SAVOIR CONVAINCRE DANS SES RELATIONS INTERPERSONNELLES Communication interne, externe, interculturelle et intergénérationnelle Pour qui

Programme

Tous ceux qui :  Sont en interface client  Travaillent en équipe à l’interne ou dans un réseau international et intergénérationnel  Gèrent des situations délicates

Jour 1 – Appréhension des Concepts 126 Points de discussion 9h-12h Langage & Communication

Prérequis  Cette formation nécessite un niveau d’anglais intermédiaire ou plus (CEF: B2 à C2)

Objectifs  Acquérir une force de persuasion en interne et vis-à-vis d’un client /prospect  Maîtriser les techniques de psychologie en matière de communication  Identifier et comprendre ses interlocuteurs (profils psychosociologiques) et adapter sa communication en conséquence  Communiquer dans des situations délicates ou conflictuelles  Analyser le ton de la voix et répondre de manière appropriée  Comprendre les particularités de la mentalité anglophone (sarcasme, second degré…)

JOURS

2 JOURS

PRIX PAR PARTICIPANT*

HT

1.000€

INCLUS

    

Répartition du Workshop

20% Technique

Le processus de prise de décisions Les modèles typiques de la communication Les différents profils psychosociologiques La communication dans un contexte interculturel La communication dans un contexte intergénérationnel

80% pratique

12h-13h Lunch 13h-17h Les Techniques   

Différencier la persuasion de la manipulation Approche pratique des techniques de persuasion Acquérir une communication « persuasive »

Jour 2 – Mise en application 120 Points de discussion 9h-12h La communication interne    

Gérer ses supérieurs hiérarchiques Gérer ses collègues Gérer son équipe Gérer les différentes personnalités

12h-13h Lunch 13h-17h La communication externe   

Gérer ses clients, prospects et fournisseurs Gérer tous les types de présentation Gérer une négociation

Demande de renseignements complémentaires et inscription Contact : www.cadrenglish.com *Tarifs dégressifs selon le nombre de participants : nous consulter