REJOIGNEZ-NOUS À GRANDE VITESSE ! L’équipe Marketing CRM & Digital de CRM SERVICES, filiale de SNCF VOYAGES recrute :
1 Chef de Groupe CRM en CDD 8 mois 1 Chargé(e) de CRM en CDD 8 mois 2 Assistant(e)s Chargé(e) de CRM en alternance/stage 1 Assistant(e) Chef de projet Digital en alternance/stage
Chef de Groupe Marketing CRM et projets CRM CRM SERVICES, filiale de SNCF VOYAGES recrute un CDD de 8 mois à compter du mois de mai 2017 Lieu : La Défense, Ile de France Au sein de la Business Unit Customer Care de CRM & Digital, le Chef de Groupe CRM fait partie de l’équipe Marketing. La Business Unit Customer Care est en charge de l’animation CRM des clients SNCF, des membres du programme de fidélité SNCF et des clients services SNCF à travers la définition de l’offre du Programme Voyageur, les services associés, le pilotage financier, le service clients, le Marketing relationnel client, analyse et ciblage des campagnes. Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, l’équipe CRM segment Pros, Premiums, recrute un renfort en CDD pour 6 à 8 mois. Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour les marchés Pros, Premiums et des services SNCF sur le CRM, vos missions seront les suivantes :
Vos missions : Rattaché(e) à la Responsable du pôle Marketing, CRM & Digital, le/la candidat(e) aura pour missions : o
GESTION PROJET CRM :
Vous êtes responsable du projet de déploiement du nouvel outil de gestion de campagnes qui va concrétiser la transformation du CRM SNCF :
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Définir la stratégie d’animation relationnelle pour tous les clients SNCF (satisfaction, business, connaissance des clients) en contribution avec les autres entités marketing en interne Réussir la mise en œuvre de cette stratégie dans un contexte de changement d’outil Accompagner la conduite du changement (stratégie relationnelle, outils.) dans l’équipe Rédaction d’un cadrage métiers avec les éléments clefs (priorisation campagnes, fiabilisation process, gain de productivité, reporting facilité) en transversal Lotir le déploiement des campagnes dans le nouvel outil
MARKETING CRM :
Vous êtes garant du déploiement du plan de sollicitation sur les clients pros, premiums, clients nouvelles mobilités et managez votre équipe pour répondre à cet objectif :
Définir un Plan de Sollicitation Client répondant aux objectifs, le promouvoir et le faire valider en collaboration avec connaissance clients et la RC, l’offre et le marché. Mettre en œuvre les campagnes MR dans un souci de rigueur constant Définir des plans d’animation innovants Etablir des recommandations sur les performances des campagnes Suivi du budget avec agence de communication et autres prestataires
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MANAGEMENT D’EQUIPE :
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Pour réaliser avec succès l’ensemble de vos missions, vous managez une équipe de 4 collaborateurs, composée de Chargés de Marketing CRM ;
Vous suivez et validez les opérations, priorisez les projets et gérez le planning Vous motivez l’équipe et développez les compétences Vous pilotez les prestataires relatifs à l'activité CRM & Digital
Profil :
Bac+5, formation école de commerce ou équivalent en Marketing Au moins 5 à 7 ans d’expérience en Marketing Opérationnel notamment en CRM et Digital Très bonne expertise en gestion de campagne online (forte fréquence et volumes conséquents) & Connaissance des outils de gestion de campagne Connaissance des médias d’acquisition Internet Expérience en management confirmée
Pour réussir sur cette fonction, nous cherchons une personne :
Rigoureuse Curieuse Avec de l’Aisance rédactionnelle et orale Faisant preuve d’Agilité
Pour postuler : Merci d’envoyer votre candidature à
[email protected]
Chargé(e) de CRM CRM SERVICES, filiale de SNCF VOYAGES recrute un CDD de 8 mois à compter du mois d’avril 2017 Lieu : La Défense, Ile de France Au sein de la Business Unit Customer Care CRM & Digital, le Chargé de marketing CRM fait partie de l’équipe Marketing. La Business Unit Customer Care est en charge de l’animation CRM des clients SNCF, des membres du programme de fidélité SNCF et les clients services SNCF à travers la définition de l’offre du Programme Voyageur, les services associés, le pilotage financier, le service clients, le Marketing relationnel client, analyse et ciblage des campagnes. Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, l’équipe CRM segment Loisirs recrute un renfort en CDD pour 6 à 8 mois. Vos missions :
Rattaché(e) au Chef de Groupe CRM, le/la candidat(e) aura pour missions :
MARKETING CRM :
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Vous déclinez les promesses marketing du plan de sollicitation client multicanal selon la typologie de client et via les différents leviers (ex. ON line, OFF line, emailing, sms, site internet, salons…) Réalisation des briefs Pilotage de la mise en œuvre (routage) Réalisation des bilans des opérations Coordination des différents acteurs intervenants dans la mise en œuvre des opérations (ex. Connaissance clients, Relation client, Juridique, SI, Communication…) Analyse, reporting et recommandations : challenge des dispositifs existants et proposition d’axes d’optimisation des dispositifs MR Pilotage des prestataires : Optimiser les coûts, qualité, respect des plannings : agence de communication, imprimeur, routeur…
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GESTION PROJET CRM :
Vous contribuez au projet de déploiement du nouvel outil de gestion de campagnes qui va concrétiser la transformation du CRM SNCF : o o o o
Définir les besoins métier Préparer la gestion du nouvel outil de campagne : définition des modèles de campagnes (arbo, typologie), création des différents templates pour intégration Définir des parcours cibles : définition des 1ères animations et campagnes à déployer par approche segmentée, par données disponibles Gérer le changement dans l’équipe : moteur dans la conduite du changement en transversal, mise en place rétroplanning, visibilité équipe et marchés, anticipation des impacts et charge opérationnelle
Profil :
Bac+5, formation école de commerce ou équivalent Expérience en marketing CRM d’au moins 2 ans Maitrise de la chaine graphique on et off Rigoureux, autonome, et organisé Aisance rédactionnelle et orale, ouverture à la création Esprit d’équipe Connaissance du langage HTML/ Photoshop est un plus
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Assistant(e) Chargé(e) de CRM CRM SERVICES, filiale de SNCF VOYAGES recrute : Stage 6 mois ou alternance 1 an, à compter de du mois de juin 2017 Lieu : La Défense, Ile de France L’Assistant(e) Chargé(e) de CRM intègrera une équipe jeune et dynamique de la Business Unit Customer Care de SNCF Voyages. Il participera à la définition et à la mise en place de la stratégie de contact SNCF, en particulier auprès des clients membres du programme de fidélité VOYAGEUR et des abonnés SNCF et autres clients SNCF.
Vos missions : Rattaché(e) au Chargé de CRM, le candidat aura pour missions : Vous contribuez à la construction et à la mise en œuvre du plan de sollicitation des clients fidélisés SNCF • Déclinaison des promesses marketing du plan de sollicitation client multicanal selon la typologie de client et via les différents leviers (email, SMS, mailing, réseaux sociaux) • Rédaction de newsletters mensuelles destinées aux clients Premium/Loisirs • Réalisation des briefs • Pilotage de la mise en œuvre • Réalisation des bilans des opérations • Coordination des différents acteurs intervenants dans la mise en œuvre des opérations (ex. Connaissance clients, Relation client, Juridique, SI, Communication…) • Analyse, reporting et recommandations : challenge des dispositifs existants et proposer des axes d’optimisation des dispositifs MR • Pilotage des prestataires : Optimiser les coûts, qualité, respect des plannings : agences de communication, imprimeur, routeur… • Assurer des missions de veille concurrentielle et benchmark sur les programmes de Fidélisation et le marketing relationnel
Profil : • Bac+5, 2ème ou 3ème année d’école de commerce, de communication, IUP, Master Marketing et Communication. • Des connaissances en marketing et une forte sensibilité aux problématiques de communication sont un pré-requis • Un intérêt fort pour le CRM, marketing online et la communication sont des atouts pour ce poste. • Rigoureux/se, autonome et organisé(e), vous êtes également enthousiaste, motivé(e), vous savez travailler en équipe et avez une bonne capacité rédactionnelle. • Une bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, Power Point, Outlook
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Assistant(e) Chef de Projet Digital CRM SERVICES, filiale de SNCF VOYAGES recrute : Stage 6 mois ou alternance 1 an, à compter du mois de septembre 2017 Lieu : La Défense, Ile de France L’Assistant(e) Chef de Projet Digital intégrera une équipe jeune et dynamique de la Business Unit Customer Care. Il participera à la définition et la mise en place de la stratégie d’acquisition clients sur internet pour les Services SNCF et à l’animation du site internet auprès des clients membres du programme de fidélité SNCF. Vos missions : Rattaché(e) au Chef de Projet Digital au sein du pôle CRM et Digital, le candidat aura pour missions : Le Web Marketing Vous contribuez à la mise en œuvre du plan d’acquisition de clients et la performance des sites internet des Services SNCF : juniorcie.voyages-sncf.com, bagages.sncf.com, idcab.sncf.com • Vous travaillez sur les différents médias internet (Voyages-sncf.com, SEM, SEO, RTB, Affiliation, Retargeting, Réseaux Sociaux,...) pour atteindre les objectifs des ventes fixées, suivez le ROI et de coût d’acquisition sur chacun des leviers, • Vous travaillez avec les agences médias, suivez les performances des campagnes et le budget associé et testez des nouveaux leviers. Pour mettre en place vos opérations, vous briefez les équipes créatives pour réaliser les kits média (bannières, emails, landing page..). L’animation du site internet Vous êtes en charge de l’animation du compte client SNCF (www.moncompte.sncf.com) par profil client en coordination avec le plan d’animation et les autres entités (relation client, salon, marches loisirs, pro, de la com, de l’offre, des services ...) Vous êtes garant du contenu du site internet et à ce titre de l’exactitude des informations diffusées et de leur mise à jour. Pour cela, vous utilisez le cms Drupal. Webanalytics Vous suivez les performances des sites en terme d’audience, de sources, de contenus et de KPI’s. Vous diffusez le reporting mensuel et serez amener à réaliser des analyses plus approfondies via Google Analytics, Omniture, Eulerian.
Profil : • 3ème année d’Ecole de Commerce ou Master Marketing, spécialisation Digital • Curiosité pour Internet est un pré-requis • Rigueur • Bon relationnel • Sens analytique
Pour postuler : Merci d’envoyer votre candidature à
[email protected]
