Compte rendu de la conférence du 16 octobre 2012 « Les tablettes, quels enjeux dans
l’univers de l’entreprise ? »
Les tablettes, quels enjeux pour les entreprises ? Quelle est la place de la tablette en entreprise aujourd’hui ? La tablette sera-t-elle l’environnement de travail de demain ? Les tablettes tactiles existent sur le marché depuis moins de deux ans. Dans les entreprises, elles ne font pas encore office d’outils de travail standards, même si des projets pilotes existent. 95% des tablettes vendues en France en 2011 sont destinées au grand-public. Les entreprises, elles, explorent, tâtonnent encore. On attend 1 million de tablettes en entreprise d’ici 2015. 25% des utilisateurs réalisent plus de 50% de leur activité sur tablette. Depuis quelques mois, la nouvelle tendance BYOD (Bring Your Own Device) émerge dans le monde de l’entreprise. Les professionnels sont en effet de plus en plus nombreux à utiliser leurs terminaux mobiles personnels au travail ou à recourir à des services web (de stockage en ligne, en Cloud) grand public. Un nouveau défi (en termes de sécurité) et un atout en matière de compétitivité. Est-ce qu’à l’avenir le poste de travail sera une tablette ? Quels sont les avantages de la tablette en B2B ? Quels sont les freins au déploiement des tablettes en B2B ? La tablette pourrait-elle être un appareil de complément à un ordinateur classique ? PC et tablette, cohabitation ou cannibalisation ? Etats des lieux et conseils pratiques aux entreprises qui souhaitent tirer parti de ces nouvelles habitudes qui chamboulent l’organisation du travail. Pour répondre à ces questions, le club ESSEC business et technologies et le G9+ recevaient le 16 octobre 2012, dans la salle des fondateurs de la maison des ESSEC, 4 intervenants pour débattre de ses passionnants sujets. Plus de 40 personnes étaient présentes.
Les intervenants :
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Maxime Guirauton, Responsable Marketing Enterprise Mobility, Samsung Electronics France
Pierre Letellier, Account Executive, SAP
Renaud Perrier, Responsable Technique Grands Comptes France Google Enterprise
Blandine Silverman, Sales Director Mobile, ComScore
L’animation a été assurée par l’équipe d’organisation. La conférence est en collaboration avec Les Echos et co-animée par
Olivier Delteil, Business Development and Innovation Manager for Digital, Les Echos Group.
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INTRODUCTION : Etat des lieux du marché français… Des chiffres qui parlent (source comScore juin 2012) présenté par Blandine Silverman, Sales Director Mobile, ComScore
13,8% des utilisateurs Smartphones en France possèdent également une tablette. Les tablettes ont favorisé l’émergence de l’Omnivore Digital, un utilisateur omni-connecté à travers une multitude de points de contact (écrans). Les Smartphones et tablettes ont clairement modifié la façon dont les utilisateurs consomment l’information, communiquent et se connectent à l’Internet, notamment en état de mobilité. L’audience des tablettes dans l’Europe des 5 est à peu près équivalente, allant de 3,9 millions (Espagne) à 5,7 millions (Angleterre) avec 4,71 millions pour la France. Le prix des tablettes reste un facteur discriminant et contribue à la croissance de Google. Profil des utilisateurs des tablettes : une nette dominance masculine. La barrière se resserre entre devices professionnels et personnels, et modifie les habitudes de travail. La tablette reste le seul terminal qui bénéficie d’un réel engouement avec une croissance et un taux d’adoption extraordinaires. *La présentation intégrale de comScore, encore inédite et datée de Q4 2012, est disponible par téléchargement sur le site Web de comScore : http://www.comscore.com/fre/the-tablet-landscape
La mobilité en entreprise La mobilité en entreprise est une approche qui a émergé dès 2010 avec la forte adoption des Smartphones. D’après Maxime Guirauton, Responsable Marketing Enterprise Mobility, Samsung Electronics France, le terme « Smartphone » en soi existait déjà depuis 2008, défini par les constructeurs de terminaux selon les caractéristiques techniques des mobiles. Il devient grand public et rentre dans le jargon à la même période 2010. La tablette est le produit mobile qui a le plus évolué. Avec la démocratisation de l’OS Androïd, l’écosystème partenariat Samsung développe des solutions métiers et entreprises pour répondre à une demande émergeante. Ainsi, avec un collaborateur omni-connecté, joignable en tout lieu et à tout moment, même en dehors des horaires de travail, la mobilité est perçue par l’entreprise comme un accélérateur de productivité et de performance. D’où l’émergence de la notion MDM (Mobile Device Management), et par mobile, on entend tous les terminaux mobiles (Smartphones, tablettes et laptops) qui permettent un accès et un transfert de données en état de mobilité. La MDM permet alors à l’entreprise non seulement d’administrer et de gérer son parc de terminaux mobiles (Smartphones et tablettes), mais aussi de définir les règles de bases en fonction des postes et des besoins professionnels des collaborateurs pour bien travailler et gagner en productivité. D’après Pierre Letellier, Account Executive SAP, le taux d’adoption du mobile a battu tous les records. En effet, il existe actuellement dans le monde plus de terminaux mobiles que de brosses à dents. Le MDM n’est plus uniquement du ressort des DSI, mais également des DRH et parfois de certains départements, à savoir le département commercial. Avec l’émergence des nouveaux besoins des entreprises et des nouvelles façons de consommer, le principal enjeu demeure la sécurisation de la flotte des terminaux mobiles. Ainsi SAP répond aux besoins des entreprises en mettant à disposition des logiciels compatibles multiplateformes ainsi que des applications mobile qui permettent aux collaborateurs en état de mobilité de saisir leurs notes de frais, leurs demandes de congés, de demander la validation d’un
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achat…SAP développe également des applications métiers qui permettent aux commerciaux de gérer leurs portefeuilles clients et leur CRM en temps réel, quand ils sont en déplacement. En Allemagne, les médecins utilisent les tablettes comme outil d’aide au diagnostic et pour expliquer certaines maladies à leurs patients lors des consultations à domicile. La tablette, initialement perçue comme objet statutaire devient un réel outil de travail. Le BYOD, Bring Your Own Device C’est la nouvelle tendance qui s’accélère aux Etats-Unis et qui a sa place en France, mais reste encore à l’état embryonnaire. Elle est adoptée différemment selon les entreprises. De même la notion du BYOD reste indissociable de la sécurité et la sécurisation des données professionnelles qui reste un élément majeur dans ce contexte. D’après Samsung, certaines entreprises souhaitent mettre à disposition des collaborateurs selon leurs niveaux et leurs types de postes, des outils mobiles afin d’optimiser leur travail, mais préfèrent avoir la main sur le choix de la marque, le parc à installer, etc. Il s’agit d’une mise à disposition des collaborateurs qui n’ont pas leur mot à dire. Cette approche est plus facile à gérer du côté de l’entreprise tant au niveau sécurité qu’au niveau homogénéité et compatibilité des plateformes. Ce fut le cas de Blackberry en 2009. D’après Renaud Perrier, Responsable Technique Grands Comptes France Google Enterprise, d’autres entreprises voient dans le BYOD un élément différenciant qui participe à l’image de la société (innovante et dynamique) et qui favorise l’attractivité des talents et leur fidélisation en réduisant de façon significative le taux de turnover. Vu par les DRH, le BYOD serait un facteur d’intégration et de changement de culture en entreprise. La consumérisation s’installe et s’amplifie et c’est aux entreprises de s’y adapter d’autant plus que des solutions existent. C’est à l’outil de se plier à l’utilisateur et non l’inverse. Par ailleurs, la mobilité et les besoins de BYOD sont souvent remontés par le business et non par les DSI, car il s’agit d’accélérateurs de performance et de facteurs d’innovation à vraie valeur ajoutée. Face à ce phénomène, les DSI sont souvent pris de court. D’où l’intérêt d’un Cloud 100% web, facilitateur d’intégration. Dans ce cadre, les salariés participent au choix et à l’acquisition de leurs postes de travail. Certaines études à six mois montrent que quand les collaborateurs sont impliqués dans l’acquisition de leur outil de travail, ils en prennent soin beaucoup plus que quand il est perçu comme la propriété de l’entreprise, d’où un cycle de vie plus long du produit et un meilleur ROI. Il est à noter qu’aujourd’hui Google est le seul acteur à permettre un BYOD multi-devices et multi OS, offrant ainsi une véritable liberté aux entreprises. …Et la sécurité Dans ce nouveau contexte des entreprises, la sécurité reste primordiale, voire essentielle. L’adoption d’outils mobiles en entreprise nécessite en amont la définition d’une charte légale qui régit les règles des bonnes utilisations, notamment en cas de perte ou de vol de son outil de travail (Smartphone, tablette, laptop). La séparation des données professionnelles des données personnelles constitue un véritable enjeu. Quelles données écraser ? Faire du wipe out total ? Le cloud existe pour assurer un back up, des logiciels existent pour faire le tri entre données perso et données pro, mais tout cela engage des coûts ainsi qu’un changement au niveau de la culture d’entreprise
Conclusion Les usages et les modes de consommation de la mobilité évoluent et se modifient au fil des technologies, et les entreprises doivent s’adapter à ces nouvelles tendances et trouver des solutions sur mesure. Il s’agit de bien doser le poids du grand public versus le poids de l’entreprise. Avec les nouvelles générations apparaissent de nouvelles façons de consommer le mobile. Tout dépend de la politique de l’entreprise : donner l’accès c’est bien, le sécuriser c’est essentiel, notamment en cas de vol ou de perte du terminal en regard des données disponibles sur le device.
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Perspectives… Des possibilités encore plus grandes…Un univers époustouflant plein d’enthousiasme ! N.B. Vous trouverez l’intégralité de la conférence en vidéo sur la page du Club ESSEC Buisness & Technologies sur le site ESSEC Alumni. http://www.essec.fr/alumni/les-clubs/les-clubs-professionnels/business-technologies.html
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PHOTO DE LA SOIREE
De gauche à droite : Blandine Silverman, Sales Director Mobile ComScore, Olivier Delteil Business Innovation Senior Manager Digital Division for Les Echos Group, Maxime Guirauton, Responsable Marketing Enterprise Mobility Samsung Electronics France, Pierre Letellier, Account Executive SAP ; Renaud Perrier, Responsable Technique Grands Comptes France Google Enterprise
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LE MINI-CV DES INTERVENANTS
Olivier DELTEIL Olivier is Business Innovation Senior Manager, Digital Division for Les Echos Group. Initially publisher of a trade magazine on marketing luxury goods, Olivier, beginning late 90's, joined Les Echos daily newspaper in order to satisfy his passion for the newspaper industry and new technologies. After working in several different positions, today he is responsible for developing digital products for the Group. Olivier holds a master's degree in information science, is a graduate of the Institut Français de Presse (IFP) and Audencia International MBA
Maxime GUIRAUTON Avec bientôt 10 ans passés dans les Télécoms Maxime Guirauton a évolué chez des constructeurs et des distributeurs avant d’arriver chez Samsung il y a bientôt 3 ans pour s’occuper des Nouvelles Technologies et très vite du lancement du nouveau marché des tablettes. Responsable Marketing pour l’entité Enterprise Mobility depuis le début l’année, sa mission principale est d’accompagner Samsung dans son nouveau challenge qu’est de construire un écosystème dédié au marché des entreprises et des administrations.
Pierre LETELLIER Depuis un an Pierre Letellier fait partie de l’équipe commerciale dédiée à la promotion des progiciels de mobilité chez SAP France. Il a l’opportunité chaque jour de travailler avec de nombreuses entreprises afin de les aider à construire une stratégie de mobilité solide et pérenne. Cela en leur proposant des applications mobiles adaptées à leurs besoins ou en les développant sur mesure à l’aide du socle de mobilité SAP.
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Renaud PERRIER Renaud Perrier a rejoint Google Enterprise en 2010 en tant que Responsable technique pour les grands comptes sur le marché français. Spécialiste de la consumérisation de l'IT et des synergies entre l'informatique grand public et celle des entreprises, il accompagne les clients Google Enterprise pour profiter de solutions innovantes, de nouvelles technologies et d'architectures Cloud. Renaud avait auparavant mené un parcours de 15 ans auprès de clients clés sur des projets internationaux chez de grands acteurs software tels que IBM/Lotus, Microsoft et Alcatel/Lucent/Genesys, forgeant son expérience dans des DSI au travers de déploiements technologiques divers : de solutions techniques de postes de travail et de communications unifiées à l'architecture de solutions réseaux et télécom. Renaud est diplômé Ingénieur de l'ESIEA en informatique et en robotique, spécialisé en Architectures Webservices.
Blandine SILVERMAN Blandine Silverman manages the mobile sales and client services for ComScore France. She joined M:Metrics (acquired by ComScore) in 2006, the pioneer in mobile media measurement, to help expand the company’s European arm and now works with many large accounts such as mobile operators, handset-manufacturers, media agencies, content publishers. Mme Silverman has been implicated in the AFMM tender offer in order to promote and develop a mobile measurement solution in France in the similar concept that has been done in UK with the GSMA association few years before. Prior to joining M:Metrics, Mme Silverman worked for Nielsen//NetRatings for 8 years as a Research Project Director with a solid Internet-based knowledge. She conducted quantitative and qualitative studies combining expertise in Internet audience measurement with consumer marketing techniques making the Media Internet one of the most important venues for developing marketing strategies, even for companies in the so-called traditional economy. Before Nielsen//Netratings’s acquisition of NetValue Ms. Silverman managed large custom exclusive research panels for strategic accounts.
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L’EQUIPE D’ORGANISATION :
Denise BARED: MS Executive en Marketing Management, Club ESSEC Business & Technologies
Guy de Swiniarski: Responsable du Club ESSEC Business & Technologies
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PRESENTATION DU G9+
Le G9+, initié en 1995, constitué en association depuis 2007, réunit en intergroupes les clubs professionnels informatique, télécoms et multimédia, dont les membres dont issus de grands établissements de l’enseignement supérieur.
Information et inscription sur www.G9plus.org
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