COMMUNIQUE DE PRESSE   

 

Août 2011 

 

L’achat sur Internet : Les cyberacheteurs réaffirment leur confiance au ecommerce Webloyalty, générateur de revenus additionnels pour le e-commerce, publie le premier volet de son étude annuelle consacrée à l’achat en ligne, la fidélisation et le cashback. Cette étude réalisée en mai 2011 par Médiamétrie/Netratings pour Webloyalty auprès d’un panel de 1 700 répondants, confirme la confiance acquise des cyberacheteurs. Toujours plus nombreux et plus confiants envers le e-commerce, ils diversifient leurs achats vers des sites reconnus ou moins qu’ils adoptent comme favoris. Les petits et moyens sites de commerce en ligne ont de plus en plus la cote ! On observe clairement un élargissement de la consommation en ligne vers les moyens et petits sites de commerce en ligne au regard des derniers résultats de lʼétude Webloyalty par Médiamétrie/NetRatings. Pour preuve, en 2010, le cyberacheteur consommait en moyenne sur 3,7 sites du « Top 30 FEVAD », en 2011, ils ne consomment plus que sur 2,7 sites. La proportion des cyberacheteurs qui consomment sur des sites non référencés dans le « Top 30 FEVAD » à alors augmenté de 6 points en 1 an, passant de 24 % en 2010 à 30% cette année. Selon, Olivier Martin, Directeur Marketing Webloyalty France : « Lʼachat sur Internet est de plus en plus ancré dans la consommation des français et ceci grâce aux efforts des e-marchands qui ont su donner un fort avantage à ce canal de vente en resserrant leurs marges, mais aussi grâce aux systèmes de sécurité de paiement en ligne qui sont aussi devenus très performants, renforçant le sentiment de confiance de la part des cyberacheteurs, les amenant de plus en plus facilement à acheter sur des moyens et petits sites de vente ligne qui ne jouissent souvent dʼaucune notoriété ou image leur permettant de rassurer leur cyberacheteurs. » Ceci étant, cette diversité des achats nʼimplique pas une diminution de la fidélité des cyberacheteurs pour les sites du « Top 30 FEVAD » puisque 63% des actes dʼachat recensés chez eux sur les 6 derniers mois sont en fait des ré-achats. Ils sont même 74% à déclarer avoir fait 2 achats ou plus chez le même e-marchand et sont plus de 20% à déclarer en avoir fait 5 et plus sur cette même période.

  Fidélité ne rime pas avec exclusivité ! Cʼest en effet ce que lʼétude révèle puisque ce sont les acheteurs dit « réguliers » (1) et les acheteurs dits « fidèles » (2) à un site, achètent, dans le même temps, sur un plus grand nombre de sites. Pour Olivier Martin, « cette tendance est effectivement très remarquée chez les acheteurs fidèles à un site et donc habitués à consommer en ligne, qui, en plus dʼavoir lʼhabitude dʼaller chez leurs marchands préférés, nʼhésiteront pas à acheter aussi chez les concurrents. La raison est simple : un acheteur fidèle à un site ne reste pas moins un « cyberacheteur », qui est un acheteur caractérisé par un comportement versatile propre au canal Internet, puisquʼil est très facile de passer dʼune boutique à lʼautre ! »

Source : Etude 2011 « achat en ligne, fidélisation et cash back » Médiamétrie//NetRatings pour Webloyalty France)

1 709 répondants de 18 ans et plus (par

(1) Acheteurs ayant effectué au moins 2 achats sur un même site au cours des 6 derniers mois (2) Acheteurs ayant effectué au moins 5 achats sur un même site au cours des 6 derniers mois

A propos de Webloyalty : Créée en 1999 aux Etats-Unis, Webloyalty est spécialisé dans la génération de revenus additionnels pour les e-commerçants. Webloyalty présente un business modèle performant pour monétiser les pages de sortie des sites de e-commerce en ligne et ainsi acquérir un revenu complémentaire significatif, tout en stimulant le ré-achat de leurs clients. http://www.webloyalty.fr A propos de Remises & Réductions – http://www.remisesetreductions.fr/ Remises & Réductions est le portail de shopping cash back* de Webloyalty France, mettant à disposition de ses membres plus de 700 sites marchands référencés, qui offrent des réductions cash back moyennes de 10%. L’offre Remises & Réductions est prescrite par plus d’une quarantaine d’e-marchands français, sur la page de confirmation de paiement auprès de l’ensemble de leurs clients. L’adhésion à Remises & Réductions coute 12€ par mois à ses membres, et fait suite à une période d’essai gratuite de 30 jours. L’abonné peut y mettre fin à tout moment sur simple demande.    

Contacts presse : Profile PR Nicolas Brodiez – Mathilde Ozanne [email protected] - [email protected] 01 56 26 72 29 – 01 56 26 72 38