LES FONCTIONS IMPACTÉES PAR LE DIGITAL AU SEIN DES ENTREPRISES ET SERVICES DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE // AUDIT #002

LES FONCTIONS IMPACTÉES PAR LE DIGITAL AU SEIN DES ENTREPRISES ET SERVICES DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE

Légende des niveaux de compétence en digital nécessaires par métier : Utilisation très fréquente avec un degré de maîtrise élevé Utilisation régulière avec un degré de maîtrise normal Utilisation ponctuelle ou non avec un degré de maîtrise basic Poste créé ou transformé par le digital

IMPACT SUR LES DIFFERENTES FONCTIONS COMMERCIALES

INTITULES

COMMERCE

NIVEAU

NOUVELLES COMPETENCES LIÉES AU DIGITAL

EXEMPLES D'ACTION EN SITUATION (parmi tant d'autres)

Benchmark Web / Connaissance e-business VN /Connaissance offres Web / Maitrise outils d'aide à la vente en magasin

Vendeurs PR comptoir

Appréhender, maîtriser et utiliser les outils d'aide à la vente en face à face client (tablettes par exemple) Connaître les offres web pratiquées par ses Benchmark Web / Connaissance e-business VN agents /Connaissance offres Web / Benchmark offres agents Connaître toutes les offres VN web packagées Benchmark Web / Connaissance e-business VN / de la concurrence Connaissances offres Web / Maitrise Benchmark Web / Connaissance e-business VO / Maitrise Connaître la concurrence du commerce digital et sa propre offre des outils web Pratiquer l'ensemble des besoins d'un vendeur Rédactionnel / Maîtrise outils web / Esprit Marketing auto listées avant Appréhender l'e-commerce PR Sensibilité e-commerce / Maitrise outils web

Vendeur PR itinérant

Benchmark offres PR / Maitrise outils web

Conseiller financement

Maitrise des outils Web / Benchmark solutions web existantes

Vendeurs VN hall Vendeur VN secteur Vendeur VN Sté & Pro

Employés Vendeur VO - ouvriers

Vendeur Auto Web

Utiliser les services libres du web et apps pour optimiser sa prospection en détection et déplacement

IMPACT SUR LES DIFFERENTES FONCTIONS COMMERCIALES

INTITULES

COMMERCE Chef de groupe VN

Managers Chef de groupe VO équipe & maîtrise Responsable marketing Community manager Chef des ventes VN

Managers Chef des ventes VO activité Chef des ventes Responsable PRA / magasin

Managers Directeur commercial entreprise

NIVEAU

NOUVELLES COMPETENCES LIEES AU DIGITAL

EXEMPLES

Appréhender, maîtriser et utiliser les outils workflow - groupware de l'enseigne Maitriser la qualité de publication des Maitrise des offres VO Web / Maitrise des outils web annonces VO sur les différents infomédiaires Maitrise communication multicanal / Connaissance Elaborer un plan de communication e-business auto / Connaissance Social Media multicanal Marketing Communiquer sur les réseaux sociaux et être Connaissances full web à l'écoute des établissements vendeurs Maitrise des outils web / Suivi offres VN web de Appréhender, maîtriser et utiliser les outils l'établissement / Suivi relances web des vendeurs CRM de l'enseigne Maitrise des outils web / Suivi offres VO web de Maitriser la rapidité d'éxécution des vendeurs l'établissement / Suivi des mises en ligne VO sur le pour les réponses par emailing web / Suivi relances web des vendeurs Maitrise des outils web / Sensibilité forte au web Assister le service marketing et web pour la digitalisation du commerce PR Maitrise des offres VN Web / Maitrise des outils web

Maitrise des outils web / Sensibilité forte au web (e- Appréhender, maîtriser et utiliser les outils business et Socia Media Marketing CRM de l'enseigne

IMPACT SUR LES DIFFERENTES FONCTIONS FRONT OFFICE

INTITULES

FRONT OFFICE Standardiste Hôtesse d'accueil

Employés Agent de location auto - ouvriers Secrétaire commerciale

NIVEAU

NOUVELLES COMPETENCES LIEES AU DIGITAL

Poser les bonnes questions pour mieux caractériser le prospect en fonction des opérations comm du moment Poser les bonnes questions pour mieux Sensibilité forte au web (dissernement lors d'opérations caractériser le prospect en fonction des commerciales issues du web) / Maitrise des outils web opérations comm du moment Gérer son planning de location en Benchmark offres Web / Maitrise des outils web / Rédactionnel fonction des réservations en ligne du moment Pour une secrétaire SAV, savoir rédiger et Sensibilité forte au web / Maitrise des outils web / Rédaction envoyer rapidement un devis à un d'offres et devis pour des prospects web prospect web Sensibilité forte au web (dissernement lors d'opérations commerciales issues du web) / Maitrise des outils web

Secrétaire de livraison

Connaissance des offres web de l'établissement

Conseiller de livraison (metteur en mains)

Connaissance des services liées au web et à l'entreprise / Connaissance des fonctions web liées au véhicule

Managers Conseiller service équipe & (réceptionnaire) maîtrise

EXEMPLES

Connaissance des offres web de l'établissement / Réactivité vis-à-vis des prospects web

Convaincre un client/prospect de communiquer ses coordonnées mail

IMPACT SUR LES DIFFERENTES FONCTIONS BACK OFFICE

INTITULES

BACK OFFICE

NIVEAU

NOUVELLES COMPETENCES LIEES AU DIGITAL

EXEMPLES

Opérateur atelier Aide-comptable - comptable Magasinier

Employés - ouvriers Opérateur préparation

Maitrise des outils web

Savoir utiliser les nouveaux outils full web de gestion de stock

Connaissances full web

Maitriser l'ensemble de l'e-reputation des établissements vendeurs

Opérateur dépannage Coursier - jockey Secrétaire Webmaster

Managers Chef de groupe comptable équipe & maîtrise Gestionnaire garantie SAV Technicien atelier

IMPACT SUR LES DIFFERENTES FONCTIONS BACK OFFICE

INTITULES

BACK OFFICE

NIVEAU

NOUVELLES COMPETENCES LIEES AU DIGITAL

EXEMPLES

Chef d'équipe magasinier Chef d'équipe préparation Chef d'équipe location

Managers équipe & Assistante de direction maîtrise Assistant RH

Responsable informatique Responsable administratif et financier

Managers activité Chef des services techniques

Suivre les transformations faites sur les Benchmark offres Web / Maitrise des outils web / Rédactionnel / Suivi des relances des agnets de location prospsects web par les agents de location Savoir rediriger un prestataire vers les bons Sensibilité forte au web / Gestion de contrats web interlocuteurs lors d'un contart web Participer à une veille de fond sur les sites Maitrise des outils web / Benchmark des offres RH comme viadeo.com ou linkedin.com pour performantes / Activité forte sur les réseaux sociaux rapidement communiquer ses nouvelles offres professionnels d'emploi Assurer la mise en place de nouvelles Stratège dans la mise en place de nouveaux process einfrastructures liées au levier commercial du web business (gestion des stocks etc..) Stratège dans la mise en place de nouveaux projets web Faire une veille efficace des outils de gestion innovant liés à l'optimisation de la rentabilité Connaissance des offres e-business SAV / Mobilisation Mobiliser ses équipes à être sensible à l'edes équipes pour la réactivité sur les prospects web / reputation des services SAV, au cas échéant, Sensibilité forte à l'e-reputation sanctionner

IMPACT SUR LES DIFFERENTES FONCTIONS BACK OFFICE

INTITULES

BACK OFFICE Directeur affaire Directeur Administratif et Financier

Managers Directeur après-vente entreprise Directeur des RessourcesHumaines Directeur informatique

NIVEAU

NOUVELLES COMPETENCES LIEES AU DIGITAL Maitrise des outils web / Sensibilité forte au web (e-business et Socia Media Marketing

EXEMPLES Capter toutes les remontées d'information terrain et les canaliser vers les responsable web et marketing Faire une veille efficace des outils de gestion innovant Suivre ses équipes pour le déploiement

Stratège dans la mise en place de nouveaux projets web liés à l'optimisation de la rentabilité Connaissance des offres e-business SAV / Mobilisation des équipes pour la réactivité sur les prospects web / Sensibilité forte à l'e-reputation Maitrise des outils web / Benchmark des offres RH Recruter des profils intéressants via les performantes / Activité forte sur les réseaux sociaux réseaux sociaux professionnels professionnels Assurer la mise en place de nouvelles Stratège dans la mise en place de nouveaux infrastructures liées au levier commercial du process e-business web (gestion des stocks etc..)

LES FONCTIONS IMPACTEES PAR LE DIGITAL AU SEIN DES ENTREPRISES ET SERVICES DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE