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BY DESIGN

Un Magazine de Zain | Avril 2009

AVEC WANA, ON Y VA ! LA JOINT VENTURE INSTALLE ZAIN AU MAROC LA BANQUE PLUS FACILE AVEC ZAP DU FUN NUMÉRIQUE AVEC 'ZAIN CREATE' LE MAGASIN PHARE DE ZAIN OUVRE À BAHREÏN

Numéro 06

LA LETTRE DU PDG

S’agrandir, innover et toucher des vies

B

ienvenue dans notre sixième numéro de Chaos by Design et bienvenue aussi à nos nouveaux lecteurs francophones qui peuvent maintenant jouir d’un Chaos by Design en Français.

Nous savions depuis longtemps que 2009 serait une année pleine de défis, non seulement pour Zain mais aussi pour le secteur des télécommunications dans son ensemble, et c’est pourquoi je suis particulièrement ravi que nous ayons commencé avec beaucoup de points positifs. À l’occasion de notre première incursion en Afrique du Nord nous avons acquis une participation stratégique dans Wana, un des plus grands opérateurs au Maroc, portant ainsi à 23 le nombre de pays dans lesquels nous sommes activement présents au Moyen Orient et en Afrique. Cette réussite semble avoir entraîné dans son sillon l’ensemble de nos excellents résultats de l’année 2008. Une année qui a vu augmenter notre clientèle de 50% sur deux continents. Aujourd’hui, Zain est fier d’avoir 63,5 millions de clients actifs à travers toutes ses opérations. Au niveau fiscal, notre chiffre d’affaires a dépassé les 7,44 milliards $, tandis que notre profit net a été de 1,2 milliard $, avec une augmentation respective de 26% et de 6%. Ces chiffres, et les nombreux et prestigieux prix décernés récemment par la profession sont la preuve du dévouement des 15 000+ personnes incroyables qui font le cœur et l’âme de Zain. Nous félicitons nos collègues Ghanéens et Saoudiens pour avoir atteint respectivement 270 000 et 2 millions de clients très vite après le lancement des opérations. Ces premiers chiffres encourageants indiquent le rôle crucial que les deux pays vont jouer dans la réalisation de l’objectif de Zain de 2011 d'entrer dans le top 10 des entreprises de télécommunications globales, et valident également la décision stratégique de l’exécutif de partir à l’assaut de ces licences.

bancaires mobiles sur le continent et jouera un rôle primordial dans l’amélioration de la vie de nos clients. Au Liban, notre présence a été prolongée au moins pour une nouvelle année grâce aux efforts de l’équipe de mtc touch qui a remporté l’appel d’offre. Nous attendons le processus de planification de privatisation par lequel nous pourrons garantir une présence à long terme. Récemment, le premier magasin phare de Zain a été dévoilé à un public enthousiaste de Bahreïniens. Il s’agit d’une étape importante et excitante car ce magasin va fixer de nouveaux standards parmi les détaillants de téléphonie mobile qui s’étendront probablement à travers les autres opérations donnant la possibilité à nos clients de bénéficier des tous derniers produits et services en matière de téléphone mobile. La même semaine, en partenariat avec Rotana, nous avons également procédé au lancement de 'Zain Create' au Koweït. Ce service va permettre à tous les clients de Zain Moyen-Orient d’accéder aux dernières nouveautés en matière de divertissements numériques. Enfin, nos programmes de RSE et de mécénat continuent de nous rapprocher des populations que nous servons. Très récemment Zain a été très impliqué dans le FESPACO du Burkina-Faso, le plus grand festival culturel en Afrique, tandis qu’en Arabie Saoudite, un programme semblable a formé les femmes défavorisées à la vente de produits et de services Zain pour nourrir leur famille. Ces deux initiatives – et d’autres à travers les deux continents toutes rapportées ici – ont changé de façon significative la vie de centaines de gens, et changeront bientôt, je l’espère, la vie de milliers de gens. Je me souviens des paroles du célèbre auteur en management, Jack Welch qui nous exhorte à “changer avant d’être obligé de changer”. Chez Zain, nous avons enclenché le changement maintenant pour construire 'Un monde merveilleux' pour demain. Bonne lecture !

Ailleurs, le lancement de Zap, notre offre de service complet de commerce mobile à travers nos opérations en Afrique de l’Est, c’est-à-dire le Kenya, la Tanzanie et bientôt l’Ouganda et le Nigéria, a redéfini les services

Dr Saad Al Barrak PDG du groupe Zain

3 CHAOS AVRIL 2009

SOMMAIRE

26

Le cinéma Africain à l’honneur Parrainer le 21e FESPACO à Ouagadougou

30

Parce qu’ils se sentent concernés Une collecte pour aider le peuple de Gaza

32

Plus de cinq millions de raisons de se réjouir La base client de Zain Soudan fait un bond de 150%

34

Big MAMAs Soutenir le meilleur de la musique Africaine

3

La lettre du PDG

38

Rester en contact avec les familles pendant le pèlerinage du Hajj

ATTEINDRE DES SOMMETS 6

Nicolas Hayek

40

Un gourou de la montre 7

Yasser Al Qahtani

MA VILLE

42

Libreville : une île de tranquillité Une des capitales Africaines les plus amicales

44

ESPRIT D’ENTREPRISE 16

46

48

Voulez-vous allez au Maroc avec Wana ?

Shopping thérapie

50

Un lifting plus que nécessaire Participer à la rénovation d’une école en Zambie

Zapper dans le futur Banque mobile pour le continent Africain

4 CHAOS AVRIL 2009

Des entrepreneurs d’un nouveau genre Des femmes saoudiennes sont formées à la vente de chez elles et deviennent indépendantes

Le magasin-phare de Zain ouvre à Bahreïn 22

Prendre la voie express Créer un pool de nouveaux directeurs au Nigéria

Zain investit 324 millions de dollars dans la joint venture avec Al Ajial 18

S’étendre grâce à des partenariats « Des téléphones pour les villages » améliore la vie à Madagascar

Nobles chasseurs dans les cieux Raconter le sport noble et ancien de la fauconnerie

Récompense royale Zain Jordanie reçoit une récompense royale

DE VRAIES VIES 12

Récompenser un modèle Africain Hazel Warren du Malawi est un exemple éclatant pour tous

Footballeur saoudien superstar

8

L’avancée des pèlerins

52

Circus Maximus Exprimer son talent dans l’arène

Photo de couverture : esquisse du magasin-phare de Zain qui a ouvert à Bahreïn le 19 Mars (voir page 18)

Contributeurs Megan Bainbridge, Abigail Fielding-Smith, Nicholas Lowry, Anne Renahan, Norbert Schiller Photos Norbert Schiller collection privée, Focus Mideast, Groupe Zain, Reuters

54

Edition Vinehouse Media

Toucher des vies Acquérir à nouveau la gestion du réseau Libanais

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Gravure et Impression www.raidy.com

Offrir une chance Doper le marché de l’emploi en Jordanie

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Produit par Groupe Zain, Département Communication et Département Relations Investisseurs avec Vinehouse Media

Investir dans le futur Parrainage des NUKS USA à Washington D.C.

58

Des SMS pour une icône

74

Des SMS d’anniversaire pour aider la fondation Mandela 60

Chanter pour le développement

Une opco en plus : 17e pays « Un Seul Réseau » 82

Youssou N’Dour soutient l’initiative de micro crédit 62

Un jeune dans la cour des grands

UNE VIE MOBILE 86

90

72

Fonctions vitales Ce que le téléphone portable fait vraiment pour nous

94

Le tempo de l’époque Explorer l’industrie multi milliardaire des sonneries de portable

Un monde de divertissement numérique « Zain Create » débarque au Koweït

Embrasser le futur Les photophones prennent le contrôle

Un cabinet des médailles bien rempli Une moisson de prix en 2008

Une maison loin de la maison Ouvrir à nouveau la maison Zain à Barcelone

Entretien avec le Directeur Général de Zain Kenya René Meza 66

Ça balance pas mal au Ghana

98

Head Office Bldg Bldg 401, Road 2806 Block 428, Al Seef District P.O. Box 5808 Manama Kingdom of Bahrain Tél. : +973 13 605000 www.zain.com [email protected]

Petites infos entre amis 5 CHAOS AVRIL 2009

ATTEINDRE DES SOMMETS

Hayek, qui a un véritable don pour le marketing, n’a pas seulement relancé la fortune de plusieurs compagnies, il a eu un rôle important dans la création de nouveaux emplois et de nouveaux centres de production en Suisse. Pour cela, il a été honoré du titre de docteur honoris causa de la Faculté Beni Culturali de l’Université de Bologne en Italie en Juin 1998. Il a également été honoré du titre de docteur honoris causa par le département Droit et Economies de l’Université de Neuchâtel en Suisse en 1996.

Nicolas Hayek

C

lassée 296e personne la plus riche du monde en 2008 avec une fortune estimée à 3,6 milliards de dollars, Nicolas Hayek est connu comme un entrepreneur miracle. Il est l’homme qui a transformé les fortunes de la combative industrie horlogère suisse dans les années 80, au moment où il a fusionné deux compagnie horlogères suisses, Asuag et SSIH, pour former la dynamique entreprise Swatch. La nouvelle entreprise de Hayek a transformé l’image des montres dans le monde. De fonctionnelles elles sont devenus funky et à la mode. Swatch est devenue instantanément reconnaissable dans le monde entier. Connu pour être bon marché, high-tech et très tendance, Swatch est maintenant le plus grand fabricant de montres dans le monde, avec la responsabilité de 20 marques, quelques 20 000 employés, 156 usines et des profits annuels dépassant pour la première fois en 2008 le milliard de dollars.

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Les stratégies de Hayek ont eu tellement de succès avec Swatch qu’elles se sont répandues dans toute l’industrie horlogère suisse, et ont réussit à relancer des fortunes diminuées à la suite des imports japonais bon marché. Hayek a utilisé les plans développés par une autre de ses entreprises, Hayek Engineering AG, pour réduire les coûts de production traditionnelle de 80% avec des chaînes de montage complètement automatisées et en réduisant le nombre de composants de ses montres comparativement à d’autres marques. Il a également fourni des mécanismes d’horlogerie et des composants à toute l’industrie horlogère suisse. Hayek, qui est né à Beyrouth en 1928, a abandonné le poste de PDG cédant la place à son fils Nick Junior. Il reste cependant président du conseil des directeurs et garde un rôle important dans le développement stratégique de l’entreprise.

En 1995, l’ancien chancelier allemand Helmut Kohl a fait de Nicolas Hayek un membre de son Conseil pour la Recherche, la Technologie et l’Innovation pour le futur de l’Allemagne et de l’Europe. Hayek, qui est connu pour sa prodigieuse attention aux détails, était le seul étranger parmi les 17 membres. Il a aussi été nommé Président du Conseil pour l’Innovation et les Stratégies Economiques du futur en France en 1996. Il est consultant pour de nombreux gouvernements Européens et membre d’un atelier de la Communauté Européenne. Il a même été nommé au sein d’un groupe chargé de restructurer les Jeux Olympiques. Cet homme d’affaires libanais autodidacte a aussi joué un rôle important dans la création de la voiture Smart qui a été conçue comme une voiture super compacte pour une utilisation citadine par Mercedes Benz. Hayek n’est pas qu’un homme d’affaire futé, il est aussi connu comme un militant de la cause environnementale. Il a déclaré que la Suisse pouvait devenir un leader mondial dans les énergies renouvelables.

U

nanimement considéré comme l’un des meilleurs footballeurs que le Moyen-Orient ait jamais connu, Yasser Al Qahtani est le plus jeune capitaine de l’équipe nationale d’Arabie Saoudite de tous les temps et il a été élu Joueur de l’Année en Asie en 2007. On le surnomme Robin des Bois ou le FrancTireur parce que Qahtani est devenu le premier joueur d’Arabie Saoudite et une sorte d’icône nationale grâce sa rapidité époustouflante – avec et sans le ballon – sa précision et son aptitude à battre ses adversaires. Il a aussi un tempérament de battant et fait preuve d’un comportement exemplaire en dehors des terrains de jeux. Qahtani a démarré sa carrière et s’est d’abord fait un nom au club des jeunes d’Al Qadissiya du Koweït qu’il a rejoint en 2000, un club de première division. À Qadissiya, Qahtani a rapidement prouvé qu’il était un attaquant exceptionnel et en 2003, on lui a proposé d’intégrer l’équipe senior. Dans les deux années qui ont suivi, il a marqué 19 buts en 38 rencontres, cela avant que la tentation de rejoindre les équipes Saoudiennes voisines ne soit trop grande pour y résister.

nationale d’Arabie Saoudite en 2002 marquant 10 buts pour son pays les deux premiers mois qui ont suivi sa sélection. En 2004, il a participé à toutes les rencontres de l’Arabie Saoudite à la Coupe d’Asie. Cette même année, pour les qualifications de la Coupe du Monde de 2006, l’Arabie Saoudite a remporté 12 matchs, un exploit pour lequel Qahtani a été presque entièrement responsable. Son but contre la Corée du Sud lui a valu le prix de l’Homme du match et embarqué son équipe pour la finale en Allemagne. Même si, au cours d’un des matchs internationaux les plus excitants de l’équipe nationale, Qahtani a marqué un but contre la Tunisie, la rencontre s’est terminée par un match nul et l’Arabie Saoudite n’a pas réussi a à passer le premier tour de la compétition. Qahtani a aussi brillé en 2007. Il a emmené son équipe en finale de la

Coupe d’Asie AFC, où il a marqué le plus grand nombre de buts et a été élu Meilleur Joueur en Asie de l’Année. La même année, selon la Fédération Internationale de l’histoire et des statistiques du Football, seulement cinq joueurs dans le monde ont marqué plus de buts que Qahtani. Étant donné son talent et son niveau d’excellence, Qahtani a été chassé par les Clubs Européens. Quand il a gagné le prix du Meilleur Joueur en Asie de l’Année, Qahtani a déclaré aux journalistes : « c’est le rêve de tous le joueurs de jouer pour n’importe quelle ligue Européenne. Ma préférence va pour l’Angleterre ou l’Espagne. Je pense que ce prix m’aidera à aller en Europe. » Qahtani a connu des déboires avec quelques clubs Européens mais, fidèle à luimême, il est resté loyal envers Al Hilal.

Yasser Al Qahtani

Al Hilal, le club de Riyadh et Al Ittihad, son rival en Jordanie sont entrés dans une guerre sans merci pour s’attirer les faveurs du jeune joueur âgé de 23 ans. On a dit qu’Al Ittihad avait proposé à Qahtani une plus grosse somme, mais celui-ci avait grandit en soutenant son équipe Al Hilal. En 2005, le transfert de Qahtani a coûté 5 300 000 $. À ce moment-là, c’était l’une des plus grosses sommes offertes pour le transfert d’un joueur. Et une fois de plus, Qahtani a rapidement montré qu’il méritait ce montant en se transformant littéralement en machine à marquer des buts pour l’équipe Saoudienne. Qahtani a été sélectionné par l'équipe en équipe

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MA VILLE

Une île de tranquillité Fondée il y a plus de 150 ans par une petite communauté d’esclaves affranchis, Libreville est restée proche de son héritage

Un monde merveilleux : le magnifique front de mer de Libreville – avec un visage familier !

E

n 1846, la marine Française avait capturé un bateau négrier Brésilien, l’Elizia au large du Sénégal et en avait secouru les esclaves. La majorité des personnes sont mortes avant que les Français n’aient pu rejoindre l’hôpital de Dakar, mais 52 d’entre eux ont survécu et après avoir passé trois ans au Sénégal, ils ont été emmenés dans un avantposte Français dans l’estuaire du Gabon par le Capitaine BouetWillaumez, un officier Français.

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À leur arrivée, chacun des esclaves affranchis a reçu un lopin de terre et le matériel nécessaire pour construire une petite maison. Bouet-Willaumez a baptisé ce nouveau village Libreville en hommage à la première ville libre en Sierra Leone, où les Britanniques avaient réinstallés des anciens esclaves. L’histoire, cependant débute près d’une décennie plus tard. Alors que le commerce d’esclaves avait été

officiellement banni par le Congrès de Vienne en 1815, des chefs Africains de la côte continuaient de capturer des populations de l’intérieur et de les vendre à des commerçants Européens. Pour combattre cette pratique illégale, Bouet-Willaumez signa en 1839 un traité avec le roi Rapontchombo, un chef influant qui contrôlait le sud de l’estuaire du Gabon. Les Français ont installé du personnel naval sur la terre nouvellement acquise

et de là, ils ont combattu le commerce des négriers. En 1842, l’avant-poste s’était étendu à la rive droite de l’estuaire après que Bouet-Willaumez ait signé de nouveaux traités avec les chefs des villages de Dowe, Glass, Quaban et Luis, tous situés dans la proximité de l’actuelle Libreville. De 1843 à 1846, la France a continué d’étendre son influence sur la côte en faisant des alliances avec les chefs de villages. C’est une partie de ces terres que Bouet-Willaumez a donnée aux rescapés de l’Elizia en 1849. Certains historiens disent que, durant la préhistoire, l’estuaire du Gabon était peuplé de Pygmées. Cependant, quand les Portugais sont d’abord arrivés à la moitié du XVe siècle, l’estuaire était en fait peuplé par la tribu Mpongwe, les habitants de la côte qui vivaient dans l’estuaire et

faisaient commerce avec les tribus de l’intérieur. Après l’arrivée des Portugais puis des Européens, il était très naturel pour les autochtones d’agir comme des hommes du moyen âge faisant commerce de tout chose : caoutchouc, ivoire, ébène, esclaves. En retour, les Européens leur ont donné des armes à feu, du fer, de tissus et de l’alcool.

Même si les Portugais étaient les premiers à commercer avec les Mpongwe, ils n’ont jamais établi une présence permanente dans cette région, et ce n’est qu’au XIXe siècle quand les explorateurs Européens ont commencé à avoir un vrai intérêt en Afrique que les premières colonies ont été établies. Les expéditions

Libreville a été fondée il y a plus de 150 ans par une modeste communauté d’esclaves affranchis. Aujourd’hui, bien que la ville ait considérablement grossi, elle reste de son héritage et a réussi à devenir un havre de stabilité et de prospérité dans la région

Diversité des styles: le Ministère du Pétrole et de l’Industrie Minière

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Effervescence: le très vivant marché du Mont-Bouët

Comparé aux turbulences que traversent de nombreuses capitales de l’Afrique de l’Est et de l’Ouest depuis l’indépendance, Libreville est considérée comme une île de tranquillité. C’est pour cette raison que l’apparence physique de cette ville n’a pas été détruite et qu’elle a été en mesure de préserver son passé colonial tout en faisant une large place à la modernité partaient de ces avant-postes pour explorer l’intérieur du « continent noir ». Aujourd’hui, l’influence Portugaise peut-être ressentie à travers les noms de lieu. Le nom Gabon vient du Portugais ‘gaboa’ qui est le caban du marin, une référence à la forme de l’estuaire du Gabon. Quand les Français ont pris pleinement le contrôle, les missionnaires venant de France, d’Amérique et du Vatican ont commencé à se déplacer dans les terres et à ouvrir des écoles et des

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hôpitaux dans les villages environnants. Le village Glass était apprécié des premiers arrivants et devint bientôt une plaque tournante du commerce. En 1888, le Congo Français a été créé et tous les établissements Français sur l’estuaire y compris les villages Mpongwe ont été regroupés. Ce lieu fut nommé Libreville et considéré comme la capitale de la région. Même si Libreville était de loin la ville la plus ancienne dans le bassin Congolais, elle a perdu son statut de capitale

régionale au profit de Brazzaville en 1910, avec la création de l’Afrique Equatoriale Française (AEF). Libreville fut dès lors la capitale de la colonie gabonaise. Les choses ont vraiment commencé à prendre forme peu après la Première guerre mondiale quand la demande du bois de construction a explosé. Subitement, l’arbre Okoume a commencé à diriger cette petite économie en la transformant d’une économie de subsistance en une économie d’échange. La demande de bois a été le catalyseur dont cette modeste communauté avait besoin pour attirer l’attention internationale. La nouvelle du boum économique s’est répandue et très vite des expatriés et des compagnies étrangères se sont installés à Libreville pour ouvrir des magasins. Des immeubles furent construits, un réseau routier fut étendu pour inclure d’autres villes et villages de la région, le port a été agrandi pour accueillir cette surcharge de travail. La véritable colonisation du Gabon venait de commencer. Contrairement à de nombreuses anciennes colonies Françaises, le Gabon a maintenu de remarquables relations avec l’ancien pouvoir colonial. En 1958, le Gabon est devenu

une république sous le contrôle de la France et deux ans plus tard il a gagné son indépendance totale. Avant l’indépendance, Léon M’ba a formé le premier parti politique du pays ‘le Mouvement Mixte Gabonais,’ et il est devenu le premier président. En 1964, il a été démis de ses fonctions par un coup d’état mais deux jours plus tard, son pouvoir lui a été restitué grâce à l’intervention des troupes Françaises stationnées dans le pays. En 1967, M’ba est mort et il a été remplacé par son vice-président El Hadj Omar Bongo. Depuis, Bongo Ondimba – il a ajouté Ondimba à son nom en 2003 – est resté au pouvoir. Depuis que le Cubain Fidel Castro a laissé le pouvoir en 2008, il est incontestablement le président le plus anciennement en activité. En 2005, après avoir gagné les dernières élections présidentielles, il a été reconduit pour sept autres années. Le Gabon a été une force stabilisatrice dans le bassin Congolais depuis des années, et il a officié comme médiateur lors de disputes entre les pays environnants. Une des raisons pour lesquelles le Gabon peut jouer un tel rôle dans cette région c’est qu’il a l’une des populations les moins nombreuses

RICHE EN DIVERSITÉ CULTURELLE Le Gabon est un pays situé à l’ouest de l’Afrique Centrale, sur l’Equateur. Il a une population de 1,5 millions d’habitants. Le Gabon partage des frontières avec la république du Congo, la Guinée Equatoriale et le Cameroun. Plus de 85% de son territoire est recouvert de forêt avec une faune et une flore aujourd’hui encore très bien préservées. Le Gabon est riche en diversité culturelle. Il est peuplé par 50 groupes ethniques. Les plus importants étant les Fang, les Pounou, les Myene, les Ndzebi, les Obamba. Bien que le Français soit la langue officielle, les Gabonais ont en commun une phrase de bienvenue Mbolo qui peut aussi bien vouloir dire bonjour que bon après-midi. Le pays comprend de nombreux sites touristiques naturels dont le Pointe Denis à Libreville, qui offre de belles plages de sable blanc et la réserve Lopé à 350 Kms de Libreville où les touristes peuvent admirer de grands troupeaux de buffles et d’éléphants. Sur le parcours touristique, il y a aussi le canyon Lékoni, la réserve naturelle Bakoumba, le pont de Lianas, les chutes Poubara et 13 autres parcs naturels.

de l’Afrique, et il peut se vanter d’avoir le meilleur Revenu National Brut du continent. Initialement, la réussite du pays tenait à son industrie du bois, mais avec la découverte de pétrole et de gaz naturel dans les années 70, la production économique du pays a commencé de croître à un rythme accéléré. Outre le bois et le pétrole, le Gabon est le second plus grand producteur mondial de manganèse et il a aussi d’importants gisements ferreux.

Architecture de caractère : le Ministère de l’Economie Forestière

Comparé aux turbulences que traversent de nombreuses capitales de l’Afrique de l’Est et de l’Ouest depuis l’indépendance, Libreville est considérée comme une île de tranquillité. C’est pour cette raison que l’apparence physique de cette ville n’a pas été détruite et qu’elle a été en mesure de préserver son passé colonial tout en faisant une large place à la modernité. La caractéristique la plus étonnante de Libreville est le boulevard côtier planté de palmiers qui sépare un alignement d’hôtels cinq étoiles modernes et très clinquants des plages de sable blanc immaculé qui s’étendent à perte de vue. Des plages idéales pour nager, pêcher, faire de la planche à voile et du bateau tout au long de l’année. La ville elle-même a de nombreux espaces de plein air, de parcs et beaucoup de lieux de divertissement. Tout cela contribue à une vie de très grande qualité. Les gens sont chaleureux et sympathiques et participent à donner une atmosphère détendue à la ville, chose rarissime dans les villes d’aujourd’hui. Libreville a été fondée il y a plus de 150 ans par une modeste communauté d’esclaves affranchis. Aujourd’hui, bien que la ville ait considérablement grossi, elle reste proche de son héritage et a réussi à devenir un havre de stabilité et de prospérité dans la région.

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DE VRAIES VIES

Les nobles chasseurs des cieux Norbert Schiller raconte l’attrait si romantique du sport ancien de la fauconnerie 12 CHAOS AVRIL 2009

Des poèmes et des livres ont été écrits sur la relation entre l’homme et le faucon et il y a même un court passage dans le Coran qui autorise la fauconnerie comme une façon de chasser pour se nourrir Raswan, le fameux éleveur de chevaux arabe et auteur de nombreux livres sur l’Arabie et ses chevaux. Au cours de la première partie du XXe siècle, Raswan a passé des décennies dans les déserts arabes en compagnie des tribus bédouines à se familiariser avec le mode de vie des bédouins et de leurs chevaux. La photo montre Raswan en costume bédouin monté sur un pur sang arabe et tenant à la main un faucon. Cette photo est restée dans ma mémoire comme une de ces images qui illustre de façon parfaite la relation entre l’homme et le majestueux oiseau de proie.

J

e me souviens encore de la vision, quand j’étais enfant, des faucons au moment qui planaient haut audessus de ma maison sur les contreforts du sud de la Californie. À l’époque, Santa Barbara n’était qu’une ville portuaire endormie attendant de devenir un lieu de retraite idéal pour les riches et les célèbres. Les contreforts n’étaient rien qu’un terrain en pente raide et touffue, un lieu parfait pour les chasseurs et les proies. J’ai passé la plupart de ma jeunesse à marcher sur les chemins du

domaine forestier national de Los Padres au-dessus de Santa Barbara et la vision de faucons et des rapaces plongeant tout droit sur une proie sans défense était chose courante. Quand Santa Barbara a commencé à s’étendre sur les contreforts environnants, petit à petit les occasions d’admirer ces majestueuses créatures devinrent de plus en plus rares. Mon autre souvenir de la fauconnerie est une photo que ma mère a gardée sur son bureau et qui représentait Carl

Mon premier contact personnel avec les faucons est venu beaucoup plus tard au moment où je me suis établi dans le Golfe au milieu des années 80 comme photographe de l’Agence France Presse (AFP). Au retour d’une commande au Pakistan, j’ai été surclassé à l’improviste sur la nouvelle compagnie Emirates Air. Après que l’hôtesse m’ait indiqué ma place, j’ai été choqué de ce que j’ai vu sur le siège de l’allée à côté du mien. Attaché au siège, il y avait un casier de bois fait sur mesure et sur lequel étaient perchés quatre faucons encapuchonnés. Ils revenaient d’une chasse dans la région du Penjab, au Pakistan. Leurs propriétaires avaient pris place sur la rangée devant eux. Après m’être frayé un chemin jusqu’à mon siège situé près de la fenêtre en contournant avec précaution les oiseaux, je me suis assis et je les ai fixé

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avec émerveillement en pensant que ceci ne pouvait m’arriver que dans cette partie du monde. Comme l’avion faisait trembler sa carlingue sur la piste d’envol, les oiseaux restaient impassibles. Pas un battement d’aile ni aucun son émis. La seule chose qu’ils faisaient était d’ajuster leur corps au moment du décollage. Personne en première classe ne semblait leur prêter attention. Personne ne sait vraiment quand la fauconnerie a débuté. Ce qui est clair c’est que la relation entre l’homme et l’oiseau s’est développée bien avant toute tentative de fixer cette histoire sur papier. Il y a cependant des textes qui rapportent que dans plusieurs khans de la steppe mongolienne on pratiquait la fauconnerie il y a des milliers d’années. Une théorie dit qu’il y a une « évolution parallèle » en Mongolie et en Perse, deux pays considérés comme les berceaux jumeaux de la fauconnerie. De là, la fauconnerie s’est propagée aux autres régions du monde. Des textes rapportent que la fauconnerie était pratiquée en Chine il y a 3 000 ans et qu’elle s’est répandue dans la péninsule coréenne autour de 220 ans avant JC. La fauconnerie a été introduite dans les îles japonaises à partir de la Corée bien plus tard. À l’Ouest, la fauconnerie s’est propagée dans différents endroits et à différentes époques. Par exemple, la fauconnerie s’est invitée en Europe par le chemin de l’Espagne avec l’arrivée des rois maures au Ve siècle. Dans ce qui est aujourd’hui l’Inde et le Pakistan, cette pratique remonte à 600 ans avant JC, alors qu’en Russie ses origines peuvent êtres retracés jusqu’au VIIIe et IXe siècle. Un point commun relie toutes ces régions. En effet, la fauconnerie était surtout populaire au sein de la noblesse et elle a commencé à diminuer dramatiquement avec l’introduction du fusil. Il y a un endroit au monde où la pratique de la fauconnerie ne s’est pas éteinte et où elle reste populaire, encore aujourd’hui, dans toutes les classes de la société comme c’était le cas il y a des milliers d’années. Il s’agit de la péninsule arabique. Aujourd’hui,

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Après qu’un faucon ait tué sa proie, le fauconnier doit vite se rendre sur le lieu de l’exécution et encapuchonner le faucon pour lui retirer la dépouille avant qu’il ne la déchiquette

50% des fauconniers du monde viennent du Moyen-Orient. La fauconnerie est plus qu’un sport c’est un mode de vie. Des poèmes et des livres ont été écrits sur la relation entre l’homme et le faucon et il y a même un court passage dans le Coran qui autorise la fauconnerie comme une façon de chasser pour se nourrir. En octobre, les oiseaux des latitudes du Nord commencent leur migration vers le Sud en direction de la péninsule arabique, du sud de la Perse et de l’Afrique. C’est au moment de cette migration que le fauconnier arabe se met en route pour des parties de chasse dans le désert. Après les premières pluies, il y a une période où les pousses vertes commencent à germer. Ces jeunes pousses attirent une vie sauvage dont la gazelle et l’houbara, l’outarde, l’une des proies les plus recherchés par les fauconniers arabes qui le chassent

En octobre, les oiseaux des latitudes du Nord commencent leur migration vers le Sud en direction de la péninsule arabique, du sud de la Perse et de l’Afrique. C’est au moment de cette migration que le fauconnier arabe se met en route pour des parties de chasse dans le désert depuis des millénaires. L’houbara est un grand oiseau qui fait son nid sur le sol. On le trouve dans la péninsule arabique mais aussi en Iran, au Pakistan et dans le Sinaï d’octobre à avril. Un bon faucon peut tuer cinq houbara en un jour et un faucon exceptionnel peut en tuer huit. À cause de la popularité de l’houbara au sein des chasseurs, leur nombre a tellement diminué qu’il y a maintenant une réglementation pour la sauvegarde de cette espèce qui s’étend du Maroc à l’Arabie Séoudite pour en favoriser la reproduction. Après qu’un faucon ait tué sa proie, le fauconnier doit vite se rendre sur le lieu de l’exécution et encapuchonner le faucon pour lui retirer la dépouille avant qu’il ne la déchiquette. Habituellement, le fauconnier laisse le faucon arracher le cou et même un peu de viande de la poitrine de l’animal avant de retirer délicatement l’animal

mort. Parce que le faucon peut être très protecteur avec sa proie, un bon fauconnier utilise un grand morceau de cuir pour le mettre entre l’oiseau et sa proie avant de retirer la carcasse et d’encapuchonner le rapace. Les faucons les plus prisés viennent de Perse. La femelle est préférée au mâle parce qu’elle est plus grande que ce dernier et peut apporter un grand plus à ce sport. Il y a des techniques pour piéger les faucons sauvages. Il faut leurrer le faucon avec un appât vivant et une fois qu’il surgit du ciel et plonge sur sa proie, il faut jeter un filet afin que le faucon ne puisse pas s’envoler avec l’appât. Une fois que le faucon est attrapé, sa tête est immédiatement recouverte d’un capuchon. Le capuchon est utilisé à chaque fois que le faucon est transporté ou bien placé dans une situation de stress. Le capuchon est aussi utilisé pendant la formation du faucon. Un bon fauconnier peut former un faucon d’un an en deux semaines

seulement. Pour un faucon plus âgé, cela peut prendre trois semaines. Traditionnellement, les fauconniers arabes capturent leurs faucons en automne au moment de la migration puis ils les forment afin qu’ils puissent être au point pour l’hiver et au début du printemps quand le désert regorge normalement d’animaux sauvages de toutes sortes. En avril, quand la migration vers le nord débute, les faucons sont à nouveau relâchés. Aujourd’hui, au Moyen-Orient, la fauconnerie est devenue un sport plus qu’une façon de se nourrir. Les hommes ont empiété sur leur habitat naturel et il y a de moins en moins de faucons dans la nature. Pour que le futur de ces créatures majestueuses ne soit pas menacé, il existe un certain nombre de programmes d’élevage à travers la région. Ainsi, l’art de la fauconnerie continuera à être transmis de génération en génération.

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ESPRIT D’ENTREPRISE

Voulez-vous aller au Maroc avec Wana ? Zain investit 324 millions de dollars avec la joint venture Al Ajial Holding avec une participation de 31% dans un opérateur local

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e 14 mars 2009, Zain dans un partenariat à 50/50 avec Al Ajial Investment Fund Holding a accepté d’investir 2,850 milliards (324 millions $) par le biais d’un nouveau joint-venture ‘Zain Al Ajial’ pour acquérir 31% de Wana, le troisième opérateur de téléphonie mobile au Maroc.

Zain. « Outre ONA, le grand conglomérat au Maroc et son principal actionnaire SNI, nous souhaitons aider Wana à capitaliser sur ses bons antécédents avec l’introduction de produits innovants sur le marché marocain et le partage d’opportunités substantielles de développement à venir avec le lancement de la nouvelle offre GSM par Wana ».

Le joint-venture va fournir à Wana les fonds nécessaires et les contributions opérationnelles afin de continuer son ambitieux plan de croissance et lancer avec succès sa nouvelle licence GSM fin 2009. Le contrat prévoit que Zain apporte son aide à Wana pour déployer son nouveau réseau GSM. Wana est un opérateur de télécoms intégré qui offre actuellement des services fixes et réduits sous la marque Bayn, des services de grande mobilité CDMA sous la marque Wana ainsi qu’internet et des services d’informations à travers tout le Maroc.

Karim Zaz, Directeur Général de Wana était tout aussi optimiste : « nous sommes très heureux d’être partenaires avec Zain et Al Ajial dans ce nouveau chapitre de notre histoire » a t-il dit. « Nos nouveaux investisseurs nous fournirons le bon dosage d’investissement financier à long terme et de ressources opérationnelles pour nous aider à atteindre notre objectif de faire de Wana un opérateur télécoms de premier rang au Maroc. »

« Avec 22,5 millions de clients représentant un taux de pénétration de 70%, le Maroc est une nouvelle région suffisamment excitante pour que Zain étende son empreinte à 23 pays » a dit Dr Saad Al Barrak, le PDG de

ZOOM SUR LES INVESTISSEMENT CLÉS FACTEURS STRATÉGIQUES FAVORABLES : • Exposition au marché marocain des télécommunications, un marché attractif et en pleine croissance • Population totale de près de 35 millions de personnes • Une population jeune avec 30% de moins de 14 ans • Un environnement politique stable, un cadre sophistiqué de lois et de réglementations • Un taux de pénétration de près de 70% • Un développement économique galopant (11% de croissance PIB par personne) • Seulement deux autres compétiteurs nationaux • Wana a établi les licences de télécoms 2G et 3G • Wana bénéficie de plus de deux millions de clients

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En même temps que l’investissement, Wana et Zain vont entrer dans un contrat cadre des opérations qui permettra à Wana d’accéder à l’expertise de Zain, à l’achat de puissance, de produits et de services, y compris l’offre de Zain ‘Un Seul Réseau’, le premier réseau de téléphonie mobile sans frontières.

actifs à la fin de 2008 • Plus de 420 000 clients ont adopté les services Wana de mobilité complète à la fin de 2008 • L’accès à internet représente plus de 20% de part de marché UNE EXCELLENTE EXTENSION DE L’EMPREINTE ZAIN : • Contribuer à l’objectif 2011 de Zain, être dans le top 10 des entreprises de télécommunications globales. • Zain va apporter son expérience, ces capacités techniques et ses produits comme le Commerce Mobile et Un Seul Réseau pour compléter le lancement GSM • Étendre la plue value apportée par Zain aux régions de première importance que sont l’Afrique de l’Ouest et l’Afrique du Nord.

Les facteurs stratégiques favorables pour la joint-venture comprennent l’exposition au marché marocain des télécommunications, un marché attractif et en pleine croissance constitué par 35 millions de marocains dont plus de 30% ont moins de 14 ans. Le Maroc a une économie en plein développement – 11% de croissance du PIB par personne durant 2008 – une politique stable et un cadre sophistiqué de lois et de réglementations, tandis que le taux de pénétration des mobiles est à une moyenne de 70% avec seulement deux autres compétiteurs nationaux. Pour sa part, Wana a établi des licences télécoms 2G et 3G et plus de 20% de part de marché sur l’accès internet. Fin 2008, il y a eu plus de 2 millions de clients actifs dont 420 000 ont adopté les services de mobilité complète de Wana. Ce rapprochement va contribuer sans aucun doute à l’objectif 2011 de Zain, faire partie du top 10 des entreprises de télécommunications globales. Zain va apporter son expérience, ces capacités techniques et ses produits comme le Commerce Mobile et Un Seul Réseau pour compléter le lancement GSM. Zain va aussi apporter sa plus value et s’étendre aux régions de première importance que sont l’Afrique de l’Ouest et l’Afrique du Nord.

Les facteurs stratégiques favorables pour la joint venture comprennent l’exposition au marché marocain des télécommunications, un marché attractif et en pleine croissance constitué par 35 millions de marocains dont plus de 30% ont moins de 14 ans « Nous avons admiré ce que Wana a accompli depuis qu’elle a été récompensée pour l’établissement de licences mobiles en 2005 et 2006 » a dit Waleed Al Fehaid, Président de Zain Al Ajial, en ajoutant « la nouvelle license GSM avec les offres Wana lancées l’année dernière, a fourni une opportunité attractive d’investissement à long terme. »

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ESPRIT D’ENTREPRISE

Une vision : une vue d’artistes du magasin-phare de Zain à Bahreïn

Rêve de shopping dans un monde mobile L’équipe Branding de Zain raconte les coulisses de la création du magasin-phare de Zain

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ans la vie, il y a les choses que nous devons faire : payer les factures, faire ses impôts… et aussi changer le tapis de bain ! Et puis il y a les choses que nous avons envie de faire : jouer… s’amuser un peu… s’évader et découvrir quelque chose de nouveau. Quand Zain a décidé d’ouvrir un magasin-phare à Bahreïn, devinez quelle a été la philosophie du lieu ? Le résultat a été ‘Un monde merveilleux’ original dans la plus pure tradition de Zain. Zain redéfini constamment les contours de ce que se doit être une entreprise de télécommunications, spécialement lorsqu’il est question des services qu’elle propose à ses clients. L’entreprise s’est vite taillée une réputation de marque dynamique et passionnante à suivre au MoyenOrient, en Afrique et au-delà. Ainsi, chaque magasin portant l’enseigne Zain se doit d’être pareillement dynamique et passionnant. En résumé, Zain avait besoin d’un lieu pour affirmer haut et fort sa mission de promotion d’une vie riche et intense.

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Tito Alai, le Directeur commercial de Zain, a donné un brief très simple à FutureBrand, l’agence de conseil en stratégie et design de marques, responsable de la personnalité et du branding original de Zain : « concevoir le design d’un magasin innovant qui sera un modèle de ce que doit être un détaillant en télécommunications au XXIe siècle. » Il a ensuite ajouté : « surprenez-moi ! » Comme l’a dit Paul Bretherton, Directeur de création pour les environnements de marques chez FutureBrand : « Zain ne chasse pas. Zain mène le jeu avec ses valeurs propres : ‘Rayonnement, Cœur et sentiment d’Appartenance’. Notre ambition était de créer quelque chose dont l’Occident s’inspirera. Cela semblait bien difficile – concevoir quelque chose de surprenant, quelque chose qui suscite l’envie, quelque chose qui reflète les valeurs de la marque. Par où commencer ? Par les gens bien sûr. Paul et son équipe de créatifs ont commencé en cartographiant les différents « états de besoins » des clients, et ce qui peut les amener à avoir envie de se rendre dans un magasin Zain.

La technologie tactile : des écrans multicolores attendent les chalands enthousiastes

Ensuite, ils se sont demandés ce qui pouvait leur donner envie de revenir encore et encore. « Beaucoup de ce qui se passe dans un magasin est très particulier et mondain » a confié Bretherton. « Vous entrez, vous faites votre shopping, vous faites la queue, vous payez et vous partez. La plupart des gens qui entrent dans un magasin veulent en sortir le plus vite possible. Si vous ne prenez pas tout de suite la main sur les clients, alors ils ne seront sensibles à rien dans le magasin. »

branding et publicité de Zain. « Pourquoi est-ce que je ne peux pas avoir les deux ensemble ? mon téléphone ne peut-il pas être aussi coloré, intéressant et personnalisé que l’est ma vie en ce moment ? » Alors Zain a proposé l’idée Zain Create, donnant la possibilité aux clients de personnaliser leur téléphones portables à l’intérieur et à l’extérieur et de toutes les façons possibles – ou encore mieux de demander aux employés de Zain de le faire pour eux ! De la décalcomanie au cristal et aux diamants, il n’y a pas de limite au rêve. Tout est possible. Les écrans tactiles interactifs du rayon Zain Create du magasin permettent aux clients d’explorer, de jouer et de découvrir. Les clients peuvent aussi télécharger de la musique, des sonneries, des vidéos pour rendre leurs téléphones aussi excitant à l’intérieur que leur tout nouvel l’extérieur personnalisé. Et si un client a besoin d’aide pour personnaliser son portable ou pour tout autre chose dans le magasin, Zain Care est là pour ça. « Zain Care est un espace du magasin avec des experts hyper compétents qui vous apporteront de l’aide sur tous les aspects de votre téléphone » a expliqué Al Mutairi. « C’est tellement embêtant quand on ne trouve pas l’aide nécessaire ou que cela est fait sans aucun sourire. Nos associés Zain Care vont révolutionner l’idée que se font les gens du service client. Zain Care rend les choses complexes

C’est vraiment la base. « Si une personne pense rester disons 15 minutes dans le magasin et si nous les amenons directement à l’essentiel, ensuite ils ont le temps de s’amuser un peu » a t-il ajouté. Évidemment, Zain est allé bien au-delà de ça. Cette notion de « s’amuser un peu » est devenue la partie la plus excitante du magasin, centrée sur la valeur ajoutée de services, la VAS. D’un point de vue marketing, VAS est l’une des sections les plus rentables tout en étant aussi très enthousiasmante et satisfaisante pour le client – C’est encore la chose que les clients comprennent le moins. « Tout cela est très abstrait » explique Bretherton. « Notre travail a été de rendre VAS tangible, facile à comprendre et facile à acheter. » La technologie interactive que personne n’avait encore utilisée dans la région était la solution. Cette technologie interactive aide les clients à comprendre quelles sont les solutions Zain qui peuvent être pertinentes dans leur vie mobile. Les écrans VAS permettent aux clients de voir ce que le magasin peut leur offrir, et sont aussi pour le personnel des outils de vente. Ils sont les futurs moteurs de croissances des ventes. «Tout repose sur le fait de faciliter les choses» a ajouté Alai. La clé des voies de distribution pour le magasin a été la personnalisation. Tandis qu’un des grandes spécificités de Zain est l’offre «Un Seul Réseau», quand il s’agit des téléphones, le futur est dans le téléphone personnalisé à l’extrême, fou et incroyable – le téléphone qui ne ressemble à aucun autre. « J’ai toujours eu à choisir entre esthétique et technologie dans l’achat d’un portable » a dit Laila Al Mutairi, Directrice

Compte à rebours pour le jour Z : préparatifs de dernière minute avant le lancement

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simples, tout simplement. » Zain Create et Zain Care sont des leviers de la marque qui propulsent le magasin loin devant. L’équipe de Zain Care fera des démonstrations de nouveaux produits et offrira des explications approfondies aux professionnels et aux particuliers. Besoin d’un peu de temps pour assimiler tout cela ? L’espace-détente avec des sièges très confortables est à votre disposition pour des entretiens privés. Bien sûr, le but de ce magasin-phare est de créer bien plus qu’un environnement agréable pour des transactions. C’est un lieu pour rêver, pour explorer et faire l’expérience du monde Zain. L’espace du magasin lui-même offre une expérience interactive plus grande que la vie. Si bien que tous ceux qui visitent le magasin n’ont qu’une envie c’est de revenir encore et encore goûter à la vie Zain. « Nous sommes vraiment chanceux d’avoir à construire pour une si grande marque en termes de richesse de couleurs, d’ambition, d’imaginaire et aussi par rapport à ce que l’entreprise veut faire et qui elle veut toucher » a dit Bretherton. Après avoir pris en considération le client, Bretherton et son équipe se sont concentrés sur l’architecture de l’espace qui a également son lot de défis – il y avait par exemple de haut plafonds qui pouvaient donner une impression de légèreté ou de grotte glaciale. Pour résoudre ce problème, FutureBrand a décidé de laisser apparent un grande partie du travail du plafond, plutôt que de le cacher. « Nous ne voulions pas faire

quelque chose de trop précieux. Zain est «Un monde merveilleux » mais c’est un monde accessible » a dit Bretherton. La juxtaposition de poutres nues et du sol très brillant exprime cette idée. Les zones dédiées à la vente sont encadrées de bois chaleureux tandis que les zones de jeu et d’exploration sont très colorées et très high-tech. La façade du magasin est un cadre très épuré de la marque, presque comme un magnifique et très coloré paquet cadeau prêt à être déballer. Ceci est fait pour provoquer une réaction très particulière. « Je veux voir beaucoup des centaines de visages ébahis quand les gens vont circuler dans le magasin » a dit Alai. Le monde Zain peut faire cet effet-là ! L’épine dorsale de Zain se déploie à travers le magasin, une colonne vertébrale faite de quatorze larges étalages LCD avec des textes LED reliés entre eux. C’est une prouesse technologique vivante et dynamique qui permet aux clients de voir leur propre monde et le monde de Zain à travers la région. Les Zainers peuvent télécharger des images et des messages textes de cette colonne vertébrale, annonçant leur entrée dans le lieu et interagissant avec le magasin. Éventuellement, cette colonne vertébrale de la marque pourra se connecter avec un réseau de magasins à travers le monde, réalisant pleinement la vision de Zain d’Un monde merveilleux. « Ce magasin va dépasser toutes les attentes et hisser Zain à un niveau inégalé » a dit Al Mutairi. « Attendez juste de voir ! »

Une esquisse technique montrant une vue aérienne de design du magasin

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... Et puis le magasin a ouvert ! d’inspiration et qui soit copié par d’autres opérateurs de télécoms globaux » a déclaré Dr Al Barrak. « Nous voulons créer un environnement de vente au détail comme aucun autre au monde. Un environnement qui soit entièrement concentré sur l’ultime expérience client » a dit Tito Alai, le Directeur commercial du groupe Zain et l’architecte de la marque Zain. « Le magasin-phare de Zain invite les gens à venir explorer nos produits et services dans un espace qui leur est dédié. Un espace interactif, informatif et divertissant. »

Un pied dans le futur : Les clients à l’ouverture du magasin-phare de Zain

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e magasin-phare de Zain a été inauguré à Bahreïn le 19 mars 2009. Interactifs, informatifs, divertissants et utilisant toutes les nouveautés en matière de technologie numérique, les 350m2 de ce magasin ultramoderne vont changer la façon dont nous achetons de la téléphonie. Le magasin sera éventuellement relié à un réseau de magasin de même nature à travers les opérations de Zain Moyen-Orient et Zain Afrique. « Ce magasin du futur va donner le ton en matière de magasin de téléphonie au XXIe siècle » a déclaré le PDG de Zain, Dr Al Barrak. « Notre marque est jeune et c’est exactement l’approche que nous avons choisi pour la conception notre magasin. Il mélange et reflète les valeurs fondamentales de Zain, le rayonnement, le cœur et le sentiment d’appartenance dans un environnement révolutionnaire, attirant et amusant qui offre aux clients la possibilité de faire l’expérience du monde merveilleux de Zain. Le magasin démontre comment la technologie digitale peut porter l’expérience de la vente au détail vers de nouveaux sommets en proposant des technologies progressives comme les écrans à capteurs sensibles qui changent d’images au passage des clients et des « lift triggers » qui affichent des informations sur les produits quand les clients prennent des appareils mobiles. Il y a aussi un écran LCD de plus d’un mètre soixante-cinq comme mur de bienvenue, de nombreux autres écrans LCD, des installations LED et des centres de services clients de rang international. « Tout comme l’offre de Zain Un seul réseau, le premier service mobile transfrontières au monde, notre ambition était de créer quelque chose qui soit une source

Le magasin est très accueillant que ce soit pour le client professionnel à la recherche d’une solution de téléphonie compétitive avec l’un des consultants du magasin ou plus simplement pour le client utilisateur moderne de téléphone mobile en quête des dernières accessoires. Tous les clients peuvent se renseigner grâce à des étalages et des affichages interactifs high-tech. Ils peuvent même déguster un café en même temps. « Zain Bahreïn est fier de lancer le premier d’une série de magasins qui émaneront des 22 opérations de Zain » a dit le Directeur général de Zain Bahreïn, Mohammed Zainalabedin. « Nous avons une grande tradition chez Zain : nous apportons de nouveaux concepts passionnants sur le marché, que ce soit en termes de produits et de services ou pour une nouvelle expérience de vente en magasin. Nos Experience Shops, lancés en 2003, ont changé la manière de vendre de la téléphonie en magasin à Bahreïn. Et nous voilà à nouveau aujourd’hui relevant la barre de la vente d’innovations technologiques passionnantes. »

Son excellence Sheikh Ahmed Bin Ateyatallah Al Khalifa en compagnie de l'équipe senior de Zain

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ESPRIT D’ENTREPRISE

Zapper dans le futur Zain redessine la banque du futur avec un service complet donnant un accès rapide et facile à leur argent aux habitants du Kenya, de Tanzanie et bientôt d’Ouganda et du Nigéria

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n février 2009, Zain a annoncé de nouveaux projets pour mettre la banque à portée de mobile à plus de 250 millions de personnes en Afrique avec le lancement de Zap, un service qui fournit le plus complet et le plus accessible package de ‘banque mobile’ actuellement disponible sur le continent africain. Zap sera tout d’abord disponible au Kenya et en Tanzanie puis en Ouganda et au Nigéria, fournissant à des millions de personnes un accès à des opérations bancaires pour la toute première fois.

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Zain a mis en place une collaboration avec les plus grandes banques régionales et internationales comme Citigroup et Standard Chartered afin de lancer Zap, qui permettra aux clients de Zain dans les quatre pays d’utiliser leur téléphone portable pour les actions suivantes : • Payer les factures, les marchandises et les services • Recevoir et envoyer de l’argent aux amis et à la famille • Envoyer et recevoir de l’argent sur des comptes bancaires • Retirer de l’argent liquide

On estime que plus de 80% des Kenyans, des Tanzaniens, de Nigérians et des Ougandais n’ont pas accès aux services bancaires. Zain va changer cela • Recharger son temps de communication ou celui d’une autre personne • Envoyer du temps de communication aux clients de Zain en Afrique de l’Est • Gérer des comptes bancaires Le service Zap sera aussi inclus dans le service pionnier de Zain ‘Un Seul Réseau’ qui permet aux clients voyageurs de traverser les frontières géographiques sans surcharge d’itinérance, de recharger leurs mobiles avec des cartes rechargeables achetées sur place et de recevoir des appels gratuits. Cela veut dire que les clients pourront envoyer des crédits de communication à d’autres clients Zain à travers l'Afrique. « Le lancement de Zap représente le dernier chapitre de notre travail pour repousser les frontières de la communication mobile » a dit Dr Saad Al Barrak, PDG de Zain. « La combinaison de services que nous proposons serait excitante pour tous les marchés du monde, mais les implications de sa mise en place dans le contexte africain sont particulièrement profondes. » Dr Saad Al Barrak a ajouté : « Avec le potentiel d’une base client de plus de 250 millions de personnes au Kenya, en Tanzanie,en Ouganda et au Nigéria, dont beaucoup n’avaient jamais eu accès à des services financiers classiques, nous croyons que Zap va redessiner le futur du service bancaire en Afrique. » Zap va fournir aux clients une meilleure sécurité et une plus grande souplesse en réduisant la nécessité de transporter de l’argent liquide et en garantissant la sécurité des paiements entre amis et dans la famille. Un code est nécessaire pour chaque transaction et le service est protégé à travers une application de haute sécurité. Les clients bénéficieront

En utilisant Zap, des millions de clients africains vont pouvoir payer leurs factures, acheter des biens et des services, recevoir et envoyer de l’argent à leur amis et à leur famille, retirer de l’argent et gérer leurs comptes bancaires, tout cela à l’aide de leur téléphone portable également d’un accès au service 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Grâce à leur combiné, les clients peuvent accéder à leur argent liquide partout et à tout moment. Les clients de Zain peuvent signer gratuitement pour le nouveau service bancaire de Zap et les services de paiement en remplissant un formulaire et en le remettant aux agents de Zain pour inscription dans des dizaines de milliers de villages et de villes à travers l’Afrique de l’Est. Zain fournira alors au client un portefeuille mobile, qui leur permettra d’utiliser leur mobile à peu près de la même façon qu’une carte de crédit et de gérer leur argent avec leur combiné. Le service est accepté par tous les combinés y compris les combinés bon marché (ULCH) que Zain propose avec beaucoup de succès à travers tout le continent.

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Zain et ses partenaires pensent que Zap va augmenter l’accès aux services bancaires au Kenya, en Tanzanie, en Ouganda et au Nigéria, où les services bancaires classiques concernent surtout les populations citadines. On estime que plus que 80% des Kenyans, des Tanzaniens, des Ougandais et des Nigérians n’ont pas accès aux services bancaires. Zain, en partenariat avec Citigroup et Standard Chartered Bank, garantit que les services répondent à toutes les réglementations bancaires propres à chaque pays comme stipulé par les banques centrales pour le lancement des services Zap. De plus, les banques partenaires de Zain vont faciliter les paiements et les procédures de règlement en accord avec les termes et les conditions propres aux réglementations bancaires de chaque pays. « Nous sommes terriblement excités d’être le partenaire de Zain sur cette formidable initiative » a dit Kariuki Ngari, Responsable régional des usagers de banque, Afrique de l’Est, de la banque Standard Chartered . « Le ‘commerce mobile’ a le potentiel de transformer le secteur de la banque en Afrique et aidera à surmonter les nombreux obstacles qui se présenteront à l’occasion de l’offre de services bancaires aux populations rurales et isolées. Nous

sommes fiers de travailler avec Zain à l’avant-poste de cette révolution de la ‘banque mobile’. » Sridhar Srinivasan, Responsable des services de transaction globale- Afrique sub-saharienne, s’est fait l’écho de ce sentiment : « Nous sommes fiers de faire partie de cette initiative qui va transformer l’environnement bancaire en Tanzanie en permettant aux gens d’accéder partout à des services financiers. L’offre Zap est une véritable innovation car elle permet d’étendre l’accès à des services financiers à tous les coins du pays en stimulant le système des paiements par le biais de technologies accessibles par le téléphone portable. Notre partenariat réussi avec Zain qui a rendu possible ce service formidable est un grand témoignage de notre engagement dans le développement économique des pays dans lesquels nous opérons en faisant la promotion d’une intégration financière. » Après le lancement en Afrique de l’Est, Zain prévoit de déployer l’offre Zap au reste de son réseau en Afrique et du Moyen-Orient. Pendant une période d’essai de trois mois, le service a été utilisé par différentes entreprises internationales dont Coca cola qui s’en est servi pour payer ses distributeurs en Tanzanie. « Des recherches ont montré que la ‘banque mobile’ et le ‘paiement mobile’ peuvent aider à faire baisser le coût des transactions de virements d’argent, à augmenter le flux d’argent en rendant plus facile l’envoi de petits montants et à amener ceux qui n’ont pas de comptes bancaires à une gestion sécurisée de leur argent » a dit Chris Gabriel, PDG de Zain Afrique. « En donnant la possibilité aux gens d’utiliser leurs téléphones mobiles comme des portefeuilles mobiles, nous espérons apporter des avantages à long terme, non seulement à nos clients mais aussi aux économies du Kenya, de la Tanzanie, de l’Ouganda et du Nigéria. » En utilisant Zap, des millions de clients vont pouvoir payer leurs notes d’électricité au Kenya et en Tanzanie, tandis que Zain projette également d’augmenter le nombre des services pouvant être payés par le biais de Zap. Le but étant, à terme, de transformer l’utilisation de l’argent dans toute l’Afrique.

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ESPRIT D’ENTREPRISE

Un monde merveilleux : la mascotte de Zain au 21e FESPACO

Zain honore le cinéma africain La biennale du Festival Panafricain du Cinéma et de la Télévision de Ouagadougou (FESPACO) a célébré son 40e anniversaire sous le thème « Héritage Cinématographique, Touristique et Culturel Africain »

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e 21e FESPACO a été inauguré le Samedi 28 Février au stade du 4 Août, dans Ouagadougou, la capitale du Burkina Faso. Cet événement

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a été couvert par plus de 100 chaînes de télévision et plus de 350 journalistes internationaux. La cérémonie a démarré avec une performance étincelante du chanteur Ghanéen Kodjo Antwi et un set musical par les artistes locaux Eugène Kounker, Yeleen, Alif Naaba, Floby et Sissao.

Ahmed Atef reçoit le Prix de la Ville de Ouagadougou pour Les Démons du Caire

Selome Gerima avec le Prix Etalon d’Or pour Teza

Après un mot de bienvenue adressé par le Maire de Ougadougou, Simon Compaoré, un astrophysicien Malien, Cheick Modibo Diarra, a salué la mémoire de Ousmane Sembene, l’un des pionniers du cinéma Africain décédé en 2007 qui a consacré une bonne partie de sa vie à la promotion du FESPACO. Puis, sous la présidence de son Excellence Blaise Compaoré, le Président du Burkina Faso et sous le patronage de son épouse Chantal Compaoré, Tertius Zongo, Premier Ministre du Burkina Faso a officiellement déclaré le festival ouvert. Zongo a réaffirmé, au nom du président, le soutien de son gouvernement au FESPACO, un festival qui projette sur le devant de la scène le cinéma Africain et les films réalisés par des Africains vivant hors du continent. Créé en 1969 et conformément à Wikipedia, le Festival Panafricain du cinéma et de la télévision de Ouagadougou « est devenu un événement internationalement reconnu et respecté non seulement sur le continent Africain mais aussi dans le monde entier. Lors de la troisième édition en 1972, le festival est devenu par décret gouvernemental le

Cette année, Zain, en partenariat avec Radio France International (RFI), a permis aux amoureux de cinéma d’attribuer le prix RFI en votant par SMS. Le prix RFI a récompensé Missa Hébié du BurkinaFaso pour L’As du Lycée FESPACO (Festival Pan-Africain du Cinéma et de la Télévision de Ouagadougou). Cette année, le premier lauréat du prix du meilleur film fut Le Wazzou Polygame de Oumarou Ganda du Niger.” “Zain promeut la culture et les arts Africains dans le monde” a dit Tito Alai, Responsable Commercial du groupe Zain, qui a été le sponsor exclusif et le fournisseur officiel de portables de l’équipe du festival cette année. “FESPACO, le plus grand festival culturel africain, est important pour nous et nos clients, c’est pourquoi nous sommes fiers de faire partie de ce festival”. De nombreux réalisateurs étaient en compétition pour le prestigieux Étalon de Yennenga – ou l’Etalon d’Or – qui récompense le film qui a le mieux capturé la réalité Africaine.

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Chabi Kao Christiana, détentrice du Prix des Droits de L’homme pour Les Inséparables. Dessous : le Ghanéen Kodjo Antwi emballe la foule

PRINCIPAUX LAURÉATS • Étalon de Yennenga – Haile Gerima (Ethiopie) Teza • Le Prix Zain de la promotion de la culture Africaine – Haile Gerima (Ethiopie) Teza • Le Prix des Droits de L’homme – Chabi Kao Christiana (Bénin) Les Inséparables • Le Prix de la Ville de Ouagadougou – Ahmed Atef (Egypte) Les Démons du Caire • Le Prix des Nations-Unies pour la Promotion des Droits des Enfants Missa Hébié (Burkina Faso) L’As du Lycée

D’autres prix prestigieux comme le Prix Oumarou Ganda du meilleur premier film et le Prix Paul Robeson du meilleur film réalisé par un réalisateur de la diaspora ont été remis lors du FESPACO. Cette année, Zain, en partenariat avec Radio France International (RFI), a permis aux amoureux de cinéma d’attribuer le prix RFI en votant par SMS. Le prix RFI a récompensé Missa Hébié du Burkina-Faso pour L’As du Lycée.

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Zain a aussi initié un prix de 2 000 000 CFA (4 000$) pour le film qui donne la meilleure représentation de la culture Africaine. C’est le film éthiopien du réalisateur Haile Gerima, Teza qui a remporté ce prix. Ce film a aussi raflé l’Etalon de Yennenga.

Au-dessus et dessous : la couleur et l’énergie de la cérémonie d’ouverture du 21e FESPACO à Ouagadougou

Les lauréats des autres prix du 21e FESPACO, représentant dans leur ensemble plus de 100 000$, ont été annoncés le 6 mars à la cérémonie qui s’est tenue à l’hôtel Azalai à Ouagadougou. Parmi ces prix, le Prix des Droits de L’homme qui a récompensé Chabi Kao Christiana du Bénin pour Les Inseparables. Le Prix de la Ville de Ouagadougou a été attribué à Ahmed Atef d’Egypte pour Les Démons du Caire, tandis que le Prix des Nations Unies pour la Promotion des Droits des Enfants a été remis à Missa Hébié du Burkina Faso pour L’As du Lycée. « Pour la première fois dans l’histoire de ce festival, nous voulons

rendre hommage à nos partenaires qui ont contribué aux Prix Spéciaux » a dit Michel Ouédraogo, le Directeur général du FESPACO. « Nous aimerions remercier le groupe Zain qui a eu un grand impact sur le festival grâce au dynamisme de ses employés et à ses couleurs chatoyantes. » Pour sa part, Mouhamadou N’Diaye, le Directeur général de Zain Burkina Faso, a annoncé son plaisir d’être le partenaire officiel du festival. Il a réaffirmé le soutien de Zain aux arts et la culture du Burkina Faso et de l’Afrique tout entière.

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ESPRIT D’ENTREPRISE

Parce qu’ils se sentent concernés Zain a très vite réagi pour aider les civils Palestiniens à Gaza

Q

uand, le 27 décembre 2008, la guerre a éclaté pour le million et demi de Palestiniens vivant à Gaza, les 22 opérateurs de Zain ont basculé quand il est devenu évident que, dans ce territoire à forte densité de population, de nombreuses personnes viendraient à mourir, seraient blessées ou bien perdraient leur propriété. Les membres de la famille Zain n’ont pas hésité à tendre une main secoureuse dès le début du conflit. Au Koweït, Zain a initié une campagne « Dons pour Gaza » qui a permis aux clients d’appeler ou d’envoyer un sms pour faire une promesse de don pour les nécessiteux. Zain Arabie Saoudite a baissé ses prix vers la Palestine de moitié et a également dédié un numéro spécial pour les dons d’argent. Zain Jordanie a fait une donation de 100 000 DJ (141 000 $) en faveur d’une campagne de solidarité nationale pour Gaza. L’aide de Zain Bahreïn au peuple de Gaza a pris trois aspects. La compagnie a travaillé de façon rapprochée avec le Comité National de Bahreïn pour le Soutien des

L’aide de Zain Bahreïn au peuple de Gaza a pris trois aspects. La compagnie a travaillé de façon rapprochée avec le Comité National de Bahreïn pour le Soutien des Palestiniens à Gaza : collecte d’argent, don de marchandises et jusqu’à l’organisation d’un tournoi de bowling pour réunir des fonds 30 CHAOS AVRIL 2009

Palestiniens à Gaza présidé par Sheikh Nasser Bin Hamad Al Khalifa, Président du Conseil des administrateurs de l’Organisation Royale de Charité. Une campagne de dons a donc été lancée, permettant au public de témoigner de leur compassion et de faire un don au peuple Palestinien en envoyant un SMS au 1111 en tapant 1. Pour chaque SMS reçu, Zain Bahreïn a donné 1 DB (2,65$) aux civils de Gaza et débité le compte de l’expéditeur. Le deuxième aspect de l’effort de Zain Bahreïn pour aider les Palestiniens en souffrance à Gaza a concerné les dons de biens. Zain Bahreïn a aidé la population à manifester leur soutien à ceux qui en avaient besoin en plaçant des boîtes de dons pour les médicaments et les vêtements dans les centres commerciaux et dans ses propres points de vente à travers le Royaume. « Ceux qui le veulent peuvent mettre des vêtements neufs, des couvertures et des médicaments non utilisés dans les boîtes. Zain Bahreïn va trier ces dons et les emballer pour les remettre aux œuvres de charité et aux ONG travaillant à Gaza

par le biais du Comité National de Bahreïn pour l’aide aux Palestiniens à Gaza » a dit Samya Hussein, Directrice de la Communication en expliquant le programme. Elle a aussi remercié Aramex, l’entreprise de logistique et de transport, pour son adhésion à l’initiative et son coup de main pour un emballage professionnel des produits.

campagnes comme celle en faveur des Palestiniens de Gaza nous aident à canaliser le pouvoir de compassion de nos équipes et de nos clients et contribuent à servir une cause. Nous sommes fiers d’aider les civils Palestiniens qui vivent dans une instabilité si dramatique. Nous prions pour que leur douleur s’atténue bientôt. »

« Aramex croit dans l’engagement des populations et nous sommes heureux que notre excellent réseau régional et nos services professionnels aient servi à une si bonne cause en livrant les biens collectés par Zain à Bahreïn aux nécessiteux à Gaza » a dit Samer Marei Directeur Général d’Aramex.

Zain Jordanie a fait une donation de 100 000 DJ (141 000$) en faveur d’une campagne de solidarité nationale pour Gaza. Au Koweït, Zain a initié une campagne « Dons pour Gaza » qui a permis aux clients d’appeler ou d’envoyer un SMS pour faire une promesse de don pour les nécessiteux

Enfin, Zain Bahreïn et le Club de Bowling Awali ont parrainé un tournoi de bowling dédié aux victimes de Gaza. Les 20 jours de tournoi ont débuté le 18 Janvier, le jour où les Israéliens, le Hamas, et les autres partis Palestiniens de Gaza ont annoncé un cessez-le-feu unilatéral. Grâce au tournoi, le Club de Bowling Awali a collecté 9 500 DB (25 210$). « Nous remercions Zain Bahreïn pour ses nobles actions humanitaires. Nous remercions également les fidèles clients de Zain pour avoir répondu à cette initiative présidée par Sa Majesté le Roi Hamad Bin Isa Al Khalifa » a dit Dr Mustafa Al Sayed, Secrétaire Général de l’Organisation Royale de Charité. « Zain Bahreïn a toujours eu a cœur de jouer un rôle actif dans les initiatives en faveur de la population » a dit Mohammed Zainalabedin, Directeur Général de Zain Bahreïn. « Des

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Plus de cinq millions de raisons de se réjouir La base client de Zain Soudan a augmenté de 150% en trois ans et la couverture s’étend encore à travers tout le pays

À

partir de décembre 2008, Zain Soudan, qui a démarré ses opérations en février 1997, possède plus de cinq millions de clients fidèles et satisfaits. Pour marquer cet événement, des fêtes ont été célébrées le 5 janvier 2009 aux quatre coins de ce vaste pays, preuve que 2008 a vraiment été une année d’expansion. Ce chiffre est particulièrement impressionnant si on considère qu’en Février 2006, quand Zain a acquis les 61% restant de l’opérateur soudanais Mobitel, la base client comptait seulement 1,9 millions de noms. En trois ans, la progression a été de 150%. Le Soudan est le plus grand pays d’Afrique et du monde Arabe, et le dixième plus grand pays au monde en terme

Les réceptions ont fait plus que simplement offrir du bon temps aux invités. Elles ont été le signe important pour tous les Soudanais qu’aux yeux de Zain, même le village le plus isolé est aussi important que la ville la plus grande. Tous les abonnés comptent de la même façon, peu importe l’endroit où ils vivent 32 CHAOS AVRIL 2009

de surface. L’immensité du pays n’a pas dissuadé l’équipe d’organisation d’événements de Zain. Dans la partie orientale du Soudan, Zain a organisé des fêtes à Suaki et à Port Soudan sur les bords de la Mer Rouge. Dans le Nord, les invités se sont retrouvés à Wadi Halfa et Abri. Dans la lointaine région occidentale du Soudan, Zain a organisé un événement à Al Junaynah et à Juba. Enfin, au Sud, une fête, elle aussi très impressionnante, a été organisée. Bien que certaines régions soient isolées et n’aient pas de routes dignes de ce nom, le réseau Zain rapproche les villageois de tout le pays. Dans ces villages, Zain démontre son fort engagement régional en terme de couverture, de partenariat pour le développement et de progrès au sein de la population. Des chanteurs en vue et des artistes ont permis à Zain de célébrer cet événement avec panache. Mais ces réceptions ont fait plus que simplement offrir du bon temps aux invités. Elles ont été le signe important pour tous les Soudanais qu’aux yeux de Zain, même le village le plus isolé est aussi important que la ville la plus grande. Tous les abonnés comptent de la même façon, peu importe l’endroit où ils vivent.

Le 16 janvier 2009 , Zain a posé un autre jalon important en lançant des services dans le sud du Soudan, dans la province de l’Équateur Occidental où une fête inaugurale s’est tenue en présence du gouverneur de la Province Jemma Nunu Kumba ( voir en face) et du Sous-Gouverneur et Ministre de l’Information et de la Communication Joseph Ngere Paciko qui sont venus accueillir Zain et participer aux festivités.

Le Ministre Joseph Ngere Paciko a salué la qualité des services que Zain Soudan a mis en place et a invité les commerçants et les agriculteurs à faire bonne utilisation des services nouvellement mis à leur disposition. Il a également prononcé une mise en garde : « le milieu des affaires dans la province du Sud ne doit pas surtaxer les abonnés concernant les cartes SIM et les cartes prépayées. Ils doivent vendre ces services aux tarifs indiqués par la compagnie. »

Edwin Bandima, directeur du projet de Zain Sud Soudan, a déclaré au public que Zain était totalement engagé dans la mise en place de services modernes, pratiques et bon marché destinés à tous les Soudanais, peu importe leur lieu d’habitation. Il a également saisi l’occasion de mettre en avant le service innovant ‘Un Seul Réseau’. Mais Zain Soudan a plus encore à offrir à la province de l’Équateur Occidental. Zain Soudan fournit l’internet haut débit et pour la première fois dans l’histoire de la province, les habitants bénéficient du service de messagerie multimédia. Le Gouverneur Kumba a exprimé le souhait que le lancement de Zain en Équateur Occidental aide les habitants à rester en contact avec leurs familles installées loin d’eux et facilite le développement économique de la province. « L’utilisation des téléphones portables en Équateur Occidental ne doit pas favoriser les commérages ou entretenir la violence domestique mais contribuer à créer une harmonie et renforcer la vie socio-économique des habitants de la province » a déclaré le Gouverneur Kumba.

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Une nuit mémorable : P Square divertit le public des Africa MTV Awards

Big MAMAs Erhumu Bayagbon de Zain Nigeria raconte comment Zain et MTV ont fait bouger les foules et ont honoré les musiciens du monde entier

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ors d’une fraîche nuit de Novembre, Zain a parrainé la soirée des MTV Africa Music Awards 2008, autrement dit les MAMAs. Ce spectacle musical à grand budget a été pour Zain un moyen de repérer les artistes Africains à succès et de les récompenser pour avoir hissé l’Afrique en bonne place sur la carte mondiale de la musique. Quelques-uns des plus grands artistes du continent et d’ailleurs sont venus assister à la soirée de remise des MAMAs, parmi eux Kelly Rowland, The Game, Samini, HHP, Jozi, P-Square, 9ice, D’Banj, Naeto C et Asa. Trevor Nelson de MTV, qui a commencé sa carrière comme DJ sur une radio pirate, était le maître de cérémonie. Quand le

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présentateur canon est monté sur scène pour lancer la cérémonie, personne dans l’assemblée ne savait que l’un des hommes les plus drôles du Nigeria, I Go Die, était dans les parages. Paré d’un costume sombre, le comédien a débarqué sur scène et a débuté la soirée par un énorme rire. Avec son sens de l’humour bizarre, le comédien originaire de la région pétrolifère du Delta du Niger a distribué les blagues les unes après les autres installant la soirée dans un esprit d’amusement et d’excitation. Seun Anikulapo Kuti, un musicien Africain et un défenseur inlassable du genre musical de l’Afrobeat, a pris possession de la scène après le sketch de I Go Die. Kuti, le fils du

Un hôte très glamour : Trevor Nelson avec le trophée du Microphone d’or

Wahu (meilleur artiste femme), Jozi (meilleur artiste live) et Alicia Keys (meilleure artiste R’n’B). Les gagnants des MAMAs ont reçu le légendaire trophée ‘le micro d’or’, représentant un microphone pop rétro émergeant d’un globe avec le continent Africain placé triomphalement sur le dessus. Brillant : l’étincelante Kelly Rowland dans les coulisses de la cérémonie

regretté et immense pionnier de l’Afrobeat, Fela Anikulapo Kuti a réalisé une performance pleine d’énergie dans le style qui a rendu son père célèbre. Pendant près de dix minutes le jeune musicien et son groupe ont embarqué le public dans un délire de notes électriques et de rythmes Africains. On ne pouvait pas rêver mieux pour faire décoller une soirée en l’honneur des talents africains. La présentation des prix a débuté avec style quand le très populaire joueur de football Nigérian Jay Jay Okocha est monté sur scène pour présenter la première récompense. Habillé très à la mode, avec la taille cloutée de diamants, l’ancien capitaine de l’équipe nationale n’a pas perdu de temps pour annoncer l’artiste de l’année D’Banj. De nombreux artistes Nigérians sont repartis avec un large sourire. Ikechukwu a reçu le prix de la meilleure vidéo, alors que 9ice a été sacré meilleur artiste hip hop de l’année. Naeto C a, quant à lui, raflé le prix de la meilleure découverte musicale de l’année et P-Square le prix du meilleur groupe de l’année. Les autres artistes qui ont quitté le Vélodrome avec satisfaction ont été : Seether (meilleur artiste alternatif),

La cérémonie des MAMAs a aussi rendu hommage aux deux regrettés artistes Africains, les immenses Miriam Makeba et Fela Anikulapo-Kuti. Makeba, appelée Mama Africa, était une artiste d’Afrique du Sud aimée et respectée et une activiste des droits civiques. Elle est décédée le 10 Novembre 2008 quelques jours avant la cérémonie. Les larmes ont coulé sur de nombreuses joues parmi le public pendant le diaporama rappelant la vie de Makeba et sa contribution à la musique Africaine. Kuti, qui est mort en 1997, était célèbre pour sa capacité à jouer de plusieurs instruments. Il était aussi un compositeur, un activiste des droits de l’homme et un merveilleux politique. Le public s’est recueilli sobrement au moment de la diffusion d’un documentaire retraçant en détail sa vie, sa musique et son combat. Après ces moments graves de recueillement, le spectacle a continué avec les performances de nombreux artistes de grande qualité. Le groupe de hip hop P-Square a emballé le public avec un style de danse énergique au moment où ils ont bondi sur scène. Au moment où ils étaient sur le point de terminer leur show, Jozi a surgi électrisant l’assistance avec des pas de danse très chorégraphiés. Jozi et P-Square ont entamé un duel de danse sous les applaudissements de la salle.

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Seun Anikulapo Kuti accepte un prix en mémoire de son légendaire père Fela Kuti

L’artiste américain Flo Rida est aussi passé sur scène. Le beau rapper a parcouru librement la scène, titillant les invités avec des flows de hip hop. Le Nigérian 9ice et le Sud-Africain Cassette ont aussi montré leurs talents et ont soulevé le Vélodrome avec des prestations à couper le souffle. La célèbre artiste Nigériane Asa a emmené encore plus loin les célébrations avec une interprétation de sa chanson très populaire Mr. Jailer. D’une apparence très calme, l’artiste s’est promenée sur la scène, une main dans la poche, chantant des mélodies tranquilles. L’artiste de hip hop Sud Africain HHP l’a rejoint par la suite sur scène. Ils ont ainsi offert au public une double dose de talent. Indiscutablement, l’apogée de la soirée a été l’arrivée de Kelly Rowland, ex- Destiny’s Child. Elle a emballée la foule avec son style très soul et le public est devenu littéralement fou quand Naija Boy et D’Banj l’ont rejoint sur scène. Après trois heures de spectacle, les invités ont dansé toute la nuit dans une after. Riche d’idées, de prestations et rempli d’artistes de renommée internationale, ce spectacle a été le premier du genre à honorer le continent Africain. *Erhumu Bayagbon de l’Équipe de la Communication d’Entreprise est un expert des Relations Presse Communications Team

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Tout heureux dêtre là : le musicien Sud-Africain de hip hop HHP

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La progression des pèlerins L’itinérance gratuite des appels entrants et sortants a permis aux pèlerins des pays ‘Un Seul Réseau’ de rester en contact avec leurs amis et leur famille pendant le pèlerinage annuel

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n décembre 2008, Zain a fièrement annoncé que 760 570 pèlerins du Hajj annuel de La Mecque ont émis des appels sans surcharges prohibitives d’itinérance et ont reçu des appels gratuits sur le nouveau et très moderne réseau high tech de Zain Arabie Saoudite, le ‘Un Seul Réseau’ révolutionnaire, le premier service mondial de réseaux télécoms sans frontières. Cela représente 45% des 1,7 millions de visiteurs étrangers qui ont participé au plus grand pèlerinage dans le monde. Les données des opérateurs de Zain Arabie Saoudite ont indiqué que les pèlerins des autres pays partenaires de l’offre ‘Un Seul Réseau’, une quinzaine jusqu’à présent, ont utilisé ce service gratuit pour rester en contact avec la famille et les amis. Les plus gros utilisateurs ont été par pays, la Jordanie (250 340), le Nigéria (205 330), le Soudan (163 260), le Niger (43 160), Bahreïn (34 980), le Kenya (32 520) et le Tchad (22 390). « C’est extrêmement gratifiant pour Zain d’offrir avec ‘Un Seul Réseau’ un service abordable et une façon efficace pour les pèlerins de rester en contact avec leurs proches » s’est réjoui le PDG, Dr Saad Al Barrak. « En reliant deux continents, ‘Un Seul Réseau’ nous aide à tenir notre promesse auprès des clients en les faisant bénéficier de l’expérience unique et enrichissante de Zain à travers nos offres de services. » Zain Arabie Saoudite a annoncé que le service était totalement opérationnel pour la saison (1429H/ 2008) du Hajj dans les Lieux Saints et les points de regroupement des pèlerins. À cet effet, Zain Arabie Saoudite a mobilisé toutes ses capacités techniques et sa main d’œuvre pour proposer le plus haut niveau de qualité de service et pour satisfaire toutes les exigences des pèlerins afin qu’ils puissent rester connectés avec leur famille où qu’ils soient. Zain a aussi révélé que les 1,5 millions de clients ont utilisé le réseau des Lieux Saints pour faire des appels locaux et internationaux avec une très grande qualité sonore en utilisant les plus de 210 ‘Cells on Wheels’, les COW, des unités d’antennes cellulaires mobiles acceptant la

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technologie 2G et 3G. Les Cow ont été équipées et disséminées pour offrir une couverture maximale dans tous les lieux du pèlerinage comme les ponts, les immeubles, l’intérieur des tunnels et les voies étroites. Zain a aussi renforcé son réseau sur les Lieux Saints avec des plates formes SDH et des quartiers – comme à Mena et à Arafat – destinées aux équipes de terrain dédiées à la maintenance du service pour les pèlerins. Ce niveau de préparation et de mobilisation d’infrastructure est le résultat des efforts réalisés par une équipe spécialisée qui a

travaillée plus de six mois pour offrir ces services de grande qualité en cohérence avec les réalisations de Zain à La Mecque et à Médine pendant le mois de Ramadan, suite au lancement de ces services en Arabie Saoudite en août dernier. Zain a aussi créé une centre de gestion de crise dans son bureau à la Mecque avec des équipes de terrain et une trentaine de motos pour un déplacement rapide dans les Lieux Saints. De plus, dans sa volonté d’offrir aux pèlerins une communication privilégiée avec leur famille à l’étranger et avec les autres pèlerins, Zain Arabie Saoudite avec l’aide de 100 vendeurs autorisés dans les Lieux Saints, a lancé la ligne Hajj largement disponible. Il s’agit d’une ligne prépayée de 40 RS avec un solde créditeur de 50 RS. L’offre inclue un rabais de 20% sur les appels internationaux vers les 10 des pays les plus représentés parmi les pèlerins et vers tous les pays arabes, ainsi qu’un tarif réduit de 40 halalas par minute pour les appels passés d’une ligne Hajj à une autre ligne Hajj. Zain a aussi adapté le système de messagerie automatique à la langue Urdu et a lancé une série de messages SMS, sensibilisant les consciences et offrant des conseils sur les rituels du Hajj et les questions administratives – passport, défense civile et sécurité – sur des tableaux électroniques. Enfin, Zain a distribué plus d’un demi million de bouteilles d’eau aux pèlerins assoiffés. Zain Arabie Séoudite se consacre au soutien des efforts du gouvernement pour améliorer le Hajj pour le bénéfice des

45% des 1,7 millions de visiteurs étrangers estimés qui ont participé au plus grand pèlerinage dans le monde ont utilisé le service révolutionnaire offert par Zain Arabie Saoudite qui leur a permis de rester en contact avec leurs amis et leurs familles sans charges supplémentaires d’itinérance pèlerins. Zain Arabie Saoudite est également fier de participer comme sponsor Diamant exclusif à la campagne de médiatisation pour la mise en place de la saison 1429H/2008 par le gouvernorat de La Mecque sous les auspices de Son Altesse Royale le Prince Al Faisal, Gouverneur de La Mecque.

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Récompenser un modèle Africain Hazel Warren la finaliste de la troisième saison de l’émission de télé réalité du Malawi Big Brother Africa est célébrée par Zain comme un exemple pour tous !

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eu après être sortie de la Maison où elle a raté d’un cheveu les 100 000 $ convoités du grand prix, Warren a visité le siège de Zain Malawi à Lilongwe où les équipes et la direction l’ont couverte de cadeaux. Quels cadeaux ? Zain a offert à Warren l’équivalent d’un don en espèces de plus de 7 000$, un combiné haut de gamme et une carte SIM Zain de plus de 100 000 unités de temps de parole. « Nous souhaitions récompenser Mademoiselle Warren car c’est une femme exemplaire, un modèle dans la Maison de Big Brother Africa » a déclaré Saulos Chilima, Directeur des

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Ventes et de la Distribution. Il a ajouté que la générosité de la compagnie était en parfaite cohérence avec l’engagement de Zain dans les arts et la culture. « Hazel Warren est un excellent portrait du Malawi. Nous avons pensé qu’il était bon d’être identifié à Hazel car en tant que compagnie, nous soutenons les arts et la culture et que notre but est d’ouvrir ‘Un monde merveilleux’ et excitant aux nouveaux talents tels que Hazel. L’émission Big Brother a montré l’incroyable diversité des cultures Africaines, y compris la nôtre. » Big Brother est une émission de télé réalité où à chaque épisode un groupe de personnes issues de différents pays

Warren est maintenant une célébrité dans de nombreux cercles à travers tout le continent et on la considère partout comme un modèle. Hazel a été très contente que les cadeaux de Zain lui aient été offerts un 1er décembre, journée mondiale d’action contre le SIDA vit ensemble dans la Maison Big Brother, complètement isolé du monde extérieur et sous l’œil permanent des caméras de télévisions. Chaque épisode dure habituellement près de trois mois et il y a environ 16 participants. Les colocataires tentent de gagner le prix final en évitant de se faire éjecter périodiquement de la Maison*. Zain a été la première compagnie au Malawi à récompenser la finaliste de la troisième saison de Big Brother Africa à son retour du lieu de tournage de l’émission en Afrique du Sud. Warren est maintenant une célébrité dans de nombreux cercles à travers tout le continent et est considérée partout comme un modèle. Hazel a dit qu’elle était très contente que les cadeaux de Zain lui aient été offerts un 1er décembre, journée mondiale d’action contre le SIDA. À ce propos, Warren s’est abstenue de toutes relations sexuelles durant son séjour dans la Maison – un écueil important pour les précédentes colocataires. « Je suis heureuse que cette donation coïncide avec la journée d’action mondiale contre le SIDA car cela me donne la possibilité de prôner l’abstinence, qui est le meilleur remède contre le SIDA. Pendant mon séjour dans la Maison, j’ai voulu donner une image positive à la jeunesse et montrer que l’on peut agir selon ses croyances sans suivre le mouvement et tout en restant cool malgré tout » a dit Hazel Warren. Au cours de sa visite à Zain, Hazel était accompagnée de sa mère et d’une autre colocataire de la Maison, l’Africaine du Sud Thami. Les deux comparses de la troisième saison de Big Brother Africa ont partagé de bons moments avec l’équipe de Zain, se prêtant volontiers aux photos et souriant tout au long de leur visite. * Source: Wikipedia

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Une récompense Royale Zain Jordanie est récompensée par le Prix Al Hussein de la Contribution Remarquable

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e 16 février, dans Amman, la capitale Jordanienne, sa Majesté le Roi Abdallah II (ci contre, à gauche), à l’occasion de son anniversaire et de la présence de personnalités importantes du secteur privé et secteur public, a récompensé Zain Jordanie du Prix Al Hussein de la Contribution Remarquable (Premier Rang). La médaille a été attribuée en reconnaissance des efforts de la compagnie au service du Royaume et de la population locale à travers ses nombreuses initiatives au titre de la responsabilité sociale de l’entreprise. Une déclaration officielle de la Cour Royale a mentionné que Zain Jordanie avait été honorée pour son rôle vital dans le soutien des communautés locales et a insisté sur la contribution de Zain qui se chiffre jusqu’à présent à 25 millions DJ – la plus récente étant les 450 000 DJ offerts à la Cité des Professeurs – et les 42 bourses universitaires distribuées chaque année aux étudiants Jordaniens très méritants mais défavorisés. Zain a également collecté 700 millions DJ ces cinq dernières années pour combattre le cancer. Ces cinq dernières années, depuis que la Fondation Zain pour l’éducation a vu le jour, Zain a fourni 143 bourses scolaires. Zain a aussi organisé un centre de maintenance des mobiles qui est un soutien important pour Madrasati, une initiative pour l’entretien et le développement des écoles publiques lancée par Sa Majesté la Reine Rania Al Abdullah. Zain soutient également le sport Jordanien et joue un rôle vital dans la découverte et le développement de la jeunesse, à travers les équipes de basket-ball Zain, le parrainage des équipes Al Faisali et Wehdat et l’initiative Harat de Zain, qui dans les quartiers défavorisés de Jordanie encourage les jeunes à s’entraîner au football. « C’est une opportunité pour nous de saluer les efforts de Sa Majesté le Roi Abdullah II pour transformer l’économie Jordanienne » a dit le PDG de Zain Dr Saad Al Barrak à la remise du prix. « Cette médaille va certainement augmenter notre ardeur au travail réalisé dans le Royaume et va nous donner une plus grande motivation encore pour continuer à agir pour le renforcement du développement économique et social des

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Jordaniens » a dit Dr Saad Al Barrak en ajoutant que Zain allait lancer plusieurs initiatives sociales, spécialement dans le secteur de la santé et de l’éducation. Quant au Dr Ahmed Al Shatti (en haut, à droite), le Directeur Général de Zain Jordanie, il a dit combien l’entreprise était fière de recevoir ce prix. « Nous avons été honoré de la présence de Sa Majesté le Roi Abdallah lors de sa visite au siège de la compagnie en 2006, et aujourd’hui, deux ans plus tard, nous recevons une reconnaissance supplémentaire pour les efforts de l’entreprise dans les services offerts à la collectivité » a t-il dit en remerciant Sa Majesté. Il a ajouté « La vision de Zain est fondée sur l’innovation, le développement, l’excellence et le sentiment d’appartenance à la société. Cette vision se résume dans notre slogan ‘Un monde merveilleux’. »

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S’étendre à travers un pays grâce à des collaborations Zain augmente l’accès au téléphone et crée des emplois dans les campagnes Malgaches

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epuis avril 2008, Zain Madagascar, en association avec l’IFC, la Société Financière Internationale (une institution du groupe de la Banque mondiale) et le gouvernement Malgache, a lancé le programme « Des téléphones pour les villages ». Le but est d’accroître l’accès au téléphone dans les campagnes Malgaches, tout en faisant la promotion de l’entreprenariat et de la création d’emploi. L’événement de lancement officiel a eu lieu à Mahavelona le 28 Novembre 2008 à 60 kilomètres de la capitale Antananarive. Le programme « Des téléphones pour les villages » relie Zain Madagascar aux entrepreneurs ruraux qui vendent du temps d’ondes sur son réseau, mais en dehors de l’empreinte réelle de couverture. Zain fournit le matériel pour amplifier le signal, les batteries solaires et tout l’équipement dans un pack pour entrepreneurs, tandis que l’IFC aide et gère le programme et que les institutions de micro finance fournissent les fonds nécessaires pour les opérateurs des « Téléphones pour les villages ». Depuis que les opérations ont commencé en Avril 2008, Zain Madagascar a installé près de 800 opérateurs de téléphones pour les villages (OTV) qui fournissent à leur tour l’accès aux services de téléphonie à plus de 800 000 personnes dans les campagnes Malgaches.

SUCCÈS POUR LA CAMPAGNE DES TÉLÉPHONES POUR LES VILLAGES HISTOIRE N°1 ÉCONOMISER DE L’ARGENT ET TROUVER UN EMPLOI La famille Ramarokoto vit à Ambohipiraisana, un village dans le sud du Madagascar, à 90 Km de Fianarantsoa. Le village produit une bonne quantité de bananes et de café, mais ne possède que des mauvaises routes et pas de moyens de communication. Un jour, cette zone a été couverte par un réseau, la famille Ramarokoto a acheté un téléphone portable. Ce téléphone a été d’une grande aide pour le fils Hery qui était à la recherche d’un emploi dans les villages avoisinants. Avant d’avoir ce téléphone, il devait parcourir de nombreux kilomètres et a raté de nombreuses opportunités car les entreprises ne

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« Le secteur des télécommunications est extrêmement important pour le développement continu de l’économie de Madagascar » a dit le Directeur Général de Zain Madagascar Ihab El-Fouly pendant le lancement. « Le programme permet à Zain d’étendre de façon significative les services de téléphonie dans les zones auparavant reculées et retirées de Madagascar et apporte aussi des moyens de subsistances aux gens. »

pouvaient pas le contacter à temps. Avec le téléphone portable familial, sa vie a changé. Il n’a plus eu besoin de se déplacer et pouvait être contacté par les employeurs potentiels. Aujourd’hui, il travaille pour une entreprise de vin à Fianarantsoa. Pendant ce temps, son père a pu augmenter sa clientèle car les commandes pouvaient maintenant être passées par téléphone. « Je constate une grande amélioration dans ma vie de famille » dit Mr Ramarokoto. « Mes fils peuvent travailler, mon commerce se développe, je peux envoyer ma plus jeune fille à l’Université d’Antananarive et je peux appeler les autres membres de ma famille disséminés à travers tout le pays. » Mais la famille Ramarokoto est d’accord pour dire que l’avantage le plus important du téléphone portable est le gain de temps.

Le programme des Téléphones pour les villages est construit sur la base d’une collaboration entre Zain et l’IFC à travers différent pays d’Afrique. En 2007, l’IFC a fourni des prêts aux filiales de Zain en République Démocratique du Congo, à Madagascar, au Malawi, en Sierra Leone et en Ouganda pour permettre l’expansion et la mise à jour du réseau. Le Ministre de l’Economie, du Commerce et de l’Industrie, Ivohasina Razafimahefa a assisté à l’événement de lancement (ci-contre). Il y avait également le Directeur d’ICT (Ministère des Télécommunications) Robinson Olivier et le Vice-Président exécutif et PDG de l’IFC, Lars Thunell qui était à Madagascar pour une visite de trois jours pour mettre la lumière sur l’engagement de la société dans le pays. Lars Thunell s’est réuni avec les partenaires clés de développement et les officiels dont le Président Marc Ravalomanana. « Le programme des Téléphones pour les villages fait la démonstration de notre association innovante avec Zain et montre comment nous travaillons ensemble pour soutenir le rôle de l’information et des communications technologiques dans le développement de l’Afrique » a t-il dit. Cette année, avec l’installation de 5 000 opérateurs des Téléphones pour les villages, le programme a pour but d’apporter une couverture à 3 millions de personnes qui sont actuellement en dehors des projets de couverture et qui sont dépourvues d’électricité. Les téléphones pour les villages sont un catalyseur de développement. Un premier pas qui permettra aux entrepreneurs ruraux de fournir des services sophistiqués et différents comme l’information rurale, l’information commerciale, internet et éventuellement des services de transfert d’argent.

Le programme permet à Zain d’étendre de façon significative les services de téléphonie dans les zones auparavant reculées et retirées de Madagascar et apporte aussi des moyens de subsistances aux gens HISTOIRE N°2 SAUVER UNE VIE Ando étudie à l’Université d’Antananarive, la capitale de Madagascar. Elle vit seule tandis que sa famille habite Ampombolava, un village de la campagne situé à 600 Kms de la capitale. Cependant son père, Léon, lui rend visite une fois par mois. En Mai 2008, elle a été renversée par une voiture et a été transportée à l’hôpital. Elle n’avait pas d’argent. Grâce à la campagne Des Téléphones pour les Villages, elle a pu appeler son père. « J’ai pu contacter un cousin vivant à Antananarive et lui demander d’aller à l’hôpital et de l’aider » dit Léon. Avant le projet Des Téléphone pour les Villages, la population d’Ampombolava devait parcourir 17 Kms à pied pour atteindre le téléphone le plus proche.

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ESPRIT D’ENTREPRISE

Paver la route de l’excellence économique Zain Nigéria et le British Council favorisent la création d’un pool de jeunes manageurs et de jeunes entrepreneurs nigérians hautement qualifiés

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e Nigéria est très pressé de gravir la montagne du développement et de l’économie. Le pays a décidé d’exploiter son énorme potentiel humain. Ses buts sont clairs : ouvrir la voie au développement économique et au bien-être des populations et regarder fixement vers la date cible de 2020 pour rejoindre le top 20 des économies globales. De nombreuses entreprises se sont positionnées avec précipitation pour le grand saut, mais il y a toujours un besoin criant de jeunes professionnels et de jeunes entrepreneurs disposant des bonnes compétences pour lancer cette vision. Dans cette perspective, l’année dernière, Zain Nigéria et le British Council, une organisation globale engagée dans le rapprochement des gens par le biais d’opportunités d’enseignement et d’idées créatives, ont formé une alliance pour aider les jeunes professionnels à développer leurs talents de management et de leadership. L’idée est de faciliter l’émergence d’une nouvelle génération de jeunes Nigérians capables de tenir des postes de directions clés et de jeunes entrepreneurs capables de diriger des affaires fructueuses. Cette alliance a aussi donné une chance aux managers seniors pour mettre à jour leurs compétences.

Le programme finira plus tard dans l’année avec beaucoup d’enthousiasme et l’attente que le Management Express aura aidé le Nigéria dans sa quête pour le grand développement de son commerce et la croissance générale de l’économie en 2020 46 CHAOS AVRIL 2009

Connu sous le nom de Management Express, le programme inclut une batterie de conférences abordants plusieurs domaines du management et de l’entreprenariat. C’est une tentative unique et audacieuse pour lever une vaste armée de managers compétents et hautement productifs. Zain Nigéria croit que le programme va aider les participants à s’améliorer, à améliorer leur commerce et l’économie locale. C’est une démonstration de la détermination de Zain à remplir en tant que marque sa promesse de créer ‘Un monde merveilleux’ pour la jeunesse et ceux qui sont jeunes de coeur. Le British Council a développé ce programme en réponse aux études de marché conduites en 2005 auprès de groupes de clients et qui ont mis en lumière le besoin d’opportunités abordables de développement professionnel et personnel dans le domaine du management et du leadership dans le pays. Les deux organisations soutiennent que leur collaboration fournit la synergie qui manquait pour suivre le développement de jeunes professionnels et de jeunes

entrepreneurs Nigérians. Les autres avantages comprennent la promotion de la progression de carrière par la formation, des cours professionnels à l’apprentissage sur le tas. Management Express propose des petits-déjeuners de travail pour les jeunes managers mais aussi des ateliers plus formels et un accompagnement spécialement conçu à l’attention des aspirants managers et entrepreneurs. Périodiquement, des réunions ont lieu dans des villes comme Lagos, Abuja, Kano et Enugu afin d’élargir la portée de l’initiative. L’éventail des conférences est délibérément vaste et varié avec des sujets allants du développement des compétences de bases de management à la recherche du client et à sa fidélisation ; les relations publiques, le développement entrepreneurial dans une économie en développement ; comment tirer parti des opportunités du marché, changer la communication marketing : le concept d’e-marketing ; la crise économique globale et les conséquences pour le commerce dans les économies en développement. D’éminents experts en affaires et des professeurs, venus surtout du Royaume-Uni, font tout l’intérêt du programme. Martin McEwan, directeur au McEwan Hackett International Marketing, une société internationale de conseil, et Ruth Herman, une spécialiste en relations publiques internationales, ont tous les deux apportés leur large expérience dans la formation au management dans différentes cultures. À ces experts viennent s’ajouter des Nigérians, comme Dr Dahiru Sani, ancien consultant en management pour le projet de Banque Mondiale au Nigéria, lecteur à l’Ecole de Commerce Globale et l’Ecole de Commerce Wits, à Johannesburg en Afrique du Sud et actuellement Directeur Général de l’Ecole de Commerce Kaduna au Nigéria.

Zain Nigéria croit que le programme va aider les participants à s’améliorer, à améliorer leur commerce et l’économie locale. C’est une démonstration de la détermination de Zain à remplir en tant que marque sa promesse de créer ‘Un monde merveilleux’ pour la jeunesse et ceux qui sont jeunes de cœur Les résultats ont été incroyables. Les participants disent que le programme a été un immense bienfait pour l’économie Nigériane, nourrissant les futures stars du business. Il s’agit de Bukoye Oyebanji, un exécutif d’une entreprise de construction d’Abuja ; Ibrahim Ahmed, un entrepreneur ; Uju Ogboh, un directeur de la Banque First du Nigeria ; Tina Isiguzo, une étudiante en dernière année à l’Université de Jos et Imora Ekonu, un aspirant manager. Le programme finira plus tard dans l’année avec beaucoup d’enthousiasme et l’attente que le Management Express aura aidé le Nigéria dans sa quête pour le grand développement de son commerce et la croissance générale de l’économie en 2020.

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ESPRIT D’ENTREPRISE

Créer une nouvelle génération de femmes entrepreneurs Le remarquable projet générateur d’autonomie de Zain Arabie Saoudite donne à de nombreuses femmes un vrai sentiment d’importance

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es activités de responsabilité sociale d’entreprise (RSE) de Zain Arabie Saoudite se concentrent autour de trois axes : la jeunesse, l’éducation et l’emploi. Ce dernier est ciblé pour servir les différentes catégories de populations dont les femmes qui représentent plus de la moitié de la population du Royaume. ‘Mon Projet Zain’ est né en réponse à leur besoin. Il s’agit d’une initiative conçue pour créer des opportunités de petits commerces pour les femmes les plus défavorisées en les formant à la vente de produits et de services Zain de chez elle. On estime que le projet va venir en aide à près de 10 000 familles sur les cinq prochaines années.

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Un projet pilote a été initié fin Septembre 2008 quand Zain Arabie Saoudite a sélectionné dix femmes à Jeddah et leur a donné trois jours de formation intensive sur la culture Zain, les applications pour mobiles¸ les produits et les services. Zain leur a aussi fourni le matériel, les outils et équipements nécessaires pour démarrer la vente. Les résultats ont été stupéfiants. Au bout de deux mois, elles ont enregistré des ventes de plus de 194 000 SAR (52 000$) en ayant seulement vendu des cartes prépayées et des cartes à gratter. À terme, le projet va s’étendre à d’autres villes, comme Riyad, Dammam, La Mecque, Médine et d’autres localisations dans le

Royaume où l’on espère recruter 2 000 femmes par an. Il y aura besoin d’une aide importante et Zain a mis en place des centres pour fournir un soutien technique à cette armée de femmes entrepreneurs en herbe. « Le projet est le modèle qui reflète la coexistence de Zain avec la population » a lancé Dr. Marwan Al Ahmadi, PDG de Zain Arabie Saoudite. L’HISTOIRE D’UNE FEMME Quand j’ai divorcé, j’étais inquiète pour le futur de mes six enfants. Je voulais la garde de mes enfants, mais je n’étais pas sûre de pouvoir les élever. Je ne suis pas très éduquée et je ne pouvais pas avoir un emploi à plein temps et en même temps être une mère à plein temps. J’ai dû penser à une solution alternative pour gagner de l’argent sans m’endetter. J’ai commencé à vendre du miel de chez moi. Les revenus étaient bons, mais je voulais d’autres projets. C’est alors que ma sœur m’a téléphoné et m’a parlé de Zain. J’ai rencontré Dr. Azizah Al Ahmadi. Je lui ai dit que j’avais un certificat d’études, un ICDL, un bon niveau d’Anglais, des compétences en traitement de texte et que je connaissais le logiciel Excel. Je lui ai également dit que j’étais une mère au foyer sans véritable expérience professionnelle mais que j’avais vendu du miel de chez moi. Cela a été suffisant pour la convaincre. Elle voulait des gens qui soient capables de vendre des cartes SIM de chez eux. J’ai d’abord suivi une formation de trois jours pendant

lesquels nous avons appris les principes et les stratégies de Zain. Nous avons appris les techniques de ventes et de résolutions de problèmes. Nous avons aussi été sensibilisées à l’engagement de Zain à servir toutes les associations et le bien-être de son personnel. Un système a été établi où nous pouvions acheter des cartes SIM au même prix que les grands distributeurs. Zain a déterminé un jour afin que nous visitions la compagnie de distribution et que nous fassions la connaissance des personnes avec qui nous serions amenées à travailler. Dr. Azizah était très disponible. Elle a suivi nos progrès, nous encourageant et nous aidant à surmonter les obstacles à chaque virage. J’ai mis trois mois pour rentrer dans mes frais et gagner de l’argent. Maintenant, je vends des téléphones mobiles avec SIM et j’encourage le client à acheter des SIM Zain avec un téléphone à prix réduit en avantage. La chose la plus importante est que le projet ne m’a pas éloigné de mes enfants. Zain m’a permis de me sentir importante et je suis heureuse de pouvoir servir les gens. Tout le contraire de l’image que donne la société d’une divorcée dépendante. J’espère que toutes les grandes sociétés suivront l’exemple de Zain en fournissant des services à ceux qui ont besoin d’aide, particulièrement les divorcées, les veuves, les orphelins et tous les soutiens de familles.

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ESPRIT D’ENTREPRISE

A 71 ans, l’école Ndola se fait faire un lifting Zain Zambie réhabilite l’école à travers le programme d’entreprise ‘Construisons Notre Nation’

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haque jour ouvrable* Nason Kabangisha enfourche son vélo et pédale pendant neuf kilomètres jusqu’à l’Ecole d’Agriculture de Kafubu qu’il dirige dans la banlieue de Ndola. Si le pneu de son vélo est crevé, il n’a pas d’argent pour le réparer, alors ce directeur de 44 ans marche durant une heure et demie pour rejoindre son lieu de travail. « J’ai pédalé et marché pour aller chaque jour à l’école ces trois dernières années. Voilà comment je vis et j’y suis habitué » dit-il. Monsieur Kabangisha est passionné par son métier si bien que lorsqu’il a commencé à travailler dans cette institution, il a organisé une réunion de l’Association Parents et Professeurs (APP) afin de trouver des solutions aux conditions de délabrement de l’école. « L’école avait seulement quelques bureaux et certaines classes n’avaient pas de toit » dit-il. Les 520 élèves avaient beaucoup soufferts. Ils ne pouvaient pas étudier en étant brûlés par le soleil et complètement trempés au moment des pluies. En fait, l’école qui avait été construite grâce à un projet d’entraide en 1937, n’avait pas été réhabilitée depuis.

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Zain est engagé dans l’élimination des barrières qui empêchent les enfants de s’inscrire et de rester à l’école. Cet engagement est en parfaite cohérence avec la promesse de Zain de créer ‘Un monde merveilleux’ Mais grâce aux efforts passionnés du chef des professeurs, l’école a lancé un SOS aux entreprises privées. C’était un peu avant que Zain Zambie ne réponde pour refaire trois groupes de classes ainsi qu’un don de 59 bureaux à l’école, l’équivalent de 111 millions ZMK dans le cadre de son programme ‘Construisons Notre Nation’ qui a pour but de transformer les communautés.

Aujourd’hui l’École d’Agriculture de Kafubu a rejoint la liste des nombreuses écoles de Zambie qui ont bénéficié de la responsabilité sociale d’entreprise de Zain. « Nous avons offert et nous continuerons d’offrir notre aide aux écoles qui en ont besoin à travers des partenariats avec le gouvernement » a déclaré David Holliday, Directeur Général de la compagnie, durant la livraison de l’école réparée. M. Holliday s'est engagé à contribuer à l’élimination des barrières qui empêchent les enfants de s’inscrire et de rester à l’école. Cette promesse est en parfaite cohérence avec la promesse de Zain de créer ‘Un monde merveilleux’. C’est un fait que la plupart des enfants des campagnes ont des problèmes pour assister à leurs cours à cause de nombreux défis socio-économiques. La plupart des élèves de l’École d’Agriculture de Kafubu sont des enfants de paysans fermiers qui parlent le Lamba et qui se sont installés à cet endroit pour leur retraite ou bien suite à un déménagement. Ils cultivent du maïs, du millet, des patates douces et d’autres cultures traditionnelles. La plupart d’entre eux s’appuient sur la culture des légumes pour nourrir leur famille et envoyer leurs enfants à l’école. Mais avec le développement d’une école réhabilitée dans la région, c’est l’espoir que les élèves, grâce à une éducation améliorée, seront à même de s’engager dans une vie meilleure que celle de leurs parents. « Je veux devenir infirmière quand j’aurais fini l’école. Prendre soin des gens est quelque chose dont j’ai toujours rêvé » dit Judith Kampumbe, une élève de l’école en classe

de niveau 7. Elle a seulement treize ans et vit avec ses parents. Elle remercie Zain d'avoir réhabilité l’école et dit qu’elle-même et ses camarades sont maintenant très motivés pour travailler encore plus fort. Cependant, Judith Kampumbe a une demande : « Nous avons besoin de moyens de transport pour nous voir les uns les autres et nous aider à participer à des événements sportifs avec d’autres écoles comme les élèves dans les zones urbaines. » Néanmoins, la réhabilitation de l’école a définitivement donné un nouveau visage à la région, une chose dont les élèves et les habitants peuvent êtres très fiers. *A partir d’un article publié originellement du Times de Zambie.

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ESPRIT D’ENTREPRISE

Le Grand Cirque Constantine Magavilla raconte comment un nouvel événement exaltant de Zain Tanzanie a révélé le véritable esprit de la marque e nombreuses choses définissent une marque. Parmi les plus convaincantes, les expériences de chacun et les souvenirs et les associations qui émanent de ces expériences.

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Ils sont les fleurs sauvages de mon livre Life & You qui auraient pu être livrées à la nature indomptée mais qui au lieu de cela ont été rassemblées et ont pu exposer leur beauté cachée.

Pour moi, le spectacle du Cirque Mama Africa que Zain a soutenu est l’exemple le plus convaincant d’une expérience qui reflète le cœur des valeurs d’une marque que j’admire sans réserve.

Le CŒUR qui guide ces jeunes esprits RAYONNE maintenant à travers leur travail et devient une évidence dans le sentiment d’APPARTENANCE à leur communauté. Cela représente véritablement pour moi l’esprit Zain, le cœur, le rayonnement et l’appartenance. Ces jeunes gens et les organisateurs du Cirque Mama Africa sont Zain.

Le Cirque Mama Africa n’était pas seulement le plus incroyable spectacle vivant auquel j’ai jamais assisté, c’était aussi la réalité d’une vérité difficile à nier : l’Afrique est debout. Le Cirque Mama Africa, une troupe de 65 artistes Africains, musiciens, danseurs, trapézistes, acrobates produit un spectacle de niveau international. C’était tout à fait rassérénant de voir ces artistes Africains tenir en haleine des foules entières. Le spectacle a démarré le 16 novembre 2008 à Dar el Salam, la capitale commerciale et administrative de Tanzanie. La demande du public a été telle que la troupe est restée sur place plus longtemps que prévu. Les artistes présents qui ont, pendant des années, patiemment nourri leurs talents se sont véritablement surpassés ces soirs-là et ont ravi le public qui était venu les applaudir. Un regard à la loupe sur ces talents bruts est encore plus instructif. Chaque fois que j’ai parlé avec un des artistes – et j’ai parlé avec la plupart d’entre eux – ils m’ont confié leur appétit de quelque chose de plus grand que la vie elle-même, leur volonté d’utiliser leur talent pour construire des vies meilleures et pour se produire à travers le monde. Leurs mots résonnaient du sentiment de détermination et d’accomplissement.

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Constantine Magavilla est Directeur Marketing, segment affaires. Zain Tanzanie

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Continuer à toucher des vies Zain gagne l’appel d’offre pour le contrat de gestion du mobile libanais

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n janvier 2009, Zain a annoncé qu’il avait fait une soumission avec succès pour continuer à diriger l’un des deux opérateurs de mobiles – MIC2 sous le nom de mtc touch – pour une année supplémentaire à partir du 1er février 2009, extensible à une année, comme définis par les nouveaux termes du contrat de gestion établi par le Ministre Libanais des Télécommunications. En offrant le prix le plus compétitif pour diriger le réseau, Zain, par le biais de mtc touch au Liban, s’est engagé à développer sa base client avec un gain de 400 000 faisant partie d’un plan d’expansion rapide et totalement dédié, financé par le gouvernement. Actuellement, mtc touch compte plus de 950 000 clients actifs. « Nous sommes ravis d’avoir gagné et nous avons hâte de consolider notre présence au Liban où nous existons depuis plus de quatre ans et demi » a dit Dr Saad Al Barrak, PDG de Zain, commentant la réussite de ce soumissionnement à l’appel d’offre. « Nous attendons la privatisation du secteur d’activité de la téléphonie mobile et nous espérons que nous pourrons obtenir une licence à long terme pour opérer dans ce pays prometteur. » En juin 2004, Zain a débuté un contrat de quatre ans avec le gouvernement libanais pour diriger l’un des deux réseaux de

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téléphonie mobile existants (Mobile Interim Company 2 – MIC2). En novembre 2004, l’opération a été nommée mtc touch et aujourd’hui c’est la seule des 22 opérations de Zain qui n’appartienne pas au groupe Zain. Avec un fort niveau d’engagement dans les forces de travail locales, 100% des employés de mtc touch sont des Libanais hautement qualifiés, mtc touch a dominé le secteur de la téléphonie mobile au Liban. En effet, mtc touch représente une part de marché de 57% et un engagement continu pour fournir aux clients un panel de services diversifiés, comme le transfert d’argent, l’itinérance dans les avions, le Data Roaming, les enchères électroniques pour numéros spéciaux, la technologie EDGE couvrant tout le territoire libanais et les fonctions du BlackBerry.

Offrir une chance Zain Jordanie dope les opportunités d’embauche de la jeunesse locale

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ans sa stratégie pour se concentrer sur le soutien du secteur de l’éducation locale, Zain Jordanie a lancé le premier centre de formation de maintenance des mobiles dans le pays en 2008 pour entraîner les étudiants à la maintenance des équipements pour portables. Avec ce nouveau centre, Zain Jordanie espère encourager le fort taux d’emploi en Jordanie et créer des postes appropriés au sein du secteur des télécommunications. Avec 20 étudiants par session et 160 diplômés annuels attendus, les cours s’étendent sur une période de trois mois et englobent des éléments théoriques et pratiques. Un programme spécifique a aussi été développé par l’entreprise. Celui-ci comprenant des matières incluant, en plus des autres thèmes, des méthodes pour démonter et manipuler des équipements de mobiles et des circuits électroniques. Situé au nord est de la capitale, Amman, et lancé en partenariat avec le Centre de Formation des Vocations, l’établissement de Zain fournit une formation pour les étudiants sous la supervision d’instructeurs spécialisés. À la remise du diplôme, les stagiaires se voient délivrer un certificat d’admission leur offrant la priorité sur le marché du travail. La création du premier centre de formation de maintenance d’équipements de mobiles rempli l’un des buts les plus importants de la Responsabilité Sociale de l’Entreprise Zain

Un programme spécifique a aussi été développé par l’entreprise. Celui-ci comprend des matières incluant, en plus des autres thèmes, des méthodes pour démonter et manipuler des équipements de mobiles et des circuits électroniques à savoir : le soutien de l’éducation à un niveau local et du secteur jeunesse. Le centre aidera également à la création de nouveaux emplois tout comme il aidera à combler les besoins en service de maintenance d’équipements de mobiles particulièrement depuis que les communications mobiles jouent un rôle plus important dans la vie quotidienne des gens avec, dans le Royaume, un taux de pénétration des mobiles de 90%.

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Investir dans les leaders koweïtiens du futur Zain Koweït soutient la conférence du jubilé d’argent de la 25e UNEK USA à Washington D.C.

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l y a plus de 2 000 étudiants koweïtiens dans les universités des États-Unis. Ces derniers sont attirés par la grande qualité de ces institutions éducationnelles. Étudier dans un autre pays, loin de chez soi, peut être une expérience enrichissante et gratifiante, mais nombres de ces étudiants koweïtiens doivent toujours faire face au défi d’adaptation à une culture différente tout en préservant leur propre culture. Toutefois, ils retourneront chez eux avec des capacités d’adaptation et des éléments d’une autre culture. Une expérience déterminante qui leur servira dans leur vie professionnelle et personnelle. L’Union Nationale des Etudiants Koweïtiens (UNEK) est une organisation koweïtienne représentant des étudiants de différentes universités américaines. Son but est de faire en sorte que chaque étudiant se sente chez lui par le biais d’activités et de programmes et développe ses compétences personnelles et académiques. Zain a été Sponsor Diamant à la conférence du Jubilé d’Argent de la 25e UNEK Usa qui s’est tenue à Washington en Novembre 2008. Intitulée « Ensemble nous construisons notre nation », la conférence était placée sous le haut patronage de Son Altesse Royale le Prince Sheikh Nawaf Al Ahmed Jaber Al Sabah et présidée par l’Ambassadeur koweïtien aux Etats-Unis, Sheikh Salem Abdullah Al Jaber. La réunion de l’UNEK Usa attire un grand nombre d’étudiants, mais aussi des politiques, des hommes d’affaires et des personnalités des médias en vue. Pour les participants, elle

représente une opportunité vitale de profiter des débats et des conférences dirigés par des orateurs talentueux et variés. C’est aussi pour les étudiants une opportunité de participer et de bénéficier par l’UNEK d’un salon de l’emploi et de profiter des activités musicales et des autres activités divertissantes. La participation de Zain à l’événement renforce son engagement dans l’amélioration de la société. Les étudiants d’aujourd’hui sont le futur du Koweït. Quand ces étudiants seront diplômés et qu’ils retourneront dans leur pays, ils amèneront avec eux des connaissances, des compétences et des idées innovantes issues du système d’éducation américain qui viendront compléter et contribuer au développement du Koweït. Zain a été représenté à cet événement par le PDG de Zain Koweït, Khaled Al Hajeri (ci-dessus), qui a réaffirmé l’engagement de la compagnie dans la croyance que les étudiants sont les atouts et la richesse d’une nation. Le parrainage de Zain ne fait que rappeler le dévouement de la compagnie pour la construction et le développement du futur du Koweït.

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Envoyer des SMS pour une icône

Les clients de Zain ont collecté à travers toute l’Afrique 85 000$ pour la Fondation Nelson Mandela

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n a annoncé en février que les clients de Zain avaient recueilli plus de 85 000$ pour la Fondation Nelson Mandela à travers un appel aux dons initié en 2008. Toutes les personnes du public ont été invitées à envoyer par SMS leurs vœux d’anniversaire à Nelson Mandela, l’ancien président de l’Afrique du Sud qui a fêté ses 90 ans. Les participants avaient ainsi une chance d’aller à Londres fin juin pour assister au concert 46664 (le numéro de prisonnier de Mandela à la prison Robben Island) en l’honneur de l’homme d’état. Des dizaines de milliers de clients de Zain ont répondu en envoyant des SMS pour souhaiter un très bon anniversaire à Mandela. Une grande partie de ces SMS sont venus de Tanzanie, le pays qui a accueilli pendant plusieurs années l’ANC, le Congrès National Africain, lors de la période d’exil. Zain a été un des sponsors principaux du concert par 46664. Plusieurs artistes internationaux (ainsi que de nombreuses personnalités parmi les plus célèbres au monde) ont participé à l’événement dont de nombreux musiciens Africains très en

vus. Leur voyage à Londres et leur participation au concert a été parrainé par Zain. Nelson Mandela était bien sûr présent lors du concert qui a été retransmis à plus d’1,5 milliards de personnes dans le monde entier. Parmi les musiciens Africains soutenus par Zain il y avait la Kenyane Suzanna Owiyo, le Malgache D’Gary, l’Ougandais Bebe Cool et le Nigérian 9ice. Zain s’est grandement engagé dans la promotion des arts et de la culture à travers le continent et a foncé sur la très belle opportunité de soutenir le concert et les différents événements associés à ces festivités. La collecte de fonds des clients de Zain a été remise à la Fondation par le PDG de Zain Afrique, Chris Gabriel. « Nous sommes très fiers que nos clients aient collecté cette somme pour la Fondation Nelson Mandela à laquelle nous portons une énorme estime et nous sommes honorés d’être son partenaire » a dit Gabriel au moment de la remise du chèque. « Nous reconnaissons le grand travail que la

A travers l’Afrique des dizaines de milliers de clients de Zain ont répondu en envoyant des SMS pour souhaiter un très bon anniversaire à Mandela 58 CHAOS AVRIL 2009

fondation a réalisé à travers l’Afrique et nous pensons que ses buts sont très proches de ceux de Zain. Cet argent collecté par la seule générosité de nos fidèles clients est la preuve que Monsieur Mandela tient une place spéciale dans le cœur de nombreuses personnes à travers l’Afrique. » À l’annonce du parrainage, le PDG du groupe Zain, Dr Saad Al Barrak a dit « nous sommes fiers de faire parti de cet événement en l’honneur de M. Mandela, une icône globale dont les sacrifices pour le peuple Africain sont connus de tous. Avec cet événement et notre participation dans la collecte de fond pour la Fondation Mandela, nous sommes très proches de l’ambition globale de Zain et de sa philosophie de responsabilité sociale de l’entreprise. » L’argent collecté va bénéficier aux organisations caritatives créées par M. Mandela, y compris 46664, la Fondation Nelson Mandela, le Fond Nelson Mandela pour les Enfants et la Fondation Mandela Rhodes, qui à travers leurs travaux ont contribué à améliorer les conditions de vie en Afrique et ailleurs depuis quatorze années. 46664, en partenariat avec la Fondation Nelson Mandela va utiliser une partie de ces fonds pour soutenir les projets autour du SIDA dans plusieurs pays Africains à travers son partenaire, le Fond de Développement des Femmes Africaines. 46664 a été lancé à Cape Town en novembre 2003 avec le but très précis de faire de la sensibilisation à propos du SIDA. En utilisant le numéro de prisonnier de M. Mandela à la prison de Robben Island, cette campagne a la volonté de

« Avec Zain nous avons trouvé un partenaire africain qui partage notre engagement pour soulager les gens des maux que nous rencontrons sur notre continent, particulièrement le SIDA » a déclaré le PDG de la Fondation Mandela en acceptant la somme remise par Zain symboliser l’espoir, la justice et la résilience dans la bataille contre cette pandémie. La campagne 46664 se sert du pouvoir de la musique, du divertissement et du sport pour diffuser son message. En Afrique du Sud, 46664 est engagé auprès des écoles et des populations pour freiner le développement du SIDA. « Avec Zain nous avons trouvé un partenaire Africain qui partage notre engagement pour soulager les gens des maux que nous rencontrons sur notre continent, particulièrement le SIDA » a déclaré le PDG de la Fondation Mandela en acceptant la somme remise par Zain.

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Youssou N’Dour chante pour le développement L’icône de la chanson africaine prête son nom à la campagne de micro crédit rural

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our la première fois, le phénomène de la chanson internationale, Youssou N’Dour, a donné un concert à Kinshasa, République Démocratique du Congo, pour promouvoir le projet Birima de micro crédit du Ministère de l’agriculture lancé en février 2008 - et mis en place en 2009 afin de permettre aux plus défavorisés d’accéder à des fonds pour créer une affaire ou de petites entreprises. L’événement VIP qui s’est tenu au Grand Hôtel de Kinshasa a été un immense succès non seulement pour la qualité de la performance mais aussi pour le message délivré par le chanteur légendaire. Un message de soutien et

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d’engagement de la star à travers sa musique et ses projets autour de la musique (comme son soutien des jeunes artistes) pour son pays, son continent et le monde entier. Un second concert pour le grand public a eu lieu dans le Hall de la Gombe, le Centre Culturel Français. Devant des milliers de fans Youssou N’Dour a célébré l’une des valeurs de base du ‘merveilleux monde’ de Zain, le sens inné de la société Congolaise pour la culture et la musique. Selon Wikipédia Youssou N’Dour, est né au Sénégal en 1959 : « Il est l’un des musiciens Africains les plus admirés de l’histoire. Auteur, compositeur et interprète célèbre, le mix de Youssou N’Dour, un mélange de musique traditionnelle Sénégalaise mbalax et d’influences éclectiques, de la samba Cubaine au hip hop et du jazz à la soul music fédère des millions de fans à travers le monde. En Occident, Youssou a travaillé avec des musiciens comme Peter Gabriel, Axelle Red, Sting, Alan Stivell, Bran Van 3000, Neneh Cherry, Wyclef Jean, Paul Simon, Bruce Springsteen, Tracy Chapman, Branford Marsalis, Ryuichi Sakamoto et d’autres. Au Sénégal, Youssou est une icône culturelle activement impliquée dans les questions sociales. »

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Un jeune dans la cour des grands Chaos by Design a réussi à connecter avec René Meza, le jeune Directeur Général de Zain Kenya. Entretien

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e Paraguayen René Meza a passé plus d’une décennie à travailler dans les télécoms en Asie, en Afrique et en Amérique latine. En juin 2008, il a été nommé Directeur Général de Zain Kenya (alors Celtel Kenya) et il est ainsi devenu, à 32 ans, le plus jeune Directeur Général de toute l’histoire de l’industrie de la téléphonie mobile. René Meza est un amoureux de la musique et de la guitare et un diplômé en marketing et administration des affaires de l’Université Américaine du Paraguay. René a déclaré que sa nomination à ce nouveau poste a été son « moment le plus fier » mais qui comporte néanmoins beaucoup de défis. René Mezza veut consolider la réputation de Zain auprès des 38 millions de Kenyans et bâtir sur les bases de l’exemple pionnier établi par Celtel. À son arrivée, il a immédiatement annoncé que Zain souhaitait investir 25 milliards SK (350 millions$) les deux prochaines années pour étendre et améliorer le réseau.

Le passage de Zain à Celtel dans 14 pays a été l’événement de 2008. Quels ont été les autres points forts de l’année dernière ? Personnellement, un des moments les plus excitants a été quand j’ai rejoint en Juin Zain et son équipe de près de 700 personnes passionnées et extrêmement motivées. Le rebranding a été sans aucun doute une expérience très excitante, devenant une marque globale établie à travers 22 pays dans le monde. L’introduction de nos différentes offres a également été passionnante : la campagne 3 Kshs à la fin du mois de Mai, le Unlimited Talk Package et Unlimited Internet et enfin le Vuka et le Club des 20 initiatives qui ont transformé l’industrie du mobile et changé le regard que nous porte la concurrence. Depuis que je suis à Zain Kenya, chaque moment a été extrêmement excitant. Zain Kenya est le siège des opérations de Zain sur le continent Africain. Quel rôle continental jouez-vous et quelles sont les synergies créées avec le reste des opérations de Zain en Afrique ? Avoir de nombreuses équipes près de moi est à l’évidence un grand atout pour bénéficier de toutes les synergies et du savoir faire du groupe. Nous travaillons de manière

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rapprochée et en coordination dans les différentes façons de rendre les opérations au Kenya plus efficace. Avoir Bashar Arafeh, le Responsable des Opérations de l’Afrique de l’Est à mes côtés comporte bien sûr des avantages étant donnée son expérience dans plusieurs domaines.

Pouvez-vous nous donner un bref résumé des performances de Zain Kenya en 2008 en termes de revenus, de part de marché et de pénétration du marché ? 2008 représente un bon départ pour le repositionnement de notre affaire et pour créer une excellente période sur le marché. En 2008, nous souhaitons devenir un acteur plus important dans le secteur de la téléphonie mobile et offrir une meilleure valorisation par le biais de notre marque globale Zain et de notre vaste et compétitive couverture réseau. Avec trois opérateurs de mobiles, le Kenya est considéré comme un marché très compétitif avec un chiffre d’affaires mensuel moyen réalisé par client (ARPU) très bas. Néanmoins, Zain a pris d’assaut le marché des télécommunications Kenyan en Octobre 2008 avec le lancement de Vuka un tarif de réseau croisé qui a vu l’entreprise augmenter sa part de marché de plus de 5% en seulement trois mois. De plus, Zain a renforcé sa position parmi la profession et son ARPU en devenant le premier à lancer le BlackBerry Bold sur le marché. Le Kenya a un total de 3, 079 millions de clients à la fin de l’année 2008, représentant une augmentation de 46% par rapport à 2007 et 5% de la base totale de clients de Zain. Le chiffre d’affaires a atteint 162,4 millions$ en 2008, un recul de 16% par rapport à 2007. Le chiffre d’affaires des opérations représente 2% du chiffre d’affaires total de Zain. Zain Kenya a un ARPU de 6$ en 2008, le plus bas du groupe. La route va être longue et nous comptons sur nos équipes pour être résistantes et prospères en 2009. Votre carrière vous a amené en Amérique du Sud, en Asie et en Afrique. Q’y a t-il d’unique à propos du secteur des télécommunications au Kenya ? Bien qu’il s’agisse de trois continents différents, ce sont des marchés émergeants dans le secteur de la téléphonie mobile. Il

Un homme en mission : le Directeur Général de Zain Kenya René Meza est déterminé à réussir

y a des point communs. Les consommateurs de téléphone portable des marchés émergeants veulent des prix abordables, une large couverture, et une gamme de services et de produits plus larges encore. Le Kenya est relativement plus développé que la plupart des pays Africains ; le taux d’alphabétisation est plus élevé ce qui veut dire que nous avons affaire à des clients plus éduqués, plus avertis et plus exigeants en matière de produits ou de services. Cela nous oblige en tant que fournisseur de services à constamment améliorer et développer des services innovants.

Q. Comment évaluez-vous les atouts en ressource humaine du Kenya en général et de Zain Kenya en particulier ? S’il y a bien un atout que le Kenya possède en particulier en tant que pays c’est bien sa ressource humaine. J’ai travaillé dans quatre pays différents – le Paraguay, le Pakistan, la Tanzanie et maintenant le Kenya – et je n’ai jamais vu un tel niveau d’engagement, de passion et de sens de la propriété et de l’entreprise que chez les Kenyans. C’est un facteur qui est extrêmement apprécié par les investisseurs étrangers et c’est un des éléments clés de tout business. Vous pouvez avoir les idées, les finances nécessaires et l’énergie pour conduire une entreprise mais sans les bonnes personnes, vous ne pouvez aller nulle part et c’est là que le Kenya est très bon. Zain Kenya a été le numéro 2 au Kenya malgré son fort potentiel. Comment peut-on renverser la situation ? Pour répondre à cette question, j’ai besoin de parler de

notre ADN. Pour se battre sur les marchés émergeants une marque a besoin d’être partout en même temps avec un réseau étendu et de qualité et elle doit être capable d’offrir des prix abordables et compétitifs concernant les services et les produits qui peuvent atteindre le marché de masse. Sans ces fondamentaux, un opérateur téléphonique ne peut aller bien loin, particulièrement dans un marché émergeant. Au Kenya, Zain a failli sur deux de ces fondamentaux : la distribution et les services abordables. Durant la deuxième moitié de 2008 nous avons construit ces deux piliers manquants en améliorant les marges des distributeurs, en introduisant des grilles de commissions compétitives pour l’activation des lignes, en se concentrant sur la gestion des régions, en introduisant plus de services et de produits abordables, faisant baisser les prix de 20 Kshs à presque 8 Kshs en Mai 2008 et en lançant des cartes à gratter moins chères. C’est sur la base de ces fondamentaux que nous construisons la marque Zain. Nous avons été numéro deux pendant trop longtemps, et pour renverser la situation nous devons continuer dans cette direction et, comme le président des Etats-Unis, Barack Obama l’a déclaré au moment de la cérémonie d’investiture : « Les défis que nous allons rencontrer sont nombreux et variés, ce ne sera pas facile de leur faire face et nous ne pourrons peut-être pas les remporter rapidement. Mais… nous leur ferons face. » Ainsi, 2009 sera l’année de la compétition, pas seulement avec les opérateurs téléphoniques mais aussi avec la crise mondiale et la crise alimentaire du Kenya, mais nous y arriverons.

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Frères d’armes : en pleine plaisanterie avec le PDG de Zain Dr Saad Al Barrak

Comment Zain Kenya est-elle préparée pour écarter la menace de la compétition constituée par les deux nouveaux entrants du marché ? Nous ne sommes pas inquiets. Nous avons toujours un avantage clé dans la compétition, un avantage qui fait aussi parti de notre ADN, notre vaste couverture. Les compétiteurs vont devoir étendre la leur et renforcer suffisamment leur marque pour se développer sur le marché et ce n’est pas chose facile. De notre côté, nous continuerons d’être une valeur ajoutée pour nos clients ; nous continuerons de construire notre marque Zain ; nous continuerons d’introduire des produits et des services compétitifs pour aller à la rencontre des besoins des consommateurs. Comment Zain Kenya va se positionner pour poursuivre le décollage qui a eu lieu en 2008 ? Le positionnement de Zain sur le marché est très fort. L’effet de « débordement » des 15 autres pays en Afrique et notre offre « Un Seul Réseau » nous a rendu fort au Kenya et en Afrique en général. Nos prix sont très abordables et cela nous rend particulièrement visibles sur le marché. Comment la guerre des prix provoquée par l’entrée de deux nouveaux acteurs va t-elle affecter le marché ? La politique de prix ne doit jamais être la principale approche d’un fournisseur de service. Copier est facile, mais

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cela ne peut créer un avantage compétitif de long terme. Toutefois, réduire les prix pour un grand opérateur de mobile établi comme Zain Kenya est plus facile car nous sommes sur le marché depuis longtemps et par conséquent nous avons déjà payé notre part d’investissement dans l’infrastructure. Pour les nouveaux acteurs, qui ont encore besoin d’investir lourdement dans le pays pour étendre leur couverture et construire leur capacité de production, la réduction des prix affectera la faisabilité de leur business model, et rétrécira leur ratio de retour sur investissement.

L’offre « Un Seul Réseau » a contribué à développer de façon frappante le nombre de clients et le chiffre d’affaires. Quel a été l’impact de l’initiative sur la vie des clients de Zain Kenya et comment cela s’est-il reflété dans le taux de pénétration du marché ? Il n’y a pas de doute que l’offre « Un Seul Réseau » joue un rôle primordial chez Zain dans la conquête de la clientèle tout comme dans la stimulation d’une activité économique transfrontière et dans la possibilité de rester en contact avec ses proches par le biais de communications plus abordables au Kenya et dans les autres pays où l’offre est disponible. Kenya borde le Soudan, la Tanzanie et l’Ouganda – tous les pays de l’offre de Zain « Un Seul Réseau », dès lors les effets quotidiens et les bénéfices pour nos clients sont énormes.

L’engagement auprès des populations est une pierre d’angle de la stratégie de Zain. Pouvez-vous nous donner des nouvelles des programmes de Zain au titre de la RSE de Zain Kenya et de leurs objectifs à long terme ? Nous avons été engagés dans différents programmes d’investissement auprès de la population dont le financement d’un atelier sur l’autisme pour les enfants autistes dans le centre-ville de Nairobi. Ce projet a été créé pour renforcer les chances des enfants autistes d’apprendre comme les autres enfants et d’acquérir également des compétences. Zain a construit un atelier ultramoderne pour accueillir ces enfants qui, et je suis fier de le dire, est un modèle pour le reste du Kenya. D’un autre côté, nous avons aussi souhaité donner des compétences dans les TIC aux élèves des collèges et des lycées à travers tout le Kenya. Dans ce but, Zain Kenya a donné plus de 200 ordinateurs à de nombreuses écoles secondaires pour développer les compétences TIC des élèves. Dans le futur, nous souhaitons démarrer un projet pilote afin de connecter les écoles à Internet pour renforcer les compétences des élèves. Enfin, le Kenya a été gravement touché par une sécheresse dramatique qui menace 10 millions de personnes. Les effets de ce drame ont été aggravés par les violences post électorales du début de l’année dernière. Zain a fait un don en liquide et en nature pour lutter contre la famine et soutenir ceux qui souffrent de ce mal au Kenya. Nous avons aussi intégré nos offres de m-commerce (commerce mobile) Zap afin de collecter des fonds pour la population. Jusqu’à présent cet appel a donné lieu à des résultats très positifs. A quoi le secteur des télécommunications doit-il s’attendre en 2009, en général et au Kenya en particulier ? 2009 va être une année de grands défis, non seulement pour le secteur des télécommunications mais pour le monde entier. L’accès au capital pour le financement de projets ne va pas être chose facile ; la demande des consommateurs va baisser et nous allons subir les

Un ambassadeur : avec Dr Al Barrak et le Président Kenyan Mwai Kibaki

conséquences de la crise alimentaire qui touche le Kenya. Cependant, le secteur des télécommunications va continuer de se développer, mais de plus grands obstacles devront être contournés. L’introduction du Fond de Développement Rural dans le dernier projet de loi concernant les média va avoir un impact sur le secteur de la téléphonie mobile puisque il va accroître les taxes sur les opérateurs de mobile. 2009 va être une année très chargée !

Où voyez-vous Zain Kenya dans les trois prochaines années ? Les objectifs déclarés de Zain sont qu’en 2011 Zain soit une compagnie globale touchant la vie de 110 millions de gens. Nous travaillons ensemble pour être placés dans le top 10 des entreprises globales de télécommunications avec des performances vraiment globales et la réputation d’être parmi les employeurs les plus attractifs du monde. Nous, à Zain Kenya, nous voulons de toutes nos forces jouer notre rôle dans l’accomplissement de cette ambition.

Diffuser la parole : transmettre le message de Zain au peuple Kenyan

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ESPRIT D’ENTREPRISE

Un cabinet des médailles bien rempli Zain récolte six récompenses importantes en une seule année. Une belle preuve du pouvoir de Zain

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e groupe Zain a récolté une pleine brassée de récompenses de premier ordre en 2008. C’est une belle preuve de la forte performance de l’entreprise et de sa réputation grandissante comme la principale et la plus innovante compagnie des télécoms au Moyen-Orient et en Afrique. Les MEAComms ont élu le groupe Zain Meilleur Opérateur Global Mobile en Afrique et au Moyen-Orient et Zain Bahreïn Opérateur de l’Année au Moyen-Orient, tandis que 200 PDG venus du Kenya, de l’Ouganda, de Tanzanie, du Rwanda et du Burundi ont distingué Zain comme une des entreprises les plus respectées dans l’Afrique de l’Est. À la cérémonie de remise des AfricaCom, Zain a remporté deux prix. Pendant ce temps, le magazine Arabian Business a élu Zain Jordanie Meilleure Entreprise de Télécoms de l’Année 2008. LE MEILLEUR OPÉRATEUR GLOBAL DE TÉLÉPHONIE MOBILE D’AFRIQUE ET DU MOYEN-ORIENT En décembre 2008, le grand hôtel Hyatt de Dubaï a été le décor de l’attribution au groupe Zain du prestigieux prix « Meilleur Opérateur Global d’Afrique et du Moyen-Orient »

Zain est nommé Opérateur de Télécommunications de l’Année aux MEAComms et...

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à la cérémonie annuelle des MEAComms 2008 organisée par la publication régionale des plus grands professionnels de la télécommunication. Le jury était composé de professionnels internationaux des télécoms et de leaders régionaux du secteur. Lancés en 2005, les MEAComms servent à reconnaître et récompenser les professionnels du secteur des télécommunications et les opérateurs qui sont les auteurs de performances et de résultats remarquables dans les segments-clés du marché du secteur des télécommunications au Moyen-Orient et en Afrique. La nomination du groupe Zain comme « Opérateur Global de l’Année » est la manifestation de la reconnaissance du rôle que l’entreprise joue à la tête de la tendance remarquable des communications mobiles au sein du Moyen-Orient et de l’Afrique. « Que ce soit pour sa nouvelle marque pleine de vie, sa stratégie et sa vision, ses résultats, ses produits et services, ses employés, sa gestion, sa communication avec les populations qu’il sert et le soutien social qu’il leur apporte, Zain a gagné le droit d’accéder au cercle des meilleurs opérateurs de téléphonie mobile dans le monde. »

Meilleur Opérateur du Moyen-Orient (Bahreïn)

Les jurés ont choisi Zain Bahreïn car « la compagnie a placé le Royaume de Bahreïn sur la carte globale des télécommunications en offrant plusieurs technologies en avant-premières mondiales à ses clients. Zain Bahreïn a été sélectionné pour son innovation répétée et sa capacité à fournir la technologie de télécommunications d’avant-garde d’une manière conviviale aux clients et à améliorer leur mode de vie de façon significative... En seulement cinq années, c’est-à-dire très vite, Zain Bahreïn a prouvé sa capacité à remplir son rôle comme partenaire de la population, bienfaiteur et plus que tout comme intervenant de tout premier ordre dans la future prospérité de Bahreïn. » Zain a aussi été élu parmi les entreprises les plus respectées en Afrique de l’Est

Le prix récompense également la transformation rapide de Zain de simple opérateur de téléphonie mobile au Koweït avec un portefeuille de 600 000 clients en 2002 en un poids lourd des télécoms au Moyen-Orient et en Afrique avec plus de 56 millions de clients dans 22 pays.* « Cette distinction récompense et reconnaît les efforts dévoués de tous nos 15 000 employés qui ont fait de Zain l’entreprise couronnée de succès qu’elle est aujourd’hui » a dit le PDG Dr Saad Al Barrak. « C’est aussi une affirmation de la stratégie de développement ‘3x3x3’ entamée en 2003 et qui avait pour but de classer Zain dans les dix plus grandes compagnies globales de télécoms avant 2011. » Les grandes réalisations des 12 derniers mois de Zain Group qui ont été soulignées sont le renforcement de la nouvelle marque Zain à travers le Moyen-Orient et le rebranding de 14 sites en Afrique avec le passage de Celtel à Zain en août 2008 ; l’acquisition réussie d’Iraqna en Irak avec plus de 3 millions de clients pour 1,2 milliards de dollars et l’acquisition de Westel au Ghana pour 120 millions de dollars ; le début des opérations en août 2008 en Arabie Saoudite où, en trois mois, la marque a atteint plus d’un million de clients; l’augmentation du capital de 4,5 milliards de dollars malgré le marasme économique mondial et l’introduction du service ‘Un Seul Réseau’ au Moyen-Orient en avril 2008, et la connection de 16 pays et 50 millions de clients sans parler des 500 millions de personnes qui à ce moment-là ont fait le réseau Zain. BAHREÏN LE MEILLEUR DU MOYEN-ORIENT Le dur labeur réalisé cette année par Zain Bahreïn a payé. Les nombreuses réalisations de la compagnie, l’exceptionnel soutien à la population et les services technologiques ont permis à Zain Bahreïn de décrocher le prix de l’Opérateur de Télécommunications du MoyenOrient de l’Année aux MEAComms.

Zain Bahreïn peut se réjouir d’être à l’origine de nombreuses premières. Zain Bahreïn a lancé le premier réseau 3G dans le MoyenOrient en décembre 2003 et le premier réseau WiMAX dans le monde en septembre 2007. En décembre 2004, Zain a été le premier à proposer, à Bahreïn, des services de divertissement dans l’univers du mobile « le Monde de WoW ». Zain Bahreïn a également introduit des services innovants pour rendre plus facile la vie de ses clients. En février 2006, la compagnie a lancé des services d’information de trafic autoroutier disponibles à partir du téléphone mobile. C’était la première fois qu’un tel service était proposé dans le Royaume. Zain Bahreïn a aussi rendu l’accès à l’université plus commode en permettant aux étudiants de s’inscrire aux cours grâce à leur téléphone portable avec le service « Mon Université». Mais Zain Bahreïn ne s’intéresse pas seulement à ses clients. Depuis son arrivée sur le marché en 2003, la compagnie a fait tous les efforts nécessaires pour servir la population et améliorer la vie de chacun dans le royaume de Bahreïn. Zain Bahreïn a apporté son aide dans la construction du centre d’e-formation Zain avec l’Université de Bahreïn en faisant une donation de 310 000 DB, soit 900 000 $. Zain Bahreïn a aussi fait une donation de plus de 200 000 DB, soit 600 000 $, aux crèches qui à travers tout le pays aident les enfants ayant des besoins spécifiques. Étant donné que l’éducation est le principal levier de la réussite économique d’un pays, Zain Bahreïn a souhaité contribuer à la vie des élèves au début de chaque année scolaire. Ainsi, les quatre dernières années, Zain Bahreïn a parrainé le festival « Retour en Classe » et distribué à cette occasion plus de 50 000 cartables à des élèves dans tous le Royaume.

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Zain remporte deux prix – Meilleure Initiative Panafricaine et Meilleure Campagne Marketing – à la cérémonie des AfricaCom

« Ce prix est particulièrement significatif car il nous est remis alors que nous fêtons notre cinquième année d’activité à Bahreïn » a déclaré le Directeur Général de Zain Bahreïn Mohammed Zainalabedin. « Depuis son origine, Zain Bahreïn s’est concentré pour apporter la meilleure technologie et le meilleur service en matière de télécommunications à ses clients. Notre croissance continue et la série de premières mondiales, du WiMAX mondial au service régional sans frontières ‘Un Seul Réseau’, a enrichi la vie à Bahreïn et au-delà. » Il a ajouté : « notre plus grand succès est de loin notre capacité à exploiter le potentiel des Bahreïniens pour gérer notre développement et notre succès technologique. Zain Bahreïn est fier de son équipe internationale qui apporte le meilleur de l’industrie à Bahreïn et qui est ancrée dans le talent des Bahreïniens pour conduire la compagnie jusqu’au sommet. C’est pourquoi j’accepte ce prix au nom de toute l’équipe de Zain Bahreïn. » ÊTRE PARMI LES PLUS RESPECTÉS Seulement trois mois après le lancement de la marque Zain en Afrique, Zain a été reconnu comme une entreprise de télécommunications respectée dans l’Afrique de l’Est. Dans le 9e sondage annuel dirigé par PricewaterhouseCoopers dans lequel 200 PDG du Kenya, de l’Ouganda, de la Tanzanie, du Rwanda et du Burundi ont été sondés, il

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apparaît que Zain est la troisième entreprise la plus respectée de la région, bien que la marque ne soit présente que dans trois des cinq pays mentionnés. PricewaterhouseCoopers a précisé lors d’une déclaration que : « dans ce sondage annuel, les points clés du respect étaient les suivants : la puissance de la marque et sa présence sur le marché, l’innovation du produit et le développement sur de nouveaux marchés ». Assurément, Zain remplit le cahier des charges. Non seulement, Zain a été reconnu comme la troisième entreprise la plus respectée dans toute l’Afrique de l’Est, mais Zain Ouganda a aussi été reconnu comme la troisième entreprise la plus respectée sur le marché Ougandais. Des représentants des opérations de Zain en Ouganda, Tanzanie et Kenya se sont rassemblés le 28 novembre 2008 à l’occasion d’une réception organisée par PricewaterhouseCoopers à l’Hôtel Sheraton Kampala en Ouganda, conjointement aux représentants des 105 autres entreprises de la région pour assister à l’annonce de résultats du sondage. « Cela arrive tout juste trois mois après le passage de Celtel à Zain, et nous sommes heureux que les PDG et nos pairs de toute l’Afrique de l’Est aient donné à notre commerce et à

notre marque ce signe de reconnaissance alors que nous continuons d’évoluer dans l’environnement commercial compétitif qui est le nôtre » a dit Bashar Arafeh, Directeur des Opérations pour Zain Afrique de l’Est. Dans la lignée du thème du sondage de 2008 « Croissance dans un marché changeant » certaines des questions posées portaient sur la façon dont les PDG gèrent les risques et les opportunités dans la période actuelle d’incertitude économique globale alors même qu’ils continuent d’améliorer leurs entreprises afin de les rendre performantes à long terme. Les personnes interrogées ont jugé des performances d’une entreprise sur la base des critères de compétitivité, de leadership, de stratégies de développement des produits et des services, de résultats financiers, de qualité des produits et des services, de qualité du service client, des activités de responsabilité sociale de l’entreprise et de puissance de la marque. « Ce prix est une reconnaissance indépendante de la part de nos pairs d’Afrique de l’Est pour le dur labeur et les efforts continus que notre équipe a déployé tout au long de l’année 2008 et pour notre engagement à devenir leader sur le marché sous la marque Zain » a dit Arafeh. « C’est donc un honneur que Zain, qui est une nouvelle marque en Afrique de l’Est, ait gagné un grand respect au sein des PDG de la région. » Certes, toute la signification de cette distinction repose sur le fait qu’il s’agit d’une reconnaissance de la profession. À l’évidence, Zain a impressionné les PDG de la région grâce à sa volonté d’offrir à ses clients le meilleur service possible. Ce sondage suggère que la stratégie de Zain qui consiste en une amélioration constante et en l’introduction de produits et de services nouveaux et innovants est payante.

Meilleure Campagne Marketing de l’Année pour le lancement parfaitement réussi de la marque Zain avec 14 opérations le même jour, reliant simultanément toutes les localisations par liaison satellite. Une première sur le continent ! Les dirigeants de tous les plus grands opérateurs de télécommunications d’Afrique étaient présents à la soirée. Il y avait là également l’ancien international de Rugby François Pienaar, qui a mené l’équipe Sud-Africaine des Springboks vers la gloire de la coupe du monde en 1995. La cérémonie des AfricaCom a été le point culminant du congrès Informa Télécoms & Média qui s’est tenu en Afrique du Sud, à Cape Town, au Centre International des Congrès de Cape Town. L’événement a rassemblé 3 500 participants de 72 pays et 221 opérateurs qui ont participé au congrès organisé par Informa Télécoms & Média, fournisseur leader d’intelligence et de solutions de marketing stratégique sur le marché global des média et des télécommunications. « La vigueur renouvelée et le rafraîchissement de la marque grâce au passage de Celtel à Zain a été confirmé par nos très nombreux nouveaux clients à travers les différents pays après le rebranding » a dit Chris Gabriel, PDG de Zain Afrique, qui était

Zain est fier d’être présent dans l’Afrique de l’Est et aimerait remercier la profession pour avoir reconnu tous les avantages qu’il y a à vivre dans ‘Un monde merveilleux’. ZAIN DÉCROCHE DEUX PRIX À LA CÉRÉMONIE DES AFRICACOM La cérémonie des AfricaCom qui s’est tenue à Cape Town, en Afrique du Sud à la fin de l’année 2008, a récompensé le Groupe Zain pour son excellence dans ses différentes initiatives à travers le continent Africain en décrochant deux des prix les plus prestigieux de la soirée : le prix de la meilleure campagne pour l’Initiative Pan Africaine de l’Année ‘Un Seul Réseau’, le premier réseau mobile mondial sans frontières et le prix de la

Une vision transfrontalière : une publicité pour le réseau de Zain primé ‘Un Seul Réseau’

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Zain Jordanie est nommée Meilleur Opérateur de l’Année par le magazine Arabian Business

présent à la cérémonie pour recevoir les prix. « L’offre ‘Un Seul Réseau’ amène de nombreux clients vers Zain grâce aux différents services qu’il propose et cette offre stimule l’activité économique au-delà de nombreuses frontières et permet à ceux qui s’aiment de rester en contact à un prix abordable. » Dans leur allocution, les jurés ont salué la prouesse de Zain dans la compréhension du paysage Africain quant aux consommateurs de télécommunications : « Zain a démontré les avantages tangibles spécifiques au marché Africain…Zain a des organisations et des consommateurs impliqués dans des partenariats de fond, partageant ainsi les meilleures pratiques et les meilleures compétences au sein de sa propre gestion. »

ZAIN JORDANIE REMPORTE LE PRIX DU MEILLEUR OPÉRATEUR TÉLÉCOMS Zain Jordanie a remporté le prix du Meilleur Opérateur de Télécommunications pour l’Année 2008. Le prix a été remis au Directeur Général de Zain Jordanie, Dr. Ahmad Al Shatti, par le Premier Ministre Jordanien Nader Dahabi début novembre 2008 à l’occasion de la cérémonie annuelle qui s’est tenue pour la première fois en Jordanie. Organisée par le magazine Arabian Business du groupe de presse ITP, la cérémonie a rassemblé des acteurs clés du secteur privé Jordanien qui ont reçu pour nombres d’entre eux des prix dans différentes catégories. Le PDG d’ITP, Walid Akkawi, a déclaré que le prix était attribué au vu des réalisations extraordinaires de Zain, de son excellence technique et de sa qualité de services. Le prix est aussi une reconnaissance du niveau d’engagement

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social et de soutien à la population locale de l’entreprise Zain, à travers sa politique de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et ses différentes initiatives dans tout le Royaume en matière d’éducation et de formation. Ces actions ont amélioré la vie de nombreux Jordaniens. Selon les études de marché, ces initiatives ont aussi contribué à accroître la fidélité à la marque par rapport aux autres opérateurs de télécommunications. Le Directeur Général de Zain Dr. Ahmed Al Shatti a exprimé sa gratitude et précisé que cette réussite n’aurait pas été possible sans l’engagement continu et les efforts zélés de toute la famille Zain Jordanie, inflexible quant au maintien de la position de leader de Zain au sein du marché des télécommunications en Jordanie. Al Shatti a également loué l’ITP pour avoir choisi d’organiser cette cérémonie de prix dans le Royaume Hachémite de Jordanie. Le groupe de presse avait précédemment organisé cet événement dans différents pays de la région comme les Emirats Arabes Unis, le Koweït et l’Arabie Saoudite. Enfin, Zain, en accord avec sa charte RSE, a lancé une série d’initiatives ayant pour but d’encourager et de soutenir le développement local dans de nombreux secteurs comme l’éducation, la santé, la formation et le sport. Zain a aussi été un exemple pour d’autres entreprises avec une stratégie RSE couronnée de succès, tout comme elle a été un leader sur le marché dans la manière d’introduire les dernières technologies dans le pays. * En septembre 2008

Le soutien aux œuvres caritatives irakiennes Zain honoré pour son aide apportée au programme AMAR

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e 10 février 2009, au Palais de Westminster à Londres, la cérémonie d’ouverture des trophées de la fondation caritative internationale AMAR a récompensé l’opérateur de télécommunications Zain pour son soutien remarquablement généreux aux programmes d’éducation et de santé publique en Irak de la fondation AMAR. Les trophées ont été remis par le très honorable Député Jack Straw, Lord Chancelier et Secrétaire d’état à la justice, et la baronne Nicholson de Winterbourne, Présidente Exécutive de AMAR, à Monsieur Mohammed Charchafchi, Président de Zain Irak et Madame Mariam Ali, Directrice Commerciale de Zain Irak. L’événement a célébré cinq années de travail de la fondation AMAR en Irak. Les forces de travail mises en œuvre par la fondation AMAR apportent aujourd’hui la santé et l’éducation à plus de 500 000 personnes sur tout le territoire irakien. Les soins de santé dans les centres de soins médicaux de base, l’éducation de la santé dans les écoles et dans la population, les formations professionnelles et les visites mensuelles à domicile chez près de 350 000 personnes : telles sont les actions menées à bien par un réseau de plus de 1 500 Femmes Volontaires de la Santé. Lors de la soirée, la Baronne Nicholson a prononcé les paroles suivantes : « J’applaudis Zain pour le soutien magnifique que le groupe a apporté à la Fondation Caritative Internationale

Député Jack Straw avec la Directrice Commerciale de Zain Irak Mariam Ali

AMAR et son engagement total dans le concept de Responsabilité Sociale des Entreprises. Son indéfectible générosité a fait une énorme différence pour les fragiles populations Irakiennes, permettant à plus d’un demi million de personnes de recevoir des soins de santé vitaux et une éducation et de sauver de nombreuses vies. Je souhaite que ce merveilleux soutien inspire d’autres entreprises en Irak et dans le monde entier. » En recevant le trophée, Monsieur Mohammed Charchafchi, président de Zain Irak a déclaré : « C’est une joie immense de soutenir AMAR et son action essentielle en Irak. Nous croyons profondément que le monde des affaires devrait se concentrer autant sur la responsabilité sociale que sur les performances purement économiques. » Madame Mariam Ali, Directrice Commerciale de Zain Irak a dit : « Nous sommes ravis d’aider AMAR à renforcer les populations et à fournir des services de santé et d’éducation fondamentaux aux Irakiens qui en ont tellement besoin. Je suis honorée de recevoir ce trophée au nom de Zain Irak. » Le très honorable Premier Ministre Jack Straw a poursuivi : « Le travail d’organisations telles que AMAR démontre qu’il est important de construire une société civile, et d’aider à ce que la nouvelle démocratie Irakienne prenne en main son futur en développant des compétences et des institutions publiques. AMAR est spécialisée dans l’aide à la santé publique et à l’éducation – deux choses absolument fondamentales pour le bien-être des familles et des populations – et je félicite AMAR pour leur action et leur proche collaboration avec le gouvernement et le peuple d’Irak. »

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ESPRIT D’ENTREPRISE

Zain Create : ‘Un monde merveilleux’ de divertissement numérique Zain et Rotana lancent un package de divertissement révolutionnaire au Koweït. D’autres opérations au Moyen-Orient suivront bientôt

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e 20 mars 2009, Zain, en partenariat avec Rotana, a lancé ‘Zain Create’ un service qui offre des divertissements numériques aux clients de Zain au Koweït et bientôt aux autres opérations au Moyen-Orient. ‘Zain Create’ permet aux clients de Zain de télécharger confortablement les divertissements numériques du groupe Rotana Media, en fournissant aux clients de Zain un portail vers un vaste monde de créations artistiques innovantes. Lors du lancement de ‘Zain Create’, Khaled Al Hajeri, le PDG de Zain Koweït, a déclaré : « Cet accord exclusif est à l’image des efforts ininterrompus de Zain pour offrir ce qu’il y a de meilleur et de plus nouveau à ses clients. Non seulement cet accord offrira une qualité de service aux clients, mais il leur permettra également d’accéder en ligne aux dernières créations des musiciens et des chanteurs célèbres Arabes. »

Livraison d’un package de divertissement : l’équipe ‘Zain Create’

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En soulignant comment le secteur des télécommunications de la région a été le témoin de nombreux développements au cours de ces dernières années, Al Hajeri a déclaré « les développements à un rythme accéléré dans l’industrie des technologies de l’information ont rendu le divertissement numérique indispensable aux utilisateurs de téléphones portables. » Khaled Al Hajeri a ajouté : « les téléphones portables ne sont plus seulement faits pour recevoir et passer des appels. Ces appareils deviennent de plus en plus des plates-formes pour exprimer tout un style de vie moderne que se soit pour le travail ou pour les loisirs. Avec « Zain Create », ce partenariat bilatéral avec Rotana va satisfaire les besoins en divertissement d’un large spectre de nos clients au Koweït, en créant ‘Un monde merveilleux’. »

Au Koweït, les clients auront la possibilité de télécharger de la musique et des morceaux entiers – par le biais de leur portable ou de leur ordinateur – soit en utilisant le site internet Zain Create (http://create.zain.com) soit directement à partir de l’application ‘Zain Create’ du téléphone portable sur le combiné. Les clients pourront également regarder Rotana TV en direct sur leur téléphone portable et leur ordinateur portable. En guise d’offre de bienvenue, tous les clients de Zain Koweït qui auront souscrit aux services de ‘Zain Create’

avant le 1er avril 2009 recevront un crédit de 5 KWD (17$) qui pourra être utilisé pour télécharger 16 fichiers musicaux. Le prix du téléchargement d’un fichier musical au Koweït est de 300 fils (1$). Le contrat exclusif de partenariat entre Zain et Rotana sera bientôt étendu pour inclure toutes les autres opérations de Zain au Moyen-Orient dans une seconde phase. Actuellement, ce service propose uniquement des fichiers musicaux, mais dans un futur proche il comprendra également le téléchargement de vidéoclips et d’autres contenus.

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ESPRIT D’ENTREPRISE

Ça balance pas mal au Ghana Avec 420 millions $ d’investissement, Zain vous présente une opco de plus en Afrique et le premier réseau 3.5 G sur le continent hors Afrique du Sud. ‘Un Seul Réseau’ compte désormais 17 pays

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e 15 décembre 2008, Zain a annoncé la mise en route de services commerciaux au Ghana avec le lancement du premier réseau 3.5 G en Afrique de l’Ouest. Le réseau Zain Ghana va offrir à ses clients un accès internet haut débit et pour la première fois au Ghana, la possibilité de faire des appels vidéos et d’utiliser le riche contenu multimédia comme l’envoi de vidéo, de musiques et d’images en appuyant simplement sur une touche. Le réseau 3.5 G de Zain va amener aux Ghanéens un grand plus dans leur vie. Le lancement a eu lieu à Accra, la capitale, au mois de décembre. Avec plus de 420 millions $ investis dans l’infrastructure du réseau, Zain va très vite étendre le réseau à tout le pays. Avec ce lancement, le Ghana devient le 17e pays du réseau ‘Un Seul Réseau’. Ce réseau sans frontières de services pour mobiles de Zain est accessible à plus de 500 millions de personnes à travers le Moyen-Orient et l’Afrique, une région plus vaste que les États-Unis. « Nous accueillons le Ghana dans la famille Zain » a déclaré le PDG du groupe, Dr Saad Al Barrak, au moment du

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lancement. « Le Ghana est important aux yeux de Zain et nous avons investi lourdement en apportant les technologies les plus récentes afin de créer le meilleur réseau de toute l’Afrique de l’Ouest. A travers notre présence Panafricaine et les synergies en matière de ressources humaines, de technologies et de marketing ainsi que les meilleures pratiques commerciales nous fournirons bientôt au peuple du Ghana des services de télécommunications de première classe. » Ainsi, Zain Ghana rejoint ‘Un Seul Réseau’ et Chris Gabriel, PDG de Zain Afrique (ci-contre, en haut à gauche) se réjouit : « Avec des milliers de personnes qui traversent les frontières Ghanéennes quotidiennement en provenance du Burkina Faso et les différents pays inclus dans ‘Un Seul Réseau’ comme le Nigeria et le Niger, ce réseau sans frontières pour mobiles va avoir un impact socioéconomique positif sur beaucoup de gens. Cela leur permettra grâce à une offre abordable de bénéficier de communications sans frontières pour rester en contact avec leurs proches. D’autre part, cette innovation va stimuler

l’activité économique et ainsi améliorer le niveau de vie de nombreuses populations. » La cérémonie de lancement a été honorée de la présence de Mary Chinery-Hesse, conseillère spéciale de l’ancien président Ghanéen John Kufuor. La soirée a été organisée sous le haut-patronage de ce dernier. Préalablement, Zain Ghana a entrepris une campagne de préinscription particulièrement réussie permettant aux personnes désireuses d’être clientes de bénéficier, en avant première, d’un numéro de mobile Zain. Il y aura de nombreuses possibilités d’accueil de la clientèle dont des boutiques ouvertes jusqu’à 20h et des centres d’appels ouverts 24h sur 24. Des centres d’appels de qualité offriront un service en anglais et dans deux des autres langues très largement pratiquées dans l’Afrique de l’Ouest, l’Akan et le Hausa. « Les clients sont la force motrice derrière toute cette entreprise, car le souci du client est un des piliers clés de Zain » a dit Philip Sowah (ci-dessous, à gauche), Directeur Local de Zain Ghana. « Notre but est de se concentrer sur des offres de produits attrayantes, avec un service de première qualité pour tous. Le personnel de Zain a reçu une formation étendue dans de nombreux domaines et nous attendons tous avec ardeur les défis à venir. » Zain célèbre sa présence globale et son importante base clients avec au centre de ses préoccupations l’idée de responsabilité sociale. « Au Ghana nous sommes désireux de réaliser des partenariats avec les populations afin de participer à leur développement » a déclaré le PDG Afrique de Zain, Chris Gabriel, au cours du lancement. « Nous travaillerons pour améliorer l’éducation par le biais de notre Programme pour la Construction de Notre Nation, que nous dirigeons dans tous les autres pays Africains où nous sommes présents. C’est ainsi que nous donnons des livres et du matériel éducatif aux écoles publiques. Nous investirons également pour soutenir la musique et la culture si présents au Ghana. »

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LES RELATIONS MÉDIA SONT ESSENTIELLES DANS LE MONDE MODERNE DES AFFAIRES La vitesse avec laquelle les nouvelles se répandent s’accélère de jour en jour. La bonne communication et les accords transparents avec la presse et les télés locales, régionales et internationales sont essentiels dans la diffusion du message corporate de Zain c’est-à-dire une entreprise concernée et désireuse de construire ‘Un monde merveilleux’. À cet égard, l’événement d’Accra a été un succès

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UNE RENCONTRE DE LA SOCIÉTÉ GHANÉENNE ET DE SES HOMMES ET FEMMES D’AFFAIRES Le téléphone mobile fait plus que jamais parti de notre vie. Donner l’accès à un réseau ne doit pas seulement être considéré comme une simple offre de service. Zain est fier d’aider les gens à simplifier leur vie privée et professionnelle. C’est pourquoi les bonnes relations avec nos clients où que nous opérions sont un aspect essentiel de notre business model

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UNE FÊTE AVEC LE MEILLEUR DES DEUX MONDES MUSICAUX Zain s’est engagé dans la promotion de la musique et de la culture à chaque événement. Le lancement des opérations de Zain au Ghana n’y a pas fait exception avec quelquesuns des meilleurs talents d’Europe et d’Afrique pour annoncer une aube nouvelle dans l’histoire de l’industrie de la télécommunication au Ghana. Ces artistes ont été la preuve de la fierté traditionnelle de Zain de diffuser de la musique à chaque occasion

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UNE NUIT QUI A VU LES VALEURS FONDATRICES DE ZAIN ÉCLATER EN PLEIN JOUR Ce n’était pas seulement une nuit pour fêter un succès commercial, mais aussi l’occasion d’exposer au grand jour les valeurs qui ont fait de Zain ce qu’il est aujourd’hui. À travers l’Afrique et le Moyen-Orient, des vies ont été touchées grâce à l’engagement de Zain de faire la différence dans les pays où le groupe s’est installé. Cette nuit à Accra a permis au Cœur, au sentiment d’Appartenance et au Rayonnement de Zain d’atteindre tous ceux qui étaient présents 80 CHAOS AVRIL 2009

ESPRIT D’ENTREPRISE

Une maison loin de la maison La maison Zain a été rouverte pour le Congrès International de la Téléphonie Mobile à Barcelone en février 2009

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ain a continué sur la lancée de sa prestation réussie en 2008 au Congrès International de la Téléphonie Mobile à Barcelone en Espagne avec un stand encore plus ambitieux, plus sophistiqué et plus prospère pour l’édition de 2009 qui a eu lieu du 16 au19 février. La pièce maîtresse de cette semaine de promotion a été la maison Zain, organisée à nouveau de main de maître par Ahmed Al Ameer, Responsable du Département Mécénat, Evénements et Logistique du Groupe Zain et par son équipe Ruquesh Sharda, Swarna Shetty et Hakkam Norreidin. La maison Zain a été conçue pour renforcer la présence de la marque Zain à Barcelone, et réaffirmer le statut de l’entreprise comme un acteur télécoms dynamique méritant une place sur la scène internationale des télécommunications.

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Sur une colline surplombant la ville, l’équipe de Zain a créé une maison Zain loin de la maison, un beau lieu de rencontre et d’hospitalité autour de la marque, située à quelques minutes seulement du FIRA le site d’exposition tentaculaire en contrebas, mais à mille lieux de son effervescente animation. La maison Zain était située dans le joli village historique du Poble Espanyol. Pendant toute la foire, la maison Zain a pu accueillir les Zainers comme les invités VIP leur fournissant tous les services et le matériel nécessaire pour une journée de travail. Un restaurant a aussi été redécoré par l’équipe Zain qui a aménagé une cour extérieure, une structure temporaire de 150 m2 pour offrir un espace de détente, une terrasse, des salles de réunions, une salle de prière et un centre d’affaires. Les invités ont pu retrouver leurs collègues

au petit-déjeuner, au déjeuner et au dîner, expérimenter des démos techniques interactives, utiliser le centre des affaires à loisir et parler affaires et réseau. Il y a même eu en bonus une voiture de F1 habillée aux couleurs de Zain. « Nous savions qu’il serait difficile de dépasser ce que nous avions réussi avec la maison Zain l’année dernière, mais les réactions que nous avons recueillies à ce jour font penser que nous y sommes arrivés » a dit Al Ameer. « L’évolution de l’expérience de la

maison de Zain est le miroir de notre marque ; c’était même plus attrayant, plus sophistiqué, plus dynamique et plus éclatant que l’année dernière. Tous les Zainers étaient fiers de partager l’expérience Zain avec leurs invités. » Un des points forts de la semaine a été le dîner et la fête organisés par Zain avec 300 invités VIP du milieu de l’industrie et de la société Barcelonaise. Après une réception

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informelle dans la cour de la maison Zain, les invités ont été conduits par des percussions Africaines dans une procession aux flambeaux sur quelques centaines de mètres à travers le village jusqu’à un lieu tenu secret où ont eu lieu les festivités nocturnes. Les invités ont passé une nuit mémorable pleine de divertissements et de mets délicieux autour du thème Rythme d’Afrique. Bien sûr, la conception d’un environnement contemporain, engageant et accueillant n’était qu’une partie de la mission. La maison Zain a aussi été un lieu d’une intense activité

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professionnelle avec des réunions, des discussions et des contrats signés. Zain a délivré efficacement sa proposition aux média et à la profession. « Notre but est de promouvoir Zain et de réaffirmer notre mission aux professionnels de la téléphonie mobile » a expliqué le PDG de Zain, Dr Saad Al Barrak. « Il n’y a pas de doute qu’avant la fin de la semaine à Barcelone, tout le monde a su exactement qui nous étions, ce que nous représentions, et vers où nous nous dirigions. »

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UNE VIE MOBILE

Embrasser le futur Les photophones sont aujourd’hui prêts à satisfaire l’attente des photographes amateurs. Pour autant, est-ce la fin de l’appareil photo instantané numérique ?

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ous avons tous remarqué l’habitude bien installée de tenir son téléphone à bout de bras pour capturer un instant d’une simple pression du pouce. Les photophones peuvent enregistrer les moments étourdissants de concerts de rock dans les stades du monde entier, de New York à Melbourne, immortalisant les festivités nocturnes dans les bars et les night-clubs ou prenant des portraits au coucher du soleil sur le bord de mer.

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Ces images constituent la plus grande partie du fond photo des sites communautaires comme Facebook ou Myspace. Les albums photo électroniques ou les photos des portables sont téléchargés quotidiennement sur des profils individuels chez les plus jeunes en particulier qui tirent le maximum de ce que peut offrir cette technologie.

surprise. Aujourd’hui, la plupart des photos sont stockées et classées électroniquement, ou bien chargées sur des sites de partage ou présentées en fond d’écran sur les ordinateurs. Le temps des albums photos encombrants alignés sur les étagères et pleins de poussière semble révolu – pour le meilleur ou pour le pire selon votre culture électronique.

Le développement des appareils photos sur les portables ne devrait pas être une

Cette évolution a conduit à la situation suivante : la qualité de résolution des

photographies est devenue, jusqu’à un certain point, moins importante que la vitesse de transmission et de téléchargement. Les développements de la technologie des photophones ont aussi atteint un niveau où le côté pratique peut compenser avantageusement les qualités des appareils photos numériques classiques. Après tout, il n’y a rien de plus frustrants que de voir la photo parfaite quand on a oublié l’appareil à la maison, alors que notre dépendance au téléphone portable fait que nous l’avons toujours à portée de main. Réduire le nombre d’appareils numériques que nous transportons a des avantages financiers et pratiques considérables. Les portables, les appareils photos, les iPods, les ordinateurs portables et les PDA encombrent les sacs à main et les bureaux, et la longueur des câbles nous

donne suffisamment de corde pour pendre notre moi électronique. Les batteries et les câbles USB qui facilitent notre dépendance vis-à-vis de ces appareils sont le cauchemar du voyageur. On peut les oublier facilement et ils sont impossibles à ranger de façon ordonnée. C’est pourquoi en ce qui concerne le matériel informatique moins on en possède, mieux on se porte. Less is more comme on dit. C’est la principale raison d’être du photophone. Avec cet appareil, vous en avez largement pour votre argent. Les photophones haut de gamme en particulier sont devenus des objets tout-en-un qui permettent également l’accès à internet, à la musique, et à la communication parlée et écrite. À l’opposé de toutes ces fonctionnalités, l’appareil photo numérique classique ne peut que prendre des photos et rien d’autre.

Les portables, les appareils photos, les iPods, les ordinateurs portables et les PDA encombrent les sacs à main et les bureaux, et la longueur des câbles nous donne suffisamment de corde pour pendre notre moi électronique On attribue une grande importance à la qualité de photos d’amis et de photos de vacances en famille, toutefois, il y a un penchant naturel à

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utiliser les portables pour l’immortaliser les moments magiques. Cette hésitation vient pour beaucoup de la qualité des images prises avec un téléphone portable. Aujourd’hui, même avec l’appareil photo numérique le plus abordable à 5 millions de pixels, il est très facile de dédaigner le modeste appareil photo du téléphone. Mais tout ça n’est qu’une affaire de perception. Les portables avec appareil photo bas de gamme sont aujourd’hui pour la plupart de 2 à 3,2 millions de pixels au minimum, et ceux qui sont prêts à dépenser un peu plus auront un portable avec un appareil photo d’une qualité de 5 millions de pixels et d’un zoom x4. Comparé aux appareils numériques classiques qui ont une bien meilleure résolution, il est tentant d’ignorer que la grande résolution, dans ce cas précis, ne fait pas toujours les meilleures photos. La sagesse

« Les images en basse résolution, particulièrement celles qui ont été prises avec les premiers téléphones portables avaient un aspect onirique unique, et comme la perfection technique n’était pas possible, le contenu est devenu très important » populaire affirme qu’un seul voir deux megapixels sont nécessaires pour faire des photos qui pourront êtres téléchargées sur internet, envoyées par internet ou par MMS, abréviation de Multimedia Messenging Services c’est-à-dire des SMS pouvant contenir des fichiers multimédias. À une époque où la plupart des photos sont montrées sur des économiseurs d’écran ou sur des sites de partage en ligne, comme Facebook ou Myspace, la résolution de ces appareils photo est plus que suffisante. De plus, les photos à 3 megapixels peuvent facilement être tirées sur un format de 10x15 – ce même format qui était en cours quand nous avions l’habitude d’amener nos rouleaux de pellicules à développer au labo photo. L’amélioration

de la technologie ouvre la porte à des agrandissements de grande qualité. Avec tous ces téléphones portables de plus en plus adaptés à la prise de vue amateur de grande qualité, il n’y a pas de raison pour que les portables avec appareil photo ne remplacent pas les appareils numériques classiques. Avec un grand avantage, celui de n’avoir qu’un seul objet à transporter. Le modeste téléphone portable avec appareil photo est aussi devenu récemment un outil artistique pour les photographes professionnels, démontrant que cet objet mérite notre respect. C’est le caractère flou des photos des premiers téléphones portables qui a attiré l’attention d’un photographe Londonien, Henry Reichhold, qui a depuis eu les honneurs d’une exposition, au Royal Albert Hall, de ces clichés pris avec un portable. Il bénéficiera d’une nouvelle exposition à l’aéroport d’Heathrow début 2009. « Les images en basse résolution, particulièrement celles qui ont été prises avec les premiers téléphones portables avaient un aspect onirique unique, et comme la perfection technique n’était pas possible, le contenu est devenu très important » a dit Reichhold à propos de son utilisation précoce de photos de téléphones portables. Depuis Reichhold s’est littéralement embarqué dans de grands projets utilisant les images de téléphones portables. Son projet « Les mondes connectés » réalisé avec un téléphone

portable représente les destinations internationales les plus célèbres comme le Louvre à Paris, la Statue de la Liberté à New York ou la périphérie de Hong Kong. Les petites images ont ensuite étaient « cousues » avec un chevauchement d’un tiers entre chaque photo afin de former des images de haute résolution de 5 mètres, dans un procédé que Reichhold décrit comme « un grand puzzle, dont les images ne coïncident pas parfaitement. » Compte tenu des idées fausses qui circulent sur les images prises avec les téléphones portables, Reichhold précise que la réaction du public lors de son exposition était positive, bien qu’elle ait montré « l’incrédulité des gens face à ces images de 5 mètres créées avec des photos faites avec un téléphone portable. » Les photophones ne remplaceront jamais l’appareil photo du photographe professionnel, l’appareil Reflex, mais Reichhold insiste sur le fait qu’ils peuvent être utiles dans certaines situations comme le marquage géographique et qu’ils

jouent un rôle pivot dans la création et la mise en ligne instantanée d’un contenu sur le web. Patrick Pound, un artiste installé à Sydney qui utilise également le téléphone portable dans son travail a été intéressé par l’aspect singulier de ces images prises avec le mode noir et blanc de son ancien téléphone portable. Pound a utilisé son mobile pour prendre des images dans les journaux et des modèles en studio dans une tentative d’exprimer sa « vision d’un monde à ma porte ». L’exposition correspondante intitulée « Soft – A Real Model Zorld » a été montrée à la galerie Grantpirrie de Sydney en 2008. « J’ai aimé la façon dont j’ai pu rendre ces images noir et blanc dégradées semblables aux travaux des Pictorialistes de la fin du XIXe siècle » a précisé Pound. Il a ajouté qu’il lui semblait que le public avait été sensible « à la séduction mélancolique des images. » Pound a reconnu que le format du téléphone mobile n’autorise pas de tirages de grande échelle, comme il le faudrait pour un photographe professionnel. Il a toutefois ajouté :

« Je ne pense pas que cela soit un problème – la photographie n’aspire pas forcément aux mêmes échelles que la peinture ! Je trouve la miniature très attrayante. » Les développements technologiques, comme on l’a mentionné précédemment, ont prouvé que les photographies prises avec un téléphone portable n’ont plus besoin d’être artistiques pour avoir de la valeur. Nous avons fait du chemin depuis le premier appareil photo numérique a Américain sorti en 1991 avec son propre disque dur interne et il n’y a pas de raison de ne pas profiter de la souplesse et du confort que cette technologie nous offre aujourd’hui. Avec des photophones de plus en plus en phase avec les désirs des photographes amateurs – et comme le nombre de câbles a vraiment besoin d’être réduit – l’appareil photo numérique classique sera bientôt un outil du passé. Alors ne perdez pas votre téléphone portable !

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UNE VIE MOBILE

Fonctions vitales Autrefois, nous regardions notre portable comme un accessoire qui indiquait notre réussite, aujourd’hui ce qui nous importe ce sont les services qu’il peut nous rendre

«A

vec qui aimeriez-vous partager un tête-àtête ? » voilà ce que disait la publicité culte d’un téléphone portable des années 1990. Les téléphones portables étaient alors considérés et vendus comme un moyen moderne de parler avec quelqu’un. Une façon de converser plus intime, plus confortable qu’avec le téléphone familial branché dans l’entrée de la maison. Toujours est-il que de nos jours, les progrès technologiques et les changements dans notre manière de communiquer ont profondément modifié l’idée que nous nous faisons de l’usage du téléphone portable. Pour nombres de jeunes consommateurs, c’est un portail personnalisé vers une cyber communauté. Moins un tête-à-tête, qu’une conversation avec cinq millions de personnes. Et ce ne sont plus seulement des mots qui sont échangés, mais des images, des musiques et des vidéos. Cependant, comme pour toutes les révolutions, le consommateur moyen est loin derrière l’avant-garde. James, un fonctionnaire de 29 ans habitant

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Londres, regarde avec perplexité les icônes colorées de l’écran tactile de son i-Phone. « J’ai acquis cet i-Phone parce que je suis très perméable à la publicité et parce que tout le monde au bureau se moquait de mon vieux portable, qui était très nul » confesse t-il. Puis j’ai réalisé que je n’utilisai que 10% des fonctions de l’appareil. Sauf quand je suis perdu, alors là j’utilise volontiers la fonction de positionnement géographique. » Selon David Murphy, le rédacteur en chef de Mobile Marketing Magazine, comme James de nombreux utilisateurs avouent être embarqués dans la révolution sans vraiment s’en rendre compte. « Vous entendez les gens dire « oh, je n’utilise pas mon portable pour surfer sur internet, mais seulement pour téléphoner et envoyer des textos » mais en fait vous vous rendez compte qu’ils consultent les résultats des matchs de foot sur leurs portables ». Les gens de plus de 25 ans constituent en réalité 70% des usagers des applications avancées des portables. Les utilisateurs plus jeunes ont une conception plus large de ce que leur

portable peut leur offrir. Sally, une jeune actrice Londonienne de 23 ans, est typique de cette génération internet, qui a grandi avec une technologie mobile plus sophistiquée et qui attend plus d’un portable qu’un simple moyen pour téléphoner ou envoyer des SMS. « Je n’ai pas d’iPod ou d’appareil photo numérique », explique t-elle, « alors j’attends de

mon portable qu’il remplisse au moins ces fonctions-là. » Aujourd’hui, le développement potentiel du marché des téléphones portables ne repose plus simplement sur le fait de mettre à disposition des téléphones possédant un éventail de fonction de plus en plus éblouissant, mais en permettant la connexion de

Les portables destinés aux femmes devraient « oublier le rose et la brillance » et s’appliquer plutôt à fournir une technologie collaborative et personnalisée, deux qualités supposées féminines 91 CHAOS AVRIL 2009

ces fonctions à des réseaux en ligne. 33% des Américains de 18 à 24 ans utilisent leur portable pour publier des photos sur des sites internet. En Avril de l’année dernière, Nokia, la plus grande compagnie de téléphone portable a négocié un partenariat avec Flickr, l’un des plus premiers sites de partage de photos en ligne, pour intégrer leurs systèmes. Ce n’est pas une surprise, la grande tendance du moment dans les médias mobiles est liée à la grande tendance des médias en ligne : le réseau communautaire, un phénomène qui a explosé ces dernières années. Les sites de réseaux communautaires et les fournisseurs de contenu pour les téléphones portables ont rapidement réalisé l’importance de la demande en la matière et le fait que les portables donnent aux gens la possibilité d’être en relation constante avec le réseau : dés lors pourquoi attendre d’être assis devant son ordinateur pour voir si une demande d’ami sur Facebook a été acceptée ? En Avril de cette année, le site communautaire Myspace a signé

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avec Cingular, le plus grand fournisseur de services pour les téléphones portables, offrant aux utilisateurs l’opportunité de recevoir des alertes sur l’activité de leurs pages Myspace. La compagnie de téléphones portables « 3 » vient juste de commercialiser un portable comportant une icône pour accéder directement à Facebook, sans avoir besoin de naviguer. Selon le prestataire de service Orange basé au Royaume-Uni, un total de 640 000 de ses clients Britanniques ont utilisé leur portable pour accéder à des sites communautaires. Des tendances comme celles-ci ont provoqué des interprétations du futur digne de la science-fiction. William Mitchell, professeur des médias au M.I.T, déclare dans un livre récemment publié que nous devenons une société de « cyborgs », incapable de vivre sans être connectés aux réseaux virtuels par la technologie des portables. L’un des réseaux communautaires sur téléphones portables les plus innovants, le Aka-aki à Berlin, semble confirmer cette théorie.

Aka-aki est un réseau communautaire uniquement disponible sur téléphone portable : les membres téléchargent leur profil, puis ils reçoivent une alerte sur leur mobile quand un autre membre d’Aka-aki est dans le voisinage, membre dont ils peuvent consulter le profil. Les membres ont ainsi la possibilité de connaître le travail, le groupe préféré et le cercle d’amis intimes des autres membres avant de démarrer une conversation – informations très précieuses en cas de rendez-vous amoureux. Des exemples comme Aka-aki n’ont pas encore sérieusement décollé cependant – les témoignages font penser que la plupart des gens préfèrent utiliser leur portable pour accéder à des sites communautaires en ligne reconnus. En réalité, l’un des principaux obstacles à la consommation d’applications haut de gamme pour les téléphones portables c’est qu’il y a trop d’options possibles plutôt que pas assez. « Il faut enlever de la technologie », dit David Murphy. « Les gens trouvent cela rébarbatif et déroutant. »

Les utilisateurs plus jeunes ont une conception plus large de ce que peut leur offrir leur portable. Une génération internet qui a grandi avec une technologie mobile plus sophistiquée et qui attend plus de son portable que téléphoner ou envoyer des SMS Les différentes façons de gérer et de présenter l’information et les services d’un système d’exploitation de portable deviennent, selon les analystes de l’industrie du téléphone portable, un facteur de plus en plus important chez le consommateur dans le déclenchement de l’achat. Là où,

auparavant, quelqu’un cherchait un appareil qui exprime sa personnalité – élégance, excentricité ou style – les gens recherchent de plus en plus un système d’exploitation complètement adapté à leurs besoins. Par exemple, d’après les études de marché commandées par Nokia en 2007, les

portables destinés aux femmes devraient « oublier le rose et la brillance » et s’appliquer plutôt à fournir une technologie collaborative et personnalisée, deux qualités supposées féminines (connues dans le secteur comme la « G:tech » autrement dit la technologie Girly. Ce genre de personnalisation est, selon les dires de David Murphy, la deuxième plus grosse tendance après les réseaux communautaires dans la téléphonie mobile. Aujourd’hui, il semble que le téléphone portable ne soit pas tant un pont (pour utiliser une image d’avant le Web 2.0) qu’un bateau dans lequel chacun négocie la mer d’information et de réseaux selon la coupe de sa voilure. Sally, l’actrice, le résume bien : « sans mon téléphone, je suis perdue. C’est comme une extension de moi-même. »

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UNE VIE MOBILE

Le tempo de l’époque Le nouveau millénaire a vu exploser les sonneries de téléphones portables à l’intérieur d’une industrie multi milliardaire en dollars. Un phénomène changeant

D’

une simple note à toutes sortes de compositions de trente secondes virtuellement audibles pour l’oreille humaine, les sonneries ont en moins d’une décennie changé la façon dont le monde sonne et en retour la façon dont nous écoutons le monde. Elles ont aussi changé la manière dont nous nous présentons en société, en donnant la possibilité à toute personne possédant un portable – c’est-à-dire tout le monde – de s’exprimer de façon sonore.

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De la même façon que les T-shirts ou les autocollants, les possesseurs de sonneries se projettent dans ces attributs. De plus, avec le pouvoir grandissant des smarts phones, les utilisateurs peuvent exprimer à tous non seulement leur personnalité mais leur sens de l’amitié et de la famille en attribuant une sonnerie distincte pour chaque contact de leur répertoire téléphonique. Le XXIe siècle a vu les sonneries se transformer de simples mélodies à une seule note pré installées sur certains téléphones portables en une

industrie multi milliardaire en dollars, couvrant toute les musiques (et bien au delà, toute forme de bruit) et a engendré une nouvelle génération d’artistes et de compositeurs qui travaillent exclusivement dans ce domaine et doivent leur succès uniquement à la téléphonie mobile. Le développement des sonneries a coïncidé avec le déclin de la vente des CD et depuis plusieurs années, les sonneries de portables semblent être la seule activité bénéficiaire dans le

business de la musique sur internet, un secteur dramatiquement en déclin. Cependant, même si les sonneries sont devenues un medium qui englobe virtuellement tout ce qui est audible et, à l’instar des tonalités spécialisées dans les hautes fréquences audibles seulement par les adolescents qui ont été brièvement à la mode chez les jeunes il y a quelques années, ce que vous ne pouvez probablement pas entendre, il y a cependant une évidence de plus en plus flagrante : les sonneries ne sont pas l’élixir dont l’industrie musicale a pu, un jour, rêver. En effet, après des années de croissance exponentielle, les ventes de sonneries ont commencé à plonger depuis ces deux dernières années. Bien que le top 100 des sonneries vendues en 2008 aient comptabilisé 43, 8 millions d’achats, c’est 33% de moins que l’année précédente, selon les rapports de fin d’année de Nielsen Soundscan. En 2007, trois chansons ont vendu plus de deux millions de sonneries, cette année une seule. La raison à ce déclin est que le business model sur lequel l’industrie musicale a épinglé ses espoirs était une telle escroquerie qu’il n’était seulement qu’une question de temps avant que les consommateurs et la technologie ne reprennent le dessus. Mais surtout, alors que les ventes de sonneries ralentissent, la popularité des sonneries ne semble pas subir de désaffection. La grande omniprésence des sonneries fait oublier combien leur transformation est récente dans l’environnement sonore, combien leur caractère récent fait tout l’intérêt de l’histoire- comment le plus simple des sons, la sonnerie d’un téléphone, a mis dix ans pour conquérir le monde et tout englober de Beethoven à l’aboiement d’un chien. Comme beaucoup de chose dans le monde de la téléphonie mobile, c’est une histoire qui a commencé principalement dans le pays le moins peuplé d’Europe, le Béhémoth Nordique de la télécommunication, la Finlande. Ou bien en Espagne, au tournant du siècle, selon comment vous appréciez l’histoire.

C’est là que Francisco Tarrega, le compositeur Espagnol du XIXe siècle considéré par beaucoup comme le père de la guitare classique moderne, a composé son chef d’œuvre Grand Vals. Aujourd’hui la composition ou plutôt un fragment tronqué de 13 notes de cette dernière, constitue probablement le morceau de musique le plus entendu du monde entier. La raison est que 90 ans plus tard, en 1993 Nokia qui était déjà un pionnier dans l’industrie naissante de la téléphonie mobile, a lancé de nouvelles séries de téléphones, vendus avec 27 sonneries pré installées. À cette époque, les sonneries de téléphone étaient monophoniques, c’est-à-dire qu’elles ne pouvaient jouer des harmonies mais seulement des mélodies simples, une seule note à la fois. Un exécutif de chez Nokia a eu l’idée qu’une des sonneries devrait identifier l’entreprise et être transformée en une sorte de logo sonore. À cet effet, il a proposé Grand Vals de Francisco Tarrega. Jouer Grand Vals dans une pièce bondée crée un drôle d’effet. Les lentes et délibérément classiques notes de guitares progressent sans se faire remarquer jusqu’à la 14e note – moment où la moitié des gens dans la salle se mettent instinctivement à fouiller leur

Comme beaucoup de chose dans le monde de la téléphonie mobile, c’est une histoire qui a commencé principalement dans le pays le moins peuplé d’Europe, le Béhémoth Nordique de la télécommunication, la Finlande poche – tellement ces 13 notes sont incrustées dans notre cerveau. Cette familiarité est la conséquence du succès des séries 2 100 de chez Nokia, vendues à près de 20 millions d’exemplaires avec la sonnerie identifiée Nokia et appelée Nokia Tune. Au tout début de l’aventure, quand le portable venait à

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peine de sortir, seuls les deux géants Finlandais du portable, Eriksson et Nokia avaient mis dans leurs combinés plusieurs sonneries parmi lesquelles les utilisateurs pouvaient choisir. Ces sonneries apportaient une certaine nouveauté, et tant qu’elles pourraient se cantonner à de simples mélodies, elles resteraient des options pré installées, plutôt qu’un produit proposé séparément et pour lequel le consommateur serait prêt à payer. En 1997, un développement clé venant à nouveau du Finlandais Nokia vit le jour et introduisit cette année-là des portables avec un nouveau protocole, le « smart messaging » qui permettait aux utilisateurs de s’envoyer des messages écrits les uns aux autres depuis leur mobile. Un jeune programmeur informatique Finlandais plein d’audace a imaginé qu’il pouvait utiliser ce protocole pour envoyer non seulement des textes, mais aussi des sonneries. En bon Finnois, il a rapidement développé un logiciel qui permettait aux utilisateurs de faire plus de sonneries comportant non plus une mélodie simple mais des harmonies simples et des rythmes qui pouvaient être téléchargés de téléphone à téléphone en utilisant ce protocole. Cette application d’avant-garde a conduit au premier service où les utilisateurs

pouvaient acheter des sonneries et les télécharger sur leurs téléphones. Très vite après l’arrivée des premières sonneries téléchargeables sur le marché, Sumanth Gopinath a écrit dans Ringtones, or the Auditory Logic of Globalization, « de petits magasins de portables à Hong Kong vendaient des sonneries pirates, ‘au prix 10$ les 15 secondes’.» Ces prix scandaleux étaient un avant-goût de ce qui allait devenir la norme. Gopinath écrit que dans les dernières années du XXe, de petites entreprises souvent venues du téléphone rose ont commencé à vendre des sonneries aux utilisateurs de téléphones portables. Ces entreprises ont utilisé de plus en plus de musiques populaires protégées par un copyright. À cette époque, les majors ressentaient les premiers soubresauts de la catastrophe à venir tandis que les utilisateurs d’internet toujours de plus en plus nombreux ont commencé à se partager des fichiers musicaux, et n’avaient donc plus besoin d’acheter des CD. En imposant un copyright sur les musiques utilisées pour les sonneries, l’industrie du disque a trouvé au moins une possibilité de combler une petite partie de la perte des bénéfices provoquée par le début de la crise du CD.

Au tournant du siècle apparaissent les portables qui pouvaient jouer de la musique plus sophistiquée avec des effets harmoniques. Ces nouvelles sonneries étaient jouées sur des portables construits avec des synthétiseurs intégrés basés sur le protocole digital MIDI. Selon les termes de Gopinath, ces sonneries sont à cheval entre la musique de jeux vidéo et la musique d’ascenseur. En réalité, c’est de la musique instrumentale synthétisée parce que le synthétiseur du téléphone ne peut pas reproduire correctement le son de la voix humaine. » Aujourd’hui ces sonneries représentent pour la plupart des gens les débuts du portable, elles ont complètement remplacé les tonalités monophoniques d’origine, et alors que les thèmes de Super Mario Brothers, ou Zelda restent populaires avec d’autres, les sonneries polyphoniques ont représenté seulement 5% des achats de sonnerie aux Etats-Unis en 2008. La plupart des sonneries contemporaines sont en format Mastertone ou Truetone, qui peuvent jouer des fichiers MP3, faisant ainsi tomber le dernier mur de séparation entre les sonneries et la musique que chacun peut écouter sur un ordinateur. Bien que la technologie qui peut jouer du MP3 sur les mobiles existe depuis 2000, il a fallu plusieurs années pour que les portables deviennent suffisamment puissants pour utiliser pleinement cette technologie et qu’elle devienne largement accessible aux consommateurs. Depuis les sonneries sont devenus un business florissant dans de nombreux pays développés. En 2003, le marché japonais de la sonnerie de portable au Japon représentait déjà près d’un milliard de dollars, selon Gopinath. De tels exemples ont donné de l’espoir à l’industrie musicale qui faisait l’expérience à ce moment-là du plein effet de la crise du CD causée par le partage des fichiers sur internet. Quand le marché de la sonnerie de portable a commencé à augmenter de façon significative, les éditeurs de contenu ont

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découvert que les consommateurs étaient prêts à payer un prix élevé pour ce genre de produits. La même chose est arrivée deux décennies plus tôt avec l’avènement du CD. Même si les CD étaient moins chers à fabriquer que les cassettes, les labels ont fixé un prix très élevé pensant que l’effet de nouveauté pousserait les gens à débourser plus pour les CD qu’ils n’étaient habitué à la faire pour les cassettes. Alors qu’il a fallu presque une vingtaine d’années pour que les ventes de CD s’arrêtent de croître, l’âge d’or des sonneries de téléphone a duré quatre fois moins longtemps. Au moment où les Mastertones sont devenus largement accessibles, les graines de leur éventuel déclin étaient déjà plantées. En effet, en 2003 Apple a sorti une première version de iTunes qui permettait partout dans le monde et à tous les utilisateurs d’acheter n’importe quelle chanson pour 99 cents. Le goût de la personnalisation des sonneries n’a pas résisté à la tentation très humaine de faire des économies. Dans un monde où l’on

peut acheter en ligne n’importe quelle chanson pour 99 cent, pourquoi iraiton débourser trois ou quatre fois plus pour un court extrait de cette même chanson ? De plus, même dans le plus juteux des scénarii, les sonneries et la musique en ligne sont à eux deux très loin de produire suffisamment de revenus pour compenser les pertes causées par le déclin de la vente de CD par exemple. Le CD qui reste la principale source de revenu de l’industrie musicale est passé de 90% d’achat d’albums en 2007 à 84% en 2008. Les ventes d’album ont décliné de 45% depuis 2000, et en 2008 pour la première fois depuis les 17 dernières années, la vente des albums est passée en dessous de la barre des 3 millions d’exemplaires. Même si la vente de sonneries de téléphone ne peut compenser les pertes de l’industrie musicale, elle peut peut-être modifier les perspectives des musiciens. Richard Maye, un producteur de hip hop basé à New York a dit que les musiciens composaient de plus en plus avec un

œil sur le marché lucratif des sonneries de portable. Les meilleurs artistes font également du sur mesure pour ce secteur. Le single de Madonna sorti en 2005 « Hung Up » qui contenait cette phrase « Ring, ring, ring goes the telephone » a bien évidemment fait l’objet d’une version pour sonnerie de portable. Tout cela a participé à créer un monde de plus en plus bruyant. Le progrès est toujours un compromis entre des choses positives et des choses négatives. Des oreillettes ou bien un iPod sont presque devenus les seuls remparts possibles contre l’étourdissante variété de petites sonneries avortées – les morceaux s’arrêtent toujours au moment où l’appel est accepté – que les gens ont sur leur portable. Le monde est peutêtre un lieu encore plus vibrant de musique grâce aux sonneries de téléphone mais c’est une bien maigre consolation quand le type assis en face de vous dans le bus décide de faire jouer chacune des sonneries, c’est-à-dire près de sept millions, disponibles dans son téléphone.

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UNE VIE MOBILE

Petites infos entre amis LES BONNES PRATIQUES DE L’ENVOI DE SMS • Composer un SMS ou prendre un appel alors que vous êtes en conversation face à face avec quelqu’un est impoli. • Les SMS ne doivent pas être utilisés pour envoyer des invitations formelles, ni même pour rompre une relation. • Faites attention au ton que vous utilisez. Ce qui peut avoir l’air d’un message complètement inoffensif peut être mal interprété, et être la cause d’un malentendu et même d’un mal irréparable. • C’est de la folie de composer un SMS quand vous êtes au volant. Vous ne saurez pas ce qui vous aura heurté - ou ce que vous aurez heurté. • Laissez l’argot aux ados. N’essayez pas d’être branchés sur le parler de la rue et ne vous attendez pas non plus à gagner des points avec vos ados en essayant d’être cool. • Prenez en considération le planning des autres. N’imaginez pas que parce que vous êtes debout, au travail ou non

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occupé que la personne à qui vous envoyez un SMS est dans le même cas que vous. • Si c’est urgent, passez un appel. Si vous n’arrivez à joindre la personne et que votre message est ignoré, il y a probablement une bonne raison. Quelquefois, les gens n’ont pas une seconde de libre pour répondre. • Rappelez-vous que votre téléphone possède une touche arrêt. Il y a vraiment très, très peu de choses sur terre qui ne peuvent absolument pas attendre. Source: www.netlingo.com

COMMENT ÉVITER LES ARNAQUES DU TÉLÉPHONE PORTABLE • On estime à près de trois millions le nombre de téléphones qui sont volés ou perdus aux Etats-Unis chaque année ! Et l’on peut les utiliser pour passer des appels sur le compte d’une autre personne. • Des arnaqueurs peuvent cloner l’identité de votre téléphone, y

compris le numéro d’appel et son numéro de série unique pour passer des appels sur votre dos. • Les arnaqueurs des téléphones portables peuvent aussi tracer votre mobile pour savoir où vous êtes et où vous avez été. • Des sonneries gratuites ou échangées peuvent êtres utilisées par les arnaqueurs qui installent un virus pour endommager votre téléphone et voler des informations confidentielles. • Les arnaqueurs envoient souvent des messages semblant provenir de votre banque annonçant que votre compte a été suspendu et vous demandant d’appeler un numéro gratuit où l’on vous demande vos coordonnées bancaires. En réalité, c’est votre identité qui est entrain d’être volée. Source: www.scambusters.org

LE SAVIEZ-VOUS? • Aujourd’hui, une personne sur deux possède un téléphone portable. Ce qui fait 3, 3 milliards de téléphones portables actifs sur la planète pour 6,6 milliards d’êtres humains d’ici 26 ans. • Un iPhone a, maintenant, plus de puissance de traitement que l’Etat-Major de l’Armée de l’Air NordAméricaine en 1965. • Le consommateur Américain moyen garde le même téléphone pendant 12 à 18 mois. • Plus de 70% des Américains ne savent pas qu’ils peuvent recycler leurs vieux portables • Dans un récent sondage, seulement 2,3% des Américains recyclent leurs vieux mobiles et 7% d’entre eux les jettent à la poubelle.