Lancement d'un avis d'appel à proposition pour la conception et réalisation d’une plateforme de centre d’appel pour la vidange mécanique AVIS D’APPEL A PROPOSITIONS L’ONG Innovations for Poverty Action (IPA), en partenariat avec l’Office National de l’Assainissement du Sénégal (ONAS), a reçu un financement dans le cadre du Programme de Structuration du Marché des Boues de Vidange (PSMBV), avec l’intention d’utiliser ces fonds pour la mise en marche d’une plateforme de centre d’appel pour la vidange mécanique. IPA lance donc un appel à propositions destiné aux sociétés d’informatique et de télécommunications. L’objectif général de l’appel à propositions est de sélectionner une entreprise ou un individuel pour concevoir et réaliser une plateforme pouvant assurer le fonctionnement d’un centre d’appel pour la vidange mécanique à Dakar. Cette plateforme, à concevoir uniquement avec les logiciels « open-source », sera composée d’une base de données des clients, une base de données des fournisseurs, une plateforme pour les enchères par SMS, et une interface pour le suivi et l’export des données. Elle sera capable de gérer à la fois les besoins de gestion des appels et des SMS entrants et sortants, et aussi les exigences de stockage et d’export des données générées par les opérations du centre d’appel. Elle sera conçue d’une manière à permettre une extension facile pour mieux gérer une hausse dans le volume des appels des clients, et à tenir en compte les nouvelles méthodes d’interaction avec les clients (IVR, soumission de demandes par site web, etc.). Sa conception sera faite d’un commun accord avec le commanditaire, en vue d’une meilleure compréhension et appropriation du système et du code source, et le produit final appartiendra au commanditaire. IPA invite toutes personnes ou entreprises souhaitant soumettre une offre à introduire une demande d’obtention des Termes de Référence en envoyant un courriel, avec comme objet « Demande d’Obtention des TdR, plateforme centre d’appel », à [email protected], en indiquant les éléments suivants :  la dénomination de la société, et la personne responsable  la personne de contact,  l’adresse du site web de la société  l’adresse physique  les numéros de téléphone, fax et adresses électroniques. Les offres doivent être envoyées par e-mail, à l’adresse communiqué dans le document de Termes de Référence, au plus tard le 19 août 2014 à 18 heures. Les offres reçues après le délai fixé seront rejetées.