en cours et que l’enregistrement commence. L’enregistrement est indiqué par un bip qui se répète toutes les 15 secondes. Le fournisseur du système est averti par l’intermédiaire du RTC de la nature malveillante de l’appel. Il est ainsi en capacité de prendre les mesures nécessaires, telles que la notification des autorités.
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Prise en main
Configuration du BB424
Tableau 3 : Fonctions des touches programmables (suite) Nom de la fonction
Description
Superviser le poste
Vous pouvez superviser le poste d’un autre utilisateur afin de l’aider à gérer les appels sur son poste. La touche d’apparence ligne affectée au poste ciblé affiche plusieurs icônes et voyants lumineux de couleur, et clignote en fonction du type d’appel. Vous pouvez par ailleurs utiliser la touche du poste supervisé pour composer rapidement ce poste en fonction de la façon dont votre administrateur ShoreTel a configuré cette touche.
Annonce
Vous pouvez accéder au poste d’annonce sur haut-parleur de votre site.
Parquer
Vous pouvez parquer un appel sur un autre poste.
Parquer et annoncer
Vous pouvez parquer un appel sur un autre poste, puis accéder au poste d’annonce haut-parleur de votre site.
Prise
Vous pouvez prendre un appel entrant d’un autre poste
Prendre la sonnerie de nuit
Vous pouvez prendre un appel à partir d’un poste qui sonne sur un haut-parleur. Cette fonction peut être utile en dehors des heures de bureau lorsqu’un appelant a besoin de contacter une personne sur un site.
Prendre/récupérer l’appel
Vous pouvez prendre l’appel parqué d’un autre poste.
Enregistrer l’appel
Vous pouvez enregistrer un appel externe actif sur votre poste.
Enregistrer le poste
Vous pouvez enregistrer un appel externe actif sur le poste d’une autre personne. Cette fonction est utile pour les utilisateurs tels que les superviseurs de groupes de travail.
Coach discret
Vous pouvez écouter et conseiller une personne pendant un appel sans que son correspondant vous entende.
Écoute discrète
Vous pouvez écouter discrètement un appel sur un autre poste. Vous rejoignez l’appel en cours sans qu’aucun des correspondants ne vous entende ou ne vous voit. Cette fonction est utile pour les utilisateurs tels que les superviseurs de groupes de travail. Cette fonction inclut des signaux visuels, notamment des voyants lumineux de couleur et un sous-ensemble d’icônes simples vous permettant de superviser le poste de manière limitée.
Activer/désactiver le mode mains libres
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Vous pouvez basculer entre l’activation et la désactivation du mode mains libres. Lorsque le mode mains libres est activé, la tonalité est désactivée pour vous permettre d’utiliser un casque ou un haut-parleur pour répondre à des appels ou en passer depuis votre téléphone IP ShoreTel.
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Prise en main
Configuration du BB424
Tableau 3 : Fonctions des touches programmables (suite) Nom de la fonction
Description
Transfert masqué
Vous pouvez lancer un transfert masqué d’appel. Selon la configuration de la touche programmée, son utilisation aura l’un des effets suivants :
Transfert avec consultation
ouvrir la fenêtre Transférer vers pour vous permettre d’entrer un numéro de poste ou de téléphone pour le transfert d’appel ;
transférer l’appel à un poste spécifique ;
transférer l’appel à un numéro de téléphone externe.
Vous pouvez consulter une autre personne avant de lui transférer un appel. Selon la configuration de la touche programmée, son utilisation aura l’un des effets suivants :
ouvrir la fenêtre Transférer vers pour vous permettre d’entrer un numéro de poste ou de téléphone pour le transfert d’appel ;
transférer l’appel à un poste spécifique et permettre de parler avec la personne concernée avant de transférer l’appel ;
transférer l’appel à un numéro de téléphone externe et permettre de parler avec la personne concernée avant de transférer l’appel.
Transfert par interphone
Vous pouvez transférer un appel d’interphone reçu vers le poste désigné.
Transférer à la boîte vocale
Vous pouvez transférer l’appel vers la boîte vocale d’un utilisateur.
Transfert confidentiel
Vous pouvez communiquer avec l’utilisateur d’un poste configuré au moyen de l’interphone avant de transférer un appel vers ce poste.
Récupérer
Vous pouvez récupérer un appel parqué ou en attente sur un autre poste.
Annonce confidentielle
Vous pouvez rejoindre un appel sur un autre poste et parler à la personne sans que son correspondant ne vous entende. La personne peut vous répondre en privé via la fonction d’annonce confidentielle en mode Coup. son.
Annonce confidentielle en mode Coup. son
Si vous recevez une annonce confidentielle, vous pouvez appuyer sur une touche programmée pour parler en privé à votre correspondant.
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CHAPITRE
2.
Résolution des problèmes
Le présent chapitre permet d’identifier et résoudre les problèmes rencontrés avec vos appareil BB424. Il comprend les sections suivantes : Version minimale du micrologiciel du téléphone ....................................................... 18 Affichage d’informations sur le BB424 ...................................................................... 18 Réinitialisation du BB424 .......................................................................................... 18 Dépannage d’un BB424 qui ne démarre pas ............................................................ 19
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Résolution des problèmes
Version minimale du micrologiciel du téléphone
Version minimale du micrologiciel du téléphone Le BB424 ne peut pas démarrer si la version du micrologiciel du téléphone IP485g est inférieure à la version minimale requise.
Affichage d’informations sur le BB424 Vous pouvez afficher des informations concernant votre appareil BB424, telles que son adresse IP, sa position dans votre séquence d’appareils BB424 et son adresse MAC. 1. Maintenez enfoncé la première et la quatrième touche de l’indicateur de page sur le BB424 pendant trois secondes. Le BB424 affiche le menu Infos qui présente le détail des informations concernant le BB424. 2. Pour passer à la page d’information suivante, appuyez sur le bouton programmable à droite de Suivante. La deuxième page du menu Infos s’affiche. 3. Pour rétablir le fonctionnement normal du BB424, appuyez sur la touche programmable à droite de Quitter. Le BB424 affiche des étiquettes correspondant aux touches programmées.
Réinitialisation du BB424 Si votre administrateur ShoreTel vous demande de redémarrer votre appareil BB424, procédez comme suit. 1. Maintenez enfoncé la première et la quatrième touche de l’indicateur de page sur le BB424 pendant trois secondes. Le BB424 affiche la page Infos. 2. Pour réinitialiser votre BB424, appuyez sur la touche programmable à droite de Réinitialiser. La page de confirmation Réinitialiser le clavier programmable s’affiche. 3. Appuyez sur la touche programmable à gauche de Réinitialiser. Le BB424 se réinitialise.
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Résolution des problèmes
Dépannage d’un BB424 qui ne démarre pas
Dépannage d’un BB424 qui ne démarre pas Si un ou plusieurs BB424 de votre configuration ne démarrent pas, les claviers programmables peuvent ne pas être connectés correctement au téléphone ou à la source d’alimentation. Pour obtenir de plus amples informations sur la connexion des BB424, voir le Guide d’installation rapide ShoreTel BB424 ou le Guide d’installation sûre BB424.
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