Rapport annuel
2012 Extraits traduits en français
Securitas en bref
Rabat
Déclaration du Pdg
2-6
Offre et marchés Activités
8-16 18–23
Aperçu des divisions
18
Surveillance humaine Amérique du Nord
19
Surveillance humaine Europe
20
Sécurité mobile et télésurveillance
21
Surveillance humaine Ibéro-Amérique
22
Nouveaux marchés
23
Les responsabilités de Securitas
24-30
Gouvernance et management
31-53
Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance d'entreprise et les contrôles internes 33–47 Conseil d'administration
36-37
Risques et gestion des risques
40-45
Rapport des commissaires aux comptes sur la déclaration du groupe relative à la gouvernance
47
Gestion et contrôle financier
48-51
Direction du groupe
52-53
Rapport annuel
55-67
Rapport du conseil d'administration
57-67
Les extraits en français sont issus du rapport annuel en anglais, qui est une traduction du rapport annuel original en suédois. En cas de différence entre les versions française, anglaise et suédoise, le rapport annuel suédois prévaudra.
« La clé de notre réussite est de passer de la surveillance traditionnelle à des solutions de sécurité complètes. »
Securitas en bref
Rabat
Déclaration du Pdg
2-6
Offre et marchés Activités
8-16 18–23
Aperçu des divisions
18
Surveillance humaine Amérique du Nord
19
Surveillance humaine Europe
20
Sécurité mobile et télésurveillance
21
Surveillance humaine Ibéro-Amérique
22
Nouveaux marchés
23
Les responsabilités de Securitas
24-30
Gouvernance et management
31-53
Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance d'entreprise et les contrôles internes 33–47 Conseil d'administration
36-37
Risques et gestion des risques
40-45
Rapport des commissaires aux comptes sur la déclaration du groupe relative à la gouvernance
47
Gestion et contrôle financier
48-51
Direction du groupe
52-53
Rapport annuel
55-67
Rapport du conseil d'administration
57-67
Les extraits en français sont issus du rapport annuel en anglais, qui est une traduction du rapport annuel original en suédois. En cas de différence entre les versions française, anglaise et suédoise, le rapport annuel suédois prévaudra.
« La clé de notre réussite est de passer de la surveillance traditionnelle à des solutions de sécurité complètes. »
Securitas en bref
56 572
61 3
62 667
Marchés et organisation
techniques et les services de conseil et d’enquête. Securitas est en mesure de répondre aux problèmes de sécurité spécifiques de chaque client, en adaptant son offre aux exigences particulières de son secteur d’activité. Nous savons comment fonctionne le secteur d'activité de chacun de nos clients, ce qui garantit un meilleur résultat pour eux comme pour nous. Pour en savoir plus, reportez-vous aux pages 8-11.
Securitas exerce ses activités en Amérique du Nord, en Europe, en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. L'organisation est décentralisée. En 2012, il y avait quatre activités : surveillance humaine Amérique du Nord, surveillance humaine Europe, sécurité mobile et télésurveillance, surveillance humaine Ibéro-Amérique. En 2013, la sécurité mobile et la télésurveillance ont été Taille incluses dans la surveillance humaine Securitas emploie plus de 300 000 Europe. personnes dans 52 pays. En 2012, L’activité surveillance humaine le chiffre d’affaires total s’est élevé à Amérique du Nord propose des 66 458 MSEK et son résultat solutions de sécurité aux États-Unis, d’exploitation à 3 085 MSEK. au Canada et au Mexique. Elle emploie Pour en savoir plus, reportez-vous aux environ 109 000 personnes et pages 18 à 23. 640 directeurs d'agence. La part de marché de Securitas aux Etats-Unis est de 18 %. Objectifs financiers L’activité surveillance humaine Securitas est centré sur deux objectifs Europe propose des solutions de financiers. L’un porte sur le revenu : sécurité dans 27 pays. Elle emploie une augmentation annuelle moyenne environ 110 000 personnes et de 10 % du bénéfice par action. Le 700 directeurs d'agence. La part de second concerne le bilan : un ratio marché de Securitas en Europe pour Security Services net Other 1% cash-flow disponible/endettement ces types de services s'élève à 19 %. North America 35% d’au moins 0,20. La sécurité mobile décline une En 2012, le bénéfice par action offre de services tels que des rondes et Services Security s’est élevé à 3,32 SEK, ce qui des interventions sur alarme pour les Ibero-America représente une baisse de 30 % par PME. Présente dans 12 pays, elle a un 14% rapport à 2011. Après correction du effectif d’environ 9 500 salariés et 215 renforcement de la couronne suédoise directeurs d'agence. Quant à la au cours de l'année 2012, le bénéfice télésurveillance, elle propose des par action a diminué de 29 % par services de télésurveillance à la fois rapport à 2011. Après correction des aux entreprises et aux particuliers. éléments affectant la comparabilité et Securitas exploite des stations de Security le bénéfice télésurveillance dans dix pays Mobile and des pertes pour dépréciation, Monitoring par action s’élève à 4,21Services SEK, en européens avec un effectif d'environ baisse de 11 % par Europe rapport41% à 2011. 800 salariés. La part de marché 9% de la Le ratio cash-flow disponible sur sécurité mobile & télésurveillance en endettement net était de 0,21 en fin Europe pour ces types de prestations d’année. s’élève à 18 %*. Pour de plus amples informations, L’activité surveillance humaine reportez-vous aux pages 50 et 51. Ibéro-Amérique propose des solutions de sécurité dans sept pays d'Amérique latine, ainsi qu'en Espagne et au L'action Portugal. le cours de l'action a baissé SalesEn by2012, business segment Elle emploie plus de 58 000 de 5 %. Le nombre d'actionnaires de personnes et près de 190 directeurs Securitas était de 27 222. d'agence. Les investisseurs et 458 56 572 institutionnels 61 340 66 La part de marché de Securitas dans autres établissements représentaient cette région est de 14 %. 62 667 64 057 96 % du capital social total. Pour en savoir plus, reportez-vous aux L’actionnariat hors Suède correspondait pages 12 à 16. à 41 % (37) du capital et 29 % (26) Security Services Other 1% des droits de vote. North America 35% Offre Les actionnaires principaux sont En Europe, Securitas propose ses Security Services Gustaf Douglas et Melker Schörling, Ibero-Americaservices à un large éventail de clients qui détiennent respectivement 11,5 % 6% dans une grande diversité de secteurs 14% et 5,6 % du capital, à travers des d’activité. En termes de taille, notre sociétés et leur famille. clientèle va de la « petite épicerie de 3% quartier » aux grosses entreprises multinationales. Les prestations que nous 1% proposons sont la surveillance Mobile and Security 0% humaine (spécialisée), la sécurité Monitoring Services mobile, la télésurveillance, les solutions Europe 41% 9%
Autre 1 %
Surveillance humaine Amérique du Nord 35 %
Surveillance humaine Ibéro-Amérique 14 %
humaine Europe et 6% Amérique du Nord représente 76 % du
Sécurité mobile et télésurveillance 9%
Surveillance humaine Europe 41 %
56 572
61 340
62 667
en grande partie à des transferts d'opérations entre les activités sécurité mobile et télésurveillance, et surveillance humaine Europe. Les informations sur la taille du marché et la position sur le marché, ainsi que les données sur le marché en général,
total.
-1 %
Total sales
66 458
3 271
64 057
3 724
3 756
3 085
3 385
Le chiffre d'affaires 6%
total* est passé 6.1 %de 5.8 %
0%
-1 %
09
5.3 %
à 66 458 MSEK en
1%
08
6.0 %
64 057 MSEK en 2011
3%
indication contraire.
Total sales
4
2012. Croissance organique du CA*, en %
10
11
12
*Opérations continues
Operating income before amortization
Total sales
3 271
3 724
3 756
3 085
5.24**
5.71 5.80
3 385
4.21** 4.75
5.18
5.8 %
6.0 %
3.32
Le résultat
6.1 %
d'exploitation avant
5.3 % 4.6 %
amortissements* s'élève à 3 085 MSEK. Marge d'exploitation*, en %
08
09
10
11
12
*Opérations continues
sont basées sur l'expérience et les estimations de Securitas, ainsi que sur des études internes et externes, sauf
Sales by business segment
1%
chiffre d'affaires
Sales by business segment
-1 %
* L'augmentation de la part de marché de la sécurité mobile et télésurveillance par rapport à l'année précédente est due
La surveillance
Operating income before amortization
Earnings per share
21**
Marchés dans lesquels Securitas est opérationnel : Afrique du sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Croatie, Danemark, Égypte, Émirats Arabes Unis, Équateur, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Jordanie, Lituanie, Luxembourg, Maroc, Mexique, Montenegro, Norvège, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Royaume-Uni, Uruguay et Vietnam.
56 572
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62 667
32
66 458
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3 756
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5.24**
3 385
5.71 5.80
4.21** 4.75
5.18
0.26
3.32
0.26
0.24 6%
0.24
0.21
0.21
0.21 6.1% 6.0%cash-flow Le ratio 5.8% 5.3%
3%
disponible sur 1%
0% 0.08
-1 %
08
09
10
0.21
11
Bénéfice par action*,
4.6%
endettement net* a fait
en baisse de
un bond de 0,08 à 0,21.
4,75 à 4,21 SEK**.
12
0.08
08
09
10
11
12
*Opérations continues
* Toutes les activités
** Après correction des éléments affectant la comparabilité et des pertes pour dépréciation
TotalFree salescash flow to net debt
Operating income before amortization
Earnings per share
Free cash flow to net debt
2
Déclaration du Pdg
Déclaration du Pdg
Nous accélérons maintenant nos investissements dans la technologie 2012 a été une année difficile. Nous avons commencé l’année en confiance, mais avons connu un premier semestre difficile, en grande partie à cause d’un développement ralenti dans certains domaines d’activité aux États-Unis et de l’aggravation des conditions de certains marchés, en particulier en Espagne. Au cours du second semestre, nous avons mis en place un important plan de réorganisation et sommes désormais prêts à affronter l’avenir avec une société beaucoup plus solide. Le marché mondial de la sécurité a progressé de 5 % en 2012. En Europe et en Amérique du Nord où Securitas réalise environ 95 % de son chiffre d'affaires, la croissance du marché est restée plus ou moins stable. Au cours de l'année à venir, la santé de la macroéconomie ne devrait pas s'améliorer de façon notable et les indices semblent montrer que nous devons nous attendre à une persistance des problèmes dans certains pays et à d'autres complications éventuelles.
tout. Actuellement, un contrat de surveillance en Espagne se traduit par une marge d'exploitation négative. La seule façon de réaliser une marge est de proposer des solutions de sécurité complètes, avec des services de conseil, de la technologie, des services de télésurveillance, des services d'intervention et une surveillance humaine. Pour renforcer notre position et accroître la part des solutions de sécurité dans notre portefeuille, nous avons acquis une grande société technologique en Espagne en 2012 et effectué d'importants investissements en compétence technologique. Cela nous permet de répondre aux exigences de sécurité de nos clients. Mais cela veut également dire que nous serons plus forts que beaucoup d'autres dans les quelques années à venir ; c'est pourquoi nous osons investir. Nous sommes maintenant mieux équipés que nous ne l'avons jamais été et disposons de la compétence nécessaire pour continuer à être compétitifs et à réussir sur ces marchés difficiles.
Une situation de marché difficile en Europe du sud En 2012, la croissance organique de notre chiffre d'affaires a été négative de 17 % en Espagne, 12 % au Portugal et 7 % en France. Ces trois pays représentent environ 17 % du chiffre d'affaires total du groupe. Par exemple, nous avons abandonné un certain nombre de missions importantes en Espagne à cause de marges négatives, de défauts de paiement ou du risque de ne pas être payés du
CROISSANCE ORGANIQUE ET MARGE OPÉRATIONNELLE, PAR TRIMESTRE % 6 4 2 0 –2 –4 T1
T2
T3
T4
2008 Marge opérationnelle
T1
T2
T3
T4
T1
2009
T2
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2010
T4
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2011
T4
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2012
Croissance organique
Source: Securitas and Freedonia
Rapport annuel Securitas 2012
3
4
Déclaration du Pdg
Chiffres et faits importants en 2012 Chiffre d'affaires, marge d'exploitation et dividende proposé • Chiffre d'affaires total 66 458 MSEK (64 057)
• Croissance organique du chiffre d'affaires : 0 % (3) • Marge d'exploitation : 4,6 % (5,3)
• Dividende proposé : 3,00 SEK (3,00)
Objectifs financiers Une augmentation annuelle moyenne de 10 % du bénéfice par action. • Bénéfice par action en 2012 : 3,32 SEK (4,75) • Bénéfice par action corrigé des éléments affectant la comparabilité et des pertes pour dépréciation en 2012 : 4,21 SEK (4,75) Ratio cash-flow disponible/endettement net : 0,20 • Ratio cash-flow sur endettement net en 2012 : 0,21 (0,08) Acquisitions • Six acquisitions majeures dans des marchés à la fois nouveaux et
matures, qui représentent un effectif d’environ 3 200 personnes et un chiffre d’affaires annuel équivalent à environ 500 MSEK : MPL Beveiligingsdiensten (Pays-Bas), Protect (Croatie), Chillida Sistemas de Seguridad (Espagne), Trailback (Argentine), PT Environmental Indokarya (Indonésie), Federal Resguard (Argentine).
Solutions de sécurité Solutions de surveillance Surveillance spécialisée Surveillance classique
Nous définissons nos services en fonction des métiers et des besoins des clients.
Rapport annuel Securitas 2012
Nous ajoutons des solutions technologiques pour optimiser notre concept de surveillance spécialisée.
Nous ajoutons des services comme l'analyse des risques et le risk management qui, conjugués à la technologie et à la surveillance spécialisée, fournissent une solution intégrée à forte valeur ajoutée.
Croissance positive en Amérique latine Alors que la surveillance humaine Ibéro-Amérique a connu une situation problématique en Espagne et au Portugal en 2012, la croissance en Amérique latine a été toute autre. Securitas occupe actuellement une position de leader dans plusieurs pays d'Amérique latine, avec environ 36 000 salariés dans un continent où les marchés de la sécurité continueront à croître en 2013. Pourtant au total, le chiffre d'affaires de l’activité surveillance humaine Ibéro-Amérique a diminué de 9 097 MSEK en 2011 à 9 032 MSEK en 2012 et la marge d'exploitation de 6 % à 5,1 %. Au cours du quatrième trimestre, d'importantes mesures de restructuration ont été mises en place et près de 400 personnes ont été licenciées. Solutions de sécurité L'évolution des marchés montre combien il est important de développer, en collaboration avec nos clients, des solutions de sécurité optimales, efficaces et rentables, en phase avec leurs budgets. L'essentiel est de trouver le bon équilibre entre ce qui doit être fait par des agents de sécurité sur site et ce qui peut être fait par des opérateurs spécialement formés depuis un centre de télésurveillance, et de savoir dans quelle mesure il faut recourir à des solutions technologiques ou à des agents de sécurité. Les sociétés de sécurité qui n'ont ni la capacité, ni la compétence, ni l'ambition de résoudre cette équation, ne survivront pas à la concurrence intense d'un secteur fortement caractérisé par une faible création de valeur et une ingérance du client dans nos structures de coûts, donc de prix. Securitas met tout en œuvre pour hisser la chaîne de la valeur de la surveillance traditionnelle aux solutions de sécurité complètes. Notre stratégie est d'offrir des solutions exhaustives qui intègrent tous nos domaines de compétence et se traduisent par des marges renforcées, des solutions optimales pour nos clients et des relations plus solides et à plus long terme avec eux. Dans notre portefeuille de produits et notre offre de services, les solutions de sûreté et de sécurité incendie prennent une place de plus en plus importante. Nous avons actuellement environ 7 000 personnes qui travaillent à temps plein dans ce domaine de compétence. Nous avons considéré en particulier la sécurité comme un domaine dans lequel nous pouvons réaliser des optimisations en formant des agents de sécurité à la réalisation d'inspections et à la détection d'incendies dans le cadre de leur mission.
Déclaration du Pdg
Surveillance spécialisée
Partage des connaissances
Risk management
Sûreté et sécurité
Croissance et marge
Interventions sur alarme
Services de surveillance à distance
Solutions techniques
Services de télésurveillance
Solutions de télévidéosurveillance En 2012, nous avons déterminé que, pour améliorer la rentabilité, renforcer la coopération interne, et surtout accélérer le rythme et l'intensité de l'introduction de technologies supplémentaires, nous devions passer d'une division européenne à une organisation basée sur les pays. Un projet de restructuration et un plan d'économies ont démarré en octobre pour toutes les divisions, qui amélioreront au total notre résultat d'exploitation de 370 MSEK en 2013, tout en assurant dans le même temps des investissements en technologie. En 2012, nous avons, par exemple, investi dans un centre de compétences mondial à Malmö en Suède dans le domaine des solutions de télévidéosurveillance dont l'objectif est de développer des solutions et d'assister les structures des pays. Les solutions de télévidéosurveillance disposent d'une alarme activée sur la base d'une analyse vidéo sophistiquée et le service de surveillance est assuré depuis un centre de télésurveillance équipé des dernières technologies.
Acquisitions À l'exception des dossiers technologiques qui créent des synergies et apportent des compétences allant dans le sens de notre stratégie ou d'acquisitions qui renforcent notre position sur des marchés en croissance, nous resterons réservés en ce qui concerne les acquisitions. Une progression de la part des ventes comportant des installations technologiques nécessite des investissements plus lourds pour notre bilan, que nous compenserons en ralentissant le rythme des acquisitions. En 2012, le cash-flow disponible était élevé, se montant à 2 086 MSEK, ce qui signifie que nous avons atteint notre objectif financier de ratio de cash-flow disponible sur endettement net de 0,20.
Rapport annuel Securitas 2012
5
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Déclaration du Pdg
Le défi de la réforme de la santé aux États-Unis En 2012, la croissance positive du résultat d'exploitation de la surveillance humaine Amérique du Nord enregistrée depuis six ans s'est interrompue à cause de problèmes d'intégration d'acquisitions dans le segment des services à l'administration fédérale, d'une année faible pour Pinkerton Corporate Risk Management et d'un niveau de ventes supplémentaires plus faible que celui de l'année précédente. En 2013, le principal défi aux États-Unis est la prise en compte des exigences de l'Affordable Care Act, c'est-à-dire la réforme du système de santé américain qui entrera en vigueur le 1er janvier 2014. La majorité de nos agents de sécurité aux États-Unis ne dispose pas de couverture santé et, lorsque la réforme deviendra une réalité, cela se traduira par des coûts sensiblement plus élevés, que nous ne pourrons pas toujours transférer sur nos clients. Nous continuerons donc à leur offrir des solutions de sécurité de grande qualité, mais avec un niveau accru de télévidéosurveillance, afin de diminuer ou de supprimer les augmentations de coûts et de protéger nos marges. Dans cette optique, nous procèderons à des investissements financiers et en formation importants aux États-Unis en 2013. Reprise en Europe La surveillance humaine Europe a connu une reprise en 2012 par rapport à une année 2011 faible. Le résultat d'exploitation est de 1 102 MSEK (1 009) et la marge d'exploitation est en progression à 4,1 % (3,9), en partie grâce à un fort développement en Belgique, France et Allemagne. Malgré une évolution négative de 7 % de la croissance organique du chiffre d'affaires en France, la surveillance humaine Europe est en progression de 1 %. Les conditions du marché en France semblent inexorablement sur la même voie qu'en Espagne et la majorité des sociétés de sécurité françaises sont déficitaires. De ce fait, en 2012, Securitas France a réussi à mettre en place les augmentations de prix nécessaires, ce qui a eu un impact négatif sur la croissance, mais a amélioré son résultat d'exploitation d'environ 25 % par rapport à 2011.
Rapport annuel Securitas 2012
Nous accélérons le rythme En 2012, les solutions de sécurité technologiques ont représenté 6 % du chiffre d'affaires total de Securitas. L'objectif que nous nous sommes fixés est de tripler cette part, ce que je considère comme réalisable d'ici à fin 2015. La technologie est là, tout comme les compétences et le marché, et nous savons que l'augmentation de la technologie diminue le coût total d'une solution de sécurité satisfaisante pour le client. Nous sommes conscients de l'urgence et nos ambitions sont plus élevées, c'est pourquoi nous redoublons nos efforts. Aucun concurrent de la célèbre course de ski de Vasaloppet n'atteint la ligne d'arrivée dans le village de Mora en se préparant à atteindre l'objectif à mi-parcours. Personne, même avec une excellente condition physique, ne peut terminer un marathon en se trompant d'objectif. Nous avons une priorité, l'objectif est clair et nous accélérons le rythme. Le parcours est entamé et nous prenons la tête. Stockholm, vendredi 15 mars 2013
Alf Göransson Pdg Securitas AB
8
Offre et marchés
Technologie, surveillance spécialisée et conseil réunis dans une même
Solution de
Chez Securitas, nous nous enorgueillissons d'être expert en solutions de sécurité. Nous avons une organisation décentralisée et la majeure partie de notre activité est réalisée dans les agences, ce qui assure une relation étroite, active et à long terme avec les clients. Mais, nous sommes également une société mondiale avec une large expertise de la sécurité. Nous conjuguons ces deux points forts pour créer des solutions de sécurité qui apportent de la valeur à nos clients et répondent à tous leurs besoins sécuritaires. Nous sommes au service de clients de toutes tailles, dans la plupart des secteurs d'activité. Certains secteurs, comme les ports dans le domaine maritime, sont extrêmement complexes et exigent un travail minutieux en commun avec le client pour créer une solution de sécurité complète associant technologie, surveillance spécialisée et conseil. Sur la page suivante figurent quelques exemples des services que nous vendons.
Offre et marchés
sécurité
9
10
Offre et marchés
Solutions technologiques • Télésurveillance • Gestion des contrôles d'accès • Inspection des bagages
Conseil • Plan d'évacuation • Formation du personnel aux
notions de la sécurité
• Protection rapprochée • Plan de continuité d'activité
Offre et marchés
Surveillance spécialisée • Agents de sécurité en poste • Rondes • Interventions sur alarme • Sécurisation du fret
11
12
Offre et marchés
Leader du marché de la sécurité Securitas est l'un des prestataires de services de sécurité ayant une forte position internationale dans les solutions de sécurité en Europe, en Amérique du nord et latine, ainsi qu'au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Nous vendons un large éventail de services de sécurité : rondes, contrôle d’accès, sécurité incendie, télésurveillance et interventions sur alarme, et prestations spécialisées tenant compte des particularités des sites. Les solutions technologiques sont souvent un élément essentiel des services proposés.
Rapport annuel Securitas 2012
Notre offre de solutions de sécurité À partir d'une large palette de services, Securitas personnalise l'offre la plus adaptée aux besoins de chaque client pour lui proposer la solution de sécurité la plus efficace. Plusieurs éléments comme des services de surveillance spécialisée, des solutions technologiques, du risk management, sont souvent utilisés conjointement. Les prestations de surveillance spécialisée comprennent plusieurs types de services, qui vont de la sécurité des aéroports à des services personnalisés pour certains segments de clientèle. Les solutions technologiques comme les systèmes électroniques (alarmes anti-intrusion, contrôle d'accès et caméras de surveillance), la sécurité physique (clôtures, tourniquets et portails) et les logiciels (rapports, communication, journaux et systèmes de vérification) sont toujours déployées parallèlement à des agents de sécurité qualifiés. Les services de conseil et d'enquête comportent une gamme de prestations spécialisées : contrôles préalables, vérification d’antécédents, évaluation de la sécurité, protection de la marque et de la propriété intellectuelle, protection rapprochée, enquêtes, cybersurveillance, expertise judiciaire d’ordinateurs et sécurité informatique.
que la demande pour nos services est étroitement liée au développement économique mondial et aux tendances démographiques et sociales. Notre progression se fait au rythme du développement et de la croissance de l'économie mondiale. Outre la croissance économique, les principaux facteurs de progression des services de sécurité sont décrits ci-dessous.
Un secteur en croissance au plan mondial Le marché des services de sécurité dans le monde emploie plusieurs millions de personnes et représente un chiffre d'affaires annuel d'environ 90 milliards USD. À long terme, ce marché devrait réaliser une croissance annuelle autour de 7 %. Tous les secteurs d'activité dans le monde, publics comme privés, sont demandeurs de services de sécurité, ce qui veut dire que l'ensemble de notre marché est bien diversifié. Et ces besoins de sécurité doivent être satisfaits pour créer les conditions du développement et de la croissance. Il en résulte
L'élargissement de la classe moyenne se poursuit dans les marchés développés et émergents. À mesure que progressent les revenus disponibles et la richesse nette, il y a à la fois plus de biens à protéger et plus de clients qui peuvent se permettre de le faire, ce qui alimente la demande pour les services de sécurité.
La progression de la privatisation du fait de l'externalisation des services de sécurité publique à des acteurs privés répond à un besoin de contrôle ou de réduction des dépenses publiques et parfois d'ouverture du marché à la concurrence à la suite de décisions politiques. L'augmentation de l'activité industrielle conduit à des investissements dans des usines, des bureaux et d'autres lieux de travail qui ont tous des besoins de sécurité spécifiques. Le renforcement de l'urbanisation dans le monde aboutit à une plus forte densité de population et à des différences sociales accrues. Cette disparité crée des tensions sociales et une insécurité qui suscitent un besoin de services de sécurité supplémentaires.
Les investissements en infrastructures telles que l'immobilier, les transports publics et les plate-formes logistiques publiques nécessitent ensuite une protection de ces actifs, ce qui renforce ainsi la demande de services de sécurité.
Offre et marchés
Les tendances du marché mondial Les facteurs de croissance décrits à la page précédente créent également des tendances dans les différents services de sécurité demandés par nos clients. Les principales tendances observées actuellement sur le marché de la sécurité sont le recours accru à la technologie, les services personnalisés et rentables, et une plus grande attention accordée à la gestion des risques. ecours accru à la technologie. Le recours accru R à la technologie permet aux sociétés de sécurité de proposer aux clients des solutions plus efficaces et de meilleure qualité. Plus le coût de main d'œuvre est élevé dans un pays, plus il est intéressant d'accroître la part de la technologie dans les solutions de sécurité. Cependant, les pays avec un coût de main d'œuvre plus faible montrent de plus en plus d'intérêt pour les solutions faisant intervenir davantage la technologie. Services économiques et personnalisés. Dans le domaine de la sécurité, chaque secteur, société ou activité a ses besoins et ses exigences spécifiques. Les clients attendent des prestataires qu'ils identifient leurs problèmes spécifiques et y répondent, en se servant du savoir-faire de spécialistes et d'un personnel dédié. Si les prestataires de services de sécurité peuvent les résoudre, les sociétés leur accordent une plus grande part de responsabilité. Les clients sont en général prêts à payer pour un service de qualité et pour les compétences appropriées de spécialistes. Dans certains marchés, il y a également une volonté de payer plus pour avoir un interlocuteur unique en charge de la totalité de la solution, et bénéficier ainsi d'un meilleur contrôle et d'une gestion plus efficace. Priorité renforcée sur la gestion des risques. Les dirigeants accordent de plus en plus d’attention aux problèmes de sécurité et les responsables consacrent davantage de temps à l’analyse et à la prise de décision en la matière. Voici quelques-uns des facteurs qui expliquent cette attention accrue : la plus grande insécurité régnant dans la société, le coût élevé de l’interruption des activités et les exigences plus rigoureuses des clients et des compagnies d’assurance. Quand elles désirent renforcer leur sécurité, les sociétés décident généralement de l’externaliser, car cette activité ne
fait pas partie de leur cœur de métier. Elles font aussi de plus en plus appel à des services de conseil en sécurité qui permettent à leur direction d'identifier pro-activement les risques et de mettre les actions appropriées en place. Position solide sur le marché mondial Securitas bénéficie d'une forte position dans le monde. Sa base est dans les marchés matures, comme l'Amérique du Nord et l'Europe, mais elle progresse fortement dans les marchés émergents dans lesquels les services de sécurité privée sont actuellement moins répandus. Securitas sert des clients dans 52 pays et dans quasiment tous les secteurs d'activité et segments de clientèle. Notre position de leader sur le marché dans de nombreux pays est le résultat d'une solide croissance organique et de nombreuses acquisitions au fil des années. Nous avons développé un savoir-faire conséquent pour répondre aux demandes de sécurité les plus complexes de nos clients. Notre taille, associée à notre culture et à notre expérience, nous permet de nous spécialiser et de développer des connaissances spécifiques par secteur d'activité pour réduire les risques de nos clients. Nous partageons également les idées et les connaissances entre les pays et nous nous servons dans le monde entier des meilleures pratiques développées localement afin d'accroître la qualité de nos services. Nous investissons en permanence dans un savoir-faire technologique pour adapter nos solutions aux besoins des clients et ajouter de la valeur à nos services de surveillance classique. Notre présence mondiale nous confère un avantage concurrentiel. De nombreux clients recherchent actuellement des prestataires de services de sécurité capables de leur fournir des services de qualité dans tous les pays où ils sont présents, au lieu d'acheter ces services localement dans chaque pays. Securitas est l'un des rares acteurs qui offre cette possibilité.
Rapport annuel Securitas 2012
13
14
Offre et marchés
Croissance du marché
5 à 7 % en Amérique du Nord Croissance du marché
8 à 10 % en Amérique latine Amérique du nord, croissance du marché : 5 à 7 % Le marché de la surveillance humaine en Amérique du Nord est évalué à plus de 19 % du marché mondial des services de sécurité, avec une valeur totale de la surveillance externalisée de 18 milliards USD. La croissance annuelle moyenne à long terme est estimée entre 5 à 7 %. Croissance : Le marché des services de sécurité en Amérique progresse historiquement plus rapidement que le PIB et cette tendance devrait se poursuivre. Les États-Unis et le Canada sont des marchés matures et industrialisés, alors que le Mexique est plutôt un pays émergent avec une forte croissance de la demande de sécurité associée à un fort potentiel pour l'avenir. Facteurs de croissance : Parmi les facteurs de croissance en Amérique du nord, figurent une conscience élevée du besoin de sécurité, une amélioration des conditions économiques, et une demande accrue pour des services à valeur ajoutée. Position et présence : Securitas est leader du marché aux États-Unis et l'un des principaux prestataires de services de sécurité au Canada et au Mexique. Amérique latine, croissance du marché : 8 à 10 % Selon les estimations, le marché de la surveillance humaine en Amérique latine représente près de 14 % du marché mondial des services de sécurité.
Rapport annuel Securitas 2012
La valeur totale de l'externalisation de ce type de prestations est évaluée à 12 milliards USD. La croissance annuelle moyenne à long terme dans la région devrait se situer entre 8 et 10 %. Croissance : Le marché des services de sécurité latino-américain devrait progresser bien au-delà de la moyenne mondiale dans les années à venir. Facteurs de croissance : La libéralisation économique, ainsi que l'accroissement des investissements étrangers et du recours aux services de sécurité, actuellement faible par rapport aux autres marchés, vont continuer à alimenter la croissance. Position et présence : Securitas est opérationnel dans sept pays latino-américains : Argentine, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Pérou et Uruguay. Nous sommes leader en Argentine, au Chili et en Uruguay. Europe, croissance du marché : 3 à 5 % Le marché de la surveillance humaine en Europe est évalué à près de 30 % du marché mondial des services de sécurité, avec une valeur totale de 27 milliards USD de la surveillance externalisée. La croissance annuelle moyenne à long terme devrait se situer entre 3 et 5 %. Il convient de préciser qu'elle devrait être de 2 à 3 % en Europe de l'ouest contre 7 à 9 % en Europe de l'est. Croissance : Si les marchés d'Europe de l'ouest sont essentiellement matures, ceux d'Europe de l'est comptent nombre de marchés à croissance rapide.
15
Offre et marchés
Croissance du marché
3 à 5 % en Europe
Croissance du marché
8 à 13 % en Asie, Afrique et au Moyen-Orient (hors Japon)
La croissance du marché fait référence à la croissance annuelle moyenne à long terme (5-10 ans). Source : Securitas et Freedonia
Pourtant, il subsiste toujours certaines opportunités de croissance en Europe de l'ouest avec une proposition de services personnalisés comportant un haut niveau d'expertise et de contenu technologique. Facteurs de croissance : En Europe de l'ouest, la croissance sera stimulée par une augmentation de la part des services à valeur ajoutée, par exemple, un plus grand recours aux services de sécurité mobile, à la télésurveillance et à la technologie. La croissance en Europe de l'est provient essentiellement d'une progression plus rapide du PIB sous-jacent, de la privatisation du secteur des services de sécurité et de taux de criminalité plus élevés. Position et présence : Securitas est présent dans 27 pays européens. Dans la majorité d'entre eux, nous sommes soit leader, soit n° 2 du marché. Nous proposons une large gamme de services allant de la surveillance spécialisée et de la sécurité mobile à la télésurveillance, aux solutions techniques et à la sécurité des aéroports. Asie et Moyen-Orient, croissance du marché : 8 à 15 % (hors Japon) Le marché de la surveillance humaine en Asie (hors Japon) est évalué à près de 19 % du marché mondial des services de sécurité. Sa valeur totale est estimée à 17 milliards USD avec une croissance annuelle à long terme de 11 à 13 %. On estime
que le marché des services de sécurité en Afrique et au Moyen-Orient représente 14 % du marché mondial. Le calcul de la valeur totale ressort à plus de 12 milliards USD avec un taux de croissance annuel à long terme de 8 à 10 %. Croissance : Les taux de croissance varient dans la région entre des marchés plus matures comme Hong Kong et Singapour, et des marchés en développement qui connaissent une croissance rapide comme l'Inde, le Sri Lanka, la Thaïlande et le Vietnam. Facteurs de croissance : Le principal facteur de croissance en Asie est la forte progression attendue du PIB sous-jacent par rapport à la plupart des autres régions. L'urbanisation croissante et l'augmentation de la classe moyenne dynamisent également la demande. Dans le même temps, une tendance à la privatisation se fait jour, amenant l'externalisation des services de sécurité du secteur public vers des sociétés privées qui proposent des solutions de sécurité efficaces dans de nombreux secteurs. Position et présence : Securitas est maintenant présent dans 13 pays au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Si nous proposons essentiellement de la surveillance humaine dans cette région, nos services au Moyen-Orient comportent un niveau supérieur de technologie.
MARCHÉ DES SERVICES DE SÉCURITÉ 2012 (PRESTATAIRES DE SERVICE)
USD milliards 75 60 45 30 15 0 2006
2007
Europe, 27 Amérique du Nord, 18 Amérique latine, 12 Asie,* 17 Afrique/Moyen-Orient, 12 Japon, 4 Total monde, 90 * Hors Japon
Rapport annuel Securitas 2012
2008
2009
16
Offre et marchés
Croissance du marché CROISSANCE DU MARCHÉ DE LA SÉCURITÉ, ÉTATS-UNIS, SURVEILLANCE ET SÉCURITÉ MOBILE % 10 5 0 –5 –10 2003
2004
2005
Croissance du marché
2006
Securitas
2007
2008
2009
2010
2011
PIB
2012 Source: Securitas
Corrigé des effets des ouragans en 2005 et 2006
CROISSANCE DU MARCHÉ DE LA SÉCURITÉ, EUROPE, SURVEILLANCE ET SÉCURITÉ MOBILE % 10 5 0 –5 –10 2003
2004
2005
Croissance du marché
2006
Securitas
2007
2008
2009
2010
2011
PIB
2012 Source: Securitas
Principaux concurrents G4S
Prosegur
Allied Barton
Pays d'origine
Royaume-Uni
Espagne
USA
Structure du capital social
Cotée
Cotée
Privée
Effectif
657 000
155 000
55 000
Principaux marchés
Amérique du nord, Amérique latine, Amérique latine, Europe et pays nordiques, Royaume-Uni, Asie Europe de l'est et nouveaux marchés
USA
Principaux services
Surveillance humaine, télésurveillance, systèmes de sécurité, sécurisation de locaux, conseil et transport de fonds, et logistique de valeurs
Surveillance humaine, rondes et enquête de pré-embauche
Surveillance humaine, t é l é s u r veillance, systèmes de sécurité, alarmes et transports de fonds
Source : information publique
Rapport annuel Securitas 2012
18
Activités Aperçu des divisions
Chiffre d'affaires
Résultat d'exploitation
Total capitaux investis
Surveillance humaine Amérique du nord La division surveillance humaine d’Amérique du nord propose des services de surveillance spécialisée aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Elle est composée de 17 centres de profit : une organisation pour les comptes nationaux et internationaux, cinq régions géographiques et neuf segments spécialisés (services à l'administration fédérale, défense aéronautique, infrastructures critiques, santé, Pinkerton Corporate Risk Management, aviation, sécurité mobile, événements spéciaux et systèmes de sécurité) aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Au total, cela représente 93 régions géographiques, 640 directeurs d'agence et un effectif d'environ 109 000 salariés.
Surveillance humaine Europe Les activités européennes de Securitas propose des prestations de surveillance spécialisée aux grandes et moyennes entreprises dans 27 pays, et assure la sécurité des aéroports dans 14 pays. Cette structure se compose au total de plus de 700 directeurs d'agence et plus de 110 000 salariés.
Page 19 >
35 %
38 %
40 %
34 %
23 492 MSEK
1 157 MSEK
7 315 MSEK
108 700
35 %
38 %
40 %
34 %
35 41 % %
38 36 % %
40 % 28 %
35 %
38 %
40 %
34 %
41 %
36 %
28 %
34 %
9% 23 185 MSEK
20MSEK % 1 102
10MSEK % 5 128
3% 110 000
41 %
36 %
28 %
Page 21 > 34 %
9%
20 %
10 %
3%
41 %
Sécurité mobile et télésurveillance La sécurité mobile délivre des solutions de sécurité mobile aux PME et pour les résidences, tandis que la télésurveillance propose des services de surveillance à distance. La sécurité mobile est présente dans 12 pays à travers l’Europe. Elle compte environ 9 500 salariés et 215 directeurs d'agence dans 31 régions. La télésurveillance est présente dans dix pays européens avec un effectif d'environ 800 salariés. En 2013, la sécurité mobile et la télésurveillance ont été incluses dans la surveillance humaine Europe.
36 %
28 %
34 34 % %
Page 20 >
34 %
9%
20 %
10 %
3%
14 %
15 %
17 %
18 %
6 165 MSEK
619 MSEK
1 874 MSEK
10 300
9%
20 %
10 %
3%
14 %
15 %
17 %
Surveillance humaine Ibéro-Amérique La division surveillance humaine Ibéro-Amérique propose des solutions de sécurité aux grandes et moyennes entreprises de sept pays d'Amérique latine, ainsi qu'au Portugal et en Espagne en Europe. Elle compte près de 190 directeurs d’agence et emploie environ 58 000 salariés au total.
Effectif
18 %
Page 22 > 14 %
15 %
17 %
18 %
14 %
15 %
17 %
18 %
9 032 MSEK
465 MSEK
3 132 MSEK
58 100
Nouveaux marchés
Page 23 >
Securitas propose des services de sécurité au Moyen-Orient, en Asie et en Afrique. Certains de ces marchés sont relativement nouveaux pour Securitas.
Groupe* * Inclut la ligne « Autre » et les cessions
Rapport annuel Securitas 2012
66 458 MSEK
3 085 MSEK
18 465 MSEK
318 800
Activités Surveillance Amérique du Nord
Surveillance humaine Amérique du nord
En Amérique du nord, plus particulièrement aux États-Unis et au Canada, le marché de la sécurité est mature, mais correspond uniquement à la surveillance humaine. Cela est essentiellement dû aux salaires peu élevés des agents de sécurité et à une absence de demande pour d'autres solutions. En tant que leader du marché, Securitas dispose d'une expertise approfondie et d'une grande connaissance, non seulement dans le domaine de la sécurité mais aussi dans les métiers et secteurs d'activité de ses clients. Nous exploitons ceci pour développer des solutions de sécurité, dans lesquelles la surveillance humaine est un élément clé, en complément de services de sécurité mobile et de solutions de télésurveillance avancées. Securitas a une approche proactive et aide ses clients à s'adapter à des situations nouvelles, par exemple en créant des solutions de sécurité alternatives avec le même budget. Dans le même temps, nous protégeons nos marges. Après une analyse opérationnelle détaillée des besoins d'un client, réalisée en collaboration avec celui-ci, nous bâtissons une solution de sécurité unique, dans laquelle Securitas est le seul interlocuteur. Un portail client personnalisé avec toutes les informations utiles, à la fois pour le client et pour notre personnel, crée de la valeur ajoutée. Les trois principaux éléments constitutifs des solutions de sécurité sont la surveillance humaine, les services de sécurité mobile et une
Principaux ratios financiers MSEK
télésurveillance sophistiquée. Aux États-Unis, les services de sécurité mobile sont souvent proposés par de petits acteurs locaux et vendus sous forme de produit isolé. Securitas est la seule entreprise avec une présence nationale qui propose des services de sécurité mobile dans le cadre d'une solution de sécurité complète. L'apport des services de sécurité mobile dans une solution de sécurité offre plus de souplesse ; ainsi, une patrouille peut être envoyée par notre centre de télésurveillance en cas de besoin au lieu de la présence d’un agent de sécurité sur site. Securitas utilise une technologie évoluée grâce à laquelle la télésurveillance s'apparente davantage à une surveillance virtuelle postée plutôt qu'à une simple télésurveillance. Pour des raisons de coût, on pourra utiliser l'installation existante de caméras de surveillance du client et l'équiper d'un logiciel sophistiqué répondant à ses besoins. L'intervention audio en temps réel, dans laquelle un opérateur spécialement formé s'adresse directement depuis le centre de télésurveillance à toute personne aperçue sur site, en est un exemple.
CA
2012
2011
23 492
22 356
1
4
1 157
1 270
Marge d'exploitation, %
4,9
5,7
7 000
Taux de change réel, %
- 12
2
0
1 198
855
96
67
1 209
1 328
1 400
5
6
1 050
CA total Croissance organique du CA, % Résultat d'exploitation avant amortissement
MSEK
28 000 21 000 14 000
08 09 10 11 12
Cash flow provenant des activités d'exploitation Cash-flow des activités opérationnelles, % Capital d'exploitation investi Fonds de roulement utilisé en % du chiffre d'affaires
RÉSULTAT D’EXPLOITATION MSEK
700
Total capitaux investis Retour sur le capital investi, %
7 315
7 812
350
15
16
0 08 09 10 11 12
Rapport annuel Securitas 2012
19
20
Activités Surveillance humaine Europe
Surveillance humaine Europe
Dans un monde en mutation, il est essentiel pour Securitas de rester en première ligne et de développer constamment ses services, en collaboration avec ses clients, pour proposer les meilleures solutions de sécurité possibles. Grâce à sa longue expérience des services de sécurité et à sa spécialisation dans les segments de clientèle, Securitas a acquis une large expertise et une connaissance approfondie des secteurs d'activité de ses clients. La surveillance humaine Europe travaille constamment à l'amélioration de son offre et de ses capacités commerciales pour apporter plus de valeur à ses clients. Après une analyse en profondeur de la situation en termes de sécurité et de risques, nous pouvons proposer une solution parfaitement adaptée à l'environnement du client et à ses besoins spécifiques. Celui-ci n'est pas obligé de perdre du temps en procédures d'achat avec différents fournisseurs. En étroite collaboration avec le client, nous effectuons tout le travail en coulisses et développons un package de sécurité complet respectant ses contraintes budgétaires. Dans le processus de mise en œuvre, nous avons recours à des solutions développées pour des segments de client spécifiques. Nous disposons de plusieurs centres de formation dans lesquels nos responsables et agents de sécurité reçoivent une formation spécialisée, en fonction des impératifs du client. Le recours à la technologie est de plus en plus important et, dans de nombreux cas, la surveillance traditionnelle est combinée à des caméras vidéo équipées de logiciels de détection sophistiqués ou à une surveillance à
Principaux ratios financiers MSEK
distance assurée par des opérateurs spécialement formés. Notre objectif est de toujours proposer une solution de sécurité à long terme et de grande qualité qui assure un meilleur rapport qualité/prix pour le client. Présente dans 27 pays, la surveillance humaine Europe est une entreprise paneuropéenne, qui tire également partie de son appartenance à un groupe mondial au sein duquel elle partage les meilleures pratiques. My Securitas, notre intranet mondial, est un outil irremplaçable pour développer les compétences, partager les meilleures pratiques et trouver des outils commerciaux utiles. L'objectif ultime est de créer une situation mutuellement profitable pour le client et pour Securitas. Notre présence mondiale et notre puissance locale constituent une plate-forme qui délivre des solutions de sécurité au-delà des frontières. Le service des comptes européens et mondiaux de Securitas travaille en étroite collaboration avec toutes les entités Securitas dans le monde au service des clients internationaux.
CA
2011
27 185
26 178
1
0
1 102
1 009
Marge d'exploitation, %
4,1
3,9
Taux de change réel, %
12
- 21
1 036
761
94
75
- 317
- 121
-1
0
5 128
5 455
200
18
19
0
CA total Croissance organique du CA, % Résultat d'exploitation avant amortissement
Cash flow provenant des activités d'exploitation Cash-flow des activités opérationnelles, % Capital d'exploitation investi Fonds de roulement utilisé en % du chiffre d'affaires Total capitaux investis Retour sur le capital investi, %
Des comparaisons ont été redéfinies du fait du déplacement d'activités entre les divisions surveillance humaine Europe, sécurité mobile et télésurveillance et surveillance humaine Ibéro-Amérique.
Rapport annuel Securitas 2012
MSEK
2012
6 000 4 500 3 000 1 500 0 08 09 10 11 12
RÉSULTAT D’EXPLOITATION MSEK
800 600 400
08 09 10 11 12
Activitéss
21
Sécurité mobile et télésurveillance
Sécurité mobile et télésurveillance
En Europe, la division sécurité mobile propose des prestations aux PME et aux particuliers, tandis que la télésurveillance propose des services de surveillance à distance. Au 1er janvier 2013, toutes les divisions européennes ont été fusionnées en une seule, la surveillance humaine Europe, afin d'améliorer les interactions et l'efficacité. La division sécurité mobile et télésurveillance a toujours travaillé étroitement avec la surveillance humaine Europe, particulièrement maintenant avec l'introduction de nouvelles solutions techniques avancées. C'est dans les pays nordiques que le développement de ces solutions a le plus évolué. En effet, des caméras de surveillance de dernière génération, équipées de logiciels sophistiqués, ont fait passer la télésurveillance à un niveau supérieur. Cette combinaison permet l'analyse vidéo des images capturées par les caméras de surveillance. Les experts en sécurité de Securitas développent, conjointement avec le client, des solutions personnalisées en fonction de leurs besoins spécifiques, dans lesquelles Securitas gère tous les fournisseurs. Le client en tire de multiples avantages. Les solutions de sécurité offrent une surveillance 7j/7 et 24h/24 à un coût raisonnable, ainsi qu'une analyse vidéo souple et personnalisée. Les fausses alertes peuvent être rejetées par le centre de télésurveillance, ce qui fait réaliser des économies au client et permet aux agents de sécurité sur site ou aux agents de sécurité mobile de se concentrer
sur les alarmes vérifiées, réduisant ainsi le risque de vol ou de dégâts. Securitas est leader du marché de la sécurité mobile dans dix des douze pays où il exerce ses activités. Les services sont spécialisés et le même service peut souvent répondre aux besoins de plusieurs clients. Au même titre que la télésurveillance, l'offre de la sécurité mobile est axée sur les clients de petite et moyenne taille. Securitas développe en permanence de nouveaux services définis à partir des besoins des clients qui associent fréquemment surveillance et technologie. La plupart des contrats démarrent avec un suivi d'alarmes anti-effraction et un service d'intervention sur alarme, qui sont ensuite élargis pour intégrer l'alarme et l'intervention en cas d'incendie ou de dysfonctionnement d'équipements comme les ascenseurs ou les congélateurs, des inspections techniques et de sécurité, et la maintenance. L'association de nouvelles technologies à l'organisation de télésurveillance et d'intervention sur alarme la plus solide et la plus efficace d'Europe nous offre un avantage réel sur la concurrence et un atout unique pour la vente. La prochaine étape va dans le sens de solutions intégrées de nouvelle génération.
Principaux ratios financiers MSEK
2012
2011
CA total
6 165
6 041
1
3
Résultat d'exploitation avant amortissement
619
722
Marge d'exploitation, en %
10,0
12,0
Taux de change réel, en %
- 12
3
Cash flow provenant des activités d'exploitation
823
635
Cash-flow des activités opérationnelles, en %
133
88
Capital d'exploitation investi
- 12
285
0
5
Croissance organique du CA, en %
Fonds de roulement utilisé en % du chiffre d'affaires
CA
MSEK
20 000 15 000 10 000 5 000 0 08 09 10 11 12
RÉSULTAT D’EXPLOITATION MSEK
1 200 900 600
Total capitaux investis Retour sur le capital investi, en %
1 874
2 210
300
26
33
0
Des comparaisons ont été redéfinies du fait du déplacement d'activités entre les divisions surveillance
08 09 10 11 12
humaine Europe, sécurité mobile et télésurveillance et surveillance humaine Ibéro-Amérique.
Rapport annuel Securitas 2012
22
Activités Surveillance Ibéro-Amérique
Surveillance humaine Ibéro-Amérique Securitas a créé la division surveillance humaine Ibéro-Amérique en 2011. Celle-ci comprend sept pays d'Amérique latine (Argentine, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Pérou et Uruguay) et deux pays européens (Portugal et Espagne). Le volume d'échanges commerciaux et la coordination entre l'Espagne, le Portugal et l'Amérique latine sont en progression, et de grandes entreprises des deux continents sont largement présentes à l'étranger. Le marché de la sécurité en Amérique latine est très fragmenté et dans une large mesure non réglementé. Securitas, qui fait partie des leaders dans le domaine de la sécurité, est un élément moteur dans les associations professionnelles et défend, par exemple, le concept d’une règlementation et d’une autorisation d'exercer pour les sociétés de sécurité privée. Pour garantir que tous nos agents de sécurité soient formés selon les normes élevées de Securitas et les exigences des clients, nous avons créé nos propres centres de formation dans tous les pays de la division. Nous proposons également des formations spécifiques répondant à différents besoins et segments de clients. Un même système de formation et une langue commune à la plupart des pays facilitent le partage des meilleures pratiques, du savoir en matière de sécurité, et des expériences. Dans la région, nous exerçons nos activités dans plusieurs secteurs et, pour répondre aux besoins
des clients et leur apporter de la valeur ajoutée, nous nous spécialisons dans les segments de clientèle les plus importants dans chaque pays. En Argentine, en Colombie, au Portugal et en Espagne, il s'agit de l'aviation et des télécommunications, alors qu'en Colombie, au Pérou, en Espagne et au Portugal, nombre de nos clients importants appartiennent au secteur de la distribution. Au Pérou, les secteurs miniers et portuaires sont les principaux clients. Des solutions de sécurité adaptées aux besoins spécifiques de chaque client sont créées, avec à la fois une surveillance spécialisée et une technologie avancée. En Argentine et en Espagne, Securitas développe depuis plusieurs années son expertise technologique et des solutions de sécurité, notamment des services de surveillance à distance sophistiqués. En 2012, des acquisitions de sociétés disposant de solutions techniques ont renforcé cette approche dans ces deux pays. D'autres pays de la division développent également des solutions intégrant de la technologie.
CA
Principaux ratios financiers MSEK
2012
2011
CA total
9 032
9 097
- 3
11
465
550
Marge d'exploitation, en %
5,1
6,0
2 000
Taux de change réel, en %
- 13
9
0
Cash flow provenant des activités d'exploitation
549
271
Cash-flow des activités opérationnelles, en %
118
49
1 151
1 227
13
13
Croissance organique du CA, en % Résultat d'exploitation avant amortissement
Capital d'exploitation investi Fonds de roulement utilisé en % du chiffre d'affaires
MSEK
8 000 6 000 4 000
08 09 10 11 12
RÉSULTAT D’EXPLOITATION MSEK
600 450 300
Total capitaux investis Retour sur le capital investi, en %
3 132
3 171
150
13
17
0
Des comparaisons ont été redéfinies du fait du déplacement d'activités entre les divisions surveillance humaine Europe, sécurité mobile et télésurveillance et surveillance humaine Ibéro-Amérique.
Rapport annuel Securitas 2012
08 09 10 11 12
Activités
23
Nouveaux marchés
Nouveaux marchés Une des pierres angulaires de la stratégie de Securitas est de croître dans de nouveaux marchés géographiques en dehors de l'Amérique du nord, de l'Europe et de l'Amérique latine et d'accompagner ses clients mondiaux dans ces régions. Asie du Sud L’activité de Securitas en Inde englobe un partenariat entre le groupe et Walsons Services. Cette société, l’un des leaders des services de sécurité en Inde, emploie environ 16 000 personnes dans plus de 180 villes. Les services proposés sont la surveillance spécialisée, la protection rapprochée et la sécurité des transports et des événements. Le benchmarking permanent et à long terme de Securitas, le transfert de meilleures pratiques, la connaissance des besoins du client et les programmes de formation sur mesure à tous les niveaux de l'entreprise se traduisent par un sérieux savoir-faire dans le métier. Les principaux concurrents en Inde sont G4S, Tops Security, ISS et SIS. Au Sri Lanka, Securitas emploie autour de 1 100 personnes, et son offre de services de surveillance s'adresse aux ambassades, aux organisations non gouvernementales internationales, aux sites commerciaux, et aux particuliers dans tout le pays. Chine et Asie du Sud-Est Securitas a créé une entreprise en Chine destinée à servir de plate-forme pour sa croissance. Mais comme les licences obligatoires pour les sociétés de sécurité étrangères ont été retardées, le développement a été freiné. À Taïwan, Securitas produit des services de surveillance spécialisée pour les bâtiments résidentiels haut de gamme. Le groupe emploie 1 000 personnes à Hong Kong et mène des activités dans plusieurs secteurs importants, comme le secteur des particuliers, le transport et la logistique, la finance et l'éducation. Les activités en Thaïlande, où Securitas emploie localement 1 300 agents de sécurité, sont essentiellement destinées au secteur hôtelier et touristique.
Au Vietnam, où Securitas intervient en partenariat avec Long Hai Security, le nombre d'employés est de 2 200. La société est active dans tout le Vietnam et propose essentiellement des services de surveillance. À Singapour, Securitas, avec un effectif d'environ 1 000 salariés est le premier fournisseur de services de sécurité privée non armé. Le portefeuille de clients est très diversifié au niveau des segments et entre secteurs public et privé. En Indonésie, Securitas a acquis en avril 2012 la plus grande société de services de sécurité, qui assure la surveillance des ambassades, et emploie 1 200 personnes à l'heure actuelle. Securitas est entré sur le marché cambodgien des services de sécurité en septembre 2012. Moyen-Orient et Afrique Dans la région Afrique et Moyen-Orient, Securitas propose des services de sécurité dans les pays suivants : Égypte, Jordanie, Maroc, Arabie Saoudite, Afrique du Sud et Émirats arabes unis. En Égypte, la société emploie 2 000 personnes. La plupart des clients sont des sociétés internationales et la forte croissance résulte en partie des conséquences de la situation sécuritaire découlant des événements qui se sont produits dans le pays depuis 2011. L'activité en Afrique du Sud poursuit sa croissance et Securitas investit dans la formation et le partage des meilleures pratiques dans le but de faire progresser les normes du secteur. Securitas y emploie maintenant plus de 3 000 personnes avec une offre de surveillance, de sécurité mobile, de télésurveillance, de technologie et de services de risk management. Dans les Émirats arabes unis, Securitas dispose maintenant de plus de 1 300 employés et d'une présence dans tout le pays.
Rapport annuel Securitas 2012
24
Les responsabilités de Securitas
Protéger les personnes et les communautés
Pour en savoir plus, rendezvous sur
www.securitas.com
Nous assurons la sécurité de nos clients, mais aussi des personnes à leur contact : employés, clients, fournisseurs et membres de leurs communautés. En protégeant nos clients, nous leur permettons de se consacrer à leurs affaires et de prospérer. Securitas est présente dans 52 pays et emploie plus de 300 000 personnes dans le monde. Nous avons des clients dans quasiment tous les secteurs d'activité. Certains d'entre eux opèrent dans des secteurs où leur rôle est important pour l'ensemble de la société, comme l'énergie, les transports publics, les aéroports et la santé. En tant que grande société internationale et l'un des principaux acteurs de son secteur d'activité, Securitas s'efforce de faire progresser les normes
Faits marquants de la RSE en 2012 • La mise à jour du code des valeurs et de l'éthique de Securitas, qui forme l'une de ses principales politiques d'entreprise, a été généralisée dans l'ensemble du groupe. • La Ligne Securitas intégrité, un système au sein du groupe permettant de signaler les problèmes de non-respect du code des valeurs et de l'éthique de Securitas, a été lancée dans 45 pays. Ce système est déjà en place au Canada, au Mexique et aux États-Unis. • La formation au code des valeurs et de l'éthique de Securitas a débuté pour l'ensemble des collaborateurs. Deux sessions approfondies de formation par e-learning, traduites en langues locales, ont été lancées pour permettre une approche plus systématique de la formation. L'une d'elles est destinée à l'encadrement et aux fonctions supports, et l'autre aux agents de sécurité. • Les risques liés au non-respect du Code sont placés en priorité dans la procédure de gestion du risque de l'entreprise et contrôlés régulièrement. • Des enquêtes ont été menées auprès des salariés dans neuf pays européens et des actions sont mises en œuvre au niveau local pour résoudre les problèmes signalés dans les enquêtes précédentes. • Un nouvel accord mondial a été signé en novembre 2012 avec le syndicat mondial UNI et le syndicat suédois des ouvriers du transport. • Un nouvel accord a également été signé en décembre 2012 avec le comité d'entreprise européen. • Securitas a présidé le groupe de travail de la Ligue Internationale des Sociétés de Surveillance (la Ligue), qui a créé un code de conduite et d'éthique commun pour ses membres. Ce code a été adopté et signé en juin 2012.
Rapport annuel Securitas 2012
de sécurité et contribue au développement des sociétés dans lesquelles elle est présente. Nous nous efforçons de réduire les émissions de CO2 engendrées par nos déplacements et de réduire la consommation d'énergie dans nos bureaux. Mais l'essentiel, pour assurer notre développement durable et notre croissance à long terme, est d'être un employeur solide et fiable. L'investissement dans nos collaborateurs par l'amélioration des conditions de travail et le développement de leurs compétences est une logique entreprenariale. Les collaborateurs satisfaits ont tendance à rester plus longtemps dans l'entreprise et, plus ils sont fidèles, plus nous investissons sur eux et plus ils développent leurs compétences. Avec des collaborateurs expert, nous pouvons proposer des services plus qualifiés et spécialisés, qui apportent davantage de valeur à nos clients et génèrent des marges plus élevées pour nous. Le travail de développement durable est fondé sur nos valeurs fondamentales d'Intégrité, de Vigilance et d'Esprit de service, et guidé par nos principes et règles d'entreprise comme le code des valeurs et de l’éthique de Securitas. En travaillant sur la responsabilité sociale d'entreprise (RSE) dans notre activité, nous ajoutons de la valeur à la marque Securitas de façon proactive, en réduisant l'exposition à certains risques identifiés dans le processus de gestion des risques de l'entreprise (voir pages 40 à 47) et en favorisant une croissance et un profit continus. Nous pensons que notre travail sur le développement durable renforce l'engagement de nos salariés et nous donne un avantage sur la concurrence. Améliorer les conditions dans le secteur de la sécurité Securitas emploie plus de 300 000 personnes. Nous avons des milliers de salariés dans certains pays et moins d'une centaine dans ceux où nous démarrons nos activités. Peu importe la taille de
Les responsabilités de Securitas
l'effectif, Securitas prend à cœur sa responsabilité d'employeur. En tant qu'entreprise leader de notre secteur, nous travaillons activement à l'amélioration des conditions et du statut des agents de sécurité, par exemple par un dialogue actif avec les autorités, les associations professionnelles et les syndicats. Pour revaloriser les normes du métier dans les pays moins matures, Securitas se bat pour une formation de base obligatoire pour les agents de sécurité, des salaires qui respectent ou excèdent les minima légaux ou ceux du secteur, et l'établissement d'une autorisation d'exercer obligatoire pour les sociétés de sécurité.
programmes de formation à la gestion, afin de renforcer le management local et de diffuser le modèle économique et la culture Securitas. Les salariés de tous les pays sont formés à l'éthique et aux valeurs de Securitas, que ce soit à l'occasion de réunions ou par e-learning. Mettre la bonne personne au bon endroit est essentiel dans le secteur des services. Securitas a des méthodes de recrutement et des procédures d’intégration rigoureuses. Fréquemment, des personnes sont embauchées et formées pour répondre à des profils de compétence spécifiques que nous avons définis avec nos clients.
Des normes de recrutement et de formation élevées Securitas assure à tous les agents de sécurité une formation de base dans tous les pays, y compris là où elle n'est pas imposée par la loi, afin de répondre aux exigences des clients et de respecter ses propres normes élevées. Nous avons créé nos propres centres de formation dans la plupart des pays, que ce soit pour la surveillance classique ou spécialisée, comme la sécurité aéroportuaire ou les solutions de télésurveillance, afin de maintenir une qualité de service élevée et constante. Dans nombre de pays, nous avons recours à la formation par e-learning et aux webinaires. Nous avons mis en place une formation spécifique pour les directeurs d'agence, de même que des
Des modèles d'emploi réussis Dans plusieurs pays, en particulier en Amérique latine, Securitas fait des efforts spécifiques pour employer des personnes handicapées et d'autres personnes ayant des difficultés à entrer sur le marché du travail. L'objectif est de créer des opportunités permettant à ces employés de participer activement à la vie professionnelle, en adaptant les tâches à leurs compétences et à leurs forces spécifiques. En Colombie, des agents de sécurité en chaise roulante travaillent dans le secteur de la distribution. Le modèle s'est révélé très positif et a conduit à une réduction du nombre d'incidents. Ce modèle a été repris par plusieurs autres pays.
Rapport annuel Securitas 2012
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Les responsabilités de Securitas
Un travail actif sur l'hygiène et la sécurité Securitas travaille en permanence à l'amélioration des mesures d'hygiène et de sécurité visant à protéger son personnel. Securitas a reçu la certification OHSAS 18001 dans un certain nombre de pays, dont les Pays-Bas, le Royaume-Uni et le Pérou. Parmi les initiatives locales, citons des programmes destinés à promouvoir un mode de vie plus sain et une formation à la sécurité incendie. Enquêtes salariés Un certain nombre de pays, en particulier en Europe, réalise des enquêtes auprès du personnel
tous les deux ans. En 2012, des enquêtes ont donc été menées dans neuf pays européens. Celles-ci ont démarré en 2008 et différentes actions ont été mises en place pour répondre aux améliorations demandées par les collaborateurs, notamment dans la reconnaissance et le respect de leur travail, indépendamment de leur position dans la société. Partage des meilleures pratiques My Securitas est un intranet auquel ont accès 14 000 responsables. C'est un outil puissant pour le partage de modèles, de connaissances et de meilleures pratiques, largement utilisé dans toute la société.
Les progrès en développement durable
Domaine
Priorités 2012
Valeurs et éthique de Securitas
• Mise en œuvre de la mise à jour du code des valeurs et de l'éthique de Securitas • Modules de formation aux valeurs et à l'éthique de Securitas à la disposition de l’ensemble des salariés • Mise en place de la ligne Securitas Intégrité et renforcement de la procédure de signalement des violations du code des valeurs et de l'éthique dans tous les pays où Securitas est présent
Relations sociales
• Réalisation d'enquêtes salariés dans neuf pays européens • Poursuite du travail basé sur les plans d'actions élaborés à partir des résultats des enquêtes de 2012 et des années précédentes • Négociation de nouveaux accords avec le comité d'entreprise européen, le syndicat mondial UNI et le syndicat suédois des ouvriers du transport
Émissions de CO2
• Réduction moyenne des émissions de CO2 des véhicules de société loués ou en propriété
Reporting
• Poursuite de l'effort de réduction des émissions totales de CO2 du groupe et amélioration du
Risk management
• Révision du processus de due diligence dans le cadre des acquisitions
résultat au Carbon Disclosure Project
• Développement du modèle destiné à assurer le respect du code des valeurs et de l'éthique de Securitas dans le cadre du processus de gestion des risques d'entreprise (risk management)
Rapport annuel Securitas 2012
Les responsabilités de Securitas
Les avantages sont multiples, tant pour nos clients que pour nous. Les solutions qui réussissent dans un pays, en interne ou pour un client donné, comme des pratiques de recrutement ou de formation, peuvent rapidement être reprises. Un spécialiste peut aisément trouver un collègue avec lequel discuter, même si tous deux travaillent dans des continents différents. En octobre 2012, Securitas s'est vu attribuer le prix « Excellence in Leadership » lors du Chief Information Officers’ Summit Europe en Allemagne pour son outil My Securitas.
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Réduction des émissions de CO2 En tant que société de services, notre impact environnemental n'est ni conséquent, ni direct, mais nous pouvons cependant avoir une contribution significative dans plusieurs domaines. Le domaine le plus urgent, dont nous avons fait notre priorité, est la réduction de nos émissions liées au transport. Le 1er décembre 2012, le plafond d'émissions de CO2 pour les nouvelles voitures de société a été abaissé de 160 à 150 grammes par kilomètre. Le plafond correspondant pour les nouvelles fourgonnettes de la société a été abaissé de 215 à 200 grammes par kilomètre.
Résultat 2012
Priorités 2013
• Le Code a été mis en œuvre dans tous les pays
• Contrôle et suivi du respect des valeurs et de l'éthique Securitas • La totalité de l'encadrement et des fonctions supports devrait avoir terminé la
• 31 pays ont démarré la nouvelle formation • La ligne Securitas Intégrité a été mise en place dans tous les pays sauf
formation. La formation des agents de sécurité est en bonne voie • Mise en place complète de la ligne Securitas Intégrité
dans six d'entre eux où les autorisations sont plus longues à obtenir, ou
• Suivi pour résoudre d'éventuels problèmes structurels
des acquisitions nouvelles ont retardé le processus
• Poursuite du développement des politiques du groupe dans certains domaines spécifiques, comme la lutte contre la corruption et la concurrence déloyale
• Des enquêtes salariés ont été réalisées dans neuf pays • Des plans d'actions ont été développés localement pour résoudre les
• Poursuite du travail basé sur les plans d'actions élaborés à partir des résultats des enquêtes salariés
problèmes soulevés dans les enquêtes • Signature de nouveaux accords avec le comité d'entreprise européen, le syndicat mondial UNI et le syndicat suédois des ouvriers du transport
• Réduction moyenne des émissions de CO2 de 5 % pour les voitures et de
• Réduction moyenne de 5 % des émissions de CO2 des véhicules de société
• Securitas a obtenu une note de 77 sur l'indice CDLI (Carbon Disclosure
• Mise en place des normes d'information G4 de la Global reporting initiative (GRI)
8 % pour les fourgonnettes. Réduction totale de 4 %
Leadership Index) du CDP 2012 par rapport à 71 en 2011. En 2012, nous avons atteint le niveau D sur le CPLI (Climate Performance
loués ou en propriété
• Poursuite de l'effort de réduction des émissions totales de CO2 du groupe
Leadership Index) par rapport au niveau C en 2011
• Suivi du non-respect du Code des valeurs et de l'éthique de Securitas dans les contrôles et l'auto-évaluation du Risk management • Mise en valeur des risques liés au Code des valeurs et de l'éthique de Securitas dans la planification du service de Risk management
• Poursuite du développement de la procédure de due diligence dans le cadre des acquisitions en vue d'y inclure des enquêtes plus approfondies dans les domaines de la concurrence déloyale, de la fraude, de la corruption, des pots-de-vin et des droits de l'Homme • Poursuite du développement de la procédure de risk management concernant le non-respect du Code des valeurs et de l'éthique de Securitas
Rapport annuel Securitas 2012
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Les responsabilités de Securitas
En 2012, la moyenne des émissions de CO2 pour l'ensemble des véhicules de la société a baissé à 155 grammes par kilomètre, par rapport à 162 grammes en 2011 (voir graphique page 30). Le Carbon Disclosure Project (CDP) est un système d'information sur le réchauffement climatique mondial, agissant pour le compte de plus de 700 investisseurs institutionnels. Securitas a participé au CDP pour la toute première fois en 2011 et a obtenu une note de 71 sur 100 à l'indice CDLI (Carbon Disclosure Leadership Index). Grâce à ses efforts constants pour réduire les émissions, Securitas a atteint la note de 77 en 2012. Des actions sont réalisées dans l'ensemble du groupe afin de réduire la consommation d'énergie et le volume des déchets. Cela va de la recherche de sources d'énergie alternatives et du contrôle de la température dans les bureaux à une moindre utilisation de papier. Les opérations sont certifiées ISO 14001 dans un certain nombre de pays, dont l'Estonie, les Pays-Bas, la Norvège, le Pérou, le Portugal, l'Espagne et le Royaume-Uni. Les uniformes représentent la plus grande part de l'ensemble de nos achats. Ces achats ne sont pas centralisés pour le monde entier, mais par région pour des raisons d'économie. Nous attendons de nos fournisseurs qu'ils respectent le code des valeurs et de l’éthique de Securitas et qu'ils aient leurs propres codes de conduite. Les activités du groupe ne nécessitent pas de permis au titre du code suédois de l’environnement.
Rapport annuel Securitas 2012
Protéger la société Nos principales responsabilités sont de délivrer à nos clients des solutions de sécurité optimales, adaptées à leurs besoins spécifiques, et d'améliorer nos services en les rendant plus accessibles et abordables. Nos services et solutions de sécurité permettent aux clients, locaux ou internationaux, de se focaliser sur leurs activités principales, et de contribuer au développement de la société en général. Securitas est une entreprise décentralisée et nous collaborons étroitement avec les communautés locales au sein desquelles nous opérons. Nous lançons des initiatives locales dans tous les pays. En voici quelques exemples. Belgique : coopération avec une fondation au profit des enfants disparus et exploités. Securitas participe à la diffusion de l'information et gère un numéro d'appel dédié, 24h/24 et 7j/7, dans un centre d'assistance Securitas. Bosnie Herzégovine : parrainage local d'activités éducatives, sportives et culturelles pour les enfants. Pérou : projets éducatifs et médicaux au profit des enfants à Lima, parrainage d'une école au nord du Pérou. Suède : soutien à des associations œuvrant au profit d'enfants gravement malades, de sans-abris ou d'anciens criminels essayant de se réinsérer dans la société. USA : avec d'autres sociétés, Securitas participe à une initiative nationale de création d'emplois pour les vétérans de l'armée.
Les responsabilités de Securitas
Les parties-prenantes
Responsabilités
Actions
Clients Pour proposer à nos clients des solutions de sécurité
• Réunions fréquentes avec les clients • Enquêtes auprès des clients • Contact quotidien avec les clients de nos clients
optimales au meilleur rapport qualité/prix, nous devons avoir une connaissance approfondie de leurs besoins et des spécificités de leur métier. Notre expertise apporte encore plus de valeur par la création de solutions de sécurité uniques.
Salariés et partenaires sociaux Être un employeur solide, stable et fiable pour plus de 300 000 personnes. Nos employés sont notre principal actif ; l'amélioration de leurs conditions de travail et le développement de leurs compétences élèvent le niveau de professionnalisme et les normes du secteur de la sécurité, contribuant ainsi à améliorer le statut des agents de sécurité. Obtenir un accord mondial avec le syndicat mondial UNI et le syndicat suédois des ouvriers du transport.
Actionnaires, investisseurs, analystes Créer de la valeur pour nos actionnaires et être un placement attractif. Un dialogue permanent avec nos actionnaires et les investisseurs assure le développement à long terme de notre entreprise.
• Procédures de recrutement et d'intégration rigoureuses • Formation à tous les niveaux de la société • Gestion des talents • Enquêtes salariés • Mise en place de la ligne Securitas Intégrité • Formation au code des valeurs et de l'éthique de Securitas pour l'ensemble des salariés
• Nouvel accord international avec le syndicat mondial UNI et le syndicat suédois des ouvriers du transport
• Nouvel accord avec le comité d'entreprise européen • Rapports intermédiaires et autre communication financière continue
• Rencontres avec les investisseurs et analystes • Journées des investisseurs • Roadshows et conférences
valeurs et de l'éthique.
• Code des valeurs et de l'éthique de Securitas • Normes et principes pour les fournisseurs • Évaluation des fournisseurs
Organisations professionnelles Être un élément
• Adhésion aux organisations professionnelles locales et mondiales,
Fournisseurs S'assurer que nos fournisseurs comprennent nos exigences telles qu'elles sont décrites dans notre code des
moteur dans le relèvement des normes et du niveau de profes-
telles que la Ligue internationale de sociétés de surveillance,
sionnalisme dans le secteur de la sécurité, en améliorant le statut
la Confédération européenne des services de sécurité (CoESS),
des agents de sécurité et en augmentant le niveau des salaires
l'Aviation security services association – International (ASSA-I)
et les initiatives sur le développement des compétences.
et l'American society of industrial security (ASIS)
Communautés Délivrer des solutions de sécurité aux communautés et aux entreprises, qui leur permettent de s'accroître et de prospérer. Nos services nous permettent de contribuer positivement à la société en général. Nous participons également aux projets locaux dans des régions où nous constatons un besoin urgent de renforcer la communauté locale.
Institutions Travailler de façon proactive pour améliorer les conditions dans le secteur de la sécurité.
• Coopération avec les autorités aux niveaux local et national pour améliorer les conditions de notre activité
• Initiatives et activités locales dans les communautés dans
lesquelles nous sommes opérationnels, comme un soutien aux écoles, orphelinats et organismes caritatifs locaux
• Parrainage de diverses organisations et contributions à celles-ci • Participation aux organisations professionnelles • Réunions • Participation aux conférences
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Les responsabilités de Securitas
2011, 40 % 2011, 40 %
2012, 39 % 2012, 39 %
Turnover
Rest of theRest world of the world 13 319 13 319
North America North America 98 3 70 98 3 70
Nombre moyen de personnes ayant eu un emploi Latin America Latin America 33 242l'année 33 242 dans par région
2011, 40 40 % % 2011,
2012, 39 %39 % 2012,
RestReste of the du world monde 13 319 13 3 19
North America Amérique du nord 98 3 70 98 3 70
Europe Europe Latin America Amérique 134 710 134latine 710 33 242 33 242
Europe Europe 134134 710710
Répartition moyenne par sexe, %
Moyenne des émissions de CO2 des véhicules Gramme/km
Femmes Hommes
Nbre de véhicules
230
12 000
210
11 000
190
10 000
170
9 000
150
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09
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8 000
08
09
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Max CO2 gram for new minivans (6–7 seater)(6–7 seater) Maxper COkm per km for new minivans 2 gram CO2 /km max. pour les nouvelles Max CO2 gram for new company cars (max 5 cars seater) Maxper COkm per km for new company (max 5 seater) 2 gram fourgonnettes Average (6–7-places) emission Average emission Number of vehicles Number of vehicles CO2 /km max. pour les nouvelles voitures de société (5 places max.)
Émissions moyennes, tous véhicules confondus Max CO 2 gram per km for new minivans (6–7 seater) Maxde COvéhicules 2 gram per km for new company cars (max 5 seater) Nombre Average emission
Nombre de véhicules
Number of vehicles
Rapport annuel Securitas 2012
Gouvernance
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Gouvernance et direction Introduction
Gouvernance et management
Gouvernance
33
Principaux actionnaires
33
Assemblée générale
33
Comité de nomination
33
Conformité au Code
34
Conseil et comité d'audit
35
Informations sur le conseil d'administration
36
Comité de rémunération
38
Commissaires aux comptes
39
Contrôle internet et gestion des risques de l'entreprise
40
Organisation du contrôle interne
46
Rapports des commissaires aux comptes sur la déclaration du groupe relative à la gouvernance
47
Gestion opérationnelle
48
Modèle de gestion de Securitas : Toolbox
48
Modèle financier de Securitas : les six points
50
Informations sur la gestion du groupe
52
Cette partie décrit la position de Securitas sur la gouvernance et les relations entre les échelons supérieurs de sa structure de gouvernance pour assurer une direction efficace. Ceci inclut notamment les règles de gouvernance, la prise de décisions stratégiques et le développement de cadres de travail. Respect du Code suédois sur la gouvernance des entreprises (le Code). Cette partie, préparée conformément au chapitre 6, section 6, de la loi suédoise sur les comptes annuels fournit des informations capitales sur le respect du Code suédois sur la gouvernance des entreprises, ainsi que sur les actionnaires, l’assemblée générale annuelle, le comité de nomination, le conseil d’administration et leurs activités respectives. Elle porte aussi sur les comités, la rémunération et le partage des responsabilités dans la structure de gouvernance. Elle couvre également le système de contrôle interne et de gestion des risques de Securitas qui relève de la responsabilité du conseil d'administration selon le droit suédois et le code suédois sur la gouvernance des entreprises. Mais cette description ne fait pas partie du rapport annuel. Dans la partie sur le contrôle interne concernant les risques, nous avons choisi d'élargir le champ de notre description et d'expliquer comment fonctionne la gestion des risques de l'entreprise dans une perspective plus large, indépendamment du type de risque. Par conséquent, notre approche ne se limite pas aux risques liés aux contrôles internes par rapport au reporting financier. Il est impératif de réussir nos stratégies et de remplir nos objectifs, tout en maintenant un niveau de risque approprié. C’est pourquoi les procédures de gestion des risques couvrent tous les niveaux de notre organisation. Cette partie présente également les différentes catégories de risque, les risques exigeant l'attention des dirigeants et la manière de les gérer.
Cette partie présente le modèle de gestion de Securitas. Connu sous le nom de Toolbox ou boîte à outils, il transmet notre culture d’entreprise et crée une plate-forme qui assure le partage des valeurs, des méthodes de travail et de la philosophie de gestion de Securitas à travers tout le groupe. Cette partie apporte également de plus amples informations sur notre modèle financier. Un modèle spécifiquement taillé pour les activités de Securitas, qui se trouve au cœur de la gestion opérationnelle du groupe. Ce modèle s’articule autour des facteurs opérationnels ayant un impact sur le profit et le cash-flow, ce qui rend les performances financières plus transparentes pour les managers opérationnels. La fin de cette partie est une présentation de l'équipe de direction du groupe, qui assume la responsabilité de la gestion opérationnelle et met en œuvre les stratégies convenues.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur
www.securitas.com / corporate-governance Securitas a publié ses principes de gouvernance dans ses rapports annuels précédents. Une partie distincte sur le site Internet du groupe contient les statuts et d’autres documents essentiels.
Rapport annuel Securitas 2012
Gouvernance et direction Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne
Une organisation décentralisée unique Une organisation avec une structure de gouvernance claire et efficace Securitas est favorable à un management fondé sur une responsabilité locale et donc à une étroite proximité avec ses clients et ses salariés. Cette organisation décentralisée unique encourage l’esprit d’entreprise, mais exige un système de management et de gouvernance solide. Pour respecter les normes élevées de la gouvernance d’entreprise, Securitas a créé une structure de gouvernance et de responsabilité bien définie et performante. La gouvernance de Securitas ne sert pas seulement à protéger les intérêts des parties prenantes, elle assure aussi la création de valeur.
Securitas possède un modèle organisationnel décentralisé, articulé autour des 1 800 directeurs à la tête de ses agences, qui gèrent ses activités quotidiennes. Et lorsque les décisions sont prises en étroite collaboration avec les clients, nous améliorons encore notre offre. Nous encourageons donc les décisions à l'échelon locale, mais dans un environnement bien contrôlé. Une structure de gouvernance efficace exige une interaction entre tous les éléments qui la composent pour atteindre les objectifs stratégiques fixés et une pénétration de la gouvernance et de la gestion du risque à tous les échelons de l'organisation. Le point de départ de la structure générale sont les actionnaires et l'influence qu'ils exercent. Les principaux actionnaires apportent un intérêt et un engagement dans notre activité qui comptent pour le succès de notre groupe. Principaux actionnaires Au 31 décembre 2012, les principaux actionnaires de Securitas étaient : Gustaf Douglas qui, à travers sa famille et les sociétés au sein de Investment AB Latour Group et Förvaltnings AB Wasatornet détient 11,5 % (11,5) du capital et 30,0 % (30,0) des droits de vote, et Melker Schörling qui, à travers sa famille et Melker Schörling AB, détient 5,6 % (5,6) du capital et 11,8 % (11,8) des droits de vote. Assemblée générale annuelle Tous les actionnaires peuvent exercer leur influence au cours de l’assemblée générale annuelle, qui est la plus haute instance de prise de décision du groupe. L'assemblée générale annuelle décide des modifications des statuts. Les statuts ne contiennent aucune limite sur les droits de vote que chaque actionnaire peut exercer à cette occasion. Chaque actionnaire peut donc voter pour chaque action qu’il détient. L’assemblée générale
annuelle de Securitas AB (publ.) s'est tenue le lundi 7 mai 2012 et le procès-verbal est disponible sur les pages du site Internet du groupe où figurent toutes les résolutions adoptées. Des actionnaires représentant 65,5 % des votes étaient présents en personne ou représentés. Pour de plus amples informations sur l'élection et la rémunération des administrateurs, reportez-vous à la page 34. Comité de nomination Le comité de nomination est une instance établie par l’assemblée générale annuelle, dont la tâche est de préparer l’élection des administrateurs et du président du Conseil, et la rémunération des administrateurs et des membres des comités. Avant chaque assemblée où a lieu la désignation des commissaires aux comptes, le comité de nomination prépare des résolutions concernant leur nomination, les décisions sur leurs honoraires et autres questions liées, après consultation du conseil d’administration et du comité d’audit. Gustaf Douglas a été réélu à la présidence du comité de nomination. Le comité est autorisé à désigner un membre supplémentaire. Il a été résolu lors de l’assemblée générale annuelle 2012 que, si un actionnaire représenté au comité de nomination cesse d’être un des actionnaires majoritaires de Securitas (sur la base des droits de vote) ou si un membre du comité de nomination n’est plus employé par un tel actionnaire ou quitte le comité pour toute autre raison avant l’assemblée générale annuelle 2013, le comité sera autorisé à désigner un représentant d’un autre actionnaire majoritaire pour le remplacer.
ASSEMBLEE GENERALE ANNUELLE PARTICIPANTS 2008–2012 % de droits de vote 100 80 60 40 20 0 08 09 10 11 12
NOMBRES D'ACTIONNAIRES 2008–2012 30 000 25 000 20 000 15 000 10 000 5 000 0 08 09 10 11 12
NOMBRES D'ACTIONNAIRES 2008-2012 2008
27 616
2009
31 527
2010
31 458
2011
27 011
2012
27 222
Rapport annuel Securitas 2012
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Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne
MEMBRES ÉLUS,1 COMITÉ DES NOMINATIONS
Gustaf Douglas, actionnaire majoritaire, 30.02 %2
Mikael Ekdahl,
Melker Schörling AB (actionnaire majoritaire), 11.75 %2
Jan Andersson,
Swedbank Robur Funds, 2.82 %2
Henrik Didner,
Didner & Gerge, 2.04 %2
Johan Ståhl,
Lannebo Fonder, 2.61 %2
Parts des votes non
représentés au comité de nominations, 50.76 %2
1 A l’assemblée générale annuelle tenue le 7 mai 2012 2 Parts des votes du 4 mai 2012.
Le périmètre de la mission du comité est défini dans la procédure et les instructions relatives au comité de nomination de Securitas AB. Le comité tient des réunions aussi souvent qu'il est nécessaire pour remplir ses obligations. ll est tenu de se réunir au moins une fois par an et s’est réuni une fois en 2012. Administrateurs Selon les statuts, le conseil d’administration doit être composé de cinq à dix administrateurs élus au cours de l’assemblée générale annuelle et de deux administrateurs adjoints au maximum. Les administrateurs et administrateurs adjoints sont élus lors de l’assemblée générale pour une période allant jusqu’à la date de la première assemblée générale annuelle (incluse) qui doit avoir lieu l’année suivant leur élection. Le conseil d’administration de Securitas comprend huit administrateurs élus au cours de l’assemblée générale annuelle, trois délégués du personnel et un délégué du personnel adjoint. Lors de l’assemblée générale annuelle 2012, ont été réélus Fredrik Cappelen, Carl Douglas, Marie Ehrling, Annika Falkengren, Alf Göransson, Fredrik Palmstierna, Melker Schörling et Sofia Schörling Högberg. Au cours de cette même assemblée, Melker Schörling a été élu président du conseil et Carl Douglas, vice-président. Le secrétaire général est Mikael Ekdahl, avocat. Pour de plus amples informations sur les administrateurs et le président-
Conformité au code suédois de gouvernance des entreprises (le Code) En tant que société cotée au NASDAQ OMX Stockholm, Securitas respecte le code suédois de gouvernance des entreprises (le Code). Le groupe observe le principe « respecter ou expliquer » du Code et, en 2012, a eu deux écarts à signaler, indiqués ci-dessous. Règle 7.3 du Code Un comité d’audit ne peut comprendre moins de trois administrateurs. Commentaires : le conseil d’administration estime que deux administrateurs suffisent pour appréhender correctement les domaines les plus importants liés aux problèmes de risque et d’audit, et que les deux administrateurs en charge de ces fonctions ont une expérience longue et approfondie de ces questions, acquise auprès d’autres grandes sociétés cotées.
Rapport annuel Securitas 2012
directeur général reportez-vous aux pages 36 et 37. Il a également été résolu que la rémunération du conseil s'élèverait à 4 700 000 SEK au total (y compris 450 000 SEK pour la mission du comité) à répartir comme indiqué ci-dessous entre les membres. Président du conseil : 1 000 000 SEK ; vice-président du conseil : 750 000 SEK ; et tous les autres membres du conseil (à l’exclusion du président-directeur général et des délégués du personnel) : 500 000 SEK. Responsabilités du conseil d’administration Le conseil est responsable de l’organisation et de l’administration de la société et du groupe, conformément au droit suédois des sociétés. Il désigne aussi le président-directeur général, le comité d’audit et le comité des rémunérations. En outre, il fixe le salaire et les autres rémunérations du président-directeur général. Il se réunit au moins six fois par an. Les commissaires aux comptes du groupe participent à la réunion annuelle du conseil d'administration, qui est consacrée à la clôture des comptes de l'exercice. Le conseil assure la qualité des communications financières à travers une série de règles, procédures et cadres applicables au groupe, ainsi que par des structures claires avec des responsabilités bien définies et des délégations d’autorité bien documentées. Tout ceci est décrit plus amplement dans le rapport de contrôle interne.
Règle 9.8 du Code Pour les plans d'intéressement en actions, la période d'acquisition, c'est-à-dire la période entre le début de l'accord et la date à laquelle ces actions sont acquises, doit être de trois ans au minimum. Commentaires : le plan d'intéressement en actions de Securitas, mis en place en 2010 et renouvelé actuellement depuis lors, est fondé sur la structure de primes qui existait à ce moment-là dans le groupe Securitas. En termes simples, la prime éventuelle augmentait en contrepartie d'un gel des salaires et un tiers du résultat de la prime habituellement en numéraire devait être reçu en actions en mars de l'année suivant celle où cette prime en numéraire aurait dû être payée, sous réserve que la personne fût toujours employée par Securitas à ce moment-là. Étant donné que ce programme remplace le paiement d'une prime en numéraire et n'est pas accordé en plus d'autres droits à des primes existants, le conseil d'administration estime que la période de deux ans depuis le début du plan jusqu'à la libération des actions est correctement motivée et raisonnable pour remplir l'objectif de ce plan.
Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne
Mission du conseil d’administration Les activités du conseil d’administration et le partage des responsabilités entre le conseil et l’équipe de direction du groupe sont régies par des procédures formalisées par des instructions écrites, adoptées par le conseil chaque année après l’assemblée générale annuelle. Selon ces procédures, le conseil détermine, entre autres, la stratégie générale du groupe ainsi que les acquisitions et les investissements immobiliers au-delà d'un certain niveau. Il établit un cadre pour les opérations du groupe par le biais de son budget
prévisionnel. Ces procédures incluent aussi des instructions de travail pour le président-directeur général et des instructions pour la communication financière. Enfin, elles prescrivent qu’une évaluation annuelle du travail du conseil d'administration doit être effectuée. Le conseil a tenu dix réunions en 2012, dont deux par téléphone et deux par lettre. Les commissaires aux comptes ont participé à la réunion du conseil de février 2012 où ils ont présenté leur rapport.
Conseil d’administration
Comité d'audit
Réunion du 4e trimestre* • Rapport du 4e trimestre et de l'année entière • Mise à jour du comité d'audit • Rapport d'audit • Eurobond • Rémunération • Plan d'intéressement en actions • Rapport sur la gouvernance d'entreprise
Réunion du 4e trimestre
Janv
• Rapport provisoire du 4e trimestre et de l'année
Réunion***
entière
• Règles sur la rémunération • Proposition de plan d’intéressement en
Réunion*** • Rapport annuel
Fév
T1
• Rapport sur la gouvernance d'entreprise • Rapport des commissaires aux comptes • Activités du contrôle interne (CG) du
Mars
• 4e trimestre 2011 et plans d'action
actions • Avis de convocation à
(CG) Contrôle de gestion
Avr
l'AG 2012
• Attribution des bourses Melker
Réunion du 1er trimestre
Schörling
Mai
Réunion du 1er trimestre*
Réunion obligatoire
• Rapport provisoire du 1er trim.
• Désignation des membres du comité
• Mise à jour du comité d'audit
• Autorisation d'engager la société
• Impôts
• Procédures de travail (conseil, comité
• Acquisitions
• Mises à jour**
Août
groupe
Réunion du 2e trimestre • Rapport provisoire du 2e trimestre • Rapport semestriel des commissaires aux comptes
Réunion****
• Activités d'audit interne (CG) du 2e trim. 2012
Réunion du 3e trimestre*
Oct
• Rapport provisoire du 3e trim. • Mise à jour du comité d'audit
Réunion de budget (visite opérationnelle)
T3
Sept
Réunion du 2e trimestre*
• Mise à jour du comité d'audit
• Activités d'audit interne (CG) du 1er trim. 2012 • Plan d'audit interne (CG) 2012
• Mises à jour**
Réunion****
• Solutions technologiques
• Mises à jour** honoraires
Juil
• Approbation des politiques du
• Financement
• Rapport provisoire du 1er trimestre • Rapport des commissaires aux comptes et
Juin
d'audit et comité de rémunération)
• Rapport provisoire du 2e trimestre
T2
Nov
• Plan d'affaires 2013
Réunion du 3e trimestre
T4
· Rapport provisoire du 3e trimestre • Mises à jour** • Test de dépréciation des actifs
• Budgets et prévisions des divisions pour 2013
Déc
• Visite/ présentation opérationnelle
• Rapport sur la gouvernance d'entreprise • Évaluation de la fonction d'audit interne (CG) • Rapport des commissaires aux comptes avec les alertes précoces • Activités d'audit interne (CG) du 3e trim. 2012
Mission du comité d’audit Le conseil a désigné un comité d’audit, qui exerce ses activités conformément aux instructions destinées au comité d’audit et se réunit avec les commissaires aux comptes de Securitas au moins quatre fois par an. Ce comité assiste le conseil sur le contrôle de la qualité des rapports financiers et sur le contrôle interne de la communication financière. Plus spécifiquement, le comité contrôle la communication financière, l’efficacité du contrôle interne, les activités d’audit interne et le système de gestion des risques. Il est également informé des audits annuels obligatoires. Il évalue l’indépendance des commissaires aux comptes et approuve l'exécution des services non liés à l’audit. Le comité présente ses résultats et ses propositions au conseil avant qu’il ne prenne ses décisions. Pour de plus amples informations sur les
membres, l'indépendance et la présence, reportez-vous aux pages 36 et 37. Le comité s’est réuni à quatre reprises en 2012. La liste des principaux thèmes évoqués figure au-dessus. * En plus des thèmes énumérés sur la liste, d’autres sujets sont régulièrement abordés comme les performances opérationnelles, les mises à jour des divisions, la stratégie, le marché et la concurrence, les acquisitions, l’assurance, le risque de crédit, les questions légales et fiscales, le financement, et le refinancement. ** Comprend un calendrier des mises à jour sur la comptabilité, la trésorerie, les acquisitions, le risque/l’assurance, les questions légales et fiscales, le contrôle interne, la gestion des risques de l'entreprise, les coûts d’audit/de conseil, et l’indépendance des commissaires aux comptes. *** Par lettre. **** Réunions par téléphone.
Rapport annuel Securitas 2012
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36
Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne
Conseil d’administration Nom
Melker Schörling
Carl Douglas
Alf Göransson
Fredrik Cappelen
Marie Ehrling
Fonction
Président
Vice-président
Membre
Membre
Membre
Administrateur de Administrateur de Securitas AB depuis 1987 et Securitas AB depuis 1992 président depuis 1993. et directeur depuis 1999. Vice-président depuis 2008.
Président-directeur général Administrateur de de Securitas AB depuis Securitas AB depuis 2008. 2007.
Administratrice de Securitas AB depuis 2006.
Formation
Diplôme de premier cycle (Bsc) en économie et administration des affaires
Licence de lettres
Diplôme international de Diplôme de premier cycle premier cycle (Bsc) en (Bsc) en administration des économie et administration affaires des affaires
Diplôme de premier cycle (Bsc) en économie et administration des affaires
Année de naissance
1947
1965
1957
1957
1955
Autres mandats d'administrateur
Président de Melker Schörling AB, d'Hexagon AB, AAK AB et d'Hexpol AB. Administrateur de Hennes & Mauritz AB.
Vice-président d'ASSA ABLOY AB. Administrateur de Swegon AB et d'Investment AB Latour.
Président de Loomis AB, administrateur d'Hexpol AB et d'Axel Johnson Inc., USA.
Président de Byggmax Group AB, Munksjö AB, Sanitec Oy, Dustin AB et Granngården AB.
Vice-présidente de Nordea Bank AB. Administratrice d'Oriflame Cosmetic SA, de Schibsted ASA, de Safegate AB, de Loomis AB, d'Axel Johnson AB, de la World Childhood Foundation et d'IVA.
Auparavant
Président-directeur général de Skanska AB 1993–1997. Président-directeur général de Skanska AB 1987-1992.
President-directeur général de NCC AB 2001–2007, directeur général de Svedala Industri AB 2000–2001, responsable de région chez Cardo Rail 1998–2000 et président de Swedish Rail Systems AB au sein du Groupe Scancem 1993–1998.
Président et directeur général groupe de Nobia 1995–2008. Directeur marketing de Stora Finepaper, président de Kaukomarkkinat International Suède et Norvège, et directeur général de Kaukomarkkinat GmbH, Allemagne.
Directrice générale de Telia Sonera Sverige 2003–2006, directrice adjointe de SAS AB en charge de SAS Airlines et autres postes exécutifs chez SAS, secrétaire à l'information au Ministère des Finances et au Ministère de l'Éducation et de la Recherche, analyste financière chez Fjärde AP-fonden.
10
9
10
Membre 4
Présidente 4
Présence
Réunions du conseil (10 au total)
10
10
Réunions du comité d'audit (4 au total) Réunions du Comité de rémunération (1 au total)
Président 1
Rémunération totale2, SEK
1 100 000
750 000
0
600 000
700 000
Indépendant par rapport à la société (7 au total)
Oui
Oui
Non
Oui
Oui
Indépendant par rapport aux actionnaires (4 au total)
Non
Non
Oui
Oui
Oui
Actions Securitas
4 500 000 actions de série A et 16 001 500 actions de série B3
12 642 600 actions de série A et 29 470 000 actions de série B4
58 698 actions de série B
4 000 actions de série B
4 000 actions de série B
1 Délégués du personnel, membres du conseil d'administration désignés à l'assemblée générale annuelle. Le délégué du personnel adjoint est Thomas Fanberg (né en 1961) qui est administrateur délégué de Securitas AB depuis 2008. Déléguée du personnel, présidente de l'agence locale du Syndicat des employés salariés, Securitas Norrland. 2 La rémunération totale inclut la rémunération du travail du comité. Au total, 450 000 SEK ont été payés pour le travail du comité, dont 150 000 SEK pour celui du comité des rémunérations et 300 000 SEK pour celui du comité d'audit. Pour de plus amples informations, référez-vous au procès-verbal de l'AG 2012 sur le site de Securitas : www.securitas.com.
Rapport annuel Securitas 2012
3 Par le biais de Melker Schörling AB. 4 Par le biais des participations des membres de la famille, d'Investment AB Latour Group et de Förvaltnings AB Wasatornet.
Gouvernance et management
37
Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne
Délégués du personnel1 Annika Falkengren
Sofia Schörling Högberg
Fredrik Palmstierna
Susanne Bergman Israelsson
Åse Hjelm
Jan Prang
Membre
Membre
Membre
Membre
Membre
Membre
Administratrice de Securitas AB depuis 2003. Présidente-directrice générale de SEB.
Administrateur de Securitas AB depuis 2005.
Administrateur de Securitas AB depuis 1985.
Administratrice de Securitas AB depuis 2004. Déléguée du personnel, présidente de l'agence locale du Syndicat ouvrier des transports suédois, Norra Mälardalen.
Administratrice de Securitas AB depuis 2008. Administratrice de Securitas AB depuis 2007. Déléguée du personnel, présidente de l'agence locale du Syndicat des employés salariés, Securitas Stockholm.
Administrateur de Securitas AB depuis 2008. Déléguée du personnel, présidente de l'agence locale du Syndicat ouvrier des transports suédois, Norra Mälardalen.
Diplôme de premier cycle (Bsc) en économie
Diplôme de premier cycle (Bsc) en économie et administration des affaires
Diplôme de premier cycle (Bsc) en économie et administration des affaires, MBA
1962
1978
1946
1958
1962
1959
Administrateur de SEB. Membre des conseils de surveillance de Munich RE et Volkswagen AG.
Administrateur de Melker Schörling AB et d'EM Holding AB.
Président d'Investment AB Latour. Administrateur d'AB Fagerhult, de Hultafors AB, de Nobia AB et d'Academic Work AB.
9
10
10
10
10
550 000
500 000
500 000
0
0
0
Oui
Oui
Oui
–
–
–
Oui
Non
Non
–
–
–
7 500 actions de série B
2 400 actions de série B
17 200 actions de série B
–
120 actions de série B
–
Plusieurs fonctions exécutives chez SEB.
10
Membre 1
Tous les chiffres portent sur des participations au 31 décembre 2012.
Rapport annuel Securitas 2012
38
Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne
Comité des rémunérations Le conseil a également désigné un comité des rémunérations pour préparer les décisions relatives aux salaires, aux primes, au programme d'intéressement en actions et aux autres formes de rémunération de la direction du groupe et d'autres niveaux de responsabilité si le conseil d'administration en décide ainsi. Les propositions du comité sont présentées au conseil pour décision. Le comité a tenu une réunion en 2012. Pour de plus amples informations sur les membres et la présence, reportez-vous aux pages 36 et 37. Un plan d'intéressement en actions a été adopté à l'assemblée générale annuelle 2012. Il permet au groupe d'avoir progressivement 2 500 membres de la direction environ en tant qu'actionnaires. Ceci renforce l'engagement des managers dans la réussite et le développement futurs de Securitas au bénéfice de tous les actionnaires. Le programme d'intéressement adopté prévoit en principe qu'un tiers de toute prime annuelle obtenue dans le cadre du plan de primes en numéraires, basées sur la performance, sera transformé en un droit de recevoir des actions, avec attribution différée et sous réserve du maintien du contrat de travail. Les règles sur la rémunération de la direction, adoptées lors de l'assemblée générale annuelle 2012, prévoyaient essentiellement que la rémunération et les conditions des contrats de travail des dirigeants devaient être compétitives et conformes aux conditions du marché, afin de permettre à Securitas d'attirer et de fidéliser des personnes de talent dans son équipe de direction. La rémunération totale des dirigeants comprend un salaire fixe, une partie variable, la retraite et d’autres avantages. Ainsi, en plus de leur salaire annuel fixe, les dirigeants du groupe peuvent aussi recevoir une rémunération variable, basée sur leurs résultats par rapport aux objectifs financiers et objectifs de croissance fixés à leur niveau de responsabilité (groupe ou division), et fixée en tenant compte des intérêts des actionnaires. Cette rémunération variable ne peut excéder 60 % du salaire fixe annuel pour le présidentdirecteur général et 42 à 200 % du salaire fixe annuel pour les autres membres de la direction du groupe. Les engagements du groupe concernant la partie variable de la rémunération des membres de la direction ne peut excéder un montant de 65 MSEK pour l'année 2012, toutes divisions confondues. Les règles complètes sur la rémunération sont disponibles sur le site Internet de Securitas.
Rapport annuel Securitas 2012
Direction du groupe La direction assume la responsabilité globale de la conduite des affaires du groupe Securitas conformément à la stratégie et aux objectifs à long terme adoptés par le conseil d'administration de Securitas AB. Les principaux outils utilisés par la direction du groupe pour évaluer la réalisation des stratégies et guider le personnel et l'entreprise sur la voie de l'exécution de ses objectifs sont le modèle et le cadre financiers, qui sont présentés plus en détail aux pages 50 et 51. L'équipe de direction du groupe en 2012 était composée du président-directeur général et de dix directeurs. Pour de plus amples informations sur la direction du groupe, reportez-vous aux pages 52 et 53. Règles applicables à la gouvernance Le conseil d'administration de Securitas AB a approuvé certaines règles applicables à la gouvernance et des exemples de certaines règles dignes d'intérêt dans ce contexte sont présentés ci-dessous. Securitas a adopté une politique de communication conforme aux exigences d'information imposées par la Bourse, afin de s'assurer de les respecter. Cette politique couvre tant les informations écrites que les déclarations orales et s'applique aux administrateurs, aux directeurs du groupe et des divisions, de même qu'aux directeurs de région et de pays. Securitas a adopté une politique sur les délits d'initiés en complément de la législation en vigueur sur ce sujet en Suède. Cette politique est applicable à toute personne considérée par la commission suédoise de contrôle des opérations financières (Finansinspektionen) comme détenant des informations d'initié sur Securitas AB (filiales incluses), de même qu'à certaines autres catégories de salariés. Toute personne soumise à la politique pour les délits d'initiés en est informée individuellement. Securitas a adopté un code des valeurs et de l'éthique afin d'appliquer et de promouvoir les normes les plus élevées en matière de déontologie. L'exigence fondamentale de Securitas est d'agir en respectant la loi et les conventions internationales, comme la Déclaration universelle des droits de l'Homme des Nations-Unies. En d'autres termes, Securitas observe les règles de la concurrence, les législations environnementales, les réglementations sociales, les contrats, les principes de sécurité, ainsi que toute autre disposition établissant les paramètres de ses actions, et s'y conforme. Pour de plus amples informations sur les initiatives et la responsabilité de Securitas sur les problèmes environnementaux, économiques et sociaux, veuillez vous reporter aux pages 24 à 30.
Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne
Securitas a adopté une règle sur le respect du droit de la concurrence afin d'assurer que le groupe et ses filiales ou sociétés affiliées respectent totalement toutes les législations et réglementations en la matière. Commissaires aux comptes L'assemblée générale annuelle de 2012 a désigné PricewaterhouseCoopers AB (PwC) en tant que commissaire aux comptes du groupe et, au sein de ce cabinet, c'est Peter Nyllinge, un expert comptable agréé, qui a pris la charge de la mission pour une durée d'un an. Le travail des commissaires aux comptes est basé sur un programme d'audit approuvé en consultation avec le comité d'audit et le conseil d'administration. Les commissaires aux comptes participent à toutes les réunions du comité d'audit et présentent leurs conclusions pour le rapport annuel lors de la réunion du conseil en février. En outre, ils sont tenus d'informer, chaque année, le comité d'audit des services rendus en dehors du commissariat aux comptes et de tous les honoraires perçus pour ceux-ci, ainsi que de toute autre circonstance susceptible d'affecter leur indépendance. Les commissaires aux comptes doivent également participer à l'assemblée générale annuelle pour y présenter le rapport d'audit et leurs conclusions.
L'audit est réalisé conformément au droit suédois des sociétés et des normes d'audit généralement acceptées en Suède, qui sont basées sur les Standards internationaux d’audit (ISA). Commissaire au compte en titre Né en 1966, Peter Nyllinge est expert comptable agréé et commissaire aux comptes en titre chez Pricewaterhouse-Coopers AB. Il est commissaire aux comptes en charge de Securitas AB depuis 2008. Missions d'audit complémentaires : ASSA ABLOY AB, Skandinaviska Enskilda Banken AB et Telefonaktiebolaget LM Ericsson.
Commissaire aux comptes, Peter Nyllinge
Honoraires d'audit et remboursement des frais (PwC) Les honoraires d'audit des commissaires aux comptes et le remboursement de leurs frais pour leur mission et d'autres études conformément aux lois en vigueur, ainsi que pour leur assistance et leurs conseils sur les vérifications entreprises, ont été payés. Des honoraires ont également été payés pour des conseils indépendants. Le conseil consiste essentiellement en missions liées à l'audit de la comptabilité et des questions fiscales concernant le travail de restructuration. Groupe MSEK Missions d'audit Missions d'audit complémentaires Missions fiscales Autres missions1 Total PwC
Maison mère
2012
2011
2010
2012
2011
2010
28,1
29,8
27,2
5,9
5,4
5,2
1,3
1,1
2,8
0,8
0,1
0,6
12,7
14,6
17,1
3,7
4,1
4,4
9,7
16,3
15,0
3,0
1,6
4,0
51,8
61,8
62,1
13,4
11,2
14,2
1 Les honoraires pour les autres missions effectuées par PricewaterhouseCoopers représentent les honoraires pour des services de conseil liés à l'audit de la comptabilité, y compris les normes IFRS, l'informatique, les acquisitions, les désinvestissements et les questions concernant la banque interne du groupe.
Rapport annuel Securitas 2012
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Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne
Le contrôle interne est une forme d’assurance Le système de contrôle interne de Securitas a été conçu pour gérer plutôt que pour éliminer le risque de ne pas atteindre les objectifs. Il apporte une assurance raisonnable, mais non absolue, contre les erreurs significatives ou la perte de données. Environnement de contrôle Les principaux éléments de l’environnement de contrôle sont : des conditions de référence explicites pour le conseil d’administration et chacun de ses comités, une structure organisationnelle bien définie, une délégation de pouvoir clairement renseignée du conseil vers le président-directeur général, puis vers l’équipe de direction, un personnel compétent et la série de politiques, procédures et cadres de travail du groupe. Le groupe a une organisation horizontale décentralisée, dans laquelle les managers ont des objectifs clairs et sont autorisés à prendre des décisions et à développer l’activité auprès des clients. Pour de plus amples informations sur le modèle de management, reportez-vous aux pages 48 à 51. La délégation de pouvoir est documentée dans une matrice d’approbations qui donne des indications explicites aux responsables à tous les niveaux. L’accent est mis sur la compétence et les capacités des salariés du groupe via la formation, la formation continue et le développement personnel, qui sont activement encouragés par une grande diversité de programmes. Le groupe s’appuie sur trois valeurs fondamentales - intégrité, vigilance et esprit de service - pour permettre aux salariés d’exercer correctement leur jugement et de prendre des décisions de façon homogène. Les politiques, procédures et cadres financiers principaux du groupe comprennent un manuel exhaustif, les règles et principes du groupe, un guide sur les communications financières, ainsi que le modèle de contrôle financier de Securitas (pour de plus amples renseignements sur ce modèle, veuillez vous référer aux pages 50 et 51). Ces documents sont régulièrement revus et actualisés. Évaluation des risques Au niveau le plus élevé, le conseil identifie les opportunités stratégiques et les risques, et contribue à la définition de la stratégie du groupe. Une gestion des risques ciblée et équilibrée est indispensable pour permettre à Securitas de réussir ses stratégies et de remplir ses objectifs. La gestion des risques de l’entreprise (risk management) fait partie intégrante des activités de Securitas et la connaissance des risques est un élément de sa culture d’entreprise. Le processus de risk management est présenté à la page suivante.
Rapport annuel Securitas 2012
La responsabilité de la gestion des risques est attribuée de façon claire au groupe et aux équipes de direction au niveau local, des divisions et des pays. L’équipe de direction du groupe est responsable au jour le jour de l’identification, l’évaluation et la gestion des risques, ainsi que de la mise en œuvre et du maintien des systèmes de contrôle conformément aux politiques du conseil. Plus spécifiquement, les équipes de direction des divisions et les comités fonctionnels établis ont la charge de s'assurer qu'un processus est en place au sein de leur division pour sensibiliser les salariés aux risques. Les présidents de division sont chargés de tous les aspects des activités au sein de leur division, y compris la gestion des risques opérationnels et la réduction des risques. Les responsables d’unités opérationnelles et les gestionnaires des risques au niveau des pays doivent veiller à ce que la gestion des risques soit intégrée à la culture d’entreprise à tous les niveaux dans un pays. Pour réussir, tous les directeurs d’agence Securitas doivent connaître les risques associés à leur offre de services et être capables de les évaluer et les contrôler. C’est pourquoi nous organisons régulièrement des activités sur la gestion des différents risques pour développer nos connaissances en la matière. RESPONSABILITÉS EN MATIÈRE DE RISQUES Activités principales
Agence/ secteur
Pays/division Groupe
Évaluation des risques
■
■
■
Gestion des contrats
■
■
■
Prévention des pertes
■
■
Règlement des sinistres Achat de polices d'assurance
■
■ ■
Les procédures mises en place garantissent que les risques importants et les défaillances au niveau des contrôles sont remontés vers l’équipe de direction ou le conseil d'administration du groupe, selon le cas, de façon périodique.
Gouvernance et management Rapport du conseil d'administration sur la gouvernance du groupe et le contrôle interne
Processus de gestion des risques de l'entreprise
Contrôle : auto-évaluations, diagnostics, audit, etc. Les principaux risques sont contrôlés par des auto-évaluations, des diagnostics ou d'autres moyens étudiés dans le cadre des actions de gestion des risques qui ont lieu tout au long de l'année.
Reporting du comité d'audit Les résultats des activités de contrôle sont rapportés lors de la réunion du comité d'audit de novembre.
identification es & né es risques n d o D
les basés su r ntrô Co les risques
Opérationnels
Financiers
Contrats et acquisitions
s de ge s A c t i o n s i s q u e tion des r
Risk management Les fondements de la gestion des risques de l’entreprise (ERM ou Entreprise Risk Management) sont les principes et règles du groupe qui établissent un cadre pour le suivi de la conformité à ces règles dans tout le groupe. C’est au conseil d’administration qu'incombe la responsabilité en dernier ressort de la gouvernance en matière de gestion des risques. Mais le travail visant à minimiser les risques obéit à un processus structuré assignant une responsabilité à tous les niveaux de notre organisation. Dans ses activités quotidiennes, Securitas est exposée à différents types de risques. Dans ses prestations de sécurité, Securitas ne gère pas uniquement ses propres risques, mais également d’autres risques pour le compte de ses clients. La réduction du risque d’occurrence de perte et, de ce fait, la protection de nos clients et de notre personnel est l’objectif le plus important. Les risques de Securitas sont classés en trois catégories principales : contrat et acquisition, exécution des missions opérationnelles et risques financiers. Ces catégories sont basées sur le cours naturel de notre activité : signer un contrat, exécuter la mission et dégager un résultat financier. Une catégorisation identique des risques est également utile lors de l’évaluation des acquisitions. Ceux-ci sont alors répartis en risques d’acquisition, risques d’intégration opérationnelle et risques d’intégration financière. S'ils ne sont pas gérés de façon structurée, tous les risques dans ces catégories peuvent avoir un impact sur la position et la performance financière du groupe. Lorsque des risques découlant de contrats ou de missions opérationnelles surgissent au niveau local, ils sont mieux gérés par une approche décentralisée. Des mesures de gestion des contrats clients et de prévention des pertes sont essentiels pour réduire ces risques. Des exemples de risques et de réduction des risques figurent dans les pages suivantes.
itique de Pol oppemen t vel dé
Risk management et évaluation annuelle des principaux risques du groupe Le comité des risques au niveau du groupe procède à des évaluations annuelles des principaux risques sur la base des données figurant dans le plan d'affaires, le modèle économique risk management, les auto-évaluations, les audits et d'autres sources lors de sa réunion d'octobre.
Identification des risques principaux Les principaux risques identifiés par le comité des risques du groupe sont discutés et approuvés par l'équipe de direction du groupe. Approbation des politiques révisées, des actions de gestion des risques et du programme de contrôle Les principaux risques du groupe et les plans d'action sur la gestion des risques et leur contrôle sont passés en revue par le comité d'audit lors de sa réunion de mai et soumis au conseil d'administration pour décision, en même temps les règles et principes révisés du groupe, en vue de leur approbation annuelle.
C’est la direction du groupe qui établit les règles de gestion des risques pour l’ensemble du groupe. En dernier ressort, la responsabilité du règlement des sinistres et de l’achat de polices d’assurance stratégiques dépend également du groupe. En outre, le Groupe organise au moins un séminaire par an sur l’évaluation des risques de l’entreprise, avec des participants des divisions, pays ou régions. L'objet de ces séminaires est d'accroître la connaissance et la compréhension des risques auxquels le groupe est exposé. Le système de risk management est intégré aux processus de contrôle de la performance et de planification de l’entreprise, indépendamment des catégories de risques concernées. Dans le cadre du processus de budgétisation annuelle, chaque échelon prépare un modèle économique qui établit les priorités principales concernant la gestion des risques opérationnels dans les divisions et le groupe pour l’année à venir. La division sécurité mobile et télésurveillance, de même que les entités dans les nouveaux marchés, utilisent des ressources partagées de gestion des risques. La division surveillance humaine Amérique du nord contrôle régulièrement l'exposition aux risques en organisant, conjointement avec l'équipe de gestion de la division Amérique du nord, des actions coordonnées entre la gestion des risques et les services juridiques. Les divisions surveillance Europe et Ibéro-Amérique et la division Aviation ont leur propre comité de gestion des risques qui se réunit sur une base régulière pour suivre et contrôler l’exposition aux risques. Le processus d’évaluation annuel du risque est coordonné par le comité des risques du groupe, qui est également en charge de la mise à jour du registre des risques.
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Catégories de risques Les risques de Securitas se répartissent en trois catégories principales : risques contractuels et risques d'acquisition, risques opérationnels et risques financiers. La catégorie Risques contractuels (et risques d'acquisition) comprend les risques liés à la conclusion d’un contrat avec un client et ceux associés à l’acquisition d’une entreprise.
La catégorie Risques liés à l'exécution des missions (et risques d’intégration opérationnelle) inclut les risques liés aux activités quotidiennes et aux services que nous délivrons aux clients : par exemple, lorsque ceux-ci ne respectent pas les normes et causent des pertes ou des dommages matériels ou corporels. Cette catégorie englobe aussi tous les risques liés aux infrastructures nécessaires pour exploiter l’entreprise,
Exemples de risques et de la façon de les gérer
Principaux risques
Risque contractuels (et risques d'acquisition)
Réduction
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Risques opérationnels (et risques d'intégration opérationnelle)
Risque contractuel – risque que des obligations déraisonnables ou d’autres risques soient engendrés par le contrat, entraînant de ce fait des conditions déséquilibrées au niveau de la mission concernée, comme des responsabilités excessives, des niveaux de service irréalistes ou des mécanismes de prix défavorables. Ces facteurs peuvent affecter les marges et la rentabilité.
Risque d'acquisition – risque que les procédures de vérification et autres actions ne comportent pas toutes les informations nécessaires pour prendre une décision sage sous l’angle financier ou culturel, ou que le contrat d’achat d’actions ne soit pas structuré de façon à gérer les risques liés aux résultats de l’opération.
Risque lié à l'exécution des missions – risque que les obligations convenues contractuellement ne soient pas respectées, ce qui peut avoir des répercussions sur le taux d'attrition de notre portefeuille de contrats, notre croissance, les relations avec nos clients et notre réputation.
Pour gérer les risques contractuels de manière structurée, nous utilisons un modèle d’évaluation des risques dénommé « La Balance », qui fait partie du modèle de gestion de Securitas, la boîte à outils. Ce modèle évalue la mission, les conditions du contrat et les aspects financiers (pour une description plus détaillée du fonctionnement de ce modèle, consultez le site www.securitas.com). Le groupe a des règles et des principes formels qui définissent non seulement la procédure d’approbation et les niveaux d’autorisation applicables aux nouveaux contrats, mais aussi la façon de gérer les contrats existants. En outre, nos activités sont couvertes par un programme d’assurance spécifique à Securitas en cas d’événements imprévus. Comme les contrats présentent un risque majeur, Securitas les examine à travers une procédure (appelée diagnostic) visant à tester l’efficacité des contrôles dans le processus de gestion contractuelle. Les principaux aspects vérifiés sont les suivants : le modèle de la balance est-il correctement utilisé et compris? Les règles locales sont-elles conformes aux politiques du groupe ? L’approbation a-t-elle été obtenue à l’échelon désigné ? Les contrats standard ont-ils été utilisés dans la mesure du possible ? Des procédures de suivi adéquates sont-elles en place ?
Le groupe a mis en place des politiques et des règles formelles sur les acquisitions qui définissent la procédure d’approbation à suivre afin de garantir que toutes les répercussions financières et opérationnelles des acquisitions soient rigoureusement analysées et que ces acquisitions soient correctement approuvées. Ces règles portent sur ce qui suit : niveaux d’approbation, structures des contrats de rachat d’actions, checklist des due diligence et exécution des vérifications des ressources internes et externes en fonction des caractéristiques de l’acquisition. Le groupe procède aussi à des évaluations après acquisition de façon périodique.
Les procédures locales applicables aux services de sécurité doivent inclure un processus sur les instructions sur site écrites afin que celles-ci soient correctement définies, actualisées, connues et comprises. La politique du groupe exige la mise en place de règles locales sur les ressources humaines couvrant le recrutement, la fidélisation du personnel, le développement, la formation et la conformité aux lois et réglementations applicables. La mise en place de bonnes procédures de recrutement, d’une formation et d’une supervision des agents de sécurité est importants pour minimiser le risque d'une mauvaise exécution des missions.
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notamment l’informatique, les ressources humaines et les fonctions juridiques. La catégorie Risques financiers (ou d’intégration financière) inclut les risques liés aux communications financières, ainsi que ceux associés aux besoins de financements externes et à l’exposition à la gestion multidevise. Pour permettre aux régions, pays et segments de se concentrer entièrement sur
leurs activités, la gestion de certains risques (comme les risques financiers ou liés aux devises) est centralisée, dans la mesure du possible, au niveau du centre de trésorerie du groupe.
Risques financiers (et risques d'intégration financière) Risque lié à la conformité (réglementaire et autre) – risque de ne pas respecter les obligations réglementaires ou autres, ce qui peut altérer la qualité, augmenter les coûts, entraîner une perte de revenus, des retards, des pénalités, des amendes ou nuire à notre réputation.
Risque de défaillance informatique – risque de ne pas être capables de gérer les interruptions de façon efficace, ce qui peut entraîner d’importantes perturbations de l’activité, altérer l’exactitude et l'actualité des communications financières et éventuellement nuire à notre réputation.
Risque lié aux valeurs et à l'éthique de Securitas – le nonrespect du code de l’éthique de Securitas risque également de nuire à la réputation du groupe et peut entraîner une perte de chiffre d'affaires, des pénalités, des amendes, etc.
Risque lié aux prix – risque de ne pas être en mesure de gérer les augmentations de salaires ou de prix de la façon désirée, ce qui peut réduire nos marges.
Risque lié aux hypothèses et estimations de la direction – risque que les comptes et les éléments hors bilan faisant l'objet d'une forte subjectivité (comme la survaleur, le portefeuille de contrats, les paiements différés, les provisions pour créances douteuses, les retraites, les expositions aux problèmes juridiques, les provisions pour risques, les impôts différés, les passifs éventuels, etc.) ne soient pas correctement examinés et entraînent une présentation inexacte de la situation financière.
Les processus locaux doivent impérativement intégrer des procédures assurant leur conformité aux lois et réglementations applicables et assigner des responsabilités pour l’élaboration des plans d’action et la réalisation de bilans réguliers dans le but de résoudre tout problème identifié. Les bilans effectués par le groupe ont également pour but d’identifier toute modification de la réglementation susceptible d’affecter ses activités, afin de prendre les mesures appropriées.
Les politiques et principes du groupe sur la technologie de l’information exigent des contrôles sur les immobilisations informatiques, notamment une évaluation des risques et des plans d’urgence. Ces contrôles doivent couvrir tous les aspects jusqu'aux mises à jour et aux tests réguliers.
Mise en place d'un système de conformité structuré, basé sur le code des valeurs et de l’éthique de Securitas, qui font partie des principes fondamentaux de l'entreprise, et lancement de la ligne Securitas Intégrité, qui est le système du groupe permettant de signaler les problèmes de nonconformité au code. Pour plus d'informations sur toutes ces activités, reportez-vous aux pages 24 à 30.
Le groupe surveille et contrôle régulièrement les augmentations de prix et de salaires. Ces processus comprennent des mesures, des communications, de la formation et une assistance destinées au personnel impliqué dans la fixation du prix de nos services, lors du démarrage des contrats et des ajustements de prix.
Les risques financiers sont principalement gérés par des mesures et des contrôles continus de notre performance financière, réalisés à l’aide du modèle financier de Securitas (pour en savoir plus, référez-vous aux pages 50-51). Ce modèle identifie certains ratios clés qui sont essentiels pour notre rentabilité et facilitent l'identification et la gestion des risques. Il est impératif que ces estimations soient documentées, signées et autorisées par les parties adéquates. Les bilans mensuels incluent une analyse des comptes et des éléments hors bilan soumis à une forte subjectivité. Ainsi, l’exactitude des hypothèses retenues sur les évaluations des fonds de pension est contrôlée. Outre le recours à des actuaires externes pour chaque plan, le groupe fait aussi appel à des conseillers spécialisés dans ce domaine pour le guider sur son exposition globale aux retraites. Un processus structuré, ciblé sur l’exactitude des hypothèses retenues, a également été mis en place, ainsi qu’un examen de la gouvernance et du reporting sur les retraites.
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L'assurance, un outil de gestion des risques
La gestion des risques chez Securitas porte surtout sur la détection et l’analyse des sinistres importants et fréquents afin d’identifier les facteurs sous-jacents. Nous travaillons de façon proactive et nous mettons en place des procédures de gestion des sinistres afin de contrôler et d’analyser les tendances et les évolutions. Des rapports de sinistre avec des données actualisées sur les sinistres et les réserves sont adressés à tous les gestionnaires de risques et contrôleurs locaux chaque mois, et les sinistres sont analysés. De plus, nous tenons régulièrement des réunions avec les compagnies d’assurance. Dans tout le groupe, nous fixons des mesures pour prévenir et limiter les pertes comme si nous n'étions pas assurés. Les primes d’assurance externes du groupe sont aussi déterminées en partie par l’historique des sinistres. De ce fait, un bon historique contribue à réduire les primes et le coût des risques. Les contrats d’assurance sont conclus avec l’objectif de créer une protection équilibrée et rentable contre l’impact financier négatif des risques assurables. Securitas cherche à réaliser des économies d’échelle par le biais de contrats d’assurance coordonnés et de l’utilisation optimale de ses captives d’assurance. Cet usage des captives offre une large gamme d’options de financement des risques et confère au management la possibilité de s’affranchir un peu de la nature cyclique des marchés de l’assurance.
Activités de contrôle Le contrôle interne couvre toutes les divisions et filiales du groupe, et inclut des méthodes et des actions permettant de sécuriser les actifs, contrôler l’exactitude et la fiabilité des communications financières internes et externes, et assurer la conformité aux règles définies. Auto-évaluation Chaque grande unité opérationnelle au sein du groupe procède à une auto-évaluation annuelle, qui s'inscrit dans le cadre de la procédure de gestion des risques de l'entreprise et englobe les risques exigeant un degré d'attention de la direction au niveau le plus haut, décrits aux pages précédentes, de même que tous les autres risques principaux, notamment les mesures et les risques liés aux communications financières, la conformité aux règles du groupe, et le reporting manuel. L’auto-évaluation favorise la sensibilisation au contrôle et la responsabilisation.
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COÛTS DES RISQUES – PROPORTIONS1 % duCA
Surveillance Surveillance Sécurité Surveillance Humaine Mobile Humaine Humaine Amérique et IbéroEurope du nord Télésurveillance 2 Amérique
Prime d’assurance
Franchise locale
Groupe
Source: Securitas
1 L’ojectif de ce graphique est d’illustrer le coût des risques entre les différentes divisions, en fonction de l’exposition aux risques et le coût retenu par fréquence de pertes. 2 En 2013, la Sécurité mobile et télésurveillance sont inclues dans la Surveillance humaine Europe.
Tous les contrats d’assurance sont conçus et souscrits sur la base de l’exposition au risque analysé à l’aide du modèle d’évaluation des risques de l’entreprise. Les types d’assurance suivants ont une importance stratégique pour le groupe Securitas et font l’objet de négociations centralisées : assurance responsabilité (y compris l’assurance aviation et l’assurance aviation pour risque de guerre), assurance contre la criminalité, assurance responsabilité des dirigeants et administrateurs, assurance des biens confiés, et assurance responsabilité liée aux pratiques d’emploi. Le risque de catastrophes est protégé par des compagnies d’assurance ayant au minimum la notation A (Standard & Poor’s).
Les parties relatives aux communications financières sont approuvées par chaque président d’unité et chaque contrôleur, et les autres parties par la fonction qui en a la responsabilité. Dans le cadre de ce processus, le commissaire aux comptes et/ou une autre ressource interne ou externe valide(nt) les réponses fournies dans le cadre d'un questionnaire aux questions jugées comme constituant une zone de risque pour les unités de reporting concernées. Les réponses sont analysées au niveau des divisions et du groupe, et contribuent aux évaluations comparatives au sein des divisions et entre elles. Chaque unité de reporting est chargée de prendre les mesures nécessaires sur tout écart identifié, notamment d'élaborer des plans d'action écrits pour y remédier et de fixer des délais pour la mise en œuvre de ces actions. Le groupe contrôle de façon très stricte les progrès réalisés à cet égard lors des premier et second bilans trimestriels. Les domaines d'amélioration prioritaires sont également abordés
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dans les plans d'affaires. Tous les rapports sont ensuite mis à la disposition des équipes de direction des divisions et du groupe, ainsi que du comité d’audit. Diagnostics des risques et diagnostics de contrôle Le groupe procède à des diagnostics des risques et des diagnostics de contrôle dans des domaines fonctionnels qui, par nature, présentent un haut degré de risque inhérent. Ces diagnostics s’ajoutent aux risques récurrents abordés dans le questionnaire d’auto-évaluation. En 2012, le groupe a continué à se préoccuper des nouveaux pays, étant donné que ceux-ci ont été évalués comme présentant un risque en termes d’intégration sous l’angle des communications financières et des contrôles. Le diagnostic comporte un kit qui couvre la conformité aux normes de reporting IFRS, de même que les principaux contrôles des processus de communication financière, de gestion des contrats et de sécurité informatique. Ces bilans sont généralement réalisés au cours de la première année suivant la date d'acquisition et un suivi est effectué pendant la seconde année, sous réserve que des domaines susceptibles de faire l'objet d'une amélioration substantielle aient été identifiés. L’autre domaine de risque principal ayant fait l’objet d’un diagnostic spécifique en 2012 est la gestion des contrats (voir le tableau page 42), ainsi que le respect des politiques du groupe à cet égard. Ces bilans sont effectués par roulement dans tous les pays. En 2012, nous avons également passé en revue la gouvernance des fonds de pension dans certains pays où des régimes à prestations définies ont été mis en place. Reporting financierLes analyses régulières des résultats financiers réalisés à différents niveaux de l'organisation à l'aide de notre modèle financier garantissent la haute qualité des informations financières. Les contrôleurs à tous les niveaux jouent un rôle clé sur le plan de l’intégrité, du professionnalisme et de la capacité à travailler en équipe afin de créer l’environnement nécessaire à une communication financière pertinente et transparente, délivrée en temps opportun. Les contrôleurs locaux sont chargés d’assurer la conformité à un ensemble approuvé de règles et de cadres, et de vérifier que des contrôles internes des processus de reporting financier sont mis en place. Ils sont également chargés de s’assurer que les
informations financières sont correctes, complètes et remises en temps voulu. Ils reçoivent en permanence des commentaires du groupe sur la qualité de ces informations, ce qui constitue un outil efficace pour les optimiser. En outre, chaque division est dotée d’un contrôleur ayant des responsabilités équivalentes à celles du contrôleur local, mais au niveau de sa division. Déclaration Le groupe a une procédure selon laquelle les présidents et contrôleurs des unités opérationnelles signent une déclaration en liaison avec le rapport de fin d’année indiquant si, à leur avis, le contrôle interne sur le reporting et la communication financière donne ou non une vue exacte et authentique de la situation financière. Information et communication Nos canaux d'information et de communication évoluent en permanence pour garantir que les salariés aient des objectifs bien définis et connaissent les paramètres sous-jacents aux pratiques commerciales acceptables, ainsi que les attentes du conseil d’administration en matière de gestion des risques. Ceci assure une définition claire des objectifs du groupe, ainsi que des responsabilités des salariés et du champ des activités qu’ils sont autorisés à exercer. Des systèmes et des procédures ont été mis en œuvre pour assurer qu'un reporting financier complet et exact soit réalisé en temps voulu et pour fournir à la direction les rapports nécessaires sur les performances du groupe par rapport aux objectifs fixés. Le département de reporting au niveau du groupe émet régulièrement des conseils sur les questions de communication financière. Les unités en charge du reporting prépare les rapports financiers et de gestion étudiés lors des réunions de bilan aux différents échelons. Ces rapports incluent une analyse de la performance financière et des risques.
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Contrôle Le contrôle est effectué à différents niveaux et par différentes fonctions dans l’entreprise. Les principales sont : le conseil d’administration, le comité d’audit, l’équipe de direction du groupe, les comités fonctionnels, le contrôle de gestion, le service juridique du groupe, la gestion du risque du groupe et les équipes de direction des divisions, et au niveau local.
Comités fonctionnels
Le groupe a mis en place plusieurs comités fonctionnels et groupes de travail, notamment : Finance / Fiscalité et contrôle, Corporate finance / Trésorerie et Juridique / Risque et assurance. Ces comités incluent le viceprésident senior finance, le vice-président senior corporate finance, le vice-président senior en charge des affaires juridique, ainsi que des experts appropriés du secteur fonctionnel concerné. Le principal objectif de ces comités fonctionnels est d’établir des politiques adaptées, de les communiquer, d’assurer leur compréhension au niveau local (y compris la formation), et de suivre les principaux problèmes dans chaque domaine de responsabilité. Des réunions trimestrielles sont prévues avec le président-directeur général pour aborder les questions ayant été rapportées au comité d’audit. Le président-directeur général et l'équipe de direction du groupe
Le Président-directeur général et l'équipe de direction du groupe analysent les performances par le biais d’un système de reporting exhaustif basé sur le budget annuel, avec des bilans réguliers sur les résultats réels par rapport aux objectifs, une analyse des écarts, un suivi des indicateurs de performance clés (voir le modèle de contrôle financier de Securitas adapté par division, pages 50 et 51) et des prévisions régulières. Ces informations financières sont également revues par le conseil. Fonction juridique groupe
Cette fonction est chargée de maintenir une infrastructure appropriée pour assurer le signalement des affaires juridiques à l’équipe de direction du groupe de manière adéquate et en temps opportun. Elle est dirigée par le vice-président senior en charge des affaires juridiques. Cette fonction a également pour mission de contrôler et de gérer les expositions aux risques juridiques identifiées par les unités opérationnelles et de fournir régulièrement à l'équipe de direction du groupe et au comité d'audit des rapports sur les risques juridiques et les litiges en cours.
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Organisation du contrôle interne Actionnaires Conseil d’administration Président-directeur général
Comités fonctionnels
Équipe de direction du Groupe
Directeur financier Vice-président senior, affaires juridiques
Comité d'audit
Vice-président senior, finance
Gestion du risque groupe
Contrôleurs de division
1. Responsabilité du risque
Diagnostics des risques et diagnostics de contrôle effectués par des tiers Activités des divisions
Gestion opérationnelle (pays / région, directeur d'agence)
Commissaire aux comptes Auditeur groupe
Activités du groupe
Fonction juridique groupe
Direction de division
Fonction de contrôle de gestion pour surveiller le contrôle interne
Contrôleurs locaux
2. Une organisation de contrôle forte
Activités locales
3. Suivi du contrôle interne
Commissaire aux comptes Auditeur division Commissaire aux comptes/auditeur local
4. Audit
Ligne hiérarchique directe Responsabilité de coordination
Gestion du risque du groupe
La gestion du risque du groupe est chargée de fournir à l'organisation opérationnelle des possibilités d'identifier et de gérer les risques inhérents au métier de Securitas. La gestion des risques fait intégralement partie de la culture d’entreprise de Securitas et elle est impérative pour la réussite de ses objectifs et de ses stratégies. Ce processus évolue constamment.
Responsabilités des équipes de direction de division et locales
La philosophie de Securitas étant de travailler dans un environnement décentralisé, ce sont les responsables locaux qui sont principalement chargés de veiller à ce que leurs unités respectent les politiques du groupe et les règles approuvées par le conseil d'administration, y compris les politiques et règles spécifiques aux divisions. Ils doivent établir et gérer de façon continue un système de procédures et de contrôles qui assure la fiabilité de la gestion de la société et des communications financières, de la façon la plus économique et efficace. Ceci suppose d'assurer une minimum de contrôles de base et de supervision afin de minimiser les risques concernés. Les responsables locaux informent l'équipe de direction du groupe sur les questions opérationnelles par l'intermédiaire des directeurs de division et les contrôleurs locaux l'informent sur les questions de reporting financier via les contrôleurs de division. Pour permettre le bon fonctionnement de cette approche, Securitas a créé des liens étroits entre les différents échelons de son organisation.
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Conseil d’administration
Les activités du conseil d’administration et le partage de responsabilités entre le conseil, le président-directeur général et l’équipe de direction sont régis par des procédures formelles. Le conseil estime que l’évaluation et le contrôle des risques sont primordiaux pour remplir les objectifs du groupe avec un profil risque/résultat acceptable. Le conseil joue un rôle important dans le processus continu d’identification et d’évaluation des risques importants auxquels le groupe se trouve confronté et sur l’efficacité des contrôles liés. Les processus utilisés par le conseil pour analyser l’efficacité du système de contrôle interne sont notamment : · les discussions avec l’équipe de direction du groupe sur les zones de risque qu’elle a identifiées et sur les procédures d’évaluation des risques effectuées ; · l’analyse des problèmes majeurs mis à jour par les audits externes et d’autres analyses/investigations. Le conseil d’administration a mis en place un comité d’audit pour vérifier l’efficacité des systèmes de contrôle interne et du processus de reporting financier du groupe. Comité d’audit
Le comité d’audit passe en revue tous les rapports financiers trimestriels et annuels avant de recommander leur publication pour le compte du conseil. Il examine, en particulier, les règles comptables, les estimations et les avis importants, adoptés dans la préparation de ces rapports. Il supervise la qualité et l’indépendance des commissaires aux comptes. Le contrôle de gestion
Le groupe a mis en place une fonction de suivi et de coordination portant sur certaines activités de contrôle interne au niveau du groupe. Le personnel affecté au contrôle de gestion remplit les fonctions liées au contrôle interne du groupe et dépend directement du vice-président senior Finance, tout en disposant d’une ligne de communication ouverte avec le comité d’audit.
Rapport des commissaires aux comptes sur la déclaration du groupe relative à la gouvernance À l’assemblée générale annuelle des actionnaires de Securitas AB, numéro d'enregistrement de la société : 556302–7241. Le conseil d’administration est responsable de la déclaration sur la gouvernance du groupe pour l'année 2012, qui figure aux pages 32 à 47, et a été préparée conformément à la loi suédoise sur les comptes annuels. Nous avons lu cette déclaration et, compte tenu de cette lecture et de notre connaissance de la société et du groupe, nous pensons posséder
Le contrôle de gestion prépare un programme de travail annuel, approuvé par le comité d’audit. Les résultats de ce programme, qui inclut l’exécution et la coordination des activités liées à l’audit interne au cours de l’année, sont présentés lors des réunions du comité d’audit. Le directeur du contrôle de gestion a participé à toutes les réunions de ce comité en 2012. Conformément à l’un des principes fondamentaux du groupe, cette fonction a continué pendant l’année à apporter progressivement des améliorations au contrôle interne du groupe par différentes actions : procédures de suivi et du reporting améliorées, identification des risques liés au reporting financier, analyse de l’efficacité des contrôles internes portant sur celui-ci. En 2012, un accent particulier a été mis sur les diagnostics dans les nouveaux marchés et les nouvelles activités. Le partage des connaissances entre les différentes activités est aussi un élément clé de l’amélioration de l’environnement de contrôle. Le contrôle de gestion fonctionne avec un ensemble de ressources internes et externes : commissaires aux comptes, consultants et experts, selon la situation ou le domaine spécifique abordé. Ceci lui permet d’avoir davantage de souplesse et une meilleure réactivité face aux risques menaçant le groupe, ce qui est dans la ligne du modèle économique de Securitas. Pour de plus amples informations sur les responsabilités actuelles du contrôle de gestion, veuillez consulter le site www.securitas.com / management-assurance. Le contrôle de gestion est soumis à une évaluation annuelle par le conseil afin de garantir que les activités entreprises aboutissent à une structure de contrôle fonctionnant correctement avec les autres éléments du contrôle interne du groupe décrits dans ce rapport. Stockholm, le 15 mars 2013 Le conseil d’administration de Securitas AB
une base suffisamment solide pour nous forger une opinion. En d'autres termes, l'examen que nous sommes tenu de faire sur cette déclaration relative à la gouvernance d'entreprise est différent et a un rayon bien inférieur à celui de l'audit mené conformément aux International Standards on Auditing et aux normes d'audit généralement acceptées en Suède. Selon notre avis, la déclaration sur la gouvernance du groupe a été préparée conformément aux comptes annuels et aux comptes consolidés, et son contenu obligatoire est également conforme à ces derniers.
Stockholm, le 15 mars 2013 PricewaterhouseCoopers AB
Peter Nyllinge, expert comptable agréé
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Un modèle financier et de management bien établi Securitas est favorable à un management fondé sur une responsabilité locale et donc à une étroite proximité avec ses clients et ses salariés. Le modèle de gestion de la société, connu sous le nom de Toolbox ou boîte à outils, aide les responsables hiérarchiques dans leurs activités quotidiennes assure le partage des valeurs, des méthodes de travail, de la philosophie de gestion et de la culture client de Securitas à travers tout le groupe. La boîte à outils de Securitas est une structure méthodique avec des domaines ou « outils » bien définis, qui apportent une ligne directrice aux managers. Chaque domaine décrit comment ceux-ci doivent se comporter dans les divers aspects et étapes des opérations de la société. Le modèle indique aussi l’approche à adopter à l’égard du marché, des clients, et des salariés. Il apporte un support aux managers en agissant comme un guide à tous les niveaux et il est étayé par une formation permanente et des forums de discussion. L’une des principales fonctions de la Toolbox est de transmettre notre culture d’entreprise et de créer une plate-forme partagée, essentiellement symbolisée par l’accent mis sur les valeurs de Securitas : intégrité, vigilance et esprit de service. Une organisation décentralisée et la responsabilisation développent l’esprit d’entreprise Securitas possède un modèle organisationnel décentralisé, articulé autour des 1 800 directeurs à la tête d'agences, qui gèrent ses activités quotidiennes. Et lorsque les décisions sont prises en étroite collaboration entre les clients et les salariés qui mettent en œuvre les prestations, l’offre aux clients est encore améliorée. Nos clients sont en droit d’être exigeants et de travailler avec des managers locaux indépendants, compétents et dotés de l’expertise nécessaire. Les agences sont donc gérées par des managers qualifiés bénéficiant d’une liberté considérable pour développer et mener leurs activités en fonction de leur compte de
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résultats, dont ils sont par ailleurs entièrement responsables. Des programmes de stimulation sont mis en place pour encourager l’investissement individuel dans la performance opérationnelle et financière du groupe. La très grande décentralisation de Securitas laisse la place à un haut degré d’entrepreneuriat individuel. Cependant, la liberté va de pair avec la responsabilité.Tous les salariés de Securitas doivent assumer leurs responsabilités à l’égard des clients, dans le cadre de ses activités et de ses valeurs partagées. La responsabilité est toujours « ici et maintenant » et non « là-bas et plus tard ». Elle est clarifiée par des mesures et une évaluation systématique des résultats. Dans le cadre de notre management décentralisé, nous sommes tenus de fixer des objectifs financiers stricts et de les suivre en mesurant et en contrôlant continuellement la performance du groupe. Le contrôle financier ne se limite pas à la mise en place de contrôles ; il constitue également une incitation pour les salariés en mesure d’influencer personnellement les résultats financiers de Securitas. Un modèle financier simple à comprendre Pour assurer sa capacité à mettre en œuvre ses stratégies et guider l’organisation et les salariés dans leurs efforts pour réaliser les objectifs, le groupe a établi un cadre financier qui mesure continuellement sa propre performance et celle de ses agences. Ce modèle permet de contrôler un certain nombre de ratios clés simples et clairs qui peuvent
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être compris par tous les managers. Il leur permet de mieux établir le lien entre les risques et les opportunités et d’identifier les différents facteurs ayant un effet sur leur domaine de responsabilité. Il nous aide aussi à suivre et contrôler ces facteurs et à voir la relation directe entre les recettes et les dépenses dans les comptes de résultat, les capitaux investis au bilan et le cash-flow disponible généré (pour en savoir plus, reportez-vous à l’encadré page 50). L’objectif est de réaliser 10 % de progression annuelle moyenne de notre rentabilité, mesurée par le résultat par action, et de générer un ratio cash-flow disponible/endettement net minimum de 0,20. Des rapports financiers exacts et transparents sont aussi la base d’un solide management. Le but du groupe dans ces rapports financiers est de fournir les informations les plus précises possibles pour permettre aux responsables et aux salariés de prendre les mesures nécessaires pour générer une croissance rentable, conforme à ses stratégies, et de contrôler les risques pour assurer la réalisation de ses objectifs. Les rapports financiers sont aussi le fondement d’un bon contrôle de gestion interne.
Le contrôle financier de Securitas repose sur les bases suivantes : · Les règles et principes du groupe ainsi que celles du conseil d’administration relatives à la planification et au contrôle financiers, au financement à long terme et à la trésorerie, aux risques et assurances, à la communication, à la politique de marque, aux problèmes juridiques, et à l’informatique · Les principes du modèle financier de Securitas, qui sert de cadre à une méthode de reporting interne simple et claire, avec un suivi précis et en temps voulu des ratios financiers clés (modèle en six points) · Le guide sur le reporting de Securitas, qui donne à tous les responsables et à l’équipe financière des définitions et instructions détaillées pour l’établissement des communications financières · Le contrôleur qui a la responsabilité permanente de s’assurer que les informations financières transmises sont précises, transparentes, significatives et à jour
Salariés Les salariés font la différence. Tous les managers sont des modèles à imiter et doivent servir de guide aux salariés. C’est en travaillant ensemble que les collaborateurs créent de la valeur.
Une approche étape par étape Cette approche permet d’améliorer nos opérations et de réaliser une croissance durable, en faisant les choses dans le bon ordre. La profession Notre collaboration avec nos clients, les organisations professionnelles, les syndicats et les autorités publiques, nous aide à améliorer les conditions de notre secteur et à créer des opportunités pour de nouveaux services.
Valeurs Nos valeurs - intégrité, vigilance et esprit de service - sont les fondements de notre groupe.
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Marché Les besoins des clients en termes de sécurité varient selon leur taille et leur secteur d'activité.
Chaîne de valeur La chaîne de valeur nous assure de proposer le service adéquat au client de la meilleure façon.
Gestion des risques L’évaluation des risques nous assure d'équilibrer nos risques par rapport aux avantages à long terme d’un contrat donné et de les maintenir en phase avec la déontologie du groupe. Contrôle financier Le modèle adopté par Securitas pour les ratios financiers clés, connu sous le nom de modèle en « Six points », joue un rôle primordial dans le modèle financier complet du groupe.
Organisation Securitas a une organisation horizontale dans laquelle les managers de la société sont proches de leurs clients et comprennent leurs besoins.
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Gouvernance et management Management et contrôle financier
Le modèle financier de Securitas LES RAPPORTS ENTRE LE RÉSULTAT, LA TRÉSORERIE ET LE BILAN
Le compte de résultat Le chiffre d’affaires est ventilé entre les fonctions, ce qui établit clairement la responsabilité pour chaque niveau de profit. Les managers ayant une responsabilité opérationnelle peuvent facilement voir ce que l’on attend d’eux et concentrer leurs efforts sur les facteurs susceptibles de les affecter. La marge brute et la marge d’exploitation sont des indicateurs clés pour analyser les opérations à la fois au niveau de chaque division et du groupe. L’amortissement des immobilisations incorporelles et les coûts liés aux acquisitions, les postes financiers et les impôts sont contrôlés séparément. L'état des flux de trésorerie En principe, le résultat d’exploitation doit générer le même montant de trésorerie de la part des activités opérationnelles. La trésorerie est affecté par les investissements dans les immobilisations corporelles et incorporelles pour l’exploitation, leur amortissement et les variations du fonds de roulement. La trésorerie généré par les activités d’exploitation est un
indicateur important du niveau opérationnel. Il est défini comme le résultat d’exploitation moins les investissements dans les immobilisations corporelles et incorporelles, plus l’amortissement et les variations des comptes clients et d'autres éléments du capital d'exploitation utilisé. La trésorerie disponible correspond à la trésorerie provenant des activités opérationnelles, moins les éléments financiers nets payés et les impôts courants payés. Si l’on déduit de la trésorerie disponible les éléments liés aux acquisitions et les capitaux propres, on obtient la trésorerie de l’année. La consolidation de la dette nette libellée en devises étrangères génère habituellement une différence de conversion qui est déclarée à part. De plus, les normes comptables exigent que certains éléments de l’endettement net soient réévalués à la valeur du marché après leur reconnaissance initiale et cette réévaluation est également déclarée séparément. La trésorerie plus les variations des emprunts, les différences de change et la réévaluation des instruments financiers donnent l’évolution de la dette nette.
Le bilan Securitas utilise les termes de « capital investi » et de « financement du capital investi » pour décrire son bilan et sa situation financière. Le capital investi est constitué du capital d'exploitation investi additionné du goodwill, des immobilisations incorporelles liées aux acquisitions et des participations dans les sociétés associées. Le capital d'exploitation utilisé, qui comprend les immobilisations corporelles et incorporelles et le fonds de roulement, fait l’objet d’un suivi permanent au niveau opérationnel, afin d’éviter que du capital soit inutilement indisponible. Le capital investi est financé par la dette nette et les capitaux propres.
CA total
Résultat d'exploitation avant amortissement
Immobilisations corporelles et incorporelles
Croissance organique du CA, en %
Investissements dans les immobilisations corporelles et incorporelles
Comptes clients
Dépenses de production
Reprise d'amortissement
Autres capitaux d'exploitation investis
Résultat brut
Investissements nets dans des immobilisations corporelles et incorporelles
Capital d'exploitation investi
Marge brute, en %
Variations des comptes clients
Dépenses des agences
Variation d'autres capitaux d'exploitation investis
Autres dépenses commerciales et administratives
Trésorerie provenant des activités d'exploitation
Résultat d'exploitation avant amortissement
Éléments financiers nets payés
Marge d'exploitation, en %
Impôts courants payés Trésorerie disponible
Acquisitions
Actionnaires
Amortissement de la dette nette
Ce tableau montre les liens entre le compte de résultat, le compte de cash flow et le bilan. Des couleurs différentes ont été utilisées pour des besoins de clarté ■ Éléments opérationnels ■ Éléments liés à l'endettement net ■ Goodwill, impôts et éléments non opérationnels ■ Éléments liés à la participation des actionnaires
PRINCIPAUX CHIFFRES FINANCIERS ET COMMENT NOUS LES UTILISONS Le modèle de Securitas est ciblé sur les facteurs qui ont un impact sur le profit et sont clairement liés à son exploitation. Ces facteurs se répartissent en plusieurs catégories : facteurs liés au volume, facteurs liés à l’efficacité et facteurs liés à l’utilisation des capitaux. Les facteurs et les ratios clés sont utilisés pour mesurer toutes nos opérations, tant au niveau des agences que du groupe. A cela s’ajoutent ceux adaptés à la nécessité de mesurer une division particulière. C'est également ce modèle que nous utilisons pour analyser les acquisitions ciblées.
Rapport annuel Securitas 2012
Les facteurs et les ratios clés sont utilisés pour mesurer toutes nos opérations, tant au niveau des agences que du groupe. Six ratios clés constituent la structure du modèle (surlignés dans le texte et le tableau). Des ratios clés supplémentaires sont également utilisés par toutes les divisions, comme la croissance organique du chiffre d’affaires et la marge d’exploitation. À cela s’ajoutent ceux adaptés à la nécessité de mesurer une division particulière. Pour les divisions surveillance humaine Amérique du nord, Europe et Ibéro-américaine, qui proposent des services spécialisés aux
grandes et moyennes entreprises, la marge d’exploitation sur les nouveaux contrats et les résiliations, de même que l’augmentation des coûts salariaux, constituent des ratios particulièrement importants. S’agissant de la division sécurité mobile & télésurveillance, les connexions nouvelles/annulées, les prospects visités, le coût par vente/commande, la taille moyenne des contrats et le ratio recouvrement/ durée sont des ratios clés faisant l’objet d’un suivi constant.
Gouvernance et management Management et contrôle financier
Facteurs liés au volume Les deux premiers ratios clés, Nouveaux contrats et Variation nette ont trait au développement du portefeuille de contrats clients. Les nouveaux contrats sont les nouveaux contrats signés qui augmentent le chiffre d’affaires mensuel. La variation nette du portefeuille de contrats clients indique les nouveaux démarrages (nouveaux contrats signés ayant démarré), plus l’augmentation des prestations dans les contrats existants, moins les contrats clients résiliés et la réduction des prestations dans les contrats existants. Les variations de prix sont évaluées séparément et ajoutées à la variation nette pour déterminer le solde de clôture du portefeuille de contrats pour la période concernée. Le solde de clôture est égal à la valeur totale de la facturation mensuelle des contrats mensuels fixes à la date de clôture de l’exercice actuel.
Le tableau ci-dessous illustre les éléments d'un portefeuille de contrats :
Variation en % dans le
Valeur Report à nouveau + Nouveaux démarrages + Augmentations - Résiliations - Réductions Variation nette Évolution des prix Solde de clôture
portefeuille initial
100 15 5 - 12 -4 4 3 107
4 3 7
Le troisième ratio clé, extrait du compte de résultat est le chiffre d’affaires total, qui, outre les ventes basées sur les contrats, inclut les missions à court terme. Facteurs liés à l'efficacité Les ratios clés liés à l’efficacité fournissent aux managers des outils leur permettant de contrôler l’efficacité des services et les tendances en termes de coûts. Les quatrième et cinquième ratios clés
sont : la marge brute, égale au total des ventes moins les dépenses directes en pourcentage du chiffre d’affaires total, et les frais indirects, qui relèvent de l’organisation et incluent les dépenses commerciales et administratives (dépenses des agences, des secteurs et des régions / sièges sociaux). Le bénéfice brut, diminué desfrais indirects est égal au résultat d’exploitation avant amortissement des immobilisations incorporelles et frais liés aux acquisitions. Lorsque ce ratio est exprimé en pourcentage du chiffre d’affaires total, il désigne la marge d’exploitation du groupe qui, dans le modèle financier de Securitas, est présentée avant les éléments liés aux acquisitions. Facteurs liés à l'utilisation des capitaux En général, les activités de Securitas n’exigent pas énormément de capitaux. Ce sont les comptes clients qui rendent indisponibles la plupart des capitaux. Le sixième ratio est le nombre de jours de crédit client. Les conditions de paiement et l’efficacité des procédures de recouvrement sont décisives pour déterminer la somme des capitaux indisponibles figurant dans les comptes clients. Ces ratios font l’objet d’un suivi permanent à tous les niveaux du groupe.
Modèle financier pour les chiffres clés Groupe
Facteurs liés au volume
Croissance organique du chiffre d'affaires Croissance organique du chiffre d'affaires par acquisition Croissance organique réelle Chiffre d'affaires total
Facteurs liés à l'efficacité
Marge d'exploitation Résultat avant impôts Bénéfice par action
Facteurs liés à l'utilisation des capitaux Capital d’exploitation utilisé en % du CA Trésorerie provenant des activités d'exploitation en % du résultat d'exploitation avant amortissements Trésorerie disponible Retour sur capital employé Trésorerie disponible sur endettement net
Surveillance humaine
Sécurité mobile et télésurveillance
Nouveaux contrats Marge brute sur nouveaux contrats Résiliations Marge brute sur les résiliations
Nouveaux contrats/démarrages Résiliations
Variation nette Évolution des prix Croissance organique du chiffre d'affaires
Connexions nouvelles/supprimées (Télésurveillance) Variation nette Évolution des prix Croissance organique du chiffre d'affaires
CA total
CA total
Turnover Augmentation du coût salarial
Turnover Augmentation du coût salarial Prospects visités (Sécurité mobile) Coût par contrat/commande Taille moyenne des contrats (Sécurité mobile)
Marge brute Frais indirects Marge d'exploitation
Durée/période de récupération Marge brute Frais indirects Marge d'exploitation
Délai moyen de paiement des clients Capital d’exploitation utilisé en % du CA Trésorerie provenant des activités d'exploitation en % du résultat d'exploitation avant amortissements
Délai moyen de paiement des clients Capital d’exploitation utilisé en % du CA Trésorerie provenant des activités d'exploitation en % du résultat d'exploitation avant amortissements
Retour sur capital employé
Retour sur capital employé
Rapport annuel Securitas 2012
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Gouvernance et management Direction du groupe
Direction du groupe
Rapport annuel Securitas 2012
Alf Göransson b. 1957 Président-directeur général de Securitas AB
Santiago Galaz b. 1959 Président, division surveillance humaine Amérique du nord
Actions Securitas: 58 698 actions de série B Alf Göransson a été auparavant président-directeur général de NCC AB, directeur général de Svedala Industri AB, directeur de région chez Cardo Rail et président de Swedish Rail Systems AB au sein du groupe Scancem. Alf est titulaire d'un diplôme de premier cycle (Bsc.) en économie et administration des affaires internationales de la School of Business, Economics and Law de l'Université de Gothenburg en Suède. Autres missions: Président du conseil de Loomis AB, administrateur d'Hexpol AB et d'Axel Johnson Inc., USA. Le 1er janvier 2013, Alf Göransson a également été nommé président de la division surveillance humaine Europe.
Actions Securitas: 80 195 actions de série B Santiago Galaz a rejoint Securitas en 1995, en tant que directeur général de la surveillance humaine Espagne, après douze années passées au sein du groupe Eulen. En 1997, il a été nommé président de la surveillance humaine et du transport de fonds pour l'Espagne, avant de devenir président de la division transport de fonds Europe. Il a été nommé président de la division surveillance humaine Amérique du nord en 2003.
Bart Adam b. 1965 Président, division surveillance humaine Europe
Erik-Jan Jansen b. 1965 Président, division sécurité mobile et télésurveillance.
Actions Securitas: 15 264 actions de série B Bart Adam s'enorgueillit de plus de vingt années d'expérience dans le secteur de la surveillance. En 1988, il a rejoint le groupe Securis en Belgique (AviaPartner) et, après l'acquisition de Securis par Securitas en 1999, il est devenu directeur financier de Securitas Belgique en 2000. Deux ans plus tard, il a été nommé contrôleur de la division surveillance humaine Europe. En 2007, il est devenu directeur des opérations (COO) de cette division et, en 2008, il a pris la présidence de celle-ci. Bart est titulaire d'un diplôme d'ingénieur commercial de l'Université de Louvain en Belgique. Il a été nommé directeur financier (CFO) de Securitas et occupe ces nouvelles fonctions depuis le 1er janvier 2013.
Actions Securitas: 3 086 actions de série B Erik-Jan Jansen a rejoint Securitas en 1996 et a occupé plusieurs postes de direction. Il a été notamment président de la division surveillance humaine Pays-Bas. En 2010, il a été nommé président de la division sécurité mobile et, en 2012, président de la division sécurité mobile et télésurveillance. Il est titulaire d'un diplôme de premier cycle en administration des affaires de l'École de gestion hôtelière de Maastricht (Pays-Bas). Auparavant, il a occupé plusieurs fonctions dans l'industrie hôtelière. Erik-Jan Jansen a été nommé directeur des opérations (COO) de la division surveillance humaine Europe et occupe ce nouveau poste depuis le 1er janvier 2013.
William Barthelemy b. 1954 Directeur des opérations (COO), surveillance humaine Amérique du nord.
Gisela Lindstrand b. 1962 Vice-président senior, en charge de la communication institutionnelle et des relations avec les pouvoirs publics.
Actions Securitas: 19 716 actions de série B Bill Barthelemy a apporté au groupe ses 30 années d'expérience dans le secteur de la sécurité. Titulaire d'un diplôme en criminologie de l'Indiana University of Pennsylvania (USA), il a démarré sa carrière en tant qu'enquêteur et a occupé plusieurs postes opérationnels, notamment celui de directeur des opérations régionales et président de région. Il est membre actif de l'American Society of Industrial Security et de la National Association of Chiefs of Police aux Etats-Unis.
Actions Securitas: 2 017 actions de série B Gisela est titulaire d'un diplôme de sciences politiques de l'Université d'Uppsala en Suède. Avant d'entrer chez Securitas AB en 2007, elle était directrice des relations avec les pouvoirs publics chez Pfizer AB. Parmi les postes qu'elle a occupés précédemment, citons : directrice des relations presse chez NCC AB, directrice de l'information chez SABO AB, conseillère politique et directrice des relations presse de l'ancien Premier Ministre suédois, Ingvar Carlsson. Gisela a aussi travaillé en tant que journaliste.
Gouvernance et management Direction du groupe
Jan Lindström b. 1966 Vice-président senior, finance
Antonio Villaseca Lòpez b. 1954 Vice-président senior, solutions techniques.
Actions Securitas: 5 600 actions de série B Jan Lindström est entré chez Securitas en 1999 en tant que contrôleur de la trésorerie du groupe à Dublin. En 2003, il a pris la direction de la fonction de reporting du groupe au siège à Stockholm et, en 2007, il a été nommé vice-président senior en charge des finances. Il possède un diplôme de premier cycle (Bsc.) en économie et administration des affaires de l'université d'Uppsala en Suède et a travaillé comme expert-comptable chez PricewaterhouseCoopers.
Actions Securitas : – Antonio Villaseca Lòpez est entré chez Securitas en 1995, en tant que responsable de site à Madrid (Espagne). En 1997, il est devenu président en charge de l'exploitation de Niscayah en Espagne, puis directeur de la région Europe du Sud (Portugal, Italie et France). Il est revenu chez Securitas en mai 2011, en tant que vice-président senior en charge des solutions techniques. Il a étudié l'économie à l'Université UNED à Madrid (Espagne) et a suivi plusieurs formations, notamment dans le domaine des télécommunications, des réseaux et de la conception des systèmes de surveillance.
Marc Pissens b. 1950 Président, aviation.
Åsa Thunman b. 1969 Vice-présidente senior en charge des affaires juridiques.
Actions Securitas: – Marc Pissens s'enorgueillit de plus de vingt années d'expérience dans le secteur de la surveillance. Chez Securitas, il a été Président pour le Benelux, directeur général de Securitas Pays-Bas et de Securis/Securair Belgique, et président de Globe Aviation, USA. Il est président de la CoESS (Confederation of European Security Services) et fondateur et président d'ASSA-I (Aviation Security Services Association – International). Il possède un diplôme d'ingénierie de l'Institut de Bruxelles (Belgique).
Actions Securitas: 653 actions de série B Åsa Thunman est entrée chez Securitas en 2009 en tant que conseillère juridique et a été nommée viceprésidente senior en charge des affaires juridiques en 2011 et également gestionnaire des risques du groupe en novembre 2012. Elle a occupé auparavant les fonctions de directrice juridique et vice-présidente exécutive au siège social d'Elekta AB et directrice générale d'Elekta Instruments AB Avant cela, elle était avocate dans un grand cabinet suédois. Åsa est titulaire d'un diplôme de droit de l'Université d'Uppsala en Suède et d'un master en droit européen des affaires de l'université d'Amsterdam aux Pays-Bas. Autres missions: administratrice de Scania AB.
Luis Posadas b. 1958 Président, division surveillance humaine Ibéro-Amérique.
Actions Securitas: 40 136 actions de série B Luis Posadas a rejoint Securitas Espagne en 1995, après avoir passé 14 ans au sein du groupe Eulen. En 2000, il a été nommé président de la surveillance pour l'Espagne. De 2003 à 2005, il a assumé la charge de l'exploitation en Europe du sud au sein de la division surveillance humaine Europe. En 2006, il est devenu président de la division surveillance humaine Amérique latine et, en 2011, président de la division surveillance humaine Ibéro-Amérique. Il a étudié le droit à l'Université Complutense de Madrid (Espagne).
Aimé Lyagre a occupé les fonctions de directeur technique (CTO) de la division surveillance humaine Europe. Il a quitté l’équipe de direction du groupe le 25 octobre 2012.
Lucien Meeus a quitté l'équipe de direction du groupe et ses fonctions de président de la division télésurveillance le 8 août 2012.
Kim Svensson a occupé les fonctions de président régional de Securitas Chine et Asie du sud-est. Il a quitté l'équipe de direction en 2001.
Rapport annuel Securitas 2012
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Rapport annuel
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Les responsabilités de Securitas
En 2012, la moyenne des émissions de CO2 pour l'ensemble des véhicules de la société a baissé à 155 grammes par kilomètre, par rapport à 162 grammes en 2011 (voir graphique page 30). Le Carbon Disclosure Project (CDP) est un système d'information sur le réchauffement climatique mondial, agissant pour le compte de plus de 700 investisseurs institutionnels. Securitas a participé au CDP pour la toute première fois en 2011 et a obtenu une note de 71 sur 100 à l'indice CDLI (Carbon Disclosure Leadership Index). Grâce à ses efforts constants pour réduire les émissions, Securitas a atteint la note de 77 en 2012. Des actions sont réalisées dans l'ensemble du groupe afin de réduire la consommation d'énergie et le volume des déchets. Cela va de la recherche de sources d'énergie alternatives et du contrôle de la température dans les bureaux à une moindre utilisation de papier. Les opérations sont certifiées ISO 14001 dans un certain nombre de pays, dont l'Estonie, les Pays-Bas, la Norvège, le Pérou, le Portugal, l'Espagne et le Royaume-Uni. Les uniformes représentent la plus grande part de l'ensemble de nos achats. Ces achats ne sont pas centralisés pour le monde entier, mais par région pour des raisons d'économie. Nous attendons de nos fournisseurs qu'ils respectent le code des valeurs et de l’éthique de Securitas et qu'ils aient leurs propres codes de conduite. Les activités du groupe ne nécessitent pas de permis au titre du code suédois de l’environnement.
Rapport annuel Securitas 2012
Protéger la société Nos principales responsabilités sont de délivrer à nos clients des solutions de sécurité optimales, adaptées à leurs besoins spécifiques, et d'améliorer nos services en les rendant plus accessibles et abordables. Nos services et solutions de sécurité permettent aux clients, locaux ou internationaux, de se focaliser sur leurs activités principales, et de contribuer au développement de la société en général. Securitas est une entreprise décentralisée et nous collaborons étroitement avec les communautés locales au sein desquelles nous opérons. Nous lançons des initiatives locales dans tous les pays. En voici quelques exemples. Belgique : coopération avec une fondation au profit des enfants disparus et exploités. Securitas participe à la diffusion de l'information et gère un numéro d'appel dédié, 24h/24 et 7j/7, dans un centre d'assistance Securitas. Bosnie Herzégovine : parrainage local d'activités éducatives, sportives et culturelles pour les enfants. Pérou : projets éducatifs et médicaux au profit des enfants à Lima, parrainage d'une école au nord du Pérou. Suède : soutien à des associations œuvrant au profit d'enfants gravement malades, de sans-abris ou d'anciens criminels essayant de se réinsérer dans la société. USA : avec d'autres sociétés, Securitas participe à une initiative nationale de création d'emplois pour les vétérans de l'armée.
Rapport annuel Rapport du conseil d'administration
Rapport du conseil d'administration Le conseil d'administration et le président de Securitas AB (société cotée), numéro de registre du commerce et des sociétés 556302-7241, ayant son siège social à Stockholm, présente son rapport annuel et les comptes consolidés de l'exercice 2012. Les solutions de sécurité sont au cœur de notre métier et les principaux éléments de notre offre sont la surveillance spécialisée, les services de sécurité mobile, la télésurveillance, les solutions techniques, ainsi que le conseil et le risk management. Securitas emploie plus de 300 000 personnes dans 52 pays d'Amérique du nord, d'Europe, d'Amérique latine, du Moyen-Orient, d'Asie et d'Afrique. En 2012, le groupe Securitas comprenait plusieurs divisions : surveillance humaine Amérique du nord, surveillance humaine Europe, sécurité mobile et télésurveillance, et surveillance humaine Ibéro-Amérique. En plus de ces marchés, le groupe réalise des opérations de surveillance humaine au Moyen-Orient, en Asie, et en Afrique. Du fait du transfert d'activités entre les divisions surveillance humaine Europe, sécurité mobile et télésurveillance, et surveillance humaine Ibéro-Amérique, des comparaisons ont été redéfinies ci-dessous sous le titre « Évolution des divisions du groupe », pour les divisions surveillance humaine Europe, sécurité mobile et télésurveillance, et surveillance humaine Ibéro-Amérique. La croissance organique du chiffre d'affaires a été nulle, compte-tenu de la faiblesse des conditions sur de nombreux marchés, et elle a été négative en France, au Portugal et en Espagne. Le ralentissement de la croissance organique et de la croissance par acquisitions, conjugué à la forte priorité mise sur le cash flow et les encaissements, ont permis au groupe de disposer d'un cash flow disponible élevé en 2012 à 2 086 MSEK. De ce fait, notre ratio de cash flow disponible sur endettement net s'établit à 0,21 et nous permet de réaliser notre objectif financier de 0,20 au minimum. La marge d'exploitation des divisions surveillance humaine Amérique du nord et Europe s'est progressivement améliorée au fil de l'année, malgré l'impact en fin d'année, sur les divisions surveillance humaine Europe et sécurité mobile et télésurveillance, d'éléments qui peuvent être classés comme des corrections exceptionnelles. En outre, la restructuration majeure et le plan de réduction des coûts, réalisés en urgence de mi-octobre à mi-décembre, ont eu un effet négatif sur la performance en fin d'année. Le plan d’économies en Amérique du nord, Europe et Espagne était finalisé dans tous ses aspects significatifs en décembre 2012. Le coût de la restructuration s'est élevé à 458 MSEK et a été constaté à fin 2012. Les réductions de coût sont confirmées à hauteur de 370 MSEK en 2013, nettes des investissements complémentaires en technologie et solutions de sécurité.
Securitas a poursuivi l'augmentation de ses investissements en ressources pour la technologie et les solutions de sécurité et, en 2012, le chiffre d'affaires réalisé dans ces domaines a représenté environ 6 % de celui du groupe. L'objectif que nous nous sommes fixés est de tripler cette part dans le chiffre d'affaires, ce que nous considérons comme réalisable d'ici à fin 2015. Chiffre d'affaires et évolution du marché Le chiffre d'affaires s'est élevé à 66 458 MSEK (64 057) et sa croissance organique est de 0 % (3). La croissance organique du chiffre d'affaires a été soutenue par le développement de la surveillance humaine Europe, tandis que la surveillance humaine Amérique du nord, la sécurité mobile et la télésurveillance, ainsi que la surveillance humaine Ibéro-Amérique ont connu une moindre croissance organique du chiffre d'affaires par rapport à l'an dernier. Celle-ci s'est établie à 21 % en Amérique latine. Le contexte macro-économique actuel est difficile dans nombre de marchés matures où Securitas est présent. Cela se traduit par la moindre croissance organique du chiffre d'affaires du groupe, car le secteur de la sécurité suit dans une large mesure l'évolution du PIB. La progression réelle du chiffre d'affaires, compte tenu des acquisitions et corrigée de l'effet de change, est de 4 % (11). Chiffre d'affaires janvier à décembre 2012
2011
%
CA total
MSEK
66 458
64 057
4
Acquisitions / désinvestissements
- 2 418
- 51
Écarts de change par rapport à 2011 Chiffre d'affaires organique
144
–
64 184
64 006
0
Résultat d'exploitation avant amortissement Le résultat d'exploitation avant amortissement s'est élevé à 3 085 MSEK (3 385), ce qui, après correction de l'effet de change, représente une diminution de 8 %. La marge d'exploitation est de 4,6 % (5,3).
Rapport annuel Securitas 2012
57
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Rapport annuel Rapport du conseil d'administration
La marge d'exploitation de la surveillance humaine Amérique du nord a diminué essentiellement du fait de l'évolution des services à l'administration fédérale. La marge d'exploitation est négative de 0,1 % du fait de différents ajustements de fin d'année et de charges exceptionnelles dans la sécurité mobile et la télésurveillance et, dans une certaine mesure, dans la surveillance humaine Europe. L'année dernière, la marge d'exploitation avait été soutenue à hauteur de 0,1 % par la cession de Securitas Direct AG en Suisse. La marge d'exploitation s'est dégradée dans la division surveillance Ibéro-Amérique du fait de la détérioration de la situation en Espagne. La marge d'exploitation de la surveillance humaine Europe s'est améliorée grâce à l'évolution positive dans des pays comme la Belgique, la France et l'Allemagne.
et les impôts sur les éléments affectant la comparabilité est de 29,8 %. Le résultat net s'élève à 1 212 MSEK (1 739). Le bénéfice par action se monte à 3,32 SEK (4,75), en baisse de 30 % par rapport à l'année précédente. Corrigé du renforcement de la couronne suédoise en 2012, il a diminué de 29 % en termes réels par rapport à l'année précédente. Après correction des éléments affectant la comparabilité et des pertes pour dépréciation, il s'établit à 4,21 SEK (4,75), en baisse de 11 % par rapport à 2011. Compte de résultats condensé selon le modèle financier de Securitas MSEK CA total
Résultat opérationnel janvier à décembre
Croissance organique du CA, en %
MSEK
2012
2011
%
Résultat d'exploitation avant amortissements
3 085
3 385
-9
Écarts de change par rapport à 2011 Résultat d'exploitation avant amortissements corrigé de l'écart de change
20
3 105
3 385
Résultat d'exploitation après amortissements Le résultat d'exploitation après amortissements s'est établi à 2 315 MSEK (2 973). Les amortissements et dépréciation d'actifs incorporels liés aux acquisitions se sont élevés à 297 MSEK (218), dont 26 MSEK de pertes pour dépréciation. Pour de plus amples informations, veuillez vous reporter à la partie « Capitaux investis et financement ». Les coûts liés aux acquisitions ont eu un impact négatif de 49 MSEK (-194) sur la période, bien qu'ils aient été positivement affectés par une réévaluation de rémunérations différées, essentiellement au second semestre. Les éléments affectant la comparabilité se montent à - 424 MSEK (0), avec - 458 MSEK liés au plan de réduction des coûts dans le groupe et 34 MSEK liés à des reprises de provisions. Charges et produits financiers Les charges et produits financiers ont représenté - 573 MSEK (- 493). Le poids moyen de l'endettement net au cours de l'année, de même qu'une émission précoce de deux euroobligations pour un montant total de 650 MEUR afin de bénéficier des conditions de marché favorables, ont eu pour conséquence un impact négatif sur le résultat financier net. Cela signifie que le groupe, dans une perspective à court terme, augmentera le coût de sa dette jusqu'à l'échéance de l'euro-obligation de 500 MEUR en avril 2013. Bénéfice avant impôts Le bénéfice avant impôts est de 1 742 MSEK (2 480). La variation réelle est de 29 %. Impôts, résultat net et bénéfice par action Le taux d'imposition du groupe est de 30,4 % (29,9). Le taux d'imposition avant les pertes pour dépréciation non déductibles
Rapport annuel Securitas 2012
0
3 - 52 977,4
Résultat brut
11 098,2
11 079,7
Dépenses commerciales et administratives
- 8 028,2
- 7 766,9
12,8
74,3
Part de bénéfice des sociétés associées -8
2011 64 057,1
- 55 360,0
Dépenses de production
Autre résultat d'exploitation
–
2012 66 458,2
Résultat d'exploitation avant amortissement Marge d'exploitation, en % Amortissement et dépréciation d'immobilisations incorporelles liées à des acquisitions Charges liées aux acquisitions Éléments affectant la comparabilité Résultat d'exploitation après amortissements Charges et produits financiers Bénéfice avant impôts Impôts Résultat net de l'année
2,7
- 2,4
3 085,5
3 384,7
4,6
5,3
- 297,1
- 218,2
- 49,5
- 193,5
- 424,3
–
2 314,6
2 973,0
- 573,0
- 493,0
1 741,6
2 480,0
- 529,6
- 741,4
1 212,0
1 738,6
Le modèle financier de Securitas est décrit pages 50-51. n Postes d'exploitation. n Postes liés à l'endettement net. n Goodwill, impôts et postes non liés à l'exploitation. n Postes liés aux capitaux propres.
Evolution des divisions du groupe Division surveillance Amérique du nord Chiffres d'affaires et bénéfice MSEK CA total Croissance organique du CA, en %
2012
2011
23 492
22 356
1
4
1 157
1 270
Marge d'exploitation, en %
4,9
5,7
Taux de change réel, en %
- 12
2
Résultat d'exploitation avant amortissement
La croissance organique du chiffre d'affaires, ralentie par une progression négative des ventes de services à l'administration fédérale, ainsi que par Pinkerton Corporate Risk Management, est de 1 % (4). La perte d'un important contrat avec un client américain du secteur de l'automobile au début de l'année a été compensée par un important contrat de sécurité aéroportuaire qui a démarré au Canada. La part des solutions de surveillance spécialisée représente 12 % (7) du chiffre d'affaires total. La marge d'exploitation s'est élevée à 4,9 % (5,7). Sur la baisse, 0,5 % s'explique par l'évolution des services à l'administration fédérale, où des difficultés rencontrées dans le processus d'intégration se sont traduites par une marge d'exploitation négative. Des mesures ont été prises pour amener ces services à
Rapport annuel Rapport du conseil d'administration
un résultat d'exploitation au point mort en 2013. L'évolution de Pinkerton Corporate Risk Management a eu un impact négatif de 0,1 % sur la marge opérationnelle. L'année dernière, celle-ci avait bénéficié de l'effet positif, à hauteur de 0,1 %, du règlement d'un litige commercial. Le taux de change de la couronne suédoise s'est affaibli par rapport au dollar US, ce qui a affecté positivement le résultat d'exploitation en couronne suédoise. La progression en termes réels est de 12 % sur la période. Le taux de fidélisation des clients est de 90 % (91). Le taux de turnover des salariés aux États-Unis est de 48 % (44). Division surveillance Europe
CA total Croissance organique du CA, %
Surveillance humaine Ibéro-Amérique Chiffres d'affaires et bénéfice
Chiffres d'affaires et bénéfice MSEK
La croissance organique du chiffre d'affaires de la télésurveillance est stable, soutenue essentiellement par les pays nordiques et la Belgique. La marge d'exploitation s'est élevée à 10 % (12,0). Elle a été rabotée de 0,9 % sous l'effet essentiellement d'une revalorisation exceptionnelle des stocks et des provisions pour créances douteuses. Le reste de l'écart tient à la progression négative des ventes de la sécurité mobile et à la faiblesse du marché espagnol. La détérioration du résultat de cette division en termes réels est de 12 %.
2012
2011*
27 185
26 178
1
0
MSEK
2012
2011*
CA total
9 032
9 097
Croissance organique du CA, en % Résultat d'exploitation avant amortissement
-3
11
465
550
1 102
1 009
Marge d'exploitation, en %
5,1
6,0
Marge d'exploitation, %
4,1
3,9
Taux de change réel, en %
- 13
9
Taux de change réel, %
12
- 21
Résultat d'exploitation avant amortissement
* Des comparaisons ont été redéfinies du fait du transfert d'activités entre les divisions surveillance humaine Europe, sécurité mobile et télésurveillance et surveillance humaine Ibéro-Amérique.
* Des comparaisons ont été redéfinies du fait du transfert d'activités entre les divisions surveillance humaine Europe, sécurité mobile et télésurveillance et surveillance humaine Ibéro-Amérique.
La croissance organique du chiffre d'affaires est de 1 % (0), essentiellement soutenue par la Belgique, le Danemark, l'Allemagne, la Norvège et la Turquie. La croissance organique du chiffre d'affaires en France a été négative de 7 %, sous l'effet de pertes de volume dues aux campagnes d'augmentation des tarifs et à un marché concurrentiel. La marge d'exploitation s'est élevée à 4,1 % (3,9). Les principaux acteurs de cette évolution positive ont été la Belgique, la France et l'Allemagne, alors que la marge d'exploitation en Suède a baissé. Le taux de change de la couronne suédoise s'est affaibli par rapport à l'euro, ce qui a affecté négativement le résultat d'exploitation en couronne suédoise. La progression en termes réels est de 12 % sur la période. Le taux de fidélisation des clients est de 91 % (89). Le taux de turnover des salariés est de 26 % (27**). ** Le taux de turnover des salariés a été corrigé en raison du transfert des activités espagnoles et portugaises vers la surveillance humaine Ibéro-Amérique.
Sécurité mobile et télésurveillance Chiffres d'affaires et bénéfice MSEK
2012
2011*
CA total
6 165
6 041
Croissance organique du CA, en %
1
3
Résultat d'exploitation avant amortissement
619
722
Marge d'exploitation, en %
10,0
12,0
Taux de change réel, en %
- 12
3
* Des comparaisons ont été redéfinies du fait du transfert d'activités entre les divisions surveillance humaine Europe, sécurité mobile et télésurveillance et surveillance humaine Ibéro-Amérique.
La croissance organique du chiffre d'affaires est de 1 % (3), avec un résultat mitigé selon les segments de clientèle et les pays. La baisse s'explique essentiellement par le changement net du portefeuille avec des ventes nouvelles et complémentaires plus faibles dans la sécurité mobile qui ont freiné son évolution.
La croissance organique du chiffre d'affaires est de - 3 % (11) et s'explique par l'évolution en Espagne et au Portugal. Des réductions et des pertes de contrats, des résiliations dues à une solvabilité incertaine de clients, de même que des ventes supplémentaires plus faibles, ont eu un impact négatif. À la fin du premier trimestre 2012, des contrats à faible marge en Espagne, représentant un chiffre d'affaires en année pleine d'environ 450 MSEK (50 MEUR), ont été résiliés. Les investissements dans la plate-forme technologique dans ce pays ont eu un effet positif sur les ventes, mais l'impact négatif des conditions de marché a continué à faire pression sur la croissance organique du chiffre d'affaires et conduit l'Espagne à - 17 % en 2012. En Amérique latine, la croissance organique du chiffre d'affaires est de 21 % essentiellement tirée par la hausse des tarifs et une évolution favorable du portefeuille en Argentine, en Uruguay et au Pérou. La marge d'exploitation est de 5,1 % (6,0) et a connu une baisse essentiellement en Espagne à cause de l'effet de levier négatif d'un portefeuille réduit et des ventes complémentaires dans un environnement de marché très concurrentiel. L'effet positif de l'abandon de contrats à faible rentabilité a été contrebalancé par des charges sociales plus élevées sur les salaires et un équilibre négatif entre salaires et tarifs. Les investissements dans une plate-forme technologique en Espagne ont également eu un impact négatif. En Amérique latine, la marge d'exploitation est légèrement inférieure à celle de l'année dernière, à cause d'investissements en ressources technologiques, surtout en Argentine. Le taux de change de la couronne suédoise s'est affermi, ce qui a affecté négativement le résultat d'exploitation en couronne suédoise. La diminution en termes réels est de 13 % sur la période. Le taux de fidélisation des clients est de 82 % (86). Le taux de turnover des salariés est de 33 % (39**). ** Le taux de turnover des salariés a été corrigé du fait du retrait des activités espagnoles et portugaises de la surveillance humaine Europe.
Rapport annuel Securitas 2012
59
60
Rapport annuel Rapport du conseil d'administration
Cash flow Le résultat opérationnel avant amortissements s'élève à 3 085 MSEK (3 385). Les investissements nets en immobilisations corporelles et incorporelles s'établissent à - 93 MSEK (- 108). La variation des comptes clients se monte à 206 MSEK (- 723), avec le concours du remboursement d'anciens comptes clients du secteur public en Espagne. L'écart des autres éléments du fonds de roulement utilisé se monte à 3 MSEK (- 447). Le cash flow provenant des activités opérationnelles s'élève à 3 201 MSEK (2107), soit 104 % (62) du résultat d'exploitation avant amortissements. Les produits et charges financières représentent - 532 MSEK (- 475). Les impôts courants payés se montent à 583 MSEK (- 764). Le cash flow disponible est de 2 086 MSEK (868), soit 105 % (39) du résultat corrigé. Le cash flow provenant des activités d’investissement, des acquisitions et des cessions se monte à - 677 MSEK (- 1 882). Le cash flow des postes affectant la comparabilité est de - 194 MSEK (- 23), dont - 152 MSEK liés au plan de réduction des coûts, - 38 MSEK liés à a rémunération des heures supplémentaires en Espagne et - 4 MSEK liés à des locaux en Allemagne. Celui provenant des activités de financement est de 1 222 MSEK (- 969). Le cash flow de l'exercice s'établit à 2 437 MSEK (- 68). État de cash flow condensé selon le modèle financier de Securitas MSEK Résultat d'exploitation avant amortissement Investissements en immobilisations corporelles et incorporelles
2012
2011
3 385,5
3 384,7
- 1 039,2
- 1 009,8
Reprise d'amortissement
946,1
902,0
Investissement net dans les actifs corporels et immobilisations incorporelles
- 93,1
- 107,8
Variation des comptes clients
205,4
- 722,6
Variation d’autres éléments du capital d’exploitation investi
3,0
- 446,9
Cash flow provenant des activités d'exploitation
3 200,8
2 107,4
Cash flow des activités opérationnelles, en %
104
62
- 531,9
- 475,1
Impôts courants payés
- 583,3
- 763,9
Cash flow disponible
2 085,6
868,4
105
39
Cash flow des activités d'investissements, des acquisitions et cessions
- 677,3
- 1 882,0
Cash flow des éléments affectant la comparabilité
- 193,8
- 23,7
Cash flow des activités de financement
1 222,7
968,9
Cash flow de l'exercice
2 437,2
- 68,4
Produits et charges financières
Cash flow disponible, en %
Le modèle financier de Securitas est décrit pages 50-51 n Postes d'exploitation. n Postes liés à l'endettement net. n Goodwill, impôts et postes non liés à l'exploitation.
Rapport annuel Securitas 2012
Capitaux investis et financement Capitaux investis Le fonds de roulement utilisé par le groupe s’élève à 2 580 MSEK (3 145), soit 4 % du chiffre d'affaires (5) corrigé du chiffre d’affaires en année pleine des entités acquises. Les acquisitions ont augmenté de 75 MSEK le capital investi dans l’exploitation sur la période. Le test annuel de dépréciation de tous les centres de profit, requis dans le cadre des normes IFRS (CGU), a été réalisé au cours du troisième trimestre 2012 en même temps que l’établissement du budget pour 2013. En conséquence, la décision a été prise de reconnaître les pertes pour dépréciation de goodwill et d'autres actifs incorporels liés aux acquisitions pour un montant de - 26 MSEK dans la surveillance humaine Monténégro. En 2011, aucune perte pour dépréciation n'avait été constatée. Les acquisitions ont augmenté le goodwill consolidé de 262 MSEK. Après correction des dépréciations décrites ci-dessus, dont - 16 MSEK sont attribuables au goodwill, et d'un écart de change négatif de 698 MSEK, le goodwill total du groupe se monte à 14 275 MSEK (14 727). Les acquisitions ont augmenté de 283 MSEK les immobilisations incorporelles qui leur sont liées. Après 271 MSEK d'amortissements et la dépréciation décrite ci-dessus, dont - 10 MSEK sont attribuables à des actifs incorporels liés aux acquisitions, et compte tenu des écarts de change négatifs pour 74 MSEK, les actifs incorporels liés à des acquisitions se montent à 1 502 MSEK (1 574). Le capital total investi par le groupe se monte à 18 465 MSEK (19 554). Toutefois, le change en couronnes suédoises des capitaux étrangers investis a diminué de 915 MSEK le capital investi du groupe. Le rendement des capitaux investis s’établit à 14 % (17). Financement L’endettement net du groupe s’élève à 9 865 MSEK (10 349). Les acquisitions et les paiements liés à celles-ci l’ont augmenté de 677 MSEK, dont 546 MSEK pour le paiement du prix des acquisitions, 33 MSEK pour la dette nette supposée et 98 MSEK pour les coûts liés aux acquisitions. L’endettement net du groupe a diminué de 354 MSEK en raison de la conversion en couronnes suédoises de l’endettement net libellé en devises étrangères. Un dividende de 1 095 MSEK (1 095) a été distribué aux actionnaires en mai 2012.
Rapport annuel Rapport du conseil d'administration
Le ratio cash flow disponible/endettement net s’établit à 0,21 (0,08). Les principaux supports de la dette à fin décembre 2012 étaient 12 emprunts obligataires émis dans le cadre du programme d’Euro Medium Term Note du groupe. La dernière obligation émise, en septembre 2012, était une euro-obligation à cinq ans et demi de 300 MEUR avec un coupon de 2,25 %. En outre, Securitas a accès à un engagement bancaire de financement par le biais d’un crédit renouvelable constitué de deux tranches de 550 MUSD et 420 MEUR (soit un total de 1 100 MUSD). À la fin du quatrième trimestre, 75 MUSD ont été tirés sur cette facilité, laissant l'équivalent de 1 025 MUSD non tiré et disponible. Securitas a également accès à des prêts bancaires non engagés et à un programme suédois de billets de trésorerie de 5 000 MSEK pour des besoins de financement à court terme. Securitas dispose d’une large trésorerie dans le cadre des facilités de financement engagées conformément aux politiques établies. Celle-ci, cumulée à une importante création de liquidités, lui permet d’assurer la trésorerie nécessaire à ses activités. En août 2012, Standard and Poor's a abaissé la note de Securitas de BBB+ à BBB. La perspective est stable. La situation de la trésorerie du groupe est considérée comme solide. Le ratio de couverture des intérêts s'est élevé à 5,0 (6,1). Les capitaux propres se montent à 8 600 MSEK (9 205). La conversion des créances et engagements à l’étranger en couronnes suédoises a diminué les capitaux propres de 561 MSEK après prise en compte d’une provision de 10 MSEK pour couverture des investissements nets et de 551 MSEK avant cette provision. Veuillez vous reporter au compte de résultat global pour de plus amples informations. Au 31 décembre 2012, le nombre total d’actions en circulation s’élevait à 365 058 897.
Compte condensé de capitaux investis et de financements selon le modèle financier de Securitas MSEK Fonds de roulement utilisé Fonds de roulement utilisé en % du chiffre d'affaires Goodwill Immobilisations incorporelles liées aux acquisitions Participations dans des sociétés associées
2012
2011
2 580,8
3 144,6
4
5
14 275,4
14 727,4
1 571,9
1 574,1
108,0
108,2
18 465,4
19 554,3
14
17
Endettement net
9 864,6
10 348,8
Capitaux propres
8 600,8
9 205,5
18 465,4
19 554,3
Total capitaux investis Retour sur le capital investi, en %
Financement total Le modèle financier de Securitas est décrit pages 50-51
n Postes d'exploitation. n Postes liés à l'endettement net. n Goodwill, impôts et postes non liés à l'exploitation. n Postes liés aux capitaux propres.
évolution de l'endettement net MSEK Report à nouveau 1er janvier
2012
2011
- 10 348,8
- 8 208,9 2 107,4
Cash flow des activités opérationnelles
3 200,8
Produits et charges financières
- 531,9
- 475,1
Impôts courants payés
- 583,3
- 763,9
Cash flow disponible
2 085,6
868,4
Cash-flow des activités d'investissements, des acquisitions et cessions
- 677,3
- 1 882,0
Cash flow des éléments affectant la comparabilité
- 193,8
- 23,7
- 1 095,2
- 1 095,2
119,3
- 2 132,5
Dividende payé Variation de l'endettement net avant réévaluation et change
10,6
7,5
Écarts de change
Réévaluation des instruments financiers
354,3
- 14,9
Variation de l'endettement net
484,2
- 2 139,9
- 9 864,6
- 10 348,8
Solde de clôture au 31 décembre
Rapport annuel Securitas 2012
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62
Rapport annuel Rapport du conseil d'administration
Acquisitions et désinvestissements ACQUISITIONS ET CESSIONS DE JANVIER À DÉCEMBRE 2012 (MSEK)
Société
Inclus dans/ cédé par
Division1
Actions acquises/ cédées2
Chiffre Valeur de d'affaires annuel3 l'entreprise4
Report à nouveau MPL Beveiligingsdiensten, Pays-Bas
Surveillance humaine Europe/ sécurité mobile et télésurveillance.
Protect, Croatie7, 8
Surveillance Europe
Chillida Sistemas de Seguridad, Espagne
Goodwill
Actifs incorporels liés à des acquisitions
14 727
1 574 48
1er janvier
100
99
46
14
4 janvier
85
73
39
24
23
Surveillance humaine Ibéro-Amérique
1er avril
100
133
187
103
45
Trailback, Argentine7
Surveillance humaine Ibéro-Amérique
1er avril
100
14
22
21
10
PT Environmental Indokarya, Indonésie7, 9
Autres
26 avril
49
37
12
14
8
ISS Facility Services, Norvège7
Surveillance humaine Europe/ sécurité mobile et télésurveillance.
Federal Resguard, Argentine7
Surveillance humaine Ibéro-Amérique
1er sept.
–
60
21
–
33
1er déc.
100
140
16
28
16
Autres acquisitions, cessions et ajustements 5, 7
368
237
58
100
Total acquisitions et cessions de janvier à décembre 2012
924
580
2626
283
- 16
- 281
Amortissement et dépréciation d'immobilisations incorporelles liées à des acquisitions Écarts de taux de change Solde de clôture 1 Indique la division principalement responsable de l'acquisition. 2 Indique les droits de vote achetés sous forme de contrats d'acquisition d'actions. Pour les opérations sur des actifs, il n'est pas mentionné de droits de vote. 3 Chiffre d'affaires annuel estimé. 4 Prix d'achat payé plus dette nette acquise, mais hors rémunérations différées. 5 Lié aux autres acquisitions et cessions de la période et avec la mise à jour des calculs de l'année précédente pour l'acquisition des entités suivantes : Omniwatch, Northern Investigative Associates and Security Consultants Group, États-Unis, Pinkerton C&I India, Inde, Adept Security et marque Niscayah (portefeuille de contrats), Services Suède, Värmlandsvakt (portefeuille de contrats), Sécurité mobile Suède, PSS and Vaktvesenet, Services Norvège, Siemens Monitoring (portefeuille de contrats) et BIJ Security (portefeuille de contrats), Services Danemark, Sec Consulting (portefeuille de contrats), Sécurité mobile Danemark, Interfire, Services Finlande, Silvania (portefeuille de contrats), Sécurité mobile Finlande, Ivertowski, Services Allemagne, Assistance Sécurité Gardiennage, Services France, APSG, VIF, Europinter, ECSAS Gardiennage, NEO, Pole Protection Provence et SCIS, Sécurité mobile France, Chubb Security Personnel, Services Royaume-Uni, Swallow Security, Sécurité mobile Royaume-Uni, WOP Protect, Suisse, Pesti and Scudo (portefeuille de contrats), Autriche, Cobelguard, Services Belgique, Alarmvision (portefeuille de contrats) et Brackelaire (portefeuille de contrats), Télésurveillance Belgique, Interseco, Autre Pays-Bas, Sector Alarm (portefeuille de contrats), Télésurveillance Pays-Bas, Trezor (portefeuille de contrats) et Mega Alarm (portefeuille de contrats), Pologne, Sistem FTO, Serbie, Guardian Security, Monténégro, Alarm West Group et Adria Ipon Security, Bosnie Herzégovine, Securitas Hrvatska (précédemment Zvonimir Security) et Sigurnost Buzov, Croatie,
Tous les calculs relatifs aux acquisitions sont finalisés un an après leur réalisation au plus tard. Les transactions sur des participations minoritaires sont indiquées dans l'état des modifications des participations.
Rapport annuel Securitas 2012
- 698
- 74
14 275
1 502
Ave Lat Sargs, Lituanie, Sensormatic, Turquie, Brink’s Guarding, Maroc, Fuego Red, Argentine, Pandyr and Atriomar, Uruguay, Ubiq and Risk Control, Pérou, Seguricorp, Chili, SGT Seguridad and Alfa Seguridad, Equateur, CSS Internacional, Costa Rica, European Safety Concepts, Thaïlande, Legend Group, Singapour, Security Standard Group, Cambodge, Securitas UAE, Émirats arabes unis, Top Security (portefeuille de contrats), Orbis Security Solutions et Securitas SA Holdings (cession de 30 %), Afrique du sud. Lié également aux rémunérations différées payées dans les pays suivants : États-Unis, Mexique, France, Royaume-Uni, Autriche, Belgique, Pologne, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Lituanie, Turquie, Maroc, Argentine, Chili, Équateur, Thaïlande et Afrique du sud. 6 Goodwill susceptible d'être des sommes déductibles à hauteur de 1 MSEK. 7 Les paiements différés ont été acceptés essentiellement après évaluation de l'évolution de la rentabilité à venir d'entités acquises sur une période donnée. Le montant net des nouveaux paiements et rémunérations différés effectués à partir des rémunérations différées acceptées antérieurement est de - 50 MSEK. Le total des rémunérations différées à court et long terme dans le bilan du groupe se monte à 544 MSEK. 8 Aucune participation minoritaire n'a été comptabilisée étant donné que Securitas a une option de rachat des actions restantes et le vendeur une option de vente de ses actions restantes. De ce fait, 100 % de la société est consolidée. 9 Compte-tenu du pacte d'actionnaires et d'autres accords contractuels, Securitas a le pouvoir de gérer les politiques financières et opérationnelles de cette société afin de bénéficier de ses activités. Elle est de ce fait consolidée comme une filiale.
Rapport annuel Rapport du conseil d'administration
Acquisitions après le 31 décembre 2012 Selectron, Uruguay Securitas a fait l'acquisition de la société d'installation et de télésurveillance Selectron en Uruguay. La valeur de l'entreprise est estimée à 20 MSEK (60 MUYU). Le chiffre d'affaires annuel de Selectron est d'environ 27 MSEK (80 MUYU), avec un effectif de 90 employés. La société est très présente dans les secteurs de la finance et de la distribution. Autres faits importants Autorisation de rachat des actions de Securitas AB Pour être en mesure de contribuer à la valeur pour les actionnaires, le conseil d'administration estime positif pour la société de pouvoir ajuster à tout moment, autant que de besoin, la structure du capital de la société. Il a de ce fait décidé de proposer lors de l'assemblée générale annuelle du 7 mai 2013 que le conseil soit autorisé à décider de l'acquisition d'actions de la société pendant une période allant jusqu'à la prochaine assemblée générale annuelle, à concurrence de 10 % au maximum des actions émises. Dans ce contexte, le conseil envisage de proposer que toute action, rachetée selon cette autorisation, soit annulée. Augmentation du rythme des investissements en technologie et lancement du plan d’économies Des mesures ont été prises en octobre 2012 afin de mieux préparer Securitas aux attentes et besoins futurs de ses clients, et de poursuivre l'accélération des investissements technologiques. Les divisions sécurité mobile et télésurveillance ont été fusionnées au 1er janvier 2013 afin d'améliorer la coordination et d'accélérer la mise en place de la technologie. Un plan d’économies a été lancé en Amérique du nord et en Europe, ainsi qu'en Espagne au sein de la division surveillance humaine IbéroAmérique ; en décembre 2012, il était finalisé dans tous ses aspects essentiels. Le total des économies est estimé à environ 370 MSEK sur une base annuelle, à compter du 1er janvier 2013, et le coût de la restructuration s'est élevé à 458 MSEK. Ce coût est classé comme élément affectant la comparabilité dans le compte de résultats. Le montant total des paiements en numéraire liés au plan d’économies est monté à 152 MSEK en 2012. Dans le compte de trésorerie, ces paiements sont classés comme flux de trésorerie provenant d'éléments affectant la comparabilité et, de ce fait, ne sont pas inclus dans notre mesure du cash-flow disponible. Le montant total de la provision au 31 décembre 2012 liée au plan d’économies est de 300 MSEK. Espagne : rémunération des heures supplémentaires La Cour suprême espagnole a émis un arrêt donnant les principes du calcul de la rémunération des heures supplémentaires. En fonction de ceux-ci, la direction du groupe a estimé que les provisions pour ce risque étaient suffisantes. Compte tenu du plus grand nombre de plaintes ayant été jugées, puis réglées au cours de l'année 2012, la direction du groupe disposait d'une meilleure visibilité sur ce risque et sur le décaissement éventuellement nécessaire pour régler ces plaintes concernant
la rémunération des heures supplémentaires. Sur cette base, elle a décidé de de dégager 23 MSEK (2,6 MEUR) sur cette provision à fin 2012. Le solde de la provision se monte à 40 MSEK (4,7 MEUR), un montant considéré comme suffisant pour le risque subsistant. La reprise de provision est classée comme élément affectant la comparabilité dans le compte de résultats. Espagne : contrôle fiscal Dans la cadre d'un audit de Securitas Espagne, les services fiscaux espagnols ont remis en question certaines déductions d'intérêts et, par décision fiscale au quatrième trimestre, ont décidé de refuser les intérêts payés pour les années 2006 et 2007. Ceci était prévu du fait d'une décision similaire déjà émise en 2009 concernant les intérêts déduits pour les années 2003 à 2005. Si elle est confirmée par les juridictions espagnoles, cette décision des autorités fiscales espagnoles se traduirait par un impôt de 16 MSEK, y compris les intérêts s'ajoutant aux 10 MSEK pour les déductions d'intérêts des années 2003 à 2005. Securitas considère que le groupe a agi selon la loi applicable et défendra sa position devant les tribunaux. Cependant, les décisions fiscales créent de l'incertitude et un jugement final peut être long à obtenir. Afin d'éviter de nouvelles remises en cause des déductions d'intérêts, le groupe a corrigé la capitalisation de Securitas Espagne en 2009. Allemagne : réclamation de la Deutsche Bank En Allemagne, Securitas a réglé un litige avec la Deutsche Bank à propos d'une affaire portant sur un contrat de 2006 et une lettre d'intention, et a accepté de payer à la Banque une somme de 10 MEUR en échange d'un abandon total de toute plainte actuelle ou future. Le montant de ce règlement, payé le 10 janvier 2013, a été couvert par une provision constituée précédemment. Autres événements significatifs postérieurs au bilan Il n'y a eu aucun autre événement significatif impactant les comptes, après la date de clôture du bilan, hormis les acquisitions mentionnées ci-dessus. Changement dans la direction du groupe Lucien Meeus a quitté son poste de président de la division télésurveillance, le 8 août 2012, et a démissionné également de la direction du groupe Securitas. À cette date, Erik-Jan Jansen a été nommé président des divisions sécurité mobile et télésurveillance. Depuis le 1er janvier 2013, Alf Göransson, PDG de Securitas, assume la responsabilité de la fusion entre les divisions sécurité mobile et télésurveillance, et surveillance humaine Europe Au 1er janvier 2013, Erik-Jan Jansen a été nommé directeur des opérations (COO) de la surveillance humaine Europe et Bart Adams, directeur financier (CFO) de Securitas .
Rapport annuel Securitas 2012
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Rapport annuel Rapport du conseil d'administration
Kim Svensson, vice-président Corporate Finance, et Aimé Lyagre, ancien directeur des opérations de la surveillance humaine Europe, ont démissionné de la direction du groupe Securitas le 25 octobre 2012. Kim Svensson a été nommé président régional de Securitas Chine et Asie du sud-est. Aimé Lyagre a été nommé directeur technique (CTO) de la division Europe. Risques et incertitudes La gestion des risques permet à Securitas de réaliser ses stratégies et de remplir ses objectifs. L'approche de la gestion des risques de Securitas est décrite plus en détail pages 40 à 44. Les risques de Securitas se répartissent dans trois catégories principales : risques contractuels, risques opérationnels et risques financiers. Risques contractuels Cette catégorie représente les risques liés à la conclusion d'un contrat avec un client, ainsi que ceux liés à l'acquisition d'une entreprise. Il est essentiel que chaque contrat conclu prévoie une répartition équitable des responsabilités et des risques entre Securitas et le client. Les contrats standardisés sont la norme. Il est essentiel de définir des plafonds raisonnables concernant la responsabilité potentielle de tiers et l’indemnisation des réclamations de tiers. Nous concentrons nos efforts sur le risque contractuel et sa gestion. Chaque division a développé des règles et procédures adaptées à ses besoins spécifiques. Celles-ci sont toutes basées sur les règles contractuelles approuvées par le conseil d’administration et figurant dans les politiques et principes du groupe. Outre la croissance organique résultant des nouveaux contrats clients et de l’augmentation des prestations dans les contrats existants, le groupe s’est développé grâce à un nombre important d’acquisitions au fil des ans et continuera à racheter des sociétés de sécurité, conformément à sa stratégie. L’intégration de nouvelles sociétés s’accompagne toujours de certains risques. De plus en plus, ces acquisitions ont lieu dans de nouveaux marchés comme l’Amérique latine, l’Amérique, le Moyen-Orient, l’Asie et l’Afrique. La rentabilité des sociétés acquises peut être inférieure aux prévisions et/ou certains coûts liés à l’acquisition peuvent être plus élevés que prévus. Risques opérationnels Les risques opérationnels sont les risques associés aux activités quotidiennes et aux services que nous offrons à nos clients : par exemple, lorsque ces services ne respectent pas les normes requises et entraînent une perte, des dommages matériels ou des dommages corporels. Pour minimiser ces risques, il convient d’être vigilant sur le recrutement, la formation et l’encadrement des agents de sécurité. Un autre type de risque lié à l’activité, susceptible d’avoir un impact sur la rentabilité, est l’impossibilité pour Securitas d’augmenter ses prix à l’égard de ses clients de façon à compenser totalement les augmentations du coût salarial et des charges sociales.
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Risques financiers Les risques financiers sont principalement gérés par des mesures continues et un suivi régulier de la performance à l’aide du modèle financier de Securitas. Ce modèle identifie certains ratios clés qui sont essentiels pour notre rentabilité et facilitent l'identification et la gestion des risques. Le modèle financier est décrit plus en détail aux pages 50 et 51. De plus, il y a des risques financiers (autres que ceux liés au reporting financier) issus des besoins de financements externes du groupe et de la gestion multidevise. Ces risques sont essentiellement les suivants : risque de taux d’intérêt, de change, de financement, de liquidité, ainsi que le risque de crédit/contrepartie. Le risque du crédit client, c’est-à-dire que les clients de Securitas ne soient pas en mesure de payer les factures des prestations fournies, a augmenté avec la crise des marchés financiers. Ce risque est réduit par le fait que les clients sont nombreux et répartis dans de nombreux secteurs d’activité et zones géographiques, et qu’il existe des habitudes bien établies de contrôle et d’encaissement des sommes à recevoir dans les sociétés du groupe. La préparation des rapports financiers fait appel aux avis et estimations du conseil d’administration et de la direction du groupe. Ces avis et estimations influent à la fois sur le bilan et les résultats, de même que sur les communications, comme celles relatives aux risques imprévisibles. Les résultats effectifs peuvent être différents de ces avis et estimations dans certaines circonstances et conditions. Pendant la période des douze prochains mois, l’impact financier de certains éléments affectant la comparabilité, des provisions et des risques imprévisibles, pourrait varier par rapport aux évaluations actuelles et aux provisions faites par la direction. Et ceci pourrait affecter la rentabilité et la situation financière du groupe. Ressources humaines Avec plus de 300 000 salariés dans 52 pays, la première responsabilité de Securitas est d’être un employeur solide, fiable et stable, s'efforçant d'offrir à l'ensemble de ses salariés de bonnes conditions de travail, un salaire juste et des possibilités d’évolution personnelle. Notre exigence fondamentale est d’agir dans le cadre des lois et conventions internationales, et donc dans le respect et l’application des lois et conventions du marché du travail, ainsi que des exigences de sécurité et des autres dispositions qui régissent les paramètres de nos activités. Le fondement de notre travail sur les enjeux de responsabilité est notre code des valeurs et de l’éthique, qui soutient et promeut des normes éthiques professionnelles élevées. Ce code s’appuie sur trois valeurs fondamentales : Intégrité, Vigilance et Esprit de service. L’Intégrité est synonyme d’honnêteté, ainsi que du droit d'exprimer ouvertement son opinion. La Vigilance implique l'effort d'attention et la capacité à observer, écouter et évaluer. L‘Esprit de service signifie que nos salariés sont toujours prêts à apporter leur aide dans le cadre d'une mission spécifique. Prendre des responsabilités en tant qu’employeur commence avec des principes de base : Securitas n’emploie pas de main d'œuvre contrainte, non volontaire ou en dessous des limites d’âge et respecte le droit de tous ses salariés à choisir de former
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des syndicats et d'y adhérer et d'être ou non représenté par ces derniers. Securitas est un employeur qui offre l’égalité des chances et ne tolère ni intimidation, ni harcèlement, ni mauvais traitement. Nous croyons à l’instauration de relations basées sur le respect mutuel et la dignité de tous les salariés, qui constituent de loin notre ressource la plus importante. Il est capital que leurs droits fondamentaux soient respectés. Securitas est depuis longtemps un élément moteur dans la progression des normes et de la professionnalisation du secteur de la sécurité, améliorant la reconnaissance du statut d’agent de sécurité ainsi que le niveau des salaires. Cette amélioration du statut des agents de sécurité facilite le recrutement et la fidélisation de salariés qualifiés et expérimentés. Les possibilités d’évolution professionnelle sont nombreuses , par exemple en se spécialisant dans une discipline particulière au plan local, régional ou national. Plusieurs programmes de formation sont en place. Dans de nombreux pays, il existe des programmes de formation spécialisés dans des secteurs spécifiques comme les résidences protégées, la distribution et l'aviation. Dans plusieurs pays, Securitas gère localement des centres de formation. Depuis plusieurs années, le groupe propose un programme de formation d'un an s’adressant à l’encadrement supérieur. Ce programme porte sur l’échange de bonnes pratiques professionnelles et l’amélioration de nos activités. En plus de notre responsabilité sociale en tant qu’employeur, dans certaines régions, nous menons des projets sociaux, lorsque nous ressentons un besoin pressant de soutenir la communauté locale. Pour de plus amples informations, consultez les pages 24 à 30. Recherche et développement Securitas est une société de services et ne fait pas de recherche au sens de la norme IAD 38 Actifs incorporels. Le groupe étoffe en permanence sa gamme de services, en tant qu’élément intégré à la prestation rendue au client. Les solutions techniques constituent une part importante des solutions de sécurité proposées par Securitas. En 2012, nous avons, par exemple, investi dans un centre de compétences mondial à Malmö en Suède dans le domaine des solutions de télévidéosurveillance dont l'objectif est de développer des solutions et d'assister les structures des pays. Il n’existait aucune dépense de recherche immobilisée à la date du 31 décembre 2012. Environnement Sur le plan environnemental, la responsabilité majeure de Securitas est de minimiser les émissions dues au transport. Nous achetons également des produits, créant de ce fait un impact environnemental. Le premier poste d'achat concerne les uniformes de sécurité. Securitas est une société de services qui a un impact environnemental relativement faible par rapport à un groupe de production. Les activités du groupe ne nécessitent pas de permis au titre du code suédois de l’environnement. La règle environnementale du groupe Securitas fixe des limites d'émission pour les nouveaux véhicules de société (destinés à transporter cinq personnes au maximum) et les nouvelles
fourgonnettes (pour six ou sept personnes). Ces limites sont réduites chaque année et, au 31 décembre 2012, elles étaient respectivement de 150 et 200 grammes de CO2 par kilomètre pour les nouveaux véhicules de société et fourgonnettes. Les camions, bus et véhicules spécialisés ne sont pas considérés comme des fourgonnettes ou des véhicules de société. L’objectif environnemental est de diminuer les émissions de gaz d’échappement, année après année. En 2012, Securitas a émis environ 155 grammes de CO2 par km (162) avec plus de 12 000 voitures de société et fourgonnettes appartenant au groupe ou louées par celui-ci dans le monde entier. Informations relatives à l'action Securitas Pour être en mesure de contribuer à la valeur pour les actionnaires, le conseil d'administration estime positif pour la société de pouvoir ajuster à tout moment, autant que de besoin, la structure du capital de la société. Il a de ce fait décidé de proposer lors de l'assemblée générale annuelle du 7 mai 2013 que le conseil soit autorisé à décider de l'acquisition d'actions de la société pendant une période allant jusqu'à la prochaine assemblée générale annuelle, à concurrence de 10 % au maximum des actions émises. Dans ce contexte, le conseil envisage de proposer que toute action, rachetée selon cette autorisation, soit annulée. Il n'y a actuellement aucune autorisation donnée au conseil d’administration par la précédente assemblée générale annuelle, qui s'est réunie le 7 mai 2012, sur le rachat d’actions Securitas ou l'émission d’actions nouvelles. Un pacte d’actionnaires, conclu entre Gustaf Douglas, Melker Schörling et les sociétés qui leur sont étroitement liées, stipule notamment qu’il existe des droits de préemption sur la vente d’actions de série A par toute partie. En dehors de cela, le conseil d’administration de Securitas AB n’a connaissance d’aucune autre convention, ni d’aucun autre accord entre les actionnaires de Securitas AB. Développement du groupe En 2013, le groupe se concentrera sur les solutions de sécurité. Notre approche pour réussir passe par le développement de solutions de sécurité optimales et rentables, qui intègrent tous nos domaines de compétence et se traduisent par des marges renforcées, des solutions supérieures pour les clients et des relations plus fortes et à plus long terme avec eux. L'essentiel est de trouver le bon équilibre entre ce qui doit être fait par des agents de sécurité sur site et ce qui peut être fait par des opérateurs spécialement formés depuis un centre de télésurveillance, et de savoir dans quelle mesure il faut recourir à des solutions technologiques ou à des agents de sécurité. La stratégie de Securitas est de remonter la chaîne de la valeur de la surveillance traditionnelle aux solutions de sécurité complètes. Les ventes de solutions de sécurité et de technologie ont représenté 6 % du chiffre d'affaires total du groupe en 2012. L'objectif que nous nous sommes fixé est de tripler cette part dans le chiffre d'affaires, ce que nous considérons comme réalisable d'ici à fin 2015. En 2012, nous avons réalisé notre objectif financier de ratio cash flow disponible/endettement net de 0,20 au moins.
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Pourtant, nous resterons réservés en ce qui concerne les acquisitions, à l'exception des dossiers technologiques, qui créent des synergies et apportent des compétences allant dans le sens de notre stratégie, ou d'acquisitions qui renforcent notre position sur des marchés en croissance. Activités de la maison-mère Securitas AB, maison-mère du groupe, n’exerce aucune activité opérationnelle. Son rôle est cantonné à la direction du groupe et à des fonctions d’assistance. Le résultat de la maison-mère se monte à 992 MSEK (846) et provient essentiellement de redevances de licences et autres revenus des filiales. Les charges et produits financiers se montent à 2 792 MSEK (1 288*). La hausse des charges et produits financiers par rapport à l'an dernier s'explique en grande partie par une augmentation des dividendes des filiales. Les différences de taux de change ont également eu un impact positif sur le résultat financier net. Le bénéfice avant impôts est de 3 498 MSEK (2 101). Ce chiffre inclut le résultat du produit de la vente d’actions de filiales et joint-ventures pour - 9 MSEK (67), les dividendes des filiales pour 11 876 MSEK (4 679), des produits financiers pour 206 MSEK (199), des charges financières pour - 869 MSEK (– 880) et d’autres charges et produits financiers nets pour – 8 412 MSEK (– 2 709*). Les autres charges et produits financiers nets incluent les pertes dues à la dépréciation des actions des filiales pour - 8 602 MSEK (- 2 735). Des pertes pour dépréciation ont été constatées en 2012 conjointement avec l'encaissement de dividendes des filiales par la société mère, ainsi que pour les actions de Securitas Montenegro d.o.o., du fait de la dépréciation du goodwill et des actifs incorporels liés à l'acquisition ayant été constatée pour le centre de profit de surveillance humaine Monténégro. Les pertes pour dépréciation de 2011 ont été constatées conjointement avec l'encaissement par la société mère de dividendes de ses filiales. Le résultat net est de 3 442 MSEK (2 093). Le cash flow de l'exercice se monte à 20 MSEK (3). Les immobilisations de la maison mère s'élèvent à 38 119 MSEK (38 709) et se composent essentiellement des actions des filiales pour 37 156 MSEK (37 853). Les actifs circulants s’élèvent à 6 440 MSEK (8 111), dont 25 MSEK (5) de liquidités. Les capitaux propres se montent 25 545 MSEK (23 343). Un dividende de 1 095 MSEK (1 095) a été distribué aux actionnaires en mai 2012. Le passif de la maison mère s’établit à 19 014 MSEK (23 477), représentant essentiellement une dette portant intérêt. * Redéfini, car les contributions payées au groupe ont été comptabilisées comme des dotations du fait d'un changement de principe comptable.
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Règles proposées pour la rémunération des dirigeants de Securitas en 2013 Le conseil d’administration de Securitas AB (publ.) propose que l'assemblée générale du 7 mai 2013 adopte des règles pour la rémunération des dirigeants, conformes à ce qui est indiqué ci-dessous. Le principe fondamental est que la rémunération et les conditions d’emploi des membres de la direction doivent être attractives et conformes aux conditions du marché, pour permettre au groupe Securitas d’attirer et de fidéliser un personnel de direction compétent. La rémunération totale des dirigeants comprend un salaire fixe, une partie variable, une retraite et d’autres avantages. En plus de leur salaire annuel fixe, les dirigeants du groupe peuvent aussi recevoir une rémunération variable, basée sur leurs résultats par rapport aux objectifs financiers fixés à leur niveau de responsabilité individuelle (groupe ou division), et compte tenu également des intérêts des actionnaires. Cette rémunération variable ne peut excéder 60 % du salaire fixe annuel pour le président-directeur général et un maximum de 42 à 200 % du salaire fixe annuel pour les autres membres de la direction du groupe. Si le paiement de la rémunération variable est effectué sur la base de motifs s’avérant manifestement inexacts par la suite, la société aura la possibilité de réclamer la restitution de cette rémunération. Le conseil d'administration envisagera chaque année l'opportunité de proposer à l'assemblée générale annuelle une résolution sur un programme d'intéressement basé sur l'action ou le cours de l'action. L'assemblée générale de 2012, au même titre que celles de 2011 et 2010, a adopté une résolution sur un programme d'intéressement. Les engagements du groupe pour la rémunération variable de la direction du groupe peuvent atteindre au maximum 56 MSEK au titre de l'exercice 2013. Les membres de la direction du groupe peuvent faire valoir leurs droits à la retraite à partir de 65 ans au plus tôt et tous sont soumis aux régimes de retraite à cotisations définies, dans lesquels les cotisations sont prélevées sur la rémunération totale et payées par la société pendant la durée du contrat de travail. La rémunération variable n’est pas prise en compte pour la retraite, sauf disposition contraire de la législation locale D’autres avantages, tels qu’une voiture de fonction, une mutuelle ou un suivi médical professionnel, seront fournis dans la mesure où ils sont considérés comme habituels pour des dirigeants occupant des postes équivalents sur le marché de l’emploi où le dirigeant concerné exerce ses fonctions. En cas de licenciement, le préavis pour tous les membres de la direction est de 12 mois au maximum, avec une indemnité de licenciement à l’issue du délai de préavis équivalente à 100 % maximum du salaire fixe sur une période de 12 mois au plus. En cas de démission d’un dirigeant, la période de préavis ne pourra être supérieure à six mois. Ces règles s'appliquent à tous les membres faisant partie de la direction du groupe pendant toute la durée où elles sont
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applicables. Après leur adoption par l’assemblée générale ordinaire, elles concernent tous les contrats signés, ainsi que les modifications apportées après cette date aux contrats existants. Le conseil d’administration sera autorisé à s’écarter de ces règles pour des cas individuels, s’il existe des raisons particulières d’agir ainsi. Proposition d’affectation des résultats Les comptes de résultats et le bilan du groupe et de la maison mère sont soumis à l’approbation de l’assemblée générale ordinaire du 7 mai 2013. Les fonds de la maison mère disponibles pour la répartition : SEK Réserve de couverture Réserve de change Bénéfices non distribués Résultat net de l'exercice Total
- 5 075 175 464 713 628 13 916 363 682 3 441 713 244 17 817 715 379
Le conseil d'administration propose que les bénéfices soient répartis comme suit : SEK Un dividende pour les actionnaires de 3,00 SEK par action
évaluation exhaustive de leur situation financière, avec l’éventualité qu’ils puissent se dégager à vue de leurs obligations. Le dividende proposé n’obère aucunement la capacité de la société à réaliser les investissements qu’elle estime nécessaires. La situation financière de la société ne laisse aucun doute sur sa capacité à poursuivre ses activités et à respecter ses obligations à court et à long terme. En plus de l’évaluation de la trésorerie et des besoins de consolidation de la société, le conseil d’administration a également pris en compte toutes les autres circonstances connues pouvant affecter sa situation financière. En faisant référence à ce qui précède, le conseil d’administration considère que le dividende est justifiable compte tenu des besoins que la nature, l’étendue et les risques des activités font peser sur la taille du capital du groupe et de la société, de même que sur la situation générale, la trésorerie et les besoins de consolidation du groupe et de la société.
Proposition de date d'enregistrement pour le dividende Le conseil propose le 13 mai 2013 comme date d’enregistrement du dividende. Si l’assemblée générale annuelle le décide, le dividende devrait être distribué par Euroclear Sweden AB à compter du 16 mai 2013.
1 095 176 691
Bénéfices non distribués à reporter
16 722 538 688
Total
17 817 715 379
Déclaration du conseil d'administration sur le dividende proposé Concernant sa proposition de dividende, le conseil d’administration, par les présentes, fait la déclaration suivante conformément au chapitre 18, section 4 de la législation suédoise sur les sociétés. Le résultat non affecté de la société au 31 décembre 2012 s’élève à 14 376 002 135 SEK. Le résultat net de l’année se monte à 3 441 713 244 SEK, dont -174 042 SEK, qui sont le produit d’instruments financiers valorisés conformément au chapitre 4, section 14 a de la loi suédoise sur les comptes annuels. Le capital social n’aurait pas été impacté à la date du 31 décembre 2012, si les instruments financiers qui ont été valorisés à la valeur effective conformément au chapitre 4, section 14 a de la loi suédoise sur les comptes annuels l’avaient été à la valeur du marché si elle était plus basse, car à cette date, il n’y avait pas de différence. Un résultat non affecté de 17 817 715 379 SEK est donc à la disposition de l’assemblée générale annuelle. Si l’assemblée générale 2013 décide d’affecter les résultats conformément à la proposition du conseil d’administration, 16 722 538 688 SEK seront reportées. Après distribution du dividende proposé, les réserves de la société seront totalement dotées. Le conseil d’administration a envisagé la trésorerie et les besoins de consolidation du groupe et de la société par une
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Production: Securitas AB in cooperation with Intellecta Corporate. Print: Ineko AB, Stockholm, Sweden, 2013. Photo: Ingemar Lindevall: cover, pages 2, 7-11, 19, 21-22, 31, 36-37, 52-53. Raf Ketelslagers: pages 20, 54-55. Rob Scarr: page 23. Britt Lindqvist: page 25. Jeanette Bergström: page 39.
Securitas AB P.O. Box 12307 SE-102 28 Stockholm Sweden Visiting adress: Lindhagensplan 70 www.securitas.com
