Directives en relation avec la loi sur l’accessibilité des Ontariens aux prises avec un handicap (AODA) NOTRE ENGAGEMENT Complete Innovations s’efforce en tout temps d’offrir ses produits et services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes aux prises avec un handicap. Nous sommes engagés à offrir aux personnes aux prises avec un handicap la même opportunité pour accéder à nos produits et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes produits et services, dans le même endroit et de manière similaire aux autres clients et/ou membres du grand public.

OFFRIR DES BIENS ET SERVICES AUX PERSONNES AUX PRISES AVEC UN HANDICAP Complete Innovations s’est engagée envers l’excellence de son service envers tous les clients et membres du grand public, incluant les personnes aux prises avec un handicap. Notre engagement est démontré notamment dans ces secteurs que sont : La communication Nous avons la capacité de communiquer avec les personnes aux prises avec un handicap, grâce à des moyens qui prennent en compte le handicap de la personne. Nous formons notre personnel en vue de mieux communiquer avec nos clients et sur les meilleures façons d’interagir et de communiquer avec les personnes aux prises avec un handicap. Services téléphoniques Nous sommes engagés à offrir un service téléphonique qui soit pleinement accessible à nos membres. Nous formons notre personnel en vue de communiquer avec les clients par téléphone, dans un langage clair et simple, et pour parler en tout temps lentement et clairement. Appareils et accessoires fonctionnels Nous sommes engagés à servir les personnes aux prises avec un handicap, aussi, nous avons pris des mesures afin de faciliter les appareils et accessoires fonctionnels sur nos lieux de travail. Communications et disponibilité des documents En vertu nos normes d’accessibilité pour le service aux clients, tous les documents requis doivent être rendus disponibles pour les membres du grand public, sur demande par écrit.

Lorsque nous fournissons de la documentation à une personne aux prises avec un handicap, le personnel de Complete Innovations doit le faire d’une manière et dans un format qui prenne en compte le handicap de cette personne. Sur demande, un format alternatif vous sera fourni tel que convenu entre le demandeur et le personnel de Complete Innovations, et ce format prendra en compte le handicap de la personne.

UTILISATION DES ANIMAUX DE SERVICE ET DES PERSONNES DE SOUTIEN Nous sommes engagés à accueillir toutes les personnes aux prises avec un handicap et qui seraient accompagnées par un animal de service, dans toute partie de nos installations ouvertes au grand public, ainsi qu’aux autres tierces parties. Nous sommes engagés à accueillir toutes les personnes aux prises avec un handicap et qui seraient accompagnées par une personne de soutien. Il sera permis à toute personne aux prises avec un handicap accompagnée par une personne de soutien d’entrer librement dans nos installations, avec sa personne de soutien.

AVIS DE DÉRÈGLEMENT TEMPORAIRE Complete Innovations offre à ses clients et aux membres du grand public des avis dans l’éventualité d’une interruption planifiée ou imprévue, dans les installations ou les services qui sont habituellement utilisés par les personnes aux prises avec un handicap. Cet avis devra inclure notamment l’information concernant les raisons du dérèglement, sa durée anticipée, ainsi qu’une description des installations ou des services alternatifs, si disponibles.

FORMATION DU PERSONNEL Complete Innovations offre de la formation à tous les employés, fournisseurs tiers de service et autres personnes qui transigent avec nos clients, au grand public ou à toute tierce partie qui agit pour notre compte. La formation est aussi dispensée à quiconque développerait de telles directives, procédures et pratiques. La formation est développée et dispensée dans un format basé sur Internet ou dans un format alternatif, à tous les employés qui transigent avec des membres du grand public et des fournisseurs tiers de service qui agissent pour notre compte. Notre programme de formation couvre ce qui suit : a. Une revue des objectifs AODA et des exigences de ses normes de service au client. b. Comment interagir et communiquer avec les personnes aux prises avec différents types de handicap. c. Comment interagir avec les personnes aux prises avec un handicap et qui utilisent un appareil ou un accessoire fonctionnel, ou qui auraient besoin de l’assistance d’un chien guide ou autre animal de service, ou de l’assistance d’une personne de soutien.

d. Comment utiliser l’équipement ou les appareils disponibles sur les installations de Complete Innovations, ou fournis autrement par Complete Innovations, et qui pourraient aider à la prestation des biens ou services à toute personne aux prises avec un handicap. e. Ce que l’on doit faire si une personne aux prises avec un type de handicap particulier rencontre des difficultés pour accéder à un bien ou un service d’un de nos prestataires. Les employés concernés sont formés sur les directives, les pratiques et les procédures qui affectent la manière dont les produits et services sont dispensés aux personnes aux prises avec un handicap. Ces employés sont formés à moins d’une semaine de leur entrée en service pour Complete Innovations, et sur une base continue lorsque des changements sont faits dans ces directives, pratiques et procédures.

PROCESSUS DE FEEDBACK Notre objectif vise à combler et dépasser les attentes des clients, tout en dispensant un excellent service à tout client aux prises avec un handicap. Tous les commentaires qui concernent la mesure dans laquelle nos attentions comblent ces besoins sont les bienvenus et appréciés. Complete Innovations entend répondre et investiguer toutes les plaintes en relation avec ces services, le plus rapidement et de manière la plus objective qui soient possibles. Tous les clients peuvent émettre leur commentaire ou poser toute question en appelant au numéro 1-800-220-0779, ou en transmettant un courriel à cet effet à l’adresse [email protected] Les clients peuvent s’attendre à recevoir notre suivi dans les quinze (15) jours ouvrables suivant leur demande.

MODIFICATIONS À CETTE DIRECTIVE OU AUX AUTRES DIRECTIVES Nous sommes engagés à développer des directives en matière de service au client, qui respectent et font la promotion de la dignité et de l’indépendance des personnes aux prises avec un handicap. Toutes nos directives et procédures sont développées d’une manière qui respecte et qui favorise la dignité et l’indépendance de toutes les personnes aux prises avec un handicap.