GROUPES PARTICIPATIFS DE MAITRISE D’USAGE (GP-MU) CONSEIL PARTICIPATIF DU 1/02/2018
Élaboration d’une stratégie numérique pour la Ville du Pré Saint-Gervais Contexte général
En synthèse La stratégie a pour objectif de proposer à la fois une amélioration des services en ligne (en nombre et en qualité) et de faciliter la participation des citoyens à la vie de la cité afin que les utilisateurs des services proposées par la ville deviennent des citoyens acteurs. Les chantiers identifiables à ce jour portent donc à la fois sur : ▪ des enjeux Internes (concernant notamment les agents)
-
Amélioration du SI Basculement vers une démarche de projet Evolution de l’organisation en conséquence Amélioration du pilotage
▪ … et des enjeux externes (concernant l’ensemble de la population)
-
Amélioration de la communication vis-à-vis de la population Amélioration de l’offre de services en ligne (nouveaux services) Travail sur la dimension « Solidarité / Inclusion » (afin de ne laisser personne au bord du chemin) Emergence de nouvelles pratiques citoyennes et politiques
L’ensemble se concrétise autour d’une nouvelle Gestion de la Relation Citoyenne (GRC) en termes d’outils (plateforme) / de processus et de pratiques (démarche projet) / d’organisation et d’accompagnement (conduite du changement) LPSG_GP-MU_Prépa Conseil particiaptif_180201_v 0.2
3
Synthèse Réflexion séminaire (2/2) SERVICES
Projet de service
SI Organisation Pilotage / Projet Conduite du changement
Communication
Qualité de
GRC
UTILISATEUR
ACTEUR CITOYEN
Gestion de la relation citoyenne
service Nouvelles pratiques (ambitions ? dynamiques ?) citoyennes et politiques
Solidarité Inclusion
Politiques publiques POLITIQUE LPSG_GP-MU_Prépa Conseil particiaptif_180201_v 0.2
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Planning des opérations
Congés de Noël
Congés de printemps
Congés d’hiver
Congés d’été
mis à jour du 8/01 20/ 11
27/ 11
04/ 12
11/ 12
18/ 12
25/ 12
01/ 01
08/ 01
15/ 01
22/ 01
29/ 01
05/ 02
12/ 02
19/ 02
26/ 02
05/ 03
12/ 03
19/ 03
26/ 03
02/ 04
09/ 04
16/ 04
23/ 04
30/ 04
07/ 05
14/ 05
21/ 05
28/ 05
04/ 06
11/ 06
18/ 06
25/ 06
02/ 07
09/ 07
13/ 07
Volet 1 : Diagnostic du SI
Cadrage
Cartographie du SI et diagnostic des outils et logiciels Réunion Elus en charge du dossier et DGS
Analyse doc technique / échanges bilatéraux Entretiens DGA métiers Finances Com RH Sce Pop Action sociale ST
Formalisation diagnostic v1
Formalisation Etat des lieux
Etat des lieux SI V1
Approfondissement état des lieux
Etat des lieux SI V2
Analyse des services existants dans le contexte Est Ensemble
Volet 2 : Recensement et étude des besoins, élaboration d’un schéma de cohérence numérique et définition d’une PF numérique à destination des usagers Phase 2.1 - Recensement étude des besoins usagers internes / externes
Repérage de pratiques et de réalisation d’autres villes
Entretiens métiers (niveau des services)
Phase 2.2 - Elaboration stratégie numérique
Synthèse besoins internes et externes
Formalisation de la stratégie numérique / relation usagers
Phase 2.3 - Définition PF numérique Définition des services et parcours usagers Design fonctionnel
Création des modèles et maquettes Modèles & maquettes
Groupes Participatifs de Maîtrise d’Usages (GP-MU) ▪ Les GP-MU seront composés sur la base du volontariat et de la disponibilité de 10 à 15 habitants qui s’attacheront à représenter la diversité des usagers externes et des représentants d’associations ;
▪ Les thèmes des 3 GP-MU envisagés seront définis lors de la réunion de travail avec le conseil participatif ; ▪ Ils auront pour objectifs de :
- Approfondir une réflexion collective sur la contribution de la Ville à la qualité de vie de ses citoyens par l’introduction de
-
nouveaux services ; Réfléchir collectivement sur les nouveaux services / outils à mettre en œuvre par rapport aux différents champs d’actions de la ville : Citoyenneté, Education, Loisirs et Culture ; Santé et action sociale ; Urbanisme ; Développement économique & emploi ; Sécurité ; Transport ; Energie. Echanger autour de la pertinence de proposition de nouveaux outils et services et des conditions de leur mise en œuvre.
▪ Les contributions des GP-MU alimenteront la production d’un « cahier d’ambitions / préconisations » des habitants sur le projet de nouveaux services et outils numériques ▪ La ville en tiendra compte pour finaliser son projet de « Réseau citoyen / ville solidaire » via un Schéma cohérence numérique.
Déroulé : une session de travail de 3H menée en parallèle par 3 groupes différents Modalités de travail ▪ Chaque Groupe travaille en parallèle avec un objectif de restitution en plénière ▪ Les thématiques envisagées (à valider) sont :
- Axe services : quelles ambitions et préconisations en matière d’utilisation du numérique pour améliorer l’offre de service aux citoyens (voire aux usagers de la ville)
▪ Ce qu’on devrait avoir vs Ce qu’il faudrait avoir
- Axe Inclusion / solidarité : en quoi le numérique pourrait-il être utile à … ▪ Pertinence ? Préalables ? conditions ? …
- Axe participation citoyenne : en quoi le numérique pourrait-il être utile à … ▪ nature des usages et moyens à mobiliser ?
▪ 10 à 15 participants par séquences thématiques
Principes d'animation d'une séquence thématique ▪ 1 AMOA anime et pilote le GP-MU ▪ Un rapporteur (ou binôme de rapporteurs) issu du GT restitue le travail du groupe ▪ Le travail de chaque groupe est restitué en plénière
Présentation des objectifs de l’atelier et de son déroulé
1 : TRAVAIL SUR LA THÉMATIQUE Réflexion sur l’ensemble des sujets et problématiques possibles Regroupement par « grands sujets »
TEMPS
• • Ateliers (3 groupes en parallèle)
2 : FORMALISATION DES ÉCHANGES EN VUE DE FORMULER DES AMBITIONS ET/OU PRÉCONISATIONS Identification des ambitions et des préconisations Travail sur la formulation
TEMPS
20:10
30’
20:40
15’
TEMPS
21:10
3x 15’
RESTITUTION ET PARTAGE
Déroulé pour chaque groupe
• •
•
• •
3 : TRAVAIL PAR « PROGRAMME » (1 par sous-groupe) Sélection des ambitions / préconisations devant être retenues en priorité dans le « cahier des ambitions / préconisations »
Restitution de chaque sous-groupe pour discussion et échange Amendement éventuel des différentes propositions
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