Webloyalty Génération de revenus additionnels pour le E-commerce
Webloyalty France - Conférence
E-commerçants :
Augmentez vos revenus et valorisez votre audience Intervenants : Olivier MARTIN, Directeur Marketing - Webloyalty France Alexandre COTIGNY, Directeur Commercial - Webloyalty France
Augmentez vos revenus et valorisez votre audience Sommaire Le comportement d’achat sur Internet: La consommation sur Internet en 2009 L’utilisation des réductions cash-back
Valorisez votre audience et stimulez le ré-achat de vos clients Remises&Réductions: bien plus qu’un service de cash-back
Augmentez votre revenu par client Le modèle Webloyalty
Augmentez vos revenus et valorisez votre audience
Le comportement d’achat sur Internet
La consommation sur Internet en 2009
Consommation sur Internet en 2009
Tendance générale au 3ème trimestre 2009 (source FEVAD) Une croissance soutenue du nombre de cyberacheteurs 23 millions de cyberacheteurs en France Soit 420 000 acheteurs en ligne supplémentaire + 2% en 1 an + 43% en 3 ans
Les ventes en ligne en hausse de 27% sur les 9 premiers mois de l’année 2009. Les Français ont dépensé plus de 5 milliards d’euros sur internet à l’occasion des fêtes de Noël. Près de 7 internautes sur 10 ont déjà acheté en ligne.
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L’utilisation des réductions cash-back
Etude « les comportements d’achat des cyberacheteurs et la fidélisation » Etude Webloyalty - Médiamétrie//NetRatings
Méthodologie - Etude en ligne auprès du MegaPanel de Médiamétrie//NetRatings - Terrain du 16 au 24 Avril 2009 - 1 322 répondants de 18 ans et plus Redressement de l’ensemble des données sur les Observatoires des Usages Internet (Etude de cadrage de Médiamétrie) afin d’être représentatif des internautes français de 18 ans et plus
4 Profils identifiés
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Acheteurs « fidèles »: Cyberacheteurs ayant effectué au moins 5 achats sur un même site au cours des 6 derniers mois
Acheteurs « occasionnels »: Cyberacheteurs n’ayant effectué qu’un 1 seul achat sur un même site au cours des 6 derniers mois, et un autre achat sur ce site au-delà des 6 derniers mois
Acheteurs « réguliers »: Cyberacheteurs ayant effectué au moins 2 achats sur un même site au cours des 6 derniers mois
Acheteurs « uniques »: Cyberacheteurs n’ayant effectué qu’un seul 1 achat sur un même site au cours des 6 derniers mois
La consommation sur Internet
Les consonautes sont ils infidèles? Etude « achat en ligne et fidélisation » Médiamétrie/NetRatings pour Webloyalty France (Avril 2009)
62% des actes d’achats sur un même site sont des ré-achats Achats réguliers (2,3 ou 4 achats) 51%
38% des achats sur un même site sont uniques ou occasionnels
Panel utilisé : Top 30 des sites de vente en ligne Source : Médiamétrie/NetRatings
La consommation sur Internet
Les 3 principaux profils de cyberacheteurs Etude « achat en ligne et fidélisation » Médiamétrie/NetRatings pour Webloyalty France (Avril 2009)
61% des consonautes sont des acheteurs «occasionnels» d’au moins un site
73% des consonautes sont des acheteurs «réguliers ou plus» d’au moins un site
22% des consonautes sont des acheteurs «fidèles» d’au moins un site
Plus d’un cyberacheteur sur 5 est déjà fidèle à un e-commerçant 8
(5 achats ou plus effectués sur un même site au cours des 6 derniers mois)
L’utilisation des réductions cash-back
Combien d’internautes achètent malin? Etude « achat en ligne et fidélisation » Médiamétrie/NetRatings pour Webloyalty France (Avril 2009)
4 Millions de cyberacheteurs sont des « promo addict »
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L’utilisation des réductions cash-back
Le réachat : Qui veut faire des bonnes affaires? Etude « achat en ligne et fidélisation » Médiamétrie/NetRatings pour Webloyalty France (Avril 2009)
Plus un cyberacheteur est habitué à consommer sur le Internet, plus il sera influencé par les offres commerciales et tenté de re-consommer.
Les acheteurs réguliers et fidèles sont sensibles à toute action spécifique qui vise à optimiser leurs achats (réductions) sur les sites qu’ils aiment fréquenter.
Les acheteurs réguliers peuvent représenter jusqu’à plus de 60% de ses transactions.
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L’utilisation des réductions cash-back Prêt à payer pour bénéficier d’un service de réductions cash-back? Etude « Achat en ligne et fidélisation » Médiamétrie/NetRatings pour Webloyalty France (Avril 2009) Parmi les 91 % d’internautes intéressés par le principe du cash-back : Près de 25% des consonautes sont intéressés par un service de cash-back payant, soit plus de Les plus intéressés sont les acheteurs réguliers et fidèles qui représentent près de 60% des actes d’achat sur Internet.
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L’utilisation des réductions cash-back
Quels sont les univers de produits les plus concernés? Etude « Achat en ligne et fidélisation » Médiamétrie/NetRatings pour Webloyalty France (Avril 2009) Les internautes interrogés sont principalement intéressés pour utiliser à un service de cashback quand leurs achats concernent des produits techniques (audio/Hifi, électroménager, Informatique, etc.). Suivi par les produits culturels et l’habillement, gammes de produits phares vendues sur Internet.
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Des produits techniques
49 %
Les cyberacheteurs sont… Fidèles 73% des consonautes sont des acheteurs «réguliers» d’au moins un site
Malins - 62% utilisent des réductions spécifiques pour 1/4 de leurs achats et 12% d’entres eux les utilisent pour la totalité - Intéressés par le cash back pour les plus pointus d’entres eux
Webloyalty présente
Valorisez votre audience et stimulez le ré-achat de vos clients Remises&Réductions, bien plus qu’un service de cash-back
Bien plus qu’un service de cash-back
1 er Portail d’E-shopping avec Services exclusifs Un modèle différent des services de cash-back classique Une promotion auprès des internautes basée sur la prescription par des sites partenaires. L’intégralité des commissions d’affiliation versées les marchands présents sur le portail est reversée aux membres du service sous forme de cash-back. Les internautes inscrits, payent un droit d’adhésion mensuel pour les services proposés par Remises&Réductions. L’internaute dispose de 30 jours d’essai gratuit pour valider si Remises et Réductions est adapté à ses besoins.
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Bien plus qu’un service de cash-back
1 er Portail d’E-shopping avec Services exclusifs Avantages et fonctionnalités : Un cash-back moyen de 7% accessible chez plus de 600 marchands sélectionnés validé sous 5 jours et envoyé sous forme de chèque automatiquement en fin de mois dès que le montant cumulé est supérieur à 5 €. Des remises exclusives et saisonnières cumulables avec le cash Back Un pack de garanties pour acheter en toute tranquillité sur Internet et en magasin La garanties du meilleur prix La garantie achat La garantie de livraison L’extension de garanties Un moteur de recherche produit avec plus de 700 000 références Une toolbar détecte si le site consulté appartient au réseau Remises&Réductions et informe le membre des remises cash-back dont il bénéficie chez le e-commerçant qu’il visite 16
Bien plus qu’un service de cash-back
1 er Portail d’E-shopping avec Services exclusifs En plus, dès le 1er jour de leur inscription, les membres bénéficient d’une mécanique de cash-back spécifique pour stimuler leur ré-achat chez le e-commerçant partenaire qui leur a prescrit Remises&Réductions
Un 1er chèque de 10€ dès l’inscription => pour tout achat effectué dans les 90 jours
Puis tous les mois, un nouveau chèque de 10€ = > à raison d’un achat par mois chez notre partenaire prescripteur
Chèques adressés aux membres sur simple envoi de leur confirmations de commande
Une solution concrète pour stimuler le ré-achat de vos clients
Bien plus qu’un service de cash-back
1 er Portail d’E-shopping avec Services exclusifs L’inscription: Simple, transparente et en toute sécurité :
Proposée via une bannière diffusé sur les pages de confirmation de commande de nos e-commerçants partenaires.
Après la découverte des bénéfices et des conditions du service l’internaute rentre ses coordonnées, son numéro de carte bancaire et crée son mot de passe pour son utilisation personnelle du portail.
Après son inscription le membre reçoit 4 à 6 mails durant ses 30 jours d’essai, pour l’accompagner dans sa prise en main du service Remises&Réductions. Le portail est gratuit pendant les 30 premiers jours Une période d’essai permettant aux membres d’essayer le portail et ses services exclusifs.
Bien plus qu’un service de cash-back
1 er Portail d’E-shopping avec Services exclusifs Notre portail est :
Attractif pour le consommateur Facile à comprendre et à utiliser Conçu pour que la valeur des bénéfices dépasse le montant des droits d’adhésion Conçu pour apporter une valeur ajoutée à votre site et à vos clients
Augmentez votre revenu par client Le modèle Webloyalty
Webloyalty et Remises&réductions Le modèle Webloyalty : Un modèle de prescription en 5 étapes clés Comment ça marche?
L’internaute effectue un achat chez un e-commerçant partenaire Page de confirmation de commande
Bannière HTLM Webloyalty
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Webloyalty et Remises&réductions Le modèle Webloyalty : Un modèle de prescription Comment ça marche?
Le e-commerçant propose notre service Remises&Réductions à ses internautes
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Webloyalty et Remises&réductions Le modèle Webloyalty : Un modèle de prescription Comment ça marche?
L’internaute adhère à Remises&Réductions et profite des nombreux avantages du service
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Webloyalty et Remises&réductions Le modèle Webloyalty : Un modèle de prescription Comment ça marche?
A chaque fois qu’un internaute s’inscrit, Webloyalty rémunère le e-commerçant partenaire
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Webloyalty et Remises&réductions Le modèle Webloyalty : Un modèle de prescription Comment ça marche?
Webloyalty finance les chèques de fidélité liés au re-achat sur le site du e-commerçant partenaire
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Webloyalty et Remises&réductions Les avantages du modèle de Webloyalty Augmenter votre revenu par client et stimuler le ré-achat sur votre site
Récompenser vos clients et renforcer leur pouvoir d’achat Générer une marge additionnelle Stimuler la fréquence d’achat Garantir un haut niveau de service à vos clients qui souscrivent Facile à implémenter techniquement
