Le CEFRIO est le centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations, à l’aide des technologies de l’information et de la communication (TIC). Il regroupe plus de 150 membres universitaires, industriels et gouvernementaux ainsi que 60 chercheurs associés et invités. Sa mission : contribuer à faire du Québec une société numérique, grâce à l’usage des technologies comme levier de l’innovation sociale et organisationnelle. Le CEFRIO, en tant que centre de liaison et de transfert, réalise, en partenariat, des projets de recherche-expérimentation, d’enquêtes et de veille stratégique sur l’appropriation des TIC à l’échelle québécoise et canadienne. Ces projets touchent l’ensemble des secteurs de l’économie, tant privé que public. Les activités du CEFRIO sont financées à près de 64 % par ses propres projets et à 36 % par le ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation, son principal partenaire financier.

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Courriel : [email protected] • Site Web : www.cefrio.qc.ca

Les thèmes des prochains numéros de NETendances 2011

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Les médias sociaux Le divertissement en ligne La mobilité Internet comme source d’information Le gouvernement en ligne Le commerce électronique et les services bancaires en ligne L’informatisation du Québec Les diverses générations d’internautes

Mobilité :

téléphone intelligent en croissance au Québec le

Volume 2 - Numéro 3

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Table des matières FAITS SAILLANTS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 LA TÉLÉPHONIE MOBILE AU QUÉBEC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 La téléphonie mobile : une question de revenu familial ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 L’âge comme facteur déterminant de l’utilisation de la téléphonie mobile. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 TÉLÉPHONE CELLULAIRE ET TÉLÉPHONE INTELLIGENT. . . . . . . . . . . . L’adoption du téléphone intelligent plus marquée chez les jeunes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le cellulaire plus accessible que le téléphone intelligent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le téléphone intelligent pour accéder à Internet mobile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Qui utilise davantage Internet mobile sur son téléphone ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les intentions d’achat des Québécois de plus en plus dirigées vers le téléphone intelligent. . . .

6 6 6 7 7 8

LA TABLETTE NUMÉRIQUE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Le coût des tablettes numériques est-il un frein ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 L’utilisation d’Internet mobile sur les tablettes numériques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 LE BALADEUR NUMÉRIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Plus abordable, le baladeur numérique ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 L’utilisation d’Internet mobile sur les baladeurs numériques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 L’ORDINATEUR PORTABLE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 L’âge et le revenu : des variables notables pour l’ordinateur portable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 L’utilisation d’Internet mobile sur l’ordinateur portable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Mobilité : le téléphone intelligent en croissance au Québec L’enquête NETendances 2011 a été réalisée par le CEFRIO, en collabo­ration avec Léger Marketing, et a été financée par Adviso, le Mouvement des caisses Desjardins, Services Québec et TELUS.

COLLABORATION ÉQUIPE projet Josée Beaudoin

Vice-présidente innovation et transfert, CEFRIO – Montréal Supervision du projet

Claire Bourget

Directrice de la recherche marketing, CEFRIO Coordination du projet

Mélanie Fontaine

Chargée de projet, CEFRIO Analyse des données et rédaction

Raphaël Danjou

Directeur de la veille stratégique, CEFRIO

avis d’experts Jean-François Renaud Associé, Adviso

PROFIL DES UTILISATEURS D’APPAREILS MOBILES. . . . . . . . . . . . . . . . 12

Jean-Sébastien Chouinard

LES ACTIVITÉS RÉALISÉES SUR INTERNET À PARTIR D’APPAREILS MOBILES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Laurent Jacobs

DÉFIS ET ENJEUX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Chef d’équipe Stratégie, Adviso Ergonome Web, Adviso

ÉQUIPE D’ÉDITION Annie Lavoie

Conseillère en communication, CEFRIO Coordination de l’édition

Tony Bureau

Révision linguistique

Brigitte Ayotte, Ayograph Graphisme

MÉTHODOLOGIE Pour réaliser le volet « Mobilité » de l’enquête NETendances, nous avons interrogé au téléphone 1 000 adultes québécois, lors d’un sondage omnibus de Léger Marketing. La collecte de données a été réalisée en octobre 2011. Les résultats ont été pondérés en fonction du sexe, de l’âge, de la région et de la langue des répondants, afin d’assurer la représentativité de l’ensemble des adultes québécois. La marge d’erreur, selon la proportion estimée, se situe à ± 3,1 % pour la base des adultes et à ± 3,5 % pour la base des internautes, 19 fois sur 20. Aux fins du sondage, 16 régions administratives du Québec ont été regroupées en 5 grandes régions : la RMR de Montréal (Montréal, Laval, Lanaudière [ RMR ], les Laurentides [ RMR ] et la Montérégie [ RMR ]) ; la RMR de Québec (Québec [ RMR ] et la Chaudière-Appalaches [ RMR ]) ; l’Est du Québec  (le Bas-Saint-Laurent, le Saguenay–Lac-Saint-Jean, la Côte-Nord et la Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine) ; le Centre du Québec (la Mauricie, l’Estrie, le Centre-du-Québec, Québec [ hors RMR ] et la ChaudièreAppalaches [ hors RMR ]) ; et l’Ouest du Québec (l’Outaouais, l’Abitibi-Témiscamingue, Lanaudière [ hors RMR ], les Laurentides [ hors RMR ] et la Montérégie [ hors RMR ]).

NOTES EXPLICATIVES • Adultes québécois : ensemble des répondants de 18 ans et plus, qu’ils utilisent Internet ou non. • Internautes québécois : personnes de 18 ans et plus qui utilisent Internet. • Données comparatives de  2010 : la collecte de données a été réalisée en octobre  2010 auprès de 1 000 adultes et 788 internautes québécois.

Merci à l’équipe de Léger Marketing pour sa collaboration à la collecte et au traitement des données ainsi qu’à l’équipe d’Adviso pour ses avis d’experts. Dépôt légal : 4e trimestre 2011 Bibliothèque et Archives nationales du Québec Bibliothèque et Archives Canada ISSN (version imprimée) 1923-6565 ISSN (PDF) 1923-6573 La version PDF de ce numéro sur la mobilité peut être téléchargée dans la section « Publications » du site Web du CEFRIO : www.cefrio.qc.ca. L’information contenue aux présentes ne peut être utilisée ou reproduite à moins d’une autorisation écrite du CEFRIO. Photos de la couverture : iStockphoto.com/© Neustockimages iStockphoto.com/© Janulla

Mobilité : le téléphone intelligent en croissance au Québec

3

Faits saillants Depuis 2010, le téléphone intelligent est le seul appareil mobile à connaître une croissance annuelle significative, de l’ordre de 8,5 points de pourcentage (soit une croissance d’environ 50 %), avec un taux d’utilisation de 25,4 % chez les adultes québécois. Quant au téléphone cellulaire (autre qu’un téléphone intelligent), il connaît une baisse à peu près équivalente, de l’ordre de 7,4 points de pourcentage (soit un recul d’environ 12 %), mais demeure malgré tout l’appareil mobile le plus utilisé (56,5 % des adultes québécois), à peu près ex æquo avec l’ordinateur portable (53,5 %). Du côté des tablettes numériques, malgré tout le battage publicitaire que nous connaissons actuellement, aucune croissance significative n’est observée en 2011, et c’est toujours une minorité de Québécois qui en font usage (5,2 %). Quant aux adultes québécois qui possèdent un appareil mobile, une large proportion l’utilisent pour accéder à Internet mobile via WiFi, WiMAX, 3G, etc. : 74,1 % pour ceux qui disposent d’une tablette numé­rique, 72,4 % pour ceux qui sont équipés d’un ordinateur portable et 61,5 % pour ceux qui possèdent un téléphone intelligent. Dans le cas des téléphones cellulaires et des baladeurs numériques (p. ex. l’iPod Touch), la proportion de détenteurs à en faire un tel usage est respectivement de 25,2 % et 27,1 % seulement. Par ailleurs, c’est sur la tablette numérique et sur l’ordinateur portable que l’utilisation quotidienne d’Internet mobile est la plus élevée, avec respectivement 53,8 % et 52,1 % des internautes qui en font un tel usage. Progression du taux d’adultes québécois qui possèdent un appareil mobile (2010-2011)

5%

64 % 57 %

Fréquence d’utilisation d’Internet mobile selon le type d’appareil (2011)

54 %

16 %

6% 15 %

54 %

52 %

50 % 34 %

40 %

6% 13 %

43 %

25 % 17 % 5% 7%

Téléphone cellulaire

Ordinateur portable

Baladeur numérique

Téléphone intelligent

2% 1%

Tablette numérique

2010

Base : adultes québécois (n=1000)

6% 7%

16 %

15 %

Téléphone intelligent

Utilisation mensuelle ou moins

Tablette Autre numérique appareil mobile 2011

Ordinateur portable

4% 5%

Téléphone cellulaire

Baladeur numérique Utilisation quotidienne

Utilisation hebdomadaire

Base : adultes québécois possédant l’appareil (n=52 pour la tablette numérique ; 535 pour l’ordinateur portable ; 254 pour le téléphone intelligent ; 565 pour le téléphone cellulaire ; et 343 pour le baladeur numérique)

L’utilisation des appareils mobiles varie significativement selon l’âge et le revenu des gens. Ainsi, les adultes de 18 à 24 ans sont les plus susceptibles d’avoir un ordinateur portable (71,4 %), un baladeur numérique (58,4 %) ou un téléphone intelligent (46,6 %). Par contre, pour la tablette numérique, ce sont les adultes dont le revenu familial annuel est de 80 000 $ et plus (14,4 %), et même de 100 000 $ et plus (17,8 %) qui sont nettement plus susceptibles de s’y intéresser, soit environ 3 fois plus que dans l’ensemble de la population. Appareils mobiles possédés par les adultes québécois selon l’âge (2011) 81 % 71 %

77 %

77 %

67 %

67 %

58 % 57 %

63 % 45 %

64 %

83 % 77 %

69 % 61 % 60 %

45 %

47 %

62 % 56 % 42 %

37 %

24 %

70 % 49 %

38 % 24 %

26 % 6% 18 à 24 ans

5%

9%

5%

18 % 4%

10 % 3% 2%

25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus

Téléphone mobile (au moins un téléphone cellulaire ou intelligent) Baladeur numérique Téléphone cellulaire Ordinateur portable Téléphone intelligent Tablette numérique Base : adultes québécois (n=1000)

4

Mobilité : le téléphone intelligent en croissance au Québec

47 % 44 %

39 % 43 % 24 % 17 % 10 % 1% Moins de 20 000 $

41 %

73 %

56 %

61 % 58 %

35 %

34 %

22 % 3%

23 %

39 %

76 %

76 %

68 %

35 % 32 %

Appareils mobiles possédés par les adultes québécois selon le revenu (2011) 91 %

67 % 52 %

52 %

52 %

32 % 22 % 3% 20 000 $ à 39 999 $

40 000 $ à 59 999 $

18 %

10 %

3% 60 000 $ 80 000 $ à 79 999 $ à 99 999 $

100 000 $ et plus

Téléphone mobile (au moins un téléphone cellulaire ou intelligent) Téléphone cellulaire

Ordinateur portable

Téléphone intelligent

Tablette numérique

Base : adultes québécois (n=1000)

Baladeur numérique

La téléphonie mobile au Québec Après avoir connu une hausse de 9 points de pourcentage entre 2009 et 2010, la proportion d’adultes québécois qui possèdent un téléphone cellulaire (autre qu’un téléphone intelligent) est descendue à 56,5 % en 2011, soit un pourcentage comparable à celui qui avait été enregistré en 2009 (54,9 %). Le téléphone intelligent connaît quant à lui une croissance de 8,5 points de pourcentage entre 2010 et 2011 pour atteindre 25,4 %, soit un adulte québécois sur 4.

La téléphonie mobile : une question de revenu familial ?

Évolution de la téléphonie mobile au Québec selon le type de téléphone possédé (2009 à 2011) 66 %

Au moins un téléphone mobile

68 % 57 % 57 %

Téléphone cellulaire

64 % 55 % 25 %

Téléphone intelligent

17 % 13 % 2011

2010

2009

Plus d’un adulte sur 2 possède un téléphone cellulaire, alors que cette proportion est d’un sur 4 pour le téléphone intelligent. Au total, 65,9 % des adultes québécois possèdent au moins un téléphone mobile.

Les adultes québécois dont le reve­ nu familial annuel est supérieur à 80 000 $ sont significativement plus nombreux à posséder un téléphone mobile, que ce soit un téléphone cellulaire ou un téléphone intelligent. En effet, 83,3 % des adultes dont le revenu familial annuel est de 80 000 $ à 99 999 $ et 90,8 % des adultes dont le revenu familial annuel est supérieur à 100 000 $ possèdent au moins un téléphone mobile.

Cependant, si l’on regarde du côté des adultes dont le revenu familial annuel est de 40 000 à 59 999 $, on constate de 2009 à 2011 une progression tangible du nombre d’adultes possédant un téléphone mobile, puisque la proportion passe de 55,1 % en 2009 à 76,8 % en 2011. Base : adultes québécois (n=1000 en 2009, 2010 et 2011)

L’âge comme facteur déterminant de l’utilisation de la téléphonie mobile L’âge est sans aucun doute un facteur déterminant dans le fait de posséder un téléphone mobile (intelligent ou non). La courbe de 2011 montre en effet un taux maximal de 80,9 % chez les adultes âgés de 18 à 24 ans et un taux minimal de 39,4 % chez les adultes de 65 ans et plus. La proportion d’adultes de moins de 45 ans est significativement plus élevée que celle de l’ensemble de la population adulte du Québec à posséder un téléphone mobile. Chez les adultes de 18 à 44 ans, 77,7 % possèdent un téléphone mobile. Ce taux chute à 57,1 % au sein de la population adulte de 45 ans et plus. Progression de la téléphonie mobile (au moins un téléphone cellulaire ou intelligent possédé) selon l’âge (2009 à 2011) 88 % 81 % 73 %

77 %

77 %

64 %

74 % 70 %

61 %

77 %

75 % 69 % 64 %

65 % 62 %

60 %

51 % 48 %

49 %

39 %

40 % 37 %

31 % 18 à 24 ans

Progression de la téléphonie mobile (au moins un téléphone cellulaire ou intelligent possédé) selon le revenu (2009 à 2011)

25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus 2009

Base : adultes québécois (n=1000 en 2009, 2010 et 2011)

2010

2011

Moins de 20 000 $

49 %

71 %

82 % 74 %

85 %

91 % 87 %

83 %

79 %

71 %

68 %

55 %

47 %

20 000 $ à 39 999 $

40 000 $ à 59 999 $

60 000 $ à 79 999 $

80 000 $ à 99 999 $ 2009

100 000 $ et plus

2010

2011

Base : adultes québécois (n=1000 en 2009, 2010 et 2011)

Mobilité : le téléphone intelligent en croissance au Québec

5

Téléphone cellulaire et téléphone intelligent L’adoption du téléphone intelligent plus marquée chez les jeunes Les adultes québécois dont le revenu familial annuel est supérieur à 100 000 $ sont 2 fois plus susceptibles de posséder un téléphone intelligent, comparativement à l’ensemble des adultes québécois.

L’adoption du téléphone intelligent est clairement plus marquée chez les jeunes adultes. Par exemple, ils sont près de la moitié des 18 à 24 ans (46,6 %) et plus du tiers des 35 à 44 ans (36,5 %) à posséder un téléphone intelligent, alors que ce n’est le cas que de 17,7 % des 55 à 64 ans et de 2,3 % des 65 ans et plus.

Le cellulaire plus accessible que le téléphone intelligent Alors que le téléphone cellulaire est détenu par une proportion assez élevée des adultes qui ont un revenu familial annuel de 40 000 $ et plus, entre 60,7 % et 72,9 %, soit deux tiers environ de la population adulte, ce n’est pas le cas avec le téléphone intelligent. C’est à partir d’un revenu familial de l’ordre de 100 000 $ par année que le téléphone intelligent est détenu par une proportion d’adultes québécois significativement plus élevée (52,4 %), soit un taux qui équivaut au double de ce qui est observé dans l’ensemble de la population adulte.

Proportion d’adultes québécois qui possèdent un téléphone cellulaire ou un téléphone intelligent selon l’âge (2011) 63 %

67 %

73 %

70 % 61 %

57 %

67 %

56 % 61 %

47 %

37 % 32 %

38 %

39 %

18 %

22 %

25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus Téléphone intelligent

52 %

43 %

26 %

2% 18 à 24 ans

Proportion d’adultes québécois qui possèdent un téléphone cellulaire ou un téléphone intelligent selon le revenu (2011)

Téléphone cellulaire

Base : adultes québécois (n=1000)

22 %

23 %

32 %

60 000 $ à 79 999 $

80 000 $ à 99 999 $

17 % Moins de 20 000 $

20 000 $ à 39 999 $

40 000 $ à 59 999 $

Téléphone intelligent

100 000 $ et plus

Téléphone cellulaire

Base : adultes québécois (n=1000)

Avis d’experts Avec la hausse du nombre de propriétaires d’un téléphone intelligent en 2011, de l’ordre de 8,5 points de pourcentage par rapport à 2010 selon les résultats de NETendances, une augmentation du nombre de connexions mobiles liées à un besoin de géolocalisation bien précis est à prévoir. « Je veux connaître les services les plus proches de moi. » C’est le renouveau du marketing local. Terminé l’annuaire, on fait des recherches à l’aide de son appareil mobile intelligent sur Google, Yelp ou les Pages Jaunes. On indique où l’on est avec Foursquare ou Facebook Places. On veut être retrouvé par ses amis et on veut aussi savoir qui est à proximité. Ainsi, une guerre fait rage entre différents fournisseurs. Le motif ? Être la principale source de renseignements de qualité pour les marchands et ceux qui cherchent de l’information locale.

1

6

C OLLECTIF E-MARKETING DE MULTIPLEMEDIA, « Mobilisons-nous ! », Baromètre multiplemedia, [ En ligne ], 27 octobre 2011. [ http://barometre.multiple-media.com/?p=453 ] (Consulté le 4 novembre 2011). Mobilité : le téléphone intelligent en croissance au Québec

Le téléphone intelligent pour accéder à Internet mobile Après la tablette numérique (74,1 %) et l’ordinateur portable (72,4 %) comme appareils les plus fortement sollicités par les adultes québécois pour accéder à Internet mobile, le téléphone intelligent arrive en troisième position, avec 61,5 % des adultes qui utilisent cet appareil pour accéder à l’Internet. Ce n’est le cas que de 25,2 % de ceux qui possèdent un téléphone cellulaire. Par ailleurs, 42,6 % des détenteurs d’un téléphone intelligent au Québec utilisent Internet tous les jours sur cet appareil, alors que si l’on regarde du côté du téléphone cellulaire, on constate un usage beaucoup moins intensif, avec seulement 15,6 % des détenteurs d’un téléphone cellulaire au Québec qui utilisent Internet mobile quotidiennement sur leur appareil. En pratique, ce sont donc près de 700 000 adultes québécois qui accèdent tous les jours à Internet mobile au moyen de leur téléphone intelligent, et presque autant, soit un peu plus de 550 000 adultes québécois, font de même sur leur téléphone cellulaire.

Environ 700 000 adultes québécois accèdent tous les jours à Internet mobile au moyen de leur téléphone intelligent, et un peu plus de 550 000 en font autant à partir de leur téléphone cellulaire.

En Grande-Bretagne, 45 % des internautes ont utilisé leur téléphone mobile pour accéder à Internet Selon un rapport de l’Office for National Statistics 1 publié en Grande-Bretagne en août 2011, 45 % des internautes ont utilisé leur téléphone mobile pour accéder à Internet en 2011. Il s’agit d’une augmentation de 6 millions de personnes par rapport à 2010. Quant aux individus de 16 à 24 ans, ils accèdent à Internet par l’intermédiaire de leur téléphone mobile dans une proportion supérieure à l’ensemble (71 %), mais aussi supérieure à ce qu’elle était 12 mois auparavant (44 %).

Qui utilise davantage Internet mobile sur son téléphone ? Certains groupes sont significativement plus susceptibles que d’autres d’accéder à Internet mobile au moyen de leur téléphone mobile. Sur les téléphones cellulaires, les hommes (30,5 %) sont plus susceptibles d’en faire l’usage que les femmes (20,0 %). C’est aussi le cas des anglophones et des allophones (38,8 %), des adultes de la RMR de Montréal (32,3 %), de ceux qui ont des enfants à la maison (30,4 %), ainsi que des employés du secteur des services, de bureau et de la vente (34,9 %). Sur les téléphones intelligents, les Québécois de 25 à 34 ans (76,2 %) ainsi que les universitaires (70,4 %) sont proportionnellement plus nombreux à faire usage d’Internet au moyen de cet appareil. Utilisation d’Internet mobile sur les téléphones intelligents (2011)

Utilisation d’Internet mobile sur les téléphones cellulaires (2011) 25 %

62 %

43 %

16 %

13 %

5%

4%

Au moins une fois par semaine

Moins d'une fois par semaine

6% Accès à Internet mobile sur cet appareil

Tous les jours

Au moins une fois par semaine

Moins d'une fois par semaine

Base : adultes québécois qui possèdent au moins un téléphone intelligent (n=254)

Accès à Internet mobile sur cet appareil

Tous les jours

Base : adultes québécois qui possèdent au moins un téléphone cellulaire (n=565)

Un nouveau phénomène : la mobilité « sédentaire » Selon un article de multiplemedia 2, qui reprend les résultats d’une étude récente, les achats réalisés à partir d’un appareil intelligent (téléphone ou tablette) seraient de plus en plus « sédentaires », pour reprendre les termes de l’article. En effet, plusieurs de ces achats seraient réalisés à partir du domicile. Selon cet article, Paypal désigne ce phénomène sous l’appellation de « Couch commerce ». OFFICE FOR NATIONAL STATISTICS, « Internet Access – Households and Individuals, 2011 », Statistical Bulletin, [ En ligne ], 31 août 2011. [ http://ons.gov.uk/ons/dcp171778_227158.pdf ] (Consulté le 4 novembre 2011). 2 COLLECTIF E-MARKETING DE MULTIPLEMEDIA, « Mobilisons-nous ! », Baromètre multiplemedia, [ En ligne ], 27 octobre 2011. [ http://barometre.multiple-media.com/?p=453 ] (Consulté le 4 novembre 2011). 1

Mobilité : le téléphone intelligent en croissance au Québec

7

Les intentions d’achat des Québécois de plus en plus dirigées vers le téléphone intelligent Au cours de la prochaine année, près du quart (23,1 %) des Québécois âgés de 18 à 24 ans prévoient faire l’acquisition d’un téléphone intelligent.

Au cours de la prochaine année, 8,6 % des adultes québécois prévoient faire l’achat d’un téléphone cellulaire, alors que 10,4 % se tourneront plutôt vers le téléphone intelligent. Au Québec, certains groupes sont plus susceptibles que d’autres d’acquérir un téléphone intelligent au cours de la prochaine année. Ainsi, les intentions d’achat sont plus fortes chez les adultes âgés de 18 à 24 ans (23,1 %), les professionnels (17,1 %), ceux qui ont un ou des enfants à la maison (16,5 %), les résidants de la RMR de Montréal (14,5 %), et chez les anglophones ou les allophones (20,3 %). En ce qui a trait aux intentions d’achat de téléphones cellulaires, elles sont plus fortes chez les adultes de 35 à 44 ans (13,9 %), ceux qui ont un revenu familial annuel compris entre 40 000 $ et 59 999 $ (11,1 %), les résidants de la RMR de Montréal (12,1 %), ainsi que chez les anglophones ou les allophones (15,4 %).

Intentions d’achat d’un téléphone mobile au cours de la prochaine année selon l’âge

Intentions d’achat d’un téléphone mobile au cours de la prochaine année selon le revenu

11 %

17 %

11 %

10 %

12 %

10 %

14 %

8%

9%

10 % 9%

5%

7%

6%

4%

2%

4%

6%

18 à 24 ans

15 %

14 %

23 %

25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus Téléphone intelligent

7% 4% 4%

Moins de 20 000 $

20 000 $ à 39 999 $

Téléphone cellulaire

Base : adultes québécois (n=1000)

40 000 $ à 59 999 $

60 000 $ à 79 999 $

Téléphone intelligent

80 000 $ à 99 999 $

100 000 $ et plus

Téléphone cellulaire

Base : adultes québécois (n=1000)

Quand on regarde le paysage actuel des types (marques) de téléphones intelligents les plus vendus, on constate que le Blackberry (35,3 %) est nez à nez avec l’iPhone d’Apple (32,2 %). Quant aux téléphones qui fonctionnent avec le système Android (22,7 %), ils ne sont pas loin derrière. Cela dit, si l’on regarde du côté des intentions d’achat, c’est l’iPhone qui arrive en tête (48,4 %), suivi par le Blackberry (24,6 %) et les téléphones fonctionnant avec Android (16,7 %). Téléphone intelligent possédés par les adultes québécois selon le type (2011)

Intentions d’achat d’un téléphone intelligent chez les adultes québécois selon le type (prochaine année) 10 %

10 % 25 % 35 %

17 %

23 %

48 %

32 %

Android

iPhone

Blackberry

Autre téléphone intelligent

Base : téléphone intelligent possédé par les adultes québécois (n=295)

8

Mobilité : le téléphone intelligent en croissance au Québec

Android

iPhone

Blackberry

Autre téléphone intelligent / indécis

Base : intentions d’achat d’un téléphone intelligent par les adultes québécois (n=126)

La tablette numérique Bien qu’on entende beaucoup parler des tablettes numériques, nos résultats indiquent qu’il n’y a ni augmentation, ni diminution significative cette année, par rapport à 2010 : 5,2 % des adultes québécois possèdent une tablette numérique en 2011, comparativement à 6,5 % en 2010. Aux États-Unis, la popularité des tablettes n’augmente pas au même rythme que celle des liseuses électroniques Selon un rapport du Pew Internet & American Life Project 3 publié en juin 2011, 8 % des Américains possèdent une tablette numérique. Il s’agit d’une augmentation de 3 points de pourcentage par rapport à novembre 2010, ce qui, selon ce rapport, est très peu par rapport à la liseuse électronique, qui est passée de 6 % à 12 % de propriétaires durant la même période.

Le coût des tablettes numériques est-il un frein ? Au Québec, les adultes qui possèdent une tablette numérique sont principalement des gens dont le revenu familial annuel est de 80 000 $ et plus (14,4 %), voire de 100 000 $ et plus (17,8 %). Ils sont plus souvent âgés de 35 à 44 ans (9,1 %), professionnels (10,3 %) ou résidents de la RMR de Québec (8,5 %), et ce, dans des proportions significativement supérieures à l’ensemble de la population adulte. À la lumière de ces résultats, on peut certainement avancer sans trop se tromper que le coût actuel relativement élevé des tablettes en limite l’adoption. Quant aux intentions d’achat pour l’an prochain, elles annoncent une progression de l’usage des tablettes numériques. Il semble toutefois que l’intérêt pour ce type d’appareil continue de demeurer plus élevé chez les adultes dont le revenu familial dépasse 100 000 $ par année (18,5 %) ainsi que chez les adultes de 25 à 34 ans (15,9 %) et ceux de 35 à 44 ans (14,7 %).

Par rapport à l’an dernier, la popularité des tablettes numéri­ ques reste relativement stable. C’est du côté des intentions que l’on peut ressentir la popularité de cet outil : 10 % des adultes québécois ont l’intention de s’en procurer une l’an prochain.

Avis d’experts Les tablettes numériques, et plus particulièrement l’iPad d’Apple, arrivent à un moment charnière où les utilisateurs entrent petit à petit dans l’ère du « into the cloud », c’est-à-dire l’infonuagique. Déjà, bon nombre d’applications de toutes sortes sont commercialisées afin de répondre à des besoins d’affaires. La solution ERP Workday, ShowMe (en éducation) ou une solution d’analyse et d’affichage de données comme Tableau ont toutes en commun l’adaptation de leur offre à l’iPad. Qui plus est, ces tablettes offrent aux utilisateurs un outil facilement transportable et facile d’utilisation sur le terrain. Munies d’un écran suffisamment large pour être confortable et partageable, et disposant de capacités d’édition plus importantes qu’un téléphone intelligent, elles offrent des possibilités inédites.

Progression du taux d’adultes québécois qui possèdent une tablette numérique (2010-2011) et intentions d’achat selon l’âge

Progression du taux d’adultes québécois qui possèdent une tablette numérique (20102011) et intentions d’achat selon le revenu

24 %

19 % 18 % 16 %

11 % 8%

15 %

9%

5%

6%

4%

4% 3% 2%

4% 2%

25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus Intentions d'achat

Base : adultes québécois (n=1000)

10 %

2011

2010

5% 3% 1% Moins de 20 000 $

10 %

9%

5%

5%

13 %

11 %

11 %

9% 5%

6%

18 à 24 ans

11 %

6% 3% 20 000 $ à 39 999 $

40 000 $ à 59 999 $

Base : adultes québécois (n=1000)

4%

3%

3%

60 000 $ à 79 999 $

80 000 $ à 99 999 $

Intentions d'achat

2011

100 000 $ et plus 2010

L’utilisation d’Internet mobile sur les tablettes numériques Environ les trois quarts des adultes québécois (74,1 %) qui possèdent une tablette numérique se connectent à Internet par ce moyen, et plus de la moitié le font tous les jours (53,8 %). On peut donc dire que le fait de posséder une tablette induit une utilisation quotidienne d’Internet par ce moyen. 3

Kristen PURCELL, « E-reader Ownership Doubles in Six Months. Adoption rate of e-readers surges ahead of tablet computers », Pew Internet & American Life Project, [ En ligne ], 27 juin 2011. [ http://pewinternet.org/Reports/2011/E-readers-and-tablets/Report.aspx ] (Consulté le 3 novembre 2011). Mobilité : le téléphone intelligent en croissance au Québec

9

Le baladeur numérique L’intérêt pour les baladeurs numériques est en baisse par rapport à l’an dernier. Les intentions d’achat chez les adultes québécois sont passées de 10,1 % en 2010 à 6,2 % en 2011.

Au Québec, en 2011, 34,3 % des adultes québécois possèdent un baladeur numérique, comparativement à 39,7 % en 2010. La proportion d’adultes québécois qui possèdent ce type d’appareil mobile a donc connu une baisse de 5,4 points de pourcentage au cours de la dernière année. Cette baisse s’explique très certainement par la convergence des fonctions du cellulaire et du baladeur numérique, que l’on retrouve maintenant sur le téléphone intelligent.

Plus abordable, le baladeur numérique ? Les Québécois qui possèdent un baladeur numérique sont surtout de jeunes adultes âgés de 18 à 34 ans (50,6 %), des étudiants (63,0 %) ou des professionnels (46,5 %), ils ont un revenu familial supérieur à 80 000 $ par année (51,8 %) et ont des enfants à la maison (49,3 %). En ce qui a trait aux intentions d’achat, le baladeur numérique semble continuer à davantage intéresser les jeunes, mais la proportion d’adultes qui ont l’intention d’en faire l’acquisition au cours de la prochaine année est passée de 10,1 % en 2010 à 6,2 % en 2011.

Progression du taux d’adultes québécois qui possèdent un baladeur numérique (2010-2011) et intentions d’achat selon l’âge

Progression du taux d’adultes québécois qui possèdent un baladeur numérique (20102011) et intentions d’achat selon le revenu 56 % 50 %

66 % 58 %

55 %

57 %

45 %

45 %

40 % 35 %

18 % 5% 18 à 24 ans

7%

8%

42 %

35 %

35 %

34 %

8%

6%

40 000 $ à 59 999 $

60 000 $ à 79 999 $

25 %

24 %

12 %

23 %

10 % 9% 1%

2%

25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus

Intentions d’achat

52 % 50 %

52 %

41 %

2011

10 % 4% Moins de 20 000 $

2% 20 000 $ à 39 999 $

80 000 $ à 99 999 $

Intentions d’achat

2010

Base : adultes québécois (n=1000)

11 %

2011

100 000 $ et plus 2010

Base : adultes québécois (n=1000)

L’utilisation d’Internet mobile sur les baladeurs numériques Les adultes détenteurs d’un baladeur numérique l’utilisent dans une proportion de 27,1 % pour se connecter à Internet mobile. Plus de la moitié d’entre eux, soit 14,5 % de ceux qui possèdent un baladeur numérique, s’y connectent quotidiennement.

10

Mobilité : le téléphone intelligent en croissance au Québec

L’ordinateur portable Bien que l’ordinateur portable fasse partie d’une catégorie un peu à part comparativement aux autres appareils mobiles (téléphones, baladeurs et tablettes numériques, notamment), il n’en demeure pas moins un outil « mobile » possédé aujourd’hui par plus de la moitié des adultes québécois (53,3 %), dont 72,4 % s’en servent pour se connecter à Internet mobile (Wi-Fi, WiMAX, 3G).

Ordinateur portable : prévisions mondiales Selon les données publiées sur le site Web Geek with Laptop 4, 201,2 millions d’ordinateurs portables ont été vendus l’an dernier. La firme International Data Corporation (IDC) prévoit que 332 millions seront vendus en 2014 et que ces ventes atteindront 383,8 millions d’unités en 2015.

L’âge et le revenu : des variables notables pour l’ordinateur portable Comme pour la plupart des appareils mobiles vus précédemment, l’âge et le revenu peuvent être corrélés avec la proportion d’adultes qui possèdent un ordinateur portable. On peut donc dire que plus on est jeune, plus on est susceptible de posséder un ordinateur portable, ce qui est également vrai à mesure que le revenu familial augmente. Ainsi, les adultes de 18 à 24 ans sont environ 3 fois plus susceptibles de posséder un ordinateur portable que ceux de plus de 65 ans, et cette proportion est la même pour les adultes dont le revenu familial annuel est supérieur à 100 000 $ par an, par rapport à ceux dont il est inférieur à 20 000 $ par an. Les intentions d’achat sont quant à elles significativement plus fortes chez les adultes de 35 à 44 ans (24,8 %) ainsi que chez ceux dont le revenu familial annuel se situe entre 20 000 $ et 39 999 $ (19,8 %) ou entre 40 000 $ et 59 999 $ (19,1 %). Progression du taux d’adultes québécois qui possèdent un ordinateur portable (2010-2011) et intentions d’achat selon l’âge

53,5 % des adultes québécois possèdent un ordinateur portable en 2011. Parmi eux, 72,4 % se connectent à Internet mobile (Wi-Fi, WiMAX et 3G) à l’aide de cet appareil.

Progression du taux d’adultes québécois qui possèdent un ordinateur portable (20102011) et intentions d’achat selon le revenu 77 %

71 % 65 %

67 %

66 %

65 %

64 %

67 %

60 %

22 %

41 %

12 %

24 % 19 % 7%

8%

25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus

Intentions d’achat Base : adultes québécois (n=1000)

2011

58 %

44 %

42 %

14 % 18 à 24 ans

66 %

56 %

52 % 25 %

76 %

76 %

27 % 24 %

50 %

36 % 20 %

19 %

17 %

Moins de 20 000 $

14 %

5%

6% 20 000 $ à 39 999 $

40 000 $ à 59 999 $

2010

60 000 $ à 79 999 $

80 000 $ à 99 999 $

Intentions d’achat

2011

100 000 $ et plus 2010

Base : adultes québécois (n=1000)

L’utilisation d’Internet mobile sur l’ordinateur portable Internet mobile fait partie du quotidien de nombreux propriétaires d’ordinateurs portables. Plus de 52,1 % d’entre eux se connectent tous les jours à Internet mobile (Wi-Fi, WiMAX et 3G), ce qui représente près des trois quarts de ceux qui utilisent Internet sur leur ordinateur portable. Ceux qui possèdent un ordinateur portable et utilisent Internet font donc généralement une utilisation assez intensive d’Internet sur leur ordinateur portable.

4

 EEK WITH LAPTOP, « Laptop Sales to Double by 2015, Desktop Sales up By Only 10%, IDC says », Geek with Laptop, [ En ligne ], 6 juin 2011. G [ http://geekwithlaptop.com/laptop-sales-to-double-by-2015-desktop-sales-up-by-only-10-idc-says ] (Consulté le 4 novembre 2011). Mobilité : le téléphone intelligent en croissance au Québec

11

Profil des utilisateurs d’appareils mobiles Téléphone mobile (au moins un téléphone cellulaire ou intelligent)

Téléphone cellulaire

Téléphone intelligent

Ordinateur portable

Tablette numérique

Baladeur numérique

65,9 %

56,5 %

25,4 %

53,5 %

5,2 %

34,3 %

Homme

65,3 %

56,8 %

28,4 %

56,9 %

5,1 %

36,0 %

Femme

66,5 %

56,2 %

22,6 %

50,2 %

5,3 %

32,7 %

80,9 %

57,3 %

46,6 %

71,4 %

5,8 %

58,4 %

Résultat global Sexe

Différentes variables socioéconomiques ont une influence sur les proportions de propriétaires d’appareils mobiles. C’est particulièrement le cas de l’âge, du revenu, du niveau de scolarité et du fait d’avoir ou non des enfants à la maison.

Âge 18-24 ans 25-34 ans

76,7 %

62,5 %

32,4 %

66,8 %

5,4 %

45,4 %

35-44 ans

76,5 %

66,8 %

36,5 %

64,1 %

9,1 %

44,6 %

45-54 ans

68,7 %

60,6 %

25,8 %

4,9 %

34,8 %

55-64 ans 65 ans et plus Scolarité Secondaire ou moins Collégial

62,0 % 39,4 %

56,4 % 38,2 %

17,7 % 2,3 %

60,4 % 42,1 % 24,0 %

4,2 % 2,5 %

23,8 % 9,5 %

58,1 % 71,3 %

52,7 % 56,6 %

22,6 % 29,4 %

35,5 % 59,0 %

2,4 % 4,1 %

43,5 %

Universitaire

71,7 %

61,6 %

26,9 %

71,7 %

8,4 %

41,5 %

Revenu familial annuel Moins de 20 000 $ Entre 20 000 $ et 39 999 $ Entre 40 000 $ et 59 999 $

48,5 % 46,8 % 76,8 %

43,2 % 38,8 %

17,3 % 22,1 % 21,9 %

23,5 % 43,7 % 56,3 %

0,8 % 3,3 % 2,8 %

9,7 % 41,4 % 34,9 %

Entre 60 000 $ et 79 999 $ Entre 80 000 $ et 99 999 $

57,8 %

83,3 %

100 000 $ et plus Région Montréal (RMR) Québec (RMR) Est-du-Québec Centre-du-Québec Ouest-du-Québec Langue maternelle Français Anglais ou autres

68,3 %

70,2 % 60,7 %

23,0 %

23,4 % 31,7 %

75,7 %

3,0 % 9,9 %

51,9 %

90,8 %

72,9 % 67,4 %

34,3 %

52,4 %

76,3 %

17,8 %

51,7 %

70,2 % 70,4 %

60,4 % 61,5 %

29,3 % 22,2 %

61,7 % 57,0 %

6,4 %

34,8 %

61,7 % 57,8 % 61,7 %

53,5 % 47,2 % 53,5 %

26,5 % 21,9 % 19,6 %

51,0 % 38,8 % 44,1 %

8,5 % 5,7 % 2,1 % 2,7 %

33,0 % 30,6 % 35,5 %

64,9 % 71,2 %

55,4 % 61,3 %

23,4 %

52,0 %

35,6 %

63,1 %

4,1 % 7,9 %

33,5 % 40,1 %

36,7 %

Occupation Étudiant

75,6 %

53,5 %

41,5 %

82,9 %

3,7 %

63,0 %

Professionnel

79,2 %

65,0 %

37,0 %

69,7 %

46,5 %

Col blanc Travailleur manuel Au foyer Sans emploi

75,4 % 73,0 % 71,2 % 42,5 %

66,9 % 60,1 % 61,9 % 42,5 %

34,0 % 24,6 % 32,0 % 10,8 %

62,2 % 57,9 % 38,6 % 30,8 %

10,3 % 4,7 %

Retraité

46,0 %

43,7 %

5,9 %

80,1 % 58,8 %

69,7 % 49,7 %

34,3 % 21,1 %

Avec ou sans enfant Avec enfant(s) Sans enfant

3,7 % 2,1 % 2,9 %

41,2 % 36,2 % 19,2 % 24,7 %

29,2 %

2,5 %

14,9 %

68,0 % 46,6 %

6,6 %

49,3 % 26,7 %

3,9 %

Base : adultes québécois (n=1000) En caractères gras bourgogne : résultats significativement supérieurs, dans un intervalle de confiance de 95 % et plus. En caractères italiques bruns : résultats significativement inférieurs, dans un intervalle de confiance de 95 % et plus.

12

Mobilité : le téléphone intelligent en croissance au Québec

Les activités réalisées sur Internet à partir d’appareils mobiles Lorsqu’ils se connectent à Internet mobile (Wi-Fi, WiMAX, 3G), les adultes québécois qui possèdent un téléphone intelligent, une tablette numérique ou un baladeur numérique y réalisent de nombreuses activités. Certains groupes sont significativement plus susceptibles que d’autres de réaliser certaines activités. Le tableau suivant présente ces caractéristiques sociodémographiques. Type d’activité réalisée sur Internet mobile Communiquer par courriel

82,3 %

Utiliser des services pratiques

74,5 %

Lire les nouvelles / consulter l’actualité

69,0 %

Accéder aux comptes bancaires

67,5 %

Se connecter à un ou plusieurs réseaux sociaux

66,3 %

Visionner des vidéos, des webtélés ou écouter des webradios Effectuer des opérations bancaires

63,9 %

•

55 à 64 ans (96,1 %) RMR de Montréal (87,3 %) Professionnels (90,2 %) Retraités (96,4 %) Scolarité universitaire (90,2 %) Revenu familial annuel de plus de 80 000 $ (91,8 %) Scolarité universitaire (83,0 %) Revenu familial annuel compris entre 40 000 $ et 59 999 $ (93,7 %) Hommes (74,7 %) 55 à 64 ans (87,0 %) Retraités (88,1 %) Scolarité universitaire (81,6  %) Revenu familial annuel de plus de 80 000 $ (79,0 %) Professionnels (77,3 %) Étudiants (87,2 %) Scolarité universitaire (76,9 %) Revenu familial annuel de plus de 80 000 $ (79,7 %) 18 à 24 ans (91,2 %) 25 à 34 ans (78,4 %) Étudiants (87,2 %) Revenu familial annuel compris entre 40 000 $ et 59 999 $ (82,2 %) 25 à 34 ans (77,2 %)

63,9 %

Envoyer des textos (SMS)

61,6 %

Télécharger des applications gratuites ou payantes Consulter des sites Web gouvernementaux

61,5 %

• • • • • • • • •

55 à 64 ans (81,8 %) Étudiants (79,1 %) Retraités (81,7 %) Scolarité universitaire (71,5 %) Revenu familial annuel de plus de 80 000 $ (76,1 %) RMR de Montréal (67,4 %) Professionnels (71,3 %) Revenu familial annuel de plus de 100 000 $ (73,6 %) 35 à 44 ans (71,6 %)

• • • • • • • • •

55 à 64 ans (83,7 %) Adultes sans enfant à la maison (61,9 %) Retraités (82,9 %) Scolarité universitaire (65,9 %) 55 à 64 ans (72,0 %) RMR de Québec (66,6 %) Retraités (78,3 %) Scolarité universitaire (62,3 %) Revenu familial annuel compris entre 80 000 $ et 99 999 $ (75,4 %) 18 à 24 ans (72,4 %) Étudiants (71,3 %) Scolarité secondaire ou moins (58,4 %) Revenu familial annuel compris entre 20 000 $ et 39 999 $ (62,4 %) Anglophones et allophones (38,7 %) Avec enfant à la maison (30,8 %) Revenu familial annuel compris entre 80 000 $ et 99 999 $ (43,6 %)

Taux

56,6 %

Effectuer des achats ou des paiements en ligne

54,1 %

Communiquer par clavardage ou messagerie instantanée Jouer à des jeux

53,6 %

Comparer le prix d’un produit en ligne avec celui affiché en magasin

25,1 %

44,1 %

Profil • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • •

La consultation des courriels est une activité très populaire auprès des adultes québécois qui possèdent un téléphone intelligent, une tablette numérique ou un baladeur numérique, lorsqu’ils naviguent sur Internet mobile (82,3 %), mais c’est encore plus vrai chez ceux qui sont âgés de 55 à 64 ans (96,1 %).

Base : adultes québécois ayant utilisé Internet mobile et qui possèdent un téléphone intelligent, une tablette numérique ou un baladeur numérique (n=349) Les résultats présentés dans la colonne de droite de ce tableau sont significativement supérieurs dans un intervalle de confiance de 95 % et plus.

Mobilité : le téléphone intelligent en croissance au Québec

13

Défis et enjeux La convergence des fonctions de différents appareils au sein d’un seul viendra sans doute considérablement modifier les perspectives de la mobilité. Pourquoi s’encombrer d’un téléphone cellulaire et d’un baladeur numérique, si un téléphone intelligent peut faire les deux ? Les résultats de NETendances tendent à confirmer cette hypothèse, puisque de 2010 à 2011, le téléphone intelligent fait un bond de 8,5 points de pourcentage, alors que le téléphone cellulaire recule de 7 points de pourcentage et le baladeur numérique (p. ex. l’iPod Touch), de 5,4 points de pourcentage. Si l’on se tourne du côté des intentions d’achat, un tiers des adultes québécois ont l’intention d’acheter un appareil mobile ou un ordinateur portable au cours de la prochaine année. Si l’on ne tient compte que de l’intérêt porté aux achats de téléphones intelligents, de tablettes numériques et de baladeurs numériques, la proportion est tout de même de 27,1 %. Difficile de prévoir si ces intentions se concrétiseront. Le coût de ces appareils constitue un frein à l’achat pour certains. Couplée à une gamme de prix variée, une offre diversifiée pourrait dans le futur favoriser une plus grande adoption au sein de la population dans son ensemble. Du côté de l’utilisation d’Internet mobile, il est remarquable de constater à quel point son utilisation est fréquente et quotidienne. Que les utilisateurs accèdent à Internet par l’intermédiaire d’une tablette numérique, d’un téléphone intelligent, d’un téléphone cellulaire ou d’un baladeur numérique, ils sont toujours une majorité – allant jusqu’à près des trois quarts – à maximiser l’utilité de leur appareil en réalisant un usage quotidien d’Internet mobile. Mais au-delà de ces questions, qu’est-ce que la mobilité vient changer ? Les appareils mobiles sont devenus de plus en plus petits, légers et polyvalents. Ils disposent maintenant d’une infinité de fonctionnalités à portée de la main, qui peuvent nous faciliter la vie. Il n’est plus possible de se perdre (géolocalisation), de passer à côté d’une nouvelle (cyberjournaux), d’oublier un paiement bancaire (services bancaires mobiles), de rater un rendez-vous (agenda), de manquer un appel (téléphonie mobile), de ne pas photographier un moment précieux (appareil photo) ou d’omettre de répondre à un courriel. La formule « push » permet même de procéder à cette dernière action en temps réel. Toutes ces fonctions et de nombreuses autres sont maintenant concentrées dans la plupart des appareils mobiles (grâce à un fureteur ou à une application). L’instantanéité et la spontanéité sont ainsi au rendez-vous.

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Mobilité : le téléphone intelligent en croissance au Québec

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Chez TELUS, nous avons entrepris la mission de vous donner la priorité. Elle a commencé en vous écoutant, afin de vous offrir ce que vous souhaitez . C’est pourquoi vous pouvez maintenant profiter de forfaits flexibles qui s’ajustent automatiquement à votre consommation de données, de tarifs internationaux jusqu’à 60 % plus bas qu’auparavant dans plus de 200 pays et de centres de formation pour découvrir toutes les possibilités de votre appareil. Et ce n’est que le début. Nous allons continuer à vous écouter, parce que VOUS êtes au cœur de TELUS.

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Le CEFRIO est le centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations, à l’aide des technologies de l’information et de la communication (TIC). Il regroupe plus de 150 membres universitaires, industriels et gouvernementaux ainsi que 60 chercheurs associés et invités. Sa mission : contribuer à faire du Québec une société numérique, grâce à l’usage des technologies comme levier de l’innovation sociale et organisationnelle. Le CEFRIO, en tant que centre de liaison et de transfert, réalise, en partenariat, des projets de recherche-expérimentation, d’enquêtes et de veille stratégique sur l’appropriation des TIC à l’échelle québécoise et canadienne. Ces projets touchent l’ensemble des secteurs de l’économie, tant privé que public. Les activités du CEFRIO sont financées à près de 64 % par ses propres projets et à 36 % par le ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation, son principal partenaire financier.

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Les thèmes des prochains numéros de NETendances 2011

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Les médias sociaux Le divertissement en ligne La mobilité Internet comme source d’information Le gouvernement en ligne Le commerce électronique et les services bancaires en ligne L’informatisation du Québec Les diverses générations d’internautes

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