Comment permettre aux commerçants & artisans de gagner en visibilité ?

Appel à innovations : Solutions & outils numériques permettant d’augmenter la visibilité des commerces de proximité.

Organisé par la Semaest avec le soutien de Paris & Co et en partenariat avec la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Paris

Sommaire

I.

Introduction

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Le Living Lab

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II. Organisation & planning de la consultation

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III. Dossier de candidature

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Appel à projet sur la visibilité - CoSto

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Introduction A propos de la Semaest La Semaest, société d’économie mixte d’animation économique de la Ville de Paris, est spécialisée dans la revitalisation commerciale des quartiers et la conduite de projets de rénovation urbaine. Depuis plus de 10 ans, la Semaest s’implique en pionnière dans la sauvegarde et la diversification du commerce de proximité. Grâce à un dispositif inédit en France, 650 locaux en pied d’immeuble ont été réaffectés pour accueillir des commerçants et artisans indépendants (boulangeries, épiceries, fleuristes, boucheries, cavistes, magasins de jouets, créateurs, etc.) qui participent à l’animation des rues de la Capitale et donnent vie à nos quartiers. L’arrivée de nouveaux commerçants a non seulement transformé en profondeur des quartiers touchés par la déshérence commerciale ou par la mono-activité mais a également déclenché l’installation spontanée d’autres commerçants, issus de l’initiative privée, générant ainsi un cercle vertueux. Ces actions ont conduit la Semaest à concevoir une véritable philosophie du développement local baptisée « Nouvelle Économie de Proximité » avec une idée forte : le commerce en rezde-chaussée et plus généralement les activités de proximité constituent un facteur déterminant de la qualité de vie dans les quartiers, sont créateurs de lien social et intergénérationnels et doivent être préservés, développés et accompagnés.

Le projet CoSto Travailler à l’appropriation du numérique par le commerce de proximité́ est un enjeu majeur de préservation et de développement de l’économie de proximité́ . Les pratiques de consommation ont radicalement changé : aujourd’hui on repère un commerce grâce à la géolocalisation, on consulte la qualité d’un service via internet ou les réseaux sociaux et on commande en ligne avec son smartphone. La préservation et le développement de l’ économie locale ne pourront se faire sans s’emparer aujourd’hui des outils du numérique. En 2015, la Semaest a créé CoSto (Connected Stores), pour mieux accompagner les commerçants face à ces évolutions. Réseau d’informations, lieu d’échanges et laboratoire d'expérimentations, CoSto vise à réconcilier l’économie de proximité et l’économie numérique et permet aux commerçants de voir le numérique comme une force pour développer leur activité́ et gagner en notoriété́ . CoSto s’incarne dans des actions concrètes : rencontres, mises en place d’un réseau social dédié́ et expérimentations de solutions numériques en collaboration avec les startups françaises. Aujourd’hui, le nombre de commerçants, artisans et créateurs indépendants membres du réseau CoSto est d’environ 700 (boulangeries, épiceries, fleuristes, boucheries, cavistes, magasins de jouets, créateurs...).

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I. L’appel à innovations CoSto incarne la rencontre entre l’économie de proximité et l’écosystème du numérique. Une de ses ambitions est d’être un véritable réseau d’expérimentations, un living lab du commerce de proximité pour inventer aujourd’hui le commerce de demain. Ainsi, pour mesurer l’utilité des outils numériques dans le quotidien des commerçants, mais aussi pour mieux comprendre les cas d’usage pertinents, CoSto propose aux commerçants et artisans parisiens, en particulier ceux des 18e, 19e et 20e arrondissements, de découvrir et de tester des solutions numériques innovantes répondant à leurs besoins et aux nouveaux usages de leurs clients.

Objectif & thématique : la visibilité Les mondes du commerce traditionnel et du e-commerce ont fusionné. Du magasin connecté à l'omnicanal en passant par le mobile, l'industrie du retail est en pleine transformation numérique. Face à un environnement concurrentiel, pour attirer le plus de visiteurs et surtout cibler les plus intéressés par une offre au moment le plus opportun, être visible sur internet, les réseaux sociaux ou même en offline... est essentiel au développement de l’activité des commerçants. L’objectif de cet appel à innovations est d’identifier des solutions innovantes adaptées aux commerces de proximité indépendants, en lien avec la thématique de la visibilité, pour : > Les présenter aux commerçants lors d’une soirée de rencontre “CoSto Dating” > Sélectionner des entreprises qui expérimenteront leur solution chez un panel de commerçants volontaires. L'entreprise devra mettre en avant une solution permettant aux commerçants d’augmenter leur visibilité ainsi que d’accroître leur chiffre d’affaire. Cette solution pourra s’inscrire dans le champ des possibilités suivantes (la liste est non exhaustive) : > Recommandations (par les clients, les relais d’opinion,…) > Parcours clients (touristes,…) > Réseaux sociaux (Concours, gaming…) > Internet

Pourquoi répondre à cette appel à innovation ? > Pour participer au Costo Dating (pitch) et présenter sa solution à un panel de commerçants. > Pour être sélectionné à l’issue des pitchs afin d’expérimenter sa solution chez les commerçants > Pour bénéficier d’un accompagnement à la promotion de sa solution, être valorisé et mis en avant auprès des commerçants de la Semaest

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II. Organisation & planning 1/ Lancement de l’appel à projets - Réception des dossiers Réception des réponses à l’appel à projets du 19 janvier au 18 février 2016. 2/ Analyse & sélection des projets par la Semaest, Paris&Co et un comité de sélection Cette analyse durera du 18 février au 31 mars et se déroulera en 2 phases : 1 – Préselection sur dossier 2 – Audition des projets pré-sélectionnés semaine du 14 mars Le comité de sélection composé d’élus et de personnalités qualifiées annoncera les lauréats dans les 15 jours précédant le CoSto Dating. 3/ CoStoDating : Soirée de rencontre lors de laquelle les entreprises sélectionnées présentent leurs solutions aux commerçants Le CoStoDating aura lieu au cours de la 1ère quinzaine d’avril. Au cours de cette soirée, les entreprises sélectionnées vont présenter rapidement (pitch) leurs solutions devant des commerçants intéressés par CoSto et qui ont envie d’avancer dans leur transformation digitale en testant de nouvelles solutions. La semaine précédent le CoSto Dating, un entretien téléphonique de préparation avec chaque entreprise sélectionnée sera organisé. A l’issue de ces pitchs (votes sur place et en ligne), 3 solutions (max) seront sélectionnées par les commerçants pour être expérimentées et accompagnées par CoSto. 4/ Expérimentation et accompagnement A l’issue du Costo Dating, une réunion sera organisée lors de la 2ère quinzaine d’avril pour chacun des lauréats afin de définir avec eux la stratégie de déploiement. Chaque lauréat devra prendre contact avec les commerçants participants à l’ expérimentation, et prévoir un rendez-vous sur place avec chacun d’eux. Afin de que les expérimentations débutent mi-mai, les lauréats devront démarcher les commerçants et artisans au cours de la 1ère quinzaine de mai. L’objectif est que les expérimentations aient lieu de mi-mai à septembre. 5/ Suivi & Bilan Chaque entreprises lauréate sera accompagnée d’un référent de la Semaest dans le déploiement de sa solution. Il fera régulièrement des points d’avancement avec l’entreprise pour vérifier que tout se passe bien et ajuster en fonction des éventuelles difficultés rencontrées. Un bilan final auquel l’entreprise devra contribuer aura lieu fin septembre 2016. Cela permettra de vérifier avec elle l’adéquation de sa solution avec les besoins des commerçants et d’en mesurer l’efficacité.

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19/01 Lancement de l’appel à projets - Réception des dossiers

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Réponses aux questions

18/02 Réception des candidatures Phase 1 Analyse & sélection des projets

Semaine 14/03 Comité d’audition

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Phase 2 Sélection à l’issue des auditions

Fin mars Comité de sélection & publication des lauréats Entretien téléphonique de préparation des entreprises Début avril CoStoDating : Pitch des entreprises & vote des commerçants pour les lauréats

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Matching & mise en place de l’expérimentation Mai-mai à septembre Lancement de l’expérimentation

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Expérimentation Fin septembre 2016 Fin de l’expérimentation

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Expérimentation

Bilan

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III. Dossier de candidature Toutes les entreprises sont éligibles. Les solutions proposées devront être disponibles pour une éventuelle expérimentation à partir d’avril 2016.

> Présentation de l’entreprise • Nom de l’entreprise • Forme juridique • Adresse du siège social • Effectif • Description de ses activités • Nom du contact sur le projet • Fonction • Téléphone • Courriel • Réseaux sociaux

> Présentation de la solution innovante Le candidat présentera son projet de la façon la plus détaillée possible, en se limitant toutefois à 15 pages. Il inclura également un résumé, en une page maximum, de son projet et un visuel le caractérisant. Les renseignements devront suivre le plan ci-après : • Description détaillée de la solution proposée (cas d’usage,...) • Visuel(s) de la solution : copies d’écran • Préciser comment la solution répond à la thématique de la visibilité • Montrer les avantages de la solution pour le commerçant, le caractère innovant du projet et son positionnement par rapport aux solutions concurrentes le cas échéant • Préciser si la solution a déjà fait l’objet d’une expérimentation / d’une commercialisation en France ou à l’étranger • Préciser le modèle économique de la solution proposée, son coût pour le client, en dehors de la phase d’expérimentation

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> Présentation de l’expérimentation Après la présentation du CoSto Dating, la solution pourra être sélectionnée par les commerçants pour une phase d’expérimentation. Attention, il est important de préciser que malgré le fait qu’il y est 700 commerçants dans la base de donnée CoSto / Semaest, vous ne testerez pas votre solution auprès de tout ce réseau mais seulement sur un panel de commerçants volontaires. Les choix des solutions par les commerçants seront validés avec nous afin de s’assurer qu’ils soient pertinents par rapport à leur activité, leur degré de digitalisation, etc. Dans le cadre de la mise en œuvre de cette expérimentation, merci d’indiquer quelle expérimentation vous pourriez mettre en place avec des commerçants : • Présenter la mise en place de votre expérimentation • Quels seraient les services / la solution mis en place pendant l’expérimentation ? • Préciser les durées minimum et maximum souhaitées de l’expérimentation. • Combien de commerçants vous semblent nécessaires ? • Quelle implication de la part du commerçant serait nécessaire ? • Quels moyens pourriez-vous mettre en œuvre pour accompagner l’expérimentation ? • Si du matériel est nécessaire, pourrez-vous le fournir ? • Indiquez les pré-requis nécessaires pour que l’expérimentation soit réussie => avoir une connexion internet, un ordinateur ou une tablette, des réseaux sociaux déjà actifs…)

> Présentation de l’évaluation Enfin, les commerçants et l’entreprise se mettront d’accord sur des éléments à suivre pendant l’expérimentation qui permettront de conclure des résultats. D’après vous : • Quels seraient les critères d’évaluations prévus, et les données à recueillir pendant l’ expérimentation ? • Comment seraient-ils mesurés, quels sont les moyens mis en œuvre (sondage, enquête...) ? Il est à noter que les données récoltées seront transmises à la SEMAEST et aux commerçants et que l’évaluation fera l’objet d’une présentation devant les commerçants ayant participé à l’expérimentation, la SEMAEST et Paris&Co.

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Envoyer son dossier Pour déposer un dossier, il faudra suivre les 2 étapes suivantes, avant le 18 février 2016 : > Remplir le formulaire en ligne suivant : bit.ly/app-visibilite-startup > Envoyer le dossier de candidature par mail à : [email protected]

Sélection des dossiers & critères La sélection des dossiers de candidature sera assurée par un comité d’experts composé de représentants de la SEMAEST, Paris&Co, de la chambre de métiers et de l’artisanat et du réseau CoSto. Dans le cadre de l’examen des dossiers, Paris&Co et la SEMAEST pourront, s’ils le jugent nécessaire, prendre contact avec les candidats afin d'obtenir toutes précisions utiles et ils se réservent le droit de réclamer toute pièce qui leur semblera nécessaire pour l’instruction du dossier. Il est précisé que Paris&Co et la SEMAEST ne sont tenus par aucun délai pour la désignation des porteurs de projets retenus et qu'ils se réservent, en outre, le droit de ne pas donner suite à cet appel à projets. Aucune indemnisation ne sera versée aux candidats, quelle que soit la suite donnée à leur proposition. Il y aura deux phases de sélection : • Une 1ère phase sur dossier • Une 2e phase sur audition Pour la première phase, les propositions seront examinées, puis sélectionnées sur le fondement des critères suivants : • Réponse à la thématique de la visibilité • Contextualisation de la solution et adaptabilité de cette dernière aux caractéristiques spécifiques du commerce de proximité • Caractère innovant de la solution, atouts par rapport à ses concurrents • Avantages de la solution et bénéfices pour le commerçant • Intérêt pour l’expérimentation

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Deuxième phase : Les auditions des candidats issus de la 1ère phase auront lieu la semaine du 14 mars. Le déroulé précis des auditions sera communiqué aux candidats pré-sélectionnés. La sélection finale des projets sera annoncée fin mars. Les entreprises sélectionnées seront alors contactées pour préparer la soirée CoStoDating, pour laquelle elles devront fournir : • Une présentation de 3 minutes de présentation de la solution et de l’expérimentation • Une courte vidéo - 2 minutes - de présentation de la solution et de l’expérimentation envisageable qui sera ensuite mise en ligne sur notre site.

Retrouvez-nous : facebook.com/CoStoParis @CoStoParis @CoStoParis [email protected] www.costo.paris

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