LITTLE PAPOTAGE 06/03/2017 – SESSION OUVERTE Les bugs ou problèmes rencontrés Mondial Relay • Il y a un bug persistant et déjà signalé qui est fort gênant. Dans l'écran de la commande, de temps en temps un point relais qui n'est pas celui sélectionné par le client est indiqué. Ce n'est pas le point relais qui se trouve sur le bordereau d'expédition ni celui qui est repris dans le document de préparation de commande. Malheureusement c'est celui que voit le client. Et ça génère pas mal de stress et d'inquiétude ainsi que des annulations de commandes. Par zyglinette C’est effectivement un souci de notre côté qui est connu. Cependant, il ne touche que certaines commandes passées par Mondial Relay et pas toutes. Vos clients peuvent quand même passer commande en validant le point qu’ils souhaitent, même si l’affichage indique le contraire. C’est à préciser si jamais ils vous contactent, pensant ne pas commander dans le bon point relai. Ensuite, lorsque vous prenez connaissance du bon, si celui-ci indique un mauvais point relais, nous vous invitons à contacter le service client. Comment faisons-nous pour les frais de traitement de la commande (impression, emballage...) qui habituellement sont facturés aux clients ? Par a-vos-creas-com Pour les frais de traitement, vous êtes libres de les impacter sur le prix de vos créations. •
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Quand l'acheteur s’est trompé dans son choix du relais, comment faire pour en changer sans devoir annuler la commande ? Par a-vos-creas-com Vous pouvez nous contacter pour que l’on vous crée un nouveau bordereau d'expédition ou en créer un nouveau vous-même et revenir vers nous pour que l’on vous rembourse les frais de port.
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Quand une annulation de la commande avec livraison mondial relay a été effectué, comment sommes-nous remboursés que l'acheteur est payé ou qu'on l'offre ? Par avos-creas-com Dans ce cas, vous devez nous contacter pour que l’on vous rembourse les frais de port Mondial Relay via la section "Aide" accessible ici : https://alittlemercerie.zendesk.com/hc/fr/requests/new
Autre •
Problème d’affichage des catégories
Pour un problème récurrent, c’est le moulinage pour pouvoir mettre bien les articles dans les catégories. Je m’explique quand dans espace perso on veut remettre bien les articles dans les catégories ça prend des heures comptez-vous faire quelque chose ? Par perles-arts-martika-creation J’ai personnellement fait le test (avec peu de produits certes, 3 produits et 2 catégories) et ça n’a pas mis plus de 5mn (mais j’ai vidé mon cache). Je pense que c’est un problème lié à votre cache et non à A little Mercerie. Pour essayer de vous expliquer rapidement : En gros, le navigateur conserve dans le cache les pages web (et ce qui les composent) afin de les afficher plus vite quand vous les visitez à nouveau. C’est pourquoi pendant quelques minutes, voir quelques heures, votre navigateur recharge la même page et vous ne voyez pas les modifications (en revanche, vos visiteurs, eux, voient bien les nouvelles informations ! •
Problème pro/part Comptez-vous faire en sorte d’arrêter que des vendeuses particulières puissent vendre des matériaux à ras les pâquerettes mettant en péril les boutiques pro, car je suis pour que tout le monde gagne sa vie, mais de là à faire de la concurrence déloyale ça commence à être un vrai problème… Par perles-arts-martika-creation Nous sommes bien conscients des dérives potentielles sur le statut de vendeur 'Particulier' sur le site (concurrence vécue comme déloyale en raison de l'absence de charges etc.). Néanmoins, en tant que place de marché, nous n’avons pas les pouvoirs ni les compétences de contrôler les déclarations des membres. Et il n'est pas de notre ressort d'agir en lieu et place des institutions publiques sur ce point.
Améliorations •
Remboursement cas paiement en 3x Un autre point déjà demandé, concerne le remboursement au client en cas de paiement en 3X. Dans le mail que vous envoyez de notre part au client, serait-il possible d'y indiquer une petite explication concernant le remboursement et l'adaptation de la dernière échéance. Certains clients sont très compréhensifs, mais d'autres pas du tout et pensent qu'on les a volés ! Par zyglinette C’est remonté à notre service client, en ce moment ils sont très investis mais dès qu’ils auront un peu plus de temps, ils pourront peut-être se pencher dessus. En attendant, ils vont déjà essayer de le rajouter dans nos FAQ.
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Avoir la possibilité de renseigner ses références et ses prix d'achats pour faciliter le réapprovisionnement et la comptabilité. Par la-demoiselle-de-papier Effectivement, c’est déjà une remontée qui nous a été faite mais ce n’est pas prévu dans les tuyaux pour le moment.
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Pouvoir voir la source du trafic de notre boutique afin d'améliorer notre communication et notre référencement. Par la-demoiselle-de-papier La question est très souvent posée, malheureusement, il n’est pas prévu de revoir l’outil des statistiques en 2017. Nous avons désormais de quoi assurer techniquement cette partie. Mais c'est le temps qui ne sera pas disponible avant l'année prochaine, au profit de nombreux projets portés sur l’amélioration de l’expérience utilisateur (pour faire simple pour que nos visiteurs trouvent plus facilement/rapidement la création de leur rêve et qu’ils soient ainsi plus nombreux à aller jusqu’à l’achat !).
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Pouvoir modifier les articles de blogs même une fois créés. Par la-demoiselle-depapier En toute franchise, la fonction blog n’est que très peu utilisée sur le site et sert surtout à mettre des infos vraiment importante, l’annonce d’une nouvelle collection de produits, un tutoriel créé à partir de vos produits, une retombée de vos produits dans la presse. A little Mercerie est avant tout un site de e-commerce et non de blogging, je vous conseillerais donc, si vous avez des infos régulières, de créer votre propre blog et d’en mettre le lien dans votre profil.
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Ajout de thèmes Ce serait bien que les thèmes soient repensés et affinés. Le thème religion manque faute de mieux, je classe mes médailles religieuses dans éthnique mais ça me fait bizarre… Il manque aussi Contes, Jeux d'enfants et Layette et sûrement d'autres qui ne me viennent pas. Par contre Vintage est beaucoup trop vague, il faudrait pouvoir le distinguer de l’ancien véritable. Ce serait bien aussi que les couleurs soient repensées, il manque pas mal de nuances importantes pour la recherche. Par l-dora Sachez que les thèmes sont extrêmement peu utilisés lors d’une recherche. En effet, pour vous donner un chiffre, il faut savoir que les filtres catégories, couleur, matière, prix et filtre de réduction au moment des opérations commerciales représentent à eux seuls plus de 80% de l’utilisation de tous les filtres. Si vous ne vous retrouvez pas dans un thème, mieux vaut ne pas en renseigner. Par ailleurs, sachez qu’ils vont disparaître dans le nouveau fonctionnement de la recherche, plus d’infos à ce sujet cet après-midi, dans votre espace perso !
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Envoi automatique de fichiers PDF Quand pourra-t-on enfin vendre des PDF pour des tutoriels par exemple sur ALMe ? Sur Etsy, l'envoi des fichiers est fait automatiquement après la validation du paiement. Actuellement, comme vous ne transmettez pas l'adresse mail de la cliente, c'est très difficile. Il faut relancer la cliente plusieurs fois avant qu'elle réponde car elle ne sait pas qu'on lui envoie un message. Merci. Par les-tutos-de-dehem
Je comprends tout à fait votre souci, le site n’est effectivement pas optimisé pour permettre l’envoi de PDF automatiquement après un achat. Sincèrement, il n’y a pas assez de vendeurs proposant des tutoriels PDF pour que cette amélioration voit le jour dans les prochains mois. Je vois que vous indiquez déjà aux acheteurs dans votre fiche produit qu’il faut bien qu’ils pensent à renseigner leur adresse mail. Peut-être que cette information mériterait d’être indiquée dès le début de votre fiche produit et un peu plus détaillée. Comme, merci de l’indiquer dans la case “Laisser un message au vendeur (facultatif) :” lorsque vous êtes dans votre panier. Je sais bien que ce n’est pas optimal mais peutêtre que cela permettrait de diminuer le nombre de personnes ne renseignant par leur adresse email.
