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ConsumerLive Feedback Management Solutions
Découvrez les enjeux du Feedback Management adaptés aux Services Clients
Donner une visibilité en permanence et en temps réel sur la qualité perçue par les clients suite à une interaction avec le Service Client Recontacter le plus tôt possible les clients à risque pour les fidéliser et éviter de générer des réclamations Benchmarker et piloter les équipes et les centres (internes ou externes) au regard de leurs performances objectives vues du client Fournir des données opérationnelles aux managers du Service Client pour faire évoluer les process et optimiser le « once and done » Alimenter les superviseurs avec des insights clients pour renforcer la démarche de coaching et de quality monitoring Délivrer au Responsable de la formation des éléments qualitatifs pour faire évoluer les contenus pédagogiques Alerter les autres directions sur des dysfonctionnements ou des insatisfactions et contribuer à l’amélioration continue
Nos solutions s’appuient sur une plateforme technologique SaaS associée à un portefeuille de services sur-mesure
Infos : 01 46 10 11 11 ou
[email protected] www.consumer-live.com
