Génération de revenus additionnels pour le E-commerce

LE CASHBACK :

OUTIL DE CONQUÊTE ET DE FIDÉLISATION

Présenté par : Olivier MARTIN, Directeur Marketing - Webloyalty France Guillaume CAMUT, Responsable Commercial - Webloyalty France Invité : Grégory BOCQUENET, Directions des Opérations - Affilinet

SOMMAIRE Le cashback  Comment ça marche ?  Les avantages

Un modèle qui répond aux attentes du marché  L’utilisation des réductions chez les internautes : profils et comportement (étude Médiamétrie/NetRatings) Les besoins des e-commerçants : s’affilier pour mieux transformer Inciter au ré-achat, premier levier de la fidélisation (étude Médiamétrie/NetRatings)

Remises & Réductions :  Le club privilège des acheteurs malins

Le cashback : Comment ça marche ? 1. Le membre se connecte sur le portail de cashback 2. Recherche par marchand ou par produit 3. Redirection vers un site marchand 4. Paiement de l’achat (le paiement doit être validé pour que le cashback soit attribué)

5. Le cashback est transmis sur le compte du membre (montant fixe ou pourcentage du montant de l’achat) 6. Lorsque le cashback total accumulé sur le portail atteint un certain montant, il est reversé au membre

Le cashback : Comment ça marche ?

Plateforme d’affiliation

E-commerçant

►

►

Sélection des plateformes d’affiliation Détermination d’une commission fixe ou variable

►

►

Tracking des ventes et du CA générés La plateforme se rémunère avec une partie de la commission

Portail de cashback

►

Rétrocède la part de commission restante au membre

Le cashback : Les avantages Pour l’acheteur : ► Récupère une partie du montant de ses achats ► A accès à l’ensemble des offres cashback via le portail Pour l’E-commerçant : ► Génère du trafic supplémentaire sur le site ► Augmente la visibilité sur Internet ► Augmente la transformation des clients existants / Fidélisation

Un modèle qui répond aux attentes du marché  L’utilisation des réductions chez les internautes : Profils et comportement Etude Médiamétrie/NetRatings

 Les besoins des e-commerçants :  S’affilier pour mieux transformer => Intervention Affilinet

 Inciter au ré-achat, premier levier de la fidélisation => Etude Médiamétrie/NetRatings

L’utilisation des réductions chez les internautes : profils et comportement => Etude Médiamétrie/NetRatings

Etude « les comportements d’achat des cyberacheteurs et la fidélisation » Etude Webloyalty - Médiamétrie//NetRatings

Méthodologie - Etude en ligne auprès du MegaPanel de Médiamétrie//NetRatings - Terrain du 16 au 24 Avril 2009 - 1 322 répondants de 18 ans et plus Redressement de l’ensemble des données sur les Observatoires des Usages Internet (Etude de cadrage de Médiamétrie) afin d’être représentatif des internautes français de 18 ans et plus

4 Profils identifiés Acheteurs « fidèles »: Cyberacheteurs ayant effectué au moins 5 achats sur un même site au cours des 6 derniers mois

Acheteurs « réguliers »: Cyberacheteurs ayant effectué au moins 2 achats sur un même site au cours des 6 derniers mois

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Acheteurs « occasionnels »: Cyberacheteurs n’ayant effectué qu’un 1 seul achat sur un même site au cours des 6 derniers mois, et un autre achat sur ce site au-delà des 6 derniers mois Acheteurs « uniques »: Cyberacheteurs n’ayant effectué qu’un seul 1 achat sur un même site au cours des 6 derniers mois

L’utilisation des réductions chez les internautes : profils et comportements Etude « Achat en ligne et fidélisation » Médiamétrie/NetRatings pour Webloyalty France (Avril 2009)

61% des consonautes sont des acheteurs «occasionnels» d’au moins un site

73% des consonautes sont des acheteurs «réguliers ou plus» d’au moins un site

22% des consonautes sont des acheteurs «fidèles» d’au moins un site

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Les 3 principaux profils de cyberacheteurs

Plus d’un cyberacheteur sur 5 est déjà fidèle* à un e-commerçant *5 achats ou plus effectués sur un même site au cours des 6 derniers mois

L’utilisation des réductions chez les internautes : profils et comportement Etude « Achat en ligne et fidélisation » Médiamétrie/NetRatings pour Webloyalty France (Avril 2009)

4 Millions de cyberacheteurs sont des « promo addict »

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L’utilisation des réductions chez les internautes : profils et comportements Etude « Achat en ligne et fidélisation » Médiamétrie/NetRatings pour Webloyalty France (Avril 2009)

Etes-vous intéressés par le principe du cashback ? Les internautes sont toujours plus nombreux à être intéressés par ce type de réductions

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L’utilisation des réductions chez les internautes : profils et comportements Etude « Achat en ligne et fidélisation » Médiamétrie/NetRatings pour Webloyalty France (Avril 2009)

Prêt à payer pour bénéficier d’un service de réductions cash-back?

 Près de 25% répondent oui !  Les plus intéressés sont les acheteurs réguliers et fidèles. Ils représentent près de 60% des actes d’achat sur Internet.

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L’utilisation des réductions chez les internautes : profils et comportements Etude « Achat en ligne et fidélisation » Médiamétrie/NetRatings pour Webloyalty France (Avril 2009)

Quels sont les univers de produits les plus concernés? Des produits techniques

49 %

 Fort intérêt pour les produits techniques (audio/Hifi, électroménager, Informatique, …).

Suivi par les produits culturels et l’habillement, gammes de produits phares vendues sur Internet. 13

Besoins e-commerçants : Inciter au réachat, premier levier de la fidélisation Etude « achat en ligne et fidélisation » Médiamétrie/NetRatings pour Webloyalty France (Avril 2009)

Qu’est ce qui vous a incité à revenir sur un site?

Les acheteurs réguliers et fidèles sont sensibles à toute action spécifique qui vise à optimiser leurs achats (réductions) sur les sites qu’ils aiment fréquenter. => 60% des transactions

Les cyberacheteurs sont…  Fidèles 73% des consonautes sont des acheteurs «réguliers» d’au moins un site

 Malins 62% utilisent des réductions spécifiques pour 1/4 de leurs achats et 12% d’entres eux les utilisent pour la totalité Intéressés par le cash back pour les plus pointus d’entres eux

Les besoins des e-commerçants : - S’affilier pour mieux transformer => Intervention Affilinet

Intervention affilinet

Remises & Réductions : Le club privilège des acheteurs malins qui s’inscrit dans un modèle économique performant

Le Business model de Webloyalty Vous présentez notre service d’achat en ligne à vos clients, sur vos pages de confirmation d’achat.

Nous vous rémunérons pour cette action de promotion.

Le client

- Les membres peuvent essayer gratuitement le service Remises & Réductions pendant 30 jours. - Nous leur offrons un chèque de 10€/mois si ils ré-achètent sur votre site.

Pour 12€ par mois, les membres inscrits ont accès notre portail Shopping Remises & réductions.

Les avantages shopping Remises & Réductions pour le consonaute 1.

Un chèque de bienvenue de 10 €, preuve d’un nouvel achat sur votre site.

2.

Un chèque de fidélité de 10€ tous les mois en cas de ré-achat sur votre site.

3.

7 % de cashback moyen chez + de 600 e-marchands . ► le membre achète et cumule le cashback sur son compte automatiquement ► Le cashback est validé sous 5 jours ► Le client peut demander un chèque à partir de 5 euros de cashback

4.

Des centaines d’offres spéciales et de bons de réductions.

Les assurances shopping Remises & Réductions ►Pack d’assurances inclus dans l’abonnement mensuel : garantie du meilleur prix garantie de livraison (assure que le produit commandé via Internet sera celui livré, ou bien vous serez remboursé ) extension de la garantie constructeur jusqu’à 12 mois garantie achat (vol, dommage accidentel,…) ►Moteur de recherche produits avec plus de 800 000 références ►La ToolBar : détecte si le site consulté appartient au réseau R&R et traque automatiquement l’éventuel achat ►Service Client joignable par téléphone (gratuit) ou mail

Le marketing de notre service auprès de vos clients Principe  Communiquer notre message sur votre page de confirmation de commande

Message Marketing Proposer au client un chèque de 10 euros dès sa prochaine commande chez l’e-commerçant

Exemple sur la page de confirmation de notre partenaire Delamaison.fr

Vos Bénéfices

DES QUESTIONS? RDV SUR LE STAND D44 CONTACT : GUILLAUME CAMUT RESPONSABLE COMMERCIAL FRANCE TEL : 01 40 20 21 20